關(guān)于一號位空崗的優(yōu)化建議

零售網(wǎng)點大廳制勝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是廳堂管理，銀行零售業(yè)務(wù)大多都是通過網(wǎng)點大廳和柜面交易來實現(xiàn)的，提高基層網(wǎng)點核心競爭力的三大維度便是服務(wù)、營銷和團(tuán)隊管理，而提高營銷業(yè)績的兩大關(guān)鍵點就在于廳堂管理和客戶的深層維護(hù)，但是另一方面一號位空崗的現(xiàn)象存在也較普遍，原因是多方面的。

大堂人員職責(zé)或分工不夠明確，導(dǎo)致大家都在忙碌卻無頭緒和目標(biāo)。大堂經(jīng)理常常因為定位不明確而感到困惑，忙于應(yīng)付各類雜事，卻在客戶識別與產(chǎn)品營銷方面無所作為；長時間脫離本崗位，其他人員又不能及時補充上來，就會導(dǎo)致廳堂陷于無人管理的狀態(tài)。人力資源配置和勞動組合不夠合理，不同崗位忙、閑不均，工作效率低下。

人員配置不足。為了做好網(wǎng)點的營銷，我們的廳堂人員會對重點客戶和常來辦業(yè)務(wù)的大戶進(jìn)行當(dāng)下相匹配產(chǎn)品的介紹，由于客戶比較多，大家對自己的投資與理財比較關(guān)心，自然而然就會有很多問題，廳堂人員為了做好服務(wù)，樹立良好的農(nóng)行人形象，自然是知無不言言無不盡。由于人員配置不足，不利于廳堂管理的連續(xù)性，影響了服務(wù)效率和銷售業(yè)績的提升。網(wǎng)點內(nèi)部各崗位之間的聯(lián)動與配合不夠，導(dǎo)致現(xiàn)場客戶維護(hù)不到位，營銷成功率不高， 同時也使得許多營銷機(jī)會從身邊溜走。其實團(tuán)隊的分工與協(xié)作是最為關(guān)鍵的因素。

以“客戶為中心的”不準(zhǔn)確理解。“大廳制勝”是提高銀行基層零售網(wǎng)點經(jīng)營能力的一大法寶。大廳制勝的關(guān)鍵便在于客戶服務(wù)與營銷。服務(wù)是根本，這一點毋庸置疑。因為所有的營銷必須建立在滿足客戶需求、取得客戶信任的基礎(chǔ)之上，而廳堂管理工作必須要圍繞提高工作效能這一核心。目前，大多數(shù)營業(yè)網(wǎng)點前來辦理業(yè)務(wù)的人員比較多，一號位站崗的廳堂人員為了做好服務(wù)會一直跟隨客戶，直至客戶辦理完業(yè)務(wù)。在廳堂人員幫其他客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，就出現(xiàn)了一號位空崗的情況。

廳堂管理實際上是貫穿了服務(wù)、營銷、 管理這三大支撐點，使三者你中有我我中有你，更加相得益彰。而廳堂管理工作必須要圍繞 提高工作效能這一核心。充實大堂管理人員的隊伍，特別是要重視大堂經(jīng)理的配置。建議一個網(wǎng)點至少配置一名相對固定的專職大堂經(jīng)理， 以保持廳堂管理的連續(xù)性明確大堂人員的崗位職責(zé)，做好網(wǎng)點的分區(qū)管理。建立以專職大堂經(jīng)理為中心的廳堂管理團(tuán)隊。如果這些難以實現(xiàn)，可以減少對一號位崗位的考核，以便廳堂人員更好的服務(wù)客戶。

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