專(zhuān)賣(mài)店管理制度
一、 店鋪規(guī)章
1、 考勤制度
（1） 店鋪員工上下班時(shí)間必須準(zhǔn)時(shí)，超過(guò)5分鐘按遲到處理，遲到一分鐘按一塊錢(qián)累計(jì)扣起。
（2） 考勤記錄如有錯(cuò)誤，應(yīng)立即找店長(zhǎng)處理，如延誤更正或自行改正，一切責(zé)任自負(fù)。
2、 工作制服
（1） 專(zhuān)賣(mài)店設(shè)統(tǒng)一的員工制服、配帶標(biāo)牌，上班時(shí)須按要求穿著。
（2） 員工必須保持工作制服整潔和完好無(wú)損，工作服由員工個(gè)人負(fù)責(zé)清洗。
（3） 員工因個(gè)人原因遺失或損壞制服，需按原價(jià)賠償。
（4） 不得在專(zhuān)賣(mài)店允許范圍以外及非工作時(shí)間穿著工作服等工作用品。
（5） 員工離職時(shí)，必須按程序辦妥離職手續(xù)，歸還服裝、標(biāo)牌等工作用品或按規(guī)定購(gòu)買(mǎi)。
3、 專(zhuān)賣(mài)店財(cái)物
（1） 員工必須愛(ài)護(hù)專(zhuān)賣(mài)店的貨品、購(gòu)物袋、文具等物品；員工不得將專(zhuān)賣(mài)店的貨品、購(gòu)物袋、文具等物品挪為私用；
（2） 如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)任何財(cái)物有損壞，應(yīng)立即通知店鋪負(fù)責(zé)人處理。蓄意損耗或破壞店鋪財(cái)物，盜用或企圖將店鋪財(cái)物攜離店鋪者，都將按專(zhuān)賣(mài)店規(guī)定接受相應(yīng)紀(jì)律處分；
（3） 店鋪手提袋發(fā)放注意節(jié)約，如遇特殊情況需得店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可使用手提袋；
（4） 離職人員離職時(shí)應(yīng)還清店鋪財(cái)物：如制服、文具及培訓(xùn)資料等；
（5） 員工不可擅自將店鋪財(cái)物借于無(wú)關(guān)人員使用。
（6） 每一位客人進(jìn)來(lái)都要熱情招呼，招待。
（7） 保持店內(nèi)衛(wèi)生。鞋、包、鞋柜一天打掃兩次，早班打掃一下，下午交班由另一班打掃一次。東西排放整齊，協(xié)調(diào)。
職業(yè)道德
（1） 員工不得利用職權(quán)的便利營(yíng)私舞弊。
（2） 員工不得假借專(zhuān)賣(mài)店名義做擔(dān)�；蚱渌�(lèi)似行為。
（3） 未經(jīng)專(zhuān)賣(mài)店同意，員工不得向任何人索取或收取與職務(wù)有關(guān)的利益。
4、 保密制度
（1） 員工不得泄漏專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)狀況、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、薪酬制度及其它機(jī)密資料；
（2） 因個(gè)人職務(wù)而獲得的專(zhuān)賣(mài)店資料必須加以嚴(yán)格的保密；
（3） 員工對(duì)個(gè)人的薪酬資料應(yīng)做嚴(yán)格的保密； （4） 收銀臺(tái)系統(tǒng)密碼應(yīng)保密；
（5） 顧客的購(gòu)物隱私應(yīng)給予尊重及保密。 5、 不良行為
（1） 不得任意翻閱不屬于自己處理的文件、帳本、表冊(cè)及其它函件； （2） 禁止在專(zhuān)賣(mài)店范圍內(nèi)粗言爛語(yǔ)或帶有性騷擾性質(zhì)的語(yǔ)言及行為； （3） 上班前或工作時(shí)間內(nèi)絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料； （4） 未經(jīng)批準(zhǔn)不得私帶非店鋪人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)及員工休息室； （5） 禁止在專(zhuān)賣(mài)店范圍內(nèi)做賭博性游戲； （6） 上班時(shí)間內(nèi)禁止吸煙； （7） 不得將私人物品擺放在桌面；
（8） 無(wú)顧客時(shí)不得聚在一起聊天，搭肩勾背影響店鋪形象； （9） 店堂內(nèi)不能有挖鼻孔、挖口腔、挑牙縫、打哈欠等不雅行為； （10） 店鋪電腦上禁止掛私人qq或做些與公司無(wú)關(guān)的事情。 （11） 站立時(shí)不可交叉雙手或把手插入口袋； （12） 不可咀嚼口香糖或其它食物； （13） 站立時(shí)不可依靠任何物品； （14） 不可隨地吐痰或扔?xùn)|西； 6、 儀容儀表 （1） 女性店員：
? 發(fā)型應(yīng)簡(jiǎn)單、干凈、清爽，要露出雙耳；
? 不要留長(zhǎng)指甲、不可涂顏色鮮艷的指甲油，臉部干凈、無(wú)體臭； ? 只可配帶一件手鐲、耳環(huán)或戒指；
? 制服干凈、整潔，無(wú)皺紋，無(wú)陳舊感；標(biāo)牌干凈，佩戴位置要正確；
? 女店員要適當(dāng)化些淡妝，以形成良好的自我感覺(jué)，同時(shí)給顧客留下清新的視感； ? 統(tǒng)一制服應(yīng)干凈、整潔、無(wú)明顯折痕與皺文； ? 標(biāo)牌放在左胸指定位置不可歪斜。 （2） 男性店員：
? 應(yīng)留短發(fā)，發(fā)型應(yīng)簡(jiǎn)單、干凈、清爽，要露出雙耳； ? 不要留長(zhǎng)指甲、無(wú)體臭、臉部干凈無(wú)胡渣；
? 制服干凈、整潔，無(wú)皺紋，無(wú)陳舊感；標(biāo)牌干凈，佩戴位置正確；
? 男店員皮鞋應(yīng)干凈，整潔；
? 統(tǒng)一制服應(yīng)干凈、整潔、無(wú)明顯折痕與皺文； ? 標(biāo)牌放在左胸指定位置不可歪斜。 7、 私人探訪/私人電話
（1） 工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪，在非常必要的情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)
接待來(lái)訪者。
（2） 工作時(shí)間內(nèi)不可用手機(jī)聊qq或玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的事情。
（3） 工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。在非常必要的情況下通知店鋪負(fù)責(zé)人，批準(zhǔn)后接打。 （4） 店長(zhǎng)/領(lǐng)班應(yīng)對(duì)控制私人探訪/電話負(fù)有責(zé)任。 8、 顧客投訴
（1） 員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)專(zhuān)賣(mài)店所售貨品的詢(xún)問(wèn)，對(duì)顧客的要求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法解
決；
（2） 如投訴事項(xiàng)超出店員的工作及權(quán)力范圍，應(yīng)立即通知上級(jí)處理，不得以任何借口置顧客于
不顧。
9、 失物
（1） 員工在店面拾得財(cái)物，應(yīng)立即上交給店鋪負(fù)責(zé)人處理，不得挪為私用； （2） 員工在店面遺失貨品，依據(jù)遺失貨品的零售價(jià)，由遺失負(fù)責(zé)人賠償； （3） 員工在店面將價(jià)錢(qián)賣(mài)錯(cuò)，公司損失由員工自行負(fù)責(zé)。
二、 處罰條例：
1、 處罰事項(xiàng)分類(lèi)說(shuō)明
（1） a類(lèi)：對(duì)初犯者進(jìn)行警告，每次罰款5元。月累計(jì)4次，除每次按a類(lèi)處理外，另外一
次b類(lèi)過(guò)失處理；
（2） b類(lèi)：對(duì)違反者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，每次罰款20元，月累計(jì)2交，扣除半個(gè)月績(jī)效工資/提成；
月累計(jì)3次扣除當(dāng)月績(jī)效工資/提成。3次以上予以除名解聘；
（3） c類(lèi)：對(duì)違反者進(jìn)行行政記過(guò)處分，每次罰款50元，扣除當(dāng)月績(jī)效工資/提成。試用期員
工結(jié)束試用期，解聘。一個(gè)月累計(jì)兩次違反扣除當(dāng)月績(jī)效工資/提成，予以除名解聘。
2、 考勤
（1） 遲到、早退、空柜（擅離崗位）
? 3≤n<10分鐘
（a）
? 10≤n<30分鐘? n≥30分鐘表
（b） （c）
注： n：表示時(shí)間
? 前面員工尚未回店，后面員工擅自離崗，視為空柜。
? 員工因事臨時(shí)離崗，需要征得店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并在考勤表上簽字，
否則視為空柜； ? 用餐考勤等同上班考勤。 ? 例會(huì)、培訓(xùn)遲到等同上班遲到；
（2） 曠工
? 未經(jīng)店長(zhǎng)同意私自調(diào)班視為曠工。
? 代簽到
i. 所有員工必須親自簽到，代人和被代人簽到人ii. 考勤監(jiān)督人監(jiān)督不力
? 員工如臨時(shí)有事請(qǐng)假，應(yīng)提前三天向店長(zhǎng)提出，否則視為曠工；
? 員工如生病請(qǐng)假，應(yīng)在上班時(shí)間前提出以便調(diào)班，否則視為曠工；? 員工請(qǐng)病假要有醫(yī)生證明，否則視為曠工；
? 例會(huì)、培訓(xùn)缺席視同曠工；特殊情況由店長(zhǎng)批準(zhǔn)。
3、 不遵守個(gè)人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定。
4、 工作場(chǎng)所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。
5、 工作時(shí)間看書(shū)、雜志、報(bào)紙。6、 工作時(shí)間非公接待親朋
7、 使用辦公電話聊天或私打長(zhǎng)途或娛樂(lè)專(zhuān)線電話
員工按長(zhǎng)途與娛樂(lè)專(zhuān)線電話費(fèi)用兩倍賠償。
8、 貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時(shí)整理整齊。9、 缺貨、斷貨不及時(shí)匯報(bào)。
10、 清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行。11、 私人物品亂擺放。
12、 倉(cāng)庫(kù)帳目不清，單據(jù)不齊。
13、 商品標(biāo)識(shí)不清、不全或有錯(cuò)。
14、 營(yíng)業(yè)時(shí)間外出報(bào)盤(pán)存帳表，不參與營(yíng)業(yè)。
15、 倉(cāng)庫(kù)未進(jìn)行每周盤(pán)存；專(zhuān)賣(mài)店未進(jìn)行每月總盤(pán)存。
（c） （c）
（a） （b） （b）
（b） （c）
（a） （a）
（a） （a） （a）
（a） （a） （a） （a） （a） （a） （b） （b）
16、 謊報(bào)庫(kù)存、銷(xiāo)售等數(shù)據(jù)。
（b） （b） （b） （b） （b） （b） （a） （a） （a） （a） （a） （b） （c） （c） （c） （a） （c） （a）
17、 不及時(shí)報(bào)告遺失或缺溢財(cái)物。
18、 違反安全規(guī)定，在倉(cāng)庫(kù)、店堂亂用明火，亂接電路等。 19、 不服從領(lǐng)導(dǎo)與分配，不接受檢查與監(jiān)督。 20、 沒(méi)有進(jìn)行公正、客觀的有效監(jiān)督。21、 挑起同事矛盾，造成吵架、不和。
22、 上班時(shí)間睡覺(jué)、干私活，私自外出逛街。 23、 未完成工作任務(wù)時(shí)，就隨便入坐休息。24、 對(duì)顧客進(jìn)出無(wú)迎送問(wèn)候。25、 對(duì)顧客要求不理不睬。 26、 營(yíng)業(yè)時(shí)間補(bǔ)/化妝。
27、 收銀員在保管現(xiàn)金時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符。28、 收銀員在保管的票據(jù)遺失。
29、 違反規(guī)章制度且造成重大影響或損失。30、 盜竊專(zhuān)賣(mài)店財(cái)物。
31、 文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。
32、 泄露專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售、庫(kù)存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。33、 培訓(xùn)期間，違反培訓(xùn)紀(jì)律34、 貨品遺失賠償制度：
（1） 在營(yíng)業(yè)過(guò)程中發(fā)生貨品遺失，由當(dāng)班組人員負(fù)責(zé)賠償（2） 倉(cāng)庫(kù)保管不善遺失物品，由店鋪員工賠償。
（b）
（b） （b或c）
（3） 因疏忽大意離店造成竊賊入室偷竊的視情況賠償。 （4） 賠償金額按零售價(jià)全額賠償。 35、 處罰條例實(shí)施說(shuō)明：
（1） 店長(zhǎng)直接對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)管，實(shí)施處分前店長(zhǎng)應(yīng)先做處分事實(shí)調(diào)查，包括向應(yīng)受處分員工確
認(rèn)處分事實(shí)；
（2） 違紀(jì)行為要進(jìn)行說(shuō)明教育，并實(shí)施相宜的a、b、c處罰，并記錄備案。處罰金額從本月工
資中扣除；
（3） 店鋪宣布處分決定前會(huì)先將處分決定告知員工，將每一項(xiàng)下達(dá)給員工的紀(jì)律處分向該員工
解釋清楚，而且允許員工對(duì)此發(fā)表意見(jiàn)；
三、 用工制度
1、 入職招聘
（1） 應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”，經(jīng)面試聘用。
（2） 聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念應(yīng)與美益香薰加盟系統(tǒng)要求相符。（3） 報(bào)到時(shí)，員工需提供以下有效證件：
? 身份證/戶(hù)口薄 原件及復(fù)印件? 小1寸免冠彩色照片3張
? 健康證原件和復(fù)印件 （可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交）
（4） 職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須
立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
（5） 虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無(wú)條件辭退 2、 上崗前培訓(xùn)
（1） 上崗前培訓(xùn)為一個(gè)星期； （2） 培訓(xùn)內(nèi)容包括
? 店長(zhǎng)或資深員工提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)及專(zhuān)賣(mài)店制度培訓(xùn)； ? 店面實(shí)習(xí)
（3） 培訓(xùn)期滿(mǎn)考核合格，轉(zhuǎn)入試用期，開(kāi)始計(jì)算試用期工資； （4） 培訓(xùn)期間沒(méi)有工資。 3、 試用期
（1） 試用期一般為1個(gè)月；
（2） 試用期滿(mǎn)經(jīng)考核評(píng)估進(jìn)入正式期；
（3） 試用期的薪資采用試用薪資，不享受績(jī)效獎(jiǎng)金。 4、 休假制度
（1） 員工每月休息二天；
（2） 員工由店長(zhǎng)安排輪休，輪休安排在星期一到星期四； （3） 周六、周日與節(jié)假日一律不安排休息；
（4） 店長(zhǎng)給員工調(diào)班，代班一個(gè)月不超過(guò)三次（每次以一個(gè)工作日計(jì)算）； （5） 每次調(diào)/代班前須提前三天向?qū)５晟暾?qǐng)；
（6） 節(jié)假日因?qū)Ｙu(mài)店安排連上兩班，超出正式上班時(shí)間可申請(qǐng)安排補(bǔ)休； 5、 辭職
（1） 當(dāng)事人要提前兩周通知，做好有關(guān)結(jié)算工作與人員補(bǔ)充等工作方可離職。 （2） 因工作交接不當(dāng)造成損失，專(zhuān)賣(mài)店有權(quán)扣留離職人員1-2個(gè)月薪金。
（3） 辦理離職手續(xù)時(shí)應(yīng)交還工作服，如工作服有損壞，專(zhuān)賣(mài)店有權(quán)扣除 6、 解聘
（1） 解聘包括：開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘（2） 開(kāi)除：
? 因員工嚴(yán)重違反專(zhuān)賣(mài)店各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，專(zhuān)賣(mài)店可視情況給予開(kāi)除處理。 ? 因違反操作規(guī)章為專(zhuān)賣(mài)店、客戶(hù)或其他方帶來(lái)?yè)p失的，必須給予相應(yīng)賠償。
? 被開(kāi)除者，專(zhuān)賣(mài)店將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認(rèn)書(shū)》后才可
發(fā)放。
（3） 辭退：
? 員工在試用期間明顯不符合要求，專(zhuān)賣(mài)店可予于辭退而不需作任何補(bǔ)償； ? 員工正職期間不努力工作，且經(jīng)專(zhuān)賣(mài)店書(shū)面警告后一個(gè)月內(nèi)無(wú)改善，可予以辭退； ? 如因?qū)Ｙu(mài)店經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的，專(zhuān)賣(mài)店將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一
個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。
（4） 勸退：
? 若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的，專(zhuān)賣(mài)店
將規(guī)勸其辭職。
（5） 自然解聘： ?
專(zhuān)賣(mài)店與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無(wú)續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。 結(jié)束
第二篇：服裝專(zhuān)賣(mài)店管理制度人本鞋城店面管理制度
一、 儀容儀表
1、按規(guī)定著工作服上崗，工作服保持清潔平整且無(wú)異味，衣服口袋里不許塞得過(guò)滿(mǎn)，服裝的紐扣整齊，無(wú)脫落。不能私自換便裝
2、工作牌端正佩戴在左胸前。
3、工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。
4、頭發(fā)梳理整齊，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過(guò)耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。
5、指甲修剪整齊，無(wú)污垢，不涂顏色過(guò)于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤(rùn)。
6、女員工需話淡妝，妝容優(yōu)雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。
7、飯后及時(shí)補(bǔ)妝，整理儀容儀表。
二、禮儀接待
1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)：
⑴與顧客談話必須站立，姿勢(shì)要正確，直腰挺胸，眼睛看著顧客。⑵與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。
⑶工作時(shí)間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時(shí)老鄉(xiāng)，可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話。
⑷避免在顧客面前與同事說(shuō)顧客不懂得的話及方言。
⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購(gòu)買(mǎi)，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。
⑹遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。
⑺工作時(shí)間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。
⑻工作時(shí)間禁止看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)收音機(jī)、辦私事。⑼工作時(shí)間不得接打私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。
⑽對(duì)顧客提出的一切要求和意見(jiàn)，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，不要自作主張。
⑾在顧客面前要避免說(shuō)“不”、“沒(méi)有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿(mǎn)意的服務(wù)。
⑿不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀。
◆人本的顧客觀：面對(duì)顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠(chéng)回報(bào)。 ◆人本的服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。
2、堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)十條：
⑴“您好”
⑵“請(qǐng)”
⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）
⑷“再見(jiàn)”
⑸“對(duì)不起”
⑹“請(qǐng)指教”
⑺“謝謝”
⑻“不用客氣”
第 1 頁(yè) 共 7 頁(yè)
⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）
⑽“請(qǐng)隨便看”
三、工作紀(jì)律
1、上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)助理批準(zhǔn)，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。
2、不得擅離工作崗位，因故離開(kāi)時(shí)要做好離崗登記后，方能離開(kāi)崗位。
3、要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹商品，做到商品整潔飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理商品，保持商品整潔美觀。
4、對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。
5、站立姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嘻笑、打鬧。
6、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事，當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)自己經(jīng)營(yíng)的商品。
7、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、閑坐。
8、自覺(jué)搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。
9、不得私套外幣，不準(zhǔn)收顧客的小費(fèi)及故意多收顧客的錢(qián)。
11、對(duì)公物、商品、不亂拿、亂用。
11、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。
12、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門(mén)停止售貨。
13、下班離開(kāi)或攜帶手提包、提袋離開(kāi)店中，均須經(jīng)過(guò)收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長(zhǎng)助理或店長(zhǎng)檢查。
14、下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
四、清潔衛(wèi)生管理
1、店內(nèi)必須隨時(shí)保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉(cāng)（架）不允許有任何污垢與灰塵。
2、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長(zhǎng)組織實(shí)施。
3、每天工作的班前、班后都必須對(duì)店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均無(wú)灰塵。
4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時(shí)間。
5、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。
6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。
7、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
8、店長(zhǎng)助理及店助每天不定時(shí)監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。
五、倉(cāng)儲(chǔ)管理
1、貨品進(jìn)銷(xiāo)存均須賬本登記。
2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷(xiāo)售的貨品放在最佳存放區(qū)（便于取拿）。
3、存貨、取貨同時(shí)將貨品整理規(guī)范。
4、各品牌貨品分開(kāi)放置，不得混放。
5、賣(mài)場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁煙火。
6、保持倉(cāng)庫(kù)的干凈整潔，不放置私人物品。
7、注意防蟲(chóng)、防水。
8、店內(nèi)任何員工均會(huì)使用滅火器。
六、考勤與交接班
1、考勤紀(jì)律
⑴員工的上、下班時(shí)間由店長(zhǎng)助理在考勤表上詳細(xì)登錄。員工上班遲到１５鐘以?xún)?nèi)的，每次扣５元，遲到３０分—２小時(shí)的扣３０元，２小時(shí)以后并沒(méi)有通知店面的，按曠工處理。
⑵員工請(qǐng)事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長(zhǎng)助理，并開(kāi)具說(shuō)明理由的請(qǐng)假條，由店長(zhǎng)助理報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意。
⑶員工如感冒，疾病突發(fā)事情等不能親自來(lái)店面請(qǐng)假的，可以通過(guò)短信電話請(qǐng)假，但請(qǐng)假后回公司需補(bǔ)交請(qǐng)假條
⑷任何無(wú)請(qǐng)假條件并無(wú)店長(zhǎng)批準(zhǔn)或同意的，一律按曠工處理。
⑸員工曠工半天的扣除該員工當(dāng)天的工資，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類(lèi)不得參與公司任何獎(jiǎng)金的評(píng)選，礦工三天以上的扣發(fā)該員工當(dāng)月工資并開(kāi)除
2、交接班的管理
⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長(zhǎng)助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行；
⑵做一休一的情況下，交接工作記錄在《店長(zhǎng)助理交接本》上，愛(ài)慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接。；
⑶交接工作有：
① 產(chǎn)品日庫(kù)存數(shù)（包括倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存和出樣庫(kù)存，庫(kù)存數(shù)＝原有庫(kù)存+進(jìn)貨數(shù)+調(diào)入數(shù)-銷(xiāo)售數(shù)－調(diào)出數(shù)－退貨數(shù)）、日銷(xiāo)售數(shù)量、日銷(xiāo)售金額；
② 店內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；
③ 現(xiàn)金及備用金金額；
④ 其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。
4、班前、班后會(huì)管理
⑴班前會(huì)于開(kāi)店前15分鐘由早班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)，班前會(huì)的主要內(nèi)容有：① 店長(zhǎng)助理交接本內(nèi)容公布，以前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋為主； ② 下達(dá)當(dāng)日銷(xiāo)售目標(biāo)及重點(diǎn)工作；
③ 確定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負(fù)責(zé)人；
④ 各職責(zé)工作紀(jì)律的重申；
⑤ 公司及店長(zhǎng)有關(guān)新指示的傳送；
⑥ 店員有關(guān)事情的匯報(bào)（或申請(qǐng)）；
⑦ 員工儀容儀表的互相檢查；
⑵班后會(huì)于閉店后由當(dāng)班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)，班后會(huì)的主要內(nèi)容有：①當(dāng)天工作的總結(jié)與檢討；
②銷(xiāo)售工作情況檢查匯報(bào)；
③顧客抱怨、投訴的整理；
④銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表的整理；
⑤收銀匯報(bào)與整理；
⑥當(dāng)日工作應(yīng)注意的事項(xiàng)；
⑦其他日常工作的規(guī)范整理。
⑶班前、班后會(huì)應(yīng)建立記錄本，每次會(huì)議都有詳細(xì)記錄，店長(zhǎng)應(yīng)不定期地參加班前與班后會(huì)議，并及時(shí)檢查記錄本，對(duì)不符合要求的班長(zhǎng)提出批評(píng)，同時(shí)授以方法。
七．早會(huì)制度
目的：活躍員工氣氛，培養(yǎng)員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會(huì)有店長(zhǎng)帶領(lǐng)大家輪流主持，并與總經(jīng)理支持
早會(huì)流程
１.晨操
２.開(kāi)心一刻
３.工作安排與溝通
４.歡呼結(jié)束
人本鞋城消防安全管理制度
為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，加強(qiáng)應(yīng)急救援工作，保護(hù)人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)本店的消防安全，制定本制度。
負(fù)責(zé)人：由總經(jīng)理負(fù)責(zé)牽頭成立店面消防中心
（一）消防安全教育、培訓(xùn)制度
1、每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識(shí)。
2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。
3、各部門(mén)應(yīng)針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。
4、對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。
5、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。
7、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。
（二）防火巡查、檢查制度
1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。
2、消防工作歸口管理職能部門(mén)每日對(duì)公司進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫(xiě)防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。
4、檢查部門(mén)應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門(mén)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)整改。
5、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給予處罰。
（三）安全疏散設(shè)施管理制度
1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。
3、應(yīng)保持防火門(mén)、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。
4、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
（四）店面消防控制中心管理制度
1、熟悉并掌握各類(lèi)消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過(guò)程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。
2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話。
3、按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無(wú)交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。
4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)修復(fù)。
5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。
6、上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)報(bào)等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)，發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)抽煙應(yīng)及時(shí)上前阻止，并告知其厲害原因
7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門(mén)并報(bào)告部門(mén)主管。
（五）消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度
1、消防設(shè)施日常使用管理由專(zhuān)職管理員負(fù)責(zé)，專(zhuān)職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé)，設(shè)專(zhuān)職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄，聽(tīng)取值班人員意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試：
（1）煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，保安部參加，每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測(cè)一次。
（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開(kāi)泵一次，檢查其是否完整好用。
（3）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測(cè)一次。
（4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測(cè)試每季度一次。
（5）其它消防設(shè)備的測(cè)試，根據(jù)不同情況決定測(cè)試時(shí)間。
4、消防器材管理：
（1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。
（2）派專(zhuān)人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。
（3）對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
（4）各部門(mén)的消防器材由本部門(mén)管理，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
（六）火災(zāi)隱患整改制度
1、各部門(mén)對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。
2、在防火安全檢查中，應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記，并將隱患情況書(shū)面下發(fā)各部門(mén)限期整改，同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。
3、在火災(zāi)隱患未消除前，各部門(mén)應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對(duì)確無(wú)能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告，并由單位上級(jí)主管部門(mén)或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。
4、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫(xiě)出隱患整改的復(fù)函，報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。
（七）用火、用電安全管理制度
1、用電安全管理：
(1)嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。
(2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)。
(3)各部門(mén)下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。
(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
2、用火安全管理：
（1）嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度，確需動(dòng)火作業(yè)時(shí)，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸口管理部門(mén)申請(qǐng)“動(dòng)火許可證”。
（2）動(dòng)火作業(yè)前應(yīng)清除動(dòng)火點(diǎn)附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險(xiǎn)物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x，并向保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類(lèi)、數(shù)量的滅火器材隨時(shí)備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時(shí)歸還，若有動(dòng)用應(yīng)如實(shí)報(bào)告。
第三篇：dodo專(zhuān)賣(mài)店管理制度dodo連鎖店是dodo連鎖工程推廣的基層單位，負(fù)有傳播dodo品牌文化和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的責(zé)任，為建立健全管理制度，使dodo連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專(zhuān)賣(mài)店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專(zhuān)賣(mài)店店面基本管理制度、專(zhuān)賣(mài)店貨品管理制度、專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)管理制度，以期通過(guò)完善的管理將dodo品牌建立起來(lái)，達(dá)到服務(wù)銷(xiāo)售的目的。
i、專(zhuān)賣(mài)店店面管理
一、專(zhuān)賣(mài)店人員配備
1、店長(zhǎng)1名
2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)1名
3、店面營(yíng)業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）
二、專(zhuān)賣(mài)店店面管理：
1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是dodo連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)dodo連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）、
組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：
（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件； b、 做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；
c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
（2） 店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；
a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢(qián)賬相符；
c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無(wú)破損、
丟貨現(xiàn)象；
d、安全管理――對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
（3） 培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：
a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；
b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。
c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)；
（4） 會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)dodo品牌的認(rèn)知度，具體為；
a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；
b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促美容顧問(wèn)做好顧客的回訪工作；
c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)；
d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷(xiāo)信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)dodo品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；
（5） 銷(xiāo)售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)；
b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)； c、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
d、對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；
2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)：儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為dodo連鎖店的儲(chǔ)備人才，在公司及店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作。
3、美容顧問(wèn)（實(shí)習(xí)美容顧問(wèn)）：美容顧問(wèn)是dodo連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了dodo的品牌形象，其言談舉止處處顯示了dodo的品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：
（1） 嚴(yán)格遵守dodo連鎖店員工日常工作規(guī)范；
（2） 努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；
（3） 深入領(lǐng)會(huì)dodo連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；
（4） 服從店長(zhǎng)工作安排，完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)；
（5） 做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。
ii、專(zhuān)賣(mài)店店面工作流程
一、店長(zhǎng)一日工作流程
（一）營(yíng)業(yè)前
1）組織晨會(huì)的召開(kāi)：
a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達(dá)公司重要文件及通知；
c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；
d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；
e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；
b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、訂貨等；
c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；
d、暢銷(xiāo)貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。
（二）營(yíng)業(yè)期間
a、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備！）
1） 記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；
2） 顧客資料的整理、錄入及pos系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；
3） 時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；
4） 監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；
5） 監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；
6） 對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；
7） 安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；
8） 安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對(duì)人流量少的店面）；
9） 贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；
10）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，與電腦pos核對(duì)；
11）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；
12）合理安排員工輪流用餐。
第四篇：專(zhuān)賣(mài)店管理制度兢山泉蘇打水專(zhuān)賣(mài)店員工，客戶(hù)體系管理制度
為建立健全管理制度，使店面能夠有序運(yùn)行，特制定專(zhuān)賣(mài)店人員管理制度、專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)管理制度，以期通過(guò)完善的管理將品牌建立起來(lái)，達(dá)到服務(wù)銷(xiāo)售的目的。
一、專(zhuān)賣(mài)店人員配備
1、經(jīng)理1名
2、副經(jīng)理1名
3、客戶(hù)經(jīng)理3名
4、店面營(yíng)業(yè)員1名
5、財(cái)務(wù)人員1名
二、區(qū)域經(jīng)理
1、區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)：主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：
（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；
b、 做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；
c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
（2） 店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為； a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢(qián)賬相符；
c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)試用產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān)，確保無(wú)破損、丟貨現(xiàn)象；
d、安全管理――對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
（3） 培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：
a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；
b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。
c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店
面業(yè)績(jī)；
（4）會(huì)員管理：對(duì)以成為會(huì)員的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為；
a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；
b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促客戶(hù)經(jīng)理做好顧客的回訪工作；
c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)；
d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷(xiāo)信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；
（5） 銷(xiāo)售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)； b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，并報(bào)總公司批準(zhǔn)； c、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
d、對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；
三、客戶(hù)經(jīng)理
1、聯(lián)系客戶(hù)：客戶(hù)經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)有產(chǎn)品需求只需找客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。
2、開(kāi)發(fā)客戶(hù)：對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶(hù)現(xiàn)在還不是我公司的客戶(hù)，有待開(kāi)發(fā)；二是客戶(hù)雖然現(xiàn)在是我公司的客戶(hù)，但客戶(hù)自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo)。
3、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品：對(duì)公司產(chǎn)品要深入了解，清楚其養(yǎng)生作用，以便更好的向客人介紹，針對(duì)不同客戶(hù)群體附帶不同的促銷(xiāo)贈(zèng)品，以促銷(xiāo)品帶動(dòng)各賣(mài)場(chǎng)關(guān)鍵人員（如部長(zhǎng)、領(lǐng)班），再以關(guān)鍵人員推動(dòng)主導(dǎo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，從而達(dá)到更好的銷(xiāo)售效果。
4、內(nèi)部協(xié)調(diào)：客戶(hù)經(jīng)理是公司對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶(hù)經(jīng)理都是公司伸向客戶(hù)的友好之手。因此，客戶(hù)經(jīng)理 "握住"的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門(mén)的全力協(xié)助，客戶(hù)經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準(zhǔn)確地完成�？蛻�(hù)經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面：
(1)前臺(tái)業(yè)務(wù)與二線業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)；
(2)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)；
(3)上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)；
(4)經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調(diào)。
內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專(zhuān)門(mén)工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。
5、工作內(nèi)容：
1.訪問(wèn)。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。
2.細(xì)分客戶(hù)。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶(hù)。建立客戶(hù)檔案。
3.客戶(hù)關(guān)系管理。保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的資源。
4.客戶(hù)分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。
5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系。
6.談判。與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。
7.辦理業(yè)務(wù)。協(xié)助陪同客戶(hù)辦理各種業(yè)務(wù)。
8.完成直屬上級(jí)布置的其他各項(xiàng)工作。
9.完成上級(jí)交給的臨時(shí)任務(wù)。嚴(yán)格按照公司相關(guān)操作規(guī)程辦事。
四、專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)員
（專(zhuān)賣(mài)店工作人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作）
（一）營(yíng)業(yè)前
1）參加晨會(huì)：
a、向區(qū)域經(jīng)理報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；
b、聽(tīng)從分配當(dāng)日工作計(jì)劃；
2）檢查準(zhǔn)備工作：
a、復(fù)點(diǎn)過(guò)夜的商品
b、補(bǔ)充商品
c、檢查商品標(biāo)簽
d、輔助工具與促銷(xiāo)用品的檢查準(zhǔn)備
e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作
―――店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。
（二）營(yíng)業(yè)期間
a、無(wú)顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備�。�
1）做好顧客資料登記工作；
2）展柜產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)；
3）維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生；
4）將工作日志記錄完整；
5）對(duì)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。
b、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)）
1） 積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；
2） 時(shí)刻明確自己的銷(xiāo)售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行
合理分析和調(diào)整；
3） 隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高；
4） 公司促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷(xiāo)售的達(dá)成；
5） 將銷(xiāo)售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之區(qū)域經(jīng)理，為提高員工銷(xiāo)售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。
（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束
1） 各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)；
2） 專(zhuān)柜貨品整理；
3） 打掃衛(wèi)生包干區(qū)；
4） 收回店外物品；
5） 關(guān)閉照明、電器；
6） 簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
五、專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)管理
一、客戶(hù)檔案的建立
1、為積累各專(zhuān)賣(mài)店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專(zhuān)賣(mài)店會(huì)員；
2、會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由店長(zhǎng)幫助其填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)書(shū)（見(jiàn)附表），申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實(shí)的填寫(xiě)；
3、由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入pos系統(tǒng)的會(huì)員管理中，以后該顧客的所有消費(fèi)情況、贈(zèng)送情況都可顯示在其會(huì)員記錄中。
二、客戶(hù)的維護(hù)
1、與客戶(hù)之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感；
2、各專(zhuān)賣(mài)店要對(duì)客戶(hù)資料定期查詢(xún)、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專(zhuān)業(yè)資訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績(jī)；
3、客戶(hù)維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；
4、由區(qū)域經(jīng)理經(jīng)理具體負(fù)責(zé)安排各種客戶(hù)回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對(duì)我們的認(rèn)知程度。
第五篇：建材專(zhuān)賣(mài)店管理制度xx建材專(zhuān)賣(mài)店管理制度
一、店面行為規(guī)范：
1、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨xx衛(wèi)浴”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必須稱(chēng)職務(wù)。
3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶(hù)。
6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶(hù)）。
7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。。
9、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶(hù)的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。。
二、店面管理：
（一）培訓(xùn)管理：
1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。
3、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。
4、建立公司內(nèi)部qq群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。
（二）客戶(hù)管理：
1、根據(jù)與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對(duì)不同的客戶(hù)群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶(hù)。
（三）銷(xiāo)售管理：
1、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)。
2、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。
3、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！
三、店員職責(zé)及要求：
1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧。
3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。
7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。
8、服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。
五、工作流程：
（一）組織晨會(huì)的召開(kāi)：
1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達(dá)老板重要文件及通知。
3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析(請(qǐng)您支持m.hmlawpc.com)。
4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。
5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
（二）對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：
1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
2、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。
3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
六、接單流程：
接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶(hù)，由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪登記上記錄。
2、客戶(hù)、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，以示尊重。
3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。
4、老客戶(hù)、電話預(yù)約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶(hù)一次。
5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次，認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料 。
七、績(jī)效管理
（一）銷(xiāo)售計(jì)劃制定：
1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。
2、該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比，分析差額。
3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。
（二）銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行：
根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店
的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門(mén)拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。
（三）執(zhí)行情況分析：
1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，
執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。
2、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析
新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。
（四）績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰：
1、可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；
2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
譚朝暉
201*年2月21日
以下更多相關(guān)范文也很不錯(cuò)：服裝專(zhuān)賣(mài)店管理制度
專(zhuān)賣(mài)店管理制度
專(zhuān)賣(mài)店管理制度范文
專(zhuān)賣(mài)店管理制度
專(zhuān)賣(mài)店管理制度
來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。
公文素材庫(kù)友情提示：本網(wǎng)站所有內(nèi)容為共享上傳提供，不涉及任何商業(yè)利益，本站對(duì)此不承擔(dān)任何保證責(zé)任！
Copyright © m.hmlawpc.com Corporation, All Rights Reserved 共享時(shí)代 共享你我他 版權(quán)所有