第一篇：超市收銀員工作感想

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)親愛的工友們，我是xx一樓百貨區(qū)收銀員。

我是一名不到3個月的新員工，這些日子以來錯誤連篇，讓領(lǐng)導(dǎo)有些失望了，更別說帶新員工了。領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的壓力，但俗話說的好，沒有壓力就沒有動力！培訓(xùn)新員工是老員工的職責(zé)，我們耐心的教，他們細心的學(xué)，日常工作中多加細心，出現(xiàn)的錯誤就會很少。畢竟師傅領(lǐng)進門，修行在個人！好的結(jié)果都是自己練出來的！帶領(lǐng)新員工的同時自己也在學(xué)習(xí)，吃一塹長一智嘛！

我會把我所學(xué)的所知道的知識會毫無保留的教給新員工，把我的經(jīng)歷與錯誤警告于他們，把好的一面展現(xiàn)給他們，讓新員工超越自己。正所謂長江后浪推前浪，一浪更比一浪強。然而收銀這個工作把一個人的細心度提高了很多，畢竟，人往往在磨練中成就自己！

我的信念依然那么的堅定而執(zhí)著，別人能干好的我也能干好，絕不會因為一些錯誤而退縮，越干不好我越更加努力把它干好，我保證絕不犯同樣的錯誤，我更加的相信，我們收銀部在翟清華的帶領(lǐng)下，一定是一支精明能干敢于挑戰(zhàn)超越自我的團隊！

xxx購物廣場即將盛大開業(yè)，全體領(lǐng)導(dǎo)以及員工全部都拭目以待，收銀部是商場一道亮麗的風(fēng)景線，也是服務(wù)的最后一個關(guān)口，我們東安集團以至高無尚一流的服務(wù)和物美價廉的商品來征服廣大群眾，同時我們收銀部一定會打贏這場開業(yè)的硬仗！

我們時刻準(zhǔn)備著！

第二篇：超市收銀員工作流程

超市收銀員工作流程

上班前準(zhǔn)備工作

1、 提前半小時要換好工作裝。

2、 在班長的帶領(lǐng)下到現(xiàn)金房領(lǐng)取備用金。

3、 收銀員在班長在場的情況下清點備用金按《幣種》明細表。

4、 確認無誤后在相應(yīng)的欄內(nèi)畫“對號”確認簽字。

5、 在班長的帶領(lǐng)下返回賣場做早禮做開店前準(zhǔn)備

收銀崗位準(zhǔn)備工作

1. 進行收銀臺的區(qū)域整理——開啟收銀機——備品的整理。

2. 對顧客不要的小票要當(dāng)場撕毀不得保留。

3. 重掃商品必須由班長、經(jīng)理進行取消。

4. 交接班時做到確認收銀機抽屜及周圍是否有忘記回收的現(xiàn)金。

5. 收銀員下臺后把現(xiàn)金拿到現(xiàn)金房填寫《幣種明細表》不得留取備用金在班長的監(jiān)督下簽字確認后交給現(xiàn)金房

6. 收銀員不得到現(xiàn)金房兌換零錢班長兌換零錢。

7. 晚班員工要做到下臺前關(guān)閉機器關(guān)掉電源方能到現(xiàn)金房兌款。

注每天重復(fù)領(lǐng)備用金收銀員手中不得留備用金以防作弊

銀臺收款收銀員pos操作流程

1、面帶微笑主動熱情接待顧客

2、利用掃描器依次掃描商品

3、掃描商品時應(yīng)由下到上、由遠及近、由大到小的順序開始以免漏掃

4、有粘貼磁條的商品消磁或解磁扣

5、分類裝(請繼續(xù)關(guān)注好 范文網(wǎng)Wm.hmlawpc.com)袋易碎、小件商品單獨包裝

6、操作收銀機確認總計金額禮貌告之顧客

7、確認付款方式當(dāng)顧客面清點所付金額兩遍并唱收確認

8、利用驗鈔器對貨幣進行嚴(yán)格檢驗如發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)禮貌要求顧客更換

9、作收銀機輸入所付金額打開錢箱按提示清點所找金額

10、當(dāng)面點清所找金額并唱付確認

11、打印出交易小票交與顧客

12、告之顧客小票您拿好是出門和退換貨的憑證慢走歡迎下次光臨

第三篇：超市收銀員工作規(guī)范

超市收銀員工作規(guī)范

為規(guī)范超市收銀員的收銀操作，提高收銀效率、提高收銀準(zhǔn)確性、安全性，制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于超市收銀員。

一、營業(yè)前

1、到指定地點領(lǐng)取備用金（人民幣），并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當(dāng)面清點。

2、清理收銀臺衛(wèi)生，打開電源總開關(guān)，然后依次開ups、顯示屏、主機開關(guān)，輸入操作密碼，進入銷售狀態(tài)，確認收銀機處于正常工作狀態(tài)；打開錢箱，放入備用金（除小面額紙幣外,不同幣種分開放）。

3、檢查所在收銀臺的銀行pos機終端是否工作正常；如有異樣立即向收銀柜長或樓面管理人員匯報。

4、認真檢查收銀機、讀碼器、刷卡器是否工作正常，如有異樣立即向收銀柜長或樓層管理人員匯報。

5、將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺、刷卡器、封箱膠紙、包裝繩、記錄本、購物袋及其它用品按指定位置擺放整齊，檢查購物袋存量是否足夠。

6、了解當(dāng)天商場及廠家的促銷活動，商場工作要求；參加部門召開的晨會,并做好記錄。

7、分類整理好報紙及公司有關(guān)促銷宣傳單，各種物品擺放整齊，整理著裝，調(diào)整情緒，準(zhǔn)備營業(yè)。

二、營業(yè)中

1、顧客來到收銀臺前，收銀員應(yīng)面帶微笑，及時接待，不得以任何理由推諉。

2、錄入前應(yīng)先詢問顧客有無優(yōu)惠卡，如顧客有，先刷優(yōu)惠卡再錄入商品；如顧客無，可告知顧客到服務(wù)臺辦理的方法及優(yōu)惠卡的功能。在錄入商品條碼時應(yīng)先對顧客購買的商品數(shù)量作大致估計及分類，選出合適的購物袋（預(yù)計給顧客的購物袋的容量相當(dāng)于顧客購物量的一倍），然后把商品逐一用掃描器掃描后分類裝入購物袋中。對于一些裸露商品（臺布、雜志、散裝面包糕點、蛋糕等）；直接接觸顧客皮膚的商品（如新鮮魚肉、凍品、熟食、洗衣粉等）；在掃描后應(yīng)立即裝入購物袋，不要長時間放在收銀臺面，以保證顧客所購的商品干凈、衛(wèi)生。

3、正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地區(qū)按掃描器指定箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^，聽至“嘟”的響聲后，再仔細核對每個商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價格是否一致。

4、讀不出條碼的商品馬上用手工輸入，不得用不同條碼的同價商品代替入機，同時記錄該商品條碼，報部門處理；用手工輸入條碼如果屏幕提示“無該商品信息”時，應(yīng)向顧客表示歉意，同時向收銀柜長反映情況以求盡快解決；同條碼的3件以上商品清點數(shù)量后可直接用數(shù)量鍵輸入電腦，并且要準(zhǔn)確清晰地向顧客報出修改的數(shù)量，如“3個益力多”。同條碼的3件以下的商品可以一一掃描錄入。

5、當(dāng)電腦顯示的商品資料與實物不符時：

1）柜臺打錯價時，可在收銀柜長證明后按低價售出，差價由柜臺責(zé)任人賠償。收銀柜長作好記錄；

2）商品品名、規(guī)格、條碼(編碼)不符時，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時通知還原人員進行更換；

3）顧客私自更換條碼，一旦發(fā)現(xiàn)，立即報防損分部處理。

6、商品的正常折讓和變價由授權(quán)人參照公司規(guī)定輸（《權(quán)限卡使用規(guī)范》），對符合條件的操作，由授權(quán)人在記錄本上做好登記。

7、在未結(jié)算前發(fā)現(xiàn)輸入錯誤應(yīng)使用“取消”（或“更正”）鍵，若屬顧客原因（顧客錢不夠、不要、換貨等）取消，由收銀員請示授權(quán)人，授權(quán)人核對原因?qū)賹嵑笫跈?quán)取消；若屬收銀員輸入錯誤，收銀員應(yīng)先向顧客道歉，然后請示授權(quán)人，授權(quán)人核對原因?qū)賹嵑笫跈?quán)取消，授權(quán)人在該收銀員 “退換貨登記本”上記錄該收銀員的失誤；若授權(quán)人不能及時到場，可使用“掛起”功能鍵，但須先向防損員解釋情況，授權(quán)人進行取消時須先向防損員了解當(dāng)時的情況。

8、營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理,立即通知理貨區(qū)電腦員或電腦部工作人員；關(guān)機前須經(jīng)過收銀柜長以上人員的批準(zhǔn),并由授權(quán)人作好記錄,不得擅自關(guān)機。

9、支票結(jié)算按公司《關(guān)于受理支票的若干規(guī)定》操作。

10、銀行卡結(jié)算按公司《受理信用卡、儲蓄卡付款的操作規(guī)范》操作，按各銀行信用卡操作規(guī)程及注意事項收��；如因線路問題導(dǎo)致等候時間長，應(yīng)向顧客作解釋說明；如出現(xiàn)“線路中斷”或“操作時間過長”等提示時，應(yīng)主動在銀行卡調(diào)帳單上做好記錄，以便事后查詢通知顧客。如發(fā)現(xiàn)重收顧客款時應(yīng)填寫調(diào)帳表交財務(wù)出納，由財務(wù)核實后負責(zé)將款項在七個工作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)帳形式退還顧客，并電話告知顧客情況。

11、儲值卡結(jié)算時應(yīng)注意：

1）刷卡后核對卡、屏的卡號是否一致，并向顧客讀出余額，確認后再核對打印的卡號；

2）儲值卡余額不足10元，應(yīng)建議顧客把余額消費完，把卡收回，空卡按面值統(tǒng)一整理后交售卡處；如顧客堅持要保留購物卡，須請示上級處理；

3）當(dāng)刷卡后電腦不顯示或顯示卡已過期時，收銀員應(yīng)請其他員工或收銀柜長領(lǐng)顧客到理貨區(qū)，由電腦員處理；

4）當(dāng)收到“該卡不存在”或其它不能使用的提示時，收銀員應(yīng)及時報告收銀柜長或樓層管理人員處理。

12、顧客使用現(xiàn)金（人民幣）支付時：

1）除人民幣外，商場目前只能受理港幣支付貨款，收銀員應(yīng)嚴(yán)格按公司財務(wù)公布的匯率進行折算，嚴(yán)禁私自兌換港幣；（參照“商場匯率控制細則”）

2）當(dāng)顧客使用其它外幣時，收銀員須委婉地向顧客說明不能接受，并請顧客先到銀行兌換成港幣或人民幣后再來購物，同時盡可能詳細指示銀行的位置；

3）收取人民幣或港幣時，應(yīng)仔細辯別真?zhèn)�；（參照“假鈔的辯別方法”）

4）當(dāng)港幣找不開時，在取得顧客同意的情況下，可折成人民幣找贖；

5）禁止私自截留港幣。

13、具備防盜意識

1）當(dāng)顧客將超市同類商品從收銀臺帶入超市時，收銀員必須耐心解釋并要求顧客到寄存處寄存。

2）顧客將開單柜臺購買的商品由超市出收銀臺時，收銀員必須核對實物與電腦小票，如發(fā)現(xiàn)沒有電腦小票或其它異常情況，立即報告防損人員；

3）收銀員應(yīng)注意監(jiān)督從本通道經(jīng)過的顧客，發(fā)現(xiàn)異常立即報告防損人員或收銀柜長。

14、營業(yè)中不可隨意離開崗位，以免造成錢幣丟失或引起等候結(jié)算的顧客的不滿和抱怨。離崗前須經(jīng)柜長以上人員審批，否則按擅離工作崗位處理。離崗前須將收銀機退至輸入鎖定狀態(tài)，鎖好辦公用品，掛好護欄，掛出“暫停服務(wù)”牌方可離開。非用餐時間離崗半小時以上的情況需事先經(jīng)過分部值班經(jīng)理以上人員批準(zhǔn)。收銀臺前仍有顧客排隊等候付款時，未經(jīng)收銀柜長以上人員批準(zhǔn)不得離崗擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)識。現(xiàn)場應(yīng)時刻有收銀柜長或指定負責(zé)人在場。

15、所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速、準(zhǔn)確、響亮地唱出應(yīng)付金額，并詢問顧客是否還有其它商品及用什么方式結(jié)算。

16、交易時必須站立服務(wù)，唱收唱付時要注視顧客。

17、做好相關(guān)檢查：

1）能打開外包裝的商品必須打開包裝將實物與電腦顯示規(guī)格、商品質(zhì)量進行認真核對，同時向顧客解釋：“對不起，我檢查一下商品的質(zhì)量”；

2）檢查商品配件是否齊全；

3）顧客購買電器商品時應(yīng)提醒顧客到寄存處調(diào)試；

4）易碎商品（如鏡子、陶瓷玻璃制品等），及時提醒顧客或在征得顧客同意時開箱檢查，并提示顧客到存包處包裝以防磕碎；

5）容易丟失的小配件如熱水袋的墊片等應(yīng)做好最后的檢查；

6）交易完成后主動將零錢和電腦小票遞到顧客手中，提醒購買熱水瓶的顧客到存包臺取瓶塞等。

18、應(yīng)注意保持收銀通道的暢通，發(fā)現(xiàn)有購物籃或購物車堵塞通道，應(yīng)及時通知還原人員還原；發(fā)現(xiàn)收銀通道超過四位顧客排隊等候付款時，應(yīng)及時報告收銀柜長增加收銀通道，直至開完所有的收銀通道。

19、沒有接待顧客時，應(yīng)整理好收銀臺桌面物品和收銀臺前小貨架商品。

20、當(dāng)班期間妥善保管好收銀臺的配套物品；顧客臨時決定不購買的商品應(yīng)及時還原，生鮮冷藏類商品應(yīng)第一時間通知還原人員還原，以免商品變質(zhì)。

21、營業(yè)中隨時判斷所余零錢是否充足，提前向收銀柜長提出增加零錢的申請。

22、交接班應(yīng)注意：

1）按照收銀柜長安排的順序交接班。接班人未準(zhǔn)備好前，交班人不得擅自中止收款；

2）交班人或接班人向顧客解釋“對不起，我們正在交接班，（預(yù)計需要3分鐘左右），請稍候”，交班人將營業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，分類裝訂所有單據(jù)，對所有銀行pos終端機進行結(jié)帳；

3）收銀臺貴重用品一一清點、交接；

4）接班人放好錢、物，輸入自己的密碼，核對操作員工號后立即收銀。

三、營業(yè)后

1、收銀柜長根據(jù)顧客滯留情況逐步安排收銀機停止收款。

2、收銀員按規(guī)定程序退出收銀狀態(tài)，關(guān)機，鎖好收銀章及辦公用品，交出鑰匙，罩好收銀機罩。嚴(yán)禁不正當(dāng)關(guān)機。

3、收銀結(jié)束時，將“暫停服務(wù)”牌掛出，并將垃圾清理到指定地點。

4、拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點清點數(shù)量及登記帳目，金額較大時（超過2萬元）須請防損員護衛(wèi)。

5、按商場規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒�，把備用金和上交款分類裝入不同的收銀專用袋，鎖入保險柜中。

6、收銀員按規(guī)定格式填寫<銷貨款回單>，要求字跡工整清晰，不得涂改。

第四篇：超市收銀員工作檢討

工作檢討

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：

201*年10月7日，顧客李女士和朋友一行四人，在我超市購物。購買7000多元的商品，我在接待收銀結(jié)算的過程中，因為自己的工作失誤未將單品“100%藍標(biāo)沃倫芬牙買加藍山咖啡豆”過機掃描收款，單品價值1188元。后經(jīng)客服副總xxx、商品副總xx、促銷部經(jīng)理xx及客服經(jīng)理xx的幫助通過會員積分系統(tǒng)查到顧客聯(lián)系方式，多方聯(lián)系，顧客李女士于次日來我超市將差額補齊，才避免給公司造成的直接經(jīng)濟損失：

整個事件雖有善的解決，但事件的起因、經(jīng)過、結(jié)果我都是第一當(dāng)事人，有著不可推卸的直接責(zé)任。也通過此事件，充分暴露出我業(yè)務(wù)技能的幾大缺失 ：

第一：自己工作中主觀的粗心大意是造成此事件主要原因；

第二：對我們超市賣場所售賣和陳列的商品認知度、熟悉度不夠高；

第三：在給顧客做收銀結(jié)算時，未能始終一直堅持收銀入機掃描的工作標(biāo)準(zhǔn)，開始時，我還能主動意識到商品掃描核對，在遇到大單和數(shù)量多的商品時工作就疏忽了；

第四：自己工作心態(tài)需要及時調(diào)整，沒有做到收銀員的沉穩(wěn)冷靜，在遇到大單和數(shù)量多的商品時由于顧客催促，過于慌忙，沒有做到準(zhǔn)確工作節(jié)奏，更沒有體現(xiàn)出高效工作效率；第五：工作中，如遇困難也沒有及時向管理層及其他同事求助。

我向公司領(lǐng)導(dǎo)及同事真誠道歉和檢討：在此保證杜絕此類的事件再次發(fā)生，也將在日后的工作不斷完善自己的業(yè)務(wù)技能、針對以上的工作缺失及時彌補自身的不足：

第一：及時調(diào)整改正自己緊張粗心的工作心態(tài)；

第二：在工作之余加強自己對商品、煙酒熟悉程度；

第三：加強自己的業(yè)務(wù)技能，向其他同事及時跟進學(xué)習(xí)；

第四：在工作的過程中，執(zhí)行好應(yīng)有工作的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程；如在收銀結(jié)算工作中，做到應(yīng)有核對標(biāo)準(zhǔn)；

第五：對于此事件引起今后工作的影響，我要認真反思，這也是對在我接觸這份工作中的真實案例，通過此事件得到工作成長和心得。

還有，在整個事件過程中，我想特別感謝那么位顧客李女士，能及時爽快來處理因為我工作失誤而造成的錯誤。同時，感謝幫助過我的兩位副總、兩位經(jīng)理及部門同事，因為在起初事情發(fā)生，我特別害怕和擔(dān)心，而他們并沒有只是單純責(zé)怪我，而是及時給予我?guī)椭�，以免事件往更壞的方向發(fā)展。

最后，我再次向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事道歉，由于我的粗心，造成了這一系列事情發(fā)生，也希望大家以我警戒。今后，也請大家相信我，監(jiān)督我的工作，我會更加努力。

第五篇：超市收銀員工作說明書201*

家樂福（北京）超市收銀員工作說明書201*最新版

家樂福超市收銀員工作說明書

第一部分 崗位規(guī)格說明

一、 基本資料

崗位名稱：收銀員崗位評價：… …

崗位編號：1894定員標(biāo)準(zhǔn)：（略）

直接上級：收銀部經(jīng)理分析日期：201*-11-15

二、 崗位職責(zé)

（一） 概述

根據(jù)超市內(nèi)部管理的有關(guān)規(guī)定以及收銀部經(jīng)理的工作指示，做

好收銀工作，同時做好對顧客的服務(wù)。

（二） 工作職責(zé)

1、 確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性。

2、 及時上交銷售款，各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞。

3、 確保金庫和現(xiàn)金的安全，保證充足的零用金。

4、 及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記

錄。

5、 識別偽鈔。

6、 嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語，為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客

咨詢。

7、 保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

三、 其他職責(zé)

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作。

四、 監(jiān)督及崗位關(guān)系

（一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督

1. 所受監(jiān)督。收銀員直接受收銀部經(jīng)理及其助理及超市保安人員

的監(jiān)督。

2. 所施監(jiān)督。收銀員對其他收銀員負責(zé)監(jiān)督。

收銀員培訓(xùn)師經(jīng)理助理

北 京 聯(lián) 合 大 學(xué)

五、 工作內(nèi)容及工作要求

1. 不具備取消單品、取消交易的權(quán)利。 2. 嚴(yán)格按值班經(jīng)理的安排機臺數(shù)上機。 七、 勞動條件和強度

1. 勞動條件：絕大部分時間在收銀線上工作，工作環(huán)境比較開放、

舒適，不封閉。

2. 勞動強度：在每天的高峰期會比較忙，每個班次都會安排半小時

到一小時的休息時間。每周會休息一天，總體強度一般，不算大。

八、 工作時間

1. 定時制：一個工作周期內(nèi)（一般為一個月，含休假）基本上，工

作量沒有太大的變化。 2. 基本無波動：一個工作周期內(nèi)，出現(xiàn)以天計的工作情況基本沒有。

工作情況基本穩(wěn)定，波動不大。

3. 周期性：在長期的工作過程中，沒有什么反差，除節(jié)假日和周末

交較忙外，平時較輕松。 4. 假期安排：每周休一天。

第二部分 員工規(guī)格說明

一、 資歷及其他條件

1.工作經(jīng)驗：無要求2.學(xué)歷要求：無要求3.性別：不限4.年齡要求：40周歲以下 二、 身體條件

本崗位要求身體狀況良好。 三、 心理品質(zhì)及能力要求

1. 計算能力。具有一定的數(shù)學(xué)計算基礎(chǔ)，能快速計算出正確數(shù)額。 2. 語言能力。普通話水平要比一般水平高，吐字清晰。

3. 嚴(yán)謹細心。收銀工作需要時刻的仔細認真，以確保收銀零失誤。 4. 觀察能力。能及時發(fā)現(xiàn)遺留在購物車或顧客身上的未掃碼商品或

顧客遺留在收銀臺的私人物品等。

5. 溝通交流能力。準(zhǔn)確合適地與有疑問的顧客進行溝通與交流。 6. 沖突處理能力。當(dāng)與顧客發(fā)生爭執(zhí)時要能及時想辦法化解，盡量

避免由此帶來的對收銀工作的影響。

四、 所需知識和專業(yè)技能。

五、 1. 如需要請假，需至少提前一天向經(jīng)理提出申請。 2. 如需要離職，需至少提前一個月向經(jīng)理申請（小時工提前半個月）。 3. 不得無故曠工，曠工一天將扣除三天工資以示懲罰。

北京聯(lián)合大學(xué)

生化人力1204b 劉路迎

201*-11-15

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