第一篇：如何做好前臺(tái)收銀員

做收銀員的工作已經(jīng)六年了，這六年收銀的工作中，經(jīng)歷過(guò)許多事，但最后都解決了。感覺(jué)做一名收銀員容易，做一個(gè)好的收銀員就不是那么容易了。

自從調(diào)到收銀的那段日子里我收獲很大，因?yàn)閯倎?lái)前臺(tái)部我有太多不適應(yīng)每天的工作真的覺(jué)得無(wú)趣。因?yàn)橹�前一直都是干營(yíng)運(yùn)的對(duì)收銀一竅不懂。我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心。

我覺(jué)得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己。使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無(wú)聊的。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵(lì)自己，要好好在這里工作，剛來(lái)時(shí)我也是會(huì)由一個(gè)師傅帶著教我一些收銀的技能。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)要學(xué)的知識(shí)太多了。比如信用卡的識(shí)別與防偽，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的使用，退換貨的一些相關(guān)知識(shí)，遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的。“您好”，歡迎下次再來(lái)“這些最基本的禮貌用語(yǔ)是必不可少的的，雖然我不太愛(ài)說(shuō)話，但我慢慢的克服這些毛病。想想這兩年里我已經(jīng)干的比較不錯(cuò)了。對(duì)于我們舉行大的促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，雖然我們收銀工作會(huì)很累�？煽吹脚胖�那么多的顧客我也會(huì)加緊收銀速度會(huì)飛快的掃描不給顧客耽誤一分一秒的時(shí)間。在人員緊缺的時(shí)候我還會(huì)一如既往的干好自己的本職工作。對(duì)工作一定要仔細(xì)認(rèn)真才能做好一名好的收銀員。

第二篇：前臺(tái)收銀員操作規(guī)程

前臺(tái)收銀員操作規(guī)程

一、接班時(shí)注意事項(xiàng)：

1. 點(diǎn)驗(yàn)現(xiàn)金——與交班人的電腦打印報(bào)表核對(duì)正確無(wú)誤——在交班人的電腦打印報(bào)表的確定位置簽字。

2. 查點(diǎn)備用金——5000元（含白條）。

3. 到出納處換取足夠零錢(qián)。

4. 檢查電腦等相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行正常

——公安網(wǎng)絡(luò)正常使用

——制卡系統(tǒng)正常使用

——電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)正常使用

——超能軟件正常使用

5. 檢查跑單情況——有無(wú)新發(fā)生的跑單。

6. 檢查應(yīng)收賬款——問(wèn)詢新發(fā)生的掛賬業(yè)務(wù)——賬單有無(wú)客人簽字和打印雙份賬單上繳。

7. 檢查上班的清潔，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)雜物、整潔干凈。

8. 檢查使用的備用用具（印章、圓珠筆、計(jì)算器等）和單據(jù)是否夠用

——現(xiàn)金押金收據(jù)（蓋章使用）

——早餐卷（蓋章使用）

——旅客曲入住登記表

——各種表格

——發(fā)票的使用

——連續(xù)且不違規(guī)，并且在交班時(shí)，在交接本上注明發(fā)票的剩余數(shù)量及編號(hào)。

9．查看房態(tài)

——詢問(wèn)預(yù)定

——催繳押金情況

——免費(fèi)房情況

——非正常結(jié)帳情況

10．監(jiān)督上班人員投款并簽字確認(rèn)。

11．了解上班未處理事項(xiàng)——在交接本上簽字確認(rèn)已獲知相關(guān)信息。

二、當(dāng)班操作規(guī)程

第一，客人入住時(shí)：

1． 收取押金。

金額標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)間680元間天。套房1280間天（其它情況的除外）。如果客人有疑義，則至少要收取房費(fèi)后留有300元左右的現(xiàn)金押金為準(zhǔn)。

2.驗(yàn)鈔和手工鈔無(wú)誤后，放入收銀柜中。

3.開(kāi)具現(xiàn)金押金收據(jù)——請(qǐng)客人簽字確認(rèn)——紅聯(lián)交給客人。

第二，住房客人未退客時(shí)有記賬單發(fā)生時(shí)：

1. 開(kāi)具兩聯(lián)記賬單——收銀員簽字——請(qǐng)客人簽字。

2. 一聯(lián)輸入微機(jī)該客人房賬——放入前臺(tái)客人賬單夾中。

第三，客人在前臺(tái)消費(fèi)時(shí)：

1. 客人打電話時(shí)，要對(duì)客人的電話做詳細(xì)記錄，電話號(hào)碼多少，通話百長(zhǎng)，費(fèi)用，以及打電話人的姓名，房間號(hào)等。

2. 客人上網(wǎng)時(shí)，要對(duì)客人的上網(wǎng)時(shí)間做詳細(xì)記錄，從幾點(diǎn)幾分到幾點(diǎn)幾分，收費(fèi)多少�？�

人姓名，房間號(hào)等。

第四，客人退房時(shí)：

1. 向客人索取“現(xiàn)金押金收據(jù)”紅聯(lián)。

如遇客人丟失“現(xiàn)金押金收據(jù)”紅聯(lián)——補(bǔ)制“押金收據(jù)遺失聲明”。一聯(lián)自留，一聯(lián)連同退房賬單上交財(cái)務(wù)部。

2. 取出客人的賬單夾內(nèi)的所有資料和單據(jù)。

3. 打開(kāi)客人的電腦賬單——核對(duì)——等待查房結(jié)果。

4. 制作有關(guān)消費(fèi)和雜項(xiàng)的記賬單——同第三。

5. 打印賬單——請(qǐng)客人簽字確認(rèn)（特殊情況的除外）——將整個(gè)房間的資料和單據(jù)用釘書(shū)

機(jī)釘在一起。

6. 用信用卡結(jié)算的客人，收銀要快速準(zhǔn)確地為客人消費(fèi)金額。

7. 給客人開(kāi)具發(fā)票——發(fā)票聯(lián)交給客人，原則上不能多開(kāi)，多開(kāi)要請(qǐng)示財(cái)務(wù)經(jīng)理。（多開(kāi)

的部分收取10%的稅金）

三、交班：

第一，交班報(bào)表

1. 電腦打印——當(dāng)班收退押金報(bào)表

——當(dāng)班收入明細(xì)表

——當(dāng)班收入?yún)R總表

2. 收銀員班結(jié)收入報(bào)表（手工表）

3. 每個(gè)房間的單據(jù)按下順序排列后，釘上。

（1） 打印的賬單

——客人簽字確認(rèn)（特殊情況的除外）

——掛賬客人有兩份賬單，一份簽字

（2）“現(xiàn)金押金收據(jù)”紅聯(lián)或“收據(jù)遺失聲明”

（3記賬單——適用客房的賠償 、麻將、網(wǎng)費(fèi)、有償用品、電話傳真

（4）付款單——適用商場(chǎng)

（5）旅客入住登記表

（6）其他未列明事項(xiàng)

1.商場(chǎng)的賬單列明如下：

（1）電腦打印賬單（特殊情況可手工）

（2）付款單紅聯(lián)

2.粘貼發(fā)票，填寫(xiě)匯總報(bào)表。

3.做領(lǐng)取備用金、換零、領(lǐng)取使用單據(jù)等工作。

4.將報(bào)表送至審計(jì)處。

第三篇：前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

1、遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定；

2、與本班組和相關(guān)部門(mén)密切配合；需要時(shí)，為客人提供問(wèn)訊等服務(wù)。

3、熟練掌握前臺(tái)收銀軟件fidelio的操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳；

4、做好上班前準(zhǔn)備工作；

5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊；

6、保證備用金完整；

7、做好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《收銀員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表；

8、負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳，保證機(jī)器正常運(yùn)作；

9、承辦上級(jí)交辦的其他工作。

第四篇：前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

（四）前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

1、服從大堂經(jīng)理的工作(在好范 文 網(wǎng)搜索更多的文章m.hmlawpc.com)安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。負(fù)責(zé)前臺(tái)、超市的買(mǎi)單服務(wù)工作，并做到唱收唱付，禮貌服務(wù)

2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

a、熟練地掌握各房的消費(fèi)價(jià)格及情況，準(zhǔn)確打印賬單，及時(shí)快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用，

對(duì)各種鈔票驗(yàn)明真?zhèn)危�做好收款結(jié)算工作

b、兌換好當(dāng)天所需要零錢(qián)，每天核對(duì)備用金

4、掌握房態(tài)情況，積極熱情地推銷(xiāo)包房，了解當(dāng)天預(yù)定客人，確認(rèn)其付款方式，以保證開(kāi)房和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤

5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理開(kāi)房、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

7、熟練掌握ktv的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

8、根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。。

11、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

12、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。

13、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

14、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。（如ktv總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）

15、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

16、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

18、正確處理客人的留言、電傳等。

19、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

20、正確處理鑰匙的發(fā)放。

22、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

23、對(duì)每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，交稽核簽收審核。當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將當(dāng)天的票、款和賬單做出營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表交稽核審查無(wú)誤交班人員確認(rèn)后方可下班。

24、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

25、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

第五篇：前臺(tái)收銀員操作注意事項(xiàng)

前臺(tái)收銀員操作注意事項(xiàng)

1、前臺(tái)收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口，應(yīng)自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作效率。

2、前臺(tái)收銀員上班時(shí)間為××：00--××：00 。前臺(tái)收銀員不上班時(shí)應(yīng)委托其他人員代職，違者罰款10元。

3、前臺(tái)收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方、化淡妝、說(shuō)普通話。違者罰款5元。

4、前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶咨詢電話。接電話時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)："您好，××！"說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。

5、前臺(tái)電話由前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理，不得打私人電話（公司其他人員一律不允許在前臺(tái)打電話），接聽(tīng)電話每次不得超過(guò)3分鐘。違者每次罰款10元。

6、前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設(shè)備，違者罰款10元。店內(nèi)光盤(pán)丟失，每張罰款10元。

7、前臺(tái)收銀員未經(jīng)主管部門(mén)允許不得私自離開(kāi)工作崗位，違者罰款5元。

8、前臺(tái)收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對(duì)待客人要熱情，說(shuō)話語(yǔ)氣要平和，違者罰款5元。

9、前臺(tái)收銀員不得私自給客人打折；如××給客人打折，前臺(tái)收銀員應(yīng)和店長(zhǎng)進(jìn)行核對(duì)，否則按私自打折處理，并罰款50元。

10、前臺(tái)收銀員應(yīng)搞好前臺(tái)衛(wèi)生工作，保持前臺(tái)衛(wèi)生、整潔無(wú)異味，

違者罰款5元。

11、前臺(tái)收銀員應(yīng)按時(shí)將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報(bào)公司，及時(shí)進(jìn)行對(duì)帳，不虛報(bào)不謊報(bào)，違者視情節(jié)罰款10-200元。

12、前臺(tái)收銀員不得挪用公款，否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門(mén)處理。

13、前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)計(jì)開(kāi)展財(cái)務(wù)方面相關(guān)工作。

14、前臺(tái)收銀員應(yīng)完成上級(jí)主管臨時(shí)交給的任務(wù)。

15、前臺(tái)收銀員應(yīng)做好各類(lèi)帳目的記錄工作，確保無(wú)亂帳、無(wú)錯(cuò)帳。如有缺帳，所缺款項(xiàng)應(yīng)由前臺(tái)收銀員自行補(bǔ)上，違者除補(bǔ)齊所缺款項(xiàng)外另罰款50元。如有多帳，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報(bào)會(huì)計(jì)查清原由，違者罰款20元。

16、關(guān)于前臺(tái)收銀員使用軟件的相關(guān)制度：

（1）前臺(tái)收銀員只能登陸到自己的使用者身份操作系統(tǒng)。

（2）前臺(tái)收銀員必須熟練的操作自己需要掌握的模塊。

（3）客戶做完護(hù)理或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，為準(zhǔn)確記錄客戶消費(fèi)時(shí)間，前臺(tái)收銀必須在結(jié)帳時(shí)及時(shí)將單據(jù)錄入系統(tǒng)；如漏輸或有意拖延時(shí)間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元/每單據(jù)。

（4）如遇軟件操作問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與公司系統(tǒng)管理員或者軟件供應(yīng)商聯(lián)系尋求幫助；前臺(tái)收銀如不清楚美發(fā)師開(kāi)單項(xiàng)目，請(qǐng)主動(dòng)詢問(wèn)，美××有義務(wù)積極配合。

（5）單據(jù)錄入過(guò)程中，錯(cuò)誤單據(jù)一天最多不得超過(guò)3次，以后每錯(cuò)一次罰款5元。

（6）前臺(tái)收銀的數(shù)據(jù)關(guān)系直接到員工工資的計(jì)算，請(qǐng)務(wù)必輸入服務(wù)項(xiàng)目或者產(chǎn)品銷(xiāo)售的員工編號(hào)，否則按第5條處理。

（7）前臺(tái)收銀員每天完成自己工作后，必須嚴(yán)格核對(duì)，確保電腦帳與現(xiàn)金帳的正確性；后期如涉及××業(yè)績(jī)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有問(wèn)題，前臺(tái)收銀付有完全責(zé)任。

17、前臺(tái)收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，做好交接工作。

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