第一篇：醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講師

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講師

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講師：譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營銷專家

清華大學(xué)特邀講師

世界華人500強(qiáng)講師

中國金牌管理咨詢師

國際注冊(cè)企業(yè)教練（rcc）

中國式沙盤模擬培訓(xùn)第一人

授課風(fēng)格：

演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動(dòng)集團(tuán)

講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。

——南方石化

譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。

——綠城集團(tuán)

告別理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！

——聯(lián)邦家居

培訓(xùn)背景

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

在競(jìng)爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和醫(yī)院禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是醫(yī)院禮儀？醫(yī)院禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

培訓(xùn)收益

1.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競(jìng)爭中脫穎而出

2.掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功。

培訓(xùn)特色

課程集30多個(gè)案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)形象和醫(yī)院禮儀方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。

適用對(duì)象

企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。

課程大綱

頭腦風(fēng)暴：你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與醫(yī)院禮儀的難題？每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問題。 前言：為什么要注重職業(yè)形象與醫(yī)院禮儀？

1.關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與醫(yī)院禮儀要求的數(shù)據(jù)分析

2.自我測(cè)試：自己的職業(yè)形象技巧測(cè)試

3.自我測(cè)試：自己的醫(yī)院禮儀技巧測(cè)試

現(xiàn)代醫(yī)院禮儀篇

一、醫(yī)院禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.醫(yī)院禮儀的作用

3.醫(yī)院禮儀的基本原則與要求

二、交際禮儀

1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口 案例：楊瀾在展望201*年奧運(yùn)會(huì)時(shí)的擔(dān)憂是什么？現(xiàn)在仍然讓人擔(dān)憂嗎？

介紹、握手、名片

訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際

情景案例：在商品交易會(huì)上

2.接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲

不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)

情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？

3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等

4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（email，b to b，b to c，qq，bbs） 案例：新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌

5.座次禮儀：尊位的概念、常見場(chǎng)景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等

6.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的5m.hmlawpc.com員工著裝規(guī)范

案例2：希爾頓酒店的員工形象

案例3：海爾的安裝工人

2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：

案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)

3.男士服飾的選擇與搭配

現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

現(xiàn)場(chǎng)演練：絲巾的打法

5.情景短片：不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧

四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類

2.揚(yáng)長避短的體型調(diào)整著裝

3.款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格

4.診斷自己的款式風(fēng)格

5.色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季

6.尋找個(gè)性的用色規(guī)律

7.形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析（現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) + 觀看錄相）

五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

1.職業(yè)人的儀態(tài)要求

2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)

迎接客戶時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿 常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事

案例：周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人

3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)：

規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象

預(yù)定譚老師醫(yī)院禮儀培訓(xùn)，請(qǐng)聯(lián)系電話溝通。

第二篇：醫(yī)院禮儀培訓(xùn)

隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競(jìng)爭的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。

著名禮儀培訓(xùn)師朱晴老師認(rèn)為：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。

所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)�！搬t(yī)院就是市場(chǎng)，服務(wù)就是營銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競(jìng)爭力的利器。

1. 1

醫(yī)院儀容儀表禮儀規(guī)范 職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺.

1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。

2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無；化妝要美化，不能化另類妝；化妝應(yīng)避人。

3.女士著裝要求： 著職業(yè)套裝（裙裝，不穿黑色皮裙；不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服；正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子；襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)。

4.鞋子要求：不穿過高、過細(xì)的鞋跟，不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

5.佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品；同質(zhì)同色，戒指的戴法，數(shù)量不超過兩件。

包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。

2. 3.3

醫(yī)院儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。 一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。

對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。

1.醫(yī)務(wù)人員站姿禮儀 身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。 站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“v”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。

2.醫(yī)務(wù)人員蹲姿禮儀 下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。

3.醫(yī)務(wù)人員坐姿禮儀 入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。

坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑。 男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直

女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。

4.醫(yī)務(wù)人員眼神禮儀

與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%；

懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。

5.醫(yī)務(wù)人員微笑禮儀

與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離。

微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠意與友善； 適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。

4.

end 4

第三篇：醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)

醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)分析當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)，講解服務(wù)對(duì)于醫(yī)院的重要性。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是從規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀表儀態(tài)上來體現(xiàn)，更重要的是要從醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)得到根本提高，這樣才能讓病患滿意而歸，讓醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展。

醫(yī)療市場(chǎng)面臨的十大沖擊

1. 醫(yī)療競(jìng)爭將比想象的來得還要快。

2. 醫(yī)院院長由職業(yè)經(jīng)理人出任,董事會(huì)管理下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制會(huì)出現(xiàn)在公有制醫(yī)院中。

3. 衛(wèi)生機(jī)構(gòu)將出現(xiàn)倒閉現(xiàn)象。

4. 爭奪出色衛(wèi)生技術(shù)人員的趨向白熱化,高水平者被人搶、低能力者無飯吃的局面出現(xiàn)。

5. 由于競(jìng)爭的激烈,醫(yī)院將放下“架子”從自己做起,改變目前醫(yī)患關(guān)系溝通不良局面,而不再單純指責(zé)患者。

6. 醫(yī)院服務(wù)將向五星級(jí)飯店及航空公司服務(wù)靠攏。

7. 幾年前爭相成立的以一家大醫(yī)院為首、幾家小醫(yī)院為輔的航空母艦型醫(yī)療聯(lián)盟,由于沒有財(cái)務(wù)制度的統(tǒng)一,如今面臨名存實(shí)亡甚至解體的危機(jī)。

8. 隨著科技的發(fā)展和醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的改進(jìn),人們的就醫(yī)方式將有所變化,預(yù)約服務(wù)將成主流。

9. 醫(yī)療行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)將盛行,醫(yī)院的職業(yè)化管理將成為管理者的必修課。

10. 醫(yī)療保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)的介入將縮短病人平均住院日,將可能出現(xiàn)上午腹腔鏡手術(shù)下午出院的情況。

于此同時(shí)，平價(jià)藥房的快速擴(kuò)張也對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生了不小的沖擊，醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭的激烈使得患者從過去的別無選擇到現(xiàn)在的自由選擇。面對(duì)這樣的巨大變革，醫(yī)院該如何做好自己讓患者找上門來。

醫(yī)護(hù)人員服務(wù)培訓(xùn)— —心態(tài)培訓(xùn)

一、服務(wù)意識(shí) 服務(wù)意識(shí)就是一個(gè)人對(duì)服務(wù)的理解，以及在理解該服務(wù)后，所表現(xiàn)出來的一個(gè)自覺性行為。

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醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)有多少，就會(huì)得到多少回報(bào)。如果我們不注意提高自己，或是不肯付出，工作散漫，以自我為中心，團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，任何一個(gè)醫(yī)院都不會(huì)把這樣一個(gè)“服務(wù)意識(shí)差”的員工留在下的。

做為一名醫(yī)務(wù)人員，我們要明白，服務(wù)意識(shí)應(yīng)該牢牢扎根于自己的內(nèi)心深處，體現(xiàn)到工作中去。

樹立正確的服務(wù)意識(shí)，首先要有自知之明，要提倡量力而行，要推崇克盡職守，要鼓勵(lì)我們每一位服務(wù)人員都去積極做好自己該做的事情。

二、服務(wù)人性化

一些大夫,給病人看病時(shí),對(duì)患者需要得到基本的關(guān)心和情感溝通重視不夠；一些醫(yī)院擁有許多先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備,但在醫(yī)療過程中很少考慮到為患者提供積極的、健康的情感服務(wù)，導(dǎo)致醫(yī)院門可羅雀。

醫(yī)務(wù)人員要做到“九個(gè)多”、“十個(gè)一點(diǎn)”來倡導(dǎo)服務(wù)人性化：

“九個(gè)多”

多一句解釋、多一個(gè)微笑、多跑一回路

多陪一分鐘、多一次方便、多一些實(shí)惠

多一份溫馨、多一點(diǎn)關(guān)愛、多一分滿意

“十個(gè)一點(diǎn)”

微笑真一點(diǎn)、語言美一點(diǎn)

責(zé)任強(qiáng)一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)

說話柔一點(diǎn)、動(dòng)作輕一點(diǎn)

胸襟寬一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)

做事多一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)

三、嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)

醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)對(duì)象是患有疾病的人，工作任務(wù)就是治病救人。病人，特別是危重病人，對(duì)醫(yī)務(wù)人員充滿信任感和依賴感，當(dāng)他進(jìn)入醫(yī)院，就把健康和生命托付給了醫(yī)務(wù)人員，產(chǎn)生了一種無形的信任感。

因此,醫(yī)務(wù)人員更應(yīng)強(qiáng)化愛崗敬業(yè)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)醫(yī)療職業(yè)特點(diǎn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，執(zhí)行崗位規(guī)范，以最優(yōu)質(zhì)服務(wù)來完成治病救人的光榮使命。

四、換位思考

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為了加強(qiáng)溝通，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)換位思考。在醫(yī)患溝通互動(dòng)中，醫(yī)生的主動(dòng)意識(shí)是主要的。醫(yī)生應(yīng)該充分考慮到病人的處境和壓力，講究溝通藝術(shù)，不但避免沖突，而且更好地為病人解除痛苦，達(dá)到雙贏效果。

首先是傾聽，無論對(duì)病人還是家屬，要充分了解他們的要求、具體的治療目的，包括心理上的焦慮和恐懼等，這樣才能真正做到設(shè)身處地為病人著想。

其次，醫(yī)生要尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，詳細(xì)告知與診療相關(guān)的背景，這樣才能獲得患者積極支持和配合。

另一方面，患者也同樣需要換位思考，尊重醫(yī)生的專業(yè)地位，相信醫(yī)生的責(zé)任心。

五、服務(wù)營銷

醫(yī)院開始爭奪病人, 據(jù)了解，南京、青島等大中城市已經(jīng)出現(xiàn)病人開始自主選擇醫(yī)生的案例,就表明中國醫(yī)療服務(wù)業(yè)已發(fā)生了質(zhì)的變化,開始進(jìn)入“買方時(shí)代”。技術(shù)與服務(wù), 成為當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)的主要競(jìng)爭手段。

醫(yī)療服務(wù)需求具有廣泛性、層次性、重復(fù)性，醫(yī)療市場(chǎng)具有廣闊性和復(fù)雜性。從資源的占有的角度來看任何一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都不可能擁有所有的醫(yī)療服務(wù)資源，一所醫(yī)療機(jī)構(gòu)所擁有的資源、所具備的條件和服務(wù)能力始終是有限的。

因此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身要發(fā)揮更多的作用去識(shí)別各種強(qiáng)烈的需求，開發(fā)更好的技術(shù)，更有效的診療、保健、康復(fù)的方法和服務(wù)，做好廣告宣傳，從而開辟自己的市場(chǎng)，引發(fā)健康消費(fèi)者和健康投資者主動(dòng)獲取該醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的各項(xiàng)醫(yī)療、保健、康復(fù)服務(wù)。

六、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

團(tuán)隊(duì)精神是一種力量，也是一筆財(cái)富。通過合作學(xué)習(xí)，可以彌補(bǔ)個(gè)人知識(shí)的不足，提高解決問題的能力。善于合作，往往有助于事業(yè)的成功，而且這是時(shí)代的要求。而作為醫(yī)務(wù)人員，團(tuán)隊(duì)精神也就顯得尤為重要。

醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)到服務(wù)過程當(dāng)中，在于以人為本的服務(wù)理念的徹底貫徹，醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)要求醫(yī)務(wù)人員要有尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人的人文精神，這樣醫(yī)院才能在競(jìng)爭激烈的當(dāng)代醫(yī)療行業(yè)站穩(wěn)腳跟。

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第四篇：醫(yī)院商務(wù)禮儀培訓(xùn)

醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)：http://www.yiyuanpeixun.org

醫(yī)院商務(wù)禮儀培訓(xùn)

隨著醫(yī)院行業(yè)競(jìng)爭的加劇，能否在競(jìng)爭中保持優(yōu)勢(shì)地位，不斷發(fā)展壯大。良好的醫(yī)院形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭是一種形象競(jìng)爭，企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會(huì)起著十分重要的作用。醫(yī)院的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程也日益成為各大醫(yī)院提升員工職業(yè)素養(yǎng)和禮儀規(guī)范的必修課程。

國家資深禮儀培訓(xùn)專家晏一丹老師認(rèn)為，培訓(xùn)開發(fā)是對(duì)人力資本的重要投資。人才培訓(xùn)是一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作，要把醫(yī)院的培訓(xùn)工作搞好，讓培訓(xùn)工作盡顯成效才是培訓(xùn)的目標(biāo)所在。據(jù)《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)，美國醫(yī)院1998年，共有5450萬雇員參加了人均40小時(shí)的脫產(chǎn)培訓(xùn)，總費(fèi)用達(dá)607億美元，人均培訓(xùn)費(fèi)用1114美元。醫(yī)院尋求發(fā)展，員工期望成長。培訓(xùn)幫助員工不斷成長，使醫(yī)院更具吸引力。員工服務(wù)期對(duì)內(nèi)在自身價(jià)值增值的期望、對(duì)被社會(huì)淘汰的恐懼，促使更多的人選擇學(xué)習(xí)型的組織。

中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。在日常生活里中最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，醫(yī)院不僅在醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)護(hù)專業(yè)水平方面與國際接軌，對(duì)服務(wù)水準(zhǔn)也日漸提高，商務(wù)禮儀規(guī)范成為每一個(gè)員工提升自身形象和職業(yè)素養(yǎng)的必備知識(shí)。

醫(yī)院商務(wù)禮儀培訓(xùn)推薦講師：晏一丹（河南禮儀文化協(xié)會(huì)常任理事，國家資深禮儀培訓(xùn)師）

在形象塑造方面，男士商務(wù)著裝正規(guī)才顯莊重。西裝是男士們必備的衣著，它可以讓你顯得更加自信和整潔，但不少男士在穿著上都不同程度地存在著誤區(qū)，使整體形象大打折扣。

西裝：凈色、深色西裝最好準(zhǔn)備三兩套。但有“明袋”的上裝只適合在較隨便的場(chǎng)合穿著。

襯衫：領(lǐng)口和袖口不可沾上污漬，一定要洗得干干凈凈，熨得筆挺才令人看起來舒服。純白色帶清爽藍(lán)條紋的長袖襯衫不可少。

領(lǐng)帶：顏色調(diào)和就行，藍(lán)色、灰色和紅色較易配西裝。

腰帶：深色西裝可配深色腰帶，淺色西裝腰帶沒什么限制。但牛仔褲的腰帶不可配西裝。

鞋子：黑皮鞋能配任何一種深色的西裝，但灰色鞋子不宜配深色西裝；淺色鞋子只可配淺色西裝，不能配深色西裝。漆皮鞋只適宜配禮服。請(qǐng)留意：鞋子擦得锃亮、光潔，容易給人留下好感，臟兮兮的鞋最不宜登大雅之堂。

襪子：寧長勿短。深色襪子對(duì)于深色或淺色西裝都能配；淺色襪子雖能配淺色西裝，但配深色西裝卻不適合。白襪子配衣服較難，穿時(shí)應(yīng)三思。

三點(diǎn)一線原則： 一個(gè)衣冠楚楚的男人，他的襯衣領(lǐng)開口、皮帶扣和褲子前開口外側(cè)應(yīng)該在一條線上。說到皮帶扣，如果你系領(lǐng)帶的話，領(lǐng)帶尖可千萬不要觸到皮帶扣上！

男士西服著裝十戒

1、通常一件西服的外袋是合了縫的（即暗袋），千萬不要隨意拆開，它可保持西裝的形狀，使之不易變形。

2、襯衫一定要干凈、挺括，不能出現(xiàn)臟領(lǐng)口、臟袖口。

3、系好領(lǐng)帶后，領(lǐng)帶尖千萬不要觸到皮帶上。

4、如果系了領(lǐng)帶，絕不可以穿平底便鞋。

5、西服袖口商標(biāo)一定要剪掉。

6、腰部不能別bp機(jī)、手機(jī)、打火機(jī)等。

7、在品味尚未修到家之前，穿西裝時(shí)不要穿白色襪子，尤其是深色西裝。

8、襯衫領(lǐng)開口、皮帶袢和褲子前開口外側(cè)線不能歪斜，應(yīng)在一條線上。

9、黑皮鞋能配任何一種顏色的深色西裝，棕色皮鞋除同色系西裝外，不能配其它顏色的西服。

10、如想保持西裝完美的原形，一季不可干洗兩次以上且盡量找專業(yè)干洗店干洗。

女士在商務(wù)著裝方面要遵循“優(yōu)雅大方不艷麗”的原則。女士服裝在色彩和式樣上都很多樣化，但可用在正規(guī)場(chǎng)合的衣物就有很多局限。帶拉鏈的服飾、短袖或無袖的衣物都不適合在商務(wù)場(chǎng)合穿著。而且，襯衫要塞在裙子或長褲里面。 女士正規(guī)的商務(wù)服飾一般有：上下分開的套裝、長袖襯衣、長褲或套裙短上衣。長裙和連衣裙并不適宜在商務(wù)場(chǎng)合穿著，當(dāng)然穿吊帶衫就更忌諱了。

關(guān)于色彩的選擇，淺灰色、米白色、粉藍(lán)色都是適合夏天的顏色，深灰、海軍藍(lán)、墨綠則是冬天的色彩。在商務(wù)場(chǎng)合，最好不要穿咖啡色、黃色、橙色、橙紅色、白色和粉紅色的衣服，它們會(huì)令你看上去不夠正式。

在鞋的配合上，正規(guī)場(chǎng)合應(yīng)穿有鞋頭、鞋幫的皮鞋，涼鞋、膠底鞋、拖鞋雖然舒適漂亮，但都不適合在正式場(chǎng)合下穿著。

另外，穿著套裙的時(shí)候一定要穿肉色高筒絲襪或褲襪，趙奕影老師特意提醒各位女士，包里應(yīng)隨時(shí)備一雙絲襪以應(yīng)對(duì)絲襪被勾破的尷尬情況出現(xiàn)。

儀表禮儀方面， 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

在日常工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，病患受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

優(yōu)良的服務(wù)與醫(yī)護(hù)人員的舉止行為有關(guān)，更與其禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)職工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)醫(yī)院的整體水平和可信程度。如果每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，醫(yī)院就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會(huì)有損醫(yī)院形象，就會(huì)失去患者的信賴，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭中處于不利的地位。人們往

往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)醫(yī)院的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。因而必要的社交禮儀規(guī)范對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來說也是必不可少的。

第五篇：護(hù)士禮儀培訓(xùn)主持詞

護(hù)士長禮儀培訓(xùn)主持詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位護(hù)士長和帶教老師：

為了樹立護(hù)士的良好職業(yè)形象，提高護(hù)士的整體素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，更加深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”和責(zé)任制整體護(hù)理，打造優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。我們進(jìn)行了這次護(hù)士長和護(hù)理骨干禮儀培訓(xùn)，參加這次禮儀培訓(xùn)的是第x屆聘任的xxx名護(hù)士長和帶教老師。今天參加這次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)有：院長yy，院黨委書記gg，副院長kk， 各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中參加這次活動(dòng)，這是對(duì)護(hù)理工作的重視和支持。我們用熱烈的掌聲表示衷心的感謝！

我們這次培訓(xùn)共有2項(xiàng)議程。

下面我們首先歡迎y院長講話。

院長對(duì)我們護(hù)士長和護(hù)理骨干提出了要求和希望，我們的護(hù)理隊(duì)伍是一支特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，我相信在護(hù)理部的帶領(lǐng)下，我們的護(hù)理同事們，一定會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，并在學(xué)習(xí)期間和今后工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)。

現(xiàn)在進(jìn)行第二項(xiàng)，由w學(xué)院禮儀培訓(xùn)專家yy為我們授課，大家歡迎！

總結(jié)：這次培訓(xùn)時(shí)間雖短，但內(nèi)容豐富，既有??的學(xué)習(xí)，又有??講解，還安排了??(交流討論)，我們要把這次培訓(xùn)作為完善自我、提高素質(zhì)、汲取經(jīng)驗(yàn)、推進(jìn)工作的良好機(jī)會(huì)。通過培訓(xùn)，使大家更新了觀念，拓寬了思路，不僅深化了護(hù)理人員對(duì)學(xué)習(xí)文明禮儀知識(shí)重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了護(hù)理人員文明禮儀服務(wù)的意識(shí)和溝通能力；并對(duì)今 1

后規(guī)范護(hù)理人員的執(zhí)業(yè)行為，樹立我院護(hù)理服務(wù)的良好形象起到促進(jìn)作用。我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦�，一定要不斷努力進(jìn)取，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，完善自己，盡快地適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理管理工作，帶領(lǐng)全科護(hù)理人員再創(chuàng)佳績。

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