第一篇：《出業(yè)績(jī)才是硬道理》讀后感

《出業(yè)績(jī)才是硬道理》讀后感

《出業(yè)績(jī)才是硬道理》，正如這本書(shū)的書(shū)名一樣，我們證明自己價(jià)值的唯一準(zhǔn)則就是業(yè)績(jī)。無(wú)論是在知名企業(yè)還是在私人小公司，我們都應(yīng)該以做出最好的業(yè)績(jī)作為自己的第一追求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，文憑再高、再努力，如果沒(méi)有業(yè)績(jī)，一切都將是空話。對(duì)于我們每一位職場(chǎng)的員工來(lái)說(shuō)，除了做個(gè)業(yè)績(jī)突出的員工，我們沒(méi)有別的途徑能讓老板青睞自己，因?yàn)闃I(yè)績(jī)最能證明自己的工作能力和價(jià)值。業(yè)績(jī)提高，你的"能力指數(shù)"和個(gè)人信任度才能大幅上漲，你才能在職場(chǎng)中生存下來(lái)。正如聯(lián)想的原掌門(mén)人柳傳志所說(shuō)的一樣："我不會(huì)用言語(yǔ)去回應(yīng)質(zhì)疑，我只用具體的業(yè)績(jī)贏取信任。"在企業(yè)中，業(yè)績(jī)才是一切，沒(méi)有業(yè)績(jī)，其它發(fā)展都無(wú)從說(shuō)起。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，我們面臨的是市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雙重壓力，只有保持良好的業(yè)績(jī)才能為自己贏得一席之地。

我們常說(shuō)"不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓"，在工作也是同樣的道理，良好的業(yè)績(jī)是企業(yè)考核員工能力、水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是老板挑選人才的首要條件。在一個(gè)企業(yè)中，能夠創(chuàng)造出高業(yè)績(jī)的員工無(wú)疑是人們崇拜和尊敬的對(duì)象，因?yàn)樗麄優(yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造了實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。所以，對(duì)于我們身處的職場(chǎng)來(lái)說(shuō)，強(qiáng)調(diào)的就是"結(jié)果為導(dǎo)向，業(yè)績(jī)?yōu)楦��?的做事原則。

"無(wú)論你從事什么職業(yè)，你都應(yīng)該精通它！"我非常認(rèn)同這句話。它強(qiáng)調(diào)的是工作專業(yè)性的重要作用。在工作中，你不一定什么工作都會(huì)做，但是你必須精通一件事情，在這件事情上可以比其他人做的出色，這就是一個(gè)員工的專業(yè)化素質(zhì)。現(xiàn)在，所有的工作都趨向于精確化、細(xì)分化，這需要一個(gè)員工具有一定的專業(yè)素質(zhì)，做行業(yè)或者企業(yè)中的專業(yè)性人才，才能立于不敗之地。作為一名從業(yè)者，如果想讓自己有更好的發(fā)展，就要努力提升我們自身的專業(yè)技能，使自己成為一個(gè)職業(yè)化精兵。不論從事什么職業(yè)，都應(yīng)該讓工作成為一種專業(yè)，只有專業(yè)才能創(chuàng)造出非凡的業(yè)績(jī)。

在認(rèn)同工作專業(yè)性的同時(shí)，我認(rèn)為創(chuàng)新也是工作中密不可缺的一部分。在我們平時(shí)的工作中，要突破傳統(tǒng)的思維定式，打破傳統(tǒng)的工作套路，遇到問(wèn)題時(shí)不妨從另一個(gè)角度和方向來(lái)尋求解決的方法，這樣才會(huì)發(fā)現(xiàn)事情很容易解決。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，我們要養(yǎng)成不斷創(chuàng)新的習(xí)慣，制造與眾不同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并尋找新的制高點(diǎn)。

閱讀了《出業(yè)績(jī)才是硬道理》這本書(shū)后，我對(duì)工作方法以及工作態(tài)度有了更好、更深的認(rèn)識(shí)。相信只要"努力工作，不折騰"，一定會(huì)取得更加輝煌的業(yè)績(jī)，一定會(huì)取得更加令人羨慕的成就！

蔡敏

201*-9-26

第二篇：出業(yè)績(jī)才是硬道理

《出業(yè)績(jī)才是硬道理》

這是一篇很激勵(lì)人的文章，時(shí)刻提醒我們?nèi)绻�不能�?chuàng)造價(jià)值，就會(huì)被pk掉；在這個(gè)社會(huì)，只有不斷提升自身能力，才能立于不敗之地！

對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，雖然我們不是“一線戰(zhàn)士”，無(wú)法直接攬活，但是我們相當(dāng)于后勤人員，我們的一言一行也關(guān)系著華展的業(yè)績(jī)。只有當(dāng)我們每個(gè)人都貢獻(xiàn)自己全部的才智和力量，才能形成一股合力，使得發(fā)展不斷向前。那么我們?cè)撊绾蝿?chuàng)造自己的業(yè)績(jī)呢？

1、 堅(jiān)決杜絕五害之“推”、“拖”、“怨”、“怠”、“盲”�！巴啤边@里強(qiáng)調(diào)我們一定要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，用心工作，不要敷衍了事；“拖”，這是非常重要的一點(diǎn)，因?yàn)橐苿?dòng)服務(wù)這個(gè)行業(yè)非常注意時(shí)間，對(duì)待顧客的時(shí)候不能拖，要為顧客及時(shí)的解決問(wèn)題。如果不能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，不要耽擱，必須第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)，與顧客隨時(shí)保持溝通�！霸埂�，我們有時(shí)不能太計(jì)較是否我做的多，其他人做的少了，心里總是很不平衡，帶著這樣的情緒上班怎么才能為顧客帶來(lái)良好的服務(wù)？公平自在人心，大家都是心中有數(shù)的，只要你做了，遲早有一天會(huì)被別人看到的；“怠”，說(shuō)實(shí)在，很多人都有這個(gè)毛病，我也有，當(dāng)人缺少工作激情的時(shí)候，總是會(huì)產(chǎn)生惰性，所以人要保持良好的精神狀態(tài)，同時(shí)要給自己立下目標(biāo)，然后督促自己開(kāi)始行動(dòng)；“盲”，盲目共組，沒(méi)有計(jì)劃，沒(méi)有方向，一切都等于零。

對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，一定有直接創(chuàng)造利潤(rùn)的部門(mén)，比如銷售部市場(chǎng)部等，

雖說(shuō)部門(mén)分工不同，但是只有每個(gè)部門(mén)都按照既定的目標(biāo)去努力，才能創(chuàng)造出整個(gè)企業(yè)的價(jià)值最大化，才能使業(yè)績(jī)得到最大的提升。這里肯定要提到一個(gè)問(wèn)題，就是每個(gè)人都在做有效功，有的人可能每天都在忙，但卻沒(méi)有忙出頭緒，就像前惠普的大中華區(qū) 總裁孫振耀說(shuō)的。事情分重要和緊急兩種，如果不重要的事情，那常常就要去做緊急的事情，這樣就根本沒(méi)有時(shí)間提升業(yè)績(jī)。

業(yè)績(jī)的取得很大程度上需要每個(gè)人了解運(yùn)作的流程，融會(huì)貫通。這樣在需要的時(shí)候總能信手拈來(lái)，不會(huì)使自己陷入困境。所以就要求我們，不僅自己業(yè)務(wù)知識(shí)要常學(xué)常新，也需要學(xué)習(xí)和我們相關(guān)的其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)。

在創(chuàng)造業(yè)績(jī)的過(guò)程中，總有靠良心、靠職業(yè)道德、靠自制力去維系創(chuàng)造業(yè)績(jī)的過(guò)程，而缺少了必要的激情，更加導(dǎo)致業(yè)績(jī)的捉襟見(jiàn)肘，所以造成目前一些工作人員的業(yè)績(jī)狀況原因至少兩種：客觀上，這個(gè)過(guò)程不明顯；主觀上；缺少肯定，缺乏激情。

公司是一個(gè)以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益為注意目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，必須憑借足夠穩(wěn)定的利潤(rùn)去不斷壯大發(fā)展。而要發(fā)展就需要公司所有員工都積極主動(dòng)地把自己的全部力量和才智貢獻(xiàn)出來(lái)，為公司出謀劃策，并貫徹實(shí)行。

現(xiàn)在這個(gè)人才輩出的時(shí)代，文憑并不是衡量一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)，許多公司不會(huì)缺乏有知識(shí)的人，但缺少創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的人才，業(yè)績(jī)是最關(guān)鍵的。公司之間的歸根結(jié)低是業(yè)績(jī)的競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)績(jī)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，業(yè)績(jī)差的公司就會(huì)被業(yè)績(jī)好的公司吃掉。

業(yè)績(jī)才是硬道理!具有非常強(qiáng)的思維沖擊力。銷售管理者只有樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)，讀懂人性，才能真正提升執(zhí)行力。好業(yè)績(jī)靠管理，好隊(duì)伍靠磨練。這本書(shū)耐讀、使用，值得所有管理者的學(xué)習(xí)。

第三篇：業(yè)績(jī)才是硬道理(讀后感)

《業(yè)績(jī)才是硬道理》讀后感

《業(yè)績(jī)才是硬道理》這本書(shū)很早以前在圖書(shū)館涉獵過(guò)，但那只是草草而過(guò)，缺乏細(xì)致的閱讀和系統(tǒng)性的思考，只記得這本書(shū)當(dāng)時(shí)給我的感覺(jué)就是比較通俗易懂，今天再次拿起這本書(shū)，雖不能說(shuō)溫故而知新，但細(xì)細(xì)讀來(lái)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)能夠整合自己比較分散凌亂的銷售思維，從而可以去思考更加深層次的問(wèn)題。這本書(shū)幫助作為銷售管理者的我們解決三個(gè)問(wèn)題，分別為：“我是誰(shuí)”、“我該怎么做”、“我如何做才有效”，所以實(shí)用型非常的高，我們?nèi)粘９ぷ髦信龅降娜魏螁?wèn)題都離不開(kāi)它們。

首先，第一個(gè)問(wèn)題：我是誰(shuí)？這個(gè)模塊講述的就是作為一個(gè)銷售管理者首先得明白自己的定位，通俗點(diǎn)就是明白自己的企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程充當(dāng)?shù)慕巧�是什么，這樣才能把握好工作的方向，為接下去的工作奠定基礎(chǔ)。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常看到這樣的現(xiàn)象，當(dāng)一項(xiàng)銷售工作失敗也就是沒(méi)有取得理想業(yè)績(jī)的時(shí)候，很多銷售管理者會(huì)抱怨，抱怨的原因無(wú)非是政策不利、市場(chǎng)惡意競(jìng)爭(zhēng)、公司支持力度過(guò)小、團(tuán)隊(duì)部分人員等這些問(wèn)題，殊不知最大的問(wèn)題其實(shí)出在自己身上，這些行為都是在為失敗找借口而不是為失敗找原因，這就喪失了自身的人格魅力，楊宗華老師說(shuō)過(guò)：一個(gè)優(yōu)秀的老板和一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，就是在可以控制的范圍內(nèi)，把事情做好，讓它產(chǎn)生價(jià)值的人！事都是人做出來(lái)的，不同的人做同樣的事能產(chǎn)生不同的效果，所以當(dāng)面對(duì)挫折或者失敗的時(shí)候，應(yīng)該從人的角度去思考，你是否進(jìn)行了合理的分工？是否進(jìn)行了有效的激勵(lì)？是否進(jìn)行了適當(dāng)?shù)墓芸兀空f(shuō)到這里，就上升到到工作的態(tài)度上了，有責(zé)任感的管理者一般是先尋找問(wèn)題和解決方法，再尋求外部支援的。如今，公司處在前期的創(chuàng)業(yè)期，很多工作和制度都沒(méi)有明確的定型，作為管理者的我們應(yīng)該充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，與企業(yè)同呼吸、共成長(zhǎng)。

其次，第二個(gè)問(wèn)題：我該怎么做？這個(gè)問(wèn)題就是要求管理者如何對(duì)資源進(jìn)行有效配置，做到成本最小化與利益最大化，說(shuō)到這里我想到了一個(gè)著名的定律，叫“馬特萊定律”（pareto principle），又稱“二八定律”。 其中的“二八管理定律”：企業(yè)主要抓好20%的骨干力量的管理，再以20%的少數(shù)帶動(dòng)80%的多數(shù)員工，以提高企業(yè)效率。二八定律指出：在原因和結(jié)果、投入和產(chǎn)出，以及努力和報(bào)酬之間，存在著一種不平衡關(guān)系。它為這種不平衡關(guān)系提供了一個(gè)非常好的衡量標(biāo)準(zhǔn)：80%的產(chǎn)出，來(lái)自于20%的投入；80%的結(jié)果，歸結(jié)于20%的起因；80%的成績(jī)，歸功于20%的努力。這就說(shuō)明我們需要分清工作的主次，集中力量在重點(diǎn)的工作上，同時(shí)適當(dāng)照顧略顯次要的工作。目前公司的一切工作正在有序的進(jìn)行，我們應(yīng)該看清所處的階段，針對(duì)性的投入自己的精力，做到工作的進(jìn)程與公司的進(jìn)程同步。

最后，第三個(gè)問(wèn)題：我如何做才有效？楊宗華老師說(shuō)過(guò)：你真正找到一幫有天賦的人，管理就不需要那么費(fèi)勁，你只需要做一些基本的培訓(xùn)，這幫人就會(huì)天天為你賣(mài)力氣。這或許是一種理想化的狀態(tài)吧，通常團(tuán)隊(duì)是由各種個(gè)性的成員組成，作為管理者，不僅僅需要了解他們，更需要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和工作的內(nèi)容對(duì)他們進(jìn)行合理的定位和分工，給每個(gè)成員一個(gè)合適的舞臺(tái)，這就是涉及到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問(wèn)題了，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須具備以下這些條件：團(tuán)隊(duì)成員之間能夠順暢溝通和諧相處、工作可以給成員帶來(lái)物質(zhì)利益和成就感、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能夠掌握每個(gè)人的性格特點(diǎn)并做有效領(lǐng)導(dǎo)、所處的行業(yè)是朝陽(yáng)行業(yè)、非常注重知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)與積累。

薄薄的一本書(shū)很快就翻完，里面的內(nèi)容還需要不斷去回顧和吸取，公司組織我們看書(shū)并不僅僅在于學(xué)習(xí)里面的銷售技能那么簡(jiǎn)單，更深層次的目的在于告訴我們要有一顆不斷學(xué)習(xí)的心，人生之路是在不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)中得以提高的，希望自己的工作可以進(jìn)展順利，公司業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)攀升！

第四篇：《業(yè)績(jī)才是硬道理》讀書(shū)心得

讀 書(shū) 心 得

中學(xué)部

不僅僅老師要讀書(shū)，每一個(gè)想提高學(xué)識(shí)的人都要讀書(shū)。在這短暫的一個(gè)月里，我泛讀了《業(yè)績(jī)才是硬道理》。讀書(shū)成了我日常生活的一部分。在這一個(gè)月里，我感覺(jué)收獲頗豐。以下就是我結(jié)合自身情況總結(jié)的讀書(shū)心得。

在平時(shí)工作中，面對(duì)的大部分是家長(zhǎng)和學(xué)生。他們的疑問(wèn)很明確：學(xué)生現(xiàn)在情況和目標(biāo)有一定差距，來(lái)澳美，能否縮短差距或者如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而我們?nèi)绾卧谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)向家長(zhǎng)展現(xiàn)澳美，讓家長(zhǎng)知道我們能夠幫助他們。這就是推銷自己，首先得學(xué)會(huì)推銷自己，得到家長(zhǎng)和學(xué)生認(rèn)可，才能進(jìn)一步介紹澳美。學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)澳美認(rèn)可了，報(bào)名了，也就是我在提升業(yè)績(jī)。那么如何推銷自己，提升業(yè)績(jī)呢？

你一定也有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，告訴朋友哪一家餐廳很有特色，哪一家小吃店口味很好又經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，哪一家服裝店正在做促銷大打折扣，哪一家咖啡廳的氣氛很好，服務(wù)態(tài)度又令人滿意，你會(huì)主動(dòng)告訴別人或是在他人有需要的時(shí)候提出意見(jiàn)來(lái)，并不是因?yàn)槟憧梢詮闹蝎@取到利益，而是真的單純的提供意見(jiàn)，單純的把你的感受說(shuō)出來(lái)，也就是因?yàn)檫@份單純所以才會(huì)擁有無(wú)私分享的力量。這就是口碑的魅力。不過(guò)好的事物會(huì)獲得分享，壞的事物也一樣會(huì)獲得分享而且分享得更快更遠(yuǎn)，所以我們?cè)诩议L(zhǎng)和學(xué)生身上所做的一切都好比是一顆種子，種好的因可以得好的果，種壞的因就會(huì)得壞的果，如果我們忽略了這樣的力量不善待家長(zhǎng)和學(xué)生，那么我們遲早會(huì)在家長(zhǎng)和學(xué)生的語(yǔ)言當(dāng)中吃大虧。

有幾種方法可以創(chuàng)建良好的口碑，多做一些貼心的小事。客戶的需求中有一樣需求叫做“感受”，這在接待過(guò)程中很難去捉摸，但是在成交的過(guò)程中又相當(dāng)具有決定性，如果可以創(chuàng)建家長(zhǎng)或?qū)W生良好的感受，對(duì)所推課程的感受對(duì)學(xué)校的感受，尤其是對(duì)你的感受，那么這些感受便會(huì)在關(guān)鍵的時(shí)刻發(fā)揮出力量，所以要成交并不難，先把每一次家長(zhǎng)或?qū)W生與你接觸時(shí)的感受營(yíng)造好，讓這些好的感受變成你成交時(shí)的小天使！

１．記住學(xué)生的姓名，并且要在第二次見(jiàn)面時(shí)熱情地喊出來(lái)，因?yàn)樵谀懔⒓捶磻?yīng)的態(tài)度中會(huì)讓他感受到自己的重要性和有被尊重的感覺(jué)。

２．記住家長(zhǎng)和學(xué)生所說(shuō)過(guò)的話，不管內(nèi)容與你的業(yè)務(wù)有無(wú)關(guān)系，并且把那些話變成你與他之間共同的話題，他們的學(xué)校，家庭，家長(zhǎng)職業(yè)，興趣，包括他所飼養(yǎng)的小狗，因?yàn)樗�所關(guān)心的，你也關(guān)心，他所有興趣的，你也有興趣，先成為他的知音，自然而然你就容易成為他成交的對(duì)象了！

３．當(dāng)他的免費(fèi)秘書(shū)，在談話中記下他的重要行程，并且提醒他，如果某個(gè)家長(zhǎng)下一個(gè)星期要去北京出差，提早一天祝他一路順風(fēng)，生意順利！你的細(xì)心會(huì)令人留下深刻的印象與感動(dòng)。

４．生日時(shí)的祝福，如果有機(jī)會(huì)能夠記錄到學(xué)生的生日(本站隆重推薦好范 文網(wǎng)m.hmlawpc.com)，那更是令人開(kāi)心的一件事，你不止可以送上祝福，超越一般冰冷的關(guān)系成為他的好朋友。

５．留意學(xué)生的小動(dòng)作，如喜歡喝什么飲料，在適當(dāng)時(shí)候讓他知道你清楚他的習(xí)慣，讓他知道你真的關(guān)心他。

６．善用手機(jī)的短信，讓你的問(wèn)候隨時(shí)呆在學(xué)生家長(zhǎng)的身邊，一個(gè)月十條短信，一年十

二條短信，總共的花費(fèi)是十二元，十二元可以購(gòu)買(mǎi)到家長(zhǎng)很好的感受這是多么便宜的做法呀！讓這些貼心的感受常常圍繞著你的客戶，因?yàn)楫?dāng)他越來(lái)越喜歡這些感受，他就會(huì)越來(lái)越依賴你，你跟別人不同，他喜歡跟你溝通��！

留意工作中的小事，細(xì)節(jié)決定成敗。

第五篇：業(yè)績(jī)才是硬道理考試題庫(kù)

業(yè)績(jī)才是硬道理結(jié)業(yè)試卷題庫(kù)

一、單選題：

1、在選拔中層銷售人員時(shí)，主要考慮的是（b） a、本事b、能力c、智慧d、學(xué)歷

2、在管理人最難解決的是（a）a、人的問(wèn)題b、緊急事情c、常規(guī)工作d、復(fù)雜工作

3、模式鏈的設(shè)計(jì)應(yīng)做到。（a）a、多方利益最大化b、利潤(rùn)最大化c、客戶最多化d、大客戶最多化

4、給團(tuán)隊(duì)講真實(shí)的銷售案例，管理者是在給員工進(jìn)行哪方面的輔導(dǎo)（b）a、心態(tài)輔導(dǎo)b、技能輔導(dǎo) c、素質(zhì)輔導(dǎo)d、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)

5、找準(zhǔn)客戶后，要研究客戶需求中的（a）a、偏好b、利益c、利潤(rùn)d、以上都不正確

6、根據(jù)課程內(nèi)容，“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦說(shuō)乎”中的“朋”代表了。（d）a、朋友b、親人c、同學(xué)d、知己

7、“陳阿土的故事”得出的結(jié)論是（a）

a、人要么引領(lǐng)潮流，要么被大潮淹沒(méi)b、什么人都可以影響別人c、積極的人容易影響消極的人d、管理者容易影響員工

8、課程中，人們不愿意擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原因是（b）a、不是自己的錯(cuò)b、中國(guó)人喜歡論對(duì)錯(cuò) c、喜歡推脫責(zé)任d、害怕受懲罰

9、在選拔高層銷售管理人員時(shí)，主要考慮的是（c）a、本事b、能力c、智慧d、學(xué)歷

10、在組織執(zhí)行中( )是推動(dòng)的源泉（a）a、制度和標(biāo)準(zhǔn)b、分贓c、分配d、倫理

11、早會(huì)中的導(dǎo)向環(huán)節(jié)，主要是為了傳達(dá)什么（b）a、企業(yè)傳統(tǒng)文化 b、積極正面的事 c、公司的政策法規(guī) d、負(fù)面消極的事

12、提高銷售業(yè)績(jī)的方法不包括（d）a、增加消費(fèi)人數(shù) b、增長(zhǎng)成功概率c、增加消費(fèi)單價(jià)d、增加銷售人員

13、企業(yè)設(shè)計(jì)有效地盈利模式對(duì)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)做到（d）a、團(tuán)隊(duì)建設(shè)b、制度體系標(biāo)準(zhǔn)化的建c、如何尋求到更好的盈利點(diǎn) d、a+b

14、以下屬于管理者最大的悲哀和痛苦是（b）a、被人欺騙b、部下不信任c、團(tuán)隊(duì)不和諧d、部下不服從

15、“術(shù)”代表的是管理者擁有的哪種權(quán)利？（a）a、專家權(quán)b、道德權(quán)c、懲罰權(quán)d、信息權(quán)

16、以下不屬于員工"酬"的范圍的是（d）a、安全b、成就c、歸屬d、補(bǔ)貼

17、以下對(duì)問(wèn)題、標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)狀之間的關(guān)系正確的是（a）

a、問(wèn)題=標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)狀 b、問(wèn)題=標(biāo)準(zhǔn)+現(xiàn)狀 c、現(xiàn)狀=問(wèn)題+標(biāo)準(zhǔn)d、現(xiàn)狀=問(wèn)題-標(biāo)準(zhǔn)

18、以下哪項(xiàng)不是早會(huì)的注意事項(xiàng)。（b）

a、時(shí)間長(zhǎng)度不能超過(guò)45分鐘b、必須站立召開(kāi)c、要有歌聲、笑聲、掌聲d、要有正氣、士氣、新的風(fēng)氣

19、下列關(guān)于業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)說(shuō)法錯(cuò)誤的是。（c）

a、頻率根據(jù)工作性質(zhì)的不同而不同b、注重創(chuàng)新和創(chuàng)意c、流程與形式都很復(fù)雜d、屬于表演型會(huì)議

20、干部早會(huì)與早會(huì)所共有的流程有以下哪些環(huán)節(jié)。（a）a、出勤報(bào)告b、唱歌舞蹈c、專題學(xué)習(xí)d、工作匯報(bào)

21、組織管理能力中最重要的能力是。（b）a、組織能力b、影響力c、應(yīng)急能力d、管理能力

22、一個(gè)員工對(duì)他領(lǐng)導(dǎo)的信任程度與他的（ ）是成正比關(guān)系。（c）

a、企業(yè)傳統(tǒng)文化 b、積極正面的事c、公司的政策法規(guī)d、負(fù)面消極的事

23、在組織管理中，銷售管理者靠什么來(lái)推動(dòng)組織（c）a、業(yè)績(jī)b、獎(jiǎng)賞c、權(quán)威d、利益

24、結(jié)合本課程，“天下沒(méi)蠢材，只有放錯(cuò)崗位的人”這是強(qiáng)調(diào)以下哪個(gè)方面。（a）

a、要把正確的人，放在適合的崗位b、天下都是聰明人c、崗位有正確和錯(cuò)誤之分d、員工很容易在錯(cuò)的崗位工作

25、課程中，毛主席的管理中常用的是（b ）。a把正面信息變成負(fù)面 b把負(fù)面信息變成正面 c認(rèn)清面對(duì)的現(xiàn)實(shí) d用積極的想法面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)

26、根據(jù)課程內(nèi)容，真正優(yōu)秀的管理者是能夠（d）a說(shuō)服員工b讓員工信任c帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)d引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)思想

27、在管理中中國(guó)人和外國(guó)人的區(qū)別說(shuō)法正確的是（b）

a外國(guó)人推崇合法就是合理b合情才能合理，合理才能合法c兩者都是推崇合法就是合理d以上都不正確

28、在選拔基層銷售人員時(shí)，主要考慮的是（a）。a本事b能力c智慧d學(xué)歷

29、上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度（d）a強(qiáng)迫性b回避性c折衷性d合作性

30、激勵(lì)的本質(zhì)是什么（c）a企業(yè)利潤(rùn)b員工發(fā)展c企業(yè)與員工的雙贏d以上說(shuō)法都不對(duì)

31、要研究客戶需求中的偏好的根本和核心是（a）。a找準(zhǔn)客戶b利潤(rùn)最大化c客戶最大化d大客戶

32、( )塑造是每一個(gè)企業(yè)和產(chǎn)品必須要具備的東西。（a）a核心能力b產(chǎn)品的作用c員工d企業(yè)形象

33、早會(huì)中為了讓員工的情緒好起來(lái)的是哪個(gè)環(huán)節(jié)（a）a開(kāi)場(chǎng)b導(dǎo)向c學(xué)習(xí)d訓(xùn)練

34、結(jié)合本課程，以下哪項(xiàng)是能夠達(dá)到會(huì)議解決關(guān)鍵問(wèn)題的關(guān)鍵。（b）a議b論c果d行

35、會(huì)議的要素中，以下哪項(xiàng)是為了保證未來(lái)會(huì)議的可持續(xù)性的。（d）a議而有b行而有果c論而有行d果而有報(bào)

二、多項(xiàng)選擇題：

1、標(biāo)準(zhǔn)是界定現(xiàn)狀找出問(wèn)題的（ab）a、根本b、核心c、原因d、系統(tǒng)

2、在設(shè)計(jì)銷售人員"薪"時(shí)主要從以下幾個(gè)方面考慮（abc）a、獎(jiǎng)金b、福利c、補(bǔ)貼d、希望

3、企業(yè)在給銷售人員“酬”時(shí)可以通過(guò)以下哪些方面考慮？（abc）

a、從管理上展示價(jià)值b、崗位價(jià)值最大化c、專業(yè)上體現(xiàn)存在的意義d、從高福利上體現(xiàn)

4、信任已經(jīng)在威脅和影響著企業(yè)組織的（bd）a、企業(yè)組織的業(yè)績(jī) b、企業(yè)組織的和諧c、團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定d、生產(chǎn)力的本身

5、老師認(rèn)為作為一名管理者，需要具備哪幾點(diǎn)才能讓員工永遠(yuǎn)追隨你？（acd）a、信任 b、理解 c、擔(dān)當(dāng)d、影響力

6、管理者在團(tuán)隊(duì)中建立信任時(shí)要。（abcd）a、尊敬員工 b、幫助員工并提高他們的素質(zhì)c、有決斷力d、有激情

7、晉升激勵(lì)需要做好以下哪一點(diǎn)。（abc）a、規(guī)范晉升途徑b、建立晉升的階梯c、制定晉升標(biāo)準(zhǔn)d、增加領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利

8、員工以下哪些時(shí)候干勁大（abcd）a、意見(jiàn)被尊重時(shí)b、業(yè)務(wù)競(jìng)賽時(shí)c、有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)d、與同事合作愉快時(shí)

9、管理者在溝通時(shí)，哪些做法是不正確的。（bd）

a、仔細(xì)聆聽(tīng)員工的難處b、仔細(xì)讓員工聽(tīng)自己的教導(dǎo)c、員工的信賴能讓溝通更加順暢d、溝通時(shí)多說(shuō)少聽(tīng)

10、下列屬于培訓(xùn)激勵(lì)的是。（ ）。（ acd ）

a、制定嚴(yán)格懲罰制度b、將培訓(xùn)與考核/晉升關(guān)聯(lián)c、參觀外部?jī)?yōu)秀企業(yè)d、給學(xué)員頒發(fā)證書(shū)并公布

11、根據(jù)課程內(nèi)容，在企業(yè)管理中行政權(quán)必須具備（bcd）a、推動(dòng)性b、唯一性c、可控制性d、生殺性

12、關(guān)注企業(yè)組織的（ab），僅僅只能是防止出錯(cuò)。a、現(xiàn)狀b、病因c、標(biāo)準(zhǔn)d、問(wèn)題

13、一名管理者，需要具備哪幾點(diǎn)才能讓員工永遠(yuǎn)追隨你？（acd）a、信任b、理解c、擔(dān)當(dāng)d、影響力

14、領(lǐng)導(dǎo)在扮演“朋友”角色的時(shí)候，下列的說(shuō)法不正確的是（c d）

a、朋友任何時(shí)候都會(huì)對(duì)你好b、朋友角色注重的是教授技能

c、要做好朋友的角色，首先要先付出d、當(dāng)你把別人當(dāng)朋友，對(duì)他們好的時(shí)候，他們才可能會(huì)回報(bào)你

15、以下哪些屬于精神激勵(lì)的范疇（abc）a、目標(biāo)激勵(lì)b、信息激勵(lì)c、關(guān)懷激勵(lì)d、獎(jiǎng)金激勵(lì)

16、以下不屬于企業(yè)的核心能力的是。（cd）a、文化b、品牌c、基層員工d、和其它企業(yè)相同的產(chǎn)品

17、以下關(guān)于監(jiān)督的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是。（acd）

a、監(jiān)督的目的是讓員工自力更生b、監(jiān)督要進(jìn)行人性化管理

c、監(jiān)督時(shí)只能說(shuō)好話d、沒(méi)有監(jiān)督，員工依然能很好自我管控

18、溝通有以下哪些原則。（abcd）a、多聽(tīng)少說(shuō)b、有同理心c、學(xué)會(huì)關(guān)心別人的難點(diǎn)d、溝通的最高境界是問(wèn)

19、當(dāng)存在溝通障礙時(shí)，以下哪些方法可以很好的用于克服這些障礙。（abcd）

a、簡(jiǎn)化語(yǔ)言和注意非語(yǔ)言提示b、當(dāng)情緒不穩(wěn)定時(shí)，應(yīng)當(dāng)暫停溝通c、積極傾聽(tīng)d、多運(yùn)用反饋

20、對(duì)夕會(huì)的說(shuō)法正確的是。（bd ）

a、夕會(huì)需每天開(kāi)b、夕會(huì)是補(bǔ)短板的會(huì)c、夕會(huì)一般不能超過(guò)15分d、夕會(huì)不需全員參加

21、要想得到員工的信任，企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)人必須要（abcd）a言而有信b不朝令夕改c一視同仁d兌現(xiàn)承諾

22、考察銷售人員是否有銷售天賦主要從以下哪幾個(gè)方面考慮?（abc）a他的思維b他的目的性 c他的取悅?cè)说南到y(tǒng)d他的銷售經(jīng)驗(yàn)

23、業(yè)務(wù)推動(dòng)的時(shí)候，我們應(yīng)該把焦點(diǎn)更多地集中在哪里（bcd）

a關(guān)注業(yè)績(jī)上 b關(guān)注銷售員能有多少收獲c要關(guān)注有哪些具體方法可以達(dá)成業(yè)績(jī) d要給他容易實(shí)現(xiàn)結(jié)果的具體的技術(shù)、方法和步驟

24、在產(chǎn)品核心能力研究中，一定要把它融入（abc）。a系統(tǒng)b文化c價(jià)值體系d管理人員

25、以下哪些屬于干部早會(huì)的原則。（bcd）a早會(huì)之后開(kāi)的會(huì) b時(shí)間控制在15分鐘左右c必須站立召開(kāi)d頂頭上司原則

三、判斷題：

1、員工的狀態(tài)取決于公司在設(shè)計(jì)體系中的薪酬高低。（錯(cuò)）

2、在選擇銷信人員中,最應(yīng)看重的是銷售天賦。（對(duì)）

3、會(huì)后會(huì)包括開(kāi)場(chǎng)、工作和協(xié)調(diào)三個(gè)流程。（錯(cuò)）

4、“解決工作本身沒(méi)有其形式更重要”，這種會(huì)議指的是夕會(huì)。（錯(cuò)）

5、對(duì)員工的輔導(dǎo)不僅在心態(tài)上進(jìn)行輔導(dǎo)，在技能上也要進(jìn)行輔導(dǎo)。（對(duì)）

6、物質(zhì)激勵(lì)是最有效最持久的激勵(lì)方式。（錯(cuò)）

7、跟部下的有效溝通是提高工作效率最有效的方法和手段之一。（對(duì)）

8、多方利益最大化才來(lái)保證銷售的可持續(xù)性。（對(duì)）

9、滿足人需求中的偏好才來(lái)讓客戶買(mǎi)單。（對(duì)）

10、消費(fèi)者主要是買(mǎi)我以為和占便宜。（對(duì)）

11、千成不要把銷售隊(duì)伍往唯利是圖上去引導(dǎo)。（對(duì)）

12、員工的狀態(tài)取決于公司在設(shè)計(jì)體系中的薪酬高低。（錯(cuò)）

13、所謂的同理心是對(duì)員工的問(wèn)題要給予理解，懂得換位思考。（對(duì)）

14、數(shù)據(jù)調(diào)研證明：各行業(yè)的銷售冠軍有96%的人是從來(lái)沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和銷售經(jīng)驗(yàn)的人。（對(duì)）

15、承擔(dān)責(zé)任是沒(méi)有對(duì)錯(cuò)的，只有選擇。（對(duì)）

16、講師觀點(diǎn)：優(yōu)秀的管理者永遠(yuǎn)能把壞事變成好事。（對(duì)）

17、真正的困難是被困難本身壓倒的。（對(duì)）

18、示范將是你帶領(lǐng)和說(shuō)服你的團(tuán)隊(duì)他們決定你成敗之關(guān)鍵要素。（對(duì)）

19、講師觀點(diǎn)：人可以被影響，也可以被改變。（錯(cuò)）

20、所謂人性化管理，絕不是放任自流。（對(duì)）

21、“道德權(quán)”就是人格魅力和你的德行。（對(duì)）

22、要想獲得晉升，就要交出動(dòng)人的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期的業(yè)績(jī)。（對(duì)）

23、最終的銷售業(yè)績(jī)結(jié)果是由無(wú)數(shù)個(gè)銷售的過(guò)程而完成的。（對(duì)）

24、別人沒(méi)有，你能有的，并且能讓消費(fèi)者為此動(dòng)心的，就是你的價(jià)值。（對(duì)）

25、“謝歸用謝”是即席發(fā)言的最高境界。（對(duì)）

四、簡(jiǎn)單題：

1、哪些問(wèn)題阻礙了企業(yè)的發(fā)展？

1)、人才選拔的問(wèn)題、2)、隊(duì)伍懶散疲備，缺乏足夠的沖動(dòng)3)、銷售的薪酬成本過(guò)高，但也難讓員工滿意

4)、銷售人員不能為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮5)、明星升主管、管理混亂、業(yè)績(jī)動(dòng)蕩難測(cè)

2、請(qǐng)簡(jiǎn)述會(huì)議的五大要素是什么？

1、會(huì)而有議、2、議而有論、3、論而有行、4、行而有果、5、果而有報(bào)

3、銷售管理者在組織中擁有的權(quán)利有哪些？

行政權(quán)、關(guān)系權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)、信息權(quán)、專家權(quán)、道德權(quán)

4、請(qǐng)列舉至少5個(gè)員工不愿意開(kāi)會(huì)的原因。

開(kāi)會(huì)可能會(huì)被批評(píng)開(kāi)會(huì)的時(shí)候就說(shuō)壓力開(kāi)會(huì)的時(shí)候全是領(lǐng)導(dǎo)自己講話

開(kāi)會(huì)解決不了實(shí)際問(wèn)題開(kāi)會(huì)不知道講什么開(kāi)會(huì)時(shí)間太長(zhǎng)開(kāi)會(huì)過(guò)于死板

開(kāi)會(huì)學(xué)不到真正的東西開(kāi)會(huì)解決不了員工關(guān)心的問(wèn)題開(kāi)與不開(kāi)沒(méi)有什么區(qū)別

5、銷售管理者的七把利劍是什么？

輔導(dǎo)、溝通、激勵(lì)、監(jiān)督、評(píng)估、推動(dòng)、示范

6、請(qǐng)簡(jiǎn)述“薪”和“酬”分別包括哪些內(nèi)容？

薪：底薪、提成、獎(jiǎng)金、福利、補(bǔ)貼

酬：酬勞、價(jià)值、愿景、夢(mèng)想、歸屬、希望、安全、成就

7、給酬的是三個(gè)途徑是什么？

從管理上展示價(jià)值、崗位價(jià)值最大化、專業(yè)上體現(xiàn)存在的意義

8、溝通的原則是什么？

多聽(tīng)少說(shuō)、問(wèn)、學(xué)會(huì)關(guān)心別人的難點(diǎn)、要有同理心

五、論述題：（分值15分）

論述要求：1、任選下方任意一個(gè)論題進(jìn)行答辯；2、字?jǐn)?shù)不少于200字，字跡工整。3、結(jié)合自身實(shí)際案例進(jìn)行的，所得分值也相應(yīng)較高。

論題1：銷售業(yè)績(jī)的三把砍刀是提升消費(fèi)單價(jià)、提升消費(fèi)人數(shù)、提升成交率？結(jié)合自身實(shí)際，論述你在工作中更側(cè)重于哪把砍刀效果的提升？具體方法進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。

論題2：贏得業(yè)績(jī)的七把利劍分別是輔導(dǎo)、溝通、激勵(lì)、監(jiān)督、評(píng)估、推動(dòng)、示范。請(qǐng)根據(jù)自身實(shí)際，論述你在工作中是如何使用這七把利劍的，重點(diǎn)闡述至少2把利劍特點(diǎn)。

論題3：會(huì)議的類型一般有日常經(jīng)營(yíng)性會(huì)議、業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)、經(jīng)營(yíng)管理專題會(huì)議。請(qǐng)結(jié)合自身實(shí)際，闡述你在工作中如何進(jìn)行會(huì)議的有效管理。

論題4：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該扮演的角色有朋友、家長(zhǎng)、老師、教練、司令的特點(diǎn)，請(qǐng)結(jié)合自身實(shí)際，闡述你身為管理者在工作中更多的承載了哪些角色，舉例說(shuō)明。

論題5：企業(yè)中的三個(gè)層次高層對(duì)應(yīng)智慧、中層對(duì)應(yīng)能力、基層對(duì)應(yīng)本事。請(qǐng)結(jié)合自身實(shí)際，闡述你如何理解這句話，并舉例說(shuō)明。

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