企業(yè)服務團隊的結構與能力初步分析工作目的工作方向具體內容參考數(shù)據(jù)達成手段執(zhí)行動作預期目標配合人員
建設企業(yè)服務團隊能力技術能力"1、目前企業(yè)服務團隊技術能力支撐
2、未來企業(yè)服務團隊技術能力支撐
""a、簽約企業(yè)工單分析與總結
b、企業(yè)的服務范圍""1.分析目前企業(yè)服務能力
2.規(guī)劃企業(yè)服務團隊技術能力結構
""1、內部定期技術培訓、交流
2、企團人員內部技術幫帶工作開展"店面工程師對PC、外設、網絡等問題達到熟悉的水平（具體技術情況由公司內部評級機制來確定）黃仕友、譚長林
企業(yè)服務"1、服務過程問題
2、針對客戶所需服務
3、工程師服務意識、銷售能力
4、建立企業(yè)維護文檔""a、企業(yè)客戶拜訪記錄
b、上門服務規(guī)范
c、企業(yè)維護文檔""
1、加強服務規(guī)范，并隨工程師上門檢查是否符合要求
2、培養(yǎng)工程師的服務意識、銷售意識
3、企業(yè)簽約情況、維護情況、網絡情況
""1、發(fā)現(xiàn)我們服務過程中的問題，提出相應解決方法
2、客戶對我們服務的相關要求
3、加強對我們工作人員的服務意識培訓、銷售能力的培訓及相關演練、演示
4、了解各企業(yè)的詳細情況
""1、可以制定客戶個性化服務
2、提高客戶滿意度
3、提高工程師的服務意識、銷售意識
4、建立各企業(yè)的基本維護文檔"黃仕友、譚長林
時效問題"1、企業(yè)服務上門維護解決速度問題
2、預防與減少不必要的上門維護""a、企業(yè)服務工單
b、企業(yè)巡檢工作""1、嚴格檢查企業(yè)巡檢工作
2、嚴格檢查服務工單的時長
""1、分析正常工單服務水平
2、分析巡檢工作的預防機制
3、電話分析客戶報修故障或遠程協(xié)助""1、提高我們的服務時效
2、減少不必要的上門維護"黃仕友、譚長林
企業(yè)創(chuàng)收"1、深入挖掘客戶的潛在服務項目
2、代采代購
3、企業(yè)服務的拓展
4、各門店企業(yè)新用戶的談商
"a、每月從企業(yè)收入統(tǒng)計表"1、整改方案、潛在需求
2、增加企業(yè)代采
3、推出增值業(yè)務
4、簽約新企業(yè)客戶""1、在企業(yè)方面的分析利潤點 分析類別：服務類、硬件類、卡類產品
""1、簽約企業(yè)，企業(yè)方面提供一切IT類服務，對我們產生依賴，提升其忠誠度
2、未簽約企業(yè)（目標：簽約或做活）"黃仕友、各店長
" 注： 1、各區(qū)域技術服務團隊的建立，要有利于對各區(qū)域范圍的輻射，保持服務及時性
2、店面企業(yè)接口人，這個角色在店面對以后企業(yè)客戶數(shù)量增多及企業(yè)服務過程，有著關鍵支撐作用
"
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