第一篇:讓客戶感受電信企業(yè)文化
讓客戶感受電信企業(yè)文化近日,我到一些大客戶門上,碰到比以前更多熟悉的面孔,感受到了一種更為親近和諧的氛圍。有人會熱情友好地握著我的手說:“你是老朱呀!上次你們搞乒乓球友誼賽,邀請了不少大客戶參加,我見過你呢!”繼而,我們間就有了再深入下去的話題,從那次球賽談起,然后談到電信服務(wù)、電信產(chǎn)品……他們還會感慨地說:“你們電信的企業(yè)文化真不錯,讓我們用戶都感受到了!甭牭竭@,我亦頗有感觸:是。∥覀兊钠髽I(yè)文化應(yīng)是面向客戶的,電信企業(yè)不僅對內(nèi)要弘揚企業(yè)文化,對外不同樣也要展示企業(yè)文化么?首先,我們應(yīng)以“用心服務(wù)”為宗旨,使客戶體味電信企業(yè)文化。我們知道:企業(yè)文化的宗旨是外塑形象、打造品牌,通過客戶的產(chǎn)品應(yīng)用而體現(xiàn)其最大價值。中國電信的企業(yè)文化是一種服務(wù)文化,其宗旨是以中國電信集團提出的“用戶至上、用心服務(wù)”理念來體現(xiàn)的。近年來我們以這一理念為服務(wù)宗旨,通過實踐,已逐步形成了一種頗具行業(yè)特色的企業(yè)文化因子,得到了中國電信廣大員工的認同;同時,它也獲得了廣大客戶的好評。這里,所說的“用心”,即是一種“文化”服務(wù)的境界!拔幕狈⻊(wù)是“情商”服務(wù),“情商”服務(wù)應(yīng)作為服務(wù)文化的著力點,以真情、深情對待客戶。服務(wù)貴在“用心”、“用情”!坝眯摹、“用情”可以使我們發(fā)現(xiàn)客戶,了解并把握客戶的所思所想和所求,熱情周到地接待客戶,為客戶排憂解難,使客戶感到方便、舒適和滿意!坝眯摹、“用情”就是一種較高境界并實實在在的“服務(wù)文化”,我們做到了,我們做好了,客戶就會樂意使用我們的電信業(yè)務(wù),就會覺得我們親切可信,就會成為我們的忠實客戶,傾心與我們結(jié)成牢不可破的產(chǎn)銷價值鏈。前一階段,興化電信大客戶部經(jīng)理帶著專業(yè)技術(shù)人員分別逐家走訪了該市金融、教育等系統(tǒng)的大客戶,主動征詢他們對興化電信的意見,并過細地為他們檢查設(shè)備,免費提供維護,使這些客戶心里暖洋洋的。他們滿意地說:“用你們的產(chǎn)品,我們放心、舒心、樂意。”其次,我們應(yīng)以“誠實守信”為核心,讓客戶感受電信企業(yè)文化!罢袛Q保侵謝?a href=http://m.hmlawpc.com”。
標識如右圖
3.2.1 中國電信
中文名稱“中國電信”,英文名稱“china telecom”。中國電信的品牌愿景是“世界級綜合信息服務(wù)提供商”
品牌形象元素:一、 品質(zhì)卓越、值得信賴二、 用戶至上、用心服務(wù)三、 創(chuàng)新科技、便捷高效
中國電信的品牌口號為:世界觸手可及(connecting them.hmlawpc.come”。“我的e 家”的品牌內(nèi)涵為“以綜合信息應(yīng)用,讓客戶盡情享受信息新生活”,
“我的e 家”傳播口號為“愛沒有距離,家就在身邊”
我的e 家品牌建設(shè)目標是建設(shè)家庭信息新生活的完美溝通平臺。品牌打造通過三個層面 進行填充,內(nèi)容包括:
產(chǎn)品感知填充,以固話、寬帶、phs/移動終端等的融合捆綁,向綜合信息應(yīng)用延 展,最終形成面向家庭的整體綜合信息應(yīng)用解決方案;
服務(wù)感知填充,以強大的電子、實體渠道為主提供便捷高效的差異化服務(wù)體驗;通 過對客戶價值的承認提高客戶忠誠;
文化感知填充,以營造家庭親情、活力、舒適、精彩完美溝通,讓家庭成員盡情享 受信息新生活為核心訴求,在精神、文化層面與客戶產(chǎn)生共鳴。
3.4.1 號碼百事通
中文名稱“號碼百事通”,英文名稱“best tone”。號碼百事通是基于號碼信息查詢的增值服務(wù)業(yè)務(wù)品牌,面向的是全部電話客戶。
3.4.2 chinanet
chinanet 是包含中國電信骨干與接入網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)品牌。
英文名稱“chinanet”,中文名稱“中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)”。
4.2.1 電信服務(wù)規(guī)范的目的
《電信服務(wù)規(guī)范》是中華人民共和國原信息產(chǎn)業(yè)部第八次部務(wù)會議審議通過的,自201* 年4 月20 日起施行。是為了提高電信服務(wù)的質(zhì)量,維護電信用戶的合法權(quán)利,保證電信服 務(wù)和監(jiān)管工作的系統(tǒng)化和規(guī)范化,依據(jù)《中華人民共和國電信條例》制定的。
4.2.3 電信服務(wù)規(guī)范內(nèi)容
1.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當采取有效措施,持續(xù)改進電信服務(wù)工作。
2.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系,并按規(guī)定的時間、內(nèi)容和方式向電信 管理機構(gòu)報告,同時向社會通報本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況。
3.發(fā)生重大通信阻斷時,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當按規(guī)定的要求和時限向電信管理機構(gòu)報
告。在事故處理過程中,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)對所有與事故有關(guān)的數(shù)據(jù)進行采集、記錄和保存, 相關(guān)數(shù)據(jù)和書面記錄至少保存六個月。
4.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)時,應(yīng)公布其業(yè)務(wù)種類、服務(wù)時限、資費標準和服務(wù)范 圍等內(nèi)容,并報當?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒浮S捎陔娦艠I(yè)務(wù)經(jīng)營者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、 網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原因,影響或可能影響用戶使用的,應(yīng)提前七十二小時通告所涉 及的用戶。影響用戶的時間超過二十四小時或影響有特殊需求的用戶使用時,應(yīng)同時向當?shù)?通信管理局報告。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時,應(yīng)提前三十日通知所涉及用戶,并 妥善做好用戶善后工作。
5.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當執(zhí)行國家電信資費管理的有關(guān)規(guī)定,明碼標價,并采取有效措施, 為用戶交費和查詢費用提供方便。
6.用戶申請辦理電信業(yè)務(wù)時,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當向用戶提供該項業(yè)務(wù)的說明。該說明 應(yīng)當包括該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能、通達范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費用收取辦法、交費時間、障礙申 告電話、咨詢服務(wù)電話等。電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對業(yè)務(wù)全過程,通俗易懂,真實準確。對 用戶暫停或停止服務(wù)時,應(yīng)在二十四小時前通知用戶。
7.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購買其指定的電信終
端設(shè)備。用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者無正當理由不得拖延、推 諉和拒絕,不得脅迫、刁難用戶。經(jīng)營本地電話業(yè)務(wù)和移動電話業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者,應(yīng) 當全面建立公開、公平的電話號碼用戶選擇機制。
8.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)以書面形式或其他形式明確經(jīng)營者與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù),其格 式合同條款應(yīng)做到公平合理、準確全面、簡單明了。
9.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)合理設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點或代辦點,合理安排服務(wù)時間或開設(shè)多種方式受 理業(yè)務(wù),方便用戶。上門服務(wù)人員應(yīng)遵守預(yù)約時間,出示工作證明或佩帶本企業(yè)標識,代經(jīng) 銷人員應(yīng)主動明示電信業(yè)務(wù)代理身份,愛護用戶設(shè)施,保持環(huán)境整潔。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)為
殘疾人和行動不便的老年用戶提供便捷的服務(wù)。
10.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當建立與用戶溝通的渠道和制度,聽取用戶的意見和建議,自覺
改善服務(wù)工作。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢和障礙申告受理等服務(wù),并 采取公布監(jiān)督電話等形式,受理用戶投訴。對于用戶關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴,電信業(yè)務(wù)經(jīng) 營者應(yīng)在接到用戶投訴之日起十五日內(nèi)答復(fù)用戶。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)方面與用戶發(fā) 生糾紛的,在糾紛解決前,應(yīng)當保存相關(guān)原始資料。
11.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信卡類業(yè)務(wù)時,應(yīng)當向用戶提供相應(yīng)的服務(wù)保證,不得發(fā)行
超出服務(wù)能力的電信卡。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當采取適當?shù)姆绞矫鞔_電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者與持卡用 戶雙方的權(quán)利、義務(wù)和違約責任,告知用戶使用方法、資費標準、計費方式、有效期限以及 其他應(yīng)當告知用戶的事項。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得做出對持卡用戶不公平、不合理的規(guī)定,不 得單方面免除或者限制電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的責任,損害用戶的合法權(quán)益。
12.以代理形式開展電信服務(wù)的,代理人在提供電信服務(wù)活動時,應(yīng)當執(zhí)行本規(guī)范。電
信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)加強對其業(yè)務(wù)代理商的管理,并負責管理和監(jiān)督檢查代辦電信業(yè)務(wù)單位或個 人的服務(wù)質(zhì)量。
13.通信管理局可以根據(jù)本地實際情況,對本規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量指標進行局部調(diào)整或補充。 調(diào)整后的指標低于本規(guī)范的,應(yīng)當報原信息產(chǎn)業(yè)部批準。通信管理局按照前款規(guī)定調(diào)整服務(wù) 質(zhì)量指標的,該行政區(qū)域應(yīng)當執(zhí)行調(diào)整后的服務(wù)質(zhì)量指標。
14.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以根據(jù)用戶的特殊需要,約定有關(guān)的業(yè)務(wù)受理、開通時限、故障
處理時限等問題,但其服務(wù)質(zhì)量不得低于本規(guī)范或者當?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆⻊?wù)質(zhì)量指標。
15.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的電信服務(wù)未能達到本規(guī)范或者當?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆⻊?wù)質(zhì)
量指標的,由電信監(jiān)管機構(gòu)責令改正。拒不改正的,處以警告,并處一萬元以上三萬元以下 的罰款。
16. 原信息產(chǎn)業(yè)部根據(jù)實際情況,可以對電信業(yè)務(wù)項目及其服務(wù)質(zhì)量指標和通信質(zhì)量指 標做出調(diào)整,并重新公布實施。
第8章 政企客戶營銷服務(wù)策略
8.1 總體思路
抓住社會信息化進程加速的歷史機遇,堅定信心,加快發(fā)展,全面完成挑戰(zhàn)目標和任務(wù);堅持品牌統(tǒng)領(lǐng),聚焦重點客戶,充實產(chǎn)品及服務(wù),提升商務(wù)領(lǐng)航品牌價值;落實精確化營銷,深化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的組合營銷,促進存量鞏固和增量發(fā)展,有效應(yīng)對競爭;以行業(yè)信息化應(yīng)用為切入,強化統(tǒng)籌部署產(chǎn)品及應(yīng)用,加大合作拓展力度,規(guī)模推廣ict 整體服務(wù)和行業(yè)應(yīng)用;建立政企客戶一體化矩陣式營銷服務(wù)體系,加強針對細分市場的專業(yè)化營銷和客戶總部營銷,優(yōu)化銷售渠道覆蓋,落實協(xié)同營銷,切實增強執(zhí)行力;進一步從客戶感知、體驗出發(fā),通過后端緊密嵌入,深化服務(wù)舉措,加強協(xié)同支撐,落實資源保障,提升ict 服務(wù)支撐能力;全面加強隊伍建設(shè),提高綜合信息整體服務(wù)水平,繼續(xù)保持同業(yè)競爭比較優(yōu)勢。加強全國政企隊伍建設(shè),持續(xù)提升ict 業(yè)務(wù)銷售、支撐和專業(yè)化服務(wù)能力,培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型要求的人才隊伍,建立政企客戶縱向一體化營銷服務(wù)團隊。
8.2 體系架構(gòu)
(一)為提升政企客戶營銷服務(wù)的競爭力,樹立整體品牌形象,中國電信建立了集團公司、省(區(qū)、市)公司、地(市)分公司三級政企客戶部,加強垂直一體化管理和控制,實行縱向與橫向相結(jié)合的雙重考核。
(二)各級政企客戶部統(tǒng)一以中國電信政企客戶事業(yè)部對外進行政企客戶營銷服務(wù)工作,在政企客戶部人員對外名片時,應(yīng)按統(tǒng)一名稱系列對外提供服務(wù)。
(一)直接負責客戶銷售服務(wù)的省級公司和地(市)分公司政企客戶部成立黨政軍、金融和
大企業(yè)客戶服務(wù)中心(或組),下設(shè)若干行業(yè)客戶組,配置行業(yè)經(jīng)理、首席客戶經(jīng)理和客戶經(jīng)理,與集團公司黨政軍、金融和大企業(yè)客戶服務(wù)中心及下設(shè)行業(yè)組對口形成縱向營銷組織體系;省級公司、地(市)分公司政企客戶部行業(yè)客戶服務(wù)中心(或組)及下設(shè)的行業(yè)客戶組可進行細分客戶群體的組合,但原則上不應(yīng)將集團公司行業(yè)客戶組所負責的客戶群體進行拆分,以確?v向責任落地和接口對應(yīng)。
(二)客戶總部所在地政企客戶部根據(jù)集團公司《關(guān)于進一步優(yōu)化中國電信政企客戶營銷服務(wù)人員配置的通知》(中國電信 [201*]791 號,以下簡稱通知)的人員配備標準為試點客戶配備首席客戶經(jīng)理,首席客戶經(jīng)理通過扁平化的業(yè)務(wù)流程,接受集團公司行業(yè)客戶服務(wù)中心行業(yè)經(jīng)理的專業(yè)化指導(dǎo)和支撐,建立營銷信息、商機共享和協(xié)同轉(zhuǎn)化的運作機制。
(三)在直接負責客戶銷售服務(wù)的省級公司和地(市)分公司政企客戶部建立一站式客戶服務(wù)運營分中心或服務(wù)站,網(wǎng)絡(luò)運行維護部向政企客戶部派出嵌入支撐團隊,聯(lián)合系統(tǒng)集成公司,形成橫向售前支持、售中實施以及售后服務(wù)接口的支撐服務(wù)團隊,共同承擔各行業(yè)客戶服務(wù)中心的服務(wù)支撐工作,為客戶提供專業(yè)化的ict 整體服務(wù)。
8.3 政企客戶分類
按政企客戶的需求特征,政企客戶細分為行業(yè)客戶與聚類客戶,根據(jù)銷售服務(wù)和客戶管控工作需要,在市場細分的基礎(chǔ)上,增加“客戶價值屬性”和“客戶區(qū)域?qū)傩浴眱蓚分類維度,從多個維度對政企客戶實施進一步劃分。
(一)行業(yè)客戶
行業(yè)客戶是指實行跨域垂直統(tǒng)一或分級統(tǒng)一管理和決策政企行業(yè)客戶。根據(jù)行業(yè)客戶的跨域需求特征,兼顧客戶信息通信消費價值特征,可進一步劃分為全球行業(yè)客戶、全國行業(yè)客戶、全省行業(yè)客戶和本地行業(yè)客戶,并根據(jù)行業(yè)客戶價值段 劃分為 5a、4a、3a、2a 和 1a行業(yè)客戶。
(二)聚類客戶
聚類客戶是指每個客戶主體分散決策,但具有相同行業(yè)通 信信息消費特征或在同一場所、空間或區(qū)域,具有相似通信信 息消費特征的客戶。聚類客戶可進一步細分為高端聚類客戶和低端聚類客戶,并按聚類客戶價值段劃分為 5b、4b、3b(原大 客戶)和 2b(基本對應(yīng)原 a、b 類商業(yè)客戶)、1b(基本對應(yīng)原 c、d 類商業(yè)客戶)聚類客戶。
(一)行業(yè)分析
1.行業(yè)分析目的
通過行業(yè)分析可以讓我們進一步思考及分析不同階段、不同行業(yè)的需求特點,進而為制定適用的解決方案提供支持。
2.行業(yè)分析的要點
(1)行業(yè)市場宏觀分析。
(2)行業(yè)機會分析、行業(yè)需求變化趨勢、行業(yè)技術(shù)政策變化趨勢。
(3)行業(yè)電信業(yè)務(wù)消費特點分析
(四)定制化方案分析
為了滿足客戶的個性化需求,我們要為客戶制定個性化的解決方案,定制化解決方案要注意的兩個關(guān)鍵點,一是提供解決方案時必須確保方案有明確的針對性,以符合客戶業(yè)務(wù)的個性化;二是在制定多個方案后進行優(yōu)選與評估。
定制化方案的實施原則。
1.各項舉措的推出應(yīng)按照盈利大小、競爭態(tài)勢和可行性分階段實施;
2.中、長期的方案雖然推出時間較晚,但要確保在近期作出足夠準備,并保證一定的靈活性;
3.在實施過程中與客戶相應(yīng)的決策層保持密切的溝通,確保方案的靈活性和在不同時期的可行性。
三、 行業(yè)解決方案定制四步法架構(gòu)綜述
行業(yè)解決方案定制四步法的中心思想是將中國電信目前能夠提供的產(chǎn)品和服務(wù)模塊化,根據(jù)行業(yè)客戶在各個階段的信息化需求分析,將產(chǎn)品和服務(wù)模塊與各階段相對應(yīng),達到快速生成行業(yè)解決方案的目的,也為產(chǎn)品和服務(wù)的進一步優(yōu)化提供便利。
第一步,功能細分。其功能是將產(chǎn)品和服務(wù)模塊化。
第二步,需求匹配。其功能是將模塊分別與行業(yè)、階段、級別相對應(yīng)起來。
第三步,應(yīng)用模式設(shè)計。其功能是設(shè)計模塊在各個行業(yè)的應(yīng)用模式。
第四步,組合模塊。其功能是整合各個階段選擇的模塊,形成行業(yè)整體解決方案
縱觀四個步驟,這是一個從對單個產(chǎn)品和服務(wù)的細化,到將其整合成行業(yè)解決方案的過程 方案建議書
(一) 適用范圍
建議方案主要指根據(jù)客戶口頭或書面需求(非招標公司實施),以及根據(jù)客戶的發(fā)展方向分析預(yù)測代表中國電信以書面方式咨詢、解答客戶關(guān)注的問題,并提出的整體解決方案(包括主動根據(jù)客戶發(fā)展趨勢,作出的建議解決方案)
四、 方案建議書編寫格式
(一) 字體與字號要求(二) 頁面形式要求(三) 封面與目錄格式要求(四) 印制裝訂
一、 投標文件的適用范圍
(一) 適用范圍
投標書主要指根據(jù)客戶正式招標(招投標公司實施)書的要求代表中國電信按正式投標文件格式及要求以文本方式應(yīng)答招標書的問題,并提出整體解決方案的全面、綜合投標文件。
三、 溝通的分類
按溝通方式可分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通主要有口頭語言溝通和書面語言溝通兩類;非語言溝通主要有身體動作(手勢、表情、眼神、身體部位等)、身體特點(體型、姿勢、體味、膚色、發(fā)色等)、副語言(音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)、大笑等)、空間利用(座位布置、談話距離等)、自然環(huán)境(房間構(gòu)造、擺設(shè)、裝潢、光線、噪音、整潔度等)、時間等。
按溝通形式可分為現(xiàn)場溝通和非現(xiàn)場溝通。
四、 溝通的三大階段
一個完整的溝通包括準備階段、進程階段、總結(jié)階段。
二、 銷售演示的基本原則
銷售演示不僅會拉近與客戶的距離,而且會促使銷售目標的實現(xiàn)。但是一不小心也可能 會毀掉一筆生意。追求成功的銷售人員在進行銷售演示時應(yīng)遵循以下的原則。
(一) 演示計劃,事先準備(二) 環(huán)境因素,重點考慮(三) 提問技巧,善于應(yīng)用(四) 鼓勵客戶,積極參與(五) 成功案例,展示利益
第四篇:中國電信企業(yè)文化
企業(yè)文化 企業(yè)使命:讓客戶盡情享受信息新生活
戰(zhàn)略目標:做世界級綜合信息服務(wù)提供商
核心價值觀:全面創(chuàng)新 求真務(wù)實 以人為本 共創(chuàng)價值
經(jīng)營理念:追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長
服務(wù)理念:用戶至上 用心服務(wù)
企業(yè)行為準則:
恪守承諾,為客戶提供卓越服務(wù)
誠信合作,在共創(chuàng)中尋求共贏
穩(wěn)健經(jīng)營,持續(xù)提升企業(yè)價值
精確管理,科學(xué)配置資源
關(guān)愛員工,讓每塊金子發(fā)光
回報社會,做有責任心的企業(yè)公民
員工行為準則:
持續(xù)學(xué)習(xí),高效工作
愛崗敬業(yè),遵章守紀
尊重他人,坦誠溝通
服從大局,忠于企業(yè)
企業(yè)形象口號:世界觸手可及
第五篇:網(wǎng)新企業(yè)文化感受
網(wǎng)新企業(yè)文化學(xué)習(xí)心得
時光如梭,轉(zhuǎn)眼來網(wǎng)新快3年了,在這三年里無時無刻不感受著企業(yè)文化的熏陶!皫椭鷨T工成長,為客戶謀利益”,始終貫徹于我們實際工作中!
網(wǎng)新歷經(jīng)十年風(fēng)風(fēng)雨雨,企業(yè)文化也隨著公司的不斷壯大而沉淀下來,去除糟粕留下精華! “原則——腳踏實地,實事求是,點滴創(chuàng)新,用數(shù)據(jù)說話。
團隊——思想統(tǒng)一,形成合力,量才而用,追求團隊成功!
首先,現(xiàn)今企業(yè)競爭越來越激烈,各種文化交匯并容,作為現(xiàn)代企業(yè)必須時刻不斷地提升自身文化修養(yǎng)以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。在這個過程中,通過不斷地宣揚企業(yè)文化來增強對內(nèi)部團隊的凝聚力。在網(wǎng)新的大家庭里,每個人都是平等且受尊重的,領(lǐng)導(dǎo)積極地采取下屬的意見,與員工平等對話,員工之間真誠相待團結(jié)合作,氣氛融洽。企業(yè)的做大做強不是一蹴而就,需不斷地追求,在這個過程中需要我們腳踏實地,實事求是。企業(yè)的穩(wěn)步成長的核心思想就是實事求是。實事求是體現(xiàn)了網(wǎng)新人踏實肯干、腳踏實地、一步一個腳印的“牛”的精神境界。在腳踏實地的基礎(chǔ)上追求點滴創(chuàng)新,一切結(jié)果以最終數(shù)據(jù)說話。 管理——增強大局觀,雙贏思維,注重,溝通調(diào)研,形成方法論。
計劃——合理規(guī)劃,嚴謹有序,要事第一,黃金時間辦要事。
其次,作為網(wǎng)新的一員,企業(yè)的利益高于一切。一切企業(yè)文化的塑造最終是為了實現(xiàn)企業(yè)效益的不斷的提高。我們要讓網(wǎng)新企業(yè)文化出現(xiàn)在全公司的各個角落,讓每個人都能熟記公司的企業(yè)文化。要注意時時宣傳和闡釋我們公司的文化,尤其是企業(yè)文化理念,要員工銘記于心,員工的感受來自于切身的工作,作為員工要合理規(guī)劃自己的工作時間,嚴謹有序地安排工作做到要事第一,先做重要而緊急的事。對企業(yè)管理者來說,要增強大局觀,擁有雙贏思維,注重與員工之間的溝通和交流,積極調(diào)研最終形成方法論應(yīng)用于實踐工作中。
學(xué)習(xí)——始終保持學(xué)習(xí)心態(tài),不斷完善提升自我。
最后,企業(yè)文化是為了讓企業(yè)更好地發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是指引員工前進的明燈,需要每位員工去繼承和傳揚,我們需始終保持學(xué)習(xí)的心態(tài),不斷完善提升自我。我們所做的是互聯(lián)網(wǎng)方面工作,而我們身處于一個互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下,互聯(lián)網(wǎng)知識更新?lián)Q代的速度遠超越其他任何媒體,而我們學(xué)習(xí)的速度更要與時俱進,我們時刻準備著接受新的知識的洗禮,每次新產(chǎn)品的上線,每次新的問題的出現(xiàn),都需引起我們高度重視,注意知識的更新?lián)Q代。
以“為安徽企業(yè)提供專業(yè),高效,可信賴的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),樹立先進的現(xiàn)代科技經(jīng)營意識,打造新時代的一流徽商品牌”為己任,打造互聯(lián)網(wǎng)品牌的核心競爭優(yōu)勢,行業(yè)創(chuàng)優(yōu)、區(qū)域創(chuàng)優(yōu)。同時構(gòu)建科學(xué)管理機制,成功的把打造學(xué)習(xí)型團隊、培育現(xiàn)代的企業(yè)文化、提升員工素質(zhì)作為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的不竭之源。這樣既增強了企業(yè)的團隊精神和文化品位,形成了網(wǎng)新特有的向心力,凝聚力,又激發(fā)了員工以企業(yè)為榮的學(xué)習(xí)力,創(chuàng)造力 。
新的一年,新的氣象,新的發(fā)展,新的文化!沒有文化支持的企業(yè)干不成大事,不去創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)很可能被時代所淘汰。我們網(wǎng)新人要相互學(xué)習(xí)、相互信任、相互支持,努力“學(xué)習(xí)新知識、創(chuàng)造新業(yè)績、建設(shè)新生活”,使大家充分發(fā)揮個人的潛力,最大化地提升自己生命的價值,大家共同努力讓企業(yè)發(fā)展更上一層樓,企業(yè)的文化得以傳承發(fā)揚。
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