第一篇：酒店樓面部餐前、餐中、餐后服務(wù)流程

酒店樓面部餐前、餐中、餐后服務(wù)流程

餐前服務(wù)：有預(yù)訂的包房提前開空調(diào)、迎客燈、洗手間排風(fēng)及燈帶——迎客­——拉椅讓座——上熱毛巾—— 問茶上茶——拆席巾——留上菜位——詢問客人點菜——管理人員點菜點酒水——服務(wù)人員自我介紹

餐中服務(wù)：驗酒開酒、詢問斟酒——上菜布菜分菜——換骨碟煙盅——上單尾——上飯后茶——上水果——清臺，換干凈骨碟上水果——檢查臺布完整度——核對備帳單——通知管理人員埋單

餐后服務(wù)：客走拉椅——幫客人取衣——提醒客人帶好隨身物品——送客到門口——包房關(guān)電視空調(diào)留工作燈——掀起臺裙檢查地面——按先玻璃器皿再銀器后瓷器收臺——恢復(fù)至開檔標準

第二篇：酒店樓面部餐前、餐中、餐后服務(wù)流程內(nèi)容

酒店樓面部餐前、餐中、餐后服務(wù)流程內(nèi)容

餐前服務(wù)：

有預(yù)訂的包房提前開迎客燈、洗手間排風(fēng)及燈帶—迎客—拉椅讓座(由值臺服務(wù)員協(xié)助將椅子拉開，當(dāng)客人坐下時，用膝蓋頂一下椅背，雙手同時送一下，讓客人坐在離桌子比較舒適的距離，一般以客人下座后前胸與桌邊的距離10-15厘米為宜)­—上毛巾(用托盤托毛巾盆給客人上毛巾)—問茶上茶（茶盅/杯盡量靠桌子中心處，盡量不要靠近客人的手機）—拆席巾—(站立在主客的右側(cè)主賓方向起，席巾拿在手上后轉(zhuǎn)身到客人背后方向，打開席巾，順時針方向為客人打開口布平鋪在骨碟下面的)—留上菜位（建議老人小孩不要坐在上菜位旁）—詢問客人點菜—管理人員點菜點酒水—包房服務(wù)人員自我介紹（您好：我叫***，很高興今天由我為大家服務(wù)，祝大家用餐愉快！）

餐中服務(wù)：

拿飲料、酒水時一定要用托盤；拿酒杯、水杯應(yīng)握住杯腳部，斟飲料或酒水一律用右手從主位左邊進行．按順時針方向逐位斟到標準的量。遵循“女士優(yōu)先，先賓后主”的原則—驗酒（驗酒通常由坐在主人位的客人或點酒的客人進行。站在驗酒客人的右手邊，左手托著瓶底，右手扶著瓶頸，向客人展示所點用的紅酒，將葡萄酒的商標正對客人，以便他清楚地看到所點葡萄酒的名稱、年份和產(chǎn)地。待驗酒客人看清后，問明是否無誤，是否可以開瓶。例如： “先生/小姐，這是您點的****酒，請問現(xiàn)在可以打開嗎？”）—開酒（面對客人操作，開瓶時必須面對客人，讓客人看清我們在開瓶時的每一個動作。先把酒放在事先準備好的酒車上（商標正對客人），取下酒套，左手緊握酒瓶的瓶肩處，右手用開酒器螺旋鉤對著木塞用力直立著刺下去后用力旋轉(zhuǎn)。（注意：在取軟木塞時，螺旋鉤盡量避免穿透或轉(zhuǎn)破木塞）。木塞放在杯碟內(nèi)，需要墊張紙巾，上到臺面轉(zhuǎn)到點酒的客人面前。并說：“先生/小姐這是您所點葡萄酒的木塞，請您過目�！保�—試酒（先給驗酒的客人試酒（或他們有更好的人選，試酒時倒一小口即可）。并問：“打擾了，請問哪位可以先試一下酒嗎？）詢問斟酒—斟飲料或酒水一律用右手從主賓右邊進行．按順時針方向逐位斟到標準的量。遵循“女士優(yōu)先，先賓后主”的原則；含氣泡的酒水、飲料開啟時，瓶（罐）口決不能對著客人；斟啤酒、可樂等有氣泡的飲料時要沿杯壁倒下，一般斟八分滿即可（勿使氣泡溢出杯外）；紅葡萄酒斟1∕3杯（國外斟法，現(xiàn)斟一口的量），白葡萄酒斟2∕3杯，白蘭地斟1p（即將酒杯橫放時，杯中酒液與杯口齊平），白酒、黃酒4∕5杯，香檳酒4∕5杯（第一次斟1∕3，泡沫平息后再往杯中斟到4∕5杯），飲料、冰水、礦泉水3∕4杯（如加冰塊則只斟1∕2杯）；—上菜—當(dāng)傳菜員將菜送到桌邊時，值臺服務(wù)員應(yīng)先查看一下所要上的菜肴與客人點用的是否符合。盤邊是否干凈？菜肴上是否有異物；每一道菜放到桌面上后，服務(wù)員應(yīng)后退一步，面向主賓清晰報出菜名并簡要介紹該菜肴的風(fēng)味特點，必要時可介紹一般的吃法；上菜前應(yīng)將臺面騰出一上菜空間，菜盤不能重疊。上菜時動作要輕，盡可能無響聲；上菜時必須雙手，手指不可摸到菜盤面上，更不能伸進菜內(nèi)；菜上齊后，應(yīng)告知客人所點菜式已上齊，并詢問客人是否需要加菜/是否需要上單尾及甜品；然后服務(wù)員退至值臺位置；上新菜時如需換下舊菜，應(yīng)征詢客人是否換小碟或撤走，待客人同意后方可操作；吃空的盤、碟要撤下也應(yīng)先禮貌的告知客人，等客人同意后方可撤下；凡雞、鴨、魚等有型或有主花的菜式，上菜時有頭或主花的一端要朝向正主位。如放在轉(zhuǎn)臺上，則將頭部位或主花位放在左手方位；菜肴若跟有佐料或刀叉的，如刺身、魚翅、席前烹飪的牛肉，應(yīng)先上佐料和刀叉；上魚翅、羹、湯前，要將客人面前的骨碟移位或收走。等客人用完后，征得同意再逐位收回食用完畢的餐具，從新放好骨碟；布菜（兩道菜對面放一字型，三個菜品字型，四個菜擺四角，冷菜擺放，注意顏色和器皿的交錯—分菜（要為客人分菜、也稱派菜，有在席上和備餐柜上分兩種形式）。菜應(yīng)先上桌展示給客人，分菜時要快速、準確，細心掌握好份量、件數(shù)，進行平均分配。分好的菜要先上主賓，繼而順時針方向再上給其他客人，最后上主人；）—換骨碟（當(dāng)客人用過腥、辣、甜、有湯汁、貝殼、骨頭的菜肴后、骨碟內(nèi)有紙巾牙簽雜物時要及時更換骨碟；原則上客人一頓飯最少要更換三次骨碟）—換煙盅（為客人點煙。服務(wù)中當(dāng)看到客人準備吸煙時，服務(wù)員應(yīng)迅速而輕快的為賓客點煙。其要領(lǐng)為在賓客側(cè)面火柴點燃后，用左手做一個防護的姿勢，將移送過去，之后迅速把火柴投入到煙缸里。煙缸里有兩個（或三個）煙蒂時就應(yīng)更換。其要領(lǐng)為：將干凈的煙缸底部蓋在臟的煙缸上面同時取走，再將干凈的煙缸輕輕放在桌子上面；）—及時為客人調(diào)換碰臟和失落的餐具；若客人不小心弄臟衣物，服務(wù)員要及時用席巾幫助清潔。夾掉在臺面上的菜點要用鉗夾隨時夾到餐碟里拿走，用席巾清潔臺面。若有湯汁灑出則可將干凈席布蓋在已弄臟的部位并用就近的器皿壓住—上單尾、甜品（需提前告訴客人我們單尾品種的制作到上臺時間是多久，征得客人同意后上單尾）—上飯后茶（添熱水）—詢問上水果（告知客人我們有送的水果，詢問客人是否現(xiàn)在需要上。禮貌用語是：大家好，我們店有水果送給大家的，請問現(xiàn)在可以上嗎？）—清臺（建議客人把臺面清理干凈上上水果，視客人情況及需求而定），—換干凈骨碟上水果（給每位客人上干凈骨碟及并放上一把果叉）—檢查臺布完整度（如有煙洞或損壞及時告知管理人員）—核對備帳單—通知管理人員埋單

餐后服務(wù)：

客走，拉椅（當(dāng)客人起身準備離開時，服務(wù)員應(yīng)迅速為客人拉開椅子）—幫客人取衣（為客人遞上衣帽、并主動協(xié)助客人穿上衣服，在客人穿衣時應(yīng)配合協(xié)助，并說：“這是您的衣服，我來幫您穿上好嗎？”）—提醒客人帶好隨身物品，禮貌用語是：請各位帶好隨身物品！—送客人到門口—當(dāng)賓客主動與服務(wù)員握手表示感謝時，服務(wù)員應(yīng)迅速的與客人握手

道別；（任何時候服務(wù)員都不可主動與客人握手）

包房關(guān)電視空調(diào)留工作燈—掀起臺裙檢查地面（是否有未滅的煙頭及雜物）—按先玻璃器皿再銀器后瓷器收臺—恢復(fù)至開檔標準。

文章

來源蓮

山課件 m.hmlawpc.com)co m 6

第三篇：餐前餐后工作看板

餐前餐中餐后操作看板

一、看臺員具體工作任務(wù)：

早班：09：30—14：00、17：00-21：30

9：30—10：30：1、燒開水、備茶水2、疊臺布、備臺布3、擦a、b區(qū)桌面餐具4、擦門框及所有不銹鋼5、清潔和整理工作柜

10：30—11：10 ：吃工作餐、收臺、擺臺

11：10—11：20和17：00—17：20一樣：檢查衛(wèi)生準備情況、整理儀容儀表、按崗位站崗 11：20—14：00 和17：30—21：30一樣：

1、禮貌迎客2、點菜3、服務(wù)：茶水、米飯、上菜、拿酒水、催菜、買單

4、收臺/翻臺5、整理負責(zé)區(qū)域工作柜和其它物品6、交接：加菜、買單情況

中班： 12：30—21：30

上崗前整理好儀容儀表

12：30—16：30：1、收臺/翻臺2、補充所有餐具3、掃地、拖地4、整理工作柜

5、燒開火、備下午茶水6、準備下午工作餐位置（用臟臺布）

17：00—21：30

1、禮貌迎客2、點菜3、服務(wù)：茶水、米飯、上菜、拿酒水、催菜、買單

4、收臺/翻臺5、整理負責(zé)區(qū)域工作柜和其它物品6、交接：加菜、買單情況

晚班： 12：00—14：00、17：00—00：00

上崗前整理好儀容儀表

12：00—14：00：1、禮貌迎客2、點菜3、服務(wù)：茶水、米飯、上菜、拿酒水、催菜、買單4、收臺/翻臺5、整理負責(zé)區(qū)域工作柜和其它物品6、交接：加菜、買單情況

17：00—00：00：

1、禮貌迎客2、點菜3、服務(wù)：茶水、米飯、上菜、拿酒水、催菜、買單

4、收臺/翻臺5、整理負責(zé)區(qū)域工作柜和其它物品6、交接：加菜、買單情況

7、回收小菜8、打掃衛(wèi)生、更換垃圾袋、洗托盤、拖地9、備餐具、關(guān)大燈

收銀員具體工作任務(wù)：09：30—21：30

1、電腦開機、打開財務(wù)和收銀軟件、播放餐廳音樂和開音箱

2、擦拭里外吧臺、清潔整理酒水柜3、整理和填寫帳單報表4、檢查冰箱備酒水（夏天要晚上下班前備好）5、檢查發(fā)票和報發(fā)票6、整理和添加名片

7、做好收銀工作、錢與單一致、營業(yè)單與錢投入保險柜8、打掃衛(wèi)生、拖地9、交接零錢和臺號

迎賓員具體工作任務(wù)：09：30—21：30

1、領(lǐng)取公司小靈通和預(yù)訂本2、準備迎賓臺和門口廣告牌3、打掃門口區(qū)域衛(wèi)生、拖地、整理休閑椅、更換煙灰缸4、檢查水池情況和擦拭大理石邊緣5、擦拭大門

6、標準語言接聽電話、登記好預(yù)訂7、迎賓、帶客、協(xié)調(diào)位置（忙時準備好等候卡）

傳菜員具體工作任務(wù)：

早班：1、抬餐具、備餐具、餐具消毒2、a、b區(qū)拖地3、傳工作餐4、領(lǐng)取小菜并打好小菜

5、整理傳菜部衛(wèi)生和檢查物品情況6、提前打好酒精和安裝卡式器7、對單上菜、報菜名

8、隨時整理傳菜部和整理托盤

晚班：1、對單上菜、報菜名2、打掃傳菜部衛(wèi)生、整理所有物品3、擦拭卡式器、干鍋架

4、洗托盤、擦拭收臺車和配好餐具框5、抬餐具、備餐具、餐具消毒

保潔員具體工作任務(wù)：

1、掃a、b區(qū)地面衛(wèi)生2、清潔洗手間、點檀香3、擦拭所有花盆和樹葉4、擦拭餐桌腳和餐椅腳

5、收臺、掃地、洗杯子

第四篇：樓面部服務(wù)流程

樓面部服務(wù)流程

1.迎候客人。迎客時間：站姿：方位：語言：

要求：面帶微笑，目視客人。當(dāng)咨客引領(lǐng)客人至己面前三米處時，向客人問好。并轉(zhuǎn)身為客人開包間門，并開燈。

2.安頓客人。替客人拉椅，協(xié)助客人入座，協(xié)助客人掛衣服，替客人放好隨身攜帶物品。語言：您好先生/女士，請坐，休息一下；

您好先生/女士，幫您把衣服掛起來，好嗎？

3．派熱毛巾，同時問茶。

根據(jù)客人人數(shù)，用毛巾籃放相應(yīng)數(shù)量的毛巾，用毛巾夾派至每位客人手上，使用敬語：“您好先生/女士，請用香巾，小心燙手�！蓖瑫r禮貌詢問客人：“您好先生/女士，請問您喜歡喝什么茶呢？我們這里有......”同時用毛巾夾將客人使用過的臟毛巾回收，切不可用手。 4.奉茶水。

如果客人點茶，則立即通知茶妹為客人示茶、泡茶，上茶時注意先女賓后男賓，先主賓后主人，上至客人右手邊，并使用禮貌用語：您好，請用茶。如客人不點茶，可直接為客人倒白水。

5.詢問客人用餐人數(shù)及是否點菜。

禮貌用語：“您好先生/女士，請問您大概幾位用餐？”根據(jù)客人要求采取不同的行動加、撤餐具，或通知管理人員點菜。

服務(wù)人員必須了解當(dāng)市本包間預(yù)訂情況：客人姓名，由誰代訂.......

6.管理人員點菜同時，加撤餐具，開臺。

注意：將主位席巾留至客人入座后再開。

7.點完菜后，主動詢問客人需要何種酒水飲料奉上酒水牌，為客人介紹酒水飲料。如客人詢問“你們有什么白酒或紅酒或飲料時，應(yīng)將酒水牌翻至客人詢問的那一頁，為客人作進一步的介紹。當(dāng)客人點完酒水后要說：好的，請您稍后，后退一步轉(zhuǎn)身離開，3分鐘內(nèi)應(yīng)把酒水端回來，之后為客人示酒，如只有一種酒，可不用托盤，點兩種酒或更多時應(yīng)使用托盤。酒水拿上來后，應(yīng)站在客人右側(cè)，酒標朝向客人：“您好，這是您點的xx酒，現(xiàn)在可以幫您打開，好嗎？”紅酒建議客人：您好，這是您點的xx紅酒，給您提前打開醒上吧？“經(jīng)允許后，方可打開。酒水打開后，應(yīng)倒在分酒器中，適時詢問客人：您好，您點的xx酒已經(jīng)打開了，可以幫您斟上嗎？客人同意后，從主賓位開始順時針為客人斟酒。

注意：斟酒時的手法及斟倒量。白酒可為客人準備分酒器，當(dāng)客人杯中或分酒器中沒有酒時，應(yīng)詢問客人是否添加：“您好，xx酒您還需要嗎？再為您加點xx酒好嗎？”經(jīng)客人同意后，方可添加。如客人不再要酒水，經(jīng)客人允許后，可將客人面前酒杯及分酒器撤掉。當(dāng)客人點完酒水后，應(yīng)詢問客人需要何種飲料�！澳�好，先生/女士，請問您喝點什么飲料呢，我們酒店為您提供......”

如客人不點飲料，可為客人上大杯茶。

如客人點兩種或以上飲料時，應(yīng)詢問清楚再為客人添加，客人所點飲料不足時，應(yīng)詢問客人后再拿。

8.如果客人在沒有上涼菜前入席，要及時詢問客人是否要一次性毛巾，上涼菜后，為客人換一道毛巾，如果客人涼菜上齊后才上桌直接上毛巾即可�？腿松吓_后還有多余位置，詢問客人是否還有其他人未到，如果沒有則及時將多余餐位撤走，在副主人右側(cè)留上菜口，切記不可在主人與主賓之間上菜。

9.上菜前的準備工作。

點心卡輸完之后要及時拿回包間，仔細查看客人所點的菜品，準備所需餐用具。

上菜時的注意事項：

起菜后，要注意菜品的上菜速度，及時與備餐溝通，菜傳來時，要與點心卡核對，檢查盤邊是否有破損、油污、指紋，要及時清理；檢查菜品溫度是否合適，檢查菜品是否有異物，上菜時必須報菜名，有小料的菜品先上小料后上菜，報菜名時把菜轉(zhuǎn)至主人與主賓之間，后退一步報上菜名。

分菜。名貴菜式及難夾、按件的菜式要主動詢問客人是否需要幫忙分菜。席間要更換骨碟、煙盅。

10.餐中服務(wù)的注意事項。

隨時留意觀察客人的進餐情況，留意客人動作，切不可長時間呆在備餐間里。如遇到客人投訴，首先影響客人誠懇道歉，如自己不能解決，要及時向上級說明情況，給客人以滿意的處理結(jié)果。

11.餐尾。

客人點主食時應(yīng)及時將果盤拿回，客人吃完主食后，為客人上果盤并詢問客人是否有菜品需要打包，在征得客人同意后，將臺面進行清理，為客人泡餐后茶，從主賓為開始順時針服務(wù)。

果盤上齊后，應(yīng)為客人上最后一道熱毛巾。

12.結(jié)賬。

客人點主食前就應(yīng)核對清楚點心卡，打預(yù)結(jié)單，仔細核對清楚，請區(qū)域主管或經(jīng)理為客人買單，注意了解客人用何種方式結(jié)賬（簽單或掛賬）為客人買單后，及時將發(fā)票和找零還給客人。

13.送客。

客人起身后，協(xié)助客人拉開座椅，提醒客人帶好隨身物品，檢查臺面、衣柜是否有客人物品，引領(lǐng)客人至電梯間，客人進入電梯，要向客人禮貌道別，電梯門完全關(guān)閉后才可轉(zhuǎn)身離去，返回包間。之后先關(guān)燈，再次檢查臺面、地面、洗手間、沙發(fā)、衣柜有無客人遺留物品，有無未熄滅煙頭。

14.清潔餐具，換送布草，整理包間衛(wèi)生。

包間整理時間：

4—6人臺40分鐘

6—10人臺50—60分鐘

10—12人臺1—1.2小時

12人臺以上1.2—1.5小時

樓面部

201*年8月4號

第五篇：樓面部服務(wù)流程及標準

樓面部服務(wù)流程及標準

一、 班前準備

1. 整理好儀容儀表；

2. 提前10分鐘打卡，到指定地點開班前會，到達工作崗位。

二、 班中工作

1. 到達工作崗位后，閱看工作交接本，了解交班事宜；

2. 清潔開市衛(wèi)生

a. 擦b.掃c.拖d.補e.擺f.檢查

3. 迎客工作

a. 在崗位上保持正確的站姿迎接客人

b. 迎客時以30°鞠躬問好：分時間段（上午、下午、晚上）好，歡迎光臨！

4. 進房服務(wù)

a. 客人進房后，根據(jù)區(qū)域不同可先送生果，再詢問飲品或先問飲品再同時送；（注： f區(qū)可先問飲品再同時送，a、b、e區(qū)先送生果再問飲品）

b. 送上生果后，做“請”的手勢并告訴客人，這是公司例送的生果請慢用；（注：以半跪式服務(wù)，先送里面的后送外面的，先送女士，后送男士）

c. 起來后退三步，選適當(dāng)位置（不檔客人看電視）詢問客人需要喝什么飲品；并為客人介紹飲料品種。

d. 當(dāng)客人點完飲品后，應(yīng)對客人說：“好的，請稍等，您的飲品馬上到�！�

e. 面向客人退至門邊，反手開門，退出房間；

f. 到水吧臺開單后領(lǐng)取飲品及時送到房間；（收費飲品必須在消費卡上登記飲品名稱并簽名，30元以上要找管理人員簽名） g. 送飲品時：進門先敲門（一輕二重）進房向客人打招呼，上前半跪式送上飲品并做請手勢“先生/小姐，這是您點的飲品，請慢用！”并按要求退出房間；

5. 路遇客人

在與客人正面相遇應(yīng)側(cè)身讓道，并向客人問好，站崗時，發(fā)現(xiàn)客人從房間出來，東張西望尋找什么時，服務(wù)員應(yīng)主動上前詢問客人有何需要或幫助，如：“您好！有什么可以幫到您嘛？”

6. 送客

客人走時，應(yīng)禮貌的提醒：“請帶好您的隨身物品。”送上結(jié)束語：“請慢走，歡迎下次光臨，”同時要鞠躬；

7. 清潔衛(wèi)生

a. 檢查房間配備物品有無丟失或損壞，查看有無客人遺留物品，如有，應(yīng)及時交當(dāng)班管理人員或前臺保管；

b. 關(guān)閉電視、空調(diào)等電器設(shè)備；

c. 將房間物品擺放整齊，并更換弄臟的毛巾及清理煙盅、收杯；

d. 檢查房間有無工程問題，如有及時上報，確保房間設(shè)備的完好； e. 關(guān)閉所有電源，準備接待下一批客人的光臨。

三、 交班后工作

1. 交接班要清楚，要在交班本上注明交接事宜；

2. 早班人員必須等晚班人員上崗后方可離開；

3. 因交接班不清楚而出現(xiàn)問題由經(jīng)手人負責(zé)；

4. 晚班下班前應(yīng)檢查營業(yè)區(qū)內(nèi)電源是否完全關(guān)閉，并寫好交班本后才下班。

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