大力實(shí)施電能替代推廣。為企業(yè)客戶開展效能分析，用數(shù)據(jù)說話，以效果示范，達(dá)到模范引領(lǐng)，提升客戶體驗(yàn)。同時簡化辦電流程，優(yōu)化電取暖業(yè)務(wù)辦理服務(wù)體系，促進(jìn)潛在客戶向?qū)嶓w客戶的轉(zhuǎn)化。201*年完成師大附小電取暖、鑫達(dá)橡膠生產(chǎn)加熱煤改電等41戶電能替代工作，增加售電量838萬千瓦時。

深化“全能型”供電所建設(shè)。加強(qiáng)供電所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫，強(qiáng)化供電所人員營配技能綜合能力培養(yǎng)，著力打造適應(yīng)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作需要的員工隊(duì)伍。實(shí)行“臺區(qū)經(jīng)理制”和“網(wǎng)格化”管理，集約各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、故障報修“就近響應(yīng)、協(xié)同跟進(jìn)、現(xiàn)場對接、共同處置”的目標(biāo)。

推進(jìn)營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級，打造營業(yè)廳電管家團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)線上渠道推廣，滿足客戶個性化用電需求，提升客戶粘性，促進(jìn)營業(yè)廳向智能型、市場型、體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變。年底前完成平西、山門供電所營業(yè)廳升級改造工作。

以省公司營銷重點(diǎn)工作為中心，強(qiáng)化營銷精益化管理。一是高度重視，順利完成“一省、一行、一戶”資金優(yōu)化管控提升工作。實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)收繳、清分、一二次銷根、對賬等業(yè)務(wù)全程自動化處理，銀營財三方自動對賬完全一致。期間共綁定二級管家卡756戶，簽訂供用電合同補(bǔ)充條款和三方協(xié)議各756份，推廣電e寶APP安裝5862戶，11月份實(shí)現(xiàn)電e寶繳費(fèi)占總電費(fèi)的28%。二是積極打造線上服務(wù)模式。推行線上辦電業(yè)務(wù)，拓展線上繳費(fèi)方式，努力縮短服務(wù)距離。開展窗口全員培訓(xùn)，積極引導(dǎo)客戶線上辦理電業(yè)務(wù)。全年高、低壓線上辦電率均達(dá)到100%。積極拓展線上繳費(fèi)方式，豐富繳費(fèi)渠道，累計線上交費(fèi)筆數(shù)**筆，線上繳費(fèi)率達(dá)到65%。三是協(xié)同配合，致力于營配貫通工作。立足于營配合一，實(shí)現(xiàn)末端業(yè)務(wù)融合。克服跨專業(yè)、數(shù)據(jù)量大等困難，深化營配數(shù)據(jù)核查治理，持續(xù)提升同源數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)完整性準(zhǔn)確率。共處理低壓用戶關(guān)系核查不符9893條，線變關(guān)系不符1121條,營配貫通率達(dá)到96%。四是持續(xù)推進(jìn)費(fèi)控工作的宣傳和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完善工作。組織集中宣傳2次，并建立與客戶接觸即進(jìn)行費(fèi)控宣傳的常態(tài)機(jī)制。費(fèi)控協(xié)議簽訂率100%、費(fèi)控協(xié)議電子化率100%、費(fèi)控短信開通率100%。五是以采集率提升為基礎(chǔ)，全力開展高低壓同期線損工作，日均采集率穩(wěn)定在99.9%以上，低壓同期線損月合格率完成97%，10kv綜合損失率完成**%。

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