大力實(shí)施電能替代推廣。為企業(yè)客戶(hù)開(kāi)展效能分析，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，以效果示范，達(dá)到模范引領(lǐng)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)簡(jiǎn)化辦電流程，優(yōu)化電取暖業(yè)務(wù)辦理服務(wù)體系，促進(jìn)潛在客戶(hù)向?qū)嶓w客戶(hù)的轉(zhuǎn)化。201*年完成師大附小電取暖、鑫達(dá)橡膠生產(chǎn)加熱煤改電等41戶(hù)電能替代工作，增加售電量838萬(wàn)千瓦時(shí)。

深化“全能型”供電所建設(shè)。加強(qiáng)供電所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫，強(qiáng)化供電所人員營(yíng)配技能綜合能力培養(yǎng)，著力打造適應(yīng)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作需要的員工隊(duì)伍。實(shí)行“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”和“網(wǎng)格化”管理，集約各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)、故障報(bào)修“就近響應(yīng)、協(xié)同跟進(jìn)、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接、共同處置”的目標(biāo)。

推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造營(yíng)業(yè)廳電管家團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)線(xiàn)上渠道推廣，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化用電需求，提升客戶(hù)粘性，促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳向智能型、市場(chǎng)型、體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變。年底前完成平西、山門(mén)供電所營(yíng)業(yè)廳升級(jí)改造工作。

以省公司營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)工作為中心，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)精益化管理。一是高度重視，順利完成“一省、一行、一戶(hù)”資金優(yōu)化管控提升工作。實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)收繳、清分、一二次銷(xiāo)根、對(duì)賬等業(yè)務(wù)全程自動(dòng)化處理，銀營(yíng)財(cái)三方自動(dòng)對(duì)賬完全一致。期間共綁定二級(jí)管家卡756戶(hù)，簽訂供用電合同補(bǔ)充條款和三方協(xié)議各756份，推廣電e寶APP安裝5862戶(hù)，11月份實(shí)現(xiàn)電e寶繳費(fèi)占總電費(fèi)的28%。二是積極打造線(xiàn)上服務(wù)模式。推行線(xiàn)上辦電業(yè)務(wù)，拓展線(xiàn)上繳費(fèi)方式，努力縮短服務(wù)距離。開(kāi)展窗口全員培訓(xùn)，積極引導(dǎo)客戶(hù)線(xiàn)上辦理電業(yè)務(wù)。全年高、低壓線(xiàn)上辦電率均達(dá)到100%。積極拓展線(xiàn)上繳費(fèi)方式，豐富繳費(fèi)渠道，累計(jì)線(xiàn)上交費(fèi)筆數(shù)**筆，線(xiàn)上繳費(fèi)率達(dá)到65%。三是協(xié)同配合，致力于營(yíng)配貫通工作。立足于營(yíng)配合一，實(shí)現(xiàn)末端業(yè)務(wù)融合�？朔�跨專(zhuān)業(yè)、數(shù)據(jù)量大等困難，深化營(yíng)配數(shù)據(jù)核查治理，持續(xù)提升同源數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)完整性準(zhǔn)確率。共處理低壓用戶(hù)關(guān)系核查不符9893條，線(xiàn)變關(guān)系不符1121條,營(yíng)配貫通率達(dá)到96%。四是持續(xù)推進(jìn)費(fèi)控工作的宣傳和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完善工作。組織集中宣傳2次，并建立與客戶(hù)接觸即進(jìn)行費(fèi)控宣傳的常態(tài)機(jī)制。費(fèi)控協(xié)議簽訂率100%、費(fèi)控協(xié)議電子化率100%、費(fèi)控短信開(kāi)通率100%。五是以采集率提升為基礎(chǔ)，全力開(kāi)展高低壓同期線(xiàn)損工作，日均采集率穩(wěn)定在99.9%以上，低壓同期線(xiàn)損月合格率完成97%，10kv綜合損失率完成**%。

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