為更好地推進社區(qū)網(wǎng)格化管理服務，社區(qū)主要開展了以下幾方面工作：

一、克服困難開展信息采集，堅持巡查得到群眾支持。

居民信息采集是網(wǎng)格化工作開展的基礎，也是最重要難度最大的，為此，社區(qū)一方面廣泛宣傳，通過懸掛過街橫幅，入戶分發(fā)宣傳單等方式來提高大家對網(wǎng)格化管理服務工作的認識；另一方面，通過社區(qū)與各小區(qū)物業(yè)單位簽訂《社區(qū)網(wǎng)格化管理目標責任書》，發(fā)動社區(qū)物業(yè)單位、小區(qū)保安和樓（組）長協(xié)助配合開展信息采集工作，提高了基礎信息的采集率。

堅持日常巡查，做好上傳下達。網(wǎng)格員每天堅持到網(wǎng)格內(nèi)巡查，將發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛和安全隱患及時上報，將事態(tài)消除在萌芽狀態(tài)。同時，把黨和政府的方針政策及時傳遞到居民群眾中去，讓大家隨時了解掌握最新的惠民政策。得到居民群眾的支持配合，促進了信息采集工作的順利開展。

二、建立網(wǎng)格服務長效機制，提升網(wǎng)格員服務管理水平。

為了提高社區(qū)網(wǎng)格服務管理，落實網(wǎng)格員工作職責，結(jié)合社區(qū)實際，制定了《社區(qū)網(wǎng)格化工作管理制度》和《社區(qū)網(wǎng)格員工作職責》夯實責任、嚴格考核。為解決網(wǎng)格化管理服務工作開展與居民聯(lián)系見面難的問題，社區(qū)規(guī)定：網(wǎng)格大廳工作人員必須引導前來辦理事務的居民進行初步身份核實，信息核驗后再引導其辦理相關(guān)事務的管理工作長效機制，在居民信息采集更新完善中起到了實效。

網(wǎng)格服務要“好”離不開優(yōu)秀的網(wǎng)格員，我社區(qū)7名網(wǎng)格員。他們都比較年輕，缺少網(wǎng)格工作經(jīng)驗和工作方法，為此，社區(qū)堅持每周召開網(wǎng)格員工作討論和學習會議，學習黨和政府的方針政策，熟練掌握服務居民的各項辦事流程以便隨時解答居民的咨詢服務，讓居民少跑路問題就能得到及時解決。交流討論工作，并根據(jù)網(wǎng)格員遇到的實際問題有針對性的加以研究討論及時解決。

社區(qū)利用“三項機制”對網(wǎng)格員實行考核獎勵激勵，201*年底，對網(wǎng)格員進行了表彰獎勵，充分調(diào)動了他們的工作積極性。

三、依托網(wǎng)格服務平臺，創(chuàng)新社區(qū)服務模式。

1、依靠網(wǎng)絡平臺，建立網(wǎng)格居民微信服務群、QQ群和門店商戶微信服務群，開通社區(qū)服務線上交流新渠道，提高與居民群眾的線上互動；

2、在社區(qū)推廣使用辦事處的微信小程序“中山一鍵通”，加強網(wǎng)格員與居民之間的互動，增強居民體驗感，讓居民切實體驗到網(wǎng)格化服務帶來的好處。更加快捷和精準的服務，不僅實現(xiàn)精細化管理、零距離服務的理念，同時利用主動上門服務的機會，進一步完善網(wǎng)格平臺居民基礎信息，以服務帶管理，解決了“敲開居民最后一扇門”的難題。

3、更好地整合轄區(qū)公共資源，調(diào)動全員參與網(wǎng)格化工作的積極性。網(wǎng)格員將與居民息息相關(guān)的服務機構(gòu)信息發(fā)布在“中山一鍵通”平臺上，居民通過關(guān)注，可直接查找到需要的家政服務、水電維修、電器維修、電摩維修、開鎖、快遞、醫(yī)療衛(wèi)生等8類服務信息，一個電話或是使用平臺地圖導航，便可直接享受服務。通過居民反饋，對轄區(qū)門店評星定級，最終實現(xiàn)提升商戶經(jīng)營水平及提高機構(gòu)管理的共贏局面。

4、堅持“六必訪六必到”，入戶走訪聯(lián)系群眾，及時了解群眾所需；為出行不便的傷殘、孤寡老人等特殊家庭戶居民提供“上門服務”并為其代辦相關(guān)事務，為老黨員配合黨組織“送學上門”等，這些新的服務方式得到了社區(qū)居民的贊揚，使網(wǎng)格服務管理在社區(qū)居民中的滿意度得到很大提升。

四、繼續(xù)深入推進社區(qū)網(wǎng)格化服務管理。

在深入推進社區(qū)網(wǎng)格化服務管理的今天，社區(qū)的各項工作都要通過網(wǎng)格員以網(wǎng)格區(qū)域去落實開展（綜治維穩(wěn)、安全生產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生、大氣污染防治等），網(wǎng)格員也不再是初期工作階段的宣傳員和信息員，他們更是落實開展社區(qū)各項工作和為民服務的排頭兵和急先鋒。作為一名社區(qū)網(wǎng)格長，怎樣帶領他們完成各項工作，更好的服務居民群眾，深知責任重大，任重道遠。雖然在過去的工作中取得了一定的成績，但距離上級組織的要求和人民群眾的期望還有一定差距，今后還需繼續(xù)努力，認真履行網(wǎng)格長工作職責，帶領網(wǎng)格員一道，為社區(qū)網(wǎng)格化服務管理水平再上新臺階貢獻自己的力量。

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