第一篇：供電企業(yè)文化建設與執(zhí)行力

文章標題：供電企業(yè)文化建設與執(zhí)行力

**供電分公司

文化是人類社會歷史過程中創(chuàng)造的物質財富和精神財富的集中體現(xiàn)。文化是伴隨著組織的產(chǎn)生和人群的活動而同時產(chǎn)生和不斷發(fā)展的。回顧**分公司從四十年代電燈公司至今成為國家一類大型供電企業(yè)七十多年的發(fā)展、沿革歷程，理性地思考、分析和總結企業(yè)文化建設發(fā)展歷史和在執(zhí)行中

所遇到的問題，不無裨益。

一，**分公司企業(yè)文化建設的幾個階段、現(xiàn)狀和成果。

（一）公司企業(yè)文化的雛形——公司企業(yè)文化發(fā)展起步階段。

“高效率工作、高質量生活、高價值做人”的“三高”企業(yè)精神，是公司在企業(yè)管理逐步走向規(guī)范，企業(yè)文化建設力度、涉入領域、滲透范圍逐步加大提煉而成，經(jīng)過專家研討論證所形成的核心價值理念。

1993年5·19的一場特大事故，使公司安全生產(chǎn)一度陷入低彌階段，職工情緒低落，公司黨委審時度勢，及時在全公司深入開展了以“講學習、比奉獻、保安全、促效益”為主題的“十個一”文化系列活動。即:讀一本好書、唱一首好歌、樹一批好榜樣、（本篇文章來源于←好范文 HAOm.hmlawpc.com=站注：去掉中間符號在百度搜索第一個網(wǎng)站]和設施團隊；沒有從不同角度對ci戰(zhàn)略（形象識別系統(tǒng)）、mi（理念識別系統(tǒng)）、bi（行為識別系統(tǒng)）、vi（形象識別系統(tǒng)）、cs戰(zhàn)略（顧客滿意戰(zhàn)略或品牌形象戰(zhàn)略）進行全面、系統(tǒng)經(jīng)驗總結、故事編寫、案例收集、理論研討、成果展示。

基層執(zhí)行層：

學習不力：員工不知道公司有哪些服務理念、道德規(guī)范等；

沒有認同：對公司企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)價值觀缺乏起碼的認同；

執(zhí)行不力：對企業(yè)文化的認識長期停留在文化的載體活動上，沒有融入到企業(yè)管理之中，對企業(yè)文化的導入和運用，停留在原有的文化狀態(tài)。

三，**分公司企業(yè)文化建設中執(zhí)行力對策與戰(zhàn)略思考

（一）、理順企業(yè)文化建設領導機制。進一步明確公司企業(yè)文化各級領導機構，量化到部門，責任到人，形成全員參與的建設機制。實現(xiàn)領導觀念、領導方式的全新轉變，在企業(yè)轉型、制度創(chuàng)新、隊伍品質提升上下工夫。

（二）、全面把握企業(yè)文化的內涵。要在認識、認知、認同提高共識上下功夫，充分認識企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)、經(jīng)營活動中逐步形成的共同的文化觀念，是由企業(yè)領導倡導的，為全體職工所認同的本企業(yè)的群體意識、行為準則和價值觀，是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。

建設與企業(yè)發(fā)展相適應的特色企業(yè)文化，對于我們深化企業(yè)改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，具有良好的促進作用。企業(yè)的科學管理是建設優(yōu)秀企業(yè)文化的基礎和前提，優(yōu)秀的企業(yè)文化又是企業(yè)有效管理的精神動力和靈魂，它的出發(fā)點和落腳點，應是企業(yè)管理的加強、改進、創(chuàng)新和升級。

（三）、建立公司特色的企業(yè)文化體系：

塑造企業(yè)文化，首先應提出一個明確的價值觀，并在此基礎上，形成涵蓋企業(yè)各個方面的管理準則和思想體系。它的主要內容包括以下三個方面：

（1）精神文化（理念文化）。精神文化即蘊涵心靈深處的意識形態(tài)，也稱之為企業(yè)之魂，包括企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、價值觀念、管理哲學、道德準則、企業(yè)口號等，是公司三個文明建設的文化性凝煉，是特色企業(yè)文化的核心內容。

（2）制度文化。制度文化是公司在生產(chǎn)、經(jīng)營和各種組織活動中所形成的制度內容。一是經(jīng)營服務的定位。二是運作方式。三是管理方式。四是人際關系。五是管理制度。六是激勵機制。

制度是“硬約束”，文化是“軟約束”。通過建立和完善公司各項工作制度、管理制度、責任制度，使公司企業(yè)文化理念所倡導的價值觀念和行為方式規(guī)范化、制度化，使廣大職工的下午更趨合理化、科學化。

（3）物質文化（形象文化和服務文化、行為文化）。企業(yè)文化是公司在物質文明建設中，所形成的一切有形的資產(chǎn)，在文化意義上的體現(xiàn)。一是產(chǎn)品和服務。堅持質量第一是公司的一貫宗旨，滿足顧客需要是我們的永恒追求。二是現(xiàn)場檢修、工作、生活環(huán)境。搞好現(xiàn)場文明施工，規(guī)范辦公環(huán)境，美化生活環(huán)境，按照國網(wǎng)公司統(tǒng)一要求，實施vi。三是技術裝備。配置先進的電網(wǎng)輸變電設備和工器具，提高生產(chǎn)效率，改進工藝水平，提高工程質量。四是超值服務。為用戶提供無微不至、主動、便利的服務，將服務作為產(chǎn)品質量的重要組成。五是人力資源。通過全員、全程、終身培訓，使職工均達到行業(yè)社會優(yōu)秀水平，做到人盡其才，愛崗敬業(yè)。六是福利待遇。公司職工通過辛勤勞動，獲得勞務收入和股權分配收益。

經(jīng)營企業(yè)，實際就是“經(jīng)營人心”，這是企業(yè)文化的一個核心理念。建設企業(yè)文化，是企業(yè)員工共同的追求，是一種導引，是一種規(guī)范，是一種氛圍，是一種營造，是“以文化人”和用“人本思想”管理企業(yè)所體現(xiàn)出來的最高境界。

根據(jù)公司企業(yè)發(fā)展實際的狀況，對公司企業(yè)文化的構建和管理工作，執(zhí)行如下安排:

文化規(guī)劃與設計：“蒙牛”說：“一切從設計開始”。做好公司企業(yè)文化發(fā)展中長期戰(zhàn)略規(guī)劃。把企業(yè)文化建設納入企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃。企業(yè)文化是一項事關企業(yè)發(fā)展大局的戰(zhàn)略工程和系統(tǒng)工程，因此一定要把企業(yè)文化建設納入企業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃，與兩個文明建設一起規(guī)劃、研究和部署，

文化建設與管理：加強對企業(yè)文化建設的領導。企業(yè)文化，是企業(yè)家文化，是全員文化，是各級、各部門的共同責任。企業(yè)文化定位于領導倡導、廣大員工認同的一種文化，說明從某種意義上講，企業(yè)文化就是“企業(yè)家文化”。企業(yè)文化所體現(xiàn)的，首先是企業(yè)領導的管理思想、管理目標和企業(yè)發(fā)展的理想和追求。

領導干部是企業(yè)文化的設計者、倡導者和組織者，也是實踐這一理念的楷模。公司各級組織的黨政一把手，是企業(yè)文化建設的第一責任人，共同負責企業(yè)文化建設的規(guī)劃、設計和組織。并對企業(yè)文化建設工作實施指導與協(xié)調。

文化認同與落地：切實加強企業(yè)文化理念的灌輸、傳播與執(zhí)行。切實把企業(yè)文化理念全面導入公司企業(yè)管理的方方面面，通過建立企業(yè)文化建設網(wǎng)絡和文化訓導、文化演講、文化傳播等方式，讓企業(yè)文化成為全體員工的共同理念和行為價值觀，營造濃厚的企業(yè)文化氛圍，從而真正啟動和激活企業(yè)文化。

文化整合與考核；進一步拓展企業(yè)文化建設領域，在大力做好理念文化、行為文化、形象文化、載體文化的學習、宣貫、執(zhí)行的同時，今年重點作好安全文化、服務文化、廉政文化的歸納、提煉、總結。組織編寫《安全文化手冊》、《服務文化手冊》、《廉政文化手冊》建立公司安全、服務、廉政道德和行為規(guī)范，豐富公司企業(yè)文化內容。按照建立學習型企業(yè)的要求，各級領導干部和管理人員要認真學習和普遍掌握企業(yè)文化的基本理論，把以人為本的管理思想貫穿于企業(yè)管理的全過程，堅持理解人、關心人、尊重人、培養(yǎng)人的原則，建立健康和諧、團結向上的企業(yè)人際關系。加強對企業(yè)文化建設日常管理中的督促、指導與檢查考評。

四，**分公司企業(yè)文化建設與執(zhí)行的重點、方法和責任

（一）加強企業(yè)文化理念的宣貫

1、深入普及企業(yè)文化理論，分層次進行培訓教育。借鑒國內一些成功開創(chuàng)企業(yè)文化建設的公司，如ibm、聯(lián)想、海爾等知名企業(yè)成功企業(yè)文化建設進行學習和研究，借鑒和吸收其它兄弟電力企業(yè)先進的企業(yè)文化建設經(jīng)驗，促進我公司企業(yè)文化建設。

2、借助公司內部報紙、網(wǎng)絡等有效載體，組織職工學習國網(wǎng)公司和公司的企業(yè)理念、企業(yè)精神、三個十條、四個服務等相關內容，促進員工對公司企業(yè)文化理念的學習。

3、通過在《**供電》開辟論壇、征文等形式，引導員工獻計獻策，搜集企業(yè)文化發(fā)展建議，對企業(yè)文化做進一步宣傳、灌輸、教育，讓全體員工了解開展企業(yè)文化的重大意義。

（二）企業(yè)文化的重點推廣與實踐

1、安全文化：一是建立思想教育體系，重點做好年度春、秋檢、臨檢、大型停電作業(yè)的安全生產(chǎn)宣傳教育工作，把政治理論學習與安全生產(chǎn)、技術業(yè)務更新相結合。二是建立安全生產(chǎn)典型引導體系，通過安全性評價和實際生產(chǎn)工作，評選出具有示范、引導性和影響力的安全生產(chǎn)先進集體和個人，利用正、反兩方面典型，促進安全生產(chǎn)。三是完善安全生產(chǎn)行為體系，結合每年開展的標準化管理、安全性評介等項工作，加強對職工安全生產(chǎn)行為的規(guī)范和結束。

2、服務文化：以弘揚“客戶至上、誠信服務”為主線，以打造服務品牌為中心，以客戶滿意為目標，不斷增強職工的誠信意識和服務意識。全力實施“三個十條”，強化職業(yè)道德建設。結合《國電公司員工道德規(guī)范》、《國電公司供電服務規(guī)范》，在各營業(yè)窗口單位開展形式多樣的服務禮儀演示競賽活動，促進文明用語、規(guī)范接待在營業(yè)窗口的應用，外樹形象、內強素質，鞏固擴大優(yōu)質服務工作成果。

3、廉政文化：通過構建“六種機制”，即：教育預防機制、制度防范機制、監(jiān)督制約機制、查案懲治機制、評價獎懲機制、組織實施機制，不斷深化反腐倡廉教育，從思想上構筑黨員干部的拒腐防變的鋼鐵長城，以確保黨員干部的“三個安全”（經(jīng)濟安全、政治安全、形象安全），努力構建公司黨風廉政建設的長效機制。

理念文化的宣貫：由宣傳部組織實施

要通過講座、頭腦風暴、、文化演講、報刊網(wǎng)絡宣傳等形式，在員工中，特別是各級干部中普及企業(yè)文化理論，提高全系統(tǒng)領導干部的文化素養(yǎng)。提高各級領導干部和廣大員工對文化建設在現(xiàn)代企業(yè)管理中重要意義的認識，增強企業(yè)文化建設的積極性、主動性和自覺性。

安全文化：由安監(jiān)科組織實施

根據(jù)近年來公司在安全實踐過程中呈現(xiàn)的亮點，結合公司“先發(fā)制勝”安全理念、“8 2安全維權模式”的推廣，總結提煉公司的安全文化手冊。通過安全文化的培育和宣傳，使員工樹立生產(chǎn)安全、經(jīng)營安全、政治安全、形象安全的“大安全”觀，變安全生產(chǎn)的被動管理為員工遵守安全的自覺行為。

服務文化：由用電處組織實施

對公司近年來在完善優(yōu)質服務常態(tài)機制建設，在創(chuàng)新服務行為、創(chuàng)新服務機制、創(chuàng)新服務氛圍、創(chuàng)新服務方面形成的實踐經(jīng)驗進行深度總結挖掘，形成公司的服務文化手冊。以指導員工的服務行為，努力打造“長供電力”服務品牌，讓“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的電力服務走進千家萬戶。

行為文化：由人力資源部組織實施

在《**供電分公司行為文化手冊》的指導下，通過督促、指導、培訓、檢查等手段，使各項行為規(guī)范深入人心，變成廣大職工的自覺行為，重點是規(guī)范各級管理人員和供電所人員的行為，從而樹立**供電的良好形象。

a、對廣大職工進行“員工行為規(guī)范”的宣貫，尤其是對遲到早退現(xiàn)象進行不定期抽查，使廣大職工在單位是一個好員工，在社會上是一個好公民，在家庭是一個好成員。

b、對各級管理人員除遵守員工行為規(guī)范外，還要以崗位職責和崗位說明書為指導，規(guī)范各級管理人員的工作行為。

c、對廣大中層干部進行“中級管理人員行為規(guī)范”的宣貫，使廣大中層干部能在各方面起到模范帶頭作用，在公司能“率先垂范、恪盡職守”，在社會上能“光明磊落，行為正派”。

d、對供電所人員進行禮儀培訓，并不定期檢查落實，使公司的營業(yè)窗口變成文明、規(guī)范的窗口，樹立良好的社會形象。

e、對變電站運行人員、調度運行人員進行行為規(guī)范的宣貫，使他們樹立責任心，保證公司的安全生產(chǎn)。

f、對參加會議、集體活動的行為規(guī)范要求，可以采取不定期檢查落實的方式，對于亂接電話、不按規(guī)定著裝等不文明行為通過罰款、通報批評等手段，促使大家形成良好的行為習慣。

形象文化：由企管科組織實施

繼續(xù)宣傳推廣和統(tǒng)一使用《公司視覺識別系統(tǒng)規(guī)范手冊》，進一步規(guī)范使用企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)，通過標志、標準字、標準色、象征圖案等要素的融合表現(xiàn)，延伸應用于企業(yè)各種場所、用品之中，達到風格統(tǒng)一、形象鮮明的視覺效應，強化企業(yè)外觀形象。

載體文化：由工會組織實施

要進一步整合企業(yè)文化資源，完善職工文體活動場所等企業(yè)文化設施，創(chuàng)新企業(yè)文化建設手段，豐富和優(yōu)化企業(yè)文化載體設計，提供健康有益的文化產(chǎn)品，提高員工文化素養(yǎng)，擴大企業(yè)文化建設的有效覆蓋面。形成公司的《載體文化指導手冊》。

《供電企業(yè)文化建設與執(zhí)行力》來源于公文素材庫，歡迎閱讀供電企業(yè)文化建設與執(zhí)行力。

第二篇：執(zhí)行力與企業(yè)執(zhí)行文化的建設

執(zhí)行力與企業(yè)執(zhí)行文化的建設

【摘要】執(zhí)行力就是按質按量完成自己的工作和任務。簡單地說，執(zhí)行力就是將人員流程、戰(zhàn)略流程、運營流程合理進行運用，以達到戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)和改進。要提升競爭力，就必須加強執(zhí)行力。可以說，一個企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵在于執(zhí)行力是否到位。

電力企業(yè)在管理、改革、發(fā)展過程中會遇到以下問題：為什么當初精心編制的工作計劃在執(zhí)行過程中總要大打折扣？為什么某項工作任務已經(jīng)交待得非常清楚，結果出現(xiàn)了互相推諉的尷尬局面？答案是：執(zhí)行不力！通過多年的企業(yè)管理經(jīng)驗來看，大多數(shù)計劃落空的背后總是隱藏著執(zhí)行力的黑洞。

當前，我公司在執(zhí)行力方面存在著一定差距。比如說預算管理，雖然一再強調預算的重要性，但是影響預算執(zhí)行剛性的情況還時有發(fā)生，少數(shù)領導、職工的預算意識還不夠強，習慣性做法仍未得到根除；再如優(yōu)質服務，這是我們供電企業(yè)的服務宗旨，盡管一再加強對優(yōu)質服務常態(tài)運行機制的管理，但仍會有一些人因服務意識不夠，服務不到位被投訴影響企業(yè)形象。因此，如何提高執(zhí)行力、構建企業(yè)文化成為企業(yè)當前面臨的一大課題。

一、明正思想，提高領導能力

美國abb公司董事長巴尼維克曾說過：“一位經(jīng)理人的成功，5％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行。因此，提高?執(zhí)行力?對領導者來說非常重要�！敝挥袇⑴c到企業(yè)運營當中的領導者，才能擁有把握全局的眼光，并且做出正確的決策。

作為企業(yè)的領導者，首先要明正思想，樹立領導班子執(zhí)行能力建設的正確理念。理念是行動的指南，正確的執(zhí)行理念體現(xiàn)正確的方向。當前在各項工作中執(zhí)行力不強的因素主要表現(xiàn)在：少數(shù)干部表率作用差、作風不夠深入，安排部署多、身體力行少，不愿面對矛盾，做事不夠踏實；個別部門在落實工作中本位主義思想時有顯現(xiàn)，尤其是在工作職能的交叉部位，使全局性工作的發(fā)展合力、執(zhí)行力明顯衰減，工作得不到最佳成效等。各級領導干部尤其是公司領導必須帶頭解放思想，不斷強化執(zhí)行意識，提高認識，使執(zhí)行理念不斷得到提煉升華，抓大事、謀大局，不斷提高總攬全局的領導能力。

二、建章立制，倡導執(zhí)行作風

工作的推進、任務的完成、創(chuàng)新活動的實踐，需要好的制度做保障，既需要靠人格力量的帶動，更需要靠制度力量的拉動。

（一）在企業(yè)內部建立一種“執(zhí)行文化”

在一個企業(yè)中，僅有領導和中層管理人員具有執(zhí)行力是遠遠不夠的，還必須把執(zhí)行力烙進職工的思想意識中去，要建立一種企業(yè)執(zhí)行文化。在企業(yè)執(zhí)行文化建設中，要大力倡導工作學習化，學習工作化，把所學知識轉化為專業(yè)應用的能力。只有有效地發(fā)揮每個人的作用，才能培養(yǎng)有效的管理執(zhí)行力，才能實現(xiàn)“三心合一”（普通員工的責任心、中層員工的上進心、高層員工的事業(yè)心）。企業(yè)領導應該有意識地倡導規(guī)范管理、規(guī)則至上的文化觀念，營造有效執(zhí)行力的氛圍。

（二）將企業(yè)的獎勵制度和執(zhí)行力聯(lián)系起來

假設企業(yè)將員工的執(zhí)行力分為a、b、c三級，企業(yè)一定要破除情面，拉大三者間的獎懲差距，以培養(yǎng)出有執(zhí)行力的文化。當前，我們公司正在推進工作績效考核，通過建立有效的激勵機制，憑指標評價工作，憑業(yè)績考核干部，堅持對職工負責，充分調動和保護每一位職工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵職工積極進取，埋頭苦干，進一步提高員工的執(zhí)行力度。

（三）導入優(yōu)質服務新理念，優(yōu)化常態(tài)運行機制

在建立優(yōu)質服務的常態(tài)運行機制和監(jiān)督機制的基礎上，不斷提升服務品質。國網(wǎng)公司 “真誠服務，共謀發(fā)展”的理念已經(jīng)提出，省公司系統(tǒng)正在大力組織開展優(yōu)質服務活動，而理念和活動的落實在基層。因此，要把優(yōu)質服務放在一個突出位置來抓好，積極推進由承諾服務向品牌服務的轉變，創(chuàng)新優(yōu)質服務方式，拓展優(yōu)質服務領域，以真誠的服務理念、規(guī)范的服務內容、品牌的服務形象、一流的服務品質不斷提高服務質量和水平，服務于地方經(jīng)濟建設，謀求和諧的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。

三、真抓實干，提高執(zhí)行能力

一流的企業(yè)必須具備一流的執(zhí)行力。今年，我公司將在積極貫徹和落實國網(wǎng)公司提出的建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)的目標，落實“三抓一創(chuàng)”工作思路的基礎上，應重點抓好以下三方面的執(zhí)行力建設。

（一）強化預算管理，確保企業(yè)各項工作能控、可控、在控

預算管理是以企業(yè)治理結構為基礎，以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導，圍繞企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，采用價值和實物等多種形式，對企業(yè)業(yè)務流、資金流和信息流等進行整合，通過事前規(guī)劃、分配資源、落實責任、監(jiān)控執(zhí)行和評價考核，最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。為此，應做好以下幾方面工作：一是要把實行和完善全面預算管理作為財務管理工作的中心環(huán)節(jié)。進一步完善全面預算管理體系,預算管理要做到全面覆蓋、全員參與和全過程管理。二是加強成本管理。成本管理是企業(yè)管理永恒的主題，要建立涵蓋調度、線損、設計、施工、基本建設、生產(chǎn)、營銷等全過程的全面成本管理責任制。三是各職能部門要自覺維護預算執(zhí)行的剛性，建立“經(jīng)理一支筆”審批制度，預算以內的事項分管領導批準即可實施，預算以外的事項要嚴格按程序報批，任何部門和個人不得超越權限調整、變動預算方案。

（二）抓好隊伍建設，強化績效考核

建設一流的隊伍一靠教學培訓，提高職工素質；二靠績效評價與考核。所以應重點做好以下幾方面工作：一是建立、完善績效評價體系。根據(jù)省公司財務指標考核辦法的相關規(guī)定，完善分公司績效評價體系，確定財務考核評價指標，明確各級經(jīng)營者責任，明晰上下級經(jīng)濟關系。對各項財務考核指標進行跟蹤分析監(jiān)控,及時采取有效措施保證各項財務考核指標的全面完成。二是推行全員競爭上崗，體現(xiàn)個人價值，激勵奮發(fā)有為，營造員工隊伍爭先氛圍，并使之成為公司的一項長期發(fā)展戰(zhàn)略目標。三是進一步加強對一般管理人員及中層干部的業(yè)績考核尤其是工作作風的考核。四是讓優(yōu)秀技術人才享受與中層行政干部相當?shù)奈镔|待遇，并對其實施全過程的培育、跟蹤和考核工作，充分調動優(yōu)秀技術人才在技術崗位上的工作積極性與創(chuàng)造性，鼓勵職工積極進取，埋頭苦干，進一步提高員工的執(zhí)行力度。

（三）扎實抓好電力營銷管理，不斷提高優(yōu)質服務水平

201*年電力營銷面對的形勢仍舊相當嚴峻，市場占有率還有待進一步提高。必須進一步抓好營銷管理的規(guī)范化、現(xiàn)代化、網(wǎng)絡化工作，積極完成業(yè)務系統(tǒng)的自動化推廣工作，繼續(xù)優(yōu)化公司系統(tǒng)營銷與財務管理信息系統(tǒng)的并軌工作，切實提高營銷一體化管理水平。

四、全員參與建立執(zhí)行文化

執(zhí)行文化是企業(yè)經(jīng)營者倡導，全體員工認同并在貫徹企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略思想、目標計劃和制度法規(guī)中的執(zhí)行意識、執(zhí)行作風、執(zhí)行能力、執(zhí)行速度、執(zhí)行質量的綜合反映。要在職工中大力培養(yǎng)快速反應、雷厲風行的執(zhí)行意識和“言必行、行必果”的工作作風，消除拖拉、懈怠的不良習氣。要建立和健全強有力的考評、考核制度，將工作任務細化、量化、具體化的精細化管理理念貫穿到企業(yè)各項工作之中。要嚴格遵守“公平、公正、公開”的原則，提高執(zhí)行的透明度。要加強督察力度，進一步落實責任追究制度，增強執(zhí)行效率和質量。要加強學習，不斷提高執(zhí)行者的專業(yè)理論水平、實際操作能力、組織能力、管理能力等綜合素質，增強執(zhí)行能力。

強化執(zhí)行能力，樹立卓越的經(jīng)營優(yōu)勢。大力強化執(zhí)行能力，是全面完成公司各項目標任務的最根本保證。強化執(zhí)行力化有兩種途徑：一是要全面實施對標管理。對標就是找準先進、學習先進、趕超先進，對準目標，學習細節(jié)，學習流程，學習操作，缺什么，補什么，集百家之長，為我所用。在經(jīng)營上通過扎實對標，不斷超越自我，超越對手。二是要著力提升管理水平，使管理人員成為執(zhí)行的模范。要大力倡導“少說空話，多做實事，說到做到，說好做好，在卓越的執(zhí)行中創(chuàng)新”，“讓想干事的人有機會，讓會干事的人有舞臺，讓能干成事的人有地位”的執(zhí)行文化觀。

有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人才能獲得成功；有無數(shù)企業(yè)擁有偉大的構想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司才能獲得成功。在建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)的征程中，我們將不斷提高企業(yè)的執(zhí)行力，“努力超越，追求卓越”，以理性務實的態(tài)度，以力求完美的精神，創(chuàng)公司發(fā)展的新輝煌！

第三篇：執(zhí)行力與企業(yè)文化

執(zhí)行力和企業(yè)文化

先講一個小故事。

一曲“敖包相會”使得內蒙古的敖包名聲遠揚。去過內蒙你就會知道，原來此“敖包”并非是蒙古包，而是一種由大小石塊堆積而成的

圓形的實心的包狀“建筑”。在敖包上面，豎立有木幡桿，上面還掛有一些五色彩帶。

在蒙古語中，敖包就是“堆”的意思。它通常建在山頂、湖畔或者灘中醒目之處。據(jù)說在敖包旁繞三圈，然后再揀三塊石頭丟到包上，這樣

就會得到神靈的庇佑；并且，每年陰歷六月舉行的“祭敖包”的宗教活動也是蒙古人最隆重的儀式之一。

然而經(jīng)過考證，敖包先于神學的意義卻是一種草原中的導航標志。按理說，建造路標是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路標時奉

獻幾塊石頭也不是什么難事，然而，放牧時還要留意石塊并且一路要攜帶直到遇到路標，的確是件辛苦的活。更何況有那多人貢獻，某個人

的幾塊石頭也就無足輕重了。但是如果大家都這么想，那么路標的建設成本的分擔就變得棘手了，誰都需要路標，但是誰都有讓別人去添磚

加瓦自己卻坐享其成的心態(tài)，最終好事難成。

聰明的蒙古人的解決方案讓人拍案叫絕，他們賦予了功能性的路標以宗教的意義，讓路過的每個人，都自覺地對發(fā)揮路標功能的敖包進

行建設，在祈福中，完成了自己的貢獻。

敖包的故事告訴我們，沒有信仰，制度就形同虛設；沒有信仰，就不會產(chǎn)生執(zhí)行力。

執(zhí)行力誕生于企業(yè)信仰

執(zhí)行力是左右企業(yè)成敗的重要力量，也是企業(yè)區(qū)隔平庸與卓越的重要標記。它來自于這個企業(yè)的企業(yè)文化，完善于這個企業(yè)近乎教義般

的企業(yè)信仰。

“企業(yè)文化”是現(xiàn)今時髦的詞語，也是一個被人用濫的詞語。如果我們仔細觀察，就會發(fā)現(xiàn)，為數(shù)眾多的企業(yè)在“企業(yè)文化”的建設上，

只是滿足于幾條新穎的口號，或寫幾篇煽情的使命聲明，或者，由總經(jīng)理發(fā)表一次慷慨激昂的演講，但是，這些都是有效的嗎？這些都溶入了

員工的血液了嗎？

我們見過太多諸如“求實”、“奮進”、“爭創(chuàng)一流”此類的詞語，但是，這些企業(yè)真的是這樣在做的嗎？答案是否定的，他們把標語貼

在墻上，卻沒有寫進員工的心里。

小華森在《父子同心締造ibm》一書中寫道：

這所學校的每一樣東西都意在激發(fā)忠心、熱忱和崇高的理想。ibm認為，這是成功之道。前門刻有（ibm無所不在）的座右銘“思考”二字

，每一個字母有兩英尺高，一走進去，是花崗巖的樓梯間，意在讓學員踏著樓梯去上每天的課程時產(chǎn)生一種奮發(fā)向上的心態(tài)。

ibm就是這樣一間把自己的信念象教會一樣制度化的企業(yè)，《華爾街日報》曾經(jīng)指出，ibm的文化極為深入，以致于有一位任職9年后離開

的人說：“離開這家企業(yè)就象移民一樣�！�

我有不少朋友出身于可口可樂，盡管離開這家公司已經(jīng)很多年了，但是，他們依然保持著那種對可口可樂文化可怕的信仰：堅持認為可口

可樂是世界上最好的公司，堅持認為可口可樂的銷售技巧是最好的銷售技巧，堅持認為可樂就是可口可樂而不是百事可樂，堅持只喝4度的可樂

并認為那是最好的風味。

只有這樣的企業(yè)文化才能浸淫出充滿著對公司無限忠誠并把執(zhí)行工作任務當作使命的員工。

那么，企業(yè)文化產(chǎn)生于何處？

顯然，企業(yè)文化受到公司創(chuàng)辦者的影響是最大的，美國新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在1866年說過這樣一段話：“我們要造好船，如果可能的話，賺點錢。如果必要的話，賠點錢。但永遠要造好船。”直到1987年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在

公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。

然而，僅僅是創(chuàng)辦者的影響是不夠的，企業(yè)文化得以成為信仰，它是吸收歷史，總結現(xiàn)在，立志未來所提煉出來的，它有自己企業(yè)中獨特

的深深烙印。它需要靠從上而下不斷的宣導、復制

第四篇：淺談供電企業(yè)文化建設

文章標題：淺談供電企業(yè)文化建設

目前，國家電力體制改革的市場化方向逐步明晰，國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”的發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)已確定，與之相伴的企業(yè)文化戰(zhàn)略逐漸形成。近幾年，新一屆南供公司黨委在企業(yè)文化建設方面做了許多有益的探索并卓有建樹。這里筆者結合工作實際談幾點認識。

一、貴在認知。

企業(yè)文化概念源于歐美，20世紀80年代

隨著改革開放引入國內，但不少人單純把它理解為企業(yè)的政治思想工作加文體活動，或者把企業(yè)文化當作階段性的標語口號，更有甚者認為“企業(yè)文化是個筐，什么東西都可以往里裝”。其實不然，企業(yè)文化首先是一種文化，特指精神財富。既然是文化，那肯定是正面的、積極的，而不是什么東西都可以往里裝的；其次文化不應是過眼煙云，它是相對穩(wěn)定的、普遍的、為大多數(shù)人認可的具有價值的精神。

什么是企業(yè)文化呢？企業(yè)文化是一種管理理論，大體可分為經(jīng)營文化、服務文化、績效文化、品牌文化。究其實質是企業(yè)全員共同認可的核心價值觀，包括員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的經(jīng)營理念、企業(yè)精神、企業(yè)素質、企業(yè)形象等，是推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的強大力量，它同時也是一個過程，是全方位塑造企業(yè)集體作風和企業(yè)性格特點、使全員提升自我的漸進的積累的過程。只有當每個員工都認識到企業(yè)文化是什么，什么樣的人最受尊敬，該做什么，不該做什么，為什么不該做，企業(yè)文化才有“市場”，才深入人心，才能成為企業(yè)發(fā)展的力量之源。從這個意義上說，企業(yè)文化更是一種全員、全方位、全過程的認知系統(tǒng)，是一種境界、一種氛圍，它表現(xiàn)為和諧、秩序、開放、平等、寬容等等。因此好的企業(yè)文化是有魅力的，它具有很強的凝聚力、激勵力、約束力，更有一種紐帶力和輻射力，它可以使員工熱愛、忠誠企業(yè)，愿意與企業(yè)同舟共濟、共同發(fā)展。上海盛大網(wǎng)絡總裁、微軟（中國）終身榮譽總裁唐駿指出，企業(yè)文化重在感動員工，感動員工才是企業(yè)文化的根本。

二、重在建設。

從基層工作實踐中，我感受到建設企業(yè)文化不是什么高深“玄學”，也不能搞“心血來潮”，更不應該“作秀”，因為企業(yè)文化不是做給外人看的，它是企業(yè)解決自身問題的需要。那么它應該是一項扎扎實實的工作，是一項長期的細致的工作，必須從小事起步，從細節(jié)下手。下面結合城東分公司實踐，談談供電公司基層單位企業(yè)文化建設擬從哪些方面精耕細作、有所作為：

1、凝心聚力“鑄魂”

實際上是謀求一種合力，培養(yǎng)一種團隊精神。供電行業(yè)由于工作性質特別，造成人員分散不集中，如抄表、收費，受集體約束少、個人活動空間比較大，所以合作勞動與互助意識的培養(yǎng)成為我們企業(yè)文化建設的開端。合作要憑借合力，合力要依托合心，當書記的就要想辦法讓大家合心。首先要有共同的目標，目標要與員工切身利益相關；第二要引導員工把眼光放長遠，目標適度放大，因為小目標不可能一致，太大的目標又不貼近群眾，這就要求用相對長遠的眼光去聚集相對一致的目標；第三，當個人目標與總體目標出現(xiàn)偏差的時候，就要引導大家將心比心，將心比心是最容易讓群眾接受的提法；第四要培育相互信任的氛圍，這點很重要，沒有信任的話，合力從何而來？根據(jù)以上思路，去年８月和今年元月份，我們把班組建設研討會放在靖安、梅嶺的拓展訓練中邊玩邊開，大家在活動中交流、交心、合作，一回頭一伸手，小矛盾化解了，心與心更近了。有趣的拓展訓練讓大家建立了團隊觀念，感受了團隊精神，取得了很好的效果。

2、籌謀發(fā)展“導航”

小平同志說：“發(fā)展是硬道理。”這就是文化，是很長一段艱難曲折歷史的積淀。以胡錦濤為首的新一屆中央領導集體以“三個代表”重要思想為指導，提出了“以人為本，全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展”的科學發(fā)展觀。作為電力行業(yè)的基層單位，引領員工眾志成城、籌謀發(fā)展責無旁貸。201*年，我們支部積極配合行政以科學發(fā)展觀為指導，在南供公司的總體目標任務下擬定發(fā)展方略，定位管理策略，開拓市場渠道，謀求多經(jīng)創(chuàng)收。我們在年初就把“四個確保”、“四個推動”作為發(fā)展的共同愿景提出來鞭策員工共同奮斗，這“四個確�！薄八膫�推動”是：學習風尚，確保人心思進；安全生產(chǎn)，確保度夏度冬；營銷服務，確保電費回收；開拓市場，確保多經(jīng)創(chuàng)收；先進性教育，推動隊伍建設；同業(yè)對標，推動一流創(chuàng)建；效能監(jiān)察，推動廉政建設；團隊精神，推動和諧構建。

3、提升素質“育人”

如今是知識經(jīng)濟時代，新思想新科技飛速發(fā)展，因而啟發(fā)管理者及其員工的文化自覺，優(yōu)化企業(yè)內部文化環(huán)境，顯得尤為重要。企業(yè)員工若不能及時“充電”提高素質，就只能在競爭中落馬，所以我們把培育一支高素質的員工隊伍作為建設企業(yè)文化的重要內容。

201*年，我們根據(jù)創(chuàng)一流的要求，及時引入“5s”現(xiàn)場管理新理念，舉辦專題理論培訓班；組織員工赴湖北荊門供電公司實地考察，感受他們營銷管理的精細化、優(yōu)質服務的品牌化，他們的“紅馬甲”搶修隊給我們員工以很好的

第五篇：建設與現(xiàn)代供電企業(yè)相適應的企業(yè)文化

建設與現(xiàn)代供電企業(yè)相適應的企業(yè)文化

南方電網(wǎng)公司提出建設“兩型兩化”（即經(jīng)營型、服務型，一體化、現(xiàn)代化）的電力企業(yè)，以適應社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善。我們認為：在未來激烈的市場競爭中，員工的整體素質、良好的企業(yè)形象和深厚的文化底蘊，將逐漸成為企業(yè)前途和命運的一個決定性因素，為此，我們必須探索建設與現(xiàn)代企業(yè)相適應的企業(yè)文化

，才能不斷地為企業(yè)管理和經(jīng)營注入新的生機和活力。

一、確立可操作的指導原則建設企業(yè)文化好范文版權所有

確立內強素質與外樹形象相結合的原則。內強素質和外樹形象是一對辯證的關系，兩者相互影響、相互滲透、相互促進。只有員工素質的過硬，才有服務質量的真正提高，才談得上樹立嶄新的企業(yè)形象，也只有良好的形象才能展示過硬的素質。

確立文化營造與經(jīng)營管理相結合的原則。企業(yè)文化是為提高企業(yè)的管理水平，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，促進企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展的全新的管理理念，只有把企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營管理緊密結合起來，才能產(chǎn)生強大的生命力。

確立時代特色與獨特個性相結合的原則。企業(yè)要想在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，獲得生存與發(fā)展的空間，就必須建設富有時代特色的企業(yè)文化，同時，突出企業(yè)的自身特點，這樣的企業(yè)文化才有感召力和生命力。

確立重點突破與循序漸進相結合的原則。企業(yè)文化建設是一項艱巨而復雜的系統(tǒng)工程，也是一個逐步形成、積累、完善的過程，只能著眼長遠、統(tǒng)籌兼顧、突出重點、分步實施，才能有所建樹。

確立領導倡導與群眾參與相結合的原則。從某種意義上說，企業(yè)文化是一種經(jīng)營管理文化，企業(yè)領導班子就是企業(yè)文化建設的倡導者、組織者，另一方面，廣大員工是企業(yè)文化建設的根本力量，需要廣大員工的積極參與和生動實踐。

二、提高員工綜合素質是企業(yè)文化建設的首要任務

一是抓思想道德教育，提高政治素質。我們在抓思想道德建設中，充分運用新穎的形式對員工進行多渠道、多角度的宣傳教育。前段時間我們舉辦了一場別開生面的思想政治教育活動——“學習十六大精神《企業(yè)論壇》”。這場活動嘗試采用現(xiàn)場討論的形式，即提供一種新穎的學習平臺，通過主持人、嘉賓、現(xiàn)場觀眾之間多層次、多角度的交流、探討、互動，加深對十六大精神的理解，并且要用十六大精神來指導供電企業(yè)進一步推進內部改革，獲得發(fā)展，為社會各行各業(yè)提供充足的電力需求，為全面建設小康社會作出應有的貢獻。在論壇中，從黨的十六大的意義、精髓，到供電企業(yè)和黨組織、黨員如何更好地發(fā)揮政治核心作用、模范帶頭作用，從那些方面著手、怎樣做；從全面建設小康社會，到供電企業(yè)如何加快發(fā)展，適應社會經(jīng)濟的需求；從加強電力基礎建設，到農(nóng)網(wǎng)改造；從強化經(jīng)營管理，到提供優(yōu)質服務。訪談細縷條析、事例直觀實際，都是電力員工所從事或接觸到的具體工作，較有親切感，也更有實踐指導意義。這種學習形式改變了以往政治思想教育簡單說教，單向灌輸?shù)哪Ｊ剑�也摒棄了原來那種“一人講，眾人聽”，講的人唇干舌燥，聽的人昏昏欲睡的呆板形式。論壇的場面較為熱烈踴躍，輕松活潑，參加者參與互動，人人都沐浴在一種學習的氛圍，從而受到一次良好的教育，教育效果大大增強，進一步把全體黨員和員工的思想統(tǒng)一到十六大精神上來，把學習的成效體現(xiàn)為群策群力，推動企業(yè)的改革和發(fā)展的一種無究力量，提高全體員工的思想道德和政治訴求的認同感，強化員工為企業(yè)發(fā)展作貢獻的使命感。

二是抓學習型隊伍的建設，提高文化素質。當今社會是知識經(jīng)濟時代，也是信息科技迅猛發(fā)展的時代，倡導終身學習是時代的要求。我們鼓勵員工參加各種形式的學習，開展多形式、多渠道、多層次的教育培訓工作。這些年來，企業(yè)員工的文化素質明顯提高。同時，充分發(fā)揮政研會的作用，每年都開展學習研討活動，廣泛發(fā)動有關單位、部門的同志深入學習研討，在研討中學習，在學習中提高。僅201*年這項工作就收到了20多篇有相當質量的文章，提出了從企業(yè)思想政治工作到黨的建設、精神文明建設以及企業(yè)管理、生產(chǎn)經(jīng)營等方面的真知灼見，值得在工作中實踐。

三是抓技術比武，提高業(yè)務素質。我們將強化技能培訓，實現(xiàn)崗位成才作為提高員工整體素質的有效途徑，積極開展“抄收工”“配電運行工”“線路工”等崗位技能競賽、技能考核，有效地提高員工的技術水平。

三、著力宣傳南方電網(wǎng)公司的識別系統(tǒng)，腳踏實地建設好四大項目

一是“鑄魂”，企業(yè)價值觀和企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂，是形成全體員工凝聚力和戰(zhàn)斗力的精神動力，是從意識形態(tài)的層次來影響企業(yè)發(fā)展的關鍵。企業(yè)精神的培育，既要反映社會主義市場經(jīng)濟和現(xiàn)代企業(yè)制度的本質要求，又要體現(xiàn)企業(yè)文化獨特的精神內涵。

二是“立道”，企業(yè)文化的生命力在于提升企業(yè)經(jīng)營管理之道，要借助文化的力量，培育嶄新的管理理念、經(jīng)營理念、用人理念、發(fā)展理念和服務理念，形成完整

的企業(yè)理念體系。

三是“塑形”，企業(yè)形象是企業(yè)經(jīng)營之道和企業(yè)精神的外在表現(xiàn)。形象力可以轉化為企業(yè)的競爭力，是一種能給企業(yè)帶來收益的無形資產(chǎn)。我們通過服務質量的不斷優(yōu)化活動，體現(xiàn)出員工隊伍的精神風貌，展現(xiàn)文明優(yōu)美的工作環(huán)境，不斷提升企業(yè)的美譽度，在社會公眾中樹立良好的企業(yè)形象。

四是“固本”，企業(yè)的發(fā)展，關鍵在人

的素質，企業(yè)文化實質也是要以人為本，這才是固企業(yè)之本的正確選擇。按照上級公司的部署，積極探索創(chuàng)新科學合理的競爭機制、激勵機制和考核機制，用人力資源的優(yōu)化配置帶動企業(yè)各項資源的優(yōu)化配置。

四、探索切實可行的實施辦法與行之有效的建設途徑

一是加強宣傳，培養(yǎng)骨干。在企業(yè)中利用宣傳墻報廣泛宣傳，普及企業(yè)文化基本知識，宣傳企業(yè)文化建設的理論和發(fā)展動態(tài)，做到系統(tǒng)、淺顯易懂，讓員工都有所明白，營建企業(yè)文化氛圍；培養(yǎng)企業(yè)文化建設骨干，作為企業(yè)文化建設的“火種”，提供人才保證；建立由職工思想政治工作研究會具體實施的企業(yè)文化建設調研機制，了解員工的所思所想，針對性地開展思想政治工作，促使員工對企業(yè)文化的認同。

二是注重實踐，循序漸進。首先，把企業(yè)文化建設作為一項戰(zhàn)略任務，納入企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)社會經(jīng)濟環(huán)境和企業(yè)發(fā)展的實際情況，與時俱進，不斷調整完善，實行動態(tài)管理。其次，在企業(yè)經(jīng)營管理活動中滲透企業(yè)文化意識，體現(xiàn)企業(yè)文化管理理念，突出企業(yè)文化的人文管理效應，確立理解人、關心人、尊重人的人性化管理思想，營建健康和諧、團結向上的企業(yè)氛圍。在這些工作中突出“三大文化”：即“服務文化”、“安全文化”、“營銷文化”。

“服務文化”就是從供電企業(yè)是服務型的運營企業(yè)這一企業(yè)特性出發(fā)，是直接面向客戶的服務窗口，大力開展供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務活動，重點對事關企業(yè)公信力和形象的優(yōu)質服務承諾的兌現(xiàn)情況，進行跟蹤監(jiān)控。同時，在營業(yè)窗口開展“星級營業(yè)員”評比，并不斷深化，融入新的內容。還重新調整制定新的業(yè)務流程，真正體現(xiàn)“始于客戶需要，終于客戶滿意”，切實提高服務水平，樹立供電企業(yè)的良好形象，真正使群眾滿意，政府放心，企業(yè)得益。把“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針落到實處。

“安全文化”就是從安全工作是供電企業(yè)一切工作的基礎，是供電企業(yè)永恒的主題這一點出發(fā)，在廣大員工中灌輸安全文化理念，強化安全意識，健全安全生產(chǎn)責任制，開展經(jīng)常性的安全生產(chǎn)檢查活動，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和事故隱患，使安全工作走上科學規(guī)范的軌道。近期，我們?yōu)闋I造“人人講安全，人人保安全”的安全文化氛圍，舉辦以“電力安全生產(chǎn)主要靠人員素質還是設備設施保障”為主題的安全生產(chǎn)辯論賽，通過辯手間的思想碰撞及語言交流，進一步闡明安全工作的重要性，提高對安全生產(chǎn)的認識，使“關愛生命，關注安全”的企業(yè)安全理念深入人心。好范文版權所有

“營銷文化”。營銷工作是供電企業(yè)生產(chǎn)轉化為消費的關鍵環(huán)節(jié)，因為從供電企業(yè)提供給社會的商品而言，由于電力商品是同質的，因此在電力商品的交易過程中唯一能夠創(chuàng)造價值差異的就是營銷。我們從營銷工作是企業(yè)經(jīng)營成果的集中體現(xiàn)這一點出發(fā)，開展營銷活動。最近，我們開展“電費追收專項活動”，為完成全年的經(jīng)營指標而全力沖刺，在電視、報紙上刊登《通告》，聘請追收電費律師顧問團，把欠費客戶以欠費金額多少、欠費時間長短、追收難度等等分門別類，層層分解，責任落實到部門、班組，個人，運用經(jīng)濟、法律、服務手段，多管齊下，有理有利有節(jié)地全力追討當年和舊欠電費，成效顯著。

企業(yè)文化建設既是現(xiàn)代企業(yè)的一項系統(tǒng)工程，也是一項任重道遠的工作，尚需我們不斷地學習，不斷地探索，不斷的實踐。

本網(wǎng)推薦更多精彩范文：

小議供電企業(yè)文化建設

供電企業(yè)廉潔文化建設

淺析供電企業(yè)文化建設[2]

淺談供電企業(yè)安全文化的建設

淺談供電企業(yè)廉潔文化建設

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《供電企業(yè)文化建設與執(zhí)行力》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.hmlawpc.com/gongwen/303054.html

• 上一篇：先進企業(yè)文化理念的鮮明特征
• 下一篇：假如我是一名商場業(yè)務員的話