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物業(yè)年終總結(jié)發(fā)言稿(精選多篇)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-18 07:21:08 | 移動端:物業(yè)年終總結(jié)發(fā)言稿(精選多篇)

第一篇:物業(yè)年終總結(jié)發(fā)言稿

xx年對于天健物業(yè)前湖管理處來說是可喜的一年,是成功的一年,更是發(fā)展壯大的一年。一年來,我們順利的接管了昌大前湖校區(qū)的綜合樓和基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)樓,同時通過管理處全體員工的共同努力,進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平,創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和操作人員,同時形成了服務(wù)門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。一年來,我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、服務(wù)宗旨、信息采集、來訪接待為中心展開了一系列的工作。

目標(biāo)策略

制定了以規(guī)模占領(lǐng)市場、以品牌鞏固市場的目標(biāo)。

天健物業(yè)前湖管理處進(jìn)駐昌大前湖已近一年之余,管理面積也由從前的七萬平方米增至為近二十萬平方米,規(guī)模的擴(kuò)大至使我們對目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的分析,為此制定出了以規(guī)模占領(lǐng)市場,以規(guī)模出效益目標(biāo)策略。

鞏固市場,創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ),以形象為武器,為此,我處制定了零缺陷的目標(biāo),即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷,在此基礎(chǔ)上,建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟:

? 1、要求明確:業(yè)主不總是對的,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 ?

2、預(yù)防在先:充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對:實(shí)施中要第一次做對,不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。 ? ?

4、責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,并落實(shí)到各部門、各崗位直至個人,按計劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn):對員工進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。 ? ?

6、嚴(yán)格檢查:實(shí)行個人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,以明確問題、原因、責(zé)任。 ?

7、 循環(huán)檢討:定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,以客戶滿意為中心,完善“第一責(zé)任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,鞏固物業(yè)市場。

內(nèi)部建設(shè)

物業(yè)堅(jiān)持以內(nèi)涵為立足之本,完善操作規(guī)程,不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)。

一、 人力資源,人力資源是公司發(fā)展的重要保證,是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力,公司積極開展培訓(xùn),承擔(dān)起職工“后教育”的使命,使員工“一專多能”,圓滿的完成了公司今年的任務(wù)。

目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強(qiáng)的骨干力量。主要有專業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長、保安班長和技術(shù)人員;知識面寬、擅長協(xié)同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設(shè)為公司的長足發(fā)展提供了保證。

二、法規(guī)遵守,公司今年積極與各方合作,進(jìn)一步滿足運(yùn)營的法規(guī)符合性要求。 1 、嚴(yán)格按照校有關(guān)規(guī)章制度和條例來進(jìn)行管理,進(jìn)一步來約束個體生活中影響群體利益的行為,減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生,作為師生生活的準(zhǔn)則。

2 、完善環(huán)保法規(guī)體系,公司今年對涉及的法律法規(guī)重新進(jìn)行了鑒別、登錄和查核,使公司的服務(wù)、活動完全滿足法規(guī)的要求,避免了違法帶來的環(huán)境風(fēng)險。

三、管理創(chuàng)新,公司一直人為:創(chuàng)新是公司發(fā)展的原動力,是公司超越自我的必然選擇。

1 、員工的管理,通過員工資料的登記與更新,了解每位員工的年齡、個性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經(jīng)濟(jì)收入差異所形成的品位趨向,針對不同的類型,策劃一套與之溝通的方法,減少與員工溝通的摩擦,增加員工工作的積極性。

3 、量化服務(wù)體系物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè),涉及面廣,影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多,質(zhì)量保證的實(shí)施較困難,尤其特殊的是,業(yè)主對物管服務(wù)質(zhì)量很難全面、客觀的檢查和評價。對此,品質(zhì)管理部在充分交流的基礎(chǔ)上,建立可行的業(yè)主滿意評價方法,通過識別顧客、確定評價指標(biāo)、設(shè)計調(diào)查、調(diào)查實(shí)施、統(tǒng)計分析五步驟,利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法,對公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了客觀的評價。業(yè)主滿意評價的開展為公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

4 、改變組織架構(gòu)的傳統(tǒng)觀念公司非常重視組織革新,今年將管理處轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;四部一室”的格局。理念上作了進(jìn)一步的提高。公司認(rèn)為:在服務(wù)業(yè),沒有滿意的員工,就沒有滿意的服務(wù)。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介,公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線員工,不是將他們放在組織架構(gòu)的最底層,而是將其放在組織架構(gòu)的最頂端。另外,為了控制服務(wù)傳遞過程,公司在利用規(guī)程和制度控制員工,建立一系列嚴(yán)格的操作規(guī)程使服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,適度放權(quán),使每一個員工都成為一部中央服務(wù)器,不限制與業(yè)主接觸的員工服務(wù)的自主權(quán)和判斷,保證公司、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡,提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。

四、維修部

今年我技術(shù)維修部共計有七位維修人員,對維修人員實(shí)行區(qū)域制,實(shí)行一人負(fù)責(zé)一棟的管理手法。同時每天晚上安排2人值班,實(shí)行全天候的維修服務(wù)。今年我處維修部總共收到師生報修單7000多份。其中98%以上已全部修好;為學(xué)生免費(fèi)從下水道中掏手機(jī)20多次;為學(xué)生義務(wù)維修、更換零配件3000余次;目前,我處已做到了“小修不過夜,大修不過三”維修承諾,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

五、保安部

1、我處目前共有保安78人,xx年,在全體保安人員的共同努力下,圓生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先,實(shí)行淘汰制,不斷的淘汰工作責(zé)任心不強(qiáng),不認(rèn)真負(fù)責(zé)的保安。其次,增強(qiáng)骨干的力量,能過自薦和他薦的方式先出了保安副隊(duì)長二人,保安班長9人,大大加強(qiáng)了保安部的行政力量。

2、保安工作始終貫徹封閉式、嚴(yán)要求的管理方式。因?qū)W校處地偏僻、混雜人員眾多。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員80000多人次,確保了所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全。

3、加強(qiáng)自我建設(shè),我公處保安堅(jiān)持一天一小會,一周一大會,進(jìn)行交流與檢討。同時,開展專業(yè)知識培訓(xùn)。今年共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),四次消防知識學(xué)習(xí)、二次消防演習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來人員管理方面,我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員,一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的巡邏,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多,我們對違章搭建也進(jìn)行了處理,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

六、保潔部

1、我處保潔部目前共有員工99人,今年下半年,我部通過為期半月的努力,了新接物業(yè)(綜合樓、基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)樓)的順利交付,得到了校領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。同時,明確規(guī)定保潔工作規(guī)程,實(shí)行制度管理,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創(chuàng)造了一個干凈的環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,采用師生監(jiān)督制和打分制,每月實(shí)行四次,確保工作的力度。同時實(shí)行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

七、質(zhì)檢部

質(zhì)檢部在我處成立不足半年,但總計給管理處提出了有效意見100多條,多次糾正了各部門在日常工作中所出現(xiàn)的缺陷。使各部門管理水平,服務(wù)質(zhì)量得到了提高。

八、其它方面

今年,我處共撿到手機(jī)兩部,錢包25個,現(xiàn)金1000多元,校園卡200多張以及大量的衣服、鞋子和書本。得到了師生的一致好評。同時,我公司又實(shí)行便民服務(wù),提供打氣筒,免費(fèi)讓學(xué)生打氣,免費(fèi)開鎖,8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

第二篇:201*物業(yè)部總結(jié)發(fā)言稿

201*物業(yè)部工作方案發(fā)言稿

回顧201*年,佰利物業(yè)的成長之路,花在維修保養(yǎng)上的時間太多,維修保養(yǎng)固然是一個物業(yè)公司的主要工作,但它只是工作的一個環(huán)節(jié)。201*年物業(yè)部的主要工作重心在維修、保養(yǎng)外,稍稍傾向于提升物業(yè)管理的理念和模式。將紫園小區(qū)及水岸綠都建成黑河市的標(biāo)桿性高檔小區(qū),從而擴(kuò)大佰利臵業(yè)及佰利物業(yè)在黑河人民心中的美譽(yù)度和良好形象。概括的講,201*年我們物業(yè)部要實(shí)現(xiàn)的工作模式有六點(diǎn),十二個字“規(guī)范,透明,恰當(dāng),細(xì)節(jié),業(yè)主,團(tuán)隊(duì)。”

一、從軟件上講:每項(xiàng)工作都要求不折不扣的按照規(guī)范的流程或

程序進(jìn)行,落實(shí)到實(shí)處。從而物業(yè)管理服務(wù)中由人為因素可能導(dǎo)致的隨意性控制在最低限度。對員工的行為準(zhǔn)則進(jìn)行規(guī)范管理,執(zhí)行軍事化要求。

從硬件上講:黑河市其他物業(yè)公司管理的小區(qū)內(nèi)應(yīng)有的設(shè)施設(shè)備及宣傳欄等社區(qū)文化用品,我們小區(qū)也不能缺少,最終達(dá)到國家規(guī)范要求。

二、倡導(dǎo)物業(yè)內(nèi)部各員工之間信息和團(tuán)隊(duì)溝通的一切透明化,從

而讓物業(yè)部員工產(chǎn)生寬松和諧、溝通順暢、人際關(guān)系簡單化的部門內(nèi)部環(huán)境,保證團(tuán)隊(duì)工作效率和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

對待業(yè)主,我們的工作也要有一定的透明度,業(yè)主反映的問題,我們處理到什么程度、怎樣處理的等,業(yè)主應(yīng)該知道的,我們決不隱瞞,做到我辦事您放心的原則。從宣傳的角度出發(fā),告知業(yè)主,物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主雙方各有哪些權(quán)利?各有哪些義

務(wù)?如何來共同建設(shè)和維護(hù)小區(qū)?如何維護(hù)自身的利益?等,做到權(quán)利和義務(wù)的透明化。

三、物業(yè)公司的服務(wù)能力并不在于能夠提供多么高檔、多么奢華

的服務(wù)項(xiàng)目,而是能提供恰當(dāng)?shù)母哔|(zhì)量的服務(wù)。201*年,我們物業(yè)部對業(yè)主的服務(wù)主要集中在維修和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),還有些細(xì)節(jié)的服務(wù)項(xiàng)目等。但201*年度,我們的服務(wù)業(yè)主滿意度在95%以上。

201*年我們要專攻于針對小區(qū)特點(diǎn)及業(yè)主切實(shí)需要,提供最為恰當(dāng)?shù)姆⻊?wù)。無論是高檔別墅小區(qū)的業(yè)主,還是安臵的益民二區(qū)的業(yè)主,都能讓他們享受到,我們佰利物業(yè)最為貼心的服務(wù)。讓所有業(yè)主都能在佰利物業(yè)的服務(wù)中找到滿足和滿意。

四、態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗。針對不同小區(qū),每位業(yè)主,

小到業(yè)主的姓名、房號、車型、車號,當(dāng)區(qū)的每位工作人員都要做到基本熟記于心。執(zhí)著于細(xì)節(jié),有時候一個小小的細(xì)節(jié),可以扭轉(zhuǎn)事情的發(fā)展趨勢,甚至可以讓人感動一生。只有不停的把細(xì)節(jié)做完美,才能有個整體完美的思路。在我們管理的小區(qū)中,要處處都能體現(xiàn)出我們對細(xì)節(jié)的關(guān)注和心血。

五、業(yè)主在物業(yè)公司的企業(yè)價值鏈中占據(jù)著無可替代的重要位

臵,物業(yè)公司的一切企業(yè)活動都是圍繞著“業(yè)主滿意”為準(zhǔn)則運(yùn)行的。佰利物業(yè)是佰利臵業(yè)名下的物業(yè)公司,我們更要處理好“維護(hù)公司利益”和“讓業(yè)主滿意”這兩者之間的既矛盾又統(tǒng)一的問題。

重視小區(qū)業(yè)主的意見與滿意度,在物業(yè)部內(nèi)貫徹強(qiáng)調(diào)與業(yè)主

的溝通,爭取每年物業(yè)部對業(yè)主的滿意度都在95%以上。早發(fā)現(xiàn)自身的不足,早改正。做到一年內(nèi)無業(yè)主投訴、無業(yè)主上訪。如遇業(yè)主投訴、上訪,要有勇氣和開放的心態(tài)與業(yè)主溝通、解釋,讓業(yè)主滿意,讓社會放心。從而將不利的情況,扭轉(zhuǎn)成為擴(kuò)大公司的正面形象效益。

在業(yè)主的建議和意見中我們不斷的完善自己。

六、我們物業(yè)部不缺少團(tuán)隊(duì),缺少的是團(tuán)隊(duì)合作意識。團(tuán)隊(duì)中每

個人都要將自己融入集體,才能充分發(fā)揮個人作用。團(tuán)隊(duì)精神的核心就是協(xié)同合作。成功的團(tuán)隊(duì)提供給我們的是嘗試積極開展合作的機(jī)會。

根據(jù)我個人的淺薄的觀點(diǎn),一個企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是第一位,其次是售后服務(wù)。聯(lián)想就是最典型的實(shí)例:聯(lián)想從原來的小科技公司,到現(xiàn)在能家喻戶曉的品牌公司,主要原因除了優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量,其次就仰仗于其優(yōu)良的售后服務(wù)網(wǎng)。房地產(chǎn)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)即為物業(yè)管理。一個優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)將于房地產(chǎn)的銷售形成相輔相成的模式,并形成一個良性的循環(huán)。

201*年是佰利臵業(yè)有限公司的一個起跳點(diǎn),將會推動黑河房地產(chǎn)市場的又一個新高潮。物業(yè)部將以星級物業(yè)管理企業(yè)的要求來規(guī)范自己,努力在201*年里打造出全黑河市標(biāo)桿性的高檔小區(qū),我們?yōu)榇藢⒉幌б磺信Τ蜻@個目標(biāo)進(jìn)發(fā)!

黑河佰利物業(yè)管理有限公司

201*年2月3日

第三篇:物業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿!

尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!值此辭舊迎新之際,我謹(jǐn)代表xxx物業(yè)向您和您家人致以新春最美好的祝福,恭祝您全家新年快樂、合家安康、萬事如意。

過去的2xxx年是我們公司承前啟后,繼往開來的一年,也是公司非凡的一年,一年來,我們xxx物業(yè)在集團(tuán)公司的關(guān)懷與支持下,在公司全體員工的共同努力下,取得了良好的成績。

首先是在2xxx年的基礎(chǔ)上,全公司范圍內(nèi)開展樓盤經(jīng)理責(zé)任制,并取得良好成績,圓滿完成了集團(tuán)公司交給我們的任務(wù),實(shí)現(xiàn)了各種效益的雙豐收,其次是公司的質(zhì)量體系更加完善,實(shí)行每月每季度綜合檢查確保問題處理在萌芽狀態(tài),同時在今年讓我感到欣慰,讓所有xxx物業(yè)人感到驕傲的是,通過xxx物業(yè)人不懈的努力和堅(jiān)持,xxx物業(yè)公司獲得了國家x級企業(yè)資質(zhì),成為xxx市第x家國家x級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。x級資質(zhì)的獲得,標(biāo)志著xxx物業(yè)公司今后步入了新的起點(diǎn),提出了更高的要求,更大的發(fā)展,也為我們實(shí)現(xiàn)共同的愿望和目標(biāo),把xxx物業(yè)打造成為知名品牌和百年老店奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),另外三個樓盤獲得“xxx市示范小區(qū)” 稱號,三個樓盤獲得“xxx市綠色社區(qū)”稱號。

xxx物業(yè)在過去一年所取得的成績是可喜可賀的,這些成績的取得離不開集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷與支持,離不開各兄弟單位、部門的理解、支持與配合,更加離不開所有xxx物業(yè)人的辛勤勞動與付出的汗水,所以我們要更加珍惜和鞏固這個成果。總之一句話,所有的成績都是靠大家共同創(chuàng)造的,都離不開在座各位的共同努力,所以,在這里我代表xxx物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子,向獲得先進(jìn)集體、先進(jìn)個人和所有xxx物業(yè)人表示最熱烈的祝賀和最崇高的敬意,衷心感謝您們,感謝您們家人的支持,為xxx物業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn),再一次向您們說一聲:您們辛苦了,謝謝您們!

但是,一個公司的發(fā)展、長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護(hù),來不得半點(diǎn)掉以輕心、半點(diǎn)糊里糊涂。戰(zhàn)略決定方向,細(xì)節(jié)決定成敗。我們公司要持續(xù)發(fā)展,需要我們每個人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè),同心同德,創(chuàng)新進(jìn)取,xxx物業(yè)雖然在過去取得了一些成績和榮譽(yù),但這使我們的擔(dān)子更加重,因我國宏觀經(jīng)濟(jì)和金融政策的調(diào)整,給我們公司這樣粗放、低端、以勞動密集型為主體特征的服務(wù)行業(yè)帶來了很大沖擊,政府出臺的相關(guān)政策,客戶的要求不斷提高,也給我們物業(yè)公司的發(fā)展帶來巨大壓力,對來年和日后的物管服務(wù)工作提出了更高的要求,面對社會大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,我們物業(yè)人要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識,要有敏銳的市場觸角,要有全局的觀念,要有革命和奉獻(xiàn)的精神,要集大家的智慧,加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高防范風(fēng)險的意識,加強(qiáng)行業(yè)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)知識和技能水平,完善公司的機(jī)制,做到不因成績而驕傲,不因挫折而氣餒,只要我們有同一個信念,目標(biāo)一致,做到有目標(biāo)、有計劃、有實(shí)施、有檢查、有監(jiān)督、有結(jié)果,我相信xxx物業(yè)明天會更好!在這里,我主要強(qiáng)調(diào)三個字:

第一個字——品

我認(rèn)為品就是品德、品質(zhì)、品牌。

我們常說“做事先做人”,它就是指要成就一番事業(yè),首先要有好的品德。古人說:“人之立身,所貴者惟在德行”。 品格如同樹木,名利如同樹蔭。我們常?紤]的是樹蔭,卻不知樹木才是根本。的確,學(xué)會做人是成事之道,人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活,首先從本質(zhì)上講是“人”,所以一個人若要成功,首要問題就是學(xué)會做人,如果連做人都不會,怎么能把事做

好呢?比爾?蓋茨曾說過:“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位,超過了智慧、創(chuàng)

新、情商、激情等,我認(rèn)為如果一個人的人品有了問題,這個人就不值得一個公

司去考慮雇傭和信任他”。我們集團(tuán)公司的宗旨是“精進(jìn)、立信、忠誠”,理念是“先

贏社會,再贏市場”,以德為先。打個比方說,品德就像火車的方向、路軌,才

能就像馬力。如果方向、路軌偏了,馬力越大,造成的危害也就越大。我相信,

沒有好的人品,是難以生產(chǎn)出好的產(chǎn)品的。

當(dāng)然,我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格。他們懂得尊重別人,懂得互諒互

讓,懂得愛護(hù)集體,懂得勤奮努力。不因小事而毀譽(yù),不因私利而廢公。我們公

司需要這樣的人,歡迎這樣的人,我們要造就更多這樣的人!能力固然重要,人

品同樣不可缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標(biāo),你的人生

之舟就能乘風(fēng)破浪,到達(dá)成功的彼岸。

我們常說人品即產(chǎn)品,有了好人品就不怕生產(chǎn)不出好品質(zhì)的產(chǎn)品。品質(zhì)是什

么?品質(zhì)到底是怎樣來的?有人說是:檢驗(yàn)出來的?制造出來的?設(shè)計出來的?

管理出來的?習(xí)慣出來的?

那么,你的答案呢?其實(shí),不論是怎樣出來的,零缺點(diǎn)的品質(zhì)目標(biāo)才是我們

想要的。但是,要達(dá)到零缺點(diǎn)品質(zhì),靠的是大家齊心協(xié)力、認(rèn)真負(fù)責(zé),也就是說

品質(zhì)是靠各位員工做出來的。

沒有好品質(zhì),品牌就是無源之水、無本之木。有了過硬的產(chǎn)品,我們就要全

力創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌。

第二個字——贏

我認(rèn)為贏,是指多贏。我贏你輸,我輸你贏,都不是贏。真正的贏就是雙贏,

是皆大歡喜,大家都獲勝,大家都獲益。這里包括三層意思:

1. 企業(yè)與客戶雙贏?蛻羰俏覀兊囊率掣改,客戶的利益就是企業(yè)的利益,

讓客戶滿意,我們才能產(chǎn)生效益。你的工資不是會計發(fā)的,不是總經(jīng)理發(fā)的,也

不是董事長發(fā)的,是誰發(fā)的呢?是客戶!我們的客戶越多,我們的效益就越多。

2. 企業(yè)與員工雙贏。企業(yè)要發(fā)展,靠的是員工,僅有幾個領(lǐng)導(dǎo)是不可能的。

我們開辦企業(yè)的目的,是創(chuàng)造更多的效益的同時,是增加社會就業(yè),讓更多的人

都有工作。只有大家齊心協(xié)力,努力工作,我們才能為企業(yè)為社會創(chuàng)造更大的效

益。

3. 企業(yè)與社會雙贏。社會要發(fā)展,企業(yè)的貢獻(xiàn)不可缺。企業(yè)要對區(qū)域發(fā)展

獻(xiàn)一份力,要熱心公益事業(yè),支持環(huán)境保護(hù),樹立良好的社會形象。最終使社區(qū)

更多的人擁護(hù)我們、支持我們。

第三個字——和

我認(rèn)為和,就是和睦和諧。《詩經(jīng)》說:“謙謙君子,賜我百朋”。有一首歌

唱道“團(tuán)結(jié)就是力量 ——這力量是鐵,這力量是鋼,比鐵還硬,比鋼還強(qiáng)!薄皥F(tuán)

結(jié)就是力量”,這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量,團(tuán)結(jié),一切

困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié),任何對手都可以戰(zhàn)勝;團(tuán)結(jié)就是力量,團(tuán)結(jié)出凝聚

力、出戰(zhàn)斗力、出生產(chǎn)力、出社會活力!一個集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。一

滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會干涸,一個人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在

一起的時候才能最有力量。俗語說,人心齊、泰山移。只有心往一處想,勁往一

處使,形成強(qiáng)大合力,經(jīng)濟(jì)社會才會持續(xù)快速和諧健康發(fā)展。另外,要和睦,必

須講紀(jì)律,必須有紀(jì)律。我們的紀(jì)律表現(xiàn)就是集體的面貌,集體的聲音,集體的

動作,集體的表情,集體的信念。

和,主要注意以下三點(diǎn):

1.家庭要和睦。家庭是社會的細(xì)胞,和睦的家庭可使你安心愉快的工作。我

們每天忙忙碌碌,回到家里卻又吵吵鬧鬧,會使一個人身心疲憊,肯定會影響到

工作。一個成功人士都有一個和睦的家庭。

2.班組要和睦。同事之間若有良好的關(guān)系,絕對有利于你的工作和健康。我

認(rèn)為人都有長處,要懂得學(xué)習(xí)別人;人都有短處,要懂得包容別人;人都有苦處,

要懂得諒解別人;人都有難處,要懂得幫助別人;人都有好處,要懂得感恩別人。

做到“閑談莫論人非,靜坐常思己過”。在和同事相處的過程中,要始終以此為準(zhǔn)

則。同事之間還要互諒互讓、互幫互助。相信你的人生會健康快樂,會快樂生活,

會快樂工作。

3.社會要和睦。人是社會的人,離開了社會,人是無法生存的。所以,我們

要和社區(qū)搞好關(guān)系,讓社區(qū)成為我們成長的土壤。

花放梅稍生意滿,春歸柳苑鳥聲和。讓我們攜手起來為集團(tuán)公司的未來發(fā)展

和壯大添光添彩,盡自已所能,共同努力,共同奮斗!我相信更有信心團(tuán)結(jié)在集

團(tuán)公司的周圍,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xxx物業(yè)成為“知名品牌”和“百年老店”

的愿望和目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)!牢記“品、贏、和”三個字,努力實(shí)現(xiàn)物質(zhì)和精神雙

豐收!

最后,衷心祝愿全體員工及家屬春節(jié)愉快,身體健康,合家歡樂,生活美滿!

201*年2月1日

第四篇:年終總結(jié)物業(yè)總經(jīng)理發(fā)言稿!

尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!值此辭舊迎新之際,我謹(jǐn)代表xxx物業(yè)向您和您家人致以新春最美好的祝福,恭祝您全家新年快樂、合家安康、萬事如意。

過去的2xxx年是我們公司承前啟后,繼往開來的一年,也是公司非凡的一年,一年來,我們xxx物業(yè)在集團(tuán)公司的關(guān)懷與支持下,在公司全體員工的共同努力下,取得了良好的成績。

首先是在2xxx年的基礎(chǔ)上,全公司范圍內(nèi)開展樓盤經(jīng)理責(zé)任制,并取得良好成績,圓滿完成了集團(tuán)公司交給我們的任務(wù),實(shí)現(xiàn)了各種效益的雙豐收,其次是公司的質(zhì)量體系更加完善,實(shí)行每月每季度綜合檢查確保問題處理在萌芽狀態(tài),同時在今年讓我感到欣慰,讓所有xxx物業(yè)人感到驕傲的是,通過xxx物業(yè)人不懈的努力和堅(jiān)持,xxx物業(yè)公司獲得了國家x級企業(yè)資質(zhì),成為xxx市第x家國家x級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。x級資質(zhì)的獲得,標(biāo)志著xxx物業(yè)公司今后步入了新的起點(diǎn),提出了更高的要求,更大的發(fā)展,也為我們實(shí)現(xiàn)共同的愿望和目標(biāo),把xxx物業(yè)打造成為知名品牌和百年老店奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),另外三個樓盤獲得“xxx市示范小區(qū)” 稱號,三個樓盤獲得“xxx市綠色社區(qū)”稱號。

xxx物業(yè)在過去一年所取得的成績是可喜可賀的,這些成績的取得離不開集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷與支持,離不開各兄弟單位、部門的理解、支持與配合,更加離不開所有xxx物業(yè)人的辛勤勞動與付出的汗水,所以我們要更加珍惜和鞏固這個成果?傊痪湓,所有的成績都是靠大家共同創(chuàng)造的,都離不開在座各位的共同努力,所以,在這里我代表xxx物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子,向獲得先進(jìn)集體、先進(jìn)個人和所有xxx物業(yè)人表示最熱烈的祝賀和最崇高的敬意,衷心感謝您們,感謝您們家人的支持,為xxx物業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn),再一次向您們說一聲:您們辛苦了,謝謝您們!

但是,一個公司的發(fā)展、長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護(hù),來不得半點(diǎn)掉以輕心、半點(diǎn)糊里糊涂。戰(zhàn)略決定方向,細(xì)節(jié)決定成敗。我們公司要持續(xù)發(fā)展,需要我們每個人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè),同心同德,創(chuàng)新進(jìn)取,xxx物業(yè)雖然在過去取得了一些成績和榮譽(yù),但這使我們的擔(dān)子更加重,因我國宏觀經(jīng)濟(jì)和金融政策的調(diào)整,給我們公司這樣粗放、低端、以勞動密集型為主體特征的服務(wù)行業(yè)帶來了很大沖擊,政府出臺的相關(guān)政策,客戶的要求不斷提高,也給我們物業(yè)公司的發(fā)展帶來巨大壓力,對來年和日后的物管服務(wù)工作提出了更高的要求,面對社會大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,我們物業(yè)人要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識,要有敏銳的市場觸角,要有全局的觀念,要有革命和奉獻(xiàn)的精神,要集大家的智慧,加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高防范風(fēng)險的意識,加強(qiáng)行業(yè)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)知識和技能水平,完善公司的機(jī)制,做到不因成績而驕傲,不因挫折而氣餒,只要我們有同一個信念,目標(biāo)一致,做到有目標(biāo)、有計劃、有實(shí)施、有檢查、有監(jiān)督、有結(jié)果,我相信xxx物業(yè)明天會更好!在這里,我主要強(qiáng)調(diào)三個字:

第一個字——品

我認(rèn)為品就是品德、品質(zhì)、品牌。

我們常說“做事先做人”,它就是指要成就一番事業(yè),首先要有好的品德。古人說:“人之立身,所貴者惟在德行”。 品格如同樹木,名利如同樹蔭。我們常常考慮的是樹蔭,卻不知樹木才是根本。的確,學(xué)會做人是成事之道,人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活,首先從本質(zhì)上講是“人”,所以一個人若要成功,首要問題就是學(xué)會做人,如果連做人都不會,怎么能把事做

好呢?比爾?蓋茨曾說過:“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位,超過了智慧、創(chuàng)新、情商、激情等,我認(rèn)為如果一個人的人品有了問題,這個人就不值得一個公司去考慮雇傭和信任他”。我們集團(tuán)公司的宗旨是“精進(jìn)、立信、忠誠”,理念是“先贏社會,再贏市場”,以德為先。打個比方說,品德就像火車的方向、路軌,才能就像馬力。如果方向、路軌偏了,馬力越大,造成的危害也就越大。我相信,沒有好的人品,是難以生產(chǎn)出好的產(chǎn)品的。

當(dāng)然,我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格。他們懂得尊重別人,懂得互諒互讓,懂得愛護(hù)集體,懂得勤奮努力。不因小事而毀譽(yù),不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人,歡迎這樣的人,我們要造就更多這樣的人!能力固然重要,人品同樣不可缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標(biāo),你的人生之舟就能乘風(fēng)破浪,到達(dá)成功的彼岸。

我們常說人品即產(chǎn)品,有了好人品就不怕生產(chǎn)不出好品質(zhì)的產(chǎn)品。品質(zhì)是什么?品質(zhì)到底是怎樣來的?有人說是:檢驗(yàn)出來的?制造出來的?設(shè)計出來的?管理出來的?習(xí)慣出來的?

那么,你的答案呢?其實(shí),不論是怎樣出來的,零缺點(diǎn)的品質(zhì)目標(biāo)才是我們想要的。但是,要達(dá)到零缺點(diǎn)品質(zhì),靠的是大家齊心協(xié)力、認(rèn)真負(fù)責(zé),也就是說品質(zhì)是靠各位員工做出來的。

沒有好品質(zhì),品牌就是無源之水、無本之木。有了過硬的產(chǎn)品,我們就要全力創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌。

第二個字——贏

我認(rèn)為贏,是指多贏。我贏你輸,我輸你贏,都不是贏。真正的贏就是雙贏,是皆大歡喜,大家都獲勝,大家都獲益。這里包括三層意思:

1. 企業(yè)與客戶雙贏?蛻羰俏覀兊囊率掣改,客戶的利益就是企業(yè)的利益,讓客戶滿意,我們才能產(chǎn)生效益。你的工資不是會計發(fā)的,不是總經(jīng)理發(fā)的,也不是董事長發(fā)的,是誰發(fā)的呢?是客戶!我們的客戶越多,我們的效益就越多。

2. 企業(yè)與員工雙贏。企業(yè)要發(fā)展,靠的是員工,僅有幾個領(lǐng)導(dǎo)是不可能的。我們開辦企業(yè)的目的,是創(chuàng)造更多的效益的同時,是增加社會就業(yè),讓更多的人都有工作。只有大家齊心協(xié)力,努力工作,我們才能為企業(yè)為社會創(chuàng)造更大的效益。

3. 企業(yè)與社會雙贏。社會要發(fā)展,企業(yè)的貢獻(xiàn)不可缺。企業(yè)要對區(qū)域發(fā)展獻(xiàn)一份力,要熱心公益事業(yè),支持環(huán)境保護(hù),樹立良好的社會形象。最終使社區(qū)更多的人擁護(hù)我們、支持我們。

第三個字——和

我認(rèn)為和,就是和睦和諧!对娊(jīng)》說:“謙謙君子,賜我百朋”。有一首歌唱道“團(tuán)結(jié)就是力量 ——這力量是鐵,這力量是鋼,比鐵還硬,比鋼還強(qiáng)。”“團(tuán)結(jié)就是力量”,這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量,團(tuán)結(jié),一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié),任何對手都可以戰(zhàn)勝;團(tuán)結(jié)就是力量,團(tuán)結(jié)出凝聚力、出戰(zhàn)斗力、出生產(chǎn)力、出社會活力!一個集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會干涸,一個人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量。俗語說,人心齊、泰山移。只有心往一處想,勁往一

處使,形成強(qiáng)大合力,經(jīng)濟(jì)社會才會持續(xù)快速和諧健康發(fā)展。另外,要和睦,必須講紀(jì)律,必須有紀(jì)律。我們的紀(jì)律表現(xiàn)就是集體的面貌,集體的聲音,集體的動作,集體的表情,集體的信念。

和,主要注意以下三點(diǎn):

1.家庭要和睦。家庭是社會的細(xì)胞,和睦的家庭可使你安心愉快的工作。我們每天忙忙碌碌,回到家里卻又吵吵鬧鬧,會使一個人身心疲憊,肯定會影響到工作。一個成功人士都有一個和睦的家庭。

2.班組要和睦。同事之間若有良好的關(guān)系,絕對有利于你的工作和健康。我認(rèn)為人都有長處,要懂得學(xué)習(xí)別人;人都有短處,要懂得包容別人;人都有苦處,要懂得諒解別人;人都有難處,要懂得幫助別人;人都有好處,要懂得感恩別人。做到“閑談莫論人非,靜坐常思己過”。在和同事相處的過程中,要始終以此為準(zhǔn)則。同事之間還要互諒互讓、互幫互助。相信你的人生會健康快樂,會快樂生活,會快樂工作。

3.社會要和睦。人是社會的人,離開了社會,人是無法生存的。所以,我們要和社區(qū)搞好關(guān)系,讓社區(qū)成為我們成長的土壤。

花放梅稍生意滿,春歸柳苑鳥聲和。讓我們攜手起來為集團(tuán)公司的未來發(fā)展和壯大添光添彩,盡自已所能,共同努力,共同奮斗!我相信更有信心團(tuán)結(jié)在集團(tuán)公司的周圍,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xxx物業(yè)成為“知名品牌”和“百年老店”的愿望和目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)!牢記“品、贏、和”三個字,努力實(shí)現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收!

最后,衷心祝愿全體員工及家屬春節(jié)愉快,身體健康,合家歡樂,生活美滿!

第五篇:某物業(yè)公司清潔綠化部201*年終總結(jié)發(fā)言稿

某物業(yè)公司清潔綠化部201*年終總結(jié)發(fā)言稿

開頭:回顧一下時光 物業(yè)公司已經(jīng)5年多了, 首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心,能給予我一個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺。也感謝各位同事的支持配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,一起堅(jiān)持、一起奮斗。在公司xx經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法;在總公司xx總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀,和從對生活中每一個細(xì)節(jié)的觀注到對工作的責(zé)任心,匯成一句話就是“細(xì)節(jié)決定成!”。

“細(xì)節(jié)決定成敗!”這句話我明白了,也理解了,但總會因?yàn)榉N種原因達(dá)不到理想的效果。201*上半年我們引進(jìn)了“清潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中,一年時間給我們清潔綠化部帶了極大的變化。

一、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、開展重點(diǎn)及執(zhí)行情況。

本年度,保潔部在各項(xiàng)工作的計劃執(zhí)行當(dāng)中,對大廈所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施,進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理,使之大廈的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達(dá)到了我部預(yù)期的效果,為大廈辦公的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的辦公環(huán)境。具體實(shí)施保潔工作如下:

1. 完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道天花清潔12次;

2. 完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道風(fēng)口清洗12次;

3. 完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道墻面清洗12次;

4. 完成大廈內(nèi)公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗12次;

5. 完成大廈內(nèi)客用電梯及扶梯的清潔48次;

6. 完成大廈內(nèi)“空中花園”區(qū)域的整體清潔10次;

7. 完成大廈內(nèi)地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次;

8. 完成大廈外圍公共設(shè)施地溝清掏96次;

9. 完成大廈東西車庫外玻璃天棚清洗56次;

10. 完成大廈內(nèi)23層外側(cè)平臺區(qū)域清潔18次;

11. 完成大廈內(nèi)公共區(qū)域地面通道結(jié)晶處理工作各層全年不低于2次;

12. 完成大廈內(nèi)電梯轎廂地面結(jié)晶處理工作全年16次;

13. 大廈玻璃幕墻清洗工作;完成3次,

14. 蟲殺滅鼠工作;按計劃均以實(shí)施完成。該項(xiàng)工作開展以來,大廈內(nèi)鼠

害、蚊蠅滅殺情況較好,對大廈的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用;

15. 污水井、化糞池的清掏工作;按計劃12月上旬全部清掏完成,實(shí)施過程中,每次清掏及時,對管道的清淤工作維保到位;

16. “空中花園”的管理工作;本年度7月份上家公司合同結(jié)束,8月份開始與新一家公司重新簽定養(yǎng)護(hù)合同,并且對新合同相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行完善,開始與綠植公司簽定合同,執(zhí)行中我們要求每月對大型綠植進(jìn)行徹底沖洗擦拭,并對有缺陷的綠植樹種隨時進(jìn)行更換,該項(xiàng)工作自養(yǎng)護(hù)以來,該區(qū)域的景觀環(huán)境的改善受到了業(yè)主的好評。

另外,為規(guī)范各項(xiàng)合同的執(zhí)行制度,相繼對如下保潔合同進(jìn)行規(guī)范:

1.大堂花卉租擺工作,由于種種原因,此項(xiàng)工作合同一直未與簽定,按公司要求,本年度為使該項(xiàng)得以順利進(jìn)行,對此項(xiàng)工作完善到位。并妥善處理好前期租擺公司所遺留問題。

2. 廣場綠化養(yǎng)護(hù)工作合同到期,根據(jù)公司指示,又重新選派廠家,簽定新的養(yǎng)護(hù)合同,使該項(xiàng)工作更加完善。

二、 內(nèi)部管理工作

下半年我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn),著重在以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn):

1.調(diào)整班次,提高保潔質(zhì)量,降低投訴率:

結(jié)合平時工作的觀察,根據(jù)保潔工作的特性,我們對現(xiàn)有的班次進(jìn)行重新調(diào)整,把員工的日常負(fù)責(zé)的清潔面積擴(kuò)大,由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半,來進(jìn)行日常的清潔工作。此舉改動受益如下:

(1).調(diào)動員工的工作積極性,清潔頻率增加,清潔質(zhì)量得以提高;

(2).有效的制(更多內(nèi)容請?jiān)L問首頁:m.hmlawpc.com)止員工的懶惰、拖沓思想,

(3).減少自己無謂的休息時間,充實(shí)工作時間;

2.加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施:

為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,我們突出工作重點(diǎn),在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面,主要做了以下幾方面的工作:

一是優(yōu)化運(yùn)作模式,加強(qiáng)了對員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理,物業(yè)管理是否到位,在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來,為此,我們堅(jiān)持把環(huán)境工作作為強(qiáng)化物業(yè)管理、提高服務(wù)水

平和客戶滿意率作為突破口,進(jìn)行了積極的探索,不斷改進(jìn)和優(yōu)化了運(yùn)作模式。我們制訂清潔巡視檢查,明確了管理與被管理的職責(zé)權(quán)限,實(shí)行了兩級監(jiān)督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進(jìn)行日常工作的巡視督導(dǎo)和檢查,凡是應(yīng)該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作,該公司未能及時發(fā)現(xiàn)的問題,給予下發(fā)整改通知書,由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益,從而增強(qiáng)了保潔公司主動整改問題和巡視督導(dǎo)衛(wèi)生工作的主動性;第二是公司與保潔公司在共同認(rèn)可的工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi),制定了清潔工作的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則和辦法,每天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導(dǎo)效果納入了內(nèi)部的管理中,從而,確保了巡視檢查的威懾力。

三、培訓(xùn)方面:

由于保潔人員流動性較大,保潔工作的門檻低,保潔員工的素質(zhì)參差不齊,為了提高保潔員工的整體水平,我們在培訓(xùn)管理方面作了許多工作,特別購買了清潔急救網(wǎng)全國首創(chuàng)的《清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程》至尊版,對開展員工培訓(xùn)方面,起到了特別大的用處,特別是在員工的實(shí)際工作流程方面的培訓(xùn),我們深感它的特殊意義,一個好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位,試想,他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會出現(xiàn)問題,本年度保潔部共組織員工進(jìn)行;

1. 禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年;

2. 素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年;

3. 安全防火培訓(xùn)2次/年;

4. 工作程序培訓(xùn)4次/年;

5. 專業(yè)技能(藥劑和專業(yè)工具)的培訓(xùn)4次/年;

通過培訓(xùn),使得員工們對自己工作有了一個新的認(rèn)識,同時,通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會,了解了自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任,掌握了清潔的基本知識,同時提高了勞動技能和工作效率。另外,通過素質(zhì)教育培訓(xùn),本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中,共有26人次,共揀拾26手機(jī)部、現(xiàn)金萬余元及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評,同時,為大廈贏得了榮譽(yù),并為客戶贏造出一個良好安全的辦公環(huán)境。

總之,作為服務(wù)者來講,未來的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭,只有注意細(xì)節(jié)服務(wù),在每一個細(xì)節(jié)上都用足功夫,才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。

四、對外包公司的管理工作

作為管理處的一個職能部門,我們的主要工作就是要做好對外包單位的監(jiān)督管理工作,保潔公司現(xiàn)駐場人員為39人,擔(dān)負(fù)著大廈近7萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作,一年以來,我們作為監(jiān)督管理者,相繼在以下幾個方面對保潔公司進(jìn)行著有效的管理:

1.素質(zhì)的檢查及督導(dǎo);本年度,我們在工作運(yùn)作的同時,隨時對保潔公司的人員進(jìn)行人性化的管理,尤其是在員工的品德方面,我們下足功夫,每天每次的提醒,喚起大家對該項(xiàng)規(guī)定的重視,一年以來該公司在大廈所負(fù)責(zé)的保潔工作,未有重大過失發(fā)生。

2. 工作成效的管理;即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時率,對于上述四個方面的工作,我部按管理處的要求,開展定期與不定期的檢查,做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,全程跟近,在問題未暴露之前,將問題給予解決。

通過以上的管理,保潔部今年從總體上來講,各項(xiàng)的保潔服務(wù)基本上達(dá)到管理處的要求,保潔部的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的提高,為客戶提供更好的服務(wù),創(chuàng)造了良好的條件。

五、清潔物料的管理

我部在物料控制方面,著手做了以下幾個方面的措施,通過〈清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程〉電子版本的采購數(shù)據(jù)庫,熟悉了國內(nèi)外各個品牌,直接從廠家進(jìn)貨,大大地降低了采購成本和購買劣質(zhì)假貨的風(fēng)險。除了在 采購源頭上控制,比如 大廈客戶入住率較高,客用品的使用也相繼增加,為了能更好的管理,在使用各項(xiàng)物品時,針對不同的物料,采取不同的措施,如領(lǐng)用衛(wèi)生紙一項(xiàng),要求員工領(lǐng)用時,用原舊紙心,以舊換新,洗手液的添加及噴香劑的更換都是按所規(guī)定時間定期添加和更換,還有對二裝地面保護(hù)所鋪設(shè)的地板革物品,隨時檢查,發(fā)現(xiàn)破損及時粘補(bǔ)等,上述措施的實(shí)施工作,為日后的更好控制物品的浪費(fèi),起到了一定的成效。本年度,大廈新入住客戶共計37戶,70個單元,在客戶裝修施工期間,我部為保證公共環(huán)境不受其污染和破壞,在各施工區(qū)域鋪設(shè)地面保護(hù)用品共計900米,

本年度各項(xiàng)清潔用品的使用消耗支出為:

衛(wèi)生紙全年消耗量:1490卷;比去年增加430箱

洗手液全年消耗量:162桶;比去年減少82桶

噴香劑全年消耗量:800罐;比去年增加90罐

電池全年消耗量:1850節(jié);比去年增加170節(jié)

地板革全年消耗量:520米;比去年減少380米;

二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施

本年度,我部門在相繼完成各項(xiàng)工作的過程中,同時也暴露出我部一些不足之處:

1.管理人員的管理水平有待提高:對重點(diǎn)工作的關(guān)注欠缺;工作缺乏主動性,依賴性強(qiáng),工作的計劃性差;

2.對細(xì)節(jié)的管理、落實(shí)不到位:做事而沒做細(xì);缺乏“舉一反三”;

3.對保潔工作的前瞻意識不足,考慮不周;保潔前瞻意識工作的改進(jìn)工作,主要是加強(qiáng)管理人員的管理技能培訓(xùn),加強(qiáng)自身的責(zé)任感意識,讓其做事考慮周全、細(xì)致;

3. 程序化的工作,持續(xù)性不強(qiáng),有待加強(qiáng);程序化工作持續(xù)性差:在思想意識上加以重視,增強(qiáng)責(zé)任心,加強(qiáng)工作程序的培訓(xùn);

4. 物耗用品的管理使用控制有待進(jìn)一步提高;物耗管理使用方面:本年度,我部門在物料使用上,尤其是衛(wèi)生紙消耗費(fèi)用占了很大的一部分,具我們的分析,主要是使用人員利用該紙擦手、擦鞋、墊恭桶坐墊用及部分人員有偷拿的行為,以上種種原因是造成該項(xiàng)費(fèi)用浪費(fèi)嚴(yán)重。201*年,為有效控制清潔用品的使用,我部將采取措施如下,隨時對衛(wèi)生紙及其它消耗品的使用用量進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,遇有違反該項(xiàng)行為人員,進(jìn)行制止;員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù),超出正常領(lǐng)用數(shù)量,講明原因,使其清潔消耗品的費(fèi)用控制在合理有效的使用范圍內(nèi)。

201*年是我部細(xì)化管理,穩(wěn)步發(fā)展的一年,機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取,如何降低、減少紕漏等,現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景,特制定如下工作改進(jìn)計劃:

1.全面完成大廈7萬平方米的清潔服務(wù)工作;

2.開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源;

3.開展快潔管理理論,引進(jìn)清潔管理軟件-快潔通,實(shí)現(xiàn)信息化管理;

4.強(qiáng)化管理、細(xì)化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量;

5.強(qiáng)化管理人員的管理水平。;

6.認(rèn)真落實(shí)“責(zé)任書”的內(nèi)容;

7.注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)。

透過表面看本質(zhì),我們清醒地認(rèn)識到,過去一年中所有的不足歸根結(jié)底在于我們管理人員的管理水平,這個問題解決不好,我們就不可能擁有明天、擁有未來。

我們要用責(zé)任書中的內(nèi)容去“落實(shí)、檢查、完善”我們的管理和服務(wù)工作,使全體員工真正懂得“做什么?怎么做?”。注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)“個人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素,我們一定要站在這一“高度”去重視、關(guān)注“個人行為”,同時,我們更要“積極地、有意識地、主動地”從我做

起、從今天做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止,提高素質(zhì)修養(yǎng),并從制度和培訓(xùn)中規(guī)范自己。

以上各項(xiàng)計劃的改進(jìn)實(shí)施,需要全體員工的共同努力,同時也需要其他各部門的協(xié)助與配合,更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。希望明年我們在回顧201*年的工作時,我們收獲的不僅是信心滿意,還有豐碩的成果。

回顧一年的工作,對照職責(zé),認(rèn)為自己還是稱職的,一年以來,本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績,積累了一些經(jīng)驗(yàn),管理能力相應(yīng)提高了一些,但本人認(rèn)為與公司的要求還相差甚遠(yuǎn),同時,讓我們思考的東西還有很多,但我們會通過總結(jié),找到新的起點(diǎn),在新的一年里我們會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,克服所有的困難,加強(qiáng)思想和專業(yè)知識上的學(xué)習(xí),有組織、有計劃、有目的進(jìn)行培訓(xùn),繼續(xù)加強(qiáng)個人自身素質(zhì)的約素力,發(fā)揮自己專業(yè)知識、技能的特長,努力學(xué)習(xí)管理知識,使之管理水平有一質(zhì)的提高,最后,我們堅(jiān)信,來年保潔部在管理處的領(lǐng)導(dǎo)下以及在各部門的工作支持下,定會將保潔工作做好,同時也將會以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家。

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