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銷售部管理制度(精選多篇)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-18 05:12:01 | 移動(dòng)端:銷售部管理制度(精選多篇)

第一篇:酒店銷售部管理制度

酒店銷售部管理制度

酒店銷售部通過(guò)建立廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò),銷售酒店客房、餐飲、娛樂(lè)等產(chǎn)品,為酒店招徠客源,是酒店的核心部門。通過(guò)制定酒店銷售部管理制度,提高銷售人員的工作效率,提高靈敏性,以靈活的方式進(jìn)行酒店整體推銷,以最小的投入贏得最大的市場(chǎng)占有率。

酒店銷售部管理制度專輯包括了營(yíng)銷部提成制度、營(yíng)銷部檔案管理制度、營(yíng)銷部排班管理制度、營(yíng)銷部培訓(xùn)管理制度、營(yíng)銷部薪酬考核制度、營(yíng)銷部接待管理制度、激勵(lì)及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,以及辦公室環(huán)境管理制度、質(zhì)檢違規(guī)處罰條例、倉(cāng)庫(kù)管理制度等,是酒店?duì)I銷部管理員工的必備資料。

酒店銷售部管理制度示例:

1、嚴(yán)格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德,愛(ài)崗敬業(yè),做好自律。

2、每天早晨參加晨會(huì),晨會(huì)由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是:

匯報(bào)昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷;洽談成功了幾家;有哪些問(wèn)題需要解決今天的工作安排:今天打算去什么地方;預(yù)計(jì)會(huì)成功幾家?

3、完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)

4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔,銷售物品是否齊備。

5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶的理論。

6、開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷,負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送,與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系;

7、高質(zhì)量地做好終端工作:

8、做好分管區(qū)域終端開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作,管好終端用品;

9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定,每周拜訪頻率:

10、建立終端檔案。

1)組織、參與各項(xiàng)促銷活動(dòng);

2)做好日;A(chǔ)工作,包括工作日志、各類等;

3)處理消費(fèi)者投訴;

4)及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向,拿出合理化建議;

11、團(tuán)結(jié)互助,互相學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,不得拉幫結(jié)派,酗酒、賭博。

12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天,否則按曠工處理,每月出差天數(shù)少一天罰款20元,超過(guò)3天后扣除當(dāng)月工資。

13、業(yè)務(wù)員出差期間,用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報(bào),每月出差前、后到酒店登記,以便考核工資。

14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后,必須按時(shí)上班,每天早8:30簽到,如有事請(qǐng)假要辦理請(qǐng)銷假手續(xù),經(jīng)上級(jí)簽字審批后方可離開(kāi)酒店。

15、業(yè)務(wù)員出差期間,不得關(guān)機(jī),否則關(guān)機(jī)一次罰款10元。

16、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間,擬寫工作計(jì)劃,出差日記要有客戶詳細(xì)的檔案及客戶消費(fèi)情況,每月要按時(shí)交回酒店,交回酒店后獎(jiǎng)10元,未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走,要在工作日志里詳細(xì)擬寫原因。以便下次工作的順利進(jìn)行。

17、正確處理客戶異議,注意工作方式,樹立個(gè)人形象,打造大禹品牌。

18、嚴(yán)格執(zhí)行酒店促銷政策,所有促銷活動(dòng)一律不得請(qǐng)退(特殊問(wèn)題如老客戶等)

19、不得發(fā)生竄單,如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元,并承擔(dān)因竄單發(fā)生的一切損失。

20、不得私自截留公款,一經(jīng)查出移交法律部門解決。

21、每月30日到酒店參加月例會(huì),不得無(wú)故缺席,否則每次罰款100元,(特殊情況除外)。

22、每月出差回酒店后,應(yīng)積極核對(duì)帳目,以免長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)帳,發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象,給個(gè)人造成經(jīng)濟(jì)上的損失,每次入帳的單子必須有本人簽字認(rèn)可后,方可入帳。

23、如因口誤或因個(gè)人造成的損失,由個(gè)人負(fù)責(zé)陪償。

24、參與酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)、文化活動(dòng)。

第二篇:銷售部管理制度

銷售部管理制度

1、 工作時(shí)間嚴(yán)禁使用電腦、手機(jī)等上網(wǎng)、玩游戲,打私人電話時(shí)間不允許超過(guò)5分鐘。違者當(dāng)月第一次罰款50元,第二次罰款200元。

2、 嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)輪崗制度,每日早8點(diǎn)20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內(nèi)到崗。如發(fā)現(xiàn)無(wú)特殊情況空崗,不及時(shí)到崗。違者當(dāng)月第一次罰款50元,第二次罰款200元。

3、 每個(gè)小組必須按時(shí)打掃各自分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生,工作時(shí)間隨時(shí)清理分擔(dān)區(qū)。如檢查發(fā)現(xiàn)臟亂差。違者處罰責(zé)任人50元。

4、 銷售顧問(wèn)使用其他組物品(洽談室、洽談桌等)必須在用完第一時(shí)間清理。如未按時(shí)清理,處罰當(dāng)事人50元。

5、 必須保證前臺(tái)、辦公室、物品擺放整齊且無(wú)雜物、無(wú)個(gè)人物品。違者處罰當(dāng)事人50元。

6、 禁止在廠區(qū)內(nèi)、非吸煙區(qū)、洽談室,吸煙。違者罰款50元。

7、 工作時(shí)間禁止吃零食。違者罰款50元。

8、 衛(wèi)生間衛(wèi)生嚴(yán)格按照衛(wèi)生間排班表執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)非特殊情況不打掃。處罰當(dāng)事人50元。

9、 禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當(dāng)事人100元。

10、 禁止在工作時(shí)間傳閑話、論是非、以訛傳訛。

11、 禁止網(wǎng)展廳、走廊的小垃圾桶內(nèi)扔雜物。

12、 必須保證辦公室人走燈滅,所有電器下班必須關(guān)電源。違者處罰當(dāng)事人50元。如未發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人罰款由該辦公室所有人承擔(dān)。

第三篇:銷售部管理制度

銷售公司管理制度

為規(guī)范銷售公司的管理,完成年度銷售任務(wù),提高銷售績(jī)效,確保貨款及時(shí)收回,體現(xiàn)“按勞分配,多勞多得”的原則,特制定本制度。

一、團(tuán)隊(duì)形象

1、營(yíng)銷部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)宗旨,能簡(jiǎn)潔地介紹本公司的經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。

2、要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體,舉止文明,接待或訪問(wèn)客戶要有禮貌,交談時(shí)要注視對(duì)方,微笑應(yīng)答,不得當(dāng)眾與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

3、接聽(tīng)電話要及時(shí),注意使用敬稱和問(wèn)候語(yǔ),重要電話要做好筆錄。

4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生,注意標(biāo)牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。

二、考勤制度和工作紀(jì)律

1、工作時(shí)間

夏令時(shí):上午8:00——12:00下午:14:30——18:30 冬令時(shí):上午8:30——12:00下午:13:00——17:30

2、營(yíng)銷部實(shí)行每周六天工作制,調(diào)休時(shí)間統(tǒng)一安排到星期六或星期日,若因出差沒(méi)有調(diào)休,回公司后以請(qǐng)假形式補(bǔ)休。

3、全體人員在公司上班實(shí)行打卡簽到制,每天上午和下午上下 班共打卡4次,不打卡者視為曠工。

4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷售經(jīng)理批準(zhǔn)的《出差申請(qǐng)單》到負(fù)責(zé)考 勤的銷售助理處登記,出差后實(shí)行電訊簽到制,電訊記錄作為月底考

勤的基本依據(jù)。

5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù),銷售經(jīng)理有2天批假權(quán),3天以上(含3天)由銷售經(jīng)理向董事長(zhǎng)請(qǐng)示后方可準(zhǔn)批。

6、公司原則上不允許口頭或打電話請(qǐng)假,特殊情況事后必須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),否則月末考勤按曠工處理。

7、業(yè)務(wù)員出差要寫好《工作日志》,每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。 8、業(yè)務(wù)員不按出差計(jì)劃提前從外地返回時(shí),須經(jīng)銷售經(jīng)理同意,否則一切費(fèi)用自理。

9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個(gè)工作日,每周拜訪(含電話拜訪)新客戶不得低于20個(gè),回訪客戶(含電話回訪)不得少于10個(gè);相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄,在月底的《工作總結(jié)》中歸納。

三、會(huì)議制度

1、營(yíng)銷總監(jiān)主持營(yíng)銷部的日常工作,組織召開(kāi)營(yíng)銷部的各種會(huì)議。在營(yíng)銷總監(jiān)職位空缺期間,由董事長(zhǎng)兼任。

2、營(yíng)銷部的各種會(huì)議應(yīng)當(dāng)主題明確,內(nèi)容具體,堅(jiān)決杜絕無(wú)準(zhǔn)備會(huì)議;參加月例會(huì)時(shí)應(yīng)及時(shí)上交有關(guān)材料,做好會(huì)議記錄。 3、營(yíng)銷部每日上午8:30召開(kāi)早會(huì): ⑴檢查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài);⑵簡(jiǎn)單總結(jié)前日工作完成情況,安排當(dāng)日工作。

4、營(yíng)銷部每周一上午8:30召開(kāi)周例會(huì):⑴ 銷售經(jīng)理就上周例會(huì)安排的工作進(jìn)行檢查和落實(shí);⑵銷售人員就上周工作進(jìn)行重點(diǎn)匯報(bào);⑶營(yíng)銷總監(jiān)或董事長(zhǎng)安排本周工作。

5、每月5日上午8:30召開(kāi)營(yíng)銷部全體人員工作例會(huì),會(huì)前檢查

業(yè)務(wù)員的《工作日志》,收交上月《工作總結(jié)》和當(dāng)月《工作計(jì)劃》,要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程,沒(méi)有特殊情況不得缺席。

6、月例會(huì)會(huì)議內(nèi)容:⑴ 銷售經(jīng)理報(bào)告本部門當(dāng)月業(yè)績(jī)和到期應(yīng)收款項(xiàng);⑵優(yōu)秀部門匯報(bào)重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況;⑶銷售理論學(xué)習(xí)或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗(yàn)分享;⑷銷售經(jīng)理宣布當(dāng)月獎(jiǎng)懲決定并安排下月工作;⑸營(yíng)銷總監(jiān)或董事長(zhǎng)講話。

四、資源分配和信息備案制度

1、除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶資源外,其余本著科學(xué)、公平、合理,公司利益最大化,以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則,一般客戶資源由董事長(zhǎng)或營(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)行分配。 2、如果業(yè)務(wù)員對(duì)某固定客戶連續(xù)跟進(jìn)2~3個(gè)月后仍無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,營(yíng)銷總監(jiān)或董事長(zhǎng)可以將該客戶重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。

3、各部門、業(yè)務(wù)員自己開(kāi)發(fā)、接聽(tīng)電話、網(wǎng)上搜尋,或從其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案,以避免部門之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)沖突。

五、銷售合同管理制度

1、銷售格式合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款,由集團(tuán)公司銷售主管和法律顧問(wèn)共同擬定;空白合同由銷售助理保管,并設(shè)置合同文本簽收記錄。

2、銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

⑴供需雙方全稱、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。

⑵產(chǎn)品名稱、單價(jià)、數(shù)量和金額。

⑶運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、

明確,特別注意交貨地點(diǎn)要具備載貨車輛的運(yùn)輸條件。

⑷付款方式及付款期限。

⑸免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。

⑹違約責(zé)任及賠償條款。

⑺合同雙方蓋章生效等。

3、銷售格式(推薦訪問(wèn)范文網(wǎng)m.hmlawpc.com)合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制,業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時(shí),根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改,但應(yīng)報(bào)銷售經(jīng)理審批。

4、銷售合同必須由負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)工作的銷售助理報(bào)價(jià),不論什么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì),業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員,均不得擅自報(bào)價(jià),特別是無(wú)定型產(chǎn)品(如配電柜、箱式變電站等)。

5、銷售合同訂立后,由銷售助理編號(hào)并登記,將正本交財(cái)務(wù)部存檔,復(fù)印件分送主管副總、生技部和營(yíng)銷部等相關(guān)人員。

6、財(cái)務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺(tái)帳,將發(fā)貨情況和收款情況一事一記,月底匯總后一式三份,留一份備案,其余分別送交主管副總、營(yíng)銷部。

7、銷售合同作為公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要法律依據(jù)和憑證,有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。

8、銷售合同每月按編號(hào)裝訂成冊(cè),保存三年以作備查考。

9、銷售合同保存三年以上的,檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管,已收款合同報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。

六、發(fā)貨制度

1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨,若有特殊情況必須有相關(guān)

人員簽字擔(dān)保經(jīng)董事長(zhǎng)簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時(shí)間貨款沒(méi)及時(shí)收回,首先將取消(銷售公司提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度)中的第一條的業(yè)績(jī)獎(jiǎng),超過(guò)一個(gè)月仍沒(méi)到賬其它獎(jiǎng)勵(lì)將按50%計(jì)算,第二個(gè)月仍沒(méi)到賬將取消一切獎(jiǎng)勵(lì),從第三個(gè)月算起將按銀行同期貸款利率計(jì)息,貨款及所產(chǎn)生的費(fèi)用將從直接責(zé)任人和擔(dān)保人工資獎(jiǎng)金中扣除。

2、訂單額在1萬(wàn)元以內(nèi),公司不予送貨。訂單額在1~3萬(wàn)以內(nèi),50公里以內(nèi)免費(fèi)送貨;訂單額在3~5萬(wàn)以內(nèi),100公里以內(nèi)免費(fèi)送貨。

3、超出以上規(guī)定,每公里按3元收取運(yùn)費(fèi),特殊情況公司領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。 七、違規(guī)處罰

1、營(yíng)銷部所有人員無(wú)論在什么情況下,均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機(jī)密、私自調(diào)配其他廠家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開(kāi)除并不再結(jié)算所有工資、獎(jiǎng)金、提成等。

2、在簽訂銷售合同或銷售合同執(zhí)行過(guò)程中,因業(yè)務(wù)員故意或過(guò)失而給公司造成重大損失的,公司追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項(xiàng)規(guī)章制度,視其情節(jié)通報(bào)批評(píng),分別給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除等處分,同時(shí)酌情處以100~1000元的罰款。

八、本制度由集團(tuán)公司總部制定、修改、解釋,自頒布之日起實(shí)施。亞日集團(tuán)銷售公司

201*.1.1

第四篇:公司銷售部管理制度

公司銷售部管理制度

總則

為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售,以及進(jìn)一步提升公司形象,提高銷售工作的效率,特制訂本流程與制度。所有的銷售人員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。銷售部主管對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。公司未來(lái)發(fā)展的兩個(gè)方向是網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,在正式的制度出臺(tái)之前,銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。

管理體系

指揮系統(tǒng)

銷售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

1. 指揮的原則

(1) 服從的原則

下級(jí)須服從上級(jí)的指揮,沒(méi)有服從,就沒(méi)有管理。

(2) 一個(gè)上級(jí)的原則

每個(gè)崗位只有一個(gè)上級(jí),只服從一個(gè)上級(jí)的指揮,只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。

(3) 逐級(jí)的原則

上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查,不能越級(jí)指揮(特殊情況除外)。

下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴,不能越級(jí)報(bào)告。

2. 指揮的形式

(1)口頭指揮

(2)書面指揮

(3)通過(guò)會(huì)議指揮

不管采取何種形式,指揮的內(nèi)容必須完整:某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評(píng)估。

聯(lián)絡(luò)(溝通)系統(tǒng)

1. 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),加強(qiáng)人員之間的溝通,確保信息的暢通。

2. 要保證良好的聯(lián)絡(luò),首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。

3. 要樹立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。

4. 正式的聯(lián)絡(luò)主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。

5. 非正式的聯(lián)絡(luò)通過(guò)舉辦一些活動(dòng)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

6. 創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。

銷售部崗位職責(zé)制

銷售部是公司前沿窗口,體現(xiàn)著公司的形象,也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤(rùn)的重任,需要從經(jīng)理到主管、到技術(shù)和行政、到銷售員等各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié),盡心盡責(zé)地努力工作。

一、 銷售部經(jīng)理

1. 密切掌握銷售動(dòng)態(tài),參與設(shè)計(jì)、策劃的工作,使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃,

使設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷售:參與公司對(duì)項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策。

2. 部門內(nèi)部的人事管理:掌握部門工作人員的思想動(dòng)態(tài),調(diào)動(dòng)其工作的積極性,使部

門成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體,并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

3. 協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系,做好與技術(shù)、財(cái)務(wù)等各部門的工作銜接。

4. 培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊(duì)伍的凝聚力,力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素

質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì),以便能出色完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

5. 安排主管的工作,充分調(diào)動(dòng)其工作積極性,并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力。

6. 采取相應(yīng)措施,盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。

7. 把握重點(diǎn)客戶,參加重大銷售談判和簽訂合約。

二、 銷售主管

1. 完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù),并能積極主動(dòng)、有預(yù)見(jiàn)性地解決工作中遇到或可

能遇到的問(wèn)題。

2. 準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷售狀況及回款情況,當(dāng)狀況不佳時(shí),能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因,

并告之相關(guān)部門,以便及時(shí)作出調(diào)整。

3. 安排行政的工作,督促其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔,隨時(shí)向上級(jí)提

供準(zhǔn)確的銷售信息、銷售回款信息;抽查行政的電腦資源管理的情況,并保證數(shù)據(jù)的完全正確。

4. 負(fù)責(zé)督促銷售員嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度,提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)意識(shí)。

5. 掌握行政、銷售員的思想動(dòng)態(tài),充分調(diào)動(dòng)其工作積極性,幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài),

使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。

6. 監(jiān)管和改善銷售辦公的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門銜接,并負(fù)

責(zé)解決。

7. 布置行政、銷售員的工作,并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對(duì)相關(guān)客戶

進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報(bào)告,以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。

8. 做好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策,同時(shí)也關(guān)心員

工的利益,讓員工能真正地將自己融入到公司。

9. 分類管理相關(guān)政策法規(guī),方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時(shí)給客戶出示有力證據(jù)。 一般一天的工作流程:檢查銷售代表的工作--抽查銷售助理的工作(如電腦資料的管理)--檢查銷售員的服務(wù)質(zhì)量。

一般一月的工作流程:總結(jié)當(dāng)月的工作情況--對(duì)次月的工作做計(jì)劃--接財(cái)務(wù)的催款通知單后安排銷售員催款。

三、 銷售員

銷售員是銷售的前沿窗口,直接面向客戶,服務(wù)于客戶,要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表,良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

通常的工作流程如下 :

對(duì)客戶的售前服務(wù)--客戶決定下訂單前報(bào)告主管--為客戶簽單(包括意向書、主合同、補(bǔ)充協(xié)議)--銷售情況的記錄--交合同給銷售助理--填寫《工作日志》--對(duì)客戶的售中服務(wù)--對(duì)客戶的售后服務(wù)。

1. 對(duì)客戶的服務(wù)。

包括:a.售前服務(wù)(客戶下訂單之前)?蛻舻慕哟,對(duì)產(chǎn)品的誠(chéng)懇介紹;

b.售中服務(wù)(客戶簽訂合同之后,交付之前)。反映和解答客戶提出的疑

問(wèn),征求客戶對(duì)公司、對(duì)自己的意見(jiàn)、建議,向客戶通報(bào)進(jìn)度;

c.售后服務(wù) 積極向相關(guān)部門反映客戶想法、困難,配合公司向客戶解釋

和解決客戶的困難,與客戶分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅。

2. 對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸;從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道

來(lái),詳簡(jiǎn)得當(dāng),語(yǔ)言規(guī)范、高雅,條理清楚,特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。

3. 《客戶拜訪登記表》的填寫。銷售員在初次接待客戶時(shí)要填寫《客戶拜訪登記表》,

注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、拜訪日期等,以備日后查詢。《客戶拜訪登記表》應(yīng)依次填寫、不留空格。

4. 銷售情況的記錄。銷售員應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況,以便對(duì)客戶進(jìn)行

售后服務(wù),銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案,包括客戶姓名、產(chǎn)品類別名稱、付款方式、定金數(shù)額、余款繳納日期等等。

5. 保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生,是銷售員的重要工作之

一,要隨時(shí)注意送走客戶后清理紙杯,將桌、椅、資料等辦公用品歸位,擺放整齊有序。

6. 銷售員有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù),包括帶客戶公司參觀,介紹公司發(fā)展情況,催

交貨款,帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷售員不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務(wù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。

7. 向客戶催收貨款是銷售代表的重要任務(wù)之一。月末主管接到財(cái)務(wù)部催款通知單后要

及時(shí)通知各銷售代表,由銷售員選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。 銷售員應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系。客戶用匯款方式付款時(shí),銷售員應(yīng)告訴客戶在匯款的同時(shí)通知自己,并在接到通知時(shí)交接給財(cái)務(wù)便于核查賬目。

8.銷售業(yè)績(jī)是衡量一位銷售員工作成績(jī)的重要指標(biāo),每一位銷售員都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷售技能,如果長(zhǎng)期業(yè)績(jī)之后由主管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、主管、銷售助理會(huì)議,決定是否勸其辭職,再報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。

行為規(guī)范

1.言談舉止:在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言談舉止,儀態(tài)儀表。

1)本著“客戶第一,客戶是上帝”的客戶理念,本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神,任何一位客戶都是公司的客戶,都是每一位工作人員的客戶,任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶,也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問(wèn),違者予以除名。

2)銷售員如果在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提問(wèn)時(shí)正在接電話,應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意,并用手語(yǔ)向客戶示意:請(qǐng)稍等,請(qǐng)那邊坐。既不怠慢電話咨詢的客戶,也不可怠慢面前的客戶。

3)對(duì)待客戶彬彬有禮,與客戶狹路相遇請(qǐng)客戶先行,主動(dòng)為客戶開(kāi)門,打斷客戶與他人的談話先致歉。

4)工作人員應(yīng)站姿挺立,坐姿端莊,走姿輕盈,舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。

5)在工作場(chǎng)合的交談聲音(包括電話)不宜過(guò)大,應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。

6)經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)和同類印章,由行政負(fù)責(zé)管理,任何人在未得到專管人和行政同以前,不得帶離銷售部辦公室,否則罰款50元,如發(fā)生后果,自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任,同時(shí)罰款1000元。

2.辦公用品

1)辦公桌上只能擺放資料,電話機(jī),電腦等簡(jiǎn)單的辦公用品。

2)個(gè)人用文件袋要保持整潔,不得以在文件袋表面涂畫及黏貼任何文字及圖畫。

3)電話機(jī)的清潔、端正。

4)早會(huì)(不出差人員必須參加)

時(shí)間:每天9:30,會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長(zhǎng)可短。

主持人:銷售部成員。

內(nèi)容:

① 銷售部成員分享

② 核對(duì)日前的銷售情況。

③ 總結(jié)前一日的存在問(wèn)題。

④ 銷售成員發(fā)表意見(jiàn)、建議。

⑤安排當(dāng)天或近期的工作。

3、資料管理

1)資料內(nèi)容:文字部分;電腦資料:

①公司下發(fā)文件。

②會(huì)議紀(jì)要。

③內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料(需長(zhǎng)期保存)。

④活動(dòng)方案。包括公司內(nèi)部及對(duì)外舉辦的各種活動(dòng)細(xì)則,實(shí)施方案,樣本等。

2)資料的管理

①行政負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作,主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。

②行政作為資料的管理人,應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔,確保資料的完整、正確和安全。

③《銷售日?qǐng)?bào)表》。一本填完后存檔。

④《工作日志》。由各銷售員每天完成,出差返回后立即交行政,行政定期匯總,提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。分項(xiàng)目存檔。

⑤合同書的管理。詳見(jiàn)《合同的管理》。

⑥售后資料。長(zhǎng)期保存。

注意事項(xiàng):

①每份資料編寫目錄,建立借閱簽字制。

②特別注意一下資料的保存,如跟客戶簽署的易引起爭(zhēng)議的書面資料,如何同變更情況說(shuō)明;③涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理,郵件刪除。

3)合同的管理

填寫

①由經(jīng)辦的銷售員填寫,如該經(jīng)辦人員不在,由主管安排人員填寫,該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成,否則將作為責(zé)任人受到處罰。

②字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。

③合同內(nèi)容的填寫。

合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、附件圖紙等。

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的價(jià)格、付款時(shí)間、既定的條款,如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠,付款時(shí)間的延長(zhǎng),合同條款的修改,補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同,特殊合同需報(bào)上一級(jí)評(píng)審。 合同簽寫的程序。

④合同文本先由行政做標(biāo)準(zhǔn)合同評(píng)審,經(jīng)銷售員填寫后需銷售主管復(fù)核簽字,復(fù)核內(nèi)容包括合同書每一條、每一款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確無(wú)誤,是否簽字蓋章完畢,附圖是否正確,特殊合同是否有特殊合同評(píng)審記錄等。

⑤原則上合同一式兩份,客戶、公司財(cái)務(wù)各一份,銷售部保留的一份由行政核查后存檔管理,根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。

合同的管理(此工作由行政承擔(dān),主管進(jìn)行監(jiān)督)

①行政每月5號(hào)前將上一月的所有合同原件編號(hào)整理成冊(cè)。

②所有合同應(yīng)作為機(jī)密資料保存,不得遺失,不得將信息告訴他人。

③除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售主管、合同經(jīng)辦人以外,其他人員查看合同須經(jīng)主管同意,借閱須簽字。

工作時(shí)間:

1、周一至周五,工作時(shí)間為上午9:00—12:00,下午13:00—17:30。(夏季時(shí)間另行通知)

2、全勤:考勤期內(nèi)無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退、曠工等記錄為全勤,當(dāng)月頒發(fā)全勤獎(jiǎng)300元。

3、遲到:晚于規(guī)定上班時(shí)間10分鐘內(nèi)到公司為遲到,如超過(guò)1小時(shí)應(yīng)請(qǐng)假,否則按曠工計(jì)

處理(如有公務(wù),應(yīng)提前向直接上級(jí)或行政申請(qǐng))。

員工每月遲到3次以上,每次罰款10元。

4、早退:在沒(méi)有提前請(qǐng)假并得到批準(zhǔn),早于規(guī)定時(shí)間下班為早退。早退1小時(shí)之內(nèi)每次,

每次罰款20元。

5、曠工:超過(guò)1小時(shí)無(wú)故不上班,請(qǐng)假原因與事實(shí)不符按曠工處理。

如有曠工,按曠工時(shí)間扣除雙倍工資,另根據(jù)情節(jié)輕重處以批評(píng),罰款。

曠工累計(jì)3天(含3天)以上者,公司有權(quán)解聘。

6、請(qǐng)假:?jiǎn)T工請(qǐng)假,需先由本人填寫請(qǐng)假單,寫明請(qǐng)假事由、起止時(shí)間及天數(shù),經(jīng)直接上

級(jí)批準(zhǔn)同意后方可請(qǐng)假。

7、考勤:上下班各考勤一次,如因公外出無(wú)法記錄考勤的,須提前向上級(jí)申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后

由行政補(bǔ)登考勤記錄。

8、值班:周一至周五值班時(shí)間為12:00—13:00,17:30—17:50(夏季另外通知)值班人員

必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定,妥善處理值班期間的相關(guān)事宜,重要事情應(yīng)及時(shí)通知相

關(guān)人員,值班時(shí)間按正常考勤,擅自離崗者按曠工處理,如有特殊情況,應(yīng)提前

申請(qǐng),協(xié)調(diào)值班人員。

9、員工培訓(xùn):將安排在下班之后,行政會(huì)提前通知培訓(xùn)參與人員,按正常時(shí)間考勤,未到

場(chǎng)者按曠工處理。

銷售員工基礎(chǔ)要求:

1、保持良好的精神狀態(tài),在工作時(shí)間內(nèi)不得出現(xiàn)精神欠佳等狀況。

2、要求員工身著正裝,建立良好的客戶信任感。

3、在工作時(shí)間內(nèi)要求佩戴工作牌。(未帶罰款5元)

4、工作期間使用工作qq號(hào),不得擅自登錄私人qq。

5、周一至周五,值班員工負(fù)責(zé)辦公室清潔工作,按正常上班時(shí)間考勤。

6、保持個(gè)人清潔衛(wèi)生,負(fù)責(zé)個(gè)人工作臺(tái)和地面的干凈整潔。

7、工作時(shí)間內(nèi)確保工作效率,不做與工作無(wú)關(guān)的事情,不能私自長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)工作崗位,登錄購(gòu)物網(wǎng)站等一次罰款20元。

8、 在客戶來(lái)訪時(shí),不得談?wù)摼W(wǎng)站建設(shè)價(jià)及有關(guān)話題,自覺(jué)維護(hù)公司形象。

9、 會(huì)議上做到積極踴躍的發(fā)言,但要求不能在別人講話時(shí)私下小聲議論。

10、不得在辦公室內(nèi)吸煙。

11、未經(jīng)允許不得進(jìn)入經(jīng)理辦公室。

12、員工完成客戶接待后,自行清理茶具、煙灰缸等

13、上班時(shí)間不允許大聲講話、吃零食。

14、老員工注意日常言行為新來(lái)的員工做好榜樣,主動(dòng)關(guān)心新同事。

銷售員工基本考核:

1、填寫每日客戶系統(tǒng):每日3條,必須真實(shí)有效,凡忘記填寫的,一條罰款10元,凡填寫虛假信息的,一條罰款50元;

2、每日電話銷售:按質(zhì)按量完成每日電話銷售任務(wù),未完成電話銷售量的每一個(gè)電話罰款5元;

3、負(fù)責(zé)客戶拜訪:每月按量完成客戶拜訪工作,并填寫客戶拜訪表,凡未完成拜訪量的每少一位罰款10元,凡填寫虛假信息的,一位罰款100元;

4、日?qǐng)?bào):試用期員工以及上周未完成任務(wù)的員工必須在每天上班前提交前一天的工作總結(jié),

體現(xiàn)工作狀態(tài)及內(nèi)容;

5、周報(bào):一周未開(kāi)單員工必須在周一12:00之前向上級(jí)提交上周工作總結(jié);

6、月報(bào):所有員工在每月28日提交本月工作總結(jié)。

(若未按規(guī)定上交報(bào)表,第一次批評(píng),第二次罰款10元,第三次20元,以此類推。)

第五篇:銷售部管理制度

銷售部管理制度

一.行為規(guī)范

1.儀容儀表

⑴員工上班時(shí)要精神振作、情緒飽滿,以積極的態(tài)度和端正的儀容投入工作崗位; ⑵員工在接待中心上班時(shí)內(nèi)外著裝必須保持整潔;

⑶男士頭發(fā)必須修剪整齊、長(zhǎng)度適中、以不過(guò)衣領(lǐng)與不蓋雙耳為宜,不準(zhǔn)留須,不準(zhǔn)剃光頭;女士頭發(fā)必須發(fā)型簡(jiǎn)潔、梳理整齊,化淡裝上崗,佩飾物品要適當(dāng); ⑷注意隨時(shí)保持個(gè)人衛(wèi)生,做到無(wú)汗味、無(wú)異味;上班時(shí)不得食用異味食品(如蔥、蒜等),不得在非指定區(qū)域進(jìn)餐;

⑸不得隨地吐痰,亂扔紙屑、煙頭等雜物;上班時(shí)間禁止在非吸煙區(qū)吸煙,不得將煙蒂丟棄在地上或廁所內(nèi),應(yīng)將其丟入煙蒂容器或煙灰缸內(nèi);

⑹員工要講究文明禮貌,待人要熱情友好,不講粗話、臟話;會(huì)見(jiàn)客戶或來(lái)賓時(shí),必須面帶微笑、舉止大方、姿態(tài)文雅,在任何情形下都不準(zhǔn)與之爭(zhēng)執(zhí)、頂撞;與客戶同行時(shí),必須禮讓,請(qǐng)客戶先行;

⑺員工在上班時(shí)間內(nèi)對(duì)上級(jí)主管必須稱呼職位,如“×總”、“×總監(jiān)”、“×主管”或“×經(jīng)理”,對(duì)職務(wù)不明者,一律稱謂“×先生”或“×小姐”。

2.工作守則

⑴員工要遵守紀(jì)律,服從管理,專心工作,嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,履行各自的崗位職責(zé);

⑵銷售人員的手機(jī)必須全天開(kāi)通(開(kāi)會(huì)時(shí)須調(diào)為震動(dòng)狀態(tài));

在工作時(shí)間內(nèi),不準(zhǔn)嬉戲、扎堆聊天、高聲喧嘩、唱歌、聽(tīng)音樂(lè)、吃東西、玩手機(jī);不準(zhǔn)未經(jīng)主管許可而擅自脫崗、串崗;不準(zhǔn)利用工作時(shí)間外出辦私事;不準(zhǔn)閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志或書籍;

⑶不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話,不準(zhǔn)撥打服務(wù)電話;

⑷因聯(lián)系業(yè)務(wù)需打長(zhǎng)途電話時(shí)必須先經(jīng)本組銷售主管同意;

⑹不得私下傳播閑言碎語(yǔ)或背后詆毀他人;不得做出有損客戶尊嚴(yán)或上級(jí)主管形象的言行;

⑺愛(ài)護(hù)工作區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施、辦公家俱、文具等,努力降低消耗;下班前應(yīng)隨手關(guān)閉空調(diào)、燈與門窗;

⑻禁止利用工作及業(yè)務(wù)上的便利,收取不正當(dāng)?shù)呢?cái)物或回扣。

二.來(lái)電客戶接待制度

1.基本要求

⑴銷售代表應(yīng)按排列順序接聽(tīng)電話并在電話鈴響三聲之內(nèi)迅速接聽(tīng);

⑵接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)精神飽滿、語(yǔ)音親切、吐字清晰,開(kāi)場(chǎng)白為:“您好,邑海家園!” ⑶仔細(xì)聆聽(tīng)客戶所提問(wèn)題,回答時(shí)應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短、因勢(shì)利導(dǎo),并能巧妙推出產(chǎn)品賣點(diǎn); ⑷主動(dòng)詢問(wèn)客戶姓名、認(rèn)知途徑、工作區(qū)域、購(gòu)房預(yù)算等重要訊息,隨手做好記錄工作,便于日后追電、追訪跟進(jìn)客戶;

⑸主動(dòng)詢問(wèn)客戶的聯(lián)絡(luò)方式,并熱情邀約其親臨現(xiàn)場(chǎng)看房;

⑹通話結(jié)束后須等客戶先掛斷電話后再輕放聽(tīng)筒;

⑺將所得訊息完整記錄在《來(lái)電、來(lái)訪客戶登記表》上。

2.注意事項(xiàng)

⑴通話內(nèi)容應(yīng)盡量簡(jiǎn)短,以不超過(guò)3分鐘為宜;

⑵盡量創(chuàng)造誘因以吸引客戶親臨現(xiàn)場(chǎng)看房;確定預(yù)約時(shí)間,并告知客戶你將專程恭候; ⑶盡力使對(duì)方牢記你的姓名及聯(lián)絡(luò)方式;

⑷媒體發(fā)布前應(yīng)盡快了解廣告內(nèi)容,在來(lái)電接待中及時(shí)準(zhǔn)確地歸納客戶的詢問(wèn)重點(diǎn),為銷售總監(jiān)及企劃人員提供有效的資訊;

⑸遇找人電話時(shí)應(yīng)回答:“請(qǐng)稍等(候)”,并將聽(tīng)筒輕扣于桌面上再請(qǐng)被找人接聽(tīng),若此人不在時(shí)則應(yīng)回答:“對(duì)不起,xx先生/小姐暫時(shí)不在座位上,請(qǐng)問(wèn)您是他/她的客戶還是朋友?方便留言嗎?”,并隨手做好記錄工作。

備注:回復(fù)客戶內(nèi)容參考答客問(wèn)

三.來(lái)訪客戶接待制度

1.基本要求

⑴銷售代表應(yīng)持銷講夾迅速上前做自我介紹并辨明客戶來(lái)意;

⑵了解客戶的認(rèn)知途徑并確認(rèn)是否與其他銷售代表曾有接觸或事先預(yù)約;

⑶迅速把握客戶的需求方向,結(jié)合沙盤與展板,生動(dòng)自然并有所側(cè)重點(diǎn)的介紹本案的地理位臵、交通狀況、周邊環(huán)境、開(kāi)發(fā)理念、規(guī)劃、建筑形式、戶型特性、配套設(shè)施、建材設(shè)備及物業(yè)管理等各個(gè)方面;

⑷適時(shí)創(chuàng)造生活性話題,引導(dǎo)客戶視線,同時(shí)確認(rèn)客戶所需戶型、面積、樓層、朝向及其購(gòu)買動(dòng)機(jī);

⑸結(jié)合戶型圖為客戶做出形象的說(shuō)明,盡力營(yíng)造真切的空間感受;

⑹請(qǐng)客戶落座于洽談區(qū)內(nèi)視野較佳的位臵,將樓書/戶型圖平攤于桌面,從平面空間及辦公化角度為客戶做詳細(xì)的產(chǎn)品解說(shuō);

⑺引導(dǎo)客戶發(fā)問(wèn),引發(fā)客戶對(duì)于產(chǎn)品的興趣,消除其購(gòu)買抗性;判斷客戶的需求重點(diǎn)、購(gòu)買能力與誠(chéng)意度;

⑻與銷售主管配合,適時(shí)制造賣場(chǎng)氣氛,調(diào)動(dòng)客戶的購(gòu)買欲望,說(shuō)服下定;

⑼確認(rèn)客戶的聯(lián)絡(luò)方式并邀約其再次看房;

⑽將客戶送至門口,結(jié)束語(yǔ)為:“謝謝參觀,歡迎再次光臨,再見(jiàn)!”;

⑾如實(shí)完整地填寫《來(lái)電、來(lái)訪客戶登記表》(交銷客服部存檔并作為業(yè)績(jī)歸屬依據(jù))并認(rèn)真填寫工作日志(留存?zhèn)洳椴⒆鳛榭蛻舸_認(rèn)依據(jù));

⑿制定切實(shí)有效的客戶追蹤計(jì)劃并積極實(shí)行。

2.注意事項(xiàng)

⑴熱情誠(chéng)懇待客,努力建立彼此信任關(guān)系;

⑵注意重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)本案的區(qū)域性整體優(yōu)勢(shì);

⑶不得對(duì)客戶輕言許諾;

⑷不得刻意貶損其它競(jìng)爭(zhēng)樓盤;

⑸帶看工地現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意安全(安全帽、手電筒等)。

四.收定制度

1.基本要求

⑴視具體情況收取客戶的小定金或大定金,并告知客戶其對(duì)買賣雙方的行為約束; ⑵詳盡解釋《認(rèn)購(gòu)書》(以下統(tǒng)稱“認(rèn)購(gòu)書”)中的各項(xiàng)條款與內(nèi)容;

⑶客戶決定購(gòu)買并下定金時(shí)應(yīng)及時(shí)呈報(bào)各同事及銷售主管做好銷控;

⑷若是小定金,應(yīng)與客戶確定大定金的補(bǔ)足日期(不得超過(guò)48小時(shí))以及應(yīng)補(bǔ)足金額,并填寫于定單上;

⑸如實(shí)完整地填寫認(rèn)購(gòu)書或定單,現(xiàn)金則由現(xiàn)場(chǎng)出納點(diǎn)收;收取定金后,須請(qǐng)客戶簽字確認(rèn);

⑹將認(rèn)購(gòu)書或定單第一聯(lián)(客戶聯(lián))交客戶收?qǐng)?zhí),并告知客戶于簽約或補(bǔ)足定金時(shí)將其一同帶來(lái);

⑺詳細(xì)告知客戶簽約或補(bǔ)足定金時(shí)的各種注意事項(xiàng)及所要帶齊的各類證件。

2.注意事項(xiàng)

⑴大定金保留日期一般以七天為限,具體情況可報(bào)之主管掌握,超過(guò)時(shí)限,原保留房屋則可自由介紹給其他客戶;

⑵收取小定金或大定金的日期與簽約日之間的時(shí)間間隔應(yīng)盡量縮短,以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生;

⑶如遇折扣或其它附加條件,銷售代表應(yīng)及時(shí)呈報(bào)銷售主管批準(zhǔn)。

五.簽約制度

1.基本要求

⑴恭喜客戶;

⑵協(xié)助驗(yàn)對(duì)身份證原件,審核其購(gòu)房資格;

⑶出示《商品房買賣合同》示范文本,解釋合同主要條款以及補(bǔ)充協(xié)議等附件的主要內(nèi)容;

⑷與客戶商討并確定所有內(nèi)容,在職權(quán)范圍內(nèi)作適當(dāng)?shù)淖尣剑?/p>

⑸簽約成交,并按合同約定的付款方式收取客戶的購(gòu)房?jī)r(jià)款;

⑹將客戶的認(rèn)購(gòu)書收回備案;協(xié)助客戶辦理登記備案及銀行貸款事宜。

2.注意事項(xiàng)

⑴事先充分預(yù)估簽約時(shí)可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題,及時(shí)向銷售主管報(bào)告,研討解決方案; ⑵簽約時(shí),如遇客戶出現(xiàn)臨時(shí)問(wèn)題而無(wú)法將其說(shuō)服,應(yīng)迅速呈報(bào)銷售主管尋求幫助; ⑶解釋合同條款時(shí),在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場(chǎng),使其產(chǎn)生心理認(rèn)同感;

⑷對(duì)于簽約后的客戶,應(yīng)始終熱情地保持接觸,請(qǐng)其介紹其他朋友看房,同時(shí)配合客服部解決各種后續(xù)問(wèn)題。

六.退房、換房制度

1.基本要求

⑴分析退房及換房原因,并書面呈報(bào)銷售主管以決定是否退、換房;

⑵結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)并做好記錄,將作廢的認(rèn)購(gòu)書或合同收回,交公司存檔。

2.注意事項(xiàng)

⑴有關(guān)資金轉(zhuǎn)移事項(xiàng),均須由雙方當(dāng)事人簽字認(rèn)定;

⑵若有爭(zhēng)議無(wú)法解決,可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。

七.考勤制度

1. 銷售人員上班時(shí)間為: 上午8:30——11:30,下午13:30——17:30;中午值班時(shí)間12:00---13:30晚值班時(shí)間18:00---20:00(值班時(shí)間可按照季節(jié)、天氣情況變動(dòng))

2. 銷售人員上班執(zhí)行簽到制度,考勤薄不得涂改,嚴(yán)禁代簽、補(bǔ)簽、早簽,否則均視為遲到,按同等法則處理,情節(jié)嚴(yán)重的按曠工論處,外出人員需于晚17:30前返回售樓處,如遇特殊情況需向主管請(qǐng)示,得到批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

3. 銷售代表每月休息四天,銷售忙時(shí)無(wú)休;

4. 上班時(shí)間不得遲到、早退;遲到、早退(10分鐘內(nèi))罰款10元/次;超過(guò)20分

鐘罰款30元/次;超過(guò)30分鐘視為曠工。月內(nèi)遲到累計(jì)達(dá)三次以上者(含三次)視曠工一次。

5. 上班人員到達(dá)售樓處后必需簽到,不得代簽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)兩人均按曠工論處;

6. 員工如有事假,須提前24小時(shí)申報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn),病假亦需及早通知,經(jīng)銷售經(jīng)理正式同意后方可休息,否則按曠工論處。病假、事假的申請(qǐng)由他人轉(zhuǎn)告或借手機(jī)留言均視為無(wú)效;生病、婚、喪視為特殊情況,除特殊情況之外請(qǐng)假扣除當(dāng)天工資.須要調(diào)休,私下協(xié)商,協(xié)商后告知經(jīng)理批準(zhǔn)后方可調(diào)換。

7. 曠工一次罰款100元,在當(dāng)月累計(jì)曠工兩次,公司將予以開(kāi)除。

8. 無(wú)故缺勤、早退即為曠工;

9. 銷售人員需嚴(yán)格按照排班表輪休,如遇特殊原因,需聽(tīng)銷售主管安排。

10. 遇廣告日、展會(huì)、所有人員必須上崗不得請(qǐng)假。

八、銷售人員行為準(zhǔn)則

1. 銷售現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行統(tǒng)一報(bào)控制度,嚴(yán)禁私自給予客戶銷控留房、降價(jià)承諾及私收訂金。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予開(kāi)除。

2. 嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶,應(yīng)該提倡團(tuán)結(jié)、互助、互愛(ài)的工作態(tài)度。保持現(xiàn)場(chǎng)氣氛,不服從調(diào)配、消極怠工者,主管有權(quán)停止其業(yè)務(wù)接待。嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)進(jìn)程,破壞團(tuán)結(jié)并造成客戶流失者,公司予以開(kāi)除。

3. 銷售人員對(duì)來(lái)電客戶疏于10天以上追訪,對(duì)來(lái)訪客戶疏于10天以上追訪,致使客戶和其他業(yè)務(wù)人員接洽并成交的,該業(yè)務(wù)人員無(wú)權(quán)對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生異議。

4. 工作中應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,不得在公共場(chǎng)所與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

5. 嚴(yán)禁因業(yè)績(jī)沖突私自向客戶取證。

6. 禁止私查或修改客戶確認(rèn)記錄。

7. 員工在職期間,不得兼職其它經(jīng)營(yíng)活動(dòng),違者予以開(kāi)除處理。

8. 銷售人員不得越級(jí)上報(bào)或直接與公司接觸,一切業(yè)務(wù)事宜均由上級(jí)主管統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

9. 對(duì)他人客戶及老客戶應(yīng)積極對(duì)待,不得態(tài)度冷談或臵之不理。不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵與沖突,如有此類現(xiàn)象發(fā)生,主管有權(quán)停止其業(yè)務(wù)接待。情節(jié)嚴(yán)重并給公司造成不良影響者,將予以開(kāi)除。

10.銷售人員根據(jù)業(yè)務(wù)量可以統(tǒng)一領(lǐng)取銷售工具,均為公司財(cái)產(chǎn),銷售人員不得故意損毀,離職時(shí)必須交還公司。

九.員工離職制度

1. 員工離職需提前一月提交辭職申請(qǐng),公司批準(zhǔn)后需與主管人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、客戶資料、銷售工具、交接手續(xù)后方可離職。如未按規(guī)定擅自離職者,公司予以開(kāi)除處理。

2. 凡被公司開(kāi)除人員,留存?zhèn)蚪鸩挥杞Y(jié)算。

十.值班制度

中午值班要求:

1、吃完飯后,清理食用器具,桌上搽干凈;

2、在下午工作前,售樓部衛(wèi)生打掃。(沙盤戶型、掃地、較為明顯的臟、濕、亂地方)

3、前臺(tái)保持干凈、整潔、有人員;

4、負(fù)責(zé)花草樹木的修剪和澆灌;

5、負(fù)責(zé)全天售樓部衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督、管理;

晚值班要求:

1、吃完飯后,清理食用器具,桌上搽干凈;

2、拖布、抹布洗涮干凈,與掃把規(guī)放整齊。

3、臨走前垃圾桶清空,前臺(tái)物品擺放整齊。

4、關(guān)好門窗、燈,及一切電源。

十一.獎(jiǎng)懲制度

1. 傭金

(1)客戶與本案簽訂《商品房買賣合同》并至少繳付首期購(gòu)房?jī)r(jià)款,即視作成交,業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)金歸屬于負(fù)責(zé)客戶的首次帶看并全程追蹤直至最終成交的銷售代表;

2. 懲罰

(1)違反《銷售部管理制度》中所定規(guī)范、制度而情節(jié)較輕者,記口頭警告一次,

同時(shí)罰款人民幣10元;

(2)違反上述規(guī)范、制度且情節(jié)嚴(yán)重者,記書面警告一次,同時(shí)罰款人民幣50元;

(3) 銷售人員連續(xù)兩個(gè)月未完成銷售任務(wù)記書面警告一次,同時(shí)罰款人民幣50元;

(4)如有下列行為中的任何一條者,將被立即辭退:

① 拒不執(zhí)行上級(jí)主管分派的工作任務(wù);

② 累計(jì)曠工三次;

③ 累計(jì)遭受書面警告三次;

(5)以上罰金將作為銷售部公共基金之用。

(6)公共基金的用處為:每月銷售部的聚餐及獎(jiǎng)勵(lì)基金。

3. 獎(jiǎng)勵(lì)

(1)月獎(jiǎng)勵(lì):完成當(dāng)月制定目標(biāo)任務(wù),成為銷冠;(獎(jiǎng)勵(lì):200元)

(2)季度獎(jiǎng)勵(lì):完成每月銷售任務(wù),成為季冠軍;(獎(jiǎng)勵(lì):300元)

(3)年度獎(jiǎng)勵(lì):成為年度銷售冠軍。

本規(guī)定自201*年6月3日起開(kāi)始執(zhí)行

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客戶確認(rèn)制度

本著公平、公正、尊重銷售人員勞動(dòng)的原則,特制定本規(guī)定:

一、 客戶確認(rèn)以首次接待和首次留電登記確認(rèn)為主。

二、 接待客戶撞單,例:接待同一組客戶(家庭成員),但接待的不是同一人,依首位留電登記客戶日期和回訪記錄確認(rèn)為準(zhǔn)。

三、 已簽約或登記的客戶,如帶朋友來(lái)訪或介紹朋友來(lái)訪,如事先與原業(yè)務(wù)員約好或已填寫來(lái)訪客戶登記表的,按原業(yè)務(wù)員客戶。如來(lái)訪時(shí)未說(shuō)清找哪位業(yè)務(wù)員,按當(dāng)時(shí)接待并填寫來(lái)訪登記表的業(yè)務(wù)員為準(zhǔn),確認(rèn)客戶。

四、 展會(huì)上的客戶,只做過(guò)接待但未留下姓名和電話的,以再次接待的業(yè)務(wù)員為準(zhǔn)。

五、 在展會(huì)上客戶先后和兩位業(yè)務(wù)員交談時(shí),以留下客戶電話為依據(jù),再以客戶最終認(rèn)定的業(yè)務(wù)員為準(zhǔn),特殊情況另行處理。

六、 在接待客戶和接聽(tīng)來(lái)電時(shí),必須先詢問(wèn)一下客戶以前是否聯(lián)系過(guò),避免撞單。

七、 當(dāng)客戶第二次來(lái)訪,如遇原業(yè)務(wù)員因業(yè)務(wù)或其他原因不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)及時(shí)打電話通知,該業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)回到現(xiàn)場(chǎng)。如有別的原因未能聯(lián)系到,或因其他特殊原因不能及時(shí)回到售樓處,其他業(yè)務(wù)員應(yīng)有責(zé)任幫助接待客戶。如有不接待的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)書面警告一次。

八、 如業(yè)務(wù)人員在明知客戶當(dāng)天下訂或簽約,而無(wú)故請(qǐng)假或休息時(shí),此單業(yè)績(jī)?nèi)繗w當(dāng)值代簽約業(yè)務(wù)員所有。

九、 發(fā)生蓄意搶單對(duì)公司造成不良影響的,業(yè)績(jī)傭金歸還原始業(yè)務(wù)員,并扣蓄意搶單業(yè)務(wù)人員300元罰款,情節(jié)嚴(yán)重者將予以開(kāi)除。

十、 發(fā)生撞單,不能協(xié)商解決又不接受主管和經(jīng)理的協(xié)調(diào)及裁決的,雙方業(yè)績(jī)、傭金將為公單。

十一、 如發(fā)生有客戶保留房號(hào)但另有客戶想要同房號(hào)的情況下,業(yè)務(wù)員有責(zé)任先盡量介紹別的戶型,并詢問(wèn)原購(gòu)房者的購(gòu)買意向,在確認(rèn)認(rèn)購(gòu)者放棄該房時(shí),方可通知自己客戶前來(lái)購(gòu)買。

十二、 禁止在客戶面前爭(zhēng)房號(hào),或私自到客服部口頭保留房號(hào),一律以認(rèn)購(gòu)書為準(zhǔn)。 十三、 退訂客戶重新購(gòu)買,如未超過(guò)1個(gè)月,則歸原業(yè)務(wù)人員,如超過(guò)1個(gè)月,則客戶與誰(shuí)聯(lián)系即為誰(shuí)的客戶。

十四、 如有未盡事宜,根據(jù)具體情況由銷售主管協(xié)調(diào)處理。

十五、 銷售人員對(duì)來(lái)電客戶疏于10天以上追訪,對(duì)來(lái)訪客戶疏于10天以上追訪,致使客戶和其他業(yè)務(wù)人員接洽并成交的,該業(yè)務(wù)人員無(wú)權(quán)對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生異議。

本規(guī)定自201*年6月3日起開(kāi)始執(zhí)行

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