人民幣服務公開承諾

根據(jù)《中國人民銀行法》、《人民幣管理條例》、《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》和《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》、《銀行業(yè)金融機構反假貨幣工作指引》和人民銀行有關要求，本銀行作出如下承諾：

一、無償為客戶鑒別（鑒定）人民幣真?zhèn)巍?/p>

二、無償為公眾兌換、不對外支付已停止流通的人民幣。

三、按有關規(guī)定無償為公眾兌換（特殊）殘缺污損人民幣，不對外支付不宜流通人民幣、反宣幣。

四、不對外支付未經(jīng)全額清分的人民幣，不對外支付假幣。

五、無償為客戶提供冠字號碼查詢。

六、基于客戶合理需求，無償為公眾兌換、預約兌換（3個工作日內(nèi)）各種面額的人民幣。

七、推進硬幣自循環(huán)工作，保障硬幣兌換機具正常使用。

八、按人民銀行要求無償為公眾兌換紀念幣（鈔）。

九、按規(guī)定程序收繳假幣。出現(xiàn)以下情形，及時向公安機關報告：一次性發(fā)現(xiàn)假幣5張（枚）及以上的；屬于利用新的造假手段制造假幣的；有制造販賣假幣線索的；持有人不配合銀行收繳假幣行為的。

十、按人民銀行規(guī)定接收、處理、反饋客戶投訴。

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