第一篇：沃爾瑪企業(yè)文化

沃爾瑪企業(yè)文化

一是積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的企業(yè)。20世紀(jì)末最成功的企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織，它不僅僅被視為業(yè)績(jī)最佳、競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)、生命力最強(qiáng)、最具活力，更重要的是使人們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中，逐漸在心靈上潛移默化、升華生命的意義。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)組織形式向扁平式的靈活方向發(fā)展，管理的核心為發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)從線性思維到系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的轉(zhuǎn)變，對(duì)個(gè)人及企業(yè)的知識(shí)水平提出了更高的要求。彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中強(qiáng)調(diào)“系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維根源于知識(shí)及知識(shí)的靈活運(yùn)用和潛能及智慧的開(kāi)發(fā)”。可以肯定，未來(lái)最成功的企業(yè)將是個(gè)“學(xué)習(xí)團(tuán)體”，學(xué)習(xí)越來(lái)越成為企業(yè)生命的源泉。“比你的競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)得快的能力也許是惟一能保持的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”，這正在成為共識(shí)。所以要克服“學(xué)習(xí)智障”，企業(yè)每個(gè)人要學(xué)習(xí)，而且要變個(gè)人學(xué)習(xí)為企業(yè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)文化是建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的前提。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)，不斷地提高企業(yè)的創(chuàng)新能力、自我改善能力，已經(jīng)成為企業(yè)家追求的目標(biāo)。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，有良好的現(xiàn)代企業(yè)文化無(wú)疑是必備的前提。關(guān)鍵是企業(yè)本身要形成強(qiáng)大的學(xué)習(xí)機(jī)制，有濃郁的學(xué)習(xí)文化氛圍，有鼓勵(lì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新的文化傳統(tǒng)。才能使企業(yè)文化成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的無(wú)窮動(dòng)力，成為中國(guó)先進(jìn)文化不可缺少的組成部分。由此可見(jiàn)，學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，學(xué)習(xí)型組織在企業(yè)文化建設(shè)中將進(jìn)一步受到關(guān)注。

二是更加注重“人企合一”的精神境界。優(yōu)秀的企業(yè)文化不是自覺(jué)產(chǎn)生的，而是企業(yè)家在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的。作為企業(yè)文化的第一設(shè)計(jì)者，企業(yè)家的素質(zhì)和創(chuàng)造力越來(lái)越重要。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，而企業(yè)家精神是企業(yè)精神的人格化。從優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)來(lái)看，要培養(yǎng)越來(lái)越多的“共生英雄”，培育“生死與共”的價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)“人企合一”的境界�！八�的心在企業(yè)，企業(yè)在他心中”。這就是企業(yè)“共生英雄”的概括。這樣，使企業(yè)全體員工增強(qiáng)主人翁意識(shí)，能與企業(yè)同呼吸、同成長(zhǎng)、同發(fā)展、共命運(yùn)。海爾的文化建設(shè)是中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的典范。海爾集團(tuán)極具遠(yuǎn)見(jiàn)，公司對(duì)職工的工作給予不斷鼓勵(lì)，使他們對(duì)工作經(jīng)常保持新鮮度，責(zé)任感無(wú)形中得到加強(qiáng)。美國(guó)《財(cái)富》雜志指出，企業(yè)家要打贏21世紀(jì)的第一戰(zhàn)役，沒(méi)有強(qiáng)大的企業(yè)文化，沒(méi)有卓越的企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，再高明的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也無(wú)法成功。

三是更加突出企業(yè)文化的個(gè)性特色。企業(yè)文化、企業(yè)形象都是企業(yè)的差別化戰(zhàn)略。企業(yè)文化作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分具有不可模仿性。成功企業(yè)都有自己

獨(dú)特的企業(yè)文化。日本的豐田汽車公司，其成功的重要原因就是，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)方式都體現(xiàn)出典型的日本企業(yè)文化特征，它體現(xiàn)的是一種集體主義，而不是歐美企業(yè)的個(gè)人主義。以往，中國(guó)許多企業(yè)的企業(yè)精神常常用求實(shí)、創(chuàng)新、開(kāi)拓、進(jìn)取或加上拼搏這些詞語(yǔ)加以概括。應(yīng)當(dāng)說(shuō)這些詞語(yǔ)都是好字眼，但大家都用這些詞語(yǔ)表達(dá)，就失去了企業(yè)精神的鮮明個(gè)性和特色，變成了所謂工業(yè)企業(yè)中“標(biāo)準(zhǔn)件”的組合。這也就使某個(gè)企業(yè)的企業(yè)精神變成了所有企業(yè)共有的“企業(yè)界精神”。北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”、“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，一聽(tīng)就知道是同仁堂所獨(dú)有的。杭州胡慶余堂“戒欺”，大家都知道這是胡慶余堂的企業(yè)精神。還有，寧波雅戈?duì)柤瘓F(tuán)的“裝點(diǎn)人生，服務(wù)社會(huì)”，既有行業(yè)特點(diǎn)，又有獨(dú)具的文化底蘊(yùn)。大連燃料總公司的“燃燒自己，溫暖他人”，也提煉得好，好就好在有行業(yè)特點(diǎn)，又體現(xiàn)了員工的奉獻(xiàn)精神。要使企業(yè)精神在表達(dá)上更好地體現(xiàn)新時(shí)代感。企業(yè)精神的概括和提煉，在表達(dá)上，將會(huì)越來(lái)越體現(xiàn)共性與個(gè)性的統(tǒng)一，突出個(gè)性，不求其全，但求其特，求其有獨(dú)具的文化魅力。在未來(lái)，企業(yè)文化的這個(gè)特質(zhì)將會(huì)表現(xiàn)得更為明顯，并且企業(yè)文化的獨(dú)特性將越來(lái)越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四是更加注重樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰、優(yōu)劣相聯(lián)系，企業(yè)的知名度與美譽(yù)度有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)在公眾中的形象。良好的知名度與美譽(yù)度，是企業(yè)一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)，如果聲譽(yù)卓著，企業(yè)就能招攬到更多的優(yōu)秀人才和顧客，能吸引到更多的投資，能得到周圍鄰里的支持和幫助。經(jīng)濟(jì)全球化使得競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，企業(yè)要脫穎而出，形象戰(zhàn)略尤為重要，它是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中運(yùn)作的實(shí)力、地位的體現(xiàn)。企業(yè)文化與企業(yè)形象二者具有兼容性和交叉性，未來(lái)的趨勢(shì)是二者更緊密地結(jié)合，二者都必須追求個(gè)性，不斷創(chuàng)新。在ci設(shè)計(jì)中要堅(jiān)持五個(gè)原則，即：堅(jiān)持好識(shí)好記好用的原則，支持國(guó)情化的原則 ，堅(jiān)持民族化的原則，堅(jiān)持個(gè)性化的原則，堅(jiān)持多樣化的原則。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)和ci設(shè)計(jì)還要注意五個(gè)結(jié)合，即與建立現(xiàn)代企業(yè)制度有機(jī)結(jié)合，與管理創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合，與市場(chǎng)開(kāi)拓有機(jī)結(jié)合，與實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，與實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有機(jī)結(jié)合。幾年來(lái)，雙鶴在企業(yè)形象的塑造上進(jìn)行了大量實(shí)踐，設(shè)計(jì)制定了企業(yè)vi視覺(jué)形象手冊(cè)，以此為模板對(duì)雙鶴的建筑物外觀、辦公場(chǎng)所裝飾、員工服飾、宣傳材料版面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品外包裝、辦公與禮儀用品等進(jìn)行了全方位的統(tǒng)一規(guī)劃。醫(yī)藥股份為其所屬的連鎖藥店——醫(yī)保全新大藥房有限責(zé)任公司進(jìn)行了整體形象設(shè)計(jì)，內(nèi)容涵蓋店面環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、宣展用品、廣告用語(yǔ)等方面。紫竹藥業(yè)則充分利用自身作為全國(guó)最大的計(jì)劃生育用藥科研與生產(chǎn)基地的優(yōu)勢(shì)，努力塑造其特色產(chǎn)品形象。這些企業(yè)所形成的具有良好親和力的企業(yè)形象，為企業(yè)的生存發(fā)展贏得了寬松的社會(huì)空間。萬(wàn)輝、雙鶴、股份、紫竹等企業(yè)還充分利用大眾傳播媒介，展開(kāi)宣傳攻勢(shì)，將自己的企業(yè)形象以具體、鮮明、生動(dòng)的表現(xiàn)手法滲透到社會(huì)公眾的心目當(dāng)中。同時(shí)，企業(yè)還通過(guò)各種社會(huì)型的公關(guān)活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)與社會(huì)

的聯(lián)系，在公眾中增加非經(jīng)濟(jì)因素的企業(yè)知名度和美譽(yù)度，以達(dá)到塑造良好企業(yè)形象的目的。2l世紀(jì)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)除了人才與科技的競(jìng)爭(zhēng)以外，還有比較重要的一點(diǎn)就是，誰(shuí)發(fā)現(xiàn)潛在的消費(fèi)市場(chǎng)，并以良好的形象占居市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)效益。

五是更加關(guān)注生態(tài)文化。生態(tài)文化是一種新型的管理理論，它包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理和生態(tài)道德，是人對(duì)解決人與自然關(guān)系問(wèn)題的思想觀點(diǎn)和心理的總和。生態(tài)文化屬于生態(tài)科學(xué)，主要研究人與自然的關(guān)系，體現(xiàn)的是生態(tài)精神。而企業(yè)文化則屬于管理科學(xué)，主要研究人與人的關(guān)系，體現(xiàn)的是人文精神，但是本質(zhì)上二者都屬于一種發(fā)展觀，運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)和系統(tǒng)思維方法，從整體出發(fā)進(jìn)行研究，都強(qiáng)調(diào)科學(xué)精神；從狹義角度來(lái)看，都是觀念形態(tài)文化、心理文化，都以文化為引導(dǎo)手段，以持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。而且企業(yè)文化發(fā)展的諸多方面，需要以生態(tài)文化來(lái)與之相結(jié)合。因?yàn)椋�第一，大部分企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，重視了人的價(jià)值，卻忽視了對(duì)周邊環(huán)境的影響，為環(huán)境的惡化而再加以治理付出了沉重的代價(jià)；第二，現(xiàn)代消費(fèi)群更青睞于綠色產(chǎn)品，企業(yè)也想通過(guò)“綠色浪潮”提高產(chǎn)品的生態(tài)含量；第三，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，“生態(tài)化”是其必由之路，生態(tài)文化融人企業(yè)文化后不僅可擴(kuò)大企業(yè)文化的外延，而且有利于企業(yè)樹立良好形象。

六是更加注重結(jié)盟取勝，實(shí)現(xiàn)雙贏。企業(yè)文化要適應(yīng)“結(jié)盟取勝、雙贏模式”新戰(zhàn)略發(fā)展的要求�！皡f(xié)作競(jìng)爭(zhēng)、結(jié)盟取勝、雙贏模式”是美國(guó)著名的麥肯錫咨詢公司提出的21世紀(jì)企業(yè)發(fā)展的新戰(zhàn)略。這是一種適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)需要的網(wǎng)絡(luò)型的戰(zhàn)略，從本質(zhì)上講，它是企業(yè)界組織制度和經(jīng)營(yíng)機(jī)制的一種創(chuàng)新。自上個(gè)世紀(jì)80年代以來(lái)，這種戰(zhàn)略從形式到內(nèi)容，都發(fā)生了巨大變化，結(jié)盟、兼并、接管的事例層出不窮。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近幾年世界上已有3．2萬(wàn)家公司進(jìn)行聯(lián)盟。其中有3/4是跨國(guó)聯(lián)盟。特別引人注目的是美國(guó)在線與時(shí)代華納、倫敦證券交易所與法蘭克福交易所結(jié)盟，還有世界上大汽車公司同因特網(wǎng)雙雙結(jié)盟，出現(xiàn)了“福特——雅虎”、“通用——在線”。在中國(guó)“東方通信”與諾基亞以優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行協(xié)作，“科龍”與“小天鵝”在電子商務(wù)方面達(dá)成合作協(xié)議，等等，這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展及經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果，也體現(xiàn)了新經(jīng)濟(jì)中融合與共享、競(jìng)爭(zhēng)與合作的精神！這也給企業(yè)文化發(fā)展提出了新的要求，即不能只從經(jīng)濟(jì)和財(cái)力方面考慮問(wèn)題，更重要的是要注重文化方面的差異和融合。不管何種形式協(xié)作、結(jié)盟，雙贏模式都必須有文化溝通，有雙贏文化和雙贏智慧、雙贏思維方式。因此，只有做到從實(shí)際出發(fā)，區(qū)別對(duì)待，取長(zhǎng)補(bǔ)短、揚(yáng)優(yōu)避劣，加強(qiáng)交流、達(dá)成共識(shí)，形成‘結(jié)盟取勝、雙贏模式“型的企業(yè)文化，企業(yè)才更具生命力、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

第二篇：淺談沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化建設(shè)

淺談沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化建設(shè)

摘要：日本的銷售之神——松下辛之助曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的重要生命力，一個(gè)沒(méi)有文化的企業(yè)像一具行尸走肉，沒(méi)有思想，沒(méi)有目標(biāo)，更談不上發(fā)展。”那么如何成就一個(gè)企業(yè)，樹立良好的企業(yè)文化呢？眾所周知，沃爾瑪公司的企業(yè)文化已經(jīng)成為零售業(yè)界的佳傳，其文化的精髓在于企業(yè)理念，企業(yè)的理念就表現(xiàn)在企業(yè)的價(jià)值觀上。沃爾瑪倡導(dǎo)并奉為核心價(jià)值觀的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠(yuǎn)為顧客提供超值服務(wù)”等等的服務(wù)原則和文化理念，都被世人稱為寶典，更是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的榜樣。

關(guān)鍵詞：核心價(jià)值觀；堅(jiān)持以人為本；創(chuàng)造輕松氛圍；真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)

正文：

第一次接觸和認(rèn)識(shí)沃爾瑪是高中時(shí)營(yíng)銷老師給我介紹“產(chǎn)品服務(wù)”那一講，舉的第一個(gè)案例就是沃爾瑪超市服務(wù)人員的微笑服務(wù)，而且是“八顆牙齒的微笑”。作為一個(gè)超市集團(tuán)，沃爾瑪不僅擁有自己的衛(wèi)星，提出“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾，還能一貫堅(jiān)持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則，走進(jìn)沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務(wù)。而且沃爾瑪推行“一站式”購(gòu)物新概念，使顧客可以在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度購(gòu)齊所有需要的商品，當(dāng)時(shí)我就被震撼了，這樣的無(wú)微不至，以消費(fèi)者為上帝的熱忱，是在怎樣的一種環(huán)境下形成的呢？為什么會(huì)有如此強(qiáng)大的文化吸引力？所以借此機(jī)會(huì)就來(lái)和大家一起探討與分享一下沃爾瑪豐厚的企業(yè)文化精神建設(shè)：

一、核心價(jià)值觀

1、顧客就是上帝

為了給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品，沃爾瑪不僅通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，為顧客節(jié)省每一分錢。而且公司還采取各種措施維護(hù)消費(fèi)者的利益，如在銷售食品時(shí)，從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開(kāi)始降價(jià)30％銷售，保質(zhì)期到達(dá)當(dāng)天上午10點(diǎn)全部撤下柜臺(tái)銷毀。在沃爾瑪看來(lái)顧客就是上帝。為了給消費(fèi)者超值服務(wù)，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。

2、尊重每一位員工

尊重個(gè)人，這是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號(hào)，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無(wú)論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾。“我們的員工與眾不同”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時(shí)都在提升員工的自豪感，激勵(lì)員工做好自己的工作。

沃爾瑪公司重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)，總部和各個(gè)商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。各個(gè)商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標(biāo)志，站在店門口迎接顧客，不時(shí)有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。公司還對(duì)特別優(yōu)秀的管理人員，授予“山姆?沃頓企業(yè)家”的稱號(hào)，目前此獎(jiǎng)只授予了5個(gè)人，沃爾瑪(中國(guó))公司總裁是其中的一個(gè)。

3、每天追求卓越

沃爾瑪公司已經(jīng)連續(xù)幾年位居全球商業(yè)企業(yè)榜首，但人們接觸到的員工都沒(méi)有滿足的表示，確實(shí)體現(xiàn)了“每天追求卓越”的企業(yè)精神。對(duì)于沃爾瑪商店經(jīng)理來(lái)說(shuō)，他們每周至少要到周圍其它商店10次以上，看看自己的商品價(jià)格是不是最低，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些長(zhǎng)處值得學(xué)習(xí)，絲毫不敢懈怠。公司以沃爾瑪(m.hmlawpc.comart)。沃爾瑪公司在這方面給予了高度重視，尤其是如何在零售環(huán)節(jié)中盡最大努力來(lái)保護(hù)環(huán)境，為此沃爾瑪實(shí)施了一系列的行動(dòng)。

2.4.2慷慨捐贈(zèng)公益事業(yè)

沃爾瑪公司在1981年建立了“沃爾瑪基金會(huì)”，組織對(duì)全國(guó)性事業(yè)的捐助，

比如資助兒童醫(yī)院、贊助全國(guó)性的組織或紐約和華盛頓等有全國(guó)影響的大都市里的各種活動(dòng)。沃爾瑪支持的團(tuán)體有公民反對(duì)政府浪費(fèi)組織、自由企業(yè)學(xué)生組織、阿肯色商業(yè)協(xié)會(huì)、長(zhǎng)老教會(huì)、藝術(shù)館、大學(xué)等等。

這些活動(dòng)無(wú)形中給人們親切的感受，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)形象就在不知不覺(jué)中樹立起來(lái)。

2.4.3關(guān)心教育事業(yè)

沃爾瑪公司還設(shè)有“沃爾頓基金會(huì)”和“山姆與海倫基金”。沃爾頓基金主

要用于教育，資助大學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金，稱為“沃爾頓獎(jiǎng)學(xué)金”。

最著名的是“社區(qū)獎(jiǎng)學(xué)金”計(jì)劃。每年每家沃爾瑪商店給予一名住在商店所在區(qū)域內(nèi)的高中畢業(yè)生一份大學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金，數(shù)額為 1000美元。

3.總結(jié)

沃爾瑪?shù)某晒Σ皇桥既坏�，它是管理者和“合伙人”一步一個(gè)腳印走出來(lái)的，當(dāng)然還有顧客，只不過(guò)顧客走在他們前面。通過(guò)自己對(duì)沃爾瑪企業(yè)文化的了解和分析，我清楚的認(rèn)識(shí)到，強(qiáng)大的企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要意義。正如《亮劍》里李云龍所說(shuō)的：“任何部隊(duì)都有自己的傳統(tǒng)，傳統(tǒng)是什么，傳統(tǒng)是一種性格，是一種氣質(zhì)，這種傳統(tǒng)和性格是由這支部隊(duì)組建時(shí)首任軍事首長(zhǎng)的性格和氣質(zhì)決定的，他給這支部隊(duì)注入了靈魂，從此不管歲月流失，人員更迭，這支部隊(duì)靈魂永在，同志們，這是什么，這就是我們的軍魂….亮劍精神就是我們這支軍隊(duì)的軍魂，劍鋒所指，所向披靡。”那么企業(yè)文化又是什么呢？企業(yè)文化就是這個(gè)企業(yè)的“靈魂”，它同樣是一種性格，一種氣質(zhì)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有堅(jiān)韌的性格，獨(dú)特的氣質(zhì)時(shí)，這個(gè)企業(yè)將不斷走向繁榮。沃爾瑪正是憑借著它獨(dú)特的企業(yè)文化從而創(chuàng)造了這樣一個(gè)商業(yè)奇跡。

4.參考文獻(xiàn)

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