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文獻(xiàn)中心服務(wù)規(guī)程

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文獻(xiàn)中心服務(wù)規(guī)程

QMC7.5.1-2000

編制:

審批:

**省科技情報(bào)研究所

2003年6月


**省科技情報(bào)研究所
文件編號(hào)m.hmlawpc.com □DVD □其他
入庫(kù)時(shí)間年代卷期理工A理工B理工C醫(yī)衛(wèi)農(nóng)業(yè)經(jīng)政文史哲教社電子總數(shù)量驗(yàn)收人












電子文獻(xiàn)驗(yàn)收表
NO: C7.5.1-m.hmlawpc.comail
經(jīng)辦人簽名完成日期
對(duì)此次服務(wù)是否滿意是

委托人簽名



合 同 登 記 表
№: C7.5.1-WX16-01-2000
日期合同號(hào)客戶名稱服務(wù)內(nèi)容交付日期備 注
























注:我部門服務(wù)金額在1000元/次以下的不登記此表。


來(lái) 電 登 記 表
№: C7.5.1-WX16-02-2000
日期客戶名稱服務(wù)內(nèi)容數(shù)量確認(rèn)人完成
時(shí)間經(jīng)辦人備注
















填表說(shuō)明:口頭合同確需評(píng)審的,評(píng)審后,評(píng)審人在評(píng)審欄簽署姓名和日期

文獻(xiàn)中心讀者滿意度調(diào)查表
№: C8.2-1-2
讀者
名稱服務(wù)內(nèi)容
單位電話傳真

滿 意 度
(分值)
項(xiàng) 目
(分類)很 滿 意較 滿 意一

般不太滿意不 滿 意各項(xiàng)得
分 備 注
100-9090-7070-6060-40 40-0
閱覽服務(wù)1. 服務(wù)熱情、主動(dòng)、誠(chéng)懇
2. 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)館、閉館
3. 環(huán)境整潔、安靜
4. 書刊排列有序,提供及時(shí)
復(fù)印服務(wù)5. 服務(wù)熱情、主動(dòng)、誠(chéng)懇
6. 工作細(xì)致負(fù)責(zé),保證質(zhì)量
7. 服務(wù)價(jià)格合理
8. 服務(wù)提供及時(shí)耐心
咨詢服務(wù)9. 服務(wù)熱情、主動(dòng)、誠(chéng)懇
10. 盡力滿足用戶需求
11. 服務(wù)提供及時(shí)耐心
12. 服務(wù)價(jià)格合理
改進(jìn)建議
填表說(shuō)明1.對(duì)上述各項(xiàng)目逐項(xiàng)評(píng)價(jià),在相應(yīng)滿意程度空格內(nèi)打“√”或打分。
2.某一個(gè)項(xiàng)目不適用時(shí),可不作評(píng)價(jià)。
3.改進(jìn)建議欄內(nèi)可以填寫評(píng)價(jià)說(shuō)明或改進(jìn)的建議。
填表時(shí)間:

文獻(xiàn)中心服務(wù)監(jiān)視監(jiān)測(cè)記錄
NO: C8.2 -4-3
填寫日期 年 月 日
考核項(xiàng)目考核要點(diǎn)崗位自查部門檢查
考核檔次考核檔次
閱覽服務(wù)1.接待讀者熱情、主動(dòng)、誠(chéng)懇優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
2.衣冠整潔,掛牌上崗,文明服務(wù)優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
3.遵守勞動(dòng)紀(jì)律,準(zhǔn)時(shí)開(kāi)館、閉館優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
4.書刊及時(shí)上架,排列有序,不亂架優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
5.做好各項(xiàng)接待登記工作和統(tǒng)計(jì)工作優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
咨詢服務(wù)1.服務(wù)熱情,主動(dòng)向用戶推薦館藏文獻(xiàn)資源,回答提問(wèn),解答咨詢優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
2.與用戶充分交流,明確用戶需求,盡力為用戶解決所需優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
3.做好讀者財(cái)產(chǎn)保管、保密工作,不得盜用和泄漏客戶秘密優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
4.做好咨詢服務(wù)接待登記工作和統(tǒng)計(jì)工作優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
復(fù)印服務(wù)1.服務(wù)熱情、主動(dòng)、誠(chéng)懇優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
2.定期保養(yǎng)設(shè)備,保持設(shè)備完好狀態(tài)優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
3.工作細(xì)致負(fù)責(zé),保證復(fù)印品質(zhì)量?jī)?yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
4.遵守保密規(guī)定,不該復(fù)印的不印優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
安全衛(wèi)生1.環(huán)境整潔、安靜、定期打掃優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
2.下班關(guān)閉各種設(shè)備、電器、電燈優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
3.閱覽室、復(fù)印室和書庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁明火優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
4.消防器材安放有序,定期檢查優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
采編工作1.訂購(gòu)書刊符合我所收藏方向,重復(fù)率低優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
2.驗(yàn)收及時(shí),不得積壓優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
3.分類準(zhǔn)確,編目無(wú)差錯(cuò),入庫(kù)及時(shí), 優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
4.保持目錄的系統(tǒng)性和完整性,做好公務(wù)目錄的日常保養(yǎng)工作優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
5.做好交接工作和統(tǒng)計(jì)工作優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
其它1. 優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
2.優(yōu)、良、中、差優(yōu)、良、中、差
檢查人:
說(shuō)明: 1. 意見(jiàn)建議可另附頁(yè)。 2. 考核分優(yōu)、良、中、差四檔,在相應(yīng)的檔次上打勾。

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