洛克菲勒留給兒子的38封信——第35封:將部屬放在第一位
親愛的約翰:
想像一下這樣的場面:一位交響樂團(tuán)的指揮,準(zhǔn)備讓買票進(jìn)場的觀眾欣賞一場高水準(zhǔn)的演出,但是他卻轉(zhuǎn)身去面向觀眾,留下音樂家們獨(dú)自奮戰(zhàn)、辛苦演奏,結(jié)果會怎么樣?
是的!這注定是一場最糟糕的音樂會。因?yàn)橹笓]沒把音樂家放在眼里,后者就會用消極怠惰來“感謝”他,并搞砸一切。
每個(gè)雇主就像是一位樂團(tuán)的指揮,他做夢都想激勵、調(diào)動起所有雇員的力量,使之盡可能多地做出貢獻(xiàn),幫助他演奏出賺錢的華麗樂章,讓他賺到更多、更多的錢。然而,對許多雇主而言,這注定是一場難以實(shí)現(xiàn)的夢,因?yàn)樗麄兙拖衲俏挥薮赖闹笓],忘了善待雇員,以致輕松地關(guān)閉了雇員們情愿付出的大門。
同他們一樣,我期望所有的雇員都能像忠實(shí)的仆人那樣,全心全意為我做出更多的貢獻(xiàn),但是,我比他們聰明許多,我非但不會無視雇員的存在,反會認(rèn)真看待他們,準(zhǔn)確地說,在我的腦子里始終把為我賣命的雇員擺在第一位。
真心而言,我沒有理由不善待那些用雙手讓我錢袋兒鼓起來的雇員,我沒有理由不去感激他們?yōu)槲易龀龅呐εc犧牲,更何況我們這個(gè)世界本該就應(yīng)充滿溫情。
我愛我的雇員,我從不高聲斥責(zé)、侮辱謾罵他們,也不會像某些富人那樣在他們面前盛氣凌人、不可一世,我給予雇員的是溫情、平等與寬容。所有這些合成一個(gè)詞就叫尊重。尊重別人是滿足我們道德感的需要,但我發(fā)現(xiàn)它還是激發(fā)雇員努力工作的有效工具,標(biāo)準(zhǔn)石油公司的每個(gè)雇員都為公司竭盡全力工作的事實(shí)讓我堅(jiān)信:給予人們應(yīng)得的尊重,他們就能將潛能徹底發(fā)揮。
人性最基本的一面,就是渴望獲得慷慨。我本人勤儉自持,卻從沒忘了要慷慨相助他人。記得那次經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí),我曾數(shù)次借債來幫助那些走投無路的朋友,讓他們的工廠和家人平安度過了危機(jī)。而在我的記憶中我從無催債和逼債的記錄,因?yàn)槲抑佬牡貙捜莸膬r(jià)值。
至于對雇員,我同樣慷慨、體恤,我不但發(fā)給他們比任何一家石油公司都要高的薪金,還讓他們享受保證他們老有所終的退休金制度,我還給予他們每年約見老板要求為自己加薪的機(jī)會。我不否認(rèn)付出慷慨的功利作用,但我更知道我的慷慨將換來雇員生活水準(zhǔn)的提升,而這恰恰是我的職責(zé)之一,我希望每一個(gè)為我做事的人都因我而富有。
雇主就是雇員的守護(hù)神,雇員的問題就是我的問題,我握有選擇權(quán),我可以選擇忽略他們的需求,也可以選擇滿足他們的需求,但我喜歡選擇后者。我總試圖了解雇員需要什么,接著就想辦法滿足他們的需求。我不斷詢問他們兩個(gè)問題:“你需要什么?”和“我可以幫上什么忙?”我隨時(shí)都在旁邊關(guān)心他們。對我來說,這個(gè)職務(wù)最大的樂趣之一,就是我能對雇員提供一臂之力。
薪水和獎金相當(dāng)誘人,然而對一些人來說,金錢并不能引發(fā)他們效命的動機(jī),但給予重視卻能達(dá)到這個(gè)目的。在我看來,每個(gè)人都渴望被認(rèn)為有價(jià)值、受到重視、贏得他人的尊重,每個(gè)人的脖子上都掛著一幅無形的標(biāo)志,上頭寫著:重視我!
我無法想像一個(gè)人在工作或在家庭中不被重視的痛苦,我的目的是要讓每個(gè)人在工作時(shí)都能如沐春風(fēng)。所以,我就像個(gè)要偵查出破案線索的偵探,不停地搜索每個(gè)雇員對他自己感到自豪的才能。當(dāng)我了解他們認(rèn)為自己最值得重視的才能后,我就會給予他們重任。一個(gè)善于激勵雇員做出最大貢獻(xiàn)的雇主,時(shí)刻不應(yīng)忘記提,要讓雇員看到追隨或效忠你是有希望和前途的,而給予重視、委以重任其實(shí)也是能讓雇員有動機(jī)在工作上打拼的關(guān)鍵。
做和善、溫暖、體貼的雇主,可以使雇員精力充沛,士氣高昂。但對雇員時(shí)常表示謝意,似乎也很有作用。沒有一位雇員會記得五年前得到的獎金,但是有許多人對雇主的溢美之詞,會永遠(yuǎn)銘記在心,我會不吝表達(dá)心中的感激之情。沒有一件事的影響力,比及時(shí)而直接的感謝來得更為深遠(yuǎn)。
我喜歡在部屬桌上留一張便條紙,上頭寫著我的感謝詞。對于我花一兩分鐘信手寫來的感激之語,可能早已不復(fù)記憶。但是我的感激之意卻會產(chǎn)生鼓舞人心的影響,經(jīng)過多少年后,他們還都能記得我這個(gè)慈愛的領(lǐng)導(dǎo)者留給他們的溫暖鼓勵,并視其為一個(gè)珍貴的箴言。這就是一則簡單的感謝聲明,能夠展現(xiàn)強(qiáng)大力量的另一個(gè)明證。
我絕對會認(rèn)真看待我的部屬,以及他們在工作或個(gè)人方面的問題。我了解每個(gè)人能付出的畢竟有限,因此當(dāng)我盡力為部屬解決問題的同時(shí),相對地,他們就可以做出更多的貢獻(xiàn)。
約翰,現(xiàn)在你已經(jīng)是位領(lǐng)導(dǎo)者,你的成就來自于你的能力,也來自于雇員們能力的發(fā)揮,我相信你該知道怎么做。
愛你的父親
September 19,1925
洛克菲勒名言:
1、始終把為我賣命的雇員擺在第一位。
2、一味索求而不愿付出,終會面臨耗竭的一天。
3、給予人們應(yīng)得的尊重,他們就能將潛能徹底發(fā)揮。
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