如何提高人民群眾對衛(wèi)生監(jiān)督工作滿意度

衛(wèi)生監(jiān)督工作做得好不好，一個最重要的評定方法就是群眾對我們的工作滿意不滿意，因此，如何在“兩創(chuàng)兩提”活動中提高群眾對衛(wèi)生監(jiān)督工作的滿意度，成了我們每個衛(wèi)生監(jiān)督員都關注的熱門話題。

（一）思想上重視是搞好工作的基礎。為管理相對人服務是衛(wèi)生監(jiān)督的一項重要工作，服務意識也就是為民意識。如何提高人民群眾對我們工作的滿意度是我們必須時刻考慮的問題，這就要求我們把提高和人民群眾對衛(wèi)生監(jiān)督工作的滿意度作為當前的首要工作，從群眾最關注的熱點問題改起。結合本單位工作實際進行認真動員和周密部署，積極動員，有計劃、有步驟地開展工作。單位上下應增強大局意識、責任意識，從講政治、顧大局的高度出發(fā)，高度重視，切實保證工作全面展開，迅速啟動。

（二）了解人民群眾真正需要什么。要采取多種措施，廣泛征求社會各界對衛(wèi)生監(jiān)督工作的意見和建議，列出重點，認真整改。征求意見主要面向基層、面向群眾、面向服務對象，同時還要征求上級主管部門和有關單位的意見，征求黨代表、人大代表、政協(xié)委員、本單位離退休老同志的意見。廣泛發(fā)動群眾，倡導群眾講真話、講實話，誠心誠意地聽取群眾的意見，真正把問題找準。通過召開座談會、設立征求意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上郵箱、發(fā)放征求意見表、走訪群眾等征求意見形式，將每種形式的具體內容、操作辦法、處理程序向群眾公布，告知群眾反映意見的途徑。對通過各種形式、各種渠道征求到的群眾意見，要進行嚴格把關，梳理歸納，積極整改。

（三）加強隊伍建設，提升自身形象。要圍繞“群眾滿意”，追求群眾認可，建設一支嚴格、公正、文明執(zhí)法的衛(wèi)生監(jiān)督隊伍。一方面圍繞容易發(fā)生執(zhí)法問題、人民群眾反映強烈的重點崗位和環(huán)節(jié)，在崗位職責、執(zhí)法程序、辦案流程等方面，進一步完善規(guī)章制度，科學制定執(zhí)法規(guī)范，使每一項執(zhí)法行為和每一個執(zhí)法環(huán)節(jié)都有法可依、有章可循，真正確立用制度規(guī)范行為、靠制度執(zhí)法辦案的有效機制。要把執(zhí)法質量和執(zhí)法水平作為衡量工作、考核班子、檢驗隊伍的主要指標，健全完善執(zhí)法質量的考核機制。另一方面增強抓好隊伍建設的責任感和緊迫感，緊緊抓住人民群眾反映強烈的突出問題，下猛藥、出狠招，毫不手軟加以整治，堅決清除害群之馬，純潔隊伍，取信于民。領導干部要樹立正確的事業(yè)觀、工作觀、政績觀，淡泊名利，清正廉潔，時時處處為廣大衛(wèi)生監(jiān)督員作表率，團結進取，公道正派，進一步提升衛(wèi)生監(jiān)督隊伍的整體素質和戰(zhàn)斗力。

（四）抓好本職工作。衛(wèi)生監(jiān)督工作是衛(wèi)生體系和法制體系的重要組成部分，是衛(wèi)生工作中一道重要而不可缺少的防線在維護正常公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務秩序，保護人民群眾健康權益，促進和諧社會建設中具有非常重要的作用，這就要求我們什么時候都不能忘了我們的根本工作、基本職責。衛(wèi)生監(jiān)督工作的根本目標就是維護人民群眾的健康權益，這是我們的出發(fā)點和落腳點。要切實履行衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法職能，加強醫(yī)療衛(wèi)生服務行為、服務質量監(jiān)管，加強食品、藥品、餐飲衛(wèi)生監(jiān)管，依法嚴厲打擊各種危害人民群眾身體健康和生命安全的違法行為。

（五）增強服務意識。牢固樹立“以人為本”、“管理就是服務”的理念，融管理、服務于一體，建立權責明確、行為規(guī)范、運轉協(xié)調、高效廉潔的社會管理與服務長效機制，切實提高單位社會管理與服務水平，切實提高人民群眾的滿意度。把方便人民群眾工作生活、促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作為衛(wèi)生監(jiān)督部門社會管理與服務的主要方向，進一步加強和改進食品衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生監(jiān)督等衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，進一步簡化審批手續(xù)，減少中間環(huán)節(jié)，拓寬服務領域，提高辦事效率，為群眾提供公開透明、高效便捷的服務。從證照辦理、投訴舉報處理等事關人民群眾切身利益的問題入手，不斷研究推出新的便民、利民、**政策和措施，讓群眾少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘，讓人民群眾實實在在感受到衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法為民帶來的實惠，切實做到“衛(wèi)生監(jiān)督為人民”。

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