第一篇：弘揚雷鋒精神做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)體會

湖南是雷鋒的故鄉(xiāng)，雷鋒是湖南的驕傲。今年五月在長沙隆重舉行的雷鋒精神論壇對于引導(dǎo)人們正確處理個人與他人、個人與社會的關(guān)系，形成正確的道德認(rèn)知和良好的道德行為規(guī)范具有很強的感召力和示范意義，對全社會推動雷鋒精神薪火相傳、發(fā)揚光大具有十分重大的現(xiàn)實意義。

那么，雷鋒精神究竟是一種什么樣的精神呢？概而言之，它是一種艱苦奮斗、積極向上的進取精神；是一種“愛憎分明不忘本”具有堅定意志和昂揚斗志的精神；是一種忠于人民、忠于黨的精神；是一種對人民充滿友愛、互相幫助的精神；是一種公而忘私、全心全意為人民服務(wù)的精神。同時它還是一種影響中國半個世紀(jì)的道德準(zhǔn)則，是一種全面、生動地詮釋我們黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的精神。

而作為我們金融系統(tǒng)則更要把全心全意為人民服務(wù)擺在一個突出的位置，充分地體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，從而使廣大的人民群眾在我們的窗口能體會到一種“春風(fēng)般的溫暖”。要做到這一點，這就要求我們的員工對待工作上要“像夏天一樣火熱”并自覺而持之以恒地實施好規(guī)范服務(wù)和常規(guī)服務(wù)，在此基礎(chǔ)上使自己的服務(wù)效率更高，并在具體的實踐中增加一些規(guī)范服務(wù)中沒有涉及到的、根據(jù)特定情況所額外提供的服務(wù)內(nèi)容，以此來達(dá)到一種超常規(guī)的服務(wù)，使客戶無法感到不滿意。

在實際工作中，我們要怎樣把雷鋒精神運用到具體的工作中來，以更好地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？我認(rèn)為至少要從如下幾個方面入手：

首先，要以他的“釘子”精神為目標(biāo)

雷鋒對待工作總是干一行、愛一行、鉆一行，立足本職，盡職盡責(zé)，努力以釘子的“擠”勁和“鉆”勁，使自己成為工作的內(nèi)行。在實際工作中我們要掌握好基本業(yè)務(wù)，而且在當(dāng)前科學(xué)不斷發(fā)展的時代要加強學(xué)習(xí)，不斷更新知識，有了過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

其次，要以他的“螺絲釘”精神為準(zhǔn)則

雷鋒謙虛待人，甘于平凡，從點滴做起，從小事做起，服從革命的需要和組織的安排，黨叫干啥就干啥。他把自己生命溶入到黨和人民事業(yè)的整體之中，立志在平凡中干出不平凡的業(yè)績，樂于做一顆永不生銹的“螺絲釘”。在實際工作中我們要從一線做起，從不起眼的事做起，從自己做起，虛心向別人學(xué)習(xí)，吸取精華，去其糟粕，不斷豐富自己的經(jīng)驗，才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

再次，要以他的奉獻精神為標(biāo)準(zhǔn)

雷鋒精神的核心是為人民服務(wù)。在當(dāng)今社會雷鋒精神則又有了更進一步的延伸和拓展，有了更為深刻的內(nèi)涵，它不僅僅是停留在做好事上�，F(xiàn)在的雷鋒二字，已成為人們心目中熱心公益、樂于助人、扶貧濟困、見義勇為、善待他人、奉獻社會的良好榜樣。從優(yōu)秀共產(chǎn)黨員郭明義到最美媽媽吳菊萍，再到最美護士何瑤等等英雄人物，在這些人物身上無不閃耀著人類最美、最善良、最純樸的一面。因此，在實際的工作中，我們一定要以熱心、真心、愛心來熱心地對待每位客戶。誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，我們要不怕麻煩，以真誠服務(wù)換取客戶的真情，使我們的工作生動而多彩，化被動為主動，做到默默無聞、無私奉獻，要從一些微不足道的小事做起，幫助一下需要幫助的人，從做好事開始，以做好人為最高標(biāo)準(zhǔn)，從規(guī)范自己的外在行為做起，以提高自己的內(nèi)心修養(yǎng)為核心，以此來更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

綜上所述，雷鋒精神不但告訴我們怎樣做是對的，而且還告訴我們怎樣做會做得更好，這就需要我們自己以誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動客戶，做到對待每位客戶都給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有這樣一句話：服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過程不足之處的“修復(fù)劑”。 在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。一定要提倡一種令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度。所有這些，絕不是一種表面的東西，應(yīng)該是我們每一個員工所具備的習(xí)慣和品格，其具體表現(xiàn)就是集體榮譽感、愛崗敬業(yè)、勇挑重?fù)?dān)和和積極生活，樹立樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們(來源好范 文網(wǎng)Wm.hmlawpc.com888

第三篇：弘揚雷鋒精神心得體會

弘揚雷鋒精神心得體會

雷鋒同志已離開我們43周年。3月5日，全國上下，城市農(nóng)村，機關(guān)學(xué)校，大街小巷到處洋溢著向雷鋒同志學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。非凡是在當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟條件下，人們的思想觀念，價值取向良莠不齊，更需要雷鋒精神來加以規(guī)范。雷鋒精神就是我們在構(gòu)建和諧社會的過程中需要的精神食糧，是我們構(gòu)建先進央行文化的內(nèi)在需求。

中心電視臺3月4日“實話實說”欄目播出的節(jié)目使我感慨頗深。說的是一個叫“路乞”的美國人在湖北的一個城市撿垃圾的故事。在對中國古老的文化向往的基礎(chǔ)上，他放棄了在美國舒適的生活，退休后毅然孑身一人來到中國，專門從事?lián)炖�圾工作，而且在中國安了家，既不是為了出風(fēng)頭，也不是為了養(yǎng)家糊口。用他的話說：“我做這件事不是為了自己，而是為了我們生活的環(huán)境�！保�一個外國人不遠(yuǎn)萬里來到中國，為我們的一個城市撿垃圾，其思想境界之高，不得不令我們肅然起敬。難能可貴的是同期播出的我們河南財經(jīng)學(xué)院的兩位女大學(xué)生撿垃圾資助貧困山區(qū)失學(xué)兒童的事，更令人潸然淚下。她們把最初撿垃圾賣到的320元錢寄到貧困山區(qū)，使兩位失學(xué)兒童重返校園。期間，一位大學(xué)生不幸患上了白血病，山區(qū)的兒童們得知后，發(fā)起了“獻愛心”捐款活動，為他們的大姐姐在一分、一毛地湊錢看病??愛心在不斷延續(xù)。這種團結(jié)友愛，困難互助的集體主義精神令我們嘆為觀止，更令個人主義至上、倒行逆施者汗顏。他們的這些做法，就是雷鋒精神的具體體現(xiàn)，是我們時代先進文化的發(fā)展要求。

事實上，雷鋒精神的化身在我們的身邊無處不在。象我們黨的好干部、人民的好兒女孔繁森、牛玉儒、任長霞，哪一個是為了個人得失，他們心中只裝著國家，裝著人民，為工作、為人民鞠躬盡瘁，死而后已；象那些為抗洪救災(zāi)、撲滅大火、舍己救人而捐軀的年輕指戰(zhàn)員、武警官兵，哪一個考慮到個人的安危。他們就是雷鋒的精神化身。他們無愧是我們黨的好兒女，好干部，好戰(zhàn)士。我們的工作需要這種精神，我們的生活需要這種精神，我們的事業(yè)發(fā)展需要這種精神，我們的時代需要這種精神。雷鋒精神不是標(biāo)語和口號，我們也無需喊口號，貼標(biāo)語，擺陣勢，只需實實在在向他們學(xué)習(xí)并努力踐行就足矣。那么，什么是雷鋒精神？歸納起來，我認(rèn)為有以下幾點：

一是團結(jié)友愛的集體主義精神。雷鋒當(dāng)年所在的連隊之所以是他們?nèi)�軍學(xué)習(xí)的榜樣，就是因為在雷鋒同志榜樣的示范帶動下，大家都從集體利益出發(fā)，從團隊的集體榮譽出發(fā)，團結(jié)友愛，才能取得那樣好的社會效應(yīng)。從大處著眼，我們的黨、我們的國家之所以能從一個勝利走向另一個勝利，就是因為講民主、民族團結(jié)，講世界人民大團結(jié)，才能贏得當(dāng)前這樣好的政治局面，令世界人民矚目，“當(dāng)今世界殊”。團結(jié)友愛是社會和諧的基礎(chǔ)。從小處著眼，作為基層人民銀行，也是構(gòu)建和諧社會基本分子之一，必須從構(gòu)建和諧社會的整體出發(fā)，從自身做起，講團結(jié)、講民主，從集體利益出發(fā)，摒棄個人利益得失，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，形成具有堅強戰(zhàn)斗力和凝聚力的堅強集體。團結(jié)就是力量，友愛就能贏得一切�！耙浑p筷子輕易斷，十雙筷子斷就難”，

只要我們從講團結(jié)友愛的整體利益出發(fā)，沒有做不好的事情，沒有完成不成的歷史任務(wù)。

二是艱苦樸素的創(chuàng)業(yè)精神。雷鋒同志當(dāng)年的一雙襪子就補了數(shù)十次，他深深知道當(dāng)時國家正處在困難建設(shè)時期，能為國家節(jié)約“一個螺絲釘”，就是對國家的支持和貢獻。作為一個農(nóng)民的孩子，深知黨帶來的幸福來之不易，知黨情，感黨恩，倍加珍惜。再看看我們當(dāng)今社會，一些受黨的教育多年、培養(yǎng)多年的“干部”胡長青、李真之流，他們無視黨紀(jì)國法，胡作非為，在權(quán)力和利益的驅(qū)使下，忘記了我們黨的艱苦樸素的優(yōu)良傳統(tǒng)，利欲熏心，欲壑難平，最后自己把自己送上了斷頭臺，其教訓(xùn)是深刻的。所以，我們必須始終牢牢把握艱苦樸素依然是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，必須從小處著眼，從一點一滴做起，樹立“節(jié)約就是貢獻，勤儉就是治國”的思想。

三是熱愛本職的敬業(yè)精神。雷鋒在從事駕駛期間，天天都把自己和戰(zhàn)友的車輛擦的干干凈凈，他深知黨和人民給予他學(xué)習(xí)的機會來之不易，倍加珍惜。他的車是全班，乃至全軍保養(yǎng)最好的車輛，他這種愛崗敬業(yè)的精神值得我們?nèi)�懷念和深思。與我們當(dāng)今社會一些身居高位、權(quán)傾四野、不履職責(zé)的某些人來講，天壤之別。所以，我們作為人民銀行的一名員工，都要倍加珍惜黨和人民給予我們的機遇和舒適的工作環(huán)境，要樹立“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的思想理念，從我做起，從自身做起，做好本職工作，用勤奮的工作和優(yōu)異的成績往返報人民和社會。

四是舍己為人的奉獻精神�！白鲆患�好事并不難，難的是一輩子做好事”，這是雷鋒同志在日記中寫到的，他也是這樣做的。他不顧個人安危背學(xué)生過斷水橋上學(xué)、敢于承擔(dān)責(zé)任護送戰(zhàn)友母親回家、為災(zāi)區(qū)默默捐獻的事依然歷歷在目。撫今思昔，我們怎能不為之動容！人是需要一點精神的，就象雷鋒同志那樣，只要處處為大家著想，為人民群眾著想，為社會著想，我們的事業(yè)就會興旺發(fā)達(dá)，我們的社會就會安定和諧

山西呂梁南門小學(xué)六年級:王貴旺

第四篇：弘揚南丁格爾精神 推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

弘揚南丁格爾精神 推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

----我院舉行優(yōu)質(zhì)護理經(jīng)驗交流暨5.12國際護士節(jié)慶祝表彰大會

5月12日下午，為隆**祝“5.12國際護士節(jié)”，弘揚南丁格爾精神，推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，在多功能會議室舉行了 “慶5.12國際護士節(jié)慶祝暨表彰大會”�？h領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院專家、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長以及醫(yī)院醫(yī)護人員近300人參加了慶�；顒印４髸�由羅敬陽書記主持。

余雪燕院長首先向全院護理人員致以節(jié)日的問候和祝福，對我院護理工作給予了高度評價，總結(jié)了護理工作在去年取得的可喜成績，對優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動的有效開展給予了充分肯定，希望全院護理人員再接再厲，團結(jié)一致，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)揚南丁格爾的精神和我院護理工作的光榮傳統(tǒng)，為我院護理工作的健康、快速、持續(xù)發(fā)展及“焉耆縣人民醫(yī)院”的建設(shè)做出新的貢獻。于文華副院長宣讀了倡議書，倡議全院醫(yī)護工作者立足崗位，進一步樹立以人為本、患者至上的良好風(fēng)尚，深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。

縣衛(wèi)生局王萍局長向全院護士致辭，希望全院護士們繼續(xù)發(fā)揚南丁格爾的救死扶傷精神，以患者為中心，全心全意為患者服務(wù)，進一步提高護理技術(shù)，形成爭先進，趕先進的良好氛圍。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中向南丁格爾學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她對事業(yè)執(zhí)著追求、對業(yè)務(wù)刻苦鉆研、對患者愛心永駐、對社會無私奉獻的精神，服務(wù)于廣大患者，爭做當(dāng)代南丁格爾。

會上縣委常委馬衛(wèi)紅同志做重要講話，她首先代表縣委、縣政府向全院堅守護理工作崗位，奮戰(zhàn)在第一線的廣大護理人員，向退休護理老前輩以及她們的親屬，致以最崇高的敬意和最誠摯的慰問！

隨后，院領(lǐng)導(dǎo)對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進科室及優(yōu)秀個人、護理技能操作比賽先進個人，201*年度優(yōu)秀護理組、醫(yī)院感染知識競賽獲獎選手進行了表彰頒獎。頒獎結(jié)束后，優(yōu)質(zhì)護理經(jīng)驗交流大會正式拉開了帷幕，演講、歌舞、情景劇、小品??大家用各種形式詮釋了我院開展優(yōu)質(zhì)護理的成效與體會。整個會場掌聲陣陣，笑聲不斷，氣氛熱烈，高潮不斷，大家都沉浸在節(jié)日的歡樂里。最后，在焉耆縣人民醫(yī)院《院歌》的優(yōu)美歌聲中，整個慶祝大會圓滿而愉快地結(jié)束，護士姐妹們度過了一個美好而又難忘的自己的節(jié)日——5.12國際護士節(jié)！

第五篇：開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)弘揚南丁格爾精神

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)弘揚南丁格爾精神

暨血液病醫(yī)院紀(jì)念“5.12”國際護士節(jié)活動

今年的護士節(jié)，圍繞衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動為主題，倡導(dǎo)以病人為中心，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，通過樹典型，表先進，培養(yǎng)護理人員的服務(wù)意識，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

五月里微風(fēng)縷縷，陽光明媚，5日下午二時，血液病醫(yī)院陽光大廳奏響了悅耳的“白衣天使”之歌，燦爛的陽光下，由護理部及所院團委共同舉辦的“開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)護士節(jié)技能比賽”正式拉開帷幕，所院黨委書記常子奎、副所院長王建祥、黨委副書記趙津津以及所院職能部門負(fù)責(zé)人應(yīng)邀前往助興。

首先副所院長王建祥發(fā)言，對我院護理工作予以肯定，并提出更高的要求和希望，特別對我院開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房的三個臨床科室，寄予極大的支持與鼓勵。

趙書記對優(yōu)秀護理人員予以表彰：其中院校級優(yōu)秀護理管理者一名，院校級優(yōu)秀護士二名；所院級優(yōu)秀護理管理者二名，所院級優(yōu)秀護士10名。由所院領(lǐng)導(dǎo)為表彰人員頒發(fā)了獎品及榮譽證書。馮妍妍代表表彰人員發(fā)了言，她用最純樸的語言表示：一定將優(yōu)良傳統(tǒng)傳遞下去，用心、用愛、用微笑為生命繼續(xù)注入永遠(yuǎn)的光芒與希望。

籌備“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的同時，我院充分發(fā)揮共青團員主力軍的作用，由團委書記王博，代表全體團員，用鏗鏘、響亮的聲音，向所有戰(zhàn)斗在一線的臨床護理人員發(fā)出倡議：號召護士姐妹們，一定在困難面前不畏艱難，要以極大的信心迎接挑戰(zhàn)，

以嶄新的姿態(tài)迎接輝煌的未來，為患者、為社會交一份滿意的答卷。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房代表李新顏護士長也發(fā)表感言：一定不辜負(fù)所院領(lǐng)導(dǎo)寄予的希望，努力把護理工作做的更細(xì)、更好，正如王建祥院長經(jīng)常講到的“細(xì)節(jié)決定成敗”，她們會牢牢記住，時刻鞭策自己的行動，她們有決心、有信心，出色的完成這項艱巨而偉大的任務(wù)。

最后常書記做了重要講話，他代表所院領(lǐng)導(dǎo)對開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，無論人力、物力以及后勤保障等方面，一定給予極大的支持，并鼓勵全體護士，繼續(xù)努力做好本職工作，將愛心傳遞下去。

領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和鼓勵，令在座的每位護士都非常感動。

烈日的陽光下，一場別開生面的技術(shù)大比武馬上開始了， 由15名來自臨床一線的年輕選手，分別參加密閉式靜脈輸液及心肺復(fù)蘇技術(shù)，選手們發(fā)揮的都很出色，經(jīng)過激烈的角逐，分別設(shè)置一、二、三等獎各一名。

5月8日，由所院工會、護理部，共同組織了我院護士長及優(yōu)秀護士市外二日游活動，此次活動，更激發(fā)了護士愛崗、敬崗的決心，在自己的工作崗位上，一定會再接再厲，做好表率作用，人人爭當(dāng)好護士，讓優(yōu)秀護士成為大家的名字，沒有最好，只有更好！

另外，護士節(jié)期間，各科室還利用講座、發(fā)宣教材料、宣傳欄等多種形式開展科普宣傳健康教育活動。團委組織醫(yī)護志愿者深入到社區(qū)，對孤老戶進行慰問、健康查體、以及保健知識的宣傳和講解。

我們期待著——血研所血液病醫(yī)院，在所院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一定會有更輝煌、更燦爛的的明天！

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