第一篇：優(yōu)秀店長(zhǎng)發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事

大家好

很榮幸能被提升為店長(zhǎng)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)提供給我再一次展示自我的機(jī) 會(huì)，經(jīng)過(guò)在公司幾年的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)本店的經(jīng)營(yíng)的模式有了更加深入 的了解，也感悟到了很多，在這個(gè)大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)的幫助，團(tuán)隊(duì)的氛圍， 使我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并提高自身素質(zhì)，以及綜合管理能力。 我擔(dān)任店長(zhǎng)，我認(rèn) 為我的個(gè)人優(yōu)勢(shì)在于：熱愛本職工作，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，理解能 力強(qiáng)，組織能力精，溝通能力好。當(dāng)然我也有不足的方面，例如：經(jīng)驗(yàn)不 足，所以我還要多多的向各位同仁學(xué)習(xí)，但我也具備了店長(zhǎng)的基本素質(zhì) 我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍、不弄虛作假，每次遇到困境和難 處我總是自我效驗(yàn)，從不怨天尤人，同時(shí)也具備了店長(zhǎng)應(yīng)具備的才能，我 有嚴(yán)于律已、誠(chéng)信為本的優(yōu)良品質(zhì)，我信奉誠(chéng)實(shí)待人、嚴(yán)于律已的處世之 道。 在我今后的工作中，既要維護(hù)企業(yè)高層的權(quán)威，又要同班組長(zhǎng)、經(jīng) 理、管帳和員工保持密切聯(lián)系、相處融洽。正因?yàn)槲矣辛己玫娜烁聍攘��?做人宗旨，與共事的同仁們建立了深厚的感情，我在日常生活和工作中， 不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)的磨礪，以勤勤懇懇做事為信條嚴(yán)格要求自 己，為了我所在門店的正常發(fā)展，我會(huì)堅(jiān)持原則、嚴(yán)守紀(jì)律、一視同仁 以理服人。我會(huì)在第一時(shí)間理解好公司所下達(dá)的各項(xiàng)指令，以最快的速度 下達(dá)到店內(nèi)各部門，并督促各部門漸漸落實(shí)到位且不能形式主義，要具體 落實(shí)到每個(gè)人、每個(gè)點(diǎn)，讓部門連成一條線，門店組成一個(gè)網(wǎng)，公司展開 一個(gè)面，也就是說(shuō)讓點(diǎn)連起來(lái)成線，線組起來(lái)成網(wǎng)，網(wǎng)疊起來(lái)成面。我想 也只有“面”鋪開了，公司才能更快的發(fā)展，更加的強(qiáng)大。 另外我認(rèn)為做為 一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)是什么，更重要的是如何達(dá) 到這一目標(biāo)，所以我的做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打 下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指： 1、要溝通：經(jīng)常與我店周邊地區(qū)并且與 店內(nèi)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城-管、派出所及我店所在的 物業(yè)部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條 件。 2、要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打 下良好的基矗 3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店 內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取 他人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。 4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過(guò)的事情一定要了解這 件事的過(guò)程與結(jié)果，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美，所以對(duì)于工 作當(dāng)中所遇到的任何問(wèn)題我都要了解這件事的過(guò)程與結(jié)果，分析利弊才能 實(shí)施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功 的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去除上述幾點(diǎn)以外我認(rèn)為以下兩點(diǎn)也非常重要。 一、店面行政管理 店內(nèi)日常 小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理 應(yīng)放在首位。 1.建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工 作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn) 2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁 意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有 愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才 3.建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成 為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地 4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立 良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán) 境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣 5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育 的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的 全心全意為顧客著想，減少投拆 6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因 此給公司帶來(lái)不必要的損失 7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的 麻煩。 二、經(jīng)營(yíng)管理 1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓 商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化 2.明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌 人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析 3.在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活 動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作 4.抓好大客戶和集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客 感到方便、快捷的服務(wù) 5.知已知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市 場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有

第二篇：優(yōu)秀店長(zhǎng)

優(yōu)秀店長(zhǎng)

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店長(zhǎng)思考問(wèn)題的方式
一名店長(zhǎng)想要在工作中獲得成功，需要方方面面的因素來(lái)促成，首先他要懂得去 思考。在思考中不斷追求創(chuàng)新，對(duì)一些突如其來(lái)的變化能夠及時(shí)地做出應(yīng)變。 1、思考要有前瞻性 一個(gè)店鋪的發(fā)展前途，歸根到底取決于整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。所以，店長(zhǎng)管 理的素質(zhì)與能力直接關(guān)系到一家終端店鋪成敗和興衰。 由于店長(zhǎng)在店鋪中不僅是 一個(gè)銷售人員， 而且還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者， 公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)店鋪面臨的競(jìng)爭(zhēng)情況、 盈利的了解大都來(lái)自于店長(zhǎng)的匯報(bào)， 所以， 這就需要店長(zhǎng)具備前瞻性的思考能力， 以便及時(shí)應(yīng)對(duì)各種情況的發(fā)生�，F(xiàn)代店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，目標(biāo)計(jì)劃、創(chuàng)新方法、促 銷等等最終還是要依賴于店長(zhǎng)來(lái)管理并執(zhí)行。 2、像領(lǐng)導(dǎo)者一樣不斷的思考 店長(zhǎng)要想使自己在店鋪的品牌公司系統(tǒng)中不斷成長(zhǎng)， 就應(yīng)虛心向店鋪的高層 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的方法，學(xué)習(xí)他們思考問(wèn)題的方式，同時(shí)也要把自 己放在領(lǐng)導(dǎo)者的位置上進(jìn)行思考。只有這樣才會(huì)使自己的能力得到提升，才會(huì)使 成功離自己越來(lái)越近。另外，要想在工作實(shí)踐中提升自己能力還應(yīng)注意對(duì)細(xì)節(jié)的 追求。因?yàn)榈觊L(zhǎng)在努力使自己上升到一個(gè)比較高的位置的同時(shí)，必須加強(qiáng)專業(yè)能 力，使自己具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，既有專長(zhǎng)又有綜合素質(zhì)，管理起店鋪來(lái)才會(huì)得 心應(yīng)手。 3、在思考中提升自己的溝通能力 店長(zhǎng)在店鋪中發(fā)揮著重要作用。 不但要讓下屬知道和理解總部及店鋪的戰(zhàn)略 目標(biāo)， 而且還要使公司高層了解店鋪的計(jì)劃和執(zhí)行情況， 所以店長(zhǎng)必須善于溝通。 對(duì)員工要調(diào)動(dòng)他們的積極性，同高層建立起信任力。有能力的店長(zhǎng)應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)看 到自己的能力，獲取領(lǐng)導(dǎo)的信賴感，這也是店長(zhǎng)晉升的重要一個(gè)環(huán)節(jié)。 4、成功扮演好自己的角色 很多企業(yè)都希望店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的 硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。 店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不 好，客人愛不愛聽，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。優(yōu)秀的店長(zhǎng)要發(fā)揮好 這個(gè)角色，就要在思考中不斷求發(fā)展，要掌握如何根據(jù)門店的營(yíng)業(yè)面積、經(jīng)營(yíng)情 況、崗位要求進(jìn)行人員配備和工作分配，給予員工具體的職責(zé)和權(quán)利，使店員進(jìn) 入工作角色，為完成工作目標(biāo)發(fā)揮作用。

打造品牌專業(yè)店長(zhǎng)的素質(zhì)

優(yōu)秀店長(zhǎng)

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店長(zhǎng)作為一個(gè)店鋪的主管者和經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)說(shuō)，對(duì)店鋪內(nèi)外都有重 要影響。作為一個(gè)主管者，至少具備以下三個(gè)條件： （1）能否帶

給部屬(推薦訪問(wèn)范文網(wǎng)：m.hmlawpc.com)“信賴感”？ 信賴來(lái)自于部屬對(duì)主管者能力的肯定是對(duì)工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格 魅力等。如果無(wú)法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài) 度，不但無(wú)法順利開展工作，指揮部屬，有時(shí)尚且會(huì)導(dǎo)致反面效果，讓部屬在私 底下議論紛紛，批評(píng)主管“撲克臉”或者“充其量不過(guò)是個(gè)小丑的嘴臉”而已。 （2）能否激發(fā)部屬的工作欲望？ 關(guān)于工作欲望方面，有句話說(shuō)：“欲望是一股無(wú)形的巨大力量�！币虼�，部屬 工作欲望的高低是一件不可忽視的事情， 而直影響到部屬工作欲望的就是命令下 達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強(qiáng)弱與否的關(guān)鍵。 （3）是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？ “說(shuō)服力”可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。如果部屬遇到任何困難時(shí)，主管者都 能及時(shí)幫忙化解，這將是建立部屬對(duì)主管者能力肯定的一種最好的說(shuō)服力量。所 以，即使部屬在犯錯(cuò)誤時(shí)遭到店長(zhǎng)訓(xùn)斥，仍然會(huì)口服心服。 作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，店長(zhǎng)不僅對(duì)店面經(jīng)營(yíng)風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有 清醒的認(rèn)識(shí)，另外也要求對(duì)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌。同時(shí)店長(zhǎng)還應(yīng)具有相應(yīng)的 知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能在經(jīng)營(yíng)中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來(lái)有以下十點(diǎn)： ①具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。 ②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今演變的知識(shí)。 ③具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。 ④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)。 ⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)。 ⑥具有關(guān)于交易商,進(jìn)貨商有來(lái)往公司等的知識(shí)。 ⑦具有關(guān)于教育的方法,技術(shù)之知識(shí)。 ⑧具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃策定方法的知識(shí)。 ⑨具有計(jì)劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。 ⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識(shí)。 此外，一個(gè)人的行為特征，無(wú)論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都是其從過(guò)去至現(xiàn)在的人 生經(jīng)驗(yàn)的積累，也就是說(shuō)在每個(gè)行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體 驗(yàn)。而對(duì)成功的體驗(yàn)中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而 同時(shí)帶動(dòng)“挑戰(zhàn)力”的提升。對(duì)于一名成功的店長(zhǎng)，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下 幾方面也不容忽視。 積極向上的性格： 無(wú)論遇到任何事情都要積極去處理， 主動(dòng)面對(duì)困難不躲避、

優(yōu)秀店長(zhǎng)

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不推卸。 正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺(jué)得口服心服。 忍耐力：店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)有順利進(jìn)行的時(shí)候，也有枯燥、煩雜的時(shí)候。作為一個(gè) 管理者每天面對(duì)不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是一個(gè)店長(zhǎng)必備的素 質(zhì)。 開朗的性格：只有一個(gè)性格開朗的店長(zhǎng)，才能將他的笑

容常常帶到工作中， 從而感染其他人，創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。 包容力：面對(duì)下屬的所犯的錯(cuò)誤，店長(zhǎng)不要揪住不放，可以給下屬時(shí)間改正 并隨時(shí)提醒他們。 膽識(shí)與魄力：具有過(guò)人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇 往直前。面對(duì)任何狀況都能當(dāng)機(jī)立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。

店長(zhǎng)的心態(tài)決定銷售業(yè)績(jī)
創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，每一種經(jīng)營(yíng)形式的創(chuàng)新都會(huì)帶來(lái)事業(yè)的飛速發(fā)展。店長(zhǎng) 要進(jìn)行創(chuàng)造性思維活動(dòng)，敢于創(chuàng)新，能辨識(shí)事物的發(fā)展規(guī)律，做到舉一反三。人 常說(shuō)“態(tài)度決定一切”，好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，店長(zhǎng)從事的是一項(xiàng)與顧客及店 員接觸廣泛、最頻繁的工作。而店長(zhǎng)所做的一切都是由他自己的心態(tài)決定的，因 此，在做思考之前店長(zhǎng)不僅要求員工有一個(gè)良好的心態(tài)，同時(shí)自己也要具備。 1、熱忱飽滿的心態(tài) 杰出的店長(zhǎng)具有積極樂(lè)觀的態(tài)度，熱愛自己的本職工作，全身心的投入，任 何時(shí)候都是精力充沛、神采奕奕，他們熱情的態(tài)度也會(huì)感染員工，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都 充滿活力。 積極的心態(tài)是成功者的最基本的品質(zhì)。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂(lè)觀地面對(duì)人 生，勇敢地接受挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。很多有知識(shí)有能力的人之所以沒(méi)有成 功，那是因?yàn)樗麄內(nèi)狈ψ銐虻臉?lè)觀與熱情。不同的心態(tài)，面對(duì)事情的發(fā)展有著不 同的結(jié)果。 2、追求卓越的心態(tài) 杰出的店長(zhǎng)常給自己和整個(gè)團(tuán)隊(duì)制定高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)員工的榮譽(yù) 與參與 意識(shí)， 在與員工共同制定明確的目標(biāo)后， 集中焦點(diǎn)， 尋找問(wèn)題的核心， 同心協(xié)力， 全力以赴提高績(jī)效。并且不斷自我檢討和改進(jìn)，在精益求精中盡量避免失誤。

優(yōu)秀店長(zhǎng)

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3、熱情助人的心態(tài) 杰出的店長(zhǎng)懂得運(yùn)用自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力去幫助員工創(chuàng)造更高的成就， 他們能真心地關(guān)懷下屬，以團(tuán)隊(duì)的成就感為榮，不計(jì)較個(gè)人得失，心胸寬廣。主 動(dòng)熱情的店長(zhǎng)總是受到老板的支持和店員的擁戴， 不斷地為店鋪創(chuàng)造良好的銷售 業(yè)績(jī)，掌握實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。 4、積極進(jìn)取的心態(tài) 杰出的店長(zhǎng)懂得廣博的專業(yè)知識(shí)，既可以隨時(shí)指正店員的錯(cuò)誤，讓店員心服 口服，而且在關(guān)鍵時(shí)刻還可以獲得顧客的信任和領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。所以他們會(huì)不斷地 吸收新知識(shí)，樂(lè)于同員工一同分享，他們?cè)趯W(xué)習(xí)中共同成長(zhǎng)進(jìn)步，為企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn) 定的銷售業(yè)績(jī)

第三篇：店長(zhǎng)發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好：

很榮幸能被提升為店長(zhǎng)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)提供給我再一次展示自我的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)在公司幾年的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)本店的經(jīng)營(yíng)的模式有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在這個(gè)大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)的幫助，團(tuán)隊(duì)的氛圍，使我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并提高自身素質(zhì)，以及綜合管理能力，店長(zhǎng)發(fā)言稿。 我擔(dān)任店長(zhǎng)，我認(rèn)為我的個(gè)人優(yōu)勢(shì)在于：熱愛本職工作，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，理解能力強(qiáng)，組織能力精，溝通能力好。當(dāng)然我也有不足的方面，例如：經(jīng)驗(yàn)不足，所以我還要多多的向各位同仁學(xué)習(xí)，但我也具備了店長(zhǎng)的基本素質(zhì)我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍、不弄虛作假，每次遇到困境和難處我總是自我效驗(yàn)，從不怨天尤人，同時(shí)也具備了店長(zhǎng)應(yīng)具備的才能，我有嚴(yán)于律已、誠(chéng)信為本的優(yōu)良品質(zhì)，我信奉誠(chéng)實(shí)待人、嚴(yán)于律已的處世之道，發(fā)言稿《店長(zhǎng)發(fā)言稿》。 。正因?yàn)槲矣辛己玫娜烁聍攘�和做人宗旨，與共事的同仁們建立了深厚的感情，我在日常生活和工作中，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)的磨礪，以勤勤懇懇做事為信條嚴(yán)格要求自己，為了我所在門店的正常發(fā)展，我會(huì)堅(jiān)持原則、嚴(yán)守紀(jì)律、一視同仁、以理服人。我認(rèn)為做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)是什么，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo).我認(rèn)為以下兩點(diǎn)非常重要。

一、店面行政管理-----店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)

二、經(jīng)營(yíng)管理-----盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。

公司能夠?yàn)槲姨峁┻@個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)加倍努力工作來(lái)報(bào)效公司，交上一份優(yōu)秀的工作成績(jī)單，證明領(lǐng)導(dǎo)的決定是對(duì)的，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會(huì)用我在工作中所學(xué)的知識(shí)更好的為公司努力工作，也希望各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同事一如既往地支持我的工作,我相信,我們這個(gè)店會(huì)一天更比一天好,一年更比一年強(qiáng),同時(shí)也祝愿我們這個(gè)店更加興旺發(fā)達(dá)。

謝謝！！

第四篇：優(yōu)秀店長(zhǎng)與普通店長(zhǎng)的區(qū)別

優(yōu)秀店長(zhǎng)與普通店長(zhǎng)的區(qū)別

優(yōu)秀店長(zhǎng)與普通店長(zhǎng)的區(qū)別有很多，但我個(gè)人認(rèn)為，二者最重要的區(qū)別就是：優(yōu)秀店長(zhǎng)具備業(yè)績(jī)管理能力，而普通店長(zhǎng)不具備業(yè)績(jī)管理能力。很多公司都要求店長(zhǎng)必備三種管理能力，即人員管理、商品管理、服務(wù)管理能力，個(gè)別公司要求稍微高一些，還要求店長(zhǎng)具備市場(chǎng)管理能力，但很少有公司要求店長(zhǎng)具備業(yè)績(jī)管理能力的。造成這種現(xiàn)狀的原因有二：一是意識(shí)達(dá)不到。因?yàn)樵诤芏嗳说臐撘庾R(shí)里，業(yè)績(jī)管理是財(cái)務(wù)經(jīng)理或是老板的事。二是能力達(dá)不到，即部分店長(zhǎng)的財(cái)務(wù)知識(shí)有限，無(wú)法對(duì)業(yè)績(jī)做到有效、深入的分析。

一、店長(zhǎng)具備業(yè)績(jī)管理能力的重要性：

企業(yè)靠利潤(rùn)在運(yùn)轉(zhuǎn)，老板看業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)店長(zhǎng)。這在哪家公司都是客觀不變的事實(shí)。作為一名店長(zhǎng)，如果不能提交優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，自然位置做不安穩(wěn)，這點(diǎn)每位店長(zhǎng)都必須清醒地認(rèn)識(shí)到。然而，店面管理又是一很細(xì)的活，其中的人員管理、商品管理、服務(wù)管理，再加上市場(chǎng)管理，試問(wèn)哪一項(xiàng)不是費(fèi)時(shí)費(fèi)力？現(xiàn)在的終端大多實(shí)行“走動(dòng)式管理”，即“現(xiàn)場(chǎng)管理”，店長(zhǎng)在巡視中，既要監(jiān)控員工的服務(wù)，又要處理突發(fā)的顧客投訴，接待到訪的大客戶，還得報(bào)送公司規(guī)定各項(xiàng)表格、資料等等，這些具體工作導(dǎo)致我們的店長(zhǎng)“深陷其中，不能自拔”，很難有時(shí)間和精力“站在旁觀者的角度上”靜下心來(lái)分析一下自己的業(yè)績(jī)。但店長(zhǎng)一心撲在上述工作上，其回報(bào)率并不高，因?yàn)殚T店管理的核心在于“業(yè)績(jī)管理”，所以

店長(zhǎng)在門店管理中應(yīng)學(xué)會(huì)“聚焦”，聚焦企業(yè)的核心、老板的關(guān)注點(diǎn)——利潤(rùn)。

二、個(gè)人對(duì)店長(zhǎng)提升業(yè)績(jī)管理能力的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

1、認(rèn)清門店業(yè)績(jī)的來(lái)源：

（1）銷售額=成交份數(shù)*客單價(jià)；

（2）成交率=成交份數(shù)/客流量；

（3）客單價(jià)=每位成交顧客的購(gòu)買金額=顧客的購(gòu)買總額/成交份數(shù)；

（4）門店利潤(rùn)=銷售額-運(yùn)營(yíng)成本；

（5）變動(dòng)成本=成交份數(shù)*單位可變成本；

店長(zhǎng)要想提高銷售額，直接上應(yīng)從提高成交份數(shù)和客單價(jià)兩方面入手。 店長(zhǎng)要想提高成交份數(shù)應(yīng)著手提高導(dǎo)購(gòu)員的成交率和門店的客流量。個(gè)人認(rèn)為，員工的成交率在很大程度上取決于員工的銷售技巧；門店的客流，有兩部分組成：一是新客戶到店數(shù)量，二是老客戶到店數(shù)量。新客戶到店數(shù)量取決于品牌的宣傳力度，老客戶的到店數(shù)量取決于員工的客戶維護(hù)能力。有上述分析，不難得出，店長(zhǎng)要想提高門店銷售額，應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、訓(xùn)練提高員工的銷售技巧，加大品牌宣傳力度，進(jìn)一步擴(kuò)大新客戶數(shù)量和提高員工的客戶維護(hù)能力，不斷增加門店回頭客數(shù)量三個(gè)方面完成。

店長(zhǎng)要想提高客單價(jià)，在成交份數(shù)不變的情況下，應(yīng)提高單個(gè)客戶的購(gòu)買金額，即增加門店大客戶的消費(fèi)比例，而門店大客戶消費(fèi)由兩部分決定：一是增加門店大客戶的數(shù)量；二是提高員工的大客戶接待能力。個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)區(qū)域的大客戶數(shù)量是一個(gè)定值，是一個(gè)具備某項(xiàng)共同特性的固定群體，只要店長(zhǎng)要到這點(diǎn)、有意識(shí)地重視這點(diǎn)，想增加大客戶數(shù)量，也并非難事。我自己就曾經(jīng)歷過(guò)這么一個(gè)過(guò)程，一開始接手某店店經(jīng)理職務(wù)時(shí)，該店的大客戶幾乎為零，經(jīng)過(guò)一年的積累，在我離開時(shí)，該店的大客戶數(shù)量已經(jīng)形成一定規(guī)模，跟當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手比，絲毫不吃虧，甚至還占有一定優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，這需要店長(zhǎng)付出大量的心血，并圍繞大客戶開展一系列的工作。再就是店長(zhǎng)要提高員工的大客戶接待能力，我的體會(huì)是店長(zhǎng)首先提高自己的大客戶接待能力，并逐漸形成自己特有的大客戶銷售風(fēng)格，在此基礎(chǔ)上，有意識(shí)地培養(yǎng)店里2-3名員工，打造店里的大客戶接待隊(duì)伍。

店長(zhǎng)要想提高門店的利潤(rùn)，應(yīng)該在提高門店銷售額的同時(shí)，想方設(shè)法降低門店的運(yùn)營(yíng)成本。我的體會(huì)是：分析固定成本和可變成本中的每一項(xiàng)，針對(duì)其中的成本大頭下手最見成效。

2、門店的單位人效比=銷售額/導(dǎo)購(gòu)員總?cè)藬?shù)；如某店11年日均銷售額為2萬(wàn)，導(dǎo)購(gòu)員人數(shù)為：店助2位、資深顧問(wèn)2位、門店顧問(wèn)2位，合計(jì)6位，則該店的單位人效比=201*0/6=3333.3元/人。門店的單位人效比對(duì)專賣店較多的品牌而言，是衡量門店編制和店經(jīng)理管理水平的重要依據(jù)。

3、門店員工滿意度，該項(xiàng)指標(biāo)是評(píng)估門店隊(duì)伍穩(wěn)定性的重要依據(jù)，作為店長(zhǎng)應(yīng)該既看到當(dāng)前的業(yè)績(jī)，更要看到未來(lái)的業(yè)績(jī)，門店核心員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是門店未來(lái)銷售額的重要保證。所以，店長(zhǎng)或人力資源部應(yīng)每月測(cè)評(píng)門店的員工滿意度。

4、學(xué)會(huì)幾個(gè)業(yè)績(jī)管理工具：

個(gè)人認(rèn)為，店長(zhǎng)在每日工作結(jié)束后，有4個(gè)圖必須自己親自畫：一是當(dāng)日的業(yè)績(jī)走勢(shì)圖；二是當(dāng)日的成交率走勢(shì)圖；三是顧客滿意度走勢(shì)圖；四是客流量走勢(shì)圖。這四個(gè)圖可用不同顏色的筆體現(xiàn)在同一張圖上，我相信當(dāng)你堅(jiān)持畫了一周以后，當(dāng)某天你店的銷售額較低時(shí)，你就很清楚問(wèn)題出在哪，是當(dāng)日客流量較少，還是因?yàn)轭櫩蜐M意度較低，導(dǎo)致成交率低的緣故。我個(gè)人做店經(jīng)理時(shí)，每天都堅(jiān)持畫這幾個(gè)圖，而且通過(guò)圖的整體走勢(shì)，你能很輕易地判斷出這家店是走勢(shì)向好還是走勢(shì)向差。而且，我個(gè)人認(rèn)為，通過(guò)這4個(gè)走勢(shì)圖去判斷這個(gè)店經(jīng)理的能力，比單純的看短期業(yè)績(jī)更有說(shuō)服力，也更客觀。

備注：店長(zhǎng)每月月底還應(yīng)畫一張“大客戶走勢(shì)圖”，把每個(gè)月新增大客戶數(shù)量和大客戶消費(fèi)金額進(jìn)行標(biāo)注，看大客戶數(shù)量的走勢(shì)和消費(fèi)走勢(shì)。以對(duì)該月自己的大客戶開發(fā)工作進(jìn)行評(píng)估。

第五篇：如何培養(yǎng)優(yōu)秀的美容院店長(zhǎng)

如何培養(yǎng)優(yōu)秀的美容院店長(zhǎng)？

優(yōu)秀的美容院管理者不一定會(huì)是優(yōu)秀的美容院老板。如果美容院能留住店長(zhǎng)，要有發(fā)展的空間，告訴你的員工，美容院的未來(lái)是什么樣的？而一個(gè)優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)也要在工作中尋找自己的成長(zhǎng)空間。

美容院缺乏有經(jīng)驗(yàn)的店長(zhǎng)，這在業(yè)內(nèi)已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。而從別人那里挖人，特別是從做得比較好的同行那里挖人，也成為不少人的選擇。事實(shí)上能被挖的人，特別是多次跳槽的店長(zhǎng)或顧問(wèn)，換了一個(gè)地方以后，業(yè)績(jī)表現(xiàn)不一定達(dá)到挖她的老板的預(yù)期。離開了她曾經(jīng)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的平臺(tái)，她的客戶很少會(huì)跟隨她個(gè)人投奔到新的美容院。更別提一個(gè)頻繁跳槽的人，其穩(wěn)定性與忠誠(chéng)度又如何判斷呢？挖人是有風(fēng)險(xiǎn)的。

這也證明，挖人不一定是我們美容院尋找管理人員或銷售人員的最佳途徑。相反自己培養(yǎng)管理人員，還要相對(duì)容易一些。前提是看美容院的發(fā)展和她的領(lǐng)導(dǎo)人能有多大胸襟做事情。而美容院店長(zhǎng)要想成長(zhǎng)為優(yōu)秀的美容院管理者，沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不行，一個(gè)優(yōu)秀的美容院店長(zhǎng)也要在工作中尋找自己的成長(zhǎng)空間。

(1)優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)要建立責(zé)任經(jīng)營(yíng)的觀念

知道老板把美容院交給自己打理，一定是自己的責(zé)任心能夠讓她放心。這是一個(gè)老板投資，我們學(xué)習(xí)的最佳機(jī)會(huì)。在賺著工資和獎(jiǎng)金的同時(shí)學(xué)習(xí)管理，機(jī)會(huì)難得，值得珍重。重用是看重，而不是老板離開我們就不行。

(2)優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)要以成長(zhǎng)來(lái)評(píng)估經(jīng)營(yíng)績(jī)效

不要把業(yè)績(jī)當(dāng)成自然成長(zhǎng)的數(shù)字，而要對(duì)自己實(shí)施管理有足夠的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。美容院的管理就落在客戶增長(zhǎng)和銷售額增長(zhǎng)上。順?biāo)�推舟的工作，只靠�?zèng)送和推廣達(dá)成的業(yè)績(jī)有時(shí)是不實(shí)際的數(shù)字。因?yàn)橥茝V的低價(jià)位會(huì)令美容院?jiǎn)适Ю麧?rùn)，比不推廣還糟。

(3)優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)要落實(shí)追蹤才能掌握成果

要想達(dá)成業(yè)績(jī)和利潤(rùn)的雙層提高，店長(zhǎng)要善于動(dòng)員全美容院的人員參與到服務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)建上來(lái)。并能通過(guò)自己的跟進(jìn)使每一項(xiàng)具體工作落到實(shí)處。只有過(guò)程正確，結(jié)果才會(huì)是我們想要的。

(4)優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)要忠誠(chéng)至上敬業(yè)第一

在美容院，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)要為所有員工做出榜樣，在所有事件上堪為楷模，并能以美容院為重，才能服眾。最怕當(dāng)面一套，背后一套，或把一切管理獎(jiǎng)懲中的獎(jiǎng)勵(lì)部分說(shuō)成是自己的決定，把扣分說(shuō)成是美容院定的，言外之意是老板的意思。這樣只能令我們喪失威信。我們的敬業(yè)要表現(xiàn)在對(duì)管理上的盡責(zé)，也就體現(xiàn)了對(duì)員工的公平。

(5)優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)不能以個(gè)人喜好來(lái)做事，而要因事情的輕重緩急有先后

好的店長(zhǎng)要對(duì)員工一視同仁，員工不愿做的，自己能頂上，然后能說(shuō)服員工接受這個(gè)工作，并最終能因人施教，幫助員工找到自己最喜歡做的工作。在每天發(fā)生的大小事情中，能分出輕重緩急，而不是急急忙忙地每天干不完，脾氣因此很大很壞。或者是自己喜歡的就多干些，不喜歡的就不千。

(6)優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)不是球員而是教練，應(yīng)善用組織來(lái)達(dá)成目標(biāo)

不要怕教別人累而什么都自己親自做，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)總是善于教手下方法從而提高忠誠(chéng)的部下的能力。能利用所有人的才能使美容院的業(yè)績(jī)蒸蒸上，而不是離開自己就不行的個(gè)人英雄主義。優(yōu)秀店長(zhǎng)的工作應(yīng)多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，也別忘記檢討自己的缺點(diǎn)。店長(zhǎng)要在工作中表現(xiàn)謙虛的人品，不要吝惜對(duì)部屬的贊美。學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)部屬，就是善于激勵(lì)別人，如果在表?yè)P(yáng)中能及時(shí)指出員工的優(yōu)秀之處，那我們相信，該員工能感受到店長(zhǎng)的水平。不要員工平時(shí)工作做得好就認(rèn)為是應(yīng)該的，一出錯(cuò)誤就立刻批評(píng)。優(yōu)秀的店長(zhǎng)要善于在員工出錯(cuò)時(shí)，先檢討自己管理和輔導(dǎo)不夠的責(zé)任，然后再與員工探討改進(jìn)方法。

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如何成為優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)

優(yōu)秀店長(zhǎng)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

店長(zhǎng)如何招聘到優(yōu)秀美容師

怎樣做好一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)

優(yōu)秀店長(zhǎng)的評(píng)價(jià)

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