小郭是某著名it公司A公司華南區(qū)的銷售人員，負(fù)責(zé)政府公關(guān)部的銷售工作。有一次，某個(gè)政府部門需要更換整個(gè)部門的硬件設(shè)備，雖然此事與郭經(jīng)理公司的產(chǎn)品不直接相關(guān)，為了以防萬(wàn)一，該政府部門臨時(shí)決定要A公司派出技術(shù)人員到場(chǎng)技術(shù)支援。由于是臨時(shí)決定，政府部門之前對(duì)這個(gè)技術(shù)支援沒(méi)有預(yù)算進(jìn)去，而且政府部門進(jìn)行費(fèi)用審批手續(xù)繁瑣，短時(shí)間之內(nèi)肯定不能把技術(shù)支援的服務(wù)費(fèi)審批下來(lái)。這次的工作有可能收不到服務(wù)費(fèi)，而A公司規(guī)定每次進(jìn)行技術(shù)支援都要收取服務(wù)費(fèi)。
小郭為難了，他去詢問(wèn)上司應(yīng)該怎樣做，上司表示這么小的事情應(yīng)該自己解決，自己去與財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通。
小郭就去到財(cái)務(wù)部，跟財(cái)務(wù)部的大姐溝通：“林姐，你看看這樣行不，這次先出著人，錢晚點(diǎn)再付，憑咱倆的交情，就賣我一個(gè)面子吧�？隙ㄌ澆涣四銈冐�(cái)務(wù)部的。你上次不是說(shuō)很喜歡吃小肥羊嗎？星期三晚上有空不，我們一起去吃吧”。經(jīng)過(guò)小郭的軟磨硬泡，財(cái)務(wù)部終于決定放人，事情得到圓滿解決。
分析：
（1）與上級(jí)溝通�！安灰S便敲上司的門”，雖然上司是給資源我們的那個(gè)人，但是，不可以遇到任何事情都去找上司來(lái)解決方案，招員工進(jìn)公司是為了解決問(wèn)題，而不是來(lái)制造問(wèn)題的。遇到麻煩事去找上司的時(shí)候，即使沒(méi)有一個(gè)完美的解決方案，也要對(duì)問(wèn)題的解決有自己的看法，這樣上司才可以給資源去解決問(wèn)題。
（2）同級(jí)之間的溝通。
① 心態(tài)要放好，態(tài)度要端正。既然是去求別人幫忙的，姿態(tài)就應(yīng)該放低一點(diǎn)，不要覺(jué)得銷售部是給公司直接創(chuàng)造價(jià)值的，財(cái)務(wù)部就應(yīng)該按銷售部的要求來(lái)做。小郭在這個(gè)案例里面態(tài)度表現(xiàn)很好。他開(kāi)始就擺明自己的態(tài)度：我是來(lái)尋求幫忙的。
②在得到幫助的時(shí)候不要忘記表示自己的感激。小郭在得到應(yīng)許之后，就提出請(qǐng)林姐去吃晚餐的邀請(qǐng)。即使當(dāng)時(shí)林姐沒(méi)有立刻答應(yīng)小郭，小郭，可以繼續(xù)請(qǐng)林姐吃飯，期望在飯桌上能讓林姐答應(yīng)這次的請(qǐng)求。假設(shè)最終還是沒(méi)有答應(yīng)，小郭也不能跟財(cái)務(wù)部鬧翻，如果鬧翻了，下次更難溝通。
③平常在公司應(yīng)該注意跟各個(gè)同事之間進(jìn)行良好的正式或非正式的溝通。在案例中可以看出，小郭平常跟財(cái)務(wù)部的人交情不錯(cuò)。財(cái)務(wù)部的人認(rèn)可小郭的為人處事，在不違背公司大原則的情況下幫個(gè)忙不是什么大問(wèn)題。假如換成一個(gè)沒(méi)什么交情也不認(rèn)識(shí)的同事，結(jié)果就很難說(shuō)了。
（3）組織外部溝通。與顧客的溝通，用心聆聽(tīng)顧客的需求，不僅要發(fā)現(xiàn)顧客的顯性需求還要捕捉到他們的隱性需要，體會(huì)顧客的難處。在案例中，小郭負(fù)責(zé)政府部門，這屬于一個(gè)比較特殊的顧客群體，即使這次的技術(shù)支援因?yàn)橐恍┰虿荒軐⒓夹g(shù)支援的服務(wù)費(fèi)給A公司。A公司也應(yīng)該派出人員進(jìn)行支援。畢竟雙方都是進(jìn)行長(zhǎng)久合作的，這次的損失很快可以在下次的交易中得到補(bǔ)償。
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