第一篇：金融服務(wù)文化的精神
金融服務(wù)文化的精神
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金融服務(wù)文化的精神
服務(wù)沒(méi)有起點(diǎn)，也沒(méi)有終點(diǎn)。“南大”的整個(gè)服務(wù)理念體系里，出現(xiàn)頻率最高的一個(gè)字就是“心”字�！澳洗蟆钡暮诵膬r(jià)值理念是八個(gè)字：用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)。筆者認(rèn)為“南大”的服務(wù)是抓住了本。離開(kāi)了“用心”兩字，精細(xì)化管理和客戶服務(wù)的效果都會(huì)打折扣。南大的服務(wù)注重細(xì)節(jié)管理，尤其在禮儀、著裝、行為規(guī)范、早訓(xùn)等環(huán)節(jié)上無(wú)不體現(xiàn)出其對(duì)細(xì)節(jié)管理的重視。細(xì)節(jié)是創(chuàng)造感動(dòng)的關(guān)鍵，感動(dòng)了客戶，就能贏得客戶的忠誠(chéng)。只要我們也能在“用心服務(wù)”上下工夫，抓住這個(gè)本，通過(guò)發(fā)動(dòng)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工的智慧和能力，完全能催生出像南大支行這樣的服
務(wù)典型。
由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不一樣，干部員工隊(duì)伍和知識(shí)結(jié)構(gòu)不一樣，地域文化、價(jià)值觀念、行為習(xí)慣等也[新文秘網(wǎng)：http:// 建議結(jié)合實(shí)際修改此文章]有差異，我們學(xué)習(xí)南大，不是把他們整個(gè)服務(wù)理念體系搬過(guò)來(lái)或者是由上級(jí)行制定一套方案統(tǒng)管下去，這樣的文化和服務(wù)創(chuàng)建效果可想而知。而且，單靠上級(jí)行的檢查監(jiān)督，去被動(dòng)地抓服務(wù)和文化創(chuàng)建，很容易造成“一陣風(fēng)”。因?yàn)闄z查監(jiān)督只是落實(shí)制度政策措施是否執(zhí)行到位的手段，而服務(wù)卻是永恒的。文化創(chuàng)建和客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展、風(fēng)險(xiǎn)管理本身是相互聯(lián)系、完整統(tǒng)一的，因而服務(wù)理念和企業(yè)精神的提煉必須自下而上，從基層做起，從實(shí)踐中來(lái)。各級(jí)管理者不要擔(dān)心員工的智慧與能力，而要擔(dān)心有沒(méi)有激發(fā)和珍惜員工的智慧與能力。要注意避免這樣一種傾向：以管理者個(gè)人的思考來(lái)代替或壓制所屬員工的思考，在文化創(chuàng)建方面和日常經(jīng)營(yíng)管理中要避免這種現(xiàn)象�，F(xiàn)代企業(yè)的管理方式不是通過(guò)強(qiáng)硬的手段管理員工，而是倡導(dǎo)關(guān)注管理范圍內(nèi)的每一位員工，激發(fā)每一位員工參與管理的熱情。最有價(jià)值的強(qiáng)大資源不在員工的手里，而在他們的腦海之中。如果管理者以自我為中心，只把員工當(dāng)作執(zhí)行命令的“一雙手”的話，無(wú)疑
會(huì)喪失最寶貴的資源。
在推行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)星級(jí)管理及員工星級(jí)考核評(píng)定管理時(shí)，筆者以為不妨吸取南大支行服務(wù)文化的精髓，考評(píng)時(shí)要“嚴(yán)的更嚴(yán)，寬的更寬”。其中“嚴(yán)的更嚴(yán)”，就是在網(wǎng)點(diǎn)的安全建設(shè)方面、防風(fēng)險(xiǎn)防案件方面、服務(wù)不到位受到外部媒體曝光方面、企業(yè)視覺(jué)形象規(guī)范方面要更加嚴(yán)格管理；“寬的更寬”，就是在支行網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)創(chuàng)新和理念提煉歸納的體系化程度、執(zhí)行情況、員工及客戶的認(rèn)可度方面設(shè)置更為廣泛，加分激勵(lì)的力度要大，
以此來(lái)激發(fā)基層管理者和一線員工參與提升服務(wù)和文化創(chuàng)建的積極性和主動(dòng)性。
第二篇：服務(wù)金融文化
服務(wù)金融文化，打造精品團(tuán)學(xué)——金融系201*-201*學(xué)年團(tuán)學(xué)工作回顧有你們的關(guān)注，才有我們的成長(zhǎng)有你們的支持，才有我們的進(jìn)步
一、提升自我素質(zhì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
1、 學(xué)生干部觀看學(xué)習(xí)余世維系列講座，提升自我素質(zhì)
2、 組織學(xué)生干部參觀偉人故居，學(xué)習(xí)偉人先進(jìn)事跡
3、 與兄弟院校學(xué)生會(huì)開(kāi)展工作經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì) 二、弘揚(yáng)金融文化，傳承金融內(nèi)涵，踐行科學(xué)發(fā)展——第三屆金融文化節(jié)系列活動(dòng)
（一）、感悟金融，播撒未來(lái)
1、“斑斕金融夢(mèng)，華美和諧章”第三屆金融文化節(jié)開(kāi)幕式
2、第八屆“眾誠(chéng)杯”期貨模擬大賽頒獎(jiǎng)儀式
3、證券市場(chǎng)服務(wù)“三農(nóng)”論壇
4、深化示范建設(shè)——金融系教師精品課程將設(shè)培訓(xùn)大會(huì)
5、“解讀職場(chǎng)，關(guān)注就業(yè)，引領(lǐng)成長(zhǎng)”系列活動(dòng)
6、金融文化長(zhǎng)廊巡禮
7、貨幣收藏講座
（二）楊帆金融，綻放華章
1、“規(guī)劃財(cái)富，共享幸�！苯鹑谥R(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)
2、“時(shí)代金融杯”之下沙大學(xué)生模擬證券投資大賽
3、“時(shí)代金融杯”之下沙大學(xué)生理財(cái)大獎(jiǎng)賽、農(nóng)民理財(cái)篇
4、農(nóng)村金融—浙江農(nóng)村風(fēng)俗篇
5、“展現(xiàn)金融魅力，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)就業(yè)“參展首屆珠江教育成果博覽會(huì)
（三）、收獲金融、銀領(lǐng)風(fēng)采
1、“時(shí)代金融杯“之”夢(mèng)想金融，我的全明星“體育健康系列活動(dòng)
2、“斑斕金融夢(mèng)、華美和諧章“第三屆金融文化節(jié)開(kāi)幕式
3、“實(shí)踐、思考、行動(dòng)、責(zé)任“金融系暑期社會(huì)實(shí)踐動(dòng)員大會(huì)
三、斑斕金融夢(mèng)，華美和諧章
1、“活力金融，魅力女生“金融系第六屆”金融女生“節(jié)
2、“拼搏進(jìn)取，感悟傳承“浙江金融職業(yè)學(xué)院首屆”金融男生“節(jié)
3、浙江金融職業(yè)學(xué)院首屆“絢麗寢室文化“節(jié)
4、“夏之音——超越夢(mèng)想一起飛“金融系合唱比賽
5、金融系青年志愿者杭州聾啞學(xué)校送溫暖活動(dòng)
四、秉承校友文化，建設(shè)美好人生
我系“校友的成功，我們的未來(lái)“活動(dòng)邀請(qǐng)中信銀行紹興分行公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理儲(chǔ)雪祥、人民銀行余杭支行行長(zhǎng)蔡建成、浙商銀行杭州分行副行長(zhǎng)趙小偉、長(zhǎng)江證券總經(jīng)理桂平、農(nóng)業(yè)銀行杭州分行城西支行行長(zhǎng)黃善杰等校友參加活動(dòng)，秉承金院文脈，續(xù)寫(xiě)著黃埔輝煌，成為在校生的楷模，引領(lǐng)我們走向輝煌和成功。
第三篇：文化旅游產(chǎn)業(yè)投資金融服務(wù)
文化旅游產(chǎn)業(yè)投資金融服務(wù)
當(dāng)前文化旅游產(chǎn)業(yè)面臨大發(fā)展的歷史性機(jī)遇，推動(dòng)文化旅游體制改革和文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，需要通過(guò)現(xiàn)代金融要素的滲透，帶動(dòng)和促進(jìn)各種資源優(yōu)化組合、高效配置，激活文化旅游產(chǎn)業(yè)的活力。文化旅游產(chǎn)業(yè)許多細(xì)分領(lǐng)域已具備產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化的條件，金融業(yè)積極參與正當(dāng)其時(shí)。
一、注重金融服務(wù)創(chuàng)新
1、搭建服務(wù)平臺(tái)。
文化旅游部門(mén)要積極主動(dòng)，爭(zhēng)取金融機(jī)構(gòu)搭建金融綜合服務(wù)平臺(tái)，建立文化旅游投資基金、擔(dān)保機(jī)構(gòu)、小額貸款公司、信托機(jī)構(gòu)等，并完善文化旅游企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估體系，為金融機(jī)構(gòu)處置文化類(lèi)無(wú)形資產(chǎn)提供保障。要設(shè)立文化旅游企業(yè)資產(chǎn)權(quán)益登記平臺(tái)，構(gòu)建文化旅游產(chǎn)權(quán)公開(kāi)流轉(zhuǎn)市場(chǎng)，完善文化旅游行業(yè)信用管理體系，整合文化旅游金融增信服務(wù)平臺(tái)。
2、開(kāi)發(fā)信貸產(chǎn)品。
在搭建服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，推動(dòng)多元化、多層次的信貸產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新。對(duì)處于成熟期、經(jīng)營(yíng)模式穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)效益較好的文化旅游企業(yè)如孔子旅游集團(tuán)，優(yōu)先給予信貸支持，積極開(kāi)展對(duì)孔子旅游集團(tuán)上下游企業(yè)的供應(yīng)鏈融資，支持企業(yè)開(kāi)展并購(gòu)融資，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈整合；對(duì)具有較為穩(wěn)定門(mén)票收入的企業(yè)如三孔景區(qū)、嶧山景區(qū)、梁山景區(qū)、寶相寺景區(qū)等，可進(jìn)行門(mén)票收入質(zhì)押貸款；對(duì)具有穩(wěn)定物流和現(xiàn)金流的文化旅游企業(yè)可發(fā)放應(yīng)收賬款質(zhì)押、倉(cāng)單質(zhì)押貸款。探索對(duì)商業(yè)性開(kāi)發(fā)景區(qū)如萬(wàn)紫千紅養(yǎng)生度假區(qū)以景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)和門(mén)票收入等為質(zhì)押的貸款業(yè)務(wù)；對(duì)于融資規(guī)模較大、項(xiàng)目較多的文化旅游企業(yè)，探索和完善銀團(tuán)貸款模式；對(duì)處于產(chǎn)業(yè)集群或產(chǎn)業(yè)鏈中的中小文化企業(yè)，鼓勵(lì)商業(yè)銀行探索聯(lián)保聯(lián)貸模式；利用財(cái)政資金對(duì)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的扶持政策，探索“財(cái)政+信貸”模式；鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)通過(guò)信用等級(jí)評(píng)定、創(chuàng)新金融產(chǎn)品、改進(jìn)金融服務(wù)等形式，為鄉(xiāng)村休閑觀光旅游業(yè)發(fā)展提供小額信用或擔(dān)保貸款。
3、推進(jìn)金融創(chuàng)新。
金融機(jī)構(gòu)要針對(duì)不同文化旅游企業(yè)的特點(diǎn)，探索開(kāi)發(fā)適合文化和旅游產(chǎn)業(yè)的金融信貸產(chǎn)品。對(duì)于具有優(yōu)質(zhì)商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)的企業(yè)，發(fā)放權(quán)利質(zhì)押貸款；專(zhuān)項(xiàng)文化資金還可以通過(guò)多種政策杠桿對(duì)符合條件的文化旅游企業(yè)給予貸款貼息和保費(fèi)補(bǔ)貼，引導(dǎo)并鼓勵(lì)金融資本依法積極參與，在資金支持方面形成合力，積極創(chuàng)新政府支持與市場(chǎng)資金相結(jié)合的配套
服務(wù)機(jī)制，探索多層次的貸款風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和補(bǔ)償機(jī)制。發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)在促進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用，大力推動(dòng)責(zé)任、意外等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新適合文化旅游產(chǎn)業(yè)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，滿足不同層次和人群的保障需求，擴(kuò)大保險(xiǎn)在文化和旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的覆蓋面。私募基金和信托計(jì)劃因其獨(dú)特的融資結(jié)構(gòu)和功能設(shè)置，決定了其可以解決單一項(xiàng)目的“高投入、高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)”等問(wèn)題，為有效拓展融資領(lǐng)域，可利用私募基金和信托計(jì)劃打包投資若干個(gè)如景區(qū)、酒店、旅行社、車(chē)船公司等文化旅游項(xiàng)目，盡量對(duì)沖單個(gè)項(xiàng)目的特定風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)較低平均風(fēng)險(xiǎn)和較高平均回報(bào)的投資目的。
4、吸納社會(huì)資本。
以建立私募基金、信托計(jì)劃為主要手段，吸引社會(huì)資本進(jìn)入文化資產(chǎn)權(quán)益投資領(lǐng)域，包括藝術(shù)品投資、影視原創(chuàng)投資、版權(quán)投資、文化旅游地產(chǎn)投資等，有利于克服銀行間接融資和上市直接融資的“瓶頸”制約問(wèn)題，進(jìn)一步拓展面向文化產(chǎn)業(yè)的直接投資領(lǐng)域，吸引更多的社會(huì)資本投資高成長(zhǎng)性的新興文化旅游產(chǎn)業(yè)。
二、創(chuàng)新金融服務(wù)工具
1、促進(jìn)上市文化旅游企業(yè)再融資和并購(gòu)重組。
對(duì)已經(jīng)上市的文化旅游企業(yè)，通過(guò)增發(fā)、配股等形式實(shí)現(xiàn)融資，從資本市場(chǎng)籌集發(fā)展資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，推動(dòng)不具備上市條件的文化旅游企業(yè)與上市公司開(kāi)展合作，實(shí)現(xiàn)未上市文化旅游企業(yè)與現(xiàn)有上市公司的共贏。
2、鼓勵(lì)和幫助文化旅游企業(yè)通過(guò)債券市場(chǎng)籌集資金。
按照“統(tǒng)一冠名、分別負(fù)債、統(tǒng)一擔(dān)保、集合發(fā)行”的模式發(fā)行集合債券。引導(dǎo)符合條件的廣播影視、新聞出版、文化旅游等行業(yè)中效益好、償債能力強(qiáng)的骨干企業(yè)，通過(guò)發(fā)行企業(yè)債、公司債、可轉(zhuǎn)換債券和項(xiàng)目債券，籌集發(fā)展所需資金。
3、吸引多元化資本投資文化旅游產(chǎn)業(yè)。
積極探索以國(guó)有資本、民間資本、外資等為資本來(lái)源的文化旅游企業(yè)，拓寬融資渠道。鼓勵(lì)和支持民間資本投資興建各類(lèi)公共文化旅游基礎(chǔ)設(shè)施，按照“誰(shuí)投資、誰(shuí)所有、誰(shuí)受益”的原則，依法保護(hù)投資主體權(quán)益。積極培育和發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)，提高保險(xiǎn)在文化旅游產(chǎn)業(yè)中的覆蓋面和滲透度，有效分散文化旅游產(chǎn)業(yè)的項(xiàng)目運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)探索開(kāi)發(fā)以專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、出版權(quán)、著作權(quán)等無(wú)形資產(chǎn)為標(biāo)的的保險(xiǎn)產(chǎn)品，創(chuàng)新“保險(xiǎn)＋擔(dān)保＋信貸”融資模式，拓寬融資渠道，加大對(duì)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支持力度。
4、完善對(duì)文化旅游企業(yè)的授信模式。
建立完善文化旅游企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)和評(píng)估體系，為金融機(jī)構(gòu)處置文化類(lèi)無(wú)形資產(chǎn)提供保障。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)可控、商業(yè)可持續(xù)原則的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同文化旅游企業(yè)的實(shí)際情況，建立符合監(jiān)管要求的靈活差別化定價(jià)機(jī)制，充分考慮文化旅游企業(yè)的特點(diǎn)，在把握風(fēng)險(xiǎn)的前提下，注重其發(fā)展?jié)摿εc市場(chǎng)前景，改進(jìn)和完善業(yè)務(wù)考評(píng)程序和考核方法，建立起科學(xué)合理的信用評(píng)價(jià)制度，并合理確定貸款期限。
三、優(yōu)化金融服務(wù)環(huán)境
1、建立協(xié)調(diào)促進(jìn)機(jī)制。
加強(qiáng)政府主導(dǎo)，形成各部門(mén)協(xié)調(diào)配合機(jī)制，在產(chǎn)業(yè)政策、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)和項(xiàng)目信息方面加強(qiáng)交流，實(shí)現(xiàn)信息共享，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)政策、發(fā)展規(guī)劃方面的溝通交流，做好相關(guān)企業(yè)和項(xiàng)目的貸前調(diào)查、可行性研究、貸款審批和貸后管理工作。定期向金融機(jī)構(gòu)推薦重點(diǎn)文化和旅游企業(yè)及項(xiàng)目。對(duì)所推薦的政府投資類(lèi)項(xiàng)目或列入政府投資項(xiàng)目庫(kù)中的項(xiàng)目，金融機(jī)構(gòu)要簡(jiǎn)化流程，提高審批效率，給予重點(diǎn)支持。
2、建立風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制。
有條件的地方政府應(yīng)由財(cái)政出資，建立文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，為文化旅游企業(yè)在融資中提供擔(dān)保、貼息、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)确⻊?wù)，實(shí)現(xiàn)政府財(cái)政扶持與金融信貸支持的有機(jī)結(jié)合。探索設(shè)立文化旅游企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金，合理分散承貸銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)，建立多層次的貸款風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和補(bǔ)償機(jī)制，鼓勵(lì)各類(lèi)擔(dān)保機(jī)構(gòu)對(duì)文化旅游產(chǎn)業(yè)提供融資擔(dān)保，通過(guò)再擔(dān)保、聯(lián)合擔(dān)保以及擔(dān)保與保險(xiǎn)相結(jié)合等方式多渠道分散風(fēng)險(xiǎn)。研究建立企業(yè)信用擔(dān)�；鸷蛥^(qū)域性再擔(dān)保機(jī)構(gòu)，以參股、委托運(yùn)作和提供風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)确绞街С謸?dān)保機(jī)構(gòu)的設(shè)立與發(fā)展，滿足文化旅游產(chǎn)業(yè)融資需求。
3、建立金融服務(wù)機(jī)制。
建立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)并設(shè)立專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)向文化企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，優(yōu)化簡(jiǎn)化審批流程，提高貸款審批效率。推出信貸、債券、信托、基金、保險(xiǎn)等多種工具相融合的一攬子金融服務(wù)，做好文化旅游企業(yè)從初創(chuàng)期到成熟期各發(fā)展階段的融資方式銜接。適當(dāng)放寬準(zhǔn)入條件，鼓勵(lì)風(fēng)險(xiǎn)投資基金、私募股權(quán)基金等風(fēng)險(xiǎn)偏好型投資者，積極進(jìn)入處于初創(chuàng)階段、市場(chǎng)前景廣闊的新興文化旅游業(yè)態(tài)。支持符合條件的文化旅游企業(yè)通過(guò)發(fā)行企業(yè)債、集合債和公司債等方式融資。積極發(fā)揮中債信用增進(jìn)投資股份有限公司等專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的作用，為中小文化旅游企業(yè)通過(guò)發(fā)行短期融資券、中期票據(jù)、集合票據(jù)等方式融資提供便利。
第四篇：金融服務(wù)文化和服務(wù)品牌的建立
金融服務(wù)文化的建立
馮帆09保險(xiǎn)3班 js0941301
【摘要】近年來(lái)，隨著全球經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化，金融產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷著從成長(zhǎng)階段向成熟階段過(guò)度的關(guān)鍵時(shí)期。如何能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融環(huán)境中保持基業(yè)常青，始終保持企業(yè)的絕對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力？現(xiàn)在很多的金融企業(yè)提出了發(fā)展建立企業(yè)的文化根基，將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力重新定位于“服務(wù)”二字上，從而形成了一股適應(yīng)市場(chǎng)、貼近客戶、展現(xiàn)個(gè)性的金融服務(wù)文化潮。在這里我將對(duì)金融服務(wù)文化的認(rèn)識(shí)、對(duì)金融服務(wù)文化發(fā)展現(xiàn)狀以及金融服務(wù)文化的實(shí)踐等三個(gè)方面進(jìn)行分析和論述。
【關(guān)鍵詞】 服務(wù)文化 ；金融企業(yè)；銀行服務(wù)文化實(shí)踐；保險(xiǎn)服務(wù)文化實(shí)踐；以客戶為中心
一、 對(duì)金融服務(wù)文化的認(rèn)識(shí)
大家知道：一個(gè)沒(méi)有優(yōu)秀文化的民族，不能自強(qiáng)于世界民族之林；同樣，一個(gè)沒(méi)有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)也不能自強(qiáng)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中。因而我們必須對(duì)金融企業(yè)服務(wù)文化有個(gè)具體認(rèn)識(shí)。
（一）服務(wù)文化的含義
服務(wù)文化是文化的一個(gè)重要分支，是文化建設(shè)的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。服務(wù)文化具有文化一般特征之外，還有自己獨(dú)特的空間和魅力。所謂服務(wù)文化，是企業(yè)在長(zhǎng)期的對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠(chéng)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。服務(wù)文化是一個(gè)體系，是以價(jià)值觀為核心，以企業(yè)精神為靈魂，以企業(yè)道德為準(zhǔn)則，以服務(wù)機(jī)制流程為保證，以企業(yè)服務(wù)形象為重點(diǎn)，以服務(wù)創(chuàng)新為動(dòng)力的系統(tǒng)文化。而下文所謂的“金融企業(yè)服務(wù)文化”，是金融企業(yè)在長(zhǎng)期的對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和。
（二）金融企業(yè)建設(shè)服務(wù)文化的前提
從上面的服務(wù)文化含義可以看出，金融企業(yè)作為一種特殊的服務(wù)行業(yè)，更需要建立自己獨(dú)特的服務(wù)文化來(lái)幫助其員工樹(shù)立服務(wù)導(dǎo)向的觀念，并以此指導(dǎo)金融企業(yè)的發(fā)展和成長(zhǎng)。因此，當(dāng)前無(wú)論是金融企業(yè)還是其他類(lèi)型的企業(yè)，引入和實(shí)施一項(xiàng)服務(wù)戰(zhàn)略都需要首先建立一種全新的服務(wù)文化，及進(jìn)行文化變革。文化的變革是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，它需要制定廣泛和長(zhǎng)期的活動(dòng)方案。一般而言，金融企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形成有4個(gè)前提條件：戰(zhàn)略的要求、組織的要求、管理的要求、知識(shí)和態(tài)度的要求。
（1）開(kāi)發(fā)服務(wù)戰(zhàn)略：只有建立服務(wù)導(dǎo)向的戰(zhàn)略，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)才可能發(fā)現(xiàn)，這就意味著金融企業(yè)高層管理者需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向的組織。
（2）構(gòu)建服務(wù)導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)：適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件；關(guān)注非正式組織結(jié)構(gòu)的存在；服務(wù)導(dǎo)向需要扁平化的組織結(jié)構(gòu)；明確界定支持性職能的作用；建立明確的運(yùn)作系統(tǒng)、規(guī)章制度和工作流程。
（3）培育服務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)能力：服務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式包括管理者和上級(jí)主管對(duì)各自角色的認(rèn)識(shí)和對(duì)下屬的態(tài)度以及他們作為管理者的工作表現(xiàn)。形成服務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)能力是優(yōu)質(zhì)服務(wù)在管理方面的先決條件；合作觀念對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力有很大影
響；溝通是金融企業(yè)的管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的關(guān)鍵要素；金融企業(yè)的管理者在實(shí)施服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略時(shí)必須明確到位；監(jiān)控服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果也是管理工作的一部分。
（4）設(shè)計(jì)服務(wù)培訓(xùn)方案：為了使金融企業(yè)的員工具有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要求的知識(shí)和態(tài)度，必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。任何一名員工除了知道自己所在部門(mén)的目標(biāo)、職能以及個(gè)人目標(biāo)外，還需清楚的知道公司的業(yè)務(wù)使命、戰(zhàn)略和整體目標(biāo)。在培訓(xùn)方案中，知識(shí)導(dǎo)向的培訓(xùn)和正直態(tài)度的培訓(xùn)要相輔相成。一個(gè)人知識(shí)越豐富，則其對(duì)于某種特定現(xiàn)象就越容易持積極態(tài)度。
二、金融服務(wù)文化發(fā)展現(xiàn)狀
金融行業(yè)最典型之一便是銀行也，從世界上第一家銀行誕生開(kāi)始，銀行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了幾百年的變革，在這幾百年的時(shí)間里，銀行經(jīng)歷了具有歷史性的階段。第一個(gè)階段是以傳統(tǒng)服務(wù)為基礎(chǔ)的古典銀行模式，其主要工作是提供客戶基本的金融服務(wù)，以服務(wù)來(lái)贏得客戶；第二階段是以傳統(tǒng)服務(wù)為基礎(chǔ)的改格式銀行模式，其主要工作是為客戶提供各種類(lèi)型的金融產(chǎn)品，以產(chǎn)品來(lái)贏得客戶；第三階段是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化銀行模式，其主要工作是通過(guò)信息技術(shù)再造銀行工作流程，提供電子化的金融服務(wù)渠道，為客戶提供了更加快捷、更加可靠的金融服務(wù)，以科技來(lái)贏得服務(wù)。如今在經(jīng)歷了三個(gè)階段的歷史洗禮后，銀行業(yè)已經(jīng)建立起富有內(nèi)涵、富有特色的金融服務(wù)文化，將傳統(tǒng)的服務(wù)理念與現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)手段相結(jié)合，形成了具有時(shí)代特色的經(jīng)融服務(wù)文化
（一）通過(guò)轉(zhuǎn)變觀念，營(yíng)造和諧的金融服務(wù)氛圍
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，金融服務(wù)文化不斷的發(fā)生改變，以“中、農(nóng)、工、建”為主的四大國(guó)有商業(yè)銀行，以其獨(dú)有的資源優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)期成為市場(chǎng)的領(lǐng)軍人物。但是市場(chǎng)是進(jìn)步的，經(jīng)濟(jì)是發(fā)展的，面對(duì)中小股份制商業(yè)銀行和外資銀行的沖擊，四大行也開(kāi)始了改革步伐。首當(dāng)其沖的是服務(wù)文化的改革，從原來(lái)的以業(yè)務(wù)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行�。將網(wǎng)店柜面改造成人性化、智能化的服務(wù)平臺(tái)。將客戶服務(wù)工作作為頭等大事來(lái)抓，進(jìn)一步體現(xiàn)現(xiàn)代金融服務(wù)文化中的親民、為民思想，營(yíng)造和諧的金融服務(wù)氛圍。
（二）通過(guò)創(chuàng)新理念，建立先進(jìn)的金融服務(wù)體系
金融服務(wù)文化作為一種內(nèi)在的動(dòng)力，驅(qū)使著金融行業(yè)的新軍崛起，其中具有代表性的是以交通、招商、民生、中信銀行等股份制商業(yè)銀行，他們?cè)谫Y源方面明顯落后于四大國(guó)有商業(yè)銀行，但依靠創(chuàng)新的理念和科技技術(shù)的支撐，以卡業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行為載體，進(jìn)一步將個(gè)人服務(wù)辦出特色，提供個(gè)性化的金融服務(wù)。同時(shí)在科技創(chuàng)新上加大投入，不斷推出適應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品服務(wù)，在不同的領(lǐng)域?qū)κ袌?chǎng)進(jìn)行強(qiáng)有力的沖擊。進(jìn)一步體現(xiàn)了金融服務(wù)文化中創(chuàng)新、求變的思想，建立金融服務(wù)體系。
（三）通過(guò)全球優(yōu)勢(shì)，打造一流(本文來(lái)源公文素材庫(kù)m.hmlawpc.com)的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
外貿(mào)銀行永遠(yuǎn)是一支不可忽視的力量，在全面金融開(kāi)放的今天，他們將金融文化定位于全球服務(wù)和地方智慧的融合，積極推動(dòng)高端客戶的營(yíng)銷(xiāo)，依靠先進(jìn)的跨國(guó)資源和高效的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，發(fā)揮一流的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。將財(cái)富管理理念引入國(guó)內(nèi)，不斷提高客戶的理財(cái)意識(shí)，不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造財(cái)富，進(jìn)一步體現(xiàn)出金融文化中的融合卓越思想。
三、 金融服務(wù)文化的實(shí)踐
服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的生命線，而文化是服務(wù)之根，是服務(wù)之魂，是服務(wù)的最高境界，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是文化的競(jìng)爭(zhēng)，在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、功能高度同質(zhì)化的服務(wù)企業(yè)尤為如此。文化學(xué)的奠基者泰勒在其名著《原始文化》里給文化下了
一個(gè)經(jīng)典的定義,“所謂文化,就其廣泛的民族意義上來(lái)說(shuō),是知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗及任何人作為社會(huì)成員而獲得的所有能力和習(xí)慣的復(fù)合的總體�！�
所以說(shuō)，金融服務(wù)一旦躍上了文化的層面，有了文化的支撐，就會(huì)越做越活，越做越實(shí)，越做越有品位，就能使企業(yè)的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)有機(jī)地結(jié)合在一起，健康持續(xù)地發(fā)展；服務(wù)文化一旦內(nèi)化為員工的心理需求，員工的積極性和創(chuàng)造性就會(huì)持續(xù)不斷地激發(fā)出來(lái)，不僅使服務(wù)從時(shí)好時(shí)壞的徘徊中解脫出來(lái)，走向規(guī)范化、常態(tài)化，而且能主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)；通過(guò)構(gòu)建服務(wù)文化就能使服務(wù)從制度的層面完成文化和觀念上的整合，充分發(fā)揮服務(wù)文化的輻射力，陶冶力、推動(dòng)力、形成重要的生產(chǎn)力，通過(guò)精神和文化的力量從管理的深層規(guī)范企業(yè)和員工的行為，使員工和企業(yè)站在市場(chǎng)和客戶的角度，不斷提升服務(wù)的品位，這種服務(wù)文化將通過(guò)一個(gè)個(gè)客戶的口碑的傳播，促進(jìn)公眾對(duì)該企業(yè)（品牌）的文化認(rèn)知，促進(jìn)企業(yè)美譽(yù)度的提升和競(jìng)爭(zhēng)力的提高。構(gòu)建服務(wù)文化是一個(gè)雙贏的戰(zhàn)略，是提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑，是現(xiàn)代企業(yè)迎接入世挑戰(zhàn)、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)辦好銀行、好企業(yè)的最佳選擇。
（一）金融服務(wù)文化實(shí)踐案例
金融服務(wù)文化實(shí)踐中有比較出色的企業(yè)，比如招商銀行從偏居深圳蛇口一隅的區(qū)域性小銀行，經(jīng)過(guò)18年的不懈努力，以“力創(chuàng)股市藍(lán)籌、打造百年招銀”為目標(biāo)，堅(jiān)持“科技興行”的發(fā)展戰(zhàn)略，秉承“因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念，在革新金融產(chǎn)品與服務(wù)方面創(chuàng)造了數(shù)十個(gè)第一。創(chuàng)造了“一卡通”、“一網(wǎng)通”、招商銀行信用卡等眾多知名金融品牌，為中國(guó)銀行業(yè)的改革和發(fā)展作出了有益的探索。以其原汁原味的企業(yè)文化理念，全面展示了推動(dòng)招商銀行創(chuàng)造無(wú)數(shù)金融奇跡的“招銀文化”。
201*年由《解放日?qǐng)?bào)·保險(xiǎn)周刊》主辦的本年度第六屆上海優(yōu)秀服務(wù)保險(xiǎn)公司評(píng)選活動(dòng)于12月正式啟動(dòng)。本次評(píng)選以上海90多家產(chǎn)壽險(xiǎn)公司和專(zhuān)業(yè)健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)公司為評(píng)選對(duì)象，通過(guò)保險(xiǎn)客戶問(wèn)卷調(diào)查、讀者問(wèn)卷調(diào)查、服務(wù)暗訪和專(zhuān)家綜合評(píng)估等程序，最終評(píng)出201*年上海優(yōu)秀服務(wù)保險(xiǎn)公司，以此樹(shù)立保險(xiǎn)客戶服務(wù)典型，推進(jìn)保險(xiǎn)誠(chéng)信體系建設(shè)，營(yíng)造良好保險(xiǎn)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)上海和諧社會(huì)的發(fā)展。
（二）金融企業(yè)服務(wù)文化具體內(nèi)容
縱觀服務(wù)口碑較好的金融企業(yè)，總結(jié)出金融文化大概包括一下幾個(gè)方面：
1.員工服務(wù)素養(yǎng)的培養(yǎng)。思想是行動(dòng)的前提，沒(méi)有科學(xué)的思想，就沒(méi)有科學(xué)的行動(dòng)，更不會(huì)有好的效果。提升金融企業(yè)的文化，必須從理念更新開(kāi)始。金融文化企業(yè)由于受到舊有的傳統(tǒng)觀念束縛，缺乏先進(jìn)理念的支持。因此通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織是改造革新舊有觀念，樹(shù)立現(xiàn)代金融文化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念的現(xiàn)實(shí)而有效的途徑。通過(guò)制定員工素質(zhì)提高方案，實(shí)施培訓(xùn)者工程使金融文化企業(yè)的管理者和員工提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下金融文化企業(yè)的能力：通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)際金融文化企業(yè)的先進(jìn)做法，采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法讓管理者和普通員工有機(jī)會(huì)接受現(xiàn)代文化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念，使有悖于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)客觀要求的舊有傳統(tǒng)觀念得以根除。學(xué)習(xí)的方式方法和途徑有很多，其關(guān)鍵在于對(duì)效果的考察考核和評(píng)價(jià)。
2.臨柜人員的服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)，是銀行的臉面，是服務(wù)的最前線，也是客戶感受銀行服務(wù)最直觀的地方。營(yíng)業(yè)廳是銀行的大窗口，而每個(gè)柜臺(tái)就是小窗口，是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，小小窗口反映出的是銀行的整體服
務(wù)面貌�！爸挥邪l(fā)自內(nèi)心的愛(ài)，我們的服務(wù)工作才能由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，由讓我做轉(zhuǎn)化為我要做，才能把微笑和真誠(chéng)留給客戶�！惫衩娣⻊�(wù)遵循嚴(yán)格、細(xì)致的操作規(guī)范，把服務(wù)的全過(guò)程納入程序化管理，處處有章可循，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范化和制度化。并在服務(wù)管理中，實(shí)行職業(yè)形象管理，服務(wù)號(hào)牌，規(guī)范配戴；統(tǒng)一著裝，保持整潔；儀表大方，裝飾得體；精神飽滿，舉止端莊。實(shí)行語(yǔ)言規(guī)范管理，柜員語(yǔ)言文雅、禮貌，使用“十字”文明服務(wù)用語(yǔ)，規(guī)范使用服務(wù)用語(yǔ)。實(shí)行服務(wù)態(tài)度管理，推行“站立服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，做到客戶服務(wù)來(lái)有迎聲、去有送聲。要求員工迎接客戶，主動(dòng)熱情；仔細(xì)聆聽(tīng)，把握意圖；解答咨詢，耐心細(xì)致；業(yè)務(wù)辦完，禮貌道別。要求柜員做到存款取款一樣主動(dòng)，生人熟人一樣熱情，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇。
3. 大廳內(nèi)，大堂經(jīng)理的設(shè)置。為了能更好的為客戶提供服務(wù)，以方便客戶為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)施建行網(wǎng)點(diǎn)功能由結(jié)算型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，簡(jiǎn)化網(wǎng)點(diǎn)的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)功能，減少交易中客戶填寫(xiě)事項(xiàng)，建立客戶驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程，減少客戶等待時(shí)間和排隊(duì)現(xiàn)象，并為客戶提供差別化服務(wù)。大堂經(jīng)理的主要職責(zé)是服務(wù)管理、迎送客戶、業(yè)務(wù)咨詢、差別服務(wù)、產(chǎn)品推介、低柜服務(wù)、收集信息、調(diào)解爭(zhēng)議、維持秩序。大堂經(jīng)理的設(shè)置拉進(jìn)了建行與客戶的距離，更好地為客戶服務(wù)，并延伸柜面服務(wù)功能。
4. 電子產(chǎn)品，其他輔助設(shè)施的運(yùn)用。強(qiáng)化“以客戶為中心”的現(xiàn)代服務(wù)文化理念，為客戶提供更好、更新、更方便的服務(wù)。使用高新科技成果，創(chuàng)造高效定制化操作體系。授予顧客參與服務(wù)過(guò)程的控制權(quán)。同樣地，高度自動(dòng)化服務(wù)操作體系，會(huì)使顧客獲得更大的控制權(quán)。如，做好網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的宣傳。
5. 定制化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)相結(jié)合。隨著金融服務(wù)文化的向前發(fā)展，顧客的具體需要，由服務(wù)技能較高、服務(wù)知識(shí)比較豐富的服務(wù)人員為各位顧客提供多樣化、人性化的服務(wù)，以滿足各位顧客的具體的、獨(dú)特的需要和愿望。定制化金融服務(wù)的含義因人而異，但是，一般說(shuō)它包括定制化服務(wù)結(jié)果、多樣化服務(wù)過(guò)程和人性化的服務(wù)行為。采用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的目的是減少服務(wù)人員與顧客之間的相互交往程度，提高服務(wù)效率，為顧客提供快速、可靠、方便、一致、高效、廉價(jià)的服務(wù)，減少顧客感覺(jué)中的風(fēng)險(xiǎn)，提高顧客的滿意度。
四、總結(jié)
因此，追求卓越是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，也是金融服務(wù)文化發(fā)展的最終目標(biāo)，就是要在金融企業(yè)內(nèi)部建立起長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的高回報(bào)的服務(wù)理念，使企業(yè)的發(fā)展達(dá)到最優(yōu)。根據(jù)自身金融環(huán)境的特點(diǎn)，實(shí)行制定服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)相結(jié)合。根據(jù)不同的客戶實(shí)行不同的服務(wù)策略，根據(jù)顧客的具體需要，由服務(wù)技能較高、服務(wù)知識(shí)比較豐富的服務(wù)人員為各位顧客提供多樣化、人性化的服務(wù)，以滿足各位顧客的具體的、獨(dú)特的需要和愿望。樹(shù)立卓越的金融服務(wù)文化，就是在給金融服務(wù)工作的最后成果做一個(gè)規(guī)劃，不斷為企業(yè)升級(jí)和服務(wù)升級(jí)奠定基礎(chǔ)。
【參考文獻(xiàn)】
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第五篇：加強(qiáng)對(duì)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的金融服務(wù)
加強(qiáng)對(duì)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的金融服務(wù)
本報(bào)北京12月9日電（記者歐陽(yáng)潔）近日銀監(jiān)會(huì)召開(kāi)會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)貫徹十七屆六中全會(huì)精神，要求銀監(jiān)會(huì)系統(tǒng)要抓好落實(shí)，把思想統(tǒng)一到六中全會(huì)精神上來(lái)，確保把六中全會(huì)精神體現(xiàn)在具體實(shí)際工作中，反映到銀行業(yè)監(jiān)管工作成效上，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的金融服務(wù)。
銀監(jiān)會(huì)強(qiáng)調(diào)，十七屆六中全會(huì)審議通過(guò)的《中共中央關(guān)于深化文化體制改革推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問(wèn)題的決定》科學(xué)分析文化建設(shè)面臨的形勢(shì)和任務(wù)，深刻闡述在新的歷史起點(diǎn)上推進(jìn)文化改革發(fā)展的重要性和緊迫性，明確提出進(jìn)一步深化文化體制改革、推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、重要方針和重大舉措。
銀監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，銀監(jiān)會(huì)系統(tǒng)將不斷加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的金融服務(wù)，積極引導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不斷推進(jìn)適應(yīng)文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展大繁榮的信貸管理制度創(chuàng)新，推動(dòng)適應(yīng)文化產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的金融產(chǎn)品創(chuàng)新，為文化產(chǎn)業(yè)的做強(qiáng)做大作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。同時(shí)將積極推動(dòng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系特別是誠(chéng)信文化的培育，強(qiáng)化誠(chéng)信建設(shè)，推進(jìn)覆蓋全社會(huì)的征信系統(tǒng)建設(shè)，加大失信行為懲戒力度。引領(lǐng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行好“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”貸款新規(guī)，重點(diǎn)打擊非法集資活動(dòng)，健全有利于銀行改革發(fā)展和有效監(jiān)管的金融法治環(huán)境。
此外將廣泛開(kāi)展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)會(huì)自身文化建設(shè)，注重培育銀行良好的合規(guī)文化、信貸文化、服務(wù)文化和責(zé)任文化，不斷總結(jié)提煉先進(jìn)監(jiān)管理念和實(shí)踐做法，積極培育銀監(jiān)會(huì)核心價(jià)值觀和監(jiān)管文化。
當(dāng)前，各家銀行貫徹會(huì)議精神，加大對(duì)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的金融支持力度，加大信貸投入，加強(qiáng)合作對(duì)接，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，探索融資模式，有力促進(jìn)了文化要素整合和資源優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)了金融業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)的互利共贏。據(jù)上海銀監(jiān)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，上海銀行業(yè)近年加大了對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的有效信貸投放，貸款規(guī)模大幅增長(zhǎng)。截至201*年4月末，中資銀行文化企業(yè)貸款余額為199.45億元，同比增加101.4億元，增長(zhǎng)103.4%。支持文化企業(yè)328戶，同比增加125戶，增長(zhǎng)61.57%。支持重組兼并收購(gòu)企業(yè)1戶，貸款余額1.1億元，填補(bǔ)了去年的空白。
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