第一篇：國內(nèi)市場行銷企劃方案

國內(nèi)市場行銷企劃方案

隨著iphone4gs/iphone5的發(fā)佈愈炒愈熱，如喬佈斯的話所述，iphone勢必又將在全球掀起又一輪it革命，而做為蘋果配件產(chǎn)品的開發(fā)製造商，無疑將是又一場巨大的商機。 面對國內(nèi)龐大的果粉市場，爲了配合國內(nèi)市場的順利展開，提升品牌知名度，快速有效提升銷量，制定此行銷企劃方案。

首先必須先瞭解目前市場機會及公司現(xiàn)狀，具體有以下幾方面：

?品牌的影響力（品牌影響力需鞏固與拓展，產(chǎn)生品牌效應，見市場推廣頁面）

?產(chǎn)品品質(zhì) （資訊高速流通的時代，質(zhì)量上的任何問題或瑕疵會有多種途徑傳播給消費者，從而影響銷售量）

?產(chǎn)品價格（基本的價格定位和實時的價格定位）

?銷售通路（代理商、中間商、商城、品牌形象店、零售店）或管道選擇有誤，使銷售受阻。

制定根據(jù)公司的實力及 201*年度的產(chǎn)品線品牌影響力還需要鞏固與拓展

2、k/a、代理商管理及關(guān)係維護

針對現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進行有效管理及關(guān)係維護，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，瞭解前期銷售情況及實力情況，進行公司的企業(yè)文化傳播和公司201*年度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結(jié)束後和旺季來臨前不定時的進行傳播。瞭解各k/a及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。

3、品牌及產(chǎn)品推廣

品牌及產(chǎn)品推廣在201*年至201*年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動，並策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)係宣傳活動，提升品牌形象。如 “**空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)係。產(chǎn)品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。

4、終端佈置（配合業(yè)務條線的管道拓展）

根據(jù)公司的06年度的銷售目標，管道網(wǎng)點普及還會大量的增加，根據(jù)此種情況隨時、隨地積極配合業(yè)務部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中櫃的形象建設(shè)，（根據(jù)公司的展臺佈置六個氛圍的要求進行）。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項工作根據(jù)公司的業(yè)務部門的需要進行開展。佈置標準嚴格按照公司的統(tǒng)一標準。

第二篇：《王府井公寓整合行銷企劃暨合作方案》

《王府井公寓整合行銷企劃暨合作方案》

一、 項目定位分析：

針對上述整體定位，現(xiàn)將王府井公寓的具體定位闡述如下：

1、功能定位：

2、客戶定位：客戶主要由以下幾方面構(gòu)成：

?

? ?

?

3、價格定位：

現(xiàn)實依據(jù)：

1萬興苑大廈，樓高19層，建筑面積22500平方米，建于1995年。設(shè)計方

27個；戶型結(jié)構(gòu)不盡合理（原設(shè)計為住宅），配套不多。但銷售狀況非常好，由于市場的自身調(diào)節(jié)，該大廈4—19樓已由原來的純住宅中70%改為中小型企業(yè)的辦公用房，而且迄今仍有很多用家有意入住該大廈。其原因主要是：地理位置優(yōu)越，棕北一帶已形成了一個新的商圈和消費環(huán)境；交通便利；大廈以入住的業(yè)主有不少知名的企業(yè)，人氣較旺。

2、目前成都市中心區(qū)的高層樓宇的租金平均為100元/平方米，普遍特點是出租率較高，原因

是口岸好、交通便捷、周邊商業(yè)配套齊全。如：新時代廣場的租金為90—120元，出租率

80%；外貿(mào)大廈的租金150元，出租率80%；川信大廈現(xiàn)在熱銷，有銀行處理系統(tǒng)，一至三層全部搞成配套。業(yè)主愿租不愿買，報價9000元/平方米。世貿(mào)中心出租率60%。

建議：有必要在確定了項目定位后，再針對該項目進行一次專項調(diào)查，重點放在行情調(diào)查、競爭樓盤調(diào)查、目標客戶調(diào)查等方面。

四、聯(lián)席工程之物業(yè)管理：

功。

深圳萬科物業(yè)管理公司的管業(yè)管理建議書》。

大的不可更改性，所以物業(yè)管理之于房地產(chǎn)相當于售后服務之于家用電器，一切的遺憾必須也只能通過物業(yè)管理去解決和彌補。

2、物業(yè)管理是房地產(chǎn)品牌增值的有效手段。

在國內(nèi)房地產(chǎn)界聲明赫赫的萬科公司，之所以樹立了城市花園的優(yōu)質(zhì)品牌，是與其對物業(yè)管理的重視和投入須臾不可分的。據(jù)統(tǒng)計，萬科每年在全國12個城市所開發(fā)的項目中貼補物

業(yè)管理的費用達201*萬元，得到的回報是，在同等的建造標準、地理位置，萬科開發(fā)的物業(yè)要比同行每平方米多賣1000元，而且形成了良好的口碑效應，萬科在深圳開發(fā)的物業(yè)，幾乎有一半以上的客戶是老業(yè)主推薦的。

在成都房地產(chǎn)市場，還沒有象萬科這樣的發(fā)展商，同時廣大的客戶也沒有把豐厚的回報給予那些值得回報的企業(yè)。

3、物業(yè)管理是市場經(jīng)濟中尚不成熟的行業(yè)。

主要原因。

物業(yè)，使整個社會的物業(yè)管理水平得不到迅速的提高。

以成都為例，雖然已經(jīng)注冊的物業(yè)管理公司已達100

的早，誰就會得到市場的超額回報。

1. 入住管理

2. 裝修管理

3. 4. 治安管理

5.

6.

7.

8. 停車場管理

9. 人力資源管理

10. 財務管理

三、服務內(nèi)容:

1. 前期物業(yè)管理顧問服務:

協(xié)助發(fā)展商組建物業(yè)管理公司(組織架構(gòu)、人員配置及招聘、費用預算、員工培訓計劃及實施)；

提供全套的物業(yè)管理規(guī)章制度(詳見附件)；

提供物業(yè)管理的中高級專業(yè)人才(名單附后)。

2. 直接參與物業(yè)管理的運作服務：

合作方式:品牌的“五個一”模式。

四、收費方式及標準:

1、前期物業(yè)管理顧問費:80000元

2、直接參與物業(yè)管理運作(按照大廈建筑面積及檔次收費):

按每平方米每月0.25元薪）

一、公眾制度：

１、業(yè)主管理委員會章程

附３：裝修申請表

６、大廈停車場管理規(guī)定

７、大廈非機動車輛管理規(guī)定

８、大廈出租房及暫住人員管理規(guī)定

９、進住（租）協(xié)議書

附１：返修申請表

附２：住戶情況登記表

１０、大廈治安基金管理規(guī)定和獎懲辦法

１１、大廈商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定

二、

１、總經(jīng)理崗位職責

２、業(yè)務總監(jiān)崗位職責

３、總經(jīng)理辦公室崗位職責

４、財務部崗位職責

５、品質(zhì)管理部崗位職責

６、企業(yè)拓展部崗位職責

７、綜合維修部崗位職責

８、保安部崗位職責

９、保潔部崗位職責

三、

１、員工守則

２、辦公設(shè)備使用制度

３、文件管理制度

４、財務管理制度

９、大廈員工工作服管理規(guī)定

１０、大廈員工宿舍管理規(guī)定

四、員工考核及獎懲辦法：

１、員工過失通知書 管理運作制度物業(yè)管理公司部門崗位責任制：

２、員工獎勵通知書

３、員工警告通知書

４、部門經(jīng)理考核評定表（月）

５、普通員工考核評定表（月）

６、專業(yè)技術(shù)及管理人員考核評定表（月）

７、內(nèi)務管理情況檢查記錄表

一、 物業(yè)管理顧問團：

１、陳之平先生：34歲，有8業(yè)管理條例》，1994業(yè)管理公司總經(jīng)理；

２、李萬才先生：43歲，有5

３、黃會青先生：303年的大型住宅小區(qū)和

４、溫 婷小姐：5年的大廈、小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗，尤其對物業(yè)管理的iso9002

希才先生：香港華潤創(chuàng)業(yè)公司中國事業(yè)部市場部經(jīng)理。

物業(yè)管理專業(yè)人才：

１、高仲先生：29歲，曾任職于中建三局一公司，從事設(shè)備安裝工作；1995年進入深

圳萬科物業(yè)管理公司工作，先后負責過深圳高檔商住樓——荔景大廈、深圳最大的住宅小區(qū)（70萬平方米）——桃源村物業(yè)管理工作。1998年6月，任成都豪斯花園物業(yè)管理處主任。對于高層大廈和多層住宅小區(qū)有較豐富的管理經(jīng)驗和理論水平。

２、何平小姐：24歲，曾任上海福祿貝爾公司人事培訓主管，1997年進入成都萬科興

業(yè)公司物業(yè)管理處，負責員工培訓和辦公室事務，對人力資源管理和培訓有豐富的經(jīng)驗。

３、白勝先生：25歲，曾在部隊服役三年，1994年進入深圳萬科物業(yè)管理公司工作，

先后擔任過深圳天景花園、萬景大廈、桃源村的保安主管，對大廈和小區(qū)的治安防范和保安人員的管理有一定的專業(yè)水準和實際操作經(jīng)驗。

４、宋國生先生：31的安裝工作；1996源村的維修主管工作，對設(shè)備維護、住戶維修有豐富的實踐經(jīng)驗。

５、白正虎先生：23歲，于1995對大廈住宅的保潔工作有豐富的工作經(jīng)驗。

第三篇：行銷企劃工作總結(jié)

本周工作總結(jié)

本周主要工作為三大部分：首先，跟蹤魔法士、薯你脆、三鮮特賣活動進度及跟進奧飛聯(lián)合促銷活動，了解活動執(zhí)行效果。其次，出差德惠，了解市場銷售狀況及本競品的回轉(zhuǎn)情況和促銷政策。最后，整理結(jié)案依據(jù)，對個區(qū)域的結(jié)案依據(jù)進行分類，并整理三鮮第四季度活動總結(jié)。

一、本周工作內(nèi)容及完成情況

周一，提報上周末營業(yè)部地區(qū)三鮮特賣活動總結(jié)及本周特賣計劃，整理三鮮二批活動總結(jié)表。提報長春市場走訪報告，及上周工作總結(jié)。

上周末吉林營業(yè)部總計做了5場特賣活動，總計售賣單包三鮮面174箱，量販33箱。從售賣情況來看，采用贈品雞蛋的效果較好，能夠激起消費者的購買欲望。通過總結(jié)三鮮特賣活動和奧飛路演活動，學習到了如何對一場促銷活動進行總結(jié)，在總結(jié)過程中發(fā)現(xiàn)問題同時解決問題，提供有效的參考意見。

周二、三，走訪德惠市場，了解本競品促銷政策執(zhí)行狀況及本競品回轉(zhuǎn)、鋪貨狀況。

通過德惠市場的走訪，了解了德惠地區(qū)魔法士回轉(zhuǎn)較慢，鋪貨率略低于小當家，而相當好吃的回轉(zhuǎn)較快，銷售較好，校園店銷售最高達每月300---400件。由于校園點馬上放假，所以大部分學校點都在處理店內(nèi)庫存，沒有再次進貨意愿。社區(qū)店薯你脆回轉(zhuǎn)慢，相對來說校園店回轉(zhuǎn)較快，但個別店面有斷貨現(xiàn)象。

周四，整理魔法士、薯你脆集兌追蹤進度表格。

截至上周，薯你脆集兌效果與前幾周相比略有變化，砍級較低的獎品大部分地區(qū)已經(jīng)兌換百分之八十，但砍級過高的獎品兌換效果不明顯。魔法士的集兌活動效果除了遼源區(qū)域，其他地區(qū)效果不明顯。主要由于獎品選擇和砍級制定上的不準確。

周五，整理11月份三鮮推廣活動總結(jié)報告，并溝通奧飛活動相關(guān)事宜。 通過整理11月份三鮮推廣活動總結(jié)報告，對第四季度的三鮮推廣活動進行分析，取長補短，總結(jié)活動中存在的不足并對下一階段三鮮市場策略進行思考。

周六，參加奧飛聯(lián)合促銷活動，通過此次活動擴大公司產(chǎn)品知名度，同時也學習到了活動中的相關(guān)細則。

以上是我的本周工作總結(jié)，忙碌的一周便是收獲的一周，一周的工作教會了我很多知識，在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足并盡快改善不足。期待緊張充實的下一周的到來。

提報人：吉林營業(yè)部行銷企劃 徐秋影

第四篇：特別企劃在行銷中所引發(fā)的效應

特別企劃在行銷中所引發(fā)的效應 特別企劃是指一項別出新裁創(chuàng)意新行銷，這種行銷與其他行銷不同，其他行銷側(cè)重點少、對行銷點的重視程度略低，只訴求綜合，沒有細分到點與面。而特別企劃乃真正有針對性、探索性、亮點性非常強，從而形成新行銷的亮點，夯實新行銷中所針對的側(cè)重點，所形成的一種與眾不同的創(chuàng)意新行銷。

對當今一些我們常用的行銷手段來講只要我們所抓住了這個行銷創(chuàng)意點，即可有針對性的做一次特別企劃行銷活動。也針對節(jié)日行銷，在某個節(jié)日就可以對該節(jié)日中人們最為重視的點出發(fā)，創(chuàng)意出新穎的創(chuàng)意行銷。那麼那些常規(guī)行銷中的點是我們可以開發(fā)出特別企劃的側(cè)重點哪？

一是，對事件行銷進行特別企劃；

二是，對社會中所流行的代名詞進行特別企劃；

三是，對最新的行銷手段時行特別企劃；如，手機微信剛剛上線測試運營時，我們就可把這種網(wǎng)路行銷中的新穎的行銷推廣手段作為側(cè)重點，有針對性的進行“特別企劃之微信行銷”。首先從標題來分析，標題中出現(xiàn)“特別”一詞，特別我們都知道是不一般的、與眾不同的、特殊的、當這些元素傳達出去，給受眾的一種感覺很新鮮，以前沒有聽說過，自然在標題上就形成了和種創(chuàng)新點。

四是，為某一個事件特意、特別、特定的進行開發(fā)、謀劃、策劃，真正體現(xiàn)出其中的關(guān)鍵性；

下面例舉一個項真實的特別企劃案例分享給大家！

某雜誌刊物在前幾期的分類目錄裏，只是按統(tǒng)一雜誌刊物分類目錄格式進行整體的策劃。當從雜誌在市場中發(fā)行，從回饋回來的資料中顯示，根本沒有多少讀者，而自將雜誌分類目錄加入一項特別企劃專欄後逐漸的流露出一些關(guān)注的讀者。那麼，為什麼兩者之間的反差會這麼明顯哪？是因為以前的雜誌刊物中沒有主題性、根據(jù)性，一些平淡的內(nèi)容，讀者已經(jīng)麻木了。也沒有什麼創(chuàng)新期期都是那些內(nèi)容，因為沒有側(cè)對點，自然被人們所遺忘。而加入特別企劃的雜誌刊物，憑藉這一標題亮點加之精煉的內(nèi)容，便吸引不少讀者的喜好。正因為你的東西有了特殊性，有著與其他同類不一樣的東西。別小看這四個字組成的“特別企劃”它可以轉(zhuǎn)換行銷模式，維護品牌形像，提升某專案主題，吸引受眾，促使人們對新鮮事物認知。成就雜誌行銷的新形勢。

網(wǎng)路蒐集文件～僅供參考

第五篇：xx酒店行銷推廣方案

咪依嚕大酒店營銷策劃方案

一、市場分析： ................... 1

二、二、環(huán)境分析： ................... 1

三、三、競爭對手分析： ........... 1

四、四、優(yōu)勢分析： ................... 1

五、五、市場定位： ................... 2

六、六、市場營銷總策略： .............. 2

七、七、行動計劃與執(zhí)行方案： ............. 2

八、八、提供建議： ................... 3

九、九、全員銷售： ................... 3

十、 十、維護客戶：細節(jié)決定成敗 ................ 3

十一、十一、客戶的意見反饋： .......... 4

十二、十二、工作要求：風平浪靜，訓練不出良好的水手。 .... 4

十三、十三、培訓方面：銷售人員必須具備極其良好的素質(zhì) .... 5

十四、十四、部門配合、密切合作，主動協(xié)調(diào) ....... 6

大姚縣，位于云南省北部偏西，東鄰永仁、元謀縣，南與姚安、牟定縣毗鄰，西和祥云、賓川縣接壤，北臨金沙江與永勝、華坪縣隔江相望，縣人民政府駐金碧鎮(zhèn)。南距省城**市270多公里，離楚雄州府100公里，距鋼鐵工業(yè)城市攀枝花市178公里，省道南永線貫穿境內(nèi)。總面積4146平方千米。總?cè)丝?9萬人.

一、市場分析：

咪依嚕大酒店是一家多元化迅速啟動并且發(fā)展的企業(yè)，是目前為止的“大姚第一酒店”，在眾多競爭對手當中可算是脫穎而出，勢頭迅猛，業(yè)務范圍甚廣，是各大酒店無法與之媲美的。借助我酒店的多元化，在業(yè)務上更可以互補互助，彼此帶動，彌補不足，這也是其他酒店無法比擬的。對外宣傳可以大造聲勢，對內(nèi)培訓可把我酒店的實力及發(fā)展前景進行灌輸，從而無論是社會效應還是內(nèi)部員工的認可都會起到很好的宣傳效果。

二、環(huán)境分析：

我縣整體環(huán)境消費水平并不高，尤其我縣是一個以農(nóng)業(yè)為主體的城市，群眾基本消費水平也幾乎趨于大眾化，如果單純的走高端消費路線也不太現(xiàn)實。我酒店所處的地理位置在南永線上，是攀楚高速的必經(jīng)之路，這個位置的周圍也沒有成熟的集中居民區(qū)和商場。我們可以以民族特色，比如原生態(tài)左腳舞隊每日在酒店表演，以吸引沿路經(jīng)過的外埠周邊城市經(jīng)過的潛在消費群體，而我們周圍有很多正在開發(fā)的小區(qū)，比如核桃產(chǎn)業(yè)文化園等，這樣的條件就給我們帶來了很大一批的潛在客戶。

三、競爭對手分析：

我酒店周圍沒有與我類似檔次的酒店，只有不少的中小型酒店，雖然經(jīng)營能力與規(guī)模上不具備與我們競爭的實力，但其以大眾化的消費，也吸引了不少附近的居民和散客。

四、優(yōu)勢分析：

我酒店是大姚明輝實業(yè)有限公司投資新建的第一大酒店，本酒店星級標準為四星級大酒店，設(shè)施齊全，功能齊備，因此在做細致規(guī)劃時也應該充分利用我們的品牌效應，充分發(fā)揮我們的巨大內(nèi)蘊，讓消費者對我們的產(chǎn)品不產(chǎn)生懷疑，充分相信我們提供的是質(zhì)高的產(chǎn)品。另外，我酒店硬件設(shè)施良好，而且有自己的大規(guī)模停車場以及大面積的可用場地，可以吸引更多的

潛在顧客以及用來開發(fā)中大型活動來吸引消費者。

機會點：1、便利的交通和巨大的潛在客戶群；

2、一流的硬件設(shè)施及已有的高素質(zhì)工作人員為我們的發(fā)展提供了廣闊

的空間。

五、市場定位：

中高端星級酒店。中端為主高端為輔。

六、市場營銷總策略：

1、“大姚人民的四星級酒店”

獨特的文化是吸引消費者的法寶，先在文化理念上進行定位。雖然是中高端酒店，但是高端為輔，中端為主，但并不意味著我酒店降質(zhì)降價，我們所提供給顧客價廉的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高品位的服務，決不用低質(zhì)換低價，這也是我酒店對顧客的尊重。

2、立體化宣傳。

突出本酒店的特性，讓消費者從感性上對咪依嚕大酒店有一個認識，讓消費者認識到我們提供給他們是一個讓他有能力享受生活的地方。

3、采用強勢廣告宣傳。

以期引起“轟動效應”作為強勢銷售，從而引起大量的消費者注意，建立知名度。宣傳途徑：報紙、廣播電臺、市場大屏幕、宣傳彩頁、出租車led頂燈廣告。

七、行動計劃與執(zhí)行方案：

1、首先通過黃頁或適當?shù)姆绞秸�理齊全的客戶資料，然后通過短信平臺在節(jié)日、休息日、特別的節(jié)日向所有的客戶送去祝福問候。

2、了解客戶公司及個人的相關(guān)資料，在親情上給客戶以關(guān)心，如：在生日時，郵寄生日卡。

3、經(jīng)常走動拜訪，使銷售員在客戶心中的地位逐漸清晰化，客戶對銷售員及酒店的能力、環(huán)境得以認可。

4、投其所好，學習各方面知識、培養(yǎng)自己的特長，來培養(yǎng)與客戶之間的感情，尋找共同興趣、共同愛好。

5、定期對大客戶進行宴請，向客戶介紹酒店的變化。

6、綜合性會議，根據(jù)淡旺季，一會一議，讓客戶真正感受到酒店與其合作的真誠態(tài)度。

7、整理會議客戶的資料，將全年會議消費總額達到一定數(shù)量的客戶，可以采取贈送場地、住房等優(yōu)惠政策，吸引客戶帶來更多的消費。

8、重要客人、會議代表、公司總經(jīng)理、政府領(lǐng)導等vip客人到店，各崗位實行vip服務標準，并致歡迎信(卡)等服務，如：大型企業(yè)會議，有貴賓(重要領(lǐng)導)參加，酒店相關(guān)負責人可在酒店門口迎接貴賓到店。

9、酒店的忠誠客戶到店，需要在前臺電腦備注中(如酒店系統(tǒng)可以操作)清楚的記錄客人的姓名、喜好、習慣等要求，體現(xiàn)細節(jié)服務，贏得客戶的心，贏得

長久支持。

八、提供建議：

1、將一些房間設(shè)為特價房，以方便接待低端客戶所需求，也為酒店補充大量房間空缺。

2、可否在酒店設(shè)旅游中巴或金龍旅游車對旅游團隊或會議人員短途接送，因為我酒店地處位置在顧客沒有車的情況下極為不便，基本上打不到出租車。

3、建立短信平臺，將我酒店的一些相關(guān)信息及政策發(fā)布給顧客，因我酒店客源結(jié)構(gòu)相對比較分散，所以利用短信平臺會更直接方便一些。利用短信平臺，向所有商務客戶發(fā)送消息，出差住宿入住本酒店“可報銷當天在本縣來酒店途中的交通費”(打車費等，在入住前出據(jù)，僅限當天來酒店路途上的相應車輛票據(jù))

4、零點用餐

開發(fā)周邊消費者，讓更多客戶了解到酒店的消費情況。利用廣告電子屏，短信平臺等手段，向所有的客戶發(fā)布餐飲的相關(guān)優(yōu)惠政策，并給予用餐客戶當天入住七折優(yōu)惠;或可享受會員折扣。

5、利用資源再生

各大政府部門，機關(guān)單位等，無論是入住、餐飲、會議方面是給予酒店最大支持的，可以給予他們的職工、子女、親屬在酒店消費給予盡可能的優(yōu)惠。

6、對等消費

針對一些廣告媒體，可采用對等消費的辦法，進行宣傳、發(fā)布招聘等相關(guān)酒店的信息，如：云南廣播電視報楚雄版、大姚金點子廣告等，讓這些單位將我們酒店的代金券、代金卡等(對等的)，送給他們的客戶，以增加客戶流動量，促進客戶來消費，擴大人脈，增加人氣。

九、全員銷售：

酒店每位員工都是酒店的義務推銷員，從上到下都要樹立全員銷售意識，一可提高酒店整體收入;二可使員工認識到酒店的興衰與員工是密不可分的(酒店興我榮，酒店衰我恥);三可發(fā)現(xiàn)銷售人才，給所有員工發(fā)揮的空間。只要把員工的積極性、主動性調(diào)動起來，建立完善的、健全的激勵制度，將會產(chǎn)生意想不到的效果。

十、維護客戶：細節(jié)決定成敗

就目前的市場情況來看，我酒店的地理位置雖然在南永沿線，也是攀楚高速的必經(jīng)之路，可是這個位置的周圍沒有成熟的集中居民區(qū)和商場，交通也不夠便利、客戶群體比較分散，大姚又沒有什么著名的景點，幾乎沒有什么旅游團隊，除非有什么政府組織的大型盛會，比如“孔子文化節(jié)”，“核桃美食節(jié)”等，所以，這些外在的環(huán)境是我們無法改變的，可變的是我們的服務，我們只能盡量的維護好準客戶，并想辦法挖掘新客戶，可維護客戶不僅僅是打個拜訪電話，或者是登門拜訪一下，而是要真心誠意的與客戶交朋友，把他們當朋友，當家人，想他們

之所想，急他們之所急。了解客戶所需，讓客戶真正感受到我們是真心提供其服務的，也就是運用信任營銷。所以，我們一定、必須做好客戶的維護工作。

這需要從兩方面著手，一方面與參觀或入住過酒店的客戶，保持不間斷的溝通、聯(lián)系，通過每次的溝通了解客戶需要、消費心理，認真檢查并分析，客戶不到酒店入住、召開會議的原因，并且要做好詳細的記錄，以確定是我們硬件還是軟件的問題，以方便酒店進行合理改進，迎合客戶需求。酒店營銷部要建立客戶資料庫(檔案)，包括：政府、駐軍部隊、商務公司、散客、餐飲客人等。每位營銷人員收納、整理自己負責的客戶資料，統(tǒng)一備份到酒店保存。要求對所接待過的所有客戶，都要逐一建立客戶檔案資料。詳細資料：單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人，客人的特殊要求、生日等。在酒店領(lǐng)導的支持下，將客戶的入住資料整理好，計劃在淡季贈房(根據(jù)入住率)、調(diào)整入住價格、或是在入住時贈送牛奶、果盤等服務。如得到會議信息，及時在會議舉辦前一、兩個月做好相關(guān)工作，聯(lián)系并拜訪客戶，同客戶進行有效的溝通，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶，使客戶舉辦會議時，首選我酒店。

十一、客戶的意見反饋：

填寫客戶意見反饋，目的在于發(fā)現(xiàn)問題，隨時掌握客戶對酒店各營業(yè)場所的滿意程度，只有發(fā)現(xiàn)問題，才能及時解決問題�？蛻粲心男┮庖娀蚋�好的建議為我們所用，被投訴的部門應該針對問題首先深刻認識，然后認真整改，不流于形式化。讓客戶真正感受到酒店時刻在改變，時刻給客戶新鮮感。如果不能正確認識及看待客戶提出的問題，將造成某種問題存在的惡性循環(huán)，不利于酒店的經(jīng)營、發(fā)展。

意見解決方式：一般情況由本部門負責人對其問題，進行了解、調(diào)查，并由營銷部經(jīng)理、大堂副理、房務部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理或是相關(guān)部門人員出面處理，協(xié)調(diào)解決;特殊情況由主管副總經(jīng)理出面處理，本著實事求是、客觀公司的態(tài)度，不損害客戶的利益、不損害酒店的利益為前提的原則，達到客戶滿意為目的，圓滿解決客戶提出的相關(guān)意見。要使顧客選擇我們，我們就必須善于站在顧客的立場去考慮問題、解決問題;理解服務，預測服務，設(shè)計服務，提供服務，并且不斷改進服務。

十二、工作要求：風平浪靜，訓練不出良好的水手。

1、每人每月都要有外出拜訪客戶的數(shù)量，20-30家，其中必須有10-15家新客戶，外出時必須先登記出訪時間。返回后上交完整的銷售訪問報告。

2、每天撥打15-30個客戶電話，尋找新客戶、與以往老客戶取得聯(lián)系、拜訪客戶，進行面對面溝通，詳述酒店概況及優(yōu)勢。

3、規(guī)模大的公司，先電話拜訪，溝通預約后，再登門拜訪;否則，沒有預約，不會被接見，浪費時間;規(guī)模小的公司采取陌生拜訪，上門直接與其溝通。

4、通過老客戶介紹新客戶，做延伸銷售，挖掘潛在客戶。

5、與外埠酒店銷售，建立關(guān)系，通過資源共享，開發(fā)本省市客戶來此地旅游，以帶動酒店客戶。

6、拜訪老客戶時，穿著職業(yè)正裝(配帶好酒店店標)、帶(請收藏本站m.hmlawpc.com)好酒店宣傳資料、

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