貿(mào)易有限責(zé)任公司安全應(yīng)急預(yù)案

一、目的

為了預(yù)防和及時處理超市內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件，最大程度的減少突發(fā)事件給企業(yè)、顧客造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，結(jié)合我公司的實際情況，特制定此方案。

二、成立安全應(yīng)急委員會

委員會主任：李慧

副主任：徐勤

委 員：20人

三、安全委員會的主要職責(zé)

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，強(qiáng)化工作職責(zé)，完善各項應(yīng)急預(yù)案的制定和各項措施的落實。

2、充分利用各種渠道進(jìn)行消防安全知識的宣傳教育，組織消防安全常識的普及教育，廣泛開展消防安全和有關(guān)技能訓(xùn)練，不斷提高廣大員工的防范意識和基本技能。

3、認(rèn)真搞好各項物資保障，嚴(yán)格按預(yù)案要求積極籌儲、落實飲食飲水、防凍防雨、商場財產(chǎn)、搶險設(shè)備等物資，強(qiáng)化管理，使之始終保持良好戰(zhàn)備狀態(tài)。

4、采取一切必要手段，組織各主要力量全面進(jìn)行救護(hù)工作，把災(zāi)害造成的損失降到最低點。

5、調(diào)動一切積極因素，迅速恢復(fù)商場營業(yè)軼序，全面保證和促進(jìn)社安全穩(wěn)定。

6、安全應(yīng)急委員會每季度定時舉行一次針對每次突發(fā)事件的應(yīng)急演練。每月組織一次消防檢查。

7、應(yīng)急委員會負(fù)責(zé)與各部門簽定《防火安全責(zé)任書》，與裝修公司簽定裝修《施工防火安全責(zé)任書》，與出租廠家簽定《引進(jìn)廠家防火安全責(zé)任書》全面撐控外來經(jīng)營廠家的消防安全工作。

四、突發(fā)事件的種類

1、火災(zāi)：指在超市內(nèi)發(fā)生的種類火災(zāi)；

2、停電：指沒有任何通知的情況下發(fā)生的突然停電；

3、示威暴力：由于政治原因?qū)е率就�游行�?/p>

4、騷亂：是指超市內(nèi)或超市出口處發(fā)生的騷亂行為，客人打架行為；

5、爆炸物：超市內(nèi)發(fā)生的可疑物和可疑爆炸物；

6、搶劫：匪徒搶劫收銀員的金錢；

7、炸彈威脅：超市內(nèi)收到炸彈威脅的信件或電話等；

8、意外事故：顧客和員工在超市內(nèi)發(fā)生的受傷。

五、突發(fā)事件的處理原則

1、預(yù)防為主、計劃為先、做好安全防衛(wèi)工作，消滅隱患、減少緊急事件的發(fā)生。

2、處理迅速、準(zhǔn)確、有序、有重點發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜、有序組織事件的處理，安排事情要責(zé)任分明。崗位確認(rèn)、反饋迅速，一切行動聽從指揮，隨時調(diào)整策略以應(yīng)付情況變化。

3、以人為先，減少傷亡，降低損失，人的生命是最珍貴的，因此所有的求援的首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財物的搶救。

六、火災(zāi)應(yīng)急程序（預(yù)案）

1、成立滅火行動組及職責(zé)

組長：馬曉春

成員：20人

主要職責(zé)：當(dāng)工作時間某重點部位發(fā)生火災(zāi)時，各成員迅速利用商場配置的消防器材及有關(guān)設(shè)施，全力進(jìn)行補(bǔ)救。

2、通訊聯(lián)絡(luò)組及職責(zé)

組長：徐勤

成員：20人

主要職責(zé)：迅速與消防部門取得聯(lián)系，引導(dǎo)消防人員和設(shè)施進(jìn)入火災(zāi)場地；負(fù)責(zé)對上、對外聯(lián)系及報告工作。

３、疏散引導(dǎo)組及職責(zé)

組長：各店當(dāng)班店長

成員：20人

主要職責(zé)：引導(dǎo)有關(guān)人員迅速轉(zhuǎn)移到安全地帶，并負(fù)責(zé)重要物品的看守工作。

４、安全防護(hù)救護(hù)組及職責(zé)

組長：各店當(dāng)班店長

成員：20人

主要職責(zé)：利用就近器材對傷病員進(jìn)行緊急搶救，聯(lián)系有關(guān)醫(yī)院送救。

火災(zāi)經(jīng)過防損員現(xiàn)場評估確定報警級別后，按一般火災(zāi)和重大火災(zāi)采取不同的滅火程序，一般火災(zāi)由防損部組織現(xiàn)場人員，用就近的消防器材進(jìn)行滅火，火災(zāi)撲滅后，防損部要負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因，進(jìn)行火災(zāi)的初報和讀報，重大火災(zāi)的程序如下：

1、通知店長后，立即撥打119報警電話。

2、編制小組成員聽到消防警報后應(yīng)迅速趕到防損部，按“緊急事件的處理小組”的編制，確定行動方案，快速行動各司其責(zé)。

3、全超市的各個部門，在完成各自的職責(zé)后，服從“處理小組”的統(tǒng)一指揮和調(diào)配，協(xié)同配合進(jìn)行滅火、疏散、救助工作。

4、防損部應(yīng)迅速啟動自動噴淋滅火系統(tǒng)，關(guān)閉非緊急照明和空調(diào)，開啟排煙風(fēng)機(jī)，疏通所有安全門和消防**，啟動火警廣播，組織人員有序地進(jìn)行人員疏散，滅火、財產(chǎn)搶救、傷員救助等工作。

（1）系統(tǒng)第二次報警后，防損部人員守住門口，人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，除非有消防人員的許可。

（2）防損部指派人員維持超市周圍廣場的秩序和道路通暢到指定地點引導(dǎo)消防車輛的進(jìn)入。

（3）工程部趕赴現(xiàn)場進(jìn)行工程搶險，對配電房、中心機(jī)房、消防泵房等重點部位，實行監(jiān)控和必要的措施。

（4）人員疏散組應(yīng)由指揮中心統(tǒng)一指揮，管理層員工要協(xié)助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區(qū)域。

（5）現(xiàn)金室（財務(wù)）和收銀負(fù)責(zé)人立即攜帶現(xiàn)金、支票撤離到安全區(qū)域，盡量避免財產(chǎn)的損失。

（6）電腦部要保護(hù)重要文件、軟件、設(shè)備迅速撤離到安全區(qū)域。

（7）行政后勤人員備好車輛供搶險小組用有條件的將毯子、枕頭等救護(hù)物品準(zhǔn)備好，供搶救傷員用。

5火災(zāi)撲滅后，防損部要檢討消防系統(tǒng)的運行情況，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因，工程部協(xié)助從技術(shù)的角度查找火災(zāi)起因，通過對機(jī)器、數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行收集分析，由消防安全調(diào)查人員撰寫正式報告，并根據(jù)財產(chǎn)和人員的傷亡情況計算損失，迅速與保險公司進(jìn)行聯(lián)系，商討有關(guān)賠償事宜。

停電

七、停電的應(yīng)急處理程序（預(yù)案）

1、立即啟用超市內(nèi)備用發(fā)電機(jī)，保證收銀區(qū)和賣場主要區(qū)域照明。

2、賣場內(nèi)只能使用緊急照明手電筒，不用使用火柴、蠟燭和打火機(jī)以及任何明火。

3、如收銀機(jī)不能運轉(zhuǎn)，收銀員立即將收銀機(jī)抽屜鎖好，并堅守崗位。

4、財務(wù)現(xiàn)金室停止工作，現(xiàn)金部入保險柜鎖好。

5、防損員立即對超市的進(jìn)口、出口進(jìn)行控制，在暫時不知道停電時間長短的情況下，可光勸阻顧客暫不進(jìn)入商場。

6、啟動廣播、安撫顧客，管理人員協(xié)助防損部維持現(xiàn)場秩序，避免發(fā)生混亂和搶動等，如需要停業(yè)關(guān)店的，則進(jìn)行顧客疏散工作。

7、生鮮部限量加工商品，所有電力設(shè)備作關(guān)閉電源處理，所有冷庫立即封門，如時間過長，陳列冷柜中的商品要移入冷庫中保存。

8、所有人員堅守崗位，各部門管理層要派人員對本區(qū)域的零散商品進(jìn)行聚集處理。

9、工程部應(yīng)立即詢問停電原因及停電時間長短，店長根據(jù)實際情況決定是否停止?fàn)I業(yè)。

來電

1、全店恢復(fù)營業(yè)，部門優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。

2、生鮮部門檢查商品品質(zhì)，將變質(zhì)商品立即從銷售區(qū)域撤出并對損失進(jìn)行拍照統(tǒng)計等。

八、示威暴力處理程序（預(yù)案）

1、立即將進(jìn)出口處大門關(guān)閉，超市停止?fàn)I業(yè)。

2、阻止示威者任何人強(qiáng)行進(jìn)入店中的行為，以避免發(fā)生搶劫事件。

3、立即報警待警方控制場面之前，不要做任何有可能激化對矛盾的決策。

4、保持冷靜和沉默，對示威者的問題不作回答或發(fā)表意見。

5、密切注意示威者使用暴力，如張?zhí)麡?biāo)語、投擲雞蛋、石塊，甚至縱火、破壞建筑設(shè)施等行為。

九、騷亂處理程序（預(yù)案）

1、如發(fā)現(xiàn)超市內(nèi)有人搗亂，立即通知防損員到現(xiàn)場制止；

2、阻止員工和顧客圍觀，維持現(xiàn)場秩序；

3、撥打110報警，將搗亂人員帶離現(xiàn)場，必要的送交公安機(jī)關(guān)處理；

4、對搗亂人員造成的損失進(jìn)行清點，由警察簽字作匯報，如有重大損害通知保險公司前來簽定，作為索賠之依據(jù)；

5、發(fā)現(xiàn)任何顧客在超市內(nèi)打架，立即通知防損員到現(xiàn)場制止；

6、不對顧客的是非進(jìn)行評論，保持沉著、冷靜要求顧客立即離開超市。

十、搶劫處理程序（預(yù)案）

收銀員須謹(jǐn)記

1、記住沒有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個人英雄主義，保全生命是第一位的。

2、保持冷靜，不要作無謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做。

3、盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征。

4、盡量拖延給錢的時間，以等待其他人員的救助。

5、在匪徒離開后，第一時間撥110報警。

6、保持好現(xiàn)場，待警察到達(dá)后，清理現(xiàn)金的損失金額。

防損員：

1、在發(fā)現(xiàn)收銀員被打劫時，在匪徒不注意時，第一時間撥110報警。

2、對持有武器、槍支的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突，保持冷靜，在確認(rèn)可以制勝時，等待時機(jī)將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、車輛的牌號、顏色、車款等。

3、匪徒離開后立即保護(hù)現(xiàn)場，匪徒遺留的物品不能觸摸。

4、匪徒離開后，將無關(guān)的人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)。

5、不允許外界拍照，暫時不接待任何新聞界采訪。

十一、爆炸物處理程序（預(yù)案）

1、發(fā)現(xiàn)可疑物后，立即匯報管理層（店長／防損課長／部門主管）。

2、經(jīng)店長或在場最高負(fù)責(zé)人許可后，立即打110報警。

3、不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許人員接近。

4、疏散店內(nèi)人員和顧客，并停止?fàn)I業(yè)。

5、靜待警方處理直至危險解除后恢復(fù)營業(yè)。

十二、炸彈威脅處理程序（預(yù)案）

1、收到恐嚇信件后，立即交由管理層（店長／部門主管／防損課長），不要同其他員工談及有關(guān)內(nèi)容。

2、收到恐嚇電話后，要求匪徒與管理層通電話。

3、不要打斷恐嚇電話，并進(jìn)行記錄，包括匪徒的口音性別、年齡、要求、動機(jī)等信息。

4、根據(jù)匪徒提供的信息立即撥打110報警，進(jìn)行店內(nèi)炸彈搜查，注意不要觸摸任何可疑物體，等待警察的處理。

5、根據(jù)警方的建議和店內(nèi)的具體情況，決定是否關(guān)店或撤離。

十三、意外事故處理程序（預(yù)案）

1、員工受傷：立即通知部門管理人員，送往醫(yī)院，并辦理工傷事宜；

2、顧客受傷：立即通知店長撥打120，并由管理層陪同去醫(yī)院和通知其家屬。

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