第一篇：無字書圖書館讀后感

無字書圖書館讀后感

最近幾天，我看了一本既有趣又搞笑的，西班牙著名作家霍爾迪。塞拉。依。法布拉寫的《無字書圖書館》，這本書的語句豐富生動，向我們訴說了一個奇怪的現(xiàn)象。

這本書非常好看，主要講了：在一座小鎮(zhèn)上，火車站站長塔德歐在回家的路上，他無意間在關(guān)閉一年的圖書館旁邊驚訝地發(fā)現(xiàn)了四處散落著的大小不一的字母，于是，他和本杰明鎮(zhèn)長一起來到了無人光顧的圖書館，發(fā)現(xiàn)里面堆滿了大大小小的字母，于是叫阿卡西奧教授來觀察。教授來到這座圖書館，看到了這一令人驚奇的情景，于是他大發(fā)雷霆，指責(zé)鎮(zhèn)上的人沒文化，導(dǎo)致書中的字母從書中脫落分離�？烧l也沒有想到，鎮(zhèn)長的女兒馬嘉帶領(lǐng)鎮(zhèn)上的孩子們，在一片字母中創(chuàng)作出自己的書籍，然后讓這個圖書館又回到了以前那樣熱鬧的狀態(tài)。

讀了這本書后，我深深地愧疚過，正如阿卡西奧教授所說的，那些書，講述了作者心中真實的人群和生活。那些書是真理，是夢想，是現(xiàn)實，是幻想，是知識，是愉悅，是平靜，是生命。那些書，是人類歷史上最生動的藝術(shù)表現(xiàn)形式，它們呈現(xiàn)了我們?nèi)祟愖约旱慕?jīng)歷。當(dāng)然，誰都知道，沒有文化的鎮(zhèn)子就是一個貧瘠的鎮(zhèn)子。所以，我們要多讀書，增長知識，積累文化，充實自己。

第二篇：《無字書圖書館》導(dǎo)讀課

《無字書圖書館》導(dǎo)讀課方案

楊文萍

（一）交流導(dǎo)入，引出話題（1）

師：孩子們，老師手里有這樣一本書，題目是《無字書圖書館》。聽到這樣的書名，你的第一反應(yīng)是什么？

生：奇怪

師：對呀，好奇怪的名字！書不是應(yīng)該寫滿文字的嗎？沒有字，怎么叫書？書上的字都去哪了呢？無字書的圖書館又是什么樣的呢？今天老師就帶著大家一起到書里去看個究竟。

（二）介紹故事起因（8）

他們所在的小鎮(zhèn)成了世界上第一個無字書圖書館。這樣一件奇怪的事情給小鎮(zhèn)帶來了極大的恐慌，甚至有人認(rèn)為這是一場流行病。

大家猜一猜可能是什么原因呢？

2、揭開謎底：

正在這時，從首都來的語言文字學(xué)專家、已經(jīng)退休了的老教授阿卡西奧為大家揭開了謎底：

你們有多久沒有讀過一本書了呢？

（三）想對策，如何挽救書的生命？

1、回到故事中來，如果是你是小鎮(zhèn)上的居民，你該如何挽救？小組內(nèi)討論一下你的方法，最后由組長來匯報。（3）

師：希望你們的辦法是奏效的。

2、師：想知道小鎮(zhèn)上的人是怎么做的嗎？（3）

出示句子：

3、留下懸念（1）

就在人民對此束手無策的時候，鎮(zhèn)長的女兒--瑪嘉出現(xiàn)了。

大人們總覺得小孩子很幼稚，只會撒嬌和哭鬧�？烧�是鎮(zhèn)長本杰明的女兒，她想出來的辦法不僅讓這些無字書恢復(fù)了生命，還讓小鎮(zhèn)上的圖書館重新開放，讓更多的人愛上了讀書。這個辦法是什么呢？大家想知道嗎？想知道的舉手？可是老師不能告訴你，如果你想知道瑪嘉是怎么做的，就自己到書里去尋找吧。你可以跟老師借，也可以自己

回家去買。你也可以在這節(jié)課上認(rèn)真地思考，或許當(dāng)這節(jié)課結(jié)束時，你自己就會找到答案。

（四）書的能量加油站（3）

《無字書圖書館》告訴我們每一本書都有生命，它們有靈魂，有心臟，有感受。它們會因為沒有人閱讀而悲傷、死亡，也會因為你的喜愛而變得充滿能量。在你的閱讀生活中，曾經(jīng)讓哪些書充滿了能量，快來曬一曬吧！

書名能量指數(shù)喜歡的原因

（五）介紹作者信息：（2）

師：孩子們，美國的著名詩人惠特曼曾經(jīng)寫過這樣一首小詩：

所以我們每一個人在讀書的道路上也應(yīng)該讀好書，也只有從好書、從經(jīng)典之作中才能汲取到成長的養(yǎng)分，讓自己變得更加優(yōu)秀起來。那老師今天推薦給大家的《無字書圖書館》是不是一部好書呢？接下來老師想跟大家介紹下與這本書有關(guān)的信息。

（六）作者介紹：（5）希望我們每一個人都能在自己的讀書道路上遇到一朵朵美麗而又清香的紫丁香，讓她成為你們的一部分。而就在我們的身邊，就在我們的水滴班里，已經(jīng)有不少愛讀書的孩子們已經(jīng)將她們所遇到的花朵變成了美妙的文字，不信你看：

（七）（2）老師相信只要熱愛閱讀，只要勤于練筆，只要喜歡想象，水滴班的每一個孩子在能夠?qū)懗鲆槐咀约旱莫氁粺o二的書，那現(xiàn)在就來給你將來要寫的書起個好聽的名字吧！

交流的同學(xué)把你心中的書貼到黑板上，其他的同學(xué)下課后，貼到我們后邊的文化墻上，也祝愿大家心中的書能夠早日問世。

（八）總結(jié)：（2）

孩子們，既然你關(guān)心那些無字圖書的命運，就趕緊到書里去探個究竟吧；既然你遇到過那么多的美麗的花朵，就趕緊拿起筆來，記錄下自己的收獲，讓自己變得更加優(yōu)秀起來吧。因為，在這個世界上

沒有一艘船能像一本書

(美)狄金森

沒有一艘船能像一本書

也沒有一匹駿馬能像

一頁跳躍著的詩行那樣――

把人帶往遠(yuǎn)方。

這條路最窮的人也能走

不必為通行稅傷神

這是何等節(jié)儉的車――

承載著人的靈魂。

第三篇：《無縫隙政府》讀書筆記

《無縫隙政府》讀書筆記

20世紀(jì)90年代以來，政府和其他的公共組織正經(jīng)歷一場靜悄悄的公共管理革命，并成為人們關(guān)注的中心。這場靜悄悄的革命是公共部門對技術(shù)、政治、全球經(jīng)濟(jì)、公民需求和偏好等各個領(lǐng)域發(fā)生的巨大變化的反應(yīng)，同時也是原來由生產(chǎn)者的社會像顧客社會轉(zhuǎn)變的反應(yīng)。無縫隙組織是由生產(chǎn)者社會向顧客社會轉(zhuǎn)變的反應(yīng)。層級制官僚結(jié)構(gòu)的問題很多，部門分工僵化、無效率、不負(fù)責(zé)任、忽視顧客需求等，代價變得越來越大。另一方面，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步的日新月異和世界格局的急劇變化，世界正處于一個信息化、全球化和高度競爭的時代。包括政府在內(nèi)的所有組織正努力掙脫傳統(tǒng)官僚機構(gòu)的僵化窠臼，滿足新時代的新標(biāo)準(zhǔn)——速度。

政府再造是實現(xiàn)組織轉(zhuǎn)變的強有力的工具，再造就是在諸如全面質(zhì)量管理等創(chuàng)新力不能及的情況下挑戰(zhàn)那些建立官僚機構(gòu)的重要觀念，從根本上對整個體系進(jìn)行重新設(shè)計過程和結(jié)果，而不是職能或者部門開展工作，從而使組織充滿活力。本書是從怎樣進(jìn)行政府改造以滿足顧客無縫隙的需要，論述了再造的原則，詳述了再造的步驟。

通觀全書，我深深地感受到，政府在改革創(chuàng)新的過程中，必須把顧客導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向作為創(chuàng)建無縫隙政府這一次改革的重要內(nèi)容。

1、 顧客導(dǎo)向

隨著科技快速發(fā)展，買方市場的形成和顧客需求的偏好改變，由賣方市場到買房市場的轉(zhuǎn)變，政府活動已由最早的公共產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)導(dǎo)向（供應(yīng)顧客）經(jīng)由第二階段的公共產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)導(dǎo)向（爭奪顧客）進(jìn)入公共產(chǎn)品或服務(wù)的顧客導(dǎo)向（創(chuàng)造顧客）。所以顧客導(dǎo)向的政府無論是進(jìn)行公共產(chǎn)品的和服務(wù)的創(chuàng)新，還是管理和制度的創(chuàng)新都必須立足于顧客。

一、 努力提升公共產(chǎn)品和服務(wù)的價值，如果公共產(chǎn)品和服務(wù)的功能不能滿足顧客需求，其價值下降為零，而成為多余的功能。

二、 以無縫隙的方式追求零顧客成本，盡力為顧客提供各種方便，使購買和使用公共產(chǎn)品和服務(wù)的過程盡量簡單、快速，以減少顧客在這一過程中金錢、時間、體力等消耗，提高顧客滿意度

三、 強化政府內(nèi)部顧客也是上帝的觀念，要充分體現(xiàn)對國家公務(wù)員的尊重和信任，大大強化公務(wù)員的主人翁意識，改變傳統(tǒng)考核方式，把每一位公務(wù)員與顧客的每一次接觸的表現(xiàn)作為獎懲的重要依據(jù)之一，為政府創(chuàng)造巨大的內(nèi)在 動力。

四、 加強與顧客指尖的交流與溝通，形成政府對顧客強大的凝聚力，發(fā)展長期穩(wěn)定的顧客關(guān)系，從而使政府獲得大量反饋信息，提高行政體系對外在環(huán)境的敏感度和回應(yīng)性，更好地改善公共產(chǎn)品和服務(wù)嗎，滿足顧客的需求，最終為社會創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。

2、競爭導(dǎo)向

一、 全球化趨勢不斷加強，政府間的競爭以及政府內(nèi)部的競爭也日趨激烈，因此，以無縫隙政府來再造政府部門機能，不僅僅是簡單的機構(gòu)精簡和人員重組問題，還需要改變官僚體制的獨占性，并在更多層面上對政府進(jìn)行大規(guī)模的變革。

二、 競爭導(dǎo)向就是其中的一個重要內(nèi)容。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，政府應(yīng)以競爭為導(dǎo)向，引進(jìn)公共服務(wù)的市場競爭機制，轉(zhuǎn)變“政府是不可替代的實體”這一根深蒂固的有害的觀念，改變對公共服務(wù)的壟斷甚至獨占的做法，允許和鼓勵民間參與和提供服務(wù)，使公共機構(gòu)與民營機構(gòu)之間、公共機構(gòu)之間，民營機構(gòu)和民營機構(gòu)之間彼此開展競爭，提供更加有效的公共服務(wù)。優(yōu)勝劣汰。

3、結(jié)果導(dǎo)向

一、過去層級節(jié)制的政府官僚部門在職能�；�的情況下，無法有效發(fā)揮整合作用大多數(shù)在官

僚機構(gòu)工作的專才習(xí)慣于從部門和職能的角度考慮問題，工作內(nèi)容十一職能為導(dǎo)向而不是一過程和結(jié)果為導(dǎo)向，對自己的角色和對整個機構(gòu)可以發(fā)揮哪些更多作用以及對什么樣的結(jié)果負(fù)有責(zé)任所知甚少，更無法控制自己工作的結(jié)果，以至整體績效不彰。

二、無縫隙政府以結(jié)果為導(dǎo)向，通過顧客和過程，強調(diào)積極的目標(biāo)、具體的結(jié)果與產(chǎn)出，強調(diào)工作的實際結(jié)果，讓每一個人都直接面對顧客，同時開展工作、當(dāng)政府機關(guān)圍繞結(jié)果運作，通才取代專才，工作人員就具有了獲取相應(yīng)成果的工具、權(quán)利和責(zé)任感，最終提高政府競爭力。

第一部分 政府機構(gòu)面臨的新現(xiàn)實

第一章 美國政府中靜悄悄的革命

1、 無縫隙政府的趨向表現(xiàn)在以下三個方面：

a) 政府機構(gòu)內(nèi)部“柏林墻”倒塌我們高度組織化、官僚化機構(gòu)到處構(gòu)筑了五項的墻壁，

這些墻壁對部門內(nèi)部的信息實行封鎖，而對其他部門的信息實行絞殺。（部門規(guī)模越大=預(yù)算越多=權(quán)力越大）團(tuán)隊是一個整體，而不是支離破碎的部分，通過自我管理團(tuán)隊、職能交叉團(tuán)隊、一次到位的服務(wù)、“主題學(xué)習(xí)”的方法，清除內(nèi)部障礙，從而創(chuàng)建真正的團(tuán)隊。

b) 發(fā)展政府機構(gòu)與顧客及供應(yīng)商之間的同盟關(guān)系

? 伙伴關(guān)系 把彼此看成是合作伙伴而不是

? 社區(qū)政策 警察和社區(qū)居民攜手打擊犯罪

? 科學(xué)技術(shù) 通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)資源共享，降低溝通成本

c) 強調(diào)為顧客提供服務(wù)的速度，一站式服務(wù)，縮短顧客等待時間，簡化服務(wù)程序

2、新的顧客社會：這場靜悄悄革命的推動力，工業(yè)時代，傾向于降生產(chǎn)者和顧客隔離開來從20世紀(jì)60年代開始，美國逐漸發(fā)展成為一個顧客導(dǎo)向的社會。大規(guī)模生產(chǎn)暴露出它的缺點，產(chǎn)品種類少、對市場變化遲鈍反應(yīng)、對個體偏好不關(guān)注。一旦一個國家的工廠能夠生產(chǎn)出這個國家所需要的足夠的產(chǎn)品，顧客就開始追求個性化選擇。信息爆炸以及我們接觸這些信息的迅捷、方便而暢通的渠道大大增加了顧客的選擇余地與權(quán)力。顧客選擇的機會增加在很大程度上影響著政府機構(gòu)的活動。而等級官僚的科層組織無法保證效率和質(zhì)量，無法確保用戶化和及時，也不能夠提高質(zhì)量和多樣的種類。

3、無縫隙政府必須能夠分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力、對變化迅速地做出反應(yīng)、進(jìn)行橫向的交流和溝通，一些公共和私人組織正在擺脫原有的風(fēng)格比如學(xué)習(xí)型組織、精益生產(chǎn)、全息攝影（組織的每一部分必須在與其他部分的默契配合基礎(chǔ)上自主行動）

4、現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展組織間的壁壘變成了網(wǎng)絡(luò)，無縫隙組織的形式和界限是流動的變化的，具有滲透性，又是又是無形的。無縫隙互動是那些能夠成功地適應(yīng)新環(huán)境組織的標(biāo)志。

5、零碎的分割工作方式讓雇員花費了90%或者更多的時間在那些絲毫不能使產(chǎn)品和服務(wù)增值的工作上，自上而下控制的壓制和打擊創(chuàng)新性的管理導(dǎo)致了懶惰的工人。我們政府科層制和勞動分工、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、明確的等級制造成部門、員工、機構(gòu)和顧客之間的隔離。

第二章 公共和私人官僚機構(gòu)中工作的演變

這章說明公共和私人組織官僚化的來源，無論政府還是商業(yè)的組織都是由通才式的里感到小規(guī)模發(fā)展為大規(guī)模、零碎的分割的，以各種劃分為特征：勞動劃分、專家劃分、管理層次劃分等。由此導(dǎo)致市場的高效運轉(zhuǎn)、非個人化的鏈條，導(dǎo)致商人通才，和商人個人化的直接關(guān)系終結(jié)，脫離顧客，中間商。

由于科技的發(fā)展，為了提高生產(chǎn)效率，泰勒首先提出科學(xué)管理，把工作分解為能夠被那

些只接受了極少教育的工人迅速掌握和完成的簡單的任務(wù)，無需思考，只需動手。為了使生產(chǎn)流程合理化，又設(shè)立高度專業(yè)化的智能領(lǐng)班組成的計劃部門，通才的領(lǐng)工被專家取代，如此推動勞動分工，專業(yè)化，嚴(yán)格控制和計劃者與執(zhí)行者相分離的方向發(fā)展。如福特繼續(xù)研究生產(chǎn)過程并力求將其標(biāo)準(zhǔn)化，合理化，徹底根除浪費，以提高勞動生產(chǎn)率，得以產(chǎn)生大規(guī)模生產(chǎn)，然而，專業(yè)分工，只是造就了一支將以的勞動大軍，這支大軍注重公平而不是組織結(jié)構(gòu)上改進(jìn)，限制了個人的發(fā)展，造成人力資源浪費。

后來變遷的政府部門，教育部門，衛(wèi)生保健，警察工作等部門引用這種專業(yè)化分工，是工作細(xì)分，專業(yè)人員和服務(wù)的最終用戶之間的距離拉大，，郵政、鐵路部門為了防止腐敗，設(shè)立了專門監(jiān)督機構(gòu)，更使權(quán)力分工復(fù)雜話，機構(gòu)重疊，人員冗雜。而在醫(yī)療領(lǐng)域，充斥各種冗長煩碎的活動，造成顧客巨大的成本。大規(guī)模生產(chǎn)的代價是導(dǎo)致政府職能四分五裂，無效勞動，降低了政府活動質(zhì)量和效率，束縛了人的主觀能動性發(fā)揮。

第三章 新工作方式：再造與無縫隙

作者通過對美國一醫(yī)院無縫隙的過程，說明商業(yè)流程再造過程：

? 醫(yī)護(hù)人員五人一組作為團(tuán)隊開始工作

? 具有多技能的團(tuán)隊，通才式

? 完整統(tǒng)一的過程，根據(jù)客戶需求提供服務(wù)靈活多變，高投入

他們的工作受過專門訓(xùn)練，知道怎么做才能出現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。測評結(jié)果根據(jù)架構(gòu)質(zhì)量，利用標(biāo)桿目標(biāo)，而不是數(shù)量多少�；ヂ�(lián)網(wǎng)成為分權(quán)和資源共享的工具，為服務(wù)提供便利。內(nèi)部組織團(tuán)體為顧客提供一站式服務(wù)，共同合作，而不是職能分割，提高工作速度，越來越少的人陷于傳遞信息、相互推諉、符合審批等問題。

自我管理團(tuán)隊卻掉專門的部門，專門分工，代之以小規(guī)模多賺多能小組，在盡可能少的管理下計劃、實施、和評估他們自己的工作，模糊角色分工。無縫隙組織提供給了我們所需的多樣性和顧客參與，同時保持了規(guī)�；�生產(chǎn)的許多優(yōu)點。員工的工作內(nèi)容以過程和結(jié)果為導(dǎo)向時，可以對自己的角色和對整個機構(gòu)發(fā)揮更多的作用有清晰的認(rèn)識。商業(yè)流程再造是吧工作人員的注意力集中到顧客的結(jié)果，而不是組織的內(nèi)部活動，圍繞過程而不是職能開展工作。

第二部分 再造公共組織原則、戰(zhàn)略和行動綱領(lǐng)

第四章 公共組織再造原則

1. 并行工程原則

2. 精益生產(chǎn)和基于時間競爭原則

3. 主要規(guī)劃原則

圍繞結(jié)果進(jìn)行組織的三種方法：

1、 圍繞顧客進(jìn)行組織

2、 圍繞產(chǎn)品進(jìn)行組織

3、 圍繞過程進(jìn)行組織

4、 圍繞結(jié)果進(jìn)行組織

幾個過程同時進(jìn)行代替順序上的操作，新假定一個顧客社會不會等待順序進(jìn)行的方案和服務(wù)，聰明的人，通過恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)，和無縫隙的工作過程可以同時做很多工作。把后臺信息反饋到前階段，即一切圍繞結(jié)果而運行，信息可以在任何時間任何地點得到，預(yù)先得到的信息才最有價值。而原先假定是按順序獲得信息。在源頭一次性捕捉信息，使過程更有效率并保證準(zhǔn)確。盡可能為顧客和供應(yīng)商提供單獨接觸的機會，在獲得一種服務(wù)時，我們接觸的人越多，就越不滿意。因此專家要向通才轉(zhuǎn)變，直接為顧客提供服務(wù)，而不是按職能。確保在服

務(wù)過程中去除、分離那些對顧客無益不能增值的步驟，可通過圖表法，分類鑒別法（不同情況區(qū)分對待，不用一刀切）。服務(wù)流程自動化的前提應(yīng)該是想改造，否則先進(jìn)的技術(shù)不僅不能夠提高生產(chǎn)力，反而強化了原有的弱點。

第五章 為公共部門再造創(chuàng)造條件

一、革新者是一個以行動導(dǎo)向的管理人員，積極行動，反饋并投入行動

二、再造必備條件

a) 受到明示或預(yù)期的真實痛苦如面臨市場份額或利潤丟失

b) 此痛苦能夠被組織成員察覺到，并且成員對面臨的調(diào)整和威脅和放任不管的后果有清晰

的認(rèn)識

c) 應(yīng)對痛苦或威脅明確的計劃，管理者樹立足夠的威信，追求全面質(zhì)量管理和過程再造 d) 高晨領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與

e) 把合適的人放到合適的位置上，記錄改革成本效果。

f) 還必須有理想的再造群體，包括籌劃指導(dǎo)團(tuán)隊，設(shè)計團(tuán)隊，項目發(fā)起人，過程所有者，

（設(shè)計團(tuán)隊?wèi)?yīng)該保證一半成員來源過程之外，有利于打破舊習(xí)）

第六章 公共組織再造的步驟

一、描述現(xiàn)存過程可采用動態(tài)流程圖，出去不利增值的環(huán)節(jié)

二、從最后著手，逆方向改革思考最終產(chǎn)品和服務(wù)使用者需要什么

三、設(shè)定一個延伸目標(biāo)，打破人們自滿心理，對人們習(xí)以為常的觀念提出挑戰(zhàn)，實現(xiàn)目標(biāo)的

愿望促使人們?nèi)ニ伎荚趺慈プ�，迫使各個部門和各項職能打破舊有界限，像一個集體似的合作。

四、從一張白紙開始，關(guān)注現(xiàn)存的方法會阻礙革新。

第七章 清除公共部門的障礙

政府部門內(nèi)部存在很多障礙，革新受到限制，怎樣從一張白紙開始呢

一、向別人介紹從一張白紙開始的好處

二、爭取權(quán)高位重的人對改革的支持

三、記住規(guī)章制度的制定是為了防止問題的出現(xiàn)和職權(quán)的濫用

四、像一張白紙那樣思考問題，并提出改造措施

政府的顧客有三種顧客模式，而相互利益沖突，不可能提供適合每一個群體的服務(wù)，政府可以試圖通過聯(lián)合一些比較重要的顧客群來達(dá)成一致的觀點。

過程再造優(yōu)先權(quán)三個標(biāo)準(zhǔn)：

a) 對顧客、支持者、消費者的影響

b) 對機構(gòu)總體表現(xiàn)的影響

c) 可行性

第八章 整合不同的體制，提供無縫隙的服務(wù)

弗吉尼亞州的例子：

圍繞自我管理團(tuán)隊進(jìn)行整合績效契約、成績檢查（根據(jù)用戶反饋做出決策）、報酬幅度的廣泛性（分為四個等級，強調(diào)學(xué)習(xí)、成長和在多個領(lǐng)域里增強競爭力）使用伙伴式培訓(xùn)（非正式培訓(xùn)）

美國林業(yè)第九區(qū)

? 改變角色，橫向領(lǐng)導(dǎo)，整合管理

? 改變自上而下的管理風(fēng)格，給各個級別的員工以變革的自由。

? 縮小規(guī)模，減員，集體決策

? 預(yù)算一體化，由運作團(tuán)隊提出請求，整合員工，減少中層管理者。

? 信息標(biāo)準(zhǔn)化處理，源頭一次收集，建立數(shù)據(jù)共享。

湖地醫(yī)療中心

? 按照病人要求進(jìn)行整合

? 減少每個病人所需的護(hù)理人員數(shù)量

? 盡可能滿足病人的要求

? 日程安排的方法和對病人服務(wù)的團(tuán)隊管理

? 減少協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，提供無縫隙過程（入住手續(xù)，多技能輔助人員）

? 補償和職業(yè)精進(jìn)

以上例子說明7-s模式，創(chuàng)建多技能團(tuán)隊，創(chuàng)造共同價值觀，實現(xiàn)整合感，把集體放在優(yōu)先位置。

第三部分 齊心協(xié)力進(jìn)行政府部門再造

第九章 從兩個政府機構(gòu)再造中獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)

民意調(diào)查取得員工支持--預(yù)想改革--在職位再造觀念上的一個大飛躍：從專家轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗉寄艿耐ú?-通過新制度和新的結(jié)構(gòu)與文化整合在一起

第十章 啟動政府部門再造

1. 再造，就是挑戰(zhàn)人們先入為主的假定。要想改變一個組織，你讓越多的人參與，他們就

會盡早明白整個系統(tǒng)怎樣運作，怎樣履行職責(zé)效率更高，那么你的變革就會盡早實現(xiàn)。

2. 游說兜售的步驟：把問題分解為若干小的、可控制的部分從其他問題里剝離出來---請

專家來增加你提出的解決問題的可信度---專門挑眼前的事實有利于你提出的解決方法---迎合人們眼前切身的利益---把辯論極端化---我們提出的辦法是唯一合乎理性的，其他辦法毫無意義---最后，通過一再重復(fù)你的解決辦法說服人們。

3. 怎樣面對抵制變革和害怕?lián)p失的管理人員：

1) 不愿擔(dān)任一般事務(wù)的技術(shù)專家：政府機構(gòu)必須強化訓(xùn)練和教育

2) 任務(wù)正在被取消的中心部門專家：精簡單位，分流到直線部門，管理層幫助那些脫離工

作崗位的人員取得成功

3) 那些仍然看不清形勢的人：改變他的工作。運用成效督促法。

第十一章 結(jié)論：沒有壁壘的工作

最好的政府能夠“隨時隨地”滿足公眾的需求。

無縫隙基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：

組件：指能夠使組織以無縫隙形式運作的復(fù)雜軟件

活動基礎(chǔ)上計算成本

遠(yuǎn)程辦公

責(zé)任的彈性（相對于美國的公務(wù)員制度來說）

模式之外--新的思維方式：在公共機構(gòu)兢兢業(yè)業(yè)地努力工作的人往往是為了保持不要失敗。不要輸在單調(diào)的日常事務(wù)上，不要輸在重大的事務(wù)上。我們的制度不原諒失誤，不激勵創(chuàng)新。最保險的選擇是小心翼翼，照章辦事，避免失敗。這種理性觀念造成了一種自動實現(xiàn)的預(yù)言：你越少嘗試改革，遭到懲罰或感到失望的可能性越小。但是這種觀念弱化了一個人的潛能和精力，降低了生產(chǎn)率，消耗了人們的銳氣。

第四篇：《母親無節(jié)》讀書筆記

今天，我讀了畢淑敏的《母親無節(jié)》，讀完之后，不由潸然淚下。

我曾經(jīng)非常抱怨我的媽媽。在我讀過的課文中，在我看到的電視里，在我聽到同學(xué)的議論里，媽媽都是慈愛的。她們都會將孩子摟在懷里，哼唱著搖籃曲，等孩子睡著了，還會摸摸孩子的頭，更會親親孩子的臉頰�？墒�，我的媽媽呢？

每天早晨，當(dāng)我醒來時，媽媽已經(jīng)不在家。桌上是盛好的飯菜，碗下壓著一張紙條：小威，媽媽上班了！我默默地看著紙條，心里全是不屑：就你這個做體力活的，也叫上班？像這樣的生活，我早已習(xí)慣了。晚上回家，我都是吃中午剩下的飯菜，然后寫作業(yè)，自己睡覺。媽媽什么時候回來，我根本不知道。跟媽媽的聯(lián)系，也就是早上的那個紙條和飯桌上變化不大的飯菜。

去年，爸爸決定不去打工，和媽媽回來一起承包了五十畝地。而我的學(xué)校卻在郊區(qū)，所以，他們還是租了一件房，好讓我上學(xué)方便。每天晚上，媽媽回來給我燒飯，早上再去地里。雖然她天天回來，但是，我卻不怎么跟她說話。因為怕打擾我，所以我寫作業(yè)時，她也從不主動和我說話。有時，她居然就能趴在桌上睡著了。其實，我知道，她很想和我說話，可是我就是不想和她說話：誰讓她從來沒有像別人的媽媽那樣疼疼我，慣慣我！

直到有一天，放學(xué)時，外面下雨了。別人的家長都站在校門口送來雨具，我收拾好自己的東西，準(zhǔn)備跑回家。誰知道，剛走的門口，就聽到媽媽的聲音：“小威！”我抬頭看去，媽媽褲腿上全是泥漿，正站在校門口不遠(yuǎn)處。出于報復(fù)，我故意不理她。媽媽趕忙跟了上來，將傘遮在我頭頂。我們不說話。媽媽不時的換著打傘的手，又怕我淋著，所以姿勢很別扭。我有點不忍，從她手里接過傘。我才突然發(fā)現(xiàn)，以前高高大大的媽媽現(xiàn)在在我面前，怎么這么矮��？皮膚怎么也這么黑？還有，媽媽的臉頰好像深凹了許多。媽媽見我接過傘，好像有點出乎意料，她愣了一下說：“今天，和你爸爸剛把肥料撒下地，見下雨了，估計你沒帶傘，我就忙趕來了。”

看著媽媽黑瘦的臉，我問：“媽媽，你現(xiàn)在有多重？”媽媽笑笑說：“98斤，剛在買肥料那稱的。”我突然心揪了起來，我的媽媽以前可是有一百二十多斤。就這一年里，她為了省錢，都是自己干活，除非實在忙不過來。做了一天的活，還要掐著時間，算準(zhǔn)我放學(xué)，好給我準(zhǔn)備飯菜。不提地里勞累的農(nóng)活，就這一天四趟的奔波，來來回回就有六十里……

可是，我卻在心里抱怨她，埋怨她，甚至有點折磨她。后悔、自責(zé)漫過了我的心。看著瘦小的媽媽，我在心底對自己說：“媽(版權(quán)歸公文素材庫Wm.hmlawpc.comiere，photoshop等廣告軟件的書籍，爾后也一邊學(xué)習(xí)軟件，一遍借閱有關(guān)電視廣告的書籍來看，通過這些書籍，我逐步熟悉了解電視廣告的制作原理，制作流程，制作方法，制作技巧等等。在大二下學(xué)期，我又借閱了關(guān)于應(yīng)聘，

面試技巧等實用書籍來看，在201*年暑假，我先后面試了武漢相互廣告公司，武漢智睿光明廣告公司，黃岡華通廣告?zhèn)髅焦�司，而且我全都�?yīng)聘成功，可以說，正是有這些書籍的幫助，我才自信的去面對面試。

大三，書籍助我實習(xí)收獲巨大。

在201*年11月，我通過面試，進(jìn)入武漢蘇格廣告?zhèn)髅接邢薰�司實�?xí)，在這里，我找到了我所希望得到的。我在公司先后擔(dān)任燈光師，攝影助理，協(xié)助并參與影視后期剪輯。在公司實習(xí)，我也逐步發(fā)現(xiàn)自己還有很多很多的不足，而作為學(xué)校的廣告專業(yè)的課程，只有《廣告攝影》，《電視廣告與電視編輯》兩門課程涉及到電視廣告中的技術(shù)層面的知識，于是乎，每當(dāng)我在公司和同事們一起外拍以及后期剪輯等等情況中碰到的種種不懂的問題，特別是我不懂的相關(guān)專業(yè)知識，我就及時向公司同事請教，而回到學(xué)校后，我第一時間來到圖書館，找到相關(guān)的專業(yè)知識方面的書籍，仔細(xì)認(rèn)真的閱讀研究，做好筆記，學(xué)以致用，這也讓我在公司實習(xí)中收獲頗大，可以說，自從在蘇格傳媒實習(xí)以來，我每天都有進(jìn)步，每天都有新的收獲。自201*年11月以來，我先后參與了武漢市盲童學(xué)校90周年校慶的專題片與慶典現(xiàn)場攝影，湖北省江西商會專題片拍攝，天風(fēng)證券專題片拍攝，武漢大學(xué)軟件工程國家重點實驗室專題片拍攝，華中科技大學(xué)武漢光電國家重點實驗室專題片拍攝，可以說，圖書館的電視廣告方面的書籍對我?guī)椭�頗大，我也在學(xué)習(xí)與實踐中取得了很大的進(jìn)步。

在進(jìn)入大學(xué)這三年以來，我是首先通過大量書籍的閱讀，打下一個好的理論的基礎(chǔ)，再將理論與實踐結(jié)合起來，然后在實踐中找到自己的不足，爾后再通過閱讀相關(guān)書籍，學(xué)習(xí)新知，以新知來填補不足的“窟窿”，這樣反復(fù)輪回，從而提高自己的專業(yè)水平與能力。

多讀書，讀好書，這也使我在學(xué)習(xí)上養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣與方法，生活中也養(yǎng)成了善于思考的習(xí)慣，入學(xué)三年以來，我也先后榮獲“學(xué)院一等獎學(xué)金”，“學(xué)院三等獎學(xué)金”，“暑期社會實踐積極分子”，“首屆傳媒節(jié)十大傳媒之星”等等榮譽獎勵，這也是對我的一種鞭策與激勵。

201*年秋，我擔(dān)任201*級廣告學(xué)專業(yè)助理班主任，在跟新生的交流中，我首先向他們推薦了學(xué)院的圖書館，希望他們多到中文圖書借閱處和報刊雜志室，多多的看書，看報，看雜志等等，好好的利用大學(xué)的大好時光，多學(xué)習(xí)知識，勤練本領(lǐng)，加強自己的專業(yè)水平與能力。

“墻角數(shù)枝梅，凌寒獨自開。遙知不是雪，為有暗香來 �！睍�香撲鼻，當(dāng)沉醉書中，“潤物細(xì)無聲”，那種樂趣十分美妙。書香撲鼻，在大學(xué)這美好的時光中，正好利用這一難得時光來讀書，好好讀書，為將來的山花爛漫之時而打下堅實的基礎(chǔ)。

201*年3月

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