優(yōu)質(zhì)服務窗口和優(yōu)質(zhì)服務明星評選表彰工作方案
根據(jù)人力資源社會保障部、省人力資源社會保障廳相關通知精神,結(jié)合我市實際,決定在推薦全國、全省優(yōu)質(zhì)服務窗口的同時,對我市人力資源社會保障系統(tǒng)2008—201*優(yōu)質(zhì)服務窗口和優(yōu)質(zhì)服務明星進行評選表彰。為做好評選表彰工作,制定如下方案。
一、評選范圍
㈠優(yōu)質(zhì)服務窗口評選范圍
各區(qū)(市)人力資源社會保障系統(tǒng)(人事、勞動保障)直接面向用人單位和群眾的就業(yè)服務、人事人才服務、社會保險經(jīng)辦、勞動保障監(jiān)察、調(diào)解仲裁、信訪、門戶網(wǎng)站、信息咨詢等類型公共服務窗口,以及各街道(鎮(zhèn))勞動保障服務中心及社區(qū)(村、居)勞動保障服務站,均可參加**市優(yōu)質(zhì)服務窗口的評選。在市評選的基礎上,擇優(yōu)推薦參加全國、全省優(yōu)質(zhì)服務窗口評選。(轉(zhuǎn)載請注明來自:公文素材庫http://m.hmlawpc.com/)
**市市直各窗口單位直接參加全國、全省優(yōu)質(zhì)服務窗口的評選,不參與**市優(yōu)質(zhì)服務窗口的評選。
2008年以來,已獲得過國家或省表彰的窗口,不再參加本次評選表彰活動。
㈡優(yōu)質(zhì)服務明星評選范圍
市直及各區(qū)(市)符合優(yōu)質(zhì)服務窗口評選范圍的單位的一線窗口服務人員,可參加**市優(yōu)質(zhì)服務明星評選。在市評選的基礎上,擇優(yōu)參加省優(yōu)質(zhì)服務窗口先進個人評選表彰。
二、表彰名額
全市確定評選表彰優(yōu)質(zhì)服務窗口70個,優(yōu)質(zhì)服務明星150人左右。分別頒發(fā)“**市人力資源社會保障系統(tǒng)2008—201*年度優(yōu)質(zhì)服務窗口”、“**市人力資源社會保障系統(tǒng)2008—201*年度優(yōu)質(zhì)服務明星”標牌、證書。
三、評選標準
㈠優(yōu)質(zhì)服務窗口評選標準
1、嚴格依法行政。嚴格依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務職能,制定制度規(guī)定規(guī)范、合理,符合實際;嚴格按照職責和相關規(guī)定提供服務;開展經(jīng)常性的依法履職培訓,及時準確地向服務對象宣傳相關政策及工作程序,有制度、措施和記錄。2008年以來,無違規(guī)情況,無行政復議和行政訴訟敗訴案件。
2、優(yōu)質(zhì)高效服務。辦公場所環(huán)境整潔、標識醒目,服務設施使用方便,辦事程序科學、規(guī)范,辦結(jié)時限、服務承諾明確、具體,無履職不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等情況發(fā)生;圓滿完成年度工作任務。2008年以來,在地方行業(yè)或系統(tǒng)組織的有關評比中表現(xiàn)優(yōu)秀。
3、辦事公開透明。推進政務公開,領導體制和工作機制健全,公共服務制度完善;凡涉及服務對象的各類事項,按要求公開政策規(guī)定、運行程序、辦結(jié)時限,無應公開而不公開的事項。2008年以來,無因違反相關辦事公開制度而引發(fā)的有效投訴。
4、工作作風優(yōu)良。堅持原則、秉公辦事,遵章守紀、行為規(guī)范,具備良好的職業(yè)道德和操守;文明禮貌、服務熱情,著裝整潔、舉止端莊,展示良好的精神風貌和形象;及時傾聽群眾的呼聲,切實維護群眾的利益。2008年以來,無行政不作為和工作作風方面的有效投訴。
5、監(jiān)督機制完善。建立工作考評制度,內(nèi)部監(jiān)督機制完善;主動接受組織、群眾、社會和輿論的監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題認真整改;認真受理投訴舉報,做到件件有落實,事事有回音。2008年以來,無違規(guī)違紀問題發(fā)生。
6、堅持改革創(chuàng)新。從實際出發(fā),創(chuàng)新管理服務理念和工作方法,不斷增強服務的針對性、有效性;創(chuàng)新機制制度,有效提高管理水平和服務質(zhì)量;因地制宜,不斷探索開拓便民利民服務渠道,推行便民利民服務措施;強化信息化建設,認真抓好推廣應用,積極推進各項業(yè)務工作全程信息化;積極拓寬監(jiān)督領域和監(jiān)督渠道,最大限度的發(fā)揮組織、群眾、社會和輿論監(jiān)督作用,提高權力運行的公正性和透明度。
㈡優(yōu)質(zhì)服務明星評選標準
1、具備良好的職業(yè)道德。政治堅定,愛崗敬業(yè),辦事公正。2008年以來,無違反工作紀律、廉政紀律的問題,無執(zhí)法不公及行政不作為行為。
2、掌握熟練的業(yè)務技能。工作認真,業(yè)務熟練,服務高效。2008年以來,未發(fā)生因業(yè)務能力、工作效率問題引發(fā)的有效投訴。
3、保持良好的服務形象。舉止文明,服務熱情,群眾滿意。2008年以來,未發(fā)生因服務態(tài)度問題引發(fā)的有效投訴。
四、工作機構
為加強對評選表彰工作的領導,市局成立評選表彰工作領導小組,由市局黨組書記、局長陳玉崎同志任組長,其他黨組成員任副組長,市局各局屬事業(yè)單位主要領導、各處室主要負責人為成員。領導小組下設辦公室,設在市局機關黨委,由市局黨組成員孫義先同志兼任主任,市局辦公室、人事處、綜合計劃處、機關黨委、政策法規(guī)處、規(guī)劃財務處相關人員及市紀委駐局監(jiān)察員為成員,承擔評選表彰的日常工作。
各區(qū)(市)也要成立相應的工作機構,加強對評選表彰工作的組織領導。各區(qū)(市)評選表彰領導小組成員名單(包括聯(lián)系人姓名、職務、電話)請于5月31日前報市局機關黨委(聯(lián)系人:李輝,聯(lián)系電話:85912338;傳真:85912336)。
五、進度安排
本次評選表彰工作分為四個階段進行:
㈠準備部署階段(5月中旬前)。召開全市人力資源社會保障系統(tǒng)黨風廉政建設工作座談會,對全市優(yōu)質(zhì)服務窗口、優(yōu)質(zhì)服務明星評選表彰工作進行安排部署,下發(fā)評選表彰的具體方案。
㈡自查申報階段(5月下旬到6月中旬)。各區(qū)(市)按照評選標準,對本區(qū)(市)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口情況進行自查排序,并于6月10日前按照下列原則向市局評選表彰領導小組辦公室進行書面申報:
1、市南、市北、四方、**四區(qū)按優(yōu)質(zhì)服務窗口不超過7個、優(yōu)質(zhì)服務明星不超過9個的標準排序申報。
2、**、**、**三區(qū)按優(yōu)質(zhì)服務窗口不超過6個、優(yōu)質(zhì)服務明星不超過10個的標準排序申報。
3、**、**、**、**、**五市按優(yōu)質(zhì)服務窗口不超過8個、優(yōu)質(zhì)服務明星不超過12個的標準排序申報。
申報時,需填寫《**市人力資源社會保障系統(tǒng)2008—201*年度優(yōu)質(zhì)服務窗口呈報審批表》、《**市人力資源社會保障系統(tǒng)2008—201*年度優(yōu)質(zhì)服務明星呈報審批表》一式三份,并按照事實準確、事跡突出、文字簡潔的要求,準備2500字左右的書面事跡材料一式三份。
㈢考核驗收階段(6月下旬至7月底)。市局評選表彰領導小組辦公室將組成若干小組,對各區(qū)(市)申報的優(yōu)質(zhì)服務窗口進行考核驗收。考核驗收的具體辦法按照市局《關于印發(fā)〈**市人力資源社會保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務窗口創(chuàng)建活動實施意見〉的通知》(青人社辦發(fā)[201*]13號)執(zhí)行。
㈣評選表彰階段(8月上旬至10月底)。市局評選表彰領導小組辦公室根據(jù)考核驗收情況,研究提出擬表彰的**市優(yōu)質(zhì)服務窗口及優(yōu)質(zhì)服務明星名單,同時研究提出擬向部、省廳推薦的優(yōu)質(zhì)服務窗口和先進個人名單,一并提請市局評選表彰領導小組研究確定,在市人力資源社會保障局網(wǎng)站上公示。適當時機召開表彰大會,對獲得全國、全省和**市優(yōu)質(zhì)服務窗口的單位和個人統(tǒng)一表彰和授牌。
六、評選要求
㈠科學分配評選表彰名額。各區(qū)(市)要按照“寧缺勿濫、優(yōu)中選優(yōu)”的原則做好評選推薦工作。在醞釀提出擬申報名單時,要注意向基層窗口和一線窗口工作人員傾斜,原則上鎮(zhèn)(街道)勞動保障服務中心或社區(qū)(村、居)勞動保障服務站及其工作人員的數(shù)量不低于分配名額總數(shù)的60%,使優(yōu)質(zhì)服務窗口和優(yōu)質(zhì)服務明星更具有代表性。
㈡建立科學的民主推薦機制。本次優(yōu)質(zhì)服務窗口評選推薦工作由市人力資源社會保障局統(tǒng)一組織,采取自下而上的方法逐級推薦,等額產(chǎn)生候選單位。對擬推薦表彰的服務窗口單位和個人,各區(qū)(市)要廣泛征求服務對象、本級紀檢監(jiān)察等部門意見,嚴格審核把關,并予以公示,確保評選、申報工作的公平、公正。
㈢加強組織和宣傳工作。這次評選表彰是人力資源社會保障系統(tǒng)第一次全市性的優(yōu)質(zhì)服務窗口評選表彰,各級人力資源社會保障部門要高度重視,認真做好動員部署和組織實施。要通過這次評選發(fā)現(xiàn)典型,認真總結(jié)先進經(jīng)驗,組織好先進典型的宣傳工作,把評選過程變成學趕先進的過程,變成提高服務質(zhì)量和工作效能的過程。
附件:1、**市人力資源社會保障系統(tǒng)2008—201*年度優(yōu)質(zhì)服務窗口呈報審批表
2、**市人力資源社會保障系統(tǒng)2008—201*年度優(yōu)質(zhì)服務明星呈報審批表
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