第一篇：從人力資源談企業(yè)重整之關(guān)鍵成功因素

從人力資源談企業(yè)重整之關(guān)鍵成功因素

近年來由于經(jīng)濟(jì)不景氣、或企業(yè)負(fù)責(zé)人從事不當(dāng)財(cái)務(wù)操作等因素，造成許多企業(yè)面臨倒閉或重整的嚴(yán)苛挑戰(zhàn)，一時(shí)之間，企業(yè)重整似成為另一顯學(xué)。臺(tái)灣企業(yè)重建協(xié)會(huì)也于92年3月27日正式成立，并于93年1月中舉辦一場企業(yè)重建國際研討會(huì)。會(huì)中對(duì)于企業(yè)重建之財(cái)務(wù)、資產(chǎn)評(píng)價(jià)、不良債權(quán)處理及法律等議題，有充分的討

論。本文謹(jǐn)從人力資源角度，嘗試歸納出企業(yè)重整之關(guān)鍵成功因素供讀者參考，希望有助于提高企業(yè)成功重整的機(jī)率。

一、延攬專業(yè)且具重整誠意之專業(yè)經(jīng)理人任重整監(jiān)督人與負(fù)責(zé)人

當(dāng)企業(yè)必須走向重整之途時(shí)，原企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或經(jīng)理人責(zé)無旁貸。此時(shí)，應(yīng)由專業(yè)、且具重整誠意之專業(yè)經(jīng)理人實(shí)時(shí)接手，消極面以杜絕“假藉重整之名，行掏空公司資產(chǎn)之實(shí)”，積極面為借重專業(yè)經(jīng)理人之經(jīng)驗(yàn)，再創(chuàng)企業(yè)之生命。以東隆五金為例，該公司延攬前中鋼董事長王鐘渝任董事長，及匯豐直接投資公司董事陳伯昌任副董事長兼總經(jīng)理，于3年內(nèi)成功重建東隆五金，此為國內(nèi)一典型成功案例。

有“企業(yè)救難大師”封號(hào)的高恩（carlosgho）曾游走四大洲協(xié)助拯救失敗企業(yè)。他甫于成功完成法國雷諾汽車之重整后，旋即臨危受命擔(dān)任虧損達(dá)8年的日本日產(chǎn)汽車的營運(yùn)長。高恩于1年內(nèi)讓日產(chǎn)汽車轉(zhuǎn)虧為盈，19個(gè)月內(nèi)讓日產(chǎn)創(chuàng)下有史以來最好的財(cái)務(wù)成績，頓時(shí)成為日本家喻戶曉的人物，著名的企管期刊《哈佛商業(yè)評(píng)論》更以第一人稱的方式刊登他的專訪。

二、重拾主要利害關(guān)系人對(duì)企業(yè)及重整經(jīng)營團(tuán)隊(duì)之信任

企業(yè)的主要利害關(guān)系人通常包括員工、顧客、債權(quán)人、供貨商、股東等，利害關(guān)系人的支持攸關(guān)重整成功與否。然而，企業(yè)走向重整之途往往是人謀不臧所致，因此，要重拾利害關(guān)系人的信任、且平衡彼此間的利益沖突，實(shí)非益事。除了靠法律及法院保障相關(guān)人權(quán)益外，重整人及重整經(jīng)營團(tuán)隊(duì)是否具備“誠信”亦為關(guān)鍵。然而，信任的培養(yǎng)絕非一蹴可幾，必須經(jīng)得起時(shí)間的檢驗(yàn)。

三、盡全力留住關(guān)鍵員工與重要團(tuán)隊(duì)

不可諱言，從積極面觀之，重整過程通常也是企業(yè)進(jìn)行體質(zhì)檢視與改善的機(jī)會(huì)。勞基法第11條亦提供了企業(yè)在面臨虧損、或業(yè)務(wù)緊縮時(shí)得以終止勞動(dòng)契約的法律基礎(chǔ)，因此重整也常被與裁員劃上等號(hào)。雖然「裁員是為了走更長久的路」，企業(yè)在進(jìn)行必要裁撤冗員、徹底控制成本、減少一切不必要的支出的同時(shí)，需特別注意關(guān)鍵員工與重要團(tuán)隊(duì)的留任，因?yàn)檫@是企業(yè)是否能繼續(xù)維持競爭力的基石。判斷的方式需視這些人員的能力是否與建構(gòu)企業(yè)核心競爭力密切相關(guān)。陳伯昌指出，東隆五金最有價(jià)值的地方即是向心力很強(qiáng)的技術(shù)人才，而這也是該公司能重整成功、東山再起的重要關(guān)鍵。

四、開誠布公的訊息分享與講求效率的溝通

通常職位愈高的人，每天花在溝通的時(shí)間比例也愈高。愈是在公司危急存亡的關(guān)頭，實(shí)時(shí)且開誠布公的訊息分享與溝通愈顯重要，目的在于杜絕謠言、安定人心、建立信任及重建企業(yè)向心力。高恩在重整日產(chǎn)的過程中，推行所謂的「透明公開」政策，企圖消除人與人、及區(qū)域間的訊息傳遞隔閡。而使大象跳舞的ibm前執(zhí)行長葛斯納亦深知溝通的重要，經(jīng)常利用ibm完整的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，將所要傳達(dá)的經(jīng)營理念與訊息在彈指之間傳送給全球30多萬名員工，以確保訊息的一致性與實(shí)時(shí)性。

五、塑造顧客導(dǎo)向與績效導(dǎo)向的組織文化

企業(yè)需要的是能真正創(chuàng)造股東價(jià)值、而非年資深的員工。股東價(jià)值的創(chuàng)造有賴于顧客需求的滿足，任何能主動(dòng)積極滿足顧客需求的員工即應(yīng)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)重整的過程也是塑造新組織文化的契機(jī)。為了打破日產(chǎn)以年資為重的文化，高恩設(shè)法調(diào)整薪酬、獎(jiǎng)金及晉升制度，使與績效連結(jié)，以培養(yǎng)重績效、而非年資的新組織文化。此文化的調(diào)整與改變，是日產(chǎn)能在短時(shí)間內(nèi)重整成功的關(guān)鍵。

六、徹底發(fā)揮執(zhí)行力

企業(yè)的成敗關(guān)鍵，通常不在是否擁有偉大的愿景與策略，而在是否有實(shí)現(xiàn)策略的執(zhí)行力，否則再美好的愿景與策略都是空談。重整計(jì)劃執(zhí)行的過程有如與時(shí)間賽跑，愈快有實(shí)質(zhì)的改(謝謝你訪問好范文m.hmlawpc.comobile 5.0，但仍無法撼動(dòng)諾基亞翼下的symbian。這年5月，比爾·蓋茨接受媒體采訪，當(dāng)記者哪壺不開提哪壺地提到“并沒有多少一線手機(jī)廠商與你們合作”時(shí)，蓋茨辯解說，微軟與包括三星在內(nèi)的主要手機(jī)廠商都有合作關(guān)系，但蓋茨也承認(rèn)：“目前諾基亞仍然是手機(jī)市場的領(lǐng)導(dǎo)者，不過我們一直在進(jìn)步。雖然我們所占的市場份額較小，但是我們和其他公司一樣有著重要的地位�！�

201*年，采用symbian操作系統(tǒng)的智能手機(jī)出貨量達(dá)到一億部。諾基亞和塞班經(jīng)過8年的奮斗，終于靠近了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。從當(dāng)時(shí)的市場態(tài)勢(shì)來看，這應(yīng)該是個(gè)從勝利走向勝利的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。然而，隨后的歷史發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。因?yàn)�，一個(gè)揚(yáng)言改寫手機(jī)歷史的人，將在201*年顛覆智能手機(jī)的游戲規(guī)則，這就是喬布斯和他的iphone。

201* 年 1 月 9 日，蘋果的 iphone 發(fā)布，諾基亞攜symbian之威，對(duì)蘋果此舉不屑一顧。當(dāng)時(shí)的諾基亞有占近70%市場份額的symbian，201*年的蘋果 iphone有什么呢?

一個(gè)名稱遮遮掩掩的手機(jī)操作系統(tǒng)，3年以后才隨著iphone 4的發(fā)布正式確立它的名字：ios。

ios浸透著喬布斯近20年的心血，以喬布斯風(fēng)格，按說應(yīng)該大力弘揚(yáng)才是。可是201*年以前，由于智能手機(jī)的硬件及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)施所限，大家普遍認(rèn)為，從電腦脫胎來的操作系統(tǒng)不太適合手機(jī)的簡約環(huán)境。尤其201*年以前，微軟手機(jī)操作系統(tǒng)m.hmlawpc.com，在看到硬件行業(yè)越來越關(guān)注制造成本，而ibm在這方面的優(yōu)勢(shì)將會(huì)越來越弱，因此ibm進(jìn)行了周密的戰(zhàn)略規(guī)劃，從建立咨詢平臺(tái)，到收購安達(dá)信的咨詢部，再到向聯(lián)想出售其硬件業(yè)務(wù)，ibm堅(jiān)定而穩(wěn)健地邁出了轉(zhuǎn)型的一步又一步。時(shí)至今日，ibm已經(jīng)成功地從硬件設(shè)備的制造商轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)提供商，發(fā)揮其行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，從為客戶提供各類服務(wù)中獲取更高的利潤。

分析和規(guī)劃還僅僅是在為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要能夠成功實(shí)施，嚴(yán)格地實(shí)施監(jiān)控和及時(shí)地戰(zhàn)略調(diào)整是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段的必要手段。每個(gè)戰(zhàn)略主題都應(yīng)該設(shè)置有一系列的指標(biāo)，通過對(duì)指標(biāo)的定期監(jiān)控反映其實(shí)施情況。由于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)在進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域時(shí)具有更多的不確定性，因此實(shí)施監(jiān)控能夠幫助企業(yè)及時(shí)地發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題，通過不斷地對(duì)問題進(jìn)行調(diào)整以確保戰(zhàn)略實(shí)施的效果。

3.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型前的內(nèi)部基礎(chǔ)資源規(guī)劃和準(zhǔn)備

由于企業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)會(huì)進(jìn)入新的行業(yè)領(lǐng)域或新的價(jià)值鏈模塊，這就必然需要企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的組織形式和經(jīng)營方式的變革，而這些變革能夠成功都需要相關(guān)的資源支持，其中最關(guān)鍵的就是管理體系和人力資源。管理體系是戰(zhàn)略落地的體制保障，而人力資源是戰(zhàn)略成功實(shí)施的關(guān)鍵支持，這兩點(diǎn)都是需要在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之前提前進(jìn)行準(zhǔn)備和規(guī)劃的部分。

管理體系是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功在硬件上的保障因素�；�于我國的企業(yè)管理發(fā)展歷史較短，特別是民營企業(yè)的管理基礎(chǔ)比較薄弱，其內(nèi)部管理水平與公司經(jīng)營規(guī)模往往是不同步，甚至是有很大差距的，所以建立完善的內(nèi)部管理體系是十分必要的。制度和規(guī)范為員工在工作上提供了指引，組織和職位體系幫助員工清晰自己的工作職責(zé)，目標(biāo)管理體系使員工明確了工作所要達(dá)到的目標(biāo)，績效管理體系為員工績效的提升提供了幫助，薪酬管理體系將工作成績和收入回報(bào)的之間關(guān)系顯現(xiàn)地更為直接，職業(yè)生涯管理體系為員工建立未來職業(yè)發(fā)展的通道。內(nèi)部管理體系是企業(yè)經(jīng)營能夠正常進(jìn)行的基礎(chǔ)保障，同時(shí)也為企業(yè)發(fā)展提供了有力的保障。在內(nèi)部管理體系沒有建立完善的時(shí)候就貿(mào)然進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是相當(dāng)危險(xiǎn)的，在穩(wěn)定的環(huán)境之下，員工尚能夠依靠企業(yè)的工作慣例進(jìn)行工作，而戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)內(nèi)部的工作慣例將受到破壞，此時(shí)如果缺乏規(guī)范的管理體系對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理，不但戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型無法完成，甚至連企業(yè)的正常運(yùn)營都將受到影響。因此，企業(yè)在開始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之前，一定要有一個(gè)準(zhǔn)備階段，完善其管理體系，并對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后的管理體系進(jìn)行規(guī)劃。

人力資源是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功在軟件上的支持因素。由于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的公司在組織形式和經(jīng)營方式上將發(fā)生轉(zhuǎn)變，因此企業(yè)在部分職能上出現(xiàn)員工的缺位，而部分原有的員工在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后也可能無法再滿足企業(yè)的要求。人是戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的最重要資源之一，因此必須在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的開始之前就對(duì)人力資源進(jìn)行規(guī)劃。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不可能一蹴即就，而要經(jīng)歷一個(gè)過程。公司應(yīng)該綜合對(duì)戰(zhàn)略支持的

重要和迫切程度，以及對(duì)保證正常運(yùn)營的支持程度，制定人力資源規(guī)劃。在人力資源規(guī)劃中，必須明確人力資源的建設(shè)過程需要分成幾個(gè)階段完成；每個(gè)階段需要哪些方面的人員配置；這些人員是計(jì)劃通過招聘、培訓(xùn)還是內(nèi)部晉升的途徑實(shí)現(xiàn)；由于人力資源的有限性，同時(shí)人力資源也是有成本的，因此部分一步到位有困難的人力資源配置，可以從低水準(zhǔn)人員向高水準(zhǔn)的人員分階段聘用，以適應(yīng)不同階段的經(jīng)營要求，也不會(huì)延誤戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)。除了為公司補(bǔ)充新的人員之外，考慮到公司發(fā)展過程中的人員穩(wěn)定性，對(duì)于公司的現(xiàn)有員工也要提供戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間職業(yè)生涯發(fā)展的特殊指導(dǎo)，以幫助員工了解公司的戰(zhàn)略方向，確定自己的發(fā)展計(jì)劃，跟隨公司共同發(fā)展。

綜上所述，企業(yè)核心文化的調(diào)整是保障員工具有凝聚力，并向戰(zhàn)略方向發(fā)展的首要因素；清晰可行的戰(zhàn)略規(guī)劃和有效的戰(zhàn)略實(shí)施監(jiān)控是令企業(yè)始終能夠處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的軌跡之中，確保預(yù)期效果的重要手段；而成熟穩(wěn)定的內(nèi)部管理體系和符合發(fā)展階段的人力資源為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功在硬件和軟件上提供了雙重保障。通過對(duì)這三個(gè)方面因素的關(guān)注，企業(yè)將會(huì)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中獲得更大的內(nèi)部動(dòng)力而提升成功轉(zhuǎn)型的能力。

第四篇：如何評(píng)估企業(yè)的行業(yè)關(guān)鍵成功因素

如何評(píng)估企業(yè)的行業(yè)關(guān)鍵成功因素

正略鈞策管理咨詢 顧問 曲飛宇

關(guān)鍵成功因素（key success factor, ksf）是產(chǎn)業(yè)分析時(shí)最需優(yōu)先考慮的要項(xiàng)，也是企業(yè)管理中重要的控制變量，其能顯著影響企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的競爭地位，以及競爭優(yōu)勢(shì)。大部份的產(chǎn)業(yè)都具有三至六項(xiàng)的決定成功因素，如果一個(gè)公司想成功，必須掌握某些關(guān)鍵因素。產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素會(huì)隨著產(chǎn)業(yè)特性、驅(qū)動(dòng)力、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、競爭狀況、時(shí)間的變化及地域的不同而有所改變。評(píng)估企業(yè)的行業(yè)關(guān)鍵成功因素可以分為四個(gè)步驟：第一、確定關(guān)鍵成功因素集合；第二、關(guān)鍵成功因素集合的篩選；第三、關(guān)鍵成功因素的選擇與權(quán)重；第四、針對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵成功因素情況進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)策略。

一、確定關(guān)鍵成功因素的集合

確定企業(yè)的ksf可以從三個(gè)維度入手：外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營策略。外部環(huán)境方面，企業(yè)管理者必須時(shí)常注意企業(yè)外在環(huán)境的變化，以了解環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅，使得企業(yè)能隨時(shí)因應(yīng)不同的環(huán)境沖擊，并及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略。內(nèi)部環(huán)境方面，內(nèi)部環(huán)境在于了解

企業(yè)本身的優(yōu)劣勢(shì)，并衡量達(dá)成目標(biāo)及克服外在環(huán)境沖擊的能力，作為制定經(jīng)營策略的基礎(chǔ)。產(chǎn)業(yè)經(jīng)營策略方面，產(chǎn)業(yè)經(jīng)營策略主要是在規(guī)劃，如何在既定的產(chǎn)業(yè)環(huán)境內(nèi)，企業(yè)應(yīng)采取何種手段或方法與其它企業(yè)競爭并取得優(yōu)勢(shì)。筆者參考波特競爭五力分析框架、企業(yè)內(nèi)部資源能力和波特戰(zhàn)略框架整理出企業(yè)關(guān)鍵成功因素的標(biāo)準(zhǔn)因素集合，如表1所示。

表1關(guān)鍵成功因素的集合

二、關(guān)鍵成功因素集合的篩選

在確立關(guān)鍵成功因素集合的基礎(chǔ)上，我們可以從關(guān)聯(lián)度和提及度兩個(gè)方面對(duì)關(guān)鍵成功因素進(jìn)行篩選。以行業(yè)、企業(yè)內(nèi)的專家為調(diào)研對(duì)象，以面對(duì)面訪談的形式，了解行業(yè)、企業(yè)

專家對(duì)行業(yè)成功因素的理解和認(rèn)識(shí)（也可以調(diào)研問卷的形式，由專家根據(jù)問卷提供的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行選擇），而后，為專家提供關(guān)鍵成功因素集合，由專家進(jìn)行修正和補(bǔ)充。最后，按照總體調(diào)研的總量，計(jì)算各個(gè)成功關(guān)鍵因素的提及度a。

a=xi/n（xi為填寫x的人數(shù)，n為填寫的總?cè)藬?shù)）

根據(jù)調(diào)研樣本的數(shù)量，確定a的篩選百分比（一般為70-80%），從諸多關(guān)鍵成功因素中篩選出專家認(rèn)同的行業(yè)關(guān)鍵成功因素。

三、關(guān)鍵成功因素重要性和權(quán)重

要確定關(guān)鍵成功因素的重要性和權(quán)重，可以分兩步來操作：關(guān)鍵成功因素的重要性調(diào)研問卷，在專家群體中進(jìn)行調(diào)研。問卷設(shè)計(jì)依照thomas l.saaty分析層級(jí)法加以設(shè)計(jì)，問卷采同一層級(jí)間成對(duì)比較方法，而評(píng)比尺度可分為：同等重要（1）、稍重要（3）、頗重要

（5）、很重要（7）、絕對(duì)重要（9），而尺度間穿插比較折衷值（2）、（4）、（6）、（8）。

根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行ahp分析，確定各關(guān)鍵成功因素的權(quán)重。使用expert choice決策支持軟件，計(jì)算ahp 問卷各層級(jí)權(quán)重及檢定其一致性；并經(jīng)篩選有效問卷，每份問卷回收后，先以expert choice計(jì)算其一致性，最終計(jì)算各關(guān)鍵因素的權(quán)重。

四、企業(yè)關(guān)鍵成功因素評(píng)估

在確定了企業(yè)行業(yè)關(guān)鍵成功因素組成及其權(quán)重的基礎(chǔ)上，需要進(jìn)一步對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行評(píng)估，以制定企業(yè)戰(zhàn)略改進(jìn)措施。企業(yè)關(guān)鍵成功因素的評(píng)估可以從關(guān)鍵因素具備

狀況、戰(zhàn)略匹配度兩個(gè)維度開展。關(guān)鍵因素具備程度主要是對(duì)企業(yè)關(guān)鍵成功因素的靜態(tài)分析，可以采取標(biāo)桿分析的方法，對(duì)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)關(guān)鍵成功因素的具備狀況進(jìn)行比較。戰(zhàn)略匹配度主要基于企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，是企業(yè)關(guān)鍵成功因素的動(dòng)態(tài)評(píng)估，主要基于戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)企業(yè)關(guān)鍵成功因素的要求。在建立了企業(yè)關(guān)鍵成功因素評(píng)估矩陣的基礎(chǔ)上，企業(yè)針對(duì)不同的ksf采取保持領(lǐng)先、強(qiáng)化發(fā)展、維持發(fā)展、減少投入四種發(fā)展策略。另外，根據(jù)確定的關(guān)鍵成功因素的重要性和權(quán)重，我們也可以對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃和措施進(jìn)行必要的修正。

本文作者系正略鈞策管理咨詢顧問，如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系正略鈞策市場部，

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第五篇：企業(yè)信息化成功關(guān)鍵因素研究

企業(yè)信息化成功關(guān)鍵因素研究

摘 要： 企業(yè)信息化是國家信息化的主體和骨干支撐力量，沒有企業(yè)信息化，就談不上國家信息化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與是開發(fā)企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵。這一條已被所有的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)所證實(shí)，在我國企業(yè)推廣應(yīng)用erp的過程中也證實(shí)了這一點(diǎn)。

關(guān)鍵詞： 企業(yè) 信息化 成功關(guān)鍵因素

1.引言

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要適應(yīng)全球化激烈的市場競爭，主動(dòng)地對(duì)市場做出快速響應(yīng)，贏得市場競爭的主動(dòng)權(quán)，就必須加快企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程，提高企業(yè)的信息化水平。當(dāng)前我國的企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)到了推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要階段。然而關(guān)于企業(yè)信息化的定義、特征、實(shí)質(zhì)意義，以及如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化，是很多人一直以來很關(guān)心的問題，也是一個(gè)值得探討的問題。

erp是制造業(yè)計(jì)算機(jī)輔助管理信息系統(tǒng)，目前在國外已得到了廣泛的應(yīng)用。20世紀(jì)80年代以來，特別是進(jìn)入90年代，隨著我國經(jīng)濟(jì)的改革開放，erp引進(jìn)了中國。目前引進(jìn)國內(nèi)外erp軟件的企業(yè)很多，其中有些企業(yè)應(yīng)用較好，但大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用效果并不理想，有些企業(yè)甚至以失敗而告終。通過對(duì)成敗因素分析來看，除了某些企業(yè)的特殊因素（如企業(yè)重大的機(jī)制和人事變動(dòng)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益滑坡等）以外，絕大多數(shù)失敗因素是由于實(shí)施不利而造成的，這包括兩個(gè)方面：其一，企業(yè)自身對(duì)實(shí)施重視不夠，實(shí)施工作抓得不利；其二，銷售軟件或開發(fā)軟件的公司

（或技術(shù)部門）對(duì)系統(tǒng)售后的技術(shù)支持服務(wù)不利。

2.信息化產(chǎn)生的背景

信息化（informatization）是20世紀(jì)60年代末日本最先提出來的。1963年，梅盅夫在起所著《信息產(chǎn)業(yè)化》一書中首先向人們描繪了“信息革命”和“信息化社會(huì)”的前景。當(dāng)時(shí)他就預(yù)感到信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用將會(huì)引起一場廣泛的社會(huì)變革，并將人類推入“信息化社會(huì)”。但是對(duì)于“信息化”這一特定概念的定義在當(dāng)時(shí)并沒有清晰一致的認(rèn)識(shí)。直到1967年，日本在政府的一個(gè)科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)研究小組在一起研究經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題時(shí)，比照“工業(yè)化”的概念，正式提出“信息化”概念，并嘗試從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度界定其內(nèi)涵：信息化是向信息產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達(dá)且在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中具有優(yōu)勢(shì)地位的社會(huì)——信息社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程，它反映了從可觸摸的物質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作用向難以捉摸的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的根本性改變。盡管現(xiàn)在看來這一定義并不全面，但它無疑為后來的信息化理論研究及其實(shí)踐應(yīng)用確定了一個(gè)基本方向，即“信息產(chǎn)業(yè)”。后來，美國國家信息基礎(chǔ)設(shè)施引（nii），以及全球信息基礎(chǔ)設(shè)施（gii）計(jì)劃的引入，又對(duì)信息化研究的重點(diǎn)導(dǎo)向技術(shù)進(jìn)行了探討。

3.企業(yè)信息化的主要內(nèi)容

信息化的兩大任務(wù)是廣泛應(yīng)用現(xiàn)代電子技術(shù)，深入開發(fā)和利用信息資源。企業(yè)的信息化工作又必須圍繞著產(chǎn)品來進(jìn)行，那么企業(yè)信息化的主要內(nèi)容可以歸結(jié)為：產(chǎn)品設(shè)計(jì)自動(dòng)化、生產(chǎn)過程自動(dòng)化、設(shè)備智能化和在設(shè)計(jì)自動(dòng)化、生產(chǎn)自動(dòng)化、設(shè)備智能化的基礎(chǔ)上，構(gòu)架企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立起企業(yè)的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化和決策的科學(xué)化。在上述四項(xiàng)內(nèi)容中，設(shè)計(jì)自動(dòng)化、生產(chǎn)過程自動(dòng)化、設(shè)備智能化三項(xiàng)是現(xiàn)代電子信息技術(shù)的應(yīng)用。在企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，我們要充分開發(fā)和應(yīng)用信息資源，使企業(yè)中的資金流、物流、人流，在信息流的科學(xué)管理之下，實(shí)現(xiàn)合理有序的流動(dòng)，充分利用與企業(yè)外部的信息交流，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場的預(yù)測和市場對(duì)企業(yè)的信息反饋。使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)行科學(xué)的決策。

4.企業(yè)信息化的作用

企業(yè)信息化是全社會(huì)的基礎(chǔ)和前提，搞好現(xiàn)代企業(yè)的信息化建設(shè)對(duì)我國目前的經(jīng)濟(jì)建設(shè)具有舉足輕重的作用。

溫家寶指出，大力推進(jìn)信息化，是黨中央順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步潮流和世界發(fā)展趨勢(shì)作出的重大決策，是我國實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的必然選擇，是促進(jìn)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展、增強(qiáng)綜合國力和國際競爭力、維護(hù)國家安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措。我們一定要認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神，采取更加有力的措施，努力開創(chuàng)我國信息化建設(shè)新局面。

人民大學(xué)信息學(xué)院院長陳禹教授認(rèn)為，企業(yè)信息化是企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必需，企業(yè)信息化是社會(huì)信息化的基礎(chǔ)，企業(yè)信息化是企業(yè)改革全方位的深化。他的這些觀點(diǎn)已經(jīng)逐步成為社會(huì)各界的共識(shí)，這種共識(shí)對(duì)企業(yè)信息化的健康快速發(fā)展是十分重要的。

5.企業(yè)信息化的成功關(guān)鍵因素

企業(yè)信息化系統(tǒng)是一個(gè)大型的復(fù)雜系統(tǒng)。對(duì)于從傳統(tǒng)手工管理向計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)化的企業(yè)，推行企業(yè)信息化系統(tǒng)確實(shí)是一場“大革命”。所涉及的問題無論從深度還是廣度上都是前所未有的。它除了要改造原有的管理模式、流程、方法、工具外，更重要的是要改變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工的傳統(tǒng)觀念，因此，企業(yè)信息化系統(tǒng)的實(shí)施是很困難的。企業(yè)信息化系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵因素分析如下：

（1）uis-用戶信息滿意度

當(dāng)前，國外把用戶信息滿意度（uis-user information satisfaction）作為mis成功的主要因素和評(píng)價(jià)標(biāo)志。uis理論認(rèn)為mis的失敗主要由于以下三方面差距造成的：

①用戶需求與開發(fā)者對(duì)需求理解之間的差距；

②軟件設(shè)計(jì)與實(shí)施之間的差距；

③提交的信息服務(wù)與用戶期望之間的差距。

由于以上三方面差距的存在，使系統(tǒng)偏離用戶的需求和期望，從而降低了系統(tǒng)的效用，甚至使用戶拋棄這個(gè)系統(tǒng)。

分析以上三個(gè)差距，可歸結(jié)到一點(diǎn)就是開發(fā)者或技術(shù)支持人員對(duì)現(xiàn)場和用戶需求的理解有差距，這樣不論在實(shí)施的支持服務(wù)中或者對(duì)軟件剪裁及用戶化修改中都不能切中要害，只能生搬硬套，這樣的支持服務(wù)必然不能使用戶滿意，不能保證系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量。因此，實(shí)施和技術(shù)支持人員必須從自身做起，盡可能多了解現(xiàn)場和用戶需求，把企業(yè)信息化理論活學(xué)活用，使實(shí)施和支持服務(wù)工作做得更有針對(duì)性，更能貼切地對(duì)商品化軟件進(jìn)行剪裁和解決好現(xiàn)場的實(shí)際問題，這是提高實(shí)施支持服務(wù)水平的關(guān)鍵。

有人認(rèn)為推廣應(yīng)用企業(yè)信息化商品化軟件，用不著搞需求分析（或系統(tǒng)分析）。這是一種偏見，特別是對(duì)中國來說，企業(yè)信息化是一種先進(jìn)的制造業(yè)企業(yè)管理模式，從其自然屬性上看是具有通用性的。因此，企業(yè)信息化基本原理和邏輯對(duì)中國制造業(yè)企業(yè)是可以使用的。但企業(yè)信息化軟件是一種特殊商品，它既具有社會(huì)屬性，又受到國情和廠情的限制，受到企業(yè)的體制、規(guī)章制度、方針政策、企業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)文化和企業(yè)環(huán)境的限制和影響。因此，在我國企業(yè)中應(yīng)用企業(yè)信息化軟件，既要學(xué)習(xí)企業(yè)信息化的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)的管理思想，又要結(jié)合國情和廠情做好用戶化修改工作，這樣企業(yè)信息化軟件才能在中國企業(yè)中推廣應(yīng)用。那種推行“標(biāo)準(zhǔn)模式”，企圖用外國所謂的“標(biāo)準(zhǔn)模式”改造中國企業(yè)的道路是行不通的。

行業(yè)與行業(yè)之間，企業(yè)與企業(yè)之間確實(shí)存在著差異，如果不承認(rèn)這些差異，就等于忽視企業(yè)的個(gè)性。各企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，有其優(yōu)點(diǎn)和缺陷，特別是成功企業(yè)都有其生存和發(fā)展的“絕招”，如果用統(tǒng)一模式去塑造企業(yè)，就會(huì)使企業(yè)失去持續(xù)發(fā)展的活力。因此，在實(shí)施和安裝企業(yè)信息化軟件如erp軟件之前，必須通過調(diào)查研究和需求分析，提出合理的erp解決方案。這包括兩個(gè)方面：

①凡屬符合中國國情、廠情的合理需求和企業(yè)的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)，則需要對(duì)軟件進(jìn)行修改和補(bǔ)充，以適應(yīng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)。

②凡屬企業(yè)中現(xiàn)存不合理和落后的管理方式，應(yīng)該通過對(duì)企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)的診斷和分析，協(xié)助企業(yè)改造現(xiàn)行管理，建立新型的管理模式和系統(tǒng)，才能使erp軟件真正地發(fā)揮效用。

（2）企業(yè)信息化系統(tǒng)實(shí)施成功關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與是開發(fā)企業(yè)信息化軟件（erp）成功的關(guān)鍵。這一條已被國內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)所證實(shí)。美國一電腦軟件咨詢公司在總結(jié)企業(yè)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)報(bào)告中說：“目前一些企業(yè)實(shí)施集成化的電腦管理系統(tǒng)，失敗的主要原因之一，是管理部門與其領(lǐng)導(dǎo)沒有參與系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)工作和缺乏對(duì)企業(yè)職工進(jìn)行有關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)�！痹谖覈�企業(yè)推廣應(yīng)用erp的過程中也證實(shí)了這一點(diǎn)，為什么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要大力支持和參與這項(xiàng)工作呢?主要有以下幾方面的原因：

①企業(yè)開發(fā)erp系統(tǒng)是一項(xiàng)投資巨大的工程項(xiàng)目，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須下決心，投入較大的人力、物力和資金，并監(jiān)督這些資金的合理使用，因此這項(xiàng)工作從立項(xiàng)一開始就需要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持。

②企業(yè)erp的開發(fā)工作是一項(xiàng)巨大的系統(tǒng)工程，它將牽扯到企業(yè)各有關(guān)管理科（處）室和車間等單位，需要這些單位在統(tǒng)一的計(jì)劃下，協(xié)調(diào)地開展工作，因此，這項(xiàng)工作需要具有企業(yè)調(diào)度大權(quán)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加，才能行之有效地開展企業(yè)erp系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施工作。如果只憑少數(shù)計(jì)算機(jī)中心的人員推動(dòng)這項(xiàng)工作是極為困難的。

③企業(yè)erp系統(tǒng)的建設(shè)不是某種局部的技術(shù)改造，它要牽扯到企業(yè)的管理機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)、管理模式和方法的重大變化，特別是在我國的一些老企業(yè)中，推廣erp系統(tǒng)不可避免地要涉及對(duì)傳統(tǒng)手工管理模式的改造。這種對(duì)管理機(jī)制、管理模式和組織機(jī)構(gòu)上的重大變化，是屬于企業(yè)的全局的重大決策。因此需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子，組織有關(guān)人員進(jìn)行周密而慎重的研究，才能做出決策，這項(xiàng)工作不是計(jì)算機(jī)人員所能決定的。如果沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與，買來或開發(fā)的軟件也不能在企業(yè)中成功地應(yīng)用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)的制定、系統(tǒng)的功能設(shè)置、處理模式的選擇等關(guān)鍵問題參與討論和進(jìn)行最終決策，否則會(huì)導(dǎo)致重大失誤和造成損失。

④erp不是一個(gè)單純的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，而是一個(gè)以計(jì)算機(jī)為工具的人—機(jī)系統(tǒng)。要使系統(tǒng)真正地發(fā)揮作用，必須涉及人的認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變，更會(huì)涉及人的工作方式、工作習(xí)慣和思維方式的轉(zhuǎn)變。要學(xué)會(huì)并習(xí)慣于使用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行管理，而不再是憑感覺和經(jīng)驗(yàn)。這樣，就必須使企業(yè)從上到下作為整體形成一種共識(shí)。成功地實(shí)施erp系統(tǒng)要有充分的思想準(zhǔn)備去改變企業(yè)中原有的一切不合理的因素，包括人們的思維方式和行為方式。由此產(chǎn)生的阻力是可以想象的。沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)就無法克服這種阻力，特別是用計(jì)算機(jī)管理代替手工管理的切換過程中，會(huì)取代和改變一些人的傳統(tǒng)手工管理的作業(yè)方式，如果沒有來自領(lǐng)導(dǎo)的推行計(jì)算機(jī)管理方式的堅(jiān)定的決心（甚至有必要時(shí)下達(dá)強(qiáng)制性命令）就難以克服企業(yè)中可怕的習(xí)慣勢(shì)力和巨大的惰性。

⑤企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)建設(shè)erp系統(tǒng)客觀需求的急迫性有充分的認(rèn)識(shí)。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的應(yīng)用的目的是為了提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，因此，只有在激烈的競爭中，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，提出使用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的客觀要求。只有這種發(fā)自企業(yè)內(nèi)部迫切使用計(jì)算機(jī)的需求，才能形成真正持久的巨大動(dòng)力，才能克服實(shí)施erp過程中的種種困難，遇到挫折才不會(huì)退縮。

（3）企業(yè)信息化軟件（erp）的教育培訓(xùn)必須放在首位

erp是一項(xiàng)高技術(shù)，它的實(shí)施是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的工作，涉及企業(yè)各方面的人。因此要實(shí)現(xiàn)這種高技術(shù)就必須提高現(xiàn)有人員（包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和職工）的技術(shù)水平和素質(zhì)。這

樣他們才能適應(yīng)新系統(tǒng)，使用新系統(tǒng)。因此，在erp實(shí)施過程中我們要自始至終抓好各層次人員的erp技術(shù)培訓(xùn)，使他們掌握應(yīng)用erp系統(tǒng)必要的知識(shí)和方法。

培訓(xùn)不只是技術(shù)方面的，還在于提高對(duì)erp的認(rèn)識(shí)，特別是廣大的管理人員要轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)的觀念，認(rèn)識(shí)到自己才是erp系統(tǒng)的真正主人。系統(tǒng)的實(shí)施必須依靠各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和廣大職工的積極參與才能成功。通過培訓(xùn)，他們會(huì)了解erp的思想和功能，了解企業(yè)實(shí)施erp系統(tǒng)的必要性，從而增強(qiáng)信心和熱情，同時(shí)還會(huì)充分認(rèn)識(shí)到面臨的困難和自己在實(shí)施工作中應(yīng)盡的責(zé)任，使自己盡快地進(jìn)入角色，與計(jì)算機(jī)中心人員密切配合，詳盡地提出自己的要求和見解，努力掌握好本崗位的應(yīng)用技術(shù)，認(rèn)真參與實(shí)施工作。只有這樣，才能開發(fā)出真正實(shí)用的好系統(tǒng)，使erp系統(tǒng)具有生命力，在管理一線扎根生長。

（4）從基礎(chǔ)工作抓起

先進(jìn)的管理系統(tǒng)是建立在與其相適應(yīng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)上的。erp系統(tǒng)與傳統(tǒng)管理的思想、方法、手段都不相同。因此當(dāng)企業(yè)實(shí)施該項(xiàng)目工程的時(shí)候，我們必須從整頓企業(yè)原有的管理和工藝過程的基礎(chǔ)入手。

企業(yè)信息化軟件系統(tǒng)的實(shí)施必須從系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)出發(fā)搞好三結(jié)合：即企業(yè)信息化軟件系統(tǒng)的實(shí)施與企業(yè)管理整頓相結(jié)合；與企業(yè)的技術(shù)改造相結(jié)合。這三者相輔相成，管理的整頓和技術(shù)改造可以使企業(yè)信息化軟件系統(tǒng)建立在更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上。企業(yè)信息化軟件系統(tǒng)的實(shí)施也使企業(yè)管理的整頓和改造具有更高水平，抓好基礎(chǔ)工作包括：

①企業(yè)信息化軟件系統(tǒng)要求基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)具有完整性、準(zhǔn)確性、可靠性。因此在實(shí)施的過程中，應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)手工管理中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不統(tǒng)一、不完整、不準(zhǔn)確的混亂局面加以整頓。②企業(yè)信息化軟件的實(shí)施推行過程也是對(duì)傳統(tǒng)的制造管理系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)整頓提高的過程。整頓的核心是解決信息的收集、輸入、處理、輸出和使用的工作流程符合企業(yè)信息化軟件邏輯的要求，因此，在企業(yè)實(shí)施企業(yè)信息化軟件過程中，要善于學(xué)習(xí)和借鑒國外先進(jìn)的管理制度和方法，轉(zhuǎn)變觀念，要權(quán)衡傳統(tǒng)管理制度的利弊得失，逐步建立先進(jìn)合理的管理制度，提高管理水平和系統(tǒng)運(yùn)行水平。

③手工管理的制造標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃的期量標(biāo)準(zhǔn)，往往受到手工管理機(jī)制條塊分割的影響制定的口徑不一致。企業(yè)信息化軟件是一個(gè)集成化系統(tǒng)，因此要求整個(gè)制造系統(tǒng)從設(shè)計(jì)、工藝、計(jì)劃、供應(yīng)、生產(chǎn)到成本核算要統(tǒng)一口徑。這樣實(shí)施過程中各有關(guān)部門要反復(fù)協(xié)調(diào)，取得共識(shí)，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。

制造參數(shù)與應(yīng)用的管理模型有密切關(guān)聯(lián)。在由手工管理模式轉(zhuǎn)換到企業(yè)信息化軟件模式過程中，必須對(duì)各種參數(shù)作相應(yīng)的調(diào)整。

④對(duì)于企業(yè)存在的不合理的工藝流程和物流過程也應(yīng)進(jìn)行必要的調(diào)整，這樣才能使企業(yè)信息化軟件這種先進(jìn)的管理系統(tǒng)建立在先進(jìn)的物質(zhì)基礎(chǔ)上。

（5）強(qiáng)化項(xiàng)目管理在實(shí)施企業(yè)信息化軟件系統(tǒng)中具有重要作用

企業(yè)信息化軟件系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)巨大而復(fù)雜的工程。因此在實(shí)施企業(yè)信息化軟件系統(tǒng)中加強(qiáng)項(xiàng)目管理對(duì)實(shí)施的成功具有重要作用。

項(xiàng)目管理的要點(diǎn)是建立強(qiáng)有力的組織機(jī)構(gòu)，制定詳盡的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，制定各種規(guī)章制度和項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量的評(píng)測標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行項(xiàng)目各階段的考核和評(píng)估，只有強(qiáng)化項(xiàng)目管理和執(zhí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度才能保證工程項(xiàng)目實(shí)施成功。

6.結(jié)語

我認(rèn)為在企業(yè)信息化實(shí)施過程中，企業(yè)營運(yùn)過程的再造是必要條件，因此對(duì)如何使流程再造推動(dòng)成功，是值得深思的。流程再造要能成功實(shí)施，可從人的推動(dòng)方面、分析企業(yè)組織方面與目標(biāo)績效的評(píng)估上來看。而我國是世界人口大國，企業(yè)之多、類型之復(fù)雜也是世界之最，所以企業(yè)的信息化應(yīng)結(jié)合我國實(shí)際情況，在推進(jìn)信息化的過程中，一定要和本地的情況結(jié)合，把外國的先進(jìn)技術(shù)和中國的實(shí)際情況相結(jié)合，在推進(jìn)企業(yè)信息化過程中，要和本地、本企業(yè)

的經(jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合。企業(yè)的信息化應(yīng)該是建立在工業(yè)自動(dòng)化的基礎(chǔ)上的，因此企業(yè)首先應(yīng)有一定的工業(yè)自動(dòng)化的基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)信息化，如果企業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)很落后，機(jī)械化和自動(dòng)化水平很低，那么企業(yè)就不能實(shí)現(xiàn)信息化，這時(shí)應(yīng)先在機(jī)械化和自動(dòng)化上下功夫，而不是多談信息化。

總之，企業(yè)信息化是企業(yè)成功的前提，而分析它的成功因素則是一個(gè)企業(yè)走向成功的關(guān)鍵所在。

參考文獻(xiàn)：

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