物業(yè)收費(fèi)初體驗(yàn)：走基層體民情品實(shí)情
物業(yè)收費(fèi)初體驗(yàn)：走基層體民情品實(shí)情
按照組織安排，我到物業(yè)部東區(qū)物業(yè)服務(wù)辦頂崗體驗(yàn)。最先接觸的是收取五、七、九號樓300多住戶的水費(fèi)和衛(wèi)生垃圾費(fèi)。
接到任務(wù)后，實(shí)話說心中打過顫，可是這一切不能作為工作退路的借口。臨行前，同事苑姐告訴我，上門收費(fèi)是物業(yè)最難的一項(xiàng)工作，能夠做好這項(xiàng)工作的人，肯定能做好其它工作。
敲房門有講究：收費(fèi)要進(jìn)門串戶，要讓人們開門是很有學(xué)問的事兒。“查水表、查水表”，聲音要清脆、細(xì)膩，不震耳，又有穿透力。敲門聲也很有講究，由弱到強(qiáng)，連續(xù)叩門，輕柔穩(wěn)健，既不會驚嚇著屋里的人，又可以清晰地聽到。如果讓對方感覺到?jīng)]有安全感，房門很難開啟，不但工作得不到配合，反而會得到強(qiáng)烈的反感，激化對方的怒氣。有的居民夫妻吵架后拿收費(fèi)員撒氣，女房主不是嫌收費(fèi)員每月收費(fèi)煩人，就是挑收費(fèi)員門敲重了，收費(fèi)員稍做解釋，就會遭受住戶的語言侮辱。敲門的手法也很講究，掌握不好分寸，會磨破手指。一開始我不信，一個(gè)晚上幾十戶下來，我感覺到了疼痛。
查水表很費(fèi)勁：大多數(shù)家庭裝修，居民家中的水表都被放在不起眼的地方，平時(shí)不會打掃，要查看它可得費(fèi)點(diǎn)勁兒。(WWW.9xwang.COM)居民的水表多在水池底下的柜子里。每次彎腰把柜門打開，跪在地上慢慢將頭伸進(jìn)去，而這一彎一跪，反復(fù)做下來，膝蓋疼痛、腰部酸痛是常有的事情。偶爾碰到釘子，也會時(shí)常發(fā)生，在我檢查的這段時(shí)間里頭部被撞不下10次。拿手電筒仔細(xì)盯著水表。很多水表都是銹跡斑斑、很難辨認(rèn)。用抹布反復(fù)擦拭。直到能辨認(rèn)出具體的數(shù)字。由于東區(qū)房屋較為陳舊，80%左右都是空巢老人，而下水管道常常被忽視到一個(gè)不被打掃到的角落。爬進(jìn)了柜子，蜘蛛網(wǎng)、蟑螂是常有的事情，當(dāng)然油漬和污跡是無法逃脫的，一晚上查下來，滿身的油漬味道，時(shí)常剛換了身衣服又被弄臟了。
苦辣酸甜有百味：查表的時(shí)間一般住戶家里都在做飯、吃飯，那就是家家的氣味都不同。敲開了一戶門，燉肉的味道；又敲開一扇門，煎炸的味道；再走進(jìn)一家就變成了酸菜味兒。來回在不同的味道里穿梭，對味覺會產(chǎn)生微妙的刺激，感覺是很倒胃。
安撫內(nèi)心自療傷：此次收費(fèi)體驗(yàn)工作水費(fèi)和衛(wèi)生垃圾費(fèi)用一塊收取。在物業(yè)服務(wù)被認(rèn)為業(yè)主約束過度抑或被一些業(yè)主認(rèn)定服務(wù)不合格等，找到一個(gè)拒交的理由。也許業(yè)主發(fā)泄了就罷了，而作為此次收費(fèi)員的我，做到的也許只能忍氣吞聲，把委屈和苦水只能留給自己。收費(fèi)前大姐告訴我，收取一次費(fèi)用，內(nèi)心的創(chuàng)傷，需要一周多的內(nèi)心調(diào)整，在這段時(shí)間里，只能壓抑住內(nèi)心的情緒，讓時(shí)間來安撫療傷。物業(yè)工作不能推諉他人，更不能激化與業(yè)主的矛盾。
忍饑挨餓上樓層：收費(fèi)工作是在17：00開始至22：00，這個(gè)時(shí)間段正是飲食時(shí)刻，錯(cuò)過了這個(gè)時(shí)間段就錯(cuò)過了收費(fèi)的最佳時(shí)機(jī)。為了最大化收取費(fèi)用，只能餓著肚子進(jìn)行工作，味到的是百家香，卻只能空空囊，走過七上八下的樓層，為減輕負(fù)擔(dān)，不敢?guī)�。怕去廁所，不敢飲水。就這樣忍受著饑餓之痛，沒喝過居民一口水，保持站姿開完了收費(fèi)的票據(jù)工作。
近20天的收費(fèi)體驗(yàn)工作，收取費(fèi)用近70000元，走訪300多戶住戶，體驗(yàn)到了基層工作的不容易，我對長年在基層工作的同事不僅充分理解，且更加充滿敬意！
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