第一篇:在市行政服務(wù)大廳現(xiàn)場辦公時(shí)的講話
行政服務(wù)大廳是政府工作的一個(gè)重要窗口。從建設(shè)服務(wù)政府、效能政府、責(zé)任政府、廉潔政府的角度考慮,必須加強(qiáng)大廳建設(shè);從優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、加快推進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展角度講,必須加強(qiáng)大廳建設(shè);從創(chuàng)新社會(huì)管理角度看,加強(qiáng)大廳建設(shè)也非常必要、十分迫切。今年是"十二五"發(fā)展開局之年,做好各項(xiàng)工作意義重大。市委、市政府把解放思想大討論的主題確定為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提高行政效能;在動(dòng)員大會(huì)和最近的調(diào)度會(huì)上,張少軍書記都提出了明確要求,并帶頭上行風(fēng)熱線,就進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境與市民對(duì)話,表明了市委、市政府的鮮明態(tài)度。推進(jìn)大討論活動(dòng)、優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境,必須立足于解決實(shí)際問題,必須著眼于增強(qiáng)干部的事業(yè)心和責(zé)任感,必須切實(shí)加強(qiáng)督導(dǎo)和指導(dǎo)。希望各級(jí)各部門特別是廣大黨員干部,要深刻領(lǐng)會(huì)張少軍書記的指示精神,認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。
今天的現(xiàn)場辦公會(huì),主要是圍繞市委、市政府"提高行政效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境"的決策部署,就如何建好、管好、用好行政服務(wù)大廳作進(jìn)一步分析研究,以加強(qiáng)和改進(jìn)大廳工作,為縣域經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展創(chuàng)造良好服務(wù)環(huán)境。剛才,牛兆英主任匯報(bào)的情況很全面,問題找得很準(zhǔn),下步措施和建議提得也很好,我和大家聽后深受鼓舞,對(duì)大廳下步的建設(shè)和發(fā)展充滿信心。
大家知道,近年來,市行政服務(wù)大廳以打造全省、全國一流的政務(wù)服務(wù)品牌為目標(biāo),積極探索,大膽實(shí)踐,做了大量富有成效的工作,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、廣大投資者和人民群眾的認(rèn)可和好評(píng),為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展發(fā)揮了重要作用。同時(shí),也必須看到,由于建設(shè)起步晚等方面的原因,我市行政服務(wù)大廳的軟硬環(huán)境尚有一些問題和不足,還有許多亟待改進(jìn)提升的地方,需要在今后工作中逐步加以解決。
臨沂正處在一個(gè)新的發(fā)展起點(diǎn)上。今年全市"兩會(huì)"規(guī)劃了"十二五"時(shí)期發(fā)展宏偉藍(lán)圖,張少軍書記在最近召開的市委全委擴(kuò)大會(huì)議上,提出了實(shí)施"四大戰(zhàn)略"、打造"三大亮點(diǎn)"、突出"兩大主題"、實(shí)現(xiàn)"一個(gè)大的目標(biāo)"的總體思路。落實(shí)好這些目標(biāo)思路,對(duì)我們的工作特別是提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。目前,臨沂的發(fā)展,有三個(gè)問題必須正視:一是,面對(duì)山東藍(lán)色、黃色經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展的戰(zhàn)略新格局,如何緊抓機(jī)遇,搶占制高點(diǎn),把握主動(dòng)權(quán);二是,面對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)相對(duì)薄弱、小城鎮(zhèn)和新農(nóng)村建設(shè)急需加快的新形勢,如何推進(jìn)中心城區(qū)、縣城、小城鎮(zhèn)、新農(nóng)村的"四點(diǎn)對(duì)接",突破縣域經(jīng)濟(jì),夯實(shí)富民強(qiáng)市基礎(chǔ);三是,面對(duì)以人為本、執(zhí)政為民、民生優(yōu)先的大背景,如何讓老區(qū)人民更多更快更好地分享改革發(fā)展成果。這三個(gè)課題的解決,歸根結(jié)底要靠經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、靠項(xiàng)目的拉動(dòng),而要爭取到大項(xiàng)目、好項(xiàng)目,前提和基礎(chǔ)在于優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境。沒有好的環(huán)境,大項(xiàng)目、好項(xiàng)目來不了,來了也落不了地,落地速度也不會(huì)快;沒有大項(xiàng)目、好項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)科學(xué)跨越發(fā)展、突破縣域經(jīng)濟(jì)都是一句空話。環(huán)境就是生產(chǎn)力、競爭力,哪個(gè)地方具備更優(yōu)質(zhì)便利、規(guī)范高效的服務(wù)環(huán)境,資本、科技、人才等生產(chǎn)要素就向哪個(gè)地方流動(dòng),實(shí)現(xiàn)科學(xué)跨越發(fā)展才成為可能。抓發(fā)展,必須首先抓環(huán)境尤其是軟環(huán)境。市行政服務(wù)大廳作為全市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的最前沿和主陣地,擔(dān)負(fù)的責(zé)任重大,一定要在"提高行政效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境"方面想在前、干在先,努力為全市行政機(jī)關(guān)帶好頭、做表率。各有關(guān)部門一定要從講政治、顧大局的高度,自覺支持行政服務(wù)大廳的建設(shè)和發(fā)展,齊心協(xié)力把大廳把打造成效能最高、服務(wù)最優(yōu)、形象最佳的亮麗名片。今后的大廳工作,要結(jié)合在新區(qū)的建設(shè)和投入使用,借鑒杭州和寧波經(jīng)驗(yàn),著力建設(shè)"大平臺(tái)"、實(shí)行"大服務(wù)"、推進(jìn)"大審批"、構(gòu)建"大網(wǎng)絡(luò)"、實(shí)施"大監(jiān)督",切實(shí)把行政職能有效整合,放在一個(gè)平臺(tái)上,完善辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、并聯(lián)審批,以政府形象統(tǒng)一推出,提高效能,方便投資者。下面,我講三點(diǎn)意見:
一、拓展功能,建設(shè)綜合性服務(wù)平臺(tái)。一流行政服務(wù)大廳的首要標(biāo)準(zhǔn)就是功能齊全。我市雖然可用財(cái)力少,需要辦的事情很多。但是,服務(wù)大廳是政府的窗口、服務(wù)群眾的平臺(tái),在財(cái)力允許的范圍內(nèi)要盡可能把大廳建設(shè)得好一些。大廳提出的"一個(gè)平臺(tái)、五大功能"的建設(shè)構(gòu)想非常好,要按照這個(gè)目標(biāo)去運(yùn)籌、去努力,力爭新大廳建成使用后,能夠進(jìn)一個(gè)門、辦多個(gè)事,體現(xiàn)出"一站式"服務(wù)特色。一要完善行政審批服務(wù)功能。當(dāng)前,要集中開展一次"兩集中、兩到位"專項(xiàng)檢查,重點(diǎn)對(duì)部門的審批職能及審批科室、骨干人員集中進(jìn)廳進(jìn)行落實(shí),強(qiáng)力推進(jìn)各行政審批職能部門把行政服務(wù)大廳作為對(duì)外行使行政許可(審批)的唯一窗口,將審批服務(wù)職能全部納入行政服務(wù)大廳統(tǒng)一辦理,切實(shí)做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、充分授權(quán)、授權(quán)到位。這項(xiàng)工作,由市監(jiān)察局牽頭,相關(guān)部門配合,檢查情況要向市政府常務(wù)會(huì)作專題匯報(bào)。對(duì)中直、省直駐臨部門單位,要加大協(xié)調(diào)力度,促其最大限度地將審批職能集中到市行政服務(wù)大廳辦理。因特殊情況,不能集中到大廳的審批事項(xiàng),大廳管理辦公室要與相關(guān)部門共同研究可行辦法,搞好與大廳整體審批工作的銜接,決不能因?yàn)閭(gè)別審批事項(xiàng)的不到位,而影響項(xiàng)目建設(shè)。必須明確,大廳是市政府的大廳,是市直各部門的大廳,也是中直、省直駐臨單位的大廳。各部門都要圍繞中心、服務(wù)大局,全力支持大廳的建設(shè)和發(fā)展。政務(wù)大廳管理辦公室要大膽協(xié)調(diào)、積極協(xié)調(diào)、主動(dòng)協(xié)調(diào),強(qiáng)力推進(jìn)"兩集中、兩到位"。二要強(qiáng)化公共資源交易服務(wù)功能。圍繞公共資源交易事項(xiàng)的集中、規(guī)范、透明運(yùn)行,把工程招投標(biāo)、土地招拍掛、政府采購、國有產(chǎn)權(quán)交易等事項(xiàng),納入中心集中運(yùn)行,切實(shí)做到應(yīng)進(jìn)的事項(xiàng)必須無條件進(jìn)入,應(yīng)履行的程序必須無條件履行,應(yīng)入駐的人員必須無條件到位。三要加快啟動(dòng)便民服務(wù)功能。借鑒外地建設(shè)"市民之家"的經(jīng)驗(yàn),把便民服務(wù)事項(xiàng)的進(jìn)駐工作作為拓展大廳功能的重點(diǎn),在新大廳安排最好的位置、最大的面積、最好的設(shè)施,用于方便群眾辦事、政社互動(dòng)、民生資訊,努力把好事辦好、辦到群眾的心坎上。前期相關(guān)準(zhǔn)備工作,由市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,市政府法制辦、大廳管理辦公室配合,對(duì)現(xiàn)有的政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理核實(shí),建立項(xiàng)目清單,為下步工作的決策提供參考,為實(shí)際推進(jìn)打好基礎(chǔ)。四要提升行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)功能。強(qiáng)化橫向和縱向聯(lián)動(dòng),建立集約高效的管理體制和溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,加快形成以市級(jí)大廳為龍頭、縣區(qū)大廳為骨干、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為基礎(chǔ),上下貫通、運(yùn)行順暢的行政服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)。尤其要制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和政策,著力推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),完善基層行政服務(wù)平臺(tái),方便群眾辦事。五要健全電子監(jiān)察功能。結(jié)合科技防腐、效能監(jiān)察、糾風(fēng)工作、政務(wù)公開等,積極推進(jìn)電子審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè),增強(qiáng)監(jiān)察工作實(shí)效。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件開發(fā)相應(yīng)的資金需求,由大廳管理辦公室會(huì)同市監(jiān)察局提出建設(shè)意見及方案,財(cái)政部門予以保障解決。這方面,一定要充分論證,以公開公正的原則選擇開發(fā)商。同時(shí),各部門要增強(qiáng)資源共享意識(shí),避免重復(fù)建設(shè),減少資金浪費(fèi),實(shí)現(xiàn)互利共贏、效能提升。
二、創(chuàng)新機(jī)制,提高行政審批效能。提高行政效能,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,一個(gè)很重要的方面就是提高項(xiàng)目審批速度。要結(jié)合正在開展的"效能服務(wù)提升年"和"優(yōu)化發(fā)展環(huán)境大討論"活動(dòng),圍繞"企業(yè)注冊(cè)"和"建設(shè)項(xiàng)目"兩條工作線,簡化手續(xù)、縮短時(shí)間、創(chuàng)新審批方式,實(shí)施行政審批流程再造,努力以最短的時(shí)限、最優(yōu)的服務(wù)、最高的效率推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)發(fā)展。一是,堅(jiān)定不移地推進(jìn)聯(lián)審聯(lián)批。目前,市委、市政府決定建立全市重點(diǎn)項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)批協(xié)調(diào)推進(jìn)工作機(jī)制,對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的行政審批和政務(wù)服務(wù),實(shí)行集中受理、多部門同步審查、并聯(lián)審批,具體實(shí)施意見已在會(huì)上印發(fā)。大廳管理辦公室要協(xié)調(diào)各級(jí)各有關(guān)部門抓好落實(shí),推動(dòng)各部門把"口袋里的生產(chǎn)力"全都掏出來,更好地服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)。二是,堅(jiān)定不移地推進(jìn)代辦服務(wù)。要圍繞"企業(yè)注冊(cè)"和"建設(shè)項(xiàng)目"兩條工作線,實(shí)施代辦服務(wù)"并聯(lián)審批一表通",把代辦服務(wù)做強(qiáng)做大。三是,堅(jiān)定不移地推進(jìn)集中收費(fèi)。對(duì)行政許可和審批過程中所涉及的各項(xiàng)收費(fèi),要在行政服務(wù)大廳統(tǒng)一收繳,做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,公開透明,公平公正。四是,堅(jiān)定不移地推進(jìn)行政服務(wù)電子化。依托現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),加快實(shí)現(xiàn)大廳與各窗口部門間、與縣區(qū)服務(wù)大廳之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通,實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的"集中"和"體內(nèi)循環(huán)",并逐漸實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上運(yùn)行和網(wǎng)上審批,提高工作效率。
三、加強(qiáng)管理,保障大廳健康有序運(yùn)行。行政服務(wù)大廳是一個(gè)聯(lián)合體,幾十個(gè)部門集中辦公,加強(qiáng)管理非常重要。要認(rèn)真總結(jié)大廳創(chuàng)辦以來的成功經(jīng)驗(yàn),積極借鑒先進(jìn)地區(qū)的好做法,不斷加強(qiáng)和改進(jìn)大廳管理。
1、要把好進(jìn)人關(guān)口。協(xié)調(diào)相關(guān)部門單位切實(shí)把政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的工作人員選派進(jìn)廳;監(jiān)察局、人社局要對(duì)進(jìn)廳人員的資質(zhì)、資格進(jìn)行審核把關(guān),在保證一般工作人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)把好窗口首席代表進(jìn)廳關(guān)口,著力建設(shè)一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)的首席代表隊(duì)伍。大廳管理辦公室提出的選調(diào)年輕干部到窗口工作、進(jìn)行鍛煉的設(shè)想,可形成初步方案,經(jīng)組織部門進(jìn)行研究審核后報(bào)市委、市政府確定。大廳的窗口代表部門,大廳整體代表政府,將來的行風(fēng)評(píng)議,要加大對(duì)大廳績效考核的權(quán)重。要統(tǒng)一著裝、規(guī)范標(biāo)志,改善服務(wù)態(tài)度,提高辦事效率,注重個(gè)體形象,較好地展示"大臨沂、新臨沂、美臨沂"的精神風(fēng)貌,讓進(jìn)廳辦事的客商有一種眼睛為之一亮、精神為之一振的感覺。
2、要強(qiáng)化規(guī)范管理。堅(jiān)持行之有效的管理辦法,制定切實(shí)管用的制度規(guī)定,對(duì)大廳的工作紀(jì)律、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序等進(jìn)一步細(xì)化、具體化,全面推進(jìn)大廳窗口服務(wù)和管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,切實(shí)做到制度全覆蓋,事事有遵循?偟脑瓌t是標(biāo)準(zhǔn)要高、要求要嚴(yán)、制度切實(shí)管用。對(duì)部分素質(zhì)不高、客商反映不好、違反規(guī)定的工作人員要退回原單位,并及時(shí)向市政府匯報(bào)。
3、要營造比學(xué)趕超的濃厚氛圍。圍繞提高行政效能、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境這一主題,結(jié)合正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)、"效能服務(wù)提升年"和"解放思想大討論"活動(dòng),教育引導(dǎo)大廳工作人員端正服務(wù)態(tài)度,用心著力干事創(chuàng)業(yè)。建議大廳學(xué)習(xí)沂水縣的做法,立足自身實(shí)際,也組織大家來個(gè)"四比四看",比如:比思想、看誰服務(wù)的意識(shí)強(qiáng),比學(xué)習(xí)、看誰服務(wù)的本領(lǐng)高,比業(yè)績、看誰服務(wù)的貢獻(xiàn)大,比作風(fēng)、看誰服務(wù)的態(tài)度好,最終都要把大家的積極性激發(fā)出來,達(dá)到提升效能、優(yōu)化環(huán)境、讓社會(huì)滿意的效果。同時(shí),要加大宣傳力度,在全社會(huì)大力營造人人關(guān)心大廳、支持大廳、參與大廳建設(shè)與發(fā)展的良好環(huán)境。
4、要嚴(yán)格監(jiān)督檢查。監(jiān)察機(jī)關(guān)要進(jìn)一步研究和完善對(duì)行政服務(wù)、行政效能、公共資源交易等方面的監(jiān)督監(jiān)察措施和方法,進(jìn)一步充實(shí)和加強(qiáng)派駐大廳的監(jiān)察室力量,強(qiáng)化電子監(jiān)察手段的運(yùn)用,對(duì)違法違紀(jì)、行政不作為、行政效能低等問題,堅(jiān)決予以查處和糾正;要健全投訴處理工作機(jī)制,確保群眾反映的問題及時(shí)得到解決。財(cái)政部門要加強(qiáng)預(yù)算外資金管理,嚴(yán)把大廳統(tǒng)一繳費(fèi)關(guān),切實(shí)做到大廳之外無收費(fèi)。
5、要搞好考核評(píng)議。進(jìn)一步細(xì)化考核辦法,完善考核考評(píng)機(jī)制,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶,增強(qiáng)窗口單位及工作人員忠于職守的動(dòng)力和壓力。大廳管理辦公室委托市社情民意調(diào)查中心,面向辦件人對(duì)窗口服務(wù)情況進(jìn)行電話調(diào)查訪問,開展第三方評(píng)議,是一項(xiàng)很好的創(chuàng)新,要大力推進(jìn),確保取得預(yù)期效果。
6、要注重人文關(guān)懷。堅(jiān)持制度化和人性化管理有機(jī)結(jié)合,在用制度管人、提要求、壓擔(dān)子的同時(shí),更加體現(xiàn)以人為本的理念,對(duì)窗口工作人員盡可能從政治上關(guān)心、工作上支持、生活上照顧,努力創(chuàng)造更加和諧的環(huán)境,調(diào)動(dòng)工作人員的積極性,讓他們充分施展才能。大廳管理辦公室提出的"雙優(yōu)先"政策方案,對(duì)工作人員的積極性是一種調(diào)動(dòng)和保護(hù),請(qǐng)組織、人社等部門核審論證,給予充分的考慮。同時(shí),要加強(qiáng)工作人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),把大廳作為一個(gè)培養(yǎng)鍛煉干部的重要載體,不斷提高大廳工作人員的素質(zhì)和能力。積極組織有意義的集體活動(dòng),增強(qiáng)大廳的凝聚力和向心力。大家平時(shí)很辛苦,工作上、生活中有困難,不要客氣,盡管提出來,市政府將全力幫助解決。
第二篇:在行政服務(wù)大廳工作觀摩現(xiàn)場會(huì)上的致辭
在xx街道行政服務(wù)大廳工作觀摩現(xiàn)場會(huì)上的
講話
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好,受街道黨工委書記、辦事處主任xxx同志的委托,請(qǐng)?jiān)试S我代表xx街道黨工委、辦事處對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)百忙中抽空前來我街道檢查指導(dǎo)工作,表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。 xx街道有29個(gè)社區(qū)、120多萬人口、5000家多家各類工廠企業(yè)、30000多家個(gè)體工商戶,如何更好地為社區(qū)群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),樹立良好的政府形象,一直是我街道歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視和不懈努力的工作。按照市、區(qū)的統(tǒng)一要求和部署,201*年11月,我街道成立了行政服務(wù)大廳。行政服務(wù)大廳掛牌辦公以來,我街道切實(shí)把行政服務(wù)大廳建設(shè)作為轉(zhuǎn)變政府職能,提升為民服務(wù)質(zhì)量的一件大事來抓,深入調(diào)研,認(rèn)真謀劃,積極行動(dòng),受到了群眾的一致好評(píng),進(jìn)一步深化了服務(wù)型政府建設(shè),優(yōu)化了投資環(huán)境,促進(jìn)了投資便利化,為轄區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的服務(wù)平臺(tái)。
在我街道行政服務(wù)大廳的工作中,不管是在籌建期間,還是在投入使用以后,始終都得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視。區(qū)行政服務(wù)中心x主任、x副主任、xx科長等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我街道指導(dǎo)檢查工作,為我們做好行政服務(wù)大廳工作增添了信心和力量。我街道的黨工委書記、辦事處主任xxx和街道分管領(lǐng)導(dǎo)不僅多次率隊(duì) 1
現(xiàn)場調(diào)研,親自主持召開進(jìn)駐部門聯(lián)席會(huì)議,協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題,而且還每周固定利用半天的時(shí)間到服務(wù)大廳坐班,一方面及時(shí)解決工作中存在的問題和困難,另一方面讓大廳工作人員倍覺重視,進(jìn)一步激發(fā)工作熱情,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)駐部門負(fù)責(zé)人也高度重視,不折不扣完成聯(lián)席會(huì)議議定的各項(xiàng)工作,并安排單位業(yè)務(wù)精通、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員進(jìn)駐行政服務(wù)大廳,使服務(wù)大廳的各項(xiàng)工作得以順利完成。
同時(shí),為全面、客觀、公正、合理地評(píng)價(jià)行政服務(wù)大廳工作人員工作狀況,充分發(fā)揮考核在管理中的激勵(lì)作用,在全體工作人員中形成創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍,結(jié)合xx實(shí)際,我街道制定了《xx街道行政服務(wù)大廳工作人員績效考核暫行辦法》,加大經(jīng)費(fèi)投入,安排專項(xiàng)資金,對(duì)行政服務(wù)大廳工作人員實(shí)行月度和年度考核,對(duì)考核稱職和優(yōu)秀的工作人員實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)考核不稱職的工作人員實(shí)行一定的處罰。
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的關(guān)心指導(dǎo)下,我街道在行政服務(wù)方面進(jìn)行了有益的嘗試和探索,便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在方便群眾和企業(yè),改善服務(wù)上發(fā)揮了有效作用,服務(wù)大廳成立以來,在審批工作中無一例吃、拿、卡、要現(xiàn)象發(fā)生,全年有效投訴率為零。行政服務(wù)大廳,縮短的是群眾和企業(yè)到政府辦事的距離,增進(jìn)的是黨工委、辦事處與人民群眾和企業(yè)的血肉聯(lián)系,帶來的是基層街道管理方式和服務(wù)方式的新轉(zhuǎn)變。當(dāng)然,我們深知,與區(qū)政府和群眾的要求相比,我們的工作還有一定的差距,還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。我們將以今天各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨檢查指導(dǎo)為新的起
點(diǎn),以各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)長期以來的關(guān)心和支持為動(dòng)力,繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)市區(qū)有關(guān)文件精神和會(huì)議要求,進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí),不斷改革創(chuàng)新,狠抓各項(xiàng)工作落實(shí),繼續(xù)探索行政服務(wù)大廳管理新模式,進(jìn)一步做好監(jiān)督考核,真正把行政服務(wù)大廳建設(shè)成黨委政府聯(lián)系群眾的橋梁、反映社情民意的窗口、提供為民服務(wù)的平臺(tái)、解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的樞紐,把服務(wù)企業(yè)和群眾的工作做得更好,為xx街道的經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
第三篇:在全市行政服務(wù)大廳工作會(huì)議上的講話
一、立足建設(shè)全國一流的行政服務(wù)大廳,把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到市委、市政府的決策部署和工作要求上來
近幾年來,全市各級(jí)大廳管理服務(wù)機(jī)構(gòu)積極進(jìn)取,銳意創(chuàng)新,取得了顯著成績。行政服務(wù)大廳工作重點(diǎn)突出、特點(diǎn)鮮明、亮點(diǎn)紛呈,許多工作走在了全省乃至全國的前列。市縣行政服務(wù)大廳以打造全國一流服務(wù)大廳為目標(biāo),以"最短的流程、最少的環(huán)節(jié)、最低的成本、最高的效率、最優(yōu)的服務(wù)"為標(biāo)準(zhǔn),不斷深化行政審批制度改革,轉(zhuǎn)變審批觀念,推進(jìn)行政審批提速,優(yōu)化審批服務(wù)。進(jìn)廳各相關(guān)部門單位積極探索創(chuàng)新行政審批工作,逐步建立了高效審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制。市級(jí)大廳運(yùn)行三年以來,共辦理各類行政審批、行政服務(wù)事項(xiàng)30余萬件,按時(shí)辦結(jié)率100%,無行政復(fù)議和行政訴訟發(fā)生,審批效率較法定時(shí)限提速達(dá)到80%以上?h級(jí)大廳建設(shè)全面推進(jìn),莒南、沂水、臨沭等縣的大廳建設(shè)運(yùn)行進(jìn)入全省先進(jìn)行列,等等。這些成績的取得,是市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,同時(shí)也凝聚著全市各級(jí)行政服務(wù)大廳、進(jìn)廳各相關(guān)部門單位廣大干部職工的心血和汗水。市委、市政府對(duì)全市大廳工作是滿意的。在此,我代表市委、市政府向大家表示親切的慰問和衷心的感謝,向受到表彰的先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人表示熱烈的祝賀!
在充分肯定成績的同時(shí),我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到,我市大廳工作在一定程度上還存在著行政審批制度改革不到位、審批事項(xiàng)較多、手續(xù)過繁、審批職權(quán)分散、收費(fèi)較為隨意等問題。對(duì)于存在的這些問題,我們一定要高度重視,在今后的工作中認(rèn)真研究解決。
環(huán)境是生產(chǎn)力,優(yōu)化環(huán)境就是發(fā)展生產(chǎn)力,良好的服務(wù)環(huán)境已經(jīng)成為最具競爭力的發(fā)展優(yōu)勢。行政服務(wù)大廳部門集中,權(quán)力運(yùn)行集中,做好行政服務(wù)大廳工作,是優(yōu)化我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境、提升綜合競爭力的重要手段,是轉(zhuǎn)變政府職能、轉(zhuǎn)換運(yùn)行機(jī)制、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的迫切需要,是政府工作質(zhì)量和服務(wù)水平的集中體現(xiàn),是建設(shè)服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府、廉潔政府的必然要求。當(dāng)前我市和全國、全省一樣,經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn),特別是在目前國際金融危機(jī)繼續(xù)蔓延,國內(nèi)經(jīng)濟(jì)總體增速放緩的形勢下,全力落實(shí)好國家、省、市保增長保民生保穩(wěn)定的決策部署是各級(jí)政府的首要任務(wù)。如何促進(jìn)行政服務(wù)大廳工作,發(fā)揮好項(xiàng)目建設(shè)的帶動(dòng)與拉動(dòng)作用,推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展,是我們需要認(rèn)真研究的課題。項(xiàng)目能否盡快落地、建設(shè)、投產(chǎn),關(guān)鍵看我們的發(fā)展環(huán)境。市委、市政府對(duì)大廳工作高度重視,寄予厚望。3月13日,*書記在市行政服務(wù)大廳檢查指導(dǎo)工作時(shí),明確提出了打造"力量最強(qiáng)、權(quán)威最大,服務(wù)最優(yōu)、效率最高,形象最佳、全國最強(qiáng)"的行政服務(wù)大廳的目標(biāo)要求,為全市大廳的建設(shè)和管理指明了方向。各級(jí)各有關(guān)部門要按照**書記提出的要求,從全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局出發(fā),進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感,強(qiáng)化大局意識(shí)、效率意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí),扎實(shí)做好大廳建設(shè)和管理工作,力爭早日實(shí)現(xiàn)全國一流的工作目標(biāo)。
二、突出重點(diǎn),強(qiáng)化措施,創(chuàng)新機(jī)制,大力推進(jìn)行政服務(wù)大廳工作再上新臺(tái)階
全市各級(jí)行政服務(wù)大廳要以完善功能、提高效率、提升服務(wù)為重點(diǎn),全面推行進(jìn)廳項(xiàng)目,特別是重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、外來投資項(xiàng)目、新辦企業(yè)項(xiàng)目的審批代辦服務(wù)制。以此為總抓手,完善運(yùn)行保障措施,努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)最滿意、效率最高、服務(wù)最好的全國一流行政服務(wù)大廳的建設(shè)目標(biāo)。
(一)全面推行審批項(xiàng)目代辦制。對(duì)審批項(xiàng)目實(shí)行大廳代辦制,是市政府賦予各級(jí)行政服務(wù)大廳的一項(xiàng)新的任務(wù)。市縣兩級(jí)大廳一定要把搞好進(jìn)廳項(xiàng)目,特別是重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、各類投資項(xiàng)目、新辦企業(yè)項(xiàng)目審批代辦服務(wù),作為工作的重點(diǎn)抓實(shí)抓好。從市行政服務(wù)大廳實(shí)行代辦制的實(shí)踐來看,代辦效果非常明顯,既大大提高了行政審批效率,又顯著增強(qiáng)了投資者來臨沂投資辦項(xiàng)目的信心。因此,各縣區(qū)大廳要學(xué)習(xí)借鑒市大廳的經(jīng)驗(yàn)做法,切實(shí)選派懂審批業(yè)務(wù)、事業(yè)心責(zé)任感強(qiáng)的同志組成代辦機(jī)構(gòu),具體承辦代辦業(yè)務(wù);進(jìn)廳各部門要采取積極措施,支持代辦業(yè)務(wù)的開展,大力推行聯(lián)合預(yù)審制、告知承諾制等切實(shí)有效的做法,搞好進(jìn)廳項(xiàng)目審批代辦服務(wù),形成長效機(jī)制,打造服務(wù)品牌,努力優(yōu)化投資環(huán)境。
(二)推行規(guī)范統(tǒng)一的收費(fèi)制度。在當(dāng)前形勢下,良好的行政服務(wù)環(huán)境,是企業(yè)選擇投資首要考慮的因素。行政收費(fèi)是行政服務(wù)的重要組成部分,能否公開、公平、公正操作,是投資企業(yè)高度關(guān)注的問題。為此,市政府決定,由市監(jiān)察局牽頭,財(cái)政、物價(jià)部門負(fù)責(zé),行政服務(wù)大廳管理辦公室配合參與,對(duì)行政審批過程中的行政事業(yè)性收費(fèi)、經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)、政府性基金收繳進(jìn)行清理核實(shí),規(guī)范管理,統(tǒng)一收繳。按照"公示收費(fèi)項(xiàng)目、統(tǒng)一集中征收、嚴(yán)格規(guī)范程序、確保公共受益"的原則和要求,對(duì)在行政服務(wù)大廳辦理項(xiàng)目的收費(fèi)實(shí)行"一個(gè)漏斗"收費(fèi)。負(fù)有收費(fèi)職責(zé)的窗口和工作人員不準(zhǔn)擅自改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式,不得強(qiáng)行或變相收取其他費(fèi)用,對(duì)搭車收費(fèi)和亂收費(fèi)的單位和人員按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。按照法律法規(guī)必須收取的行政事業(yè)性收費(fèi),任何單位和個(gè)人不得擅自減免,確有特殊情況的,要報(bào)市政府批準(zhǔn)。對(duì)于經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi),屬于市直各部門收取的,一律按自由裁量的低限執(zhí)行;屬于中介服務(wù)機(jī)構(gòu)收費(fèi)的,要實(shí)行投標(biāo)進(jìn)入,原則上不能高于周邊地區(qū)同類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并統(tǒng)一在大廳收繳。各職能管理部門要制定嚴(yán)格的統(tǒng)一收費(fèi)工作制度,加強(qiáng)過程監(jiān)管和效能監(jiān)察,著力打造良好服務(wù)環(huán)境。
(三)積極推進(jìn)以歸并行政審批職能、相對(duì)集中許可審批權(quán)為主的行政審批制度改革。各部門的審批事項(xiàng)完全集中進(jìn)入行政服務(wù)大廳辦理,實(shí)現(xiàn)大廳之外無審批,是市政府推進(jìn)行政審批制度改革的明確要求。要重點(diǎn)突出與外商投資、企業(yè)注冊(cè)、建設(shè)項(xiàng)目審批工作密切相關(guān)的各審批職能部門,扎實(shí)推進(jìn)以歸并行政審批職能為主的行政審批制度改革。具體要求是,在部門內(nèi)部將分散在多個(gè)科室的審批職能向一個(gè)或兩個(gè)科室集中,成立行政審批服務(wù)科,確定一名領(lǐng)導(dǎo)分管;將各部門的行政審批服務(wù)科集中到行政服務(wù)大廳辦公,確保項(xiàng)目進(jìn)廳審批到位,確保部門充分授權(quán)。各部門要按照構(gòu)建行政審批工作新機(jī)制、實(shí)現(xiàn)審批與監(jiān)管職能相分離、整合行政資源、提高行政效率、建設(shè)服務(wù)政府的指導(dǎo)思想,依據(jù)職能歸并、充分授權(quán)、完全進(jìn)廳的工作原則,將本單位的行政審批服務(wù)科整建制進(jìn)駐行政服務(wù)大廳辦公。行政審批科室負(fù)責(zé)人為部門駐大廳首席代表,部門主要領(lǐng)導(dǎo)要與首席代表簽訂行政審批委托授權(quán)書,確保進(jìn)廳窗口對(duì)審批事項(xiàng)擁有充分的受理權(quán)與處治權(quán)。此事項(xiàng)由市人事局、市編辦負(fù)責(zé),行政服務(wù)大廳管理辦公室等部門配合參與,具體負(fù)責(zé)改革的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查和驗(yàn)收,重點(diǎn)對(duì)部門提報(bào)的職能歸并方案和進(jìn)廳人員的資格進(jìn)行審核把關(guān),保證歸并方案切實(shí)可行,確保部門進(jìn)廳人員具備承擔(dān)行政審批工作的能力和資格。
(四)進(jìn)一步優(yōu)化全市行政服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)市、縣(區(qū))大廳建設(shè)一體推進(jìn)。市行政服務(wù)大廳管理辦公室是市政府的派出機(jī)構(gòu),在代表市政府管理市行政服務(wù)大廳的同時(shí),要負(fù)起對(duì)全市縣鄉(xiāng)行政服務(wù)大廳建設(shè)管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與工作協(xié)調(diào)的責(zé)任,對(duì)全市的大廳建設(shè)和審批服務(wù)工作的推進(jìn)提出統(tǒng)一、規(guī)范的要求,完善全市行政服務(wù)體系建設(shè),形成合力,整體優(yōu)化。在實(shí)際運(yùn)作中,市、縣兩級(jí)大廳從進(jìn)廳部門、進(jìn)廳項(xiàng)目上要達(dá)到完整對(duì)接。市行政服務(wù)大廳要加強(qiáng)對(duì)縣區(qū)大廳的工作指導(dǎo),對(duì)縣區(qū)大廳的經(jīng)驗(yàn)和成績及時(shí)予以總結(jié)和推廣,組織縣區(qū)大廳評(píng)選紅旗窗口和優(yōu)秀個(gè)人,在全市范圍內(nèi)予以表彰。市大廳窗口要加強(qiáng)對(duì)縣區(qū)大廳對(duì)應(yīng)窗口的工作指導(dǎo),在審批工作中形成順暢的上下傳遞渠道。各縣區(qū)要重視和加強(qiáng)行政服務(wù)大廳建設(shè),還未完成大廳籌建的縣區(qū)要加大工作力度,積極開展工作,盡快建成啟用。要加快縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及辦事處政府服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè),在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處建立便民服務(wù)大廳,完善覆蓋市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)的行政服務(wù)體系。
(五)以群眾滿意為工作標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化大廳工作人員的服務(wù)觀念。建設(shè)全國一流的行政服務(wù)大廳,不僅要在硬環(huán)境建設(shè)上達(dá)到一流,服務(wù)意識(shí)上也要達(dá)到全國一流的標(biāo)準(zhǔn)。要在全市各級(jí)行政服務(wù)大廳強(qiáng)調(diào)這樣的理念:一切為了群眾,一切方便群眾,群眾的滿意是工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。為此,行政服務(wù)大廳要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持依法行政、公平辦事、陽光操作、規(guī)范運(yùn)行,自覺接受群眾監(jiān)督,開展好承諾服務(wù),做到"多一些開拓創(chuàng)新,少一些因循守舊;多一些開放包容,少一些封閉狹隘;多一些靈活主動(dòng),少一些僵化呆板;多講怎么辦,少講不能辦"。自覺做到重心前移、工作前置、注重實(shí)效,不斷對(duì)照群眾要求檢查自己工作上的得失,改進(jìn)和優(yōu)化本職工作。在工作流程設(shè)計(jì)上要便民,在工作方式方法上要親民,在工作效果上要利民,真正達(dá)到群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)。
三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),形成做好行政服務(wù)大廳工作的合力
各級(jí)各有關(guān)部門單位要按照市委、市政府確定的工作部署和目標(biāo)要求,把行政服務(wù)大廳建設(shè)和管理作為重要工作內(nèi)容,加大對(duì)大廳工作的支持和管理力度。
(一)進(jìn)廳部門要發(fā)揮好行政審批工作的主體作用。建設(shè)好行政服務(wù)大廳,一半責(zé)任在大廳管理機(jī)構(gòu),一半責(zé)任在部門。各派駐部門要擔(dān)負(fù)起進(jìn)廳窗口工作人員的管理主體職責(zé),加強(qiáng)對(duì)本部門窗口日常工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理,在業(yè)務(wù)、人員管理上嚴(yán)格要求,制訂必要的制度、措施予以保證。要牢固樹立紀(jì)律意識(shí),堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)成績,堅(jiān)決執(zhí)行好市委、市政府的決策。要牢固樹立責(zé)任意識(shí),認(rèn)認(rèn)真真地盡責(zé)任、盡義務(wù)。各進(jìn)廳部門單位要把審批工作最強(qiáng)的力量放在大廳,選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐大廳窗口,保證窗口人員具備完成審批任務(wù)的資格要求,發(fā)揮好行政服務(wù)大廳集中起來有效率、集中起來辦大事的優(yōu)勢。
(二)相關(guān)職能部門要健全行政服務(wù)大廳管理協(xié)調(diào)機(jī)制。各進(jìn)廳部門、組織人事部門和大廳管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,落實(shí)進(jìn)廳人員的管理與獎(jiǎng)懲政策,在職務(wù)晉升、職稱評(píng)定、評(píng)先樹優(yōu)時(shí),優(yōu)先對(duì)待。建立行政服務(wù)大廳管理機(jī)構(gòu)與參與大廳管理的部門間的協(xié)調(diào)、溝通機(jī)制,形成行政服務(wù)大廳管理工作的整體合力。監(jiān)察部門要落實(shí)好《監(jiān)察部等部門關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革意見》的要求,在著力推進(jìn)我市行政審批制度改革上發(fā)揮重要作用;加強(qiáng)行政服務(wù)大廳效能建設(shè)和廉政建設(shè),對(duì)社會(huì)影響大的項(xiàng)目、重點(diǎn)項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目及民生項(xiàng)目,實(shí)行重點(diǎn)督促和調(diào)度;加強(qiáng)對(duì)進(jìn)廳人員的教育監(jiān)督,嚴(yán)格落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制和行政問責(zé)制,規(guī)范工作人員的服務(wù)行為。人事編制部門要不斷完善行政服務(wù)大廳的組織架構(gòu)、編制核定、干部調(diào)配等工作機(jī)制,幫助進(jìn)廳部門研究制訂并批復(fù)審批職能及人員整合的改革方案。法制部門要定期組織清理許可審批項(xiàng)目,及時(shí)把新增或撤銷的項(xiàng)目通報(bào)大廳管理機(jī)構(gòu),對(duì)執(zhí)法人員的資格進(jìn)行把關(guān)驗(yàn)證。財(cái)政部門要加強(qiáng)行政收費(fèi)的協(xié)調(diào)與監(jiān)管工作,為行政服務(wù)大廳各項(xiàng)工作的開展提供經(jīng)費(fèi)保障。
(三)大廳管理機(jī)構(gòu)要認(rèn)真履行職責(zé),加強(qiáng)管理。行政服務(wù)大廳管理辦公室要履行好管理職責(zé),做好各進(jìn)廳部門審批工作與人員的組織、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、服務(wù)等工作。要制定和完善業(yè)務(wù)工作與人員管理制度,嚴(yán)格照章辦事,以制度管人,以制度理事。要對(duì)進(jìn)廳窗口工作實(shí)施定性定量考核管理,突出項(xiàng)目進(jìn)廳與進(jìn)廳項(xiàng)目運(yùn)行質(zhì)量,制定科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)予以量化評(píng)分,將窗口考核成績與市委、市政府對(duì)進(jìn)廳部門整體工作考核和行風(fēng)評(píng)議成績掛鉤使用。要加強(qiáng)進(jìn)廳人員管理,進(jìn)廳人員的年度考核在行政服務(wù)大廳進(jìn)行,在年度考核中適當(dāng)增加優(yōu)秀人員比例,落實(shí)好進(jìn)廳人員在提拔重用上的"雙優(yōu)先"政策。
第四篇:在迎中秋節(jié)慶國慶節(jié)聯(lián)誼會(huì)上的行政服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)講話
值金秋送爽、丹掛飄香的時(shí)節(jié),大廳舉辦首次職工聯(lián)誼活動(dòng),旨在加強(qiáng)同事之間的了解,增進(jìn)友誼,以此凝聚人心,共同建設(shè)一支團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑的工作團(tuán)隊(duì)。
大廳運(yùn)行17個(gè)月以來,在縣委縣政府的高度重視下,在各窗口單位的大力支持下,取得了令人滿意的成績,達(dá)到了“規(guī)范、高效、便民、廉潔”的基本目標(biāo)。這一成績的取得,凝聚了在座每一位員工的辛勤勞動(dòng)和艱辛付出。在此,我代表大廳管委辦真誠地感謝你們,謝謝大家,大家辛苦了!
大廳的創(chuàng)立,旨在便民、利民,謹(jǐn)希望在座每一位員工牢記這一根本服務(wù)宗旨,地實(shí)做到:以改善xx縣投資環(huán)境為己任,熱情接待,周到服務(wù),高效辦事,共同攜手建設(shè)xx縣優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境、投資環(huán)境和政務(wù)環(huán)境。
良好的團(tuán)隊(duì)精神,是維系大廳形象的關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)生凝聚力,團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力,謹(jǐn)望諸位:加強(qiáng)團(tuán)結(jié),增進(jìn)友誼,互勉共進(jìn);以坦蕩的情懷,寬闊的心胸,海納百川的氣度,多一些理解,多一點(diǎn)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘資源網(wǎng)忍耐,多一次溝通;正確處理好窗口之間,同事之間,辦件當(dāng)事人之間的各種矛盾,共同樹好大廳良好的外在形象,促進(jìn)大廳的和諧運(yùn)轉(zhuǎn)。
最后,恭祝大家:與共和國同慶,與家人同樂,一起分享美麗的月色和誘人的餅香,中秋愉快!
第五篇:xx縣行政服務(wù)大廳xx年度工作總結(jié)
服務(wù)經(jīng)濟(jì)盡心力便捷客戶顯實(shí)效
——xx縣行政服務(wù)大廳xx年度工作總結(jié)
xx縣行政服務(wù)大廳在縣委、縣政府的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)下,本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨,實(shí)行“開放式辦公、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的管理體制,為各類經(jīng)濟(jì)組織、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實(shí)事、好事,xx縣行政服務(wù)大廳xx年度工作總結(jié)。到12月31日止,進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有32個(gè)(不含銀行),受理審批事項(xiàng)222項(xiàng),窗口工作人員83名,受理各類審批、辦證辦照項(xiàng)目22838件,辦結(jié)22760件,辦結(jié)率達(dá)99.66%。其中即辦件21031件,當(dāng)場辦結(jié)21030件,辦結(jié)率99.99%,承諾件1807件,辦結(jié)1730件,辦結(jié)率95.74%。經(jīng)服務(wù)大廳收費(fèi)金額共2129238.45元。
縣行政服務(wù)大廳各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展,已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口;成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率的重要手段。
一、一年來工作回顧
(一)主要工作成績
1、建章立制,提高服務(wù)質(zhì)量。
①制訂大廳管理制度。今年以來,管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費(fèi)制度、值班制度、會(huì)議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項(xiàng)管理辦法和制度。通過制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,達(dá)到以制度管人、對(duì)內(nèi)規(guī)范管理、對(duì)外樹立形象的良好效果。
②開展“文明窗口、窗口先進(jìn)個(gè)人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評(píng)比活動(dòng)。通過開展評(píng)比先進(jìn)活動(dòng),不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量,也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注,使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力,共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價(jià)局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況,對(duì)窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以解決。
③編制《服務(wù)指南》、《收費(fèi)目錄》等資料,將審批內(nèi)容、辦理程序、申報(bào)條件與材料、辦理方式、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開”,增加服務(wù)透明度,使客戶和群眾滿意。
2、規(guī)范管理,加強(qiáng)服務(wù)。
①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng),使他們充分認(rèn)識(shí)服務(wù)大廳工作的重要性和時(shí)代的緊迫性,進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感,提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗,接受客戶咨詢和監(jiān)督,強(qiáng)化主體意識(shí),狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。
②辦件管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件,出具承諾通知書,然后聯(lián)系本部門在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié),服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件;聯(lián)辦件由主辦部門牽頭,相關(guān)部門協(xié)辦,在承諾時(shí)限內(nèi),服務(wù)(推薦訪問范文網(wǎng)m.hmlawpc.com)對(duì)象到時(shí)憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過開展辦件管理,解決了過去“能拖則拖”的問題。比如:在為xxxxxx房地產(chǎn)開發(fā)公司,辦理該公司在xx投資創(chuàng)辦“xxxxxxxxx房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時(shí),xxx主任全程跟蹤服務(wù),組織窗口單位有關(guān)人員,幫助他們填寫表格,擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開戶和驗(yàn)資手續(xù)等,當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委xxx部長的協(xié)調(diào),十八小時(shí)內(nèi)經(jīng)xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。公司董事長xxx、總經(jīng)理xxx在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后,到服務(wù)大廳參觀時(shí),贊嘆說:“xx縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了!”
③收費(fèi)管理,年度工作總結(jié)《xx縣行政服務(wù)大廳xx年度工作總結(jié)》。 進(jìn)入大廳的行政服務(wù)窗口,在行政服務(wù)過程中發(fā)生的費(fèi)用,全部由設(shè)點(diǎn)在大廳收費(fèi)的中國xx銀行xx縣支行負(fù)責(zé),所收的費(fèi)額由部門根據(jù)上級(jí)文件精神及物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。收費(fèi)窗口代收代繳,并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)逐筆、逐級(jí)劃撥。
④加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機(jī)詢問服務(wù)對(duì)象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式,監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況,對(duì)存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正,確保大廳服務(wù)的規(guī)范。
3、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展,做好擴(kuò)展服務(wù)。
半年來,大廳堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次,不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念,想群眾所想,急群眾所急,辦群眾所
需,廣泛、深入地開展配套服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和伸延服務(wù)。
①配套服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)置咨詢窗口、受理審批窗口、收費(fèi)窗口、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等,組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備,購置了辦證審批軟件,實(shí)行自動(dòng)化辦公,真正實(shí)行“一站式”審批、“一個(gè)窗口”收費(fèi)、“一條龍”服務(wù),徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。在大廳內(nèi)安裝有空調(diào)、電話、飲水機(jī),擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地?cái)[鐘等,真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評(píng)議、考核等手段,加強(qiáng)了3名清潔工的日常管理,確保大廳環(huán)境整潔美化。加強(qiáng)對(duì)大廳2名保安人員的管理,啟動(dòng)以色列雙探頭報(bào)警系統(tǒng)的做法,確保大廳財(cái)產(chǎn)的安全。共2頁,當(dāng)前第1頁12
②延時(shí)服務(wù)。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件,窗口工作人員都主動(dòng)加班,延時(shí)服務(wù),直到辦完為止。如:縣國土局在為xx鎮(zhèn)xx工藝廠辦理電池廠的國土使用證時(shí),利用星期六、星期日的時(shí)間,加班加點(diǎn),盡快為企業(yè)辦好證件,為企業(yè)加快發(fā)展服務(wù)。
③伸延服務(wù)。為了更好地配合招商引資上項(xiàng)目工作,使招商引資上項(xiàng)目能夠“引得來,留得住”,大廳領(lǐng)導(dǎo)并不囿于廳內(nèi),而是在做好“廳內(nèi)”管理工作的基礎(chǔ)上,又做好“廳外”的工作,主動(dòng)地為企業(yè)、項(xiàng)目的順利開工和投產(chǎn)排憂解難。如:四月份為理順xx帝安工藝品有限公司、xx維泰達(dá)工藝制品有限公司等五個(gè)企業(yè)年審問題,組織了安監(jiān)局、工商局、外經(jīng)局等局領(lǐng)導(dǎo),召開了座談會(huì),解決了年審問題。xxx主任除做好大廳管理工作之外,又根據(jù)縣政府安排,協(xié)助處理縣麻紡廠的遺留問題,為中國xx進(jìn)出口公司盡快進(jìn)場建設(shè),做好協(xié)調(diào)工作;協(xié)調(diào)縣有關(guān)部門,為xx工業(yè)集中區(qū)開工建設(shè),盡快解決臨時(shí)用水用電問題,確保該區(qū)建設(shè)順利進(jìn)行;現(xiàn)在又正在為xxx小區(qū)盡快建設(shè)做好跟蹤服務(wù)工作。xxx副主任為xxxxx服飾進(jìn)出口公司辦理有關(guān)證照,對(duì)xx美織織造制衣公司、xxxx皮具廠、xxxx錳鐵合金制造有限公司等中小企業(yè)以及xx五個(gè)電站等做好跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)工作。
二、存在的問題
1、有些部門由于業(yè)務(wù)少,窗口人員不正常在窗口上班。如:消防大
隊(duì)。2、有些單位辦證照業(yè)務(wù),還沒有完全安排到大廳辦理和收費(fèi)。如:林業(yè)局征占用地許可證仍在局辦理;電力公司大量辦證照業(yè)務(wù)還在單位;縣水利局辦證照在大廳,收費(fèi)在單位;國土局重要收費(fèi)項(xiàng)目不在窗口,仍在原單位收費(fèi)。
3、辦公室管理人員尚需充實(shí)。辦公室經(jīng)縣編委辦核定編制五名,現(xiàn)有入編人員一名,借調(diào)人員兩名。
4、公務(wù)用車未落實(shí)。在辦證照過程中,有些項(xiàng)目要到xx市、自治區(qū)有關(guān)部門審批,由于沒有專用車輛,工作難以開展。
5、有些辦件不能按承諾時(shí)限辦結(jié),群眾有意見。如房管所辦理的房產(chǎn)證,要經(jīng)建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)及縣分管領(lǐng)導(dǎo)簽字,有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)出差則不能簽字辦結(jié)。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結(jié),故群眾反映意見較多。
6、目前《辦事指南》、《收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》尚未付印,不便客商辦事和民主監(jiān)督。
三、xx年工作思路
服務(wù)大廳作為我縣對(duì)外的一個(gè)重要窗口部門,大廳的服務(wù)質(zhì)量、工作情況等直接關(guān)系到xx縣的形象和經(jīng)濟(jì)建設(shè),特別是招商引資工作。針對(duì)目前大廳存在的不足之處,xx年我們將會(huì)作進(jìn)一步的規(guī)范和完善。
1、完善大廳的管理制度和加強(qiáng)窗口人員的管理。實(shí)行依法治廳,制度管人。加強(qiáng)和完善服務(wù)大廳運(yùn)作的有關(guān)各項(xiàng)制度,繼續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量“文明窗口”、“窗口先進(jìn)個(gè)人”及“窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”的考評(píng)活動(dòng),實(shí)行清晰量化管理,嚴(yán)格按評(píng)議內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng),通過先進(jìn)帶動(dòng),全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。
2、在管理好原有窗口的基礎(chǔ)上,將對(duì)重點(diǎn)部門,如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)理順,爭取更多的辦證照業(yè)務(wù)進(jìn)入大廳,提高一條龍服務(wù)的質(zhì)量。
3、每月出版一期《xx縣行政服務(wù)大廳工作簡報(bào)》,表揚(yáng)先進(jìn),督促后進(jìn)。
4、充實(shí)管理辦公室管理人員。特別是協(xié)調(diào)、督查、財(cái)務(wù)人員。
5、進(jìn)一步規(guī)范便捷審批程序,提高效率。在經(jīng)縣有關(guān)
主管局授權(quán)的情況下,試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度,減少審批時(shí)間和環(huán)節(jié),提高辦事效率。
6、修改完善、印制《服務(wù)大廳辦事指南》及《項(xiàng)目收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)》。增加透明度,自覺接受群眾監(jiān)督。
7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務(wù)。
xx年元月20日
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