第一篇：對信訪工作的體會

對信訪工作的體會

近年來，隨著我縣社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，城市建設(shè)步伐的逐步加快，國家土地政策宏觀調(diào)控的影響，涉及違法占地、土地征用、征地補償、權(quán)屬糾紛等方面的問題也相對突出，涉及土地方面的信訪事件也相對增多，這些矛盾若不能得到妥善處理和及時解決，往往會引發(fā)一些群體性事件，對社會穩(wěn)定及部門形象、政府聲譽等方面產(chǎn)生負(fù)面影響。近幾年來，我們注重在這些方面做了一些工作，也取得了一定的效果，回顧和反思這方面的工作，我們也有很深刻的體會。體會一：認(rèn)識到位，思想重視是做好信訪工作的前提和基礎(chǔ)。

在處理信訪事件的工作實踐中，我們深深感覺到，每一起信訪事件的發(fā)生，都是因一些小事、具體的事和單個的事得不到及時公正和妥善的處理而引發(fā)的。所以，思想上的認(rèn)識到位，重視到位，顯得尤為重要。我們在分析和研究處理這些信訪問題中，始終給大家灌輸一些思想，始終繃緊這根弦，拋開大道理不說，我們覺得：

1、處理好信訪事件，能夠更好地提升單位和部門的形象，增強單位的榮譽感。

2、處理好信訪事件，能夠更好地節(jié)省財力、物力和精力辦其他的事，不影響和耽誤單位的工作。

3、處理好信訪事件，能夠更好地增進(jìn)感情、加深溝通，增強開展其他工作的群眾基礎(chǔ)，增強群眾的信任感。

4、處理好信訪事件，能夠發(fā)現(xiàn)和找出我們部門工作的不足和差距，提高自身的工作水平。增強大家對信訪工作的高度重視，“信訪無小事”，耽誤不得。體會二：掌握信息，及時處理，講求方式是解決信訪問題的有效途徑。

1、抓住一個“早”字。就是在平時的工作中，我們注重了解和掌握群眾對國土工作的反映，及時捕捉信息，化解矛盾，真正立足于“抓早、抓小、抓苗頭”，把問題化解在萌芽狀態(tài)。如：為了控制住我縣黑土坪村非法開采腐植酸資源的勢頭，

我局在接到群眾舉報后，及早行動，制發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)禁亂挖濫采腐植酸資源的通告》作為宣傳，事后雖有個別人偷偷開采，但我們即刻現(xiàn)場制止。又如04年，在每周的土地巡查中，發(fā)現(xiàn)壺泉鎮(zhèn)鎮(zhèn)稻地村個體村民占用農(nóng)田違章建房的案件，剛開始動工下基礎(chǔ)，我們及時進(jìn)行了查處，恢復(fù)了原狀。

2、突出一個“快”字。就是變久拖為速決，能快則快，決不拖拉。我們做到：上午接訪，下午趕到現(xiàn)場，下午接訪，第二天就趕到現(xiàn)場。對于群眾上訪，真正做到接訪后要做到快調(diào)查，速處理，快結(jié)案，盡管《條例》上有時限15日答復(fù)，60日處理結(jié)果，但若能做到一個“快”字，不論是從感情上、態(tài)度上，都能給上訪者帶來寬慰，減少和避免重復(fù)訪和越級訪的發(fā)生。

3、體現(xiàn)一個“公”字。大凡上訪者，都是因自身的利益問題受侵害，或不公平，或主張正義而舉報等，尋求的就是一個“公”，如何依照政策，依據(jù)法律作出公正的處理，是解決信訪問題的關(guān)鍵，在處理這些問題上，我們牢牢把握“三關(guān)”：一是查清事實，把好事實關(guān)。如壺泉鎮(zhèn)個別信訪戶，多次要求對一宗有權(quán)屬爭議的土地給予發(fā)證，利用關(guān)系，但我們尊重事實，告知政策，公正予以答復(fù)，堅持不予辦證。

二是依據(jù)法律，把好政策關(guān)。如國家在“托安”輸電線路建設(shè)中，依照政策征用農(nóng)民土地，絕大多數(shù)農(nóng)戶理解支持，但仍有個別農(nóng)民多次上訪，我們按照程序，依據(jù)政策，釋疑解惑，使該戶最終表示理解。

三是有錯必糾，把好處理關(guān)。在信訪中，確實有不少是我們有關(guān)部門及工作人員的工作未做好而造成。對此，我們的態(tài)度很明確，有錯必糾。如九幾年壺泉鎮(zhèn)北道巖村兩戶村民，對同一宗地申請進(jìn)行權(quán)屬登記，由于我們的工作人員的疏忽，對兩人都頒發(fā)了土地證，事后我們發(fā)現(xiàn)，便及時進(jìn)行了改正，及時把矛盾控制在初級階段。

4、務(wù)求一個“實”字。這個“實”是工作踏實的“實”。每一個環(huán)節(jié)都要認(rèn)真踏實地去做，要貫穿始終，一旦某一環(huán)節(jié)不實，出了差錯，就會前功盡棄。如我們在為縣糖酒公司發(fā)土地證的時候，由于工作人員工作不踏實，簡化了工作程序，誤

將縣糖酒公司南鄰的居民用地劃入縣糖酒公司界內(nèi)，結(jié)果在舊城改造中，引發(fā)了縣糖酒公司與個的權(quán)屬糾紛，教訓(xùn)很是深刻。

5、注意一個“巧”字。我們常說，干工作要苦干實干加巧干，信訪工作也是如此。在處理信訪中，除苦干實干外，針對個案，適當(dāng)“巧”干，也能起到“四兩撥千斤”的效果。

體會三：加強自身建設(shè)，強化責(zé)任，是確保信訪工作有序開展的基本保障。做好信訪工作，關(guān)鍵在于人，只有不斷提高工作人員的素質(zhì)，依法辦事，就能妥善處理矛盾和糾紛，為群眾排憂解難。我局在認(rèn)真抓好信訪工作的同時，對內(nèi)注重加強對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。一是結(jié)合本職工作，重點舉辦了多起相關(guān)法律法規(guī)及專題講座。二是積極參加省、市、縣級組織的各類法律知識培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參加。有的干部在學(xué)習(xí)《信訪條例》后，應(yīng)用于實際工作中，在處理違法案件和土地信訪糾紛中，嚴(yán)格按法律程序操作，堅持做到有問必答、有訪必接、有信必復(fù)、有查必果，有效避免了過去“不作為”或“亂作為”的不正�，F(xiàn)象。信訪是一個窗口，通過這個窗口，可以了解和掌握群眾的呼聲以及國土資源管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，從而推動整體工作的有效開展。因此，我局積極做好信訪工作，建立規(guī)范了一套行之有效的信訪工作制度。一是把信訪工作列入局領(lǐng)導(dǎo)和各股室的崗位責(zé)任制，實行信訪工作一票否決制。把信訪辦結(jié)工作納入各業(yè)務(wù)股室的工作考核計劃。二是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強化責(zé)任，分解責(zé)任，一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)法部門及各股室各負(fù)其責(zé)。做到組織、機構(gòu)、辦事人員三落實。三是建立信訪工作分析報告制度。定期或不定期召開信訪工作情況分析會，及時通報信訪形勢，分析矛盾糾紛隱患，研究排查整改意見及措施。四是實行首問負(fù)責(zé)制及局領(lǐng)導(dǎo)接待日制，同時，熱情接待來信來訪群眾，做到“五個一”，即“一張笑臉、一句問候、一聲請坐、一杯茶水、一份滿意”。體會四：加大宣傳，按章辦事，嚴(yán)格執(zhí)法，是取得群眾信任做好信訪工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

國土資源法律法規(guī)的宣傳教育，是國土資源管理的基礎(chǔ)性工作。抓好國土信訪工作就要想方設(shè)法提高群眾的法律意識，增強依法辦事的自覺性，使群眾對信訪問題有正確認(rèn)識，從而避免群眾因?qū)Ψ�律、政策的誤解越級上訪，重復(fù)上訪，有效降低上訪的“成本”。

幾年來，我局除了利用每年的“宣傳日”進(jìn)行土地、礦產(chǎn)資源法律法規(guī)宣傳外，還針對信訪工作策劃了一些宣傳活動。如201*年，專門編印了《國土資源法律法規(guī)匯編》共1000本；20(來源好范 文網(wǎng)m.hmlawpc.com)03年，結(jié)合土地市場治理整頓工作，強化自身制度建設(shè)，專門編印了《依法行政規(guī)范土地市場制度匯編》，所涉及到的各項制度達(dá)33項。201*年，編印了《深化改革嚴(yán)格土地管理》；201*年，編印了《國土資源管理法規(guī)》匯編。通過廣泛的宣傳，廣大群眾對國土資源法律法規(guī)及相關(guān)政策有了基本了解，有效配合了政府的各項中心工作。近年來，我局共受理辦結(jié)群眾舉報違法用地案件達(dá)18起。如，有一私立學(xué)校，為了選擇新的校址，私自與某村民委員會協(xié)議征用土地，20多萬元征地補償費已給付村民組，我們接到群眾舉報后，依法進(jìn)行干涉，制止了一起違法用地的發(fā)生。

國土資源信訪工作，既要按照政策法規(guī)宣傳說服群眾，又要切實保護(hù)群眾及經(jīng)濟(jì)組織的合法權(quán)益不受侵害，保護(hù)國家的土地礦產(chǎn)資源不受侵害，做到嚴(yán)格執(zhí)法。對基層群眾反映強烈，影響面廣的信訪案件，我局按照縣委、縣政府的要求，及時組織力量，調(diào)研，查處，決不拖延。例如201*年, 對望狐鄉(xiāng)村民的集體上訪案件，及時進(jìn)行了一系列的調(diào)研，宣傳，答復(fù)及查處工作，保護(hù)了當(dāng)?shù)氐V產(chǎn)資源。

總結(jié)我局前些年來的信訪工作，我們確實感受到收到一些成效，在某些方面已明顯感覺到信訪件在逐年減少，但在農(nóng)村土地權(quán)屬爭議方面，還存在一些問題和不足。如權(quán)屬上訪還時常發(fā)生，隱患還不能及時消除在萌芽狀態(tài)，從客觀上分析，改革開放以來，政策變化較大，土地價值不斷提升，一些群眾受到經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動，總想通過上訪獲取各自利益。從主觀上分析，基層村委會和相關(guān)組織調(diào)解不力，政策宣傳還不到位。在今后的工作中，我們將認(rèn)真貫徹《信訪條例》，切實抓好信訪工作，不斷加強國土資源執(zhí)法隊伍建設(shè)，提高依法管理國土資源的

水平，嚴(yán)格保護(hù)和合理利用國土資源，為經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)

第二篇：做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的體會

做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的體會

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是黨和政府最基層的信訪工作，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府的一項重要工作。農(nóng)民群眾的呼聲和要求，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪渠道直接反映上來；一些苗頭性、傾向性的問題，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪渠道協(xié)調(diào)化解，消除在萌芽狀態(tài)。因此做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，是全面落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的、維護(hù)群眾合法權(quán)益的根本要求；對于改善黨群干群關(guān)系，維護(hù)農(nóng)村社會穩(wěn)定具有十分重要的意義。

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作面臨的形勢

隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、社會各項事業(yè)的快速發(fā)展，農(nóng)村社會多種經(jīng)濟(jì)成份、多種經(jīng)營方式、多種分配格局日見雛形，鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作也發(fā)生了新變化，出現(xiàn)了“三個轉(zhuǎn)變”，一是信訪總量由少向多轉(zhuǎn)變；二是信訪內(nèi)容由分散向集中轉(zhuǎn)變，以前的信訪大多謀求解決涉及個體利益問題，而當(dāng)前群眾信訪反映的熱點、難點問題則主要集中在農(nóng)村土地征用補償、土地權(quán)屬糾紛、村務(wù)公開、村干部違法違紀(jì)、民政優(yōu)撫、醫(yī)療救助、社會保障等涉及群體切身利益的新問題，解決難度較大；三是信訪主體由個體向群體轉(zhuǎn)變，“單”訪越來越少，“群”訪越來越多,上訪主體多元化、聯(lián)合化、組織化傾向明顯。上訪人員往往利用集體名義，有組織、有目的地上訪，使要解決處理的問題更趨復(fù)雜化，群體性上訪的急劇增加，已成為當(dāng)前維護(hù)社會穩(wěn)定工作中一個亟待解決的問題。如何確保農(nóng)村社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)健康發(fā)展，無疑是基層黨委、政府面臨的一個新課題。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作中存在的幾個誤區(qū)

第一個誤區(qū)，認(rèn)為信訪工作管的是“雞毛蒜皮的小事”。其主要表現(xiàn)在缺乏政治敏感性和“信訪問題無小事”的意識不強，片面認(rèn)為信訪工作不是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心工作，不容易出政績，群眾反映的問題是雞毛蒜皮的小事，成不了大氣候，無妨工作大局，對出現(xiàn)的問題反映不敏感，處理起來拖拖拉拉，“緊病慢大夫”，結(jié)果小事拖大，大事拖難，群眾不信任，使問題擴(kuò)大化、復(fù)雜化，或因工作疏漏、留下隱患而形成新的問題，造成重信、重訪和越級訪。第二個誤區(qū)，認(rèn)為群眾反映問題是“找麻煩”、“鬧事”。主要表現(xiàn)在缺乏換位思考、宗旨觀念不強、工作作風(fēng)差，強“堵”硬“壓”，思想上不能正確認(rèn)識和對待群眾來信來訪，存在厭煩、抱怨情緒，把群眾反映的問題視為“找麻煩”、“鬧事”，不耐心傾聽他們的呼聲和苦楚，不平心靜氣地與他們溝通，冷“眼”冷“語”，不疏不導(dǎo)，輕則不理不睬，敷衍塞責(zé)，重則出言不遜，厲聲訓(xùn)斥。對所發(fā)生的集體訪、越級訪，不是主動從自身工作中查找原因而是牢騷滿腹，強調(diào)客觀理由，推卸責(zé)任。結(jié)果誤了群眾的事，涼了群眾的心，損壞了黨和政府的形象。第三個誤區(qū)，處理信訪工作“就事論事”。主要表現(xiàn)在不能多方面辯證剖析問題、缺乏拓展思路的能力和從源頭上解決問題的辦法，工作中憑經(jīng)驗、憑主觀臆斷或因私而偏，對信訪個案只重表象，不看實質(zhì)，看不透問題的根本結(jié)癥，弄不清問題的相互關(guān)聯(lián)，不能由此及彼，由表及里，處理起來常常是就丁抓丁，就卯抓卯，“糊涂僧判斷糊涂案”，結(jié)果治標(biāo)不治本。第四個誤區(qū)，信訪工作習(xí)慣于搞“一陣風(fēng)”。主要表現(xiàn)在缺乏長效性保障措施，頭腦中“搞好穩(wěn)定才能求得發(fā)展”這根弦沒有時刻繃緊，平時不注重基礎(chǔ)性工作，而是習(xí)慣于搞階段性突擊，一遇到敏感問題就倉促上陣，搞集中整治。

三、如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作

（一）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要有大局觀念

這里所說的大局就是農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，就是黨委、政府的工作大局。抓發(fā)展必須抓穩(wěn)定，抓穩(wěn)定必須抓信訪。信訪工作說到底是一項維護(hù)社會穩(wěn)定的工作，通過維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展。因此，做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作一定要有大局觀念，要切實把鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作放到農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局中去認(rèn)識，放到農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局中去落

實；要緊緊圍繞農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府的工作大局開展信訪工作，做到補臺不拆臺，多做化解的工作，多做和風(fēng)細(xì)雨的工作；同時要正確對待人民群眾的來信來訪，對他們反映的問題認(rèn)真加以解決。只有這樣，我們才能做到大事化小，小事化了，防止出現(xiàn)局部的鬧事，維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定大局。

（二）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要暢通信訪渠道

暢通信訪渠道，是加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，維護(hù)好農(nóng)村群眾的合法利益的前提和條件。只有確保信訪渠道的暢通，才能及時準(zhǔn)確地反映社情民意，從根本上維護(hù)好群眾的合法權(quán)益。有一位專家指出：信訪是公民參政議政的特殊通道，也是弱勢群體維權(quán)的有效法寶；信訪是民怨的釋放通道、民情的反饋渠道、民聲的傳聲筒、民意的“用腳投票”的表達(dá)機制。通過信訪向有關(guān)國家機關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)反映問題，是憲法和法律賦予公民的神圣權(quán)利。阻撓、壓制、剝奪公民的上訪權(quán)就是違憲違法。有的同志把“上訪”視為 “鬧事”，把上訪者視為“刁民”，視為“不穩(wěn)定因素”，對群眾上訪往往進(jìn)行阻撓、壓制。這種做法是十分錯誤的。實際上，惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決上訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”，才是善待公民上訪權(quán)的明智之舉。因此做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，一定要確保信訪渠道暢通，要讓農(nóng)村群眾有說話的地方，決不能為了降低信訪總量而對群眾上訪采取“推、堵、哄”，決不允許采取非法手段阻止群眾正常的信訪活動。

（三）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要有“五心”

一是要有信心。要站在檢驗黨的執(zhí)政能力，提高黨的執(zhí)政水平的高度，顧全大局，著眼長遠(yuǎn)，迎難而上，解疑釋惑，信心滿懷的做好信訪工作。

二是要有誠心。對待上訪群眾、對待工作要用真心、講誠信。要牢記為人民服務(wù)的宗旨，認(rèn)識做好信訪工作，為群眾排憂解難是自己份內(nèi)的事。要摒棄官僚主義，杜絕推諉扯皮，真心實意、想方設(shè)法，為群眾解決實際問題。要學(xué)會換位思考，用真情與群眾交流，拿真心與群眾溝通，出真力為群眾辦事。

三是要有耐心。信訪工作繁瑣復(fù)雜，群眾素質(zhì)參差不齊，因此要放下架子，曉之以法理，動之以真情，耐心細(xì)致地做好群眾的思想工作。群眾為正當(dāng)利益合法訴求的，要認(rèn)真按法律程序辦理；群眾因為不清楚政策法規(guī)而上訪的，要耐心做好解釋工作，讓群眾知法、懂法、守法、心服口服，使懷著怨氣而來的來訪群眾滿意而歸。

四是要細(xì)心。群眾利益無小事，不管群眾訴求的正當(dāng)利益是大是小，都要不厭其煩，把群眾當(dāng)作自己的親人，認(rèn)真了解情況，耐心做好說服工作，多為群眾辦好事、辦實事。五是要有恒心。改革的深入，社會的發(fā)展，必然產(chǎn)生新的情況、新的的問題，一個時期的信訪工作做好了，新的信訪問題又來了。因此要持之以恒，樹立長期奮戰(zhàn)的思想，把信訪工作作為聯(lián)系群眾、關(guān)愛百姓的德政工程和構(gòu)建和諧社會的重要工作來抓，與群眾面對面交流、心與心溝通，用誠心、愛心和熱心溫暖上訪群眾的“寒心”。

（四）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要講政策和法律

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是一項政治性、政策性很強的工作。處理信訪問題一定要講政策、講法律。

1、要堅持按照有關(guān)政策、法律、法規(guī)規(guī)定處理信訪問題。 政策、法律、法規(guī)是黨和政府為實現(xiàn)一定歷史時期總路線和總?cè)蝿?wù)而制定的行動準(zhǔn)則，是人人都必須遵守的行為規(guī)范。我們在信訪工作中，要想盡一切辦法，調(diào)查、核對、搜集各種證據(jù)，辨別真?zhèn)危�剔除虛假部分，然后根�?jù)核查后的事實，按照政策、法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定正確處理信訪問題。

2、堅持政策的原則性與靈活性相統(tǒng)一的原則。政策是原則性與靈活性完美結(jié)合的有機體。政策的原則性反映了事物的普遍性和穩(wěn)定性，政策的靈活性反映了事物的特殊性和多變性。信訪問題是社會客觀矛盾的反映。信訪反映的問題量大面廣，情況千差萬別，異常復(fù)雜，既有普遍性問題，也有特殊性問題。普遍性問題一般都有政策依據(jù)，而特殊性問題則往往沒有可供遵循的依據(jù)。這就要求我們在解決特殊性的信訪問題時要堅持一切從實際出發(fā)，具體

問題具體分析，具體對待。把原則性與靈活性結(jié)合起來，找到解決問題的辦法。

3、加大依法信訪力度，逐步把鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作納入法制化軌道。信訪是群眾的權(quán)利，黨和政府的信訪大門始終是敞開的。但是，在當(dāng)前群眾信訪中也出現(xiàn)一些無序現(xiàn)象和異常上訪，有的比較激烈，甚至發(fā)生攔截車輛、沖擊黨政機關(guān)大門等，干擾了政府機關(guān)正常的辦公秩序，影響社會穩(wěn)定，必須引起我們的高度的重視。要認(rèn)真抓好國務(wù)院頒布的《信訪條例》的宣傳，引導(dǎo)群眾依法信訪，反對違法違規(guī)上訪，阻止異常上訪。對群眾信訪有理有序的，要想方設(shè)法幫助解決；對有理無序的要先變無序為有序，然后認(rèn)真加以解決；對無理無序的，要依法進(jìn)行處理。還有一些信訪，是應(yīng)該通過司法渠道解決的，我們要積極引導(dǎo)他們走法律途徑解決。

（五）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要有方法

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，大量的是群眾性的工作，是人民內(nèi)部矛盾。解決人民內(nèi)部矛盾，必須講究方法。

1、突出重點。鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪事件中存在的重點、難點、熱點問題，要認(rèn)真進(jìn)行梳理，分類排隊，分清主次、輕重緩急，認(rèn)真加以解決。特別是對那些事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、事關(guān)一方平安、事關(guān)大局的重大信訪案件，譬如農(nóng)村土地征用，水利建設(shè)，社會治安、村民之間的矛盾糾紛等引發(fā)的大規(guī)模群眾信訪問題，一定要及時向主要領(lǐng)導(dǎo)報告，盡快形成專題材料，并向上級信訪部門報告�，F(xiàn)在我們基層有些信訪工作人員在辦理信訪事項中，存在怕向領(lǐng)導(dǎo)匯報、怕協(xié)調(diào)工作的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象非常不利于信訪問題的解決。

2、分類指導(dǎo)。掌握政策，分類指導(dǎo)，是處理信訪案件的關(guān)鍵。在實踐中，有的要把話講“死”，要讓那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者死心；有的要把話講“圓”，對那些可能是因決策不當(dāng)、決策失誤或干部工作簡單粗暴、違法亂紀(jì)引發(fā)的矛盾，要設(shè)身處地地為當(dāng)事人雙方著想，理解上訪群眾的苦衷，熱情接待，耐心細(xì)心地傾聽他們的陳述，通過細(xì)致的思想工作，想方設(shè)法，該解決的、能解決的、必須解決；有的要把話講“活”，對那些鄰里之間、村與村之間，因水、電、路、土地、山林等引發(fā)的糾紛，要在調(diào)查的基礎(chǔ)上，辯證地、兩點論地向雙方做好解釋，把話講活，指出他們這樣做會有什么后果，反之，會有什么好處，等等，使雙方心平氣和，愿意坐下來解決問題。

3、注重調(diào)解。信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非對抗性的矛盾，必須堅持調(diào)解為主，大事化小，小事化了，沒事最好。所以，鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作一定要及時協(xié)調(diào)，做好防范和疏導(dǎo)工作，而不是單純地去堵。

（六）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要健全制度

有健全的各項制度，是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的重要保證。凡做不好信訪工作的地方大多沒有制度，無章可循。要靠制度管人，靠制度理事。針對制度建設(shè)這一方面，我鄉(xiāng)出臺了《關(guān)于建立信訪長效機制實施意見》，形成一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，上下齊抓共管的信訪工作格局。

1、堅持鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。建立黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，是各級領(lǐng)導(dǎo)身體力行聯(lián)系群眾，切實傾聽群眾意見、為民辦實事的重要途徑。

2、堅持鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦公會議制度。要建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組或信訪辦公會議制度，定期或不定期地召開會議，了解面上情況，把握信訪量的增減態(tài)勢，掌握熱點問題，協(xié)調(diào)處理重大信訪、疑難信訪，突發(fā)性信訪。信訪工作的制度建設(shè)還有很多，如推行群眾逐級上訪制度、建立和完善信訪工作責(zé)任制度等等。但制度不在多，而在于管用。

（七）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要加強組織領(lǐng)導(dǎo)

做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，加強組織領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。要加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作“一把手”工程的落實力度，加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作提供強有力的組織保證。當(dāng)前能否做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，減少集體上訪，關(guān)鍵取決于鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府，特別是黨政一把手。只有“一把

手”重視信訪工作，才能帶動整個班子主動抓好信訪工作，使信訪工作真正成為齊抓共管的工作。要敢于正視矛盾，敢于到群眾意見多、矛盾集中的地方去面對面聽取意見，做好工作，靠前指揮對重大的涉及全局的集體上訪問題的處置。對一些重點信訪案件和集體上訪，領(lǐng)導(dǎo)干部要實行包案處理，明確責(zé)任，限期解決。

第三篇：做好信訪工作的幾點體會

做好信訪工作的幾點體會

一是高度重視，認(rèn)真對待。作為組工干部，要牢固樹立“信訪工作無小事”的理念，不僅要認(rèn)真對待敏感的問題、重大的問題、反映強烈的問題，對干部群眾反映的每一個問題，都應(yīng)當(dāng)給予高度重視，傾情用心處理。某些個人的事，在我們看來可能是小事，但是由于關(guān)系到個人的切身利益，對他來說卻是大事。如果處理不當(dāng)“小事”可能變成大事，甚至?xí)�變得不可收拾，給工作造成極大被動。對舉報人反映的似是而非的的東西，要深入挖掘其舉報根源，站在舉報人的角度，揣摩舉報人的心理，探究舉報人的真實目的和意圖，不能就事論事，認(rèn)定為不屬實就結(jié)案過關(guān)。對不符合政策無法解決的，也要解釋清楚，爭取干部群眾的充分理解。

二是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，扎實穩(wěn)妥。這是對干部的基本要求，特別是在信訪工作中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)形成證據(jù)，并保存好證據(jù)，謹(jǐn)防個別干部“出爾反爾”。平時的工作中，對問題要分析透徹，考慮周全，要有一定的預(yù)見性，對一些有價值的材料，尤其是涉及干部切身利益的材料，一定要存檔備案，妥善保存。比如信訪人所在單位黨組織上報的申請及會議紀(jì)要、記錄等，都可以順利化解信訪起到非常重要的作用，否則就會因為缺乏有力的事實依據(jù)來說服信訪人，造成工作的被動。

三是公道正派，按政策辦事。作為服務(wù)黨員的黨員，服務(wù)干部的干部，服務(wù)人才的人才，組織工作原則性、政策性都很強，而且社會關(guān)注度很高，組工干部的行為在一定程度上具有風(fēng)向標(biāo)的意義，一舉一動都備守社會關(guān)注。這就要求 1

我們在做信訪工作時，一定要把握準(zhǔn)政策，掌握好尺度，嚴(yán)格以事實為依據(jù)，以政策為準(zhǔn)繩，堅持公道正派。要從全局的角度考慮問題，政策面前人人平等，一把尺子量到底，同類情況同類處理，防止人為原因?qū)е碌母傁嗯时龋�不能因為個別人的利益而喪失原則、違背政策，從而影響大局的穩(wěn)定。

四是做干事創(chuàng)業(yè)者的“后盾”，不做污蔑陷害者的“傀儡”。 有時舉報會涉及重要崗位上的領(lǐng)導(dǎo)干部，對此要慎重處理，無論舉報內(nèi)容是否屬實，都要采取適當(dāng)?shù)姆绞秸{(diào)查，避免擴(kuò)大影響面，影響黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在群眾中的形象，而導(dǎo)致干部的、威信受到影響，傷害了干部的事業(yè)心，貽誤了正常工作。即使被舉報人真“清白”，也要對他進(jìn)行談話提醒，引以為戒，同時更要為被舉報者正名，解開思想疙瘩，給其肯定，為其“打氣”，做好“后盾”；其次，我們歡迎廣大干部黨員群眾對領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行監(jiān)督的同時，要制定完善信訪舉報制度，不能讓污蔑陷害者擾亂正常的工作秩序，對行為過激都要堅決予以打擊。

五是要注意延伸處訪效果，努力當(dāng)好“服務(wù)員、宣傳

員和引導(dǎo)員”。牢固樹立“信訪工作一盤棋”的全局觀念，不單純?yōu)椤疤幵L”而“處訪”，而要以“處訪”為契機，當(dāng)好維護(hù)黨員干部群眾合法權(quán)益的“服務(wù)員”，組織工作政策規(guī)定的“宣傳員”和淳化社會風(fēng)氣的“引導(dǎo)員”，努力達(dá)到密切黨群干群關(guān)系、提升工作水平和增強組織工作公信度的良好效果。

201*年3月16日

第四篇：信訪工作體會

信訪工作體會

一、強化責(zé)任，堅持和完善目標(biāo)管理實踐中我們感到，做好信訪工作，必須首先強化責(zé)任，充分調(diào)動整個組工信訪隊伍的工作積極性。為此，我們把目標(biāo)管理引入到信訪工作中，將信訪工作分為組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、案件查辦、綜合反映四項目標(biāo)任務(wù)，并逐項細(xì)化分解，進(jìn)行“百分制”考評。為了促進(jìn)目標(biāo)管理的順利運行，確保目標(biāo)任務(wù)全面落實，我們注重完善配套措施，堅持平時督查、監(jiān)控，年底考評、獎懲，使目標(biāo)管理形成了一個完整的閉合系統(tǒng)。尤其是在目標(biāo)監(jiān)控上，我們堅持實行月統(tǒng)計、季分析、半年抽查、定期通報制度。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直各單位每月上報一次《信訪工作情況統(tǒng)計表》，每季度報送一次分析材料。我部半年進(jìn)行一次小結(jié)、抽查，并將有關(guān)情況予以通報。年底或次年初，對信訪目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評，根據(jù)考評結(jié)果，確定年度目標(biāo)管理先進(jìn)單位、合格單位和不合格單位，予以獎懲，實現(xiàn)了目標(biāo)管理的良性循環(huán)

二是要有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣

傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的萍未之風(fēng)，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓信訪群眾滿意。新的形勢對信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求，要建立一支“業(yè)務(wù)精，應(yīng)變能力強，政策上熟”的隊伍，還應(yīng)具備五個條件：一要有較好的口語表達(dá)能力；二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

三是要熱愛本職，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環(huán)境，使每個信訪工作者都能得到充分鍛煉。工作中，我們必須切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立“群眾信訪無小事”的觀念，由于信訪工作的法制化進(jìn)程緩慢，各項制度尚不十分完備。新形勢下，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并將取得的經(jīng)驗教訓(xùn)運用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。

第五篇：信訪工作體會

信訪工作是人民群眾表達(dá)意愿和訴求的重要渠道，是反映社情民意的“晴雨表”，在維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的大局中發(fā)揮著及其重要的作用。如何在實際工作中，有效預(yù)防并及時處理信訪案件，作為一名信訪工作人員，不僅要有解決問題的態(tài)度，還需要掌握一定的接訪工作技巧。

一、接待群眾要熱心

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，無論是接待辦事群眾，還是接待上訪百姓，接待人員一張熱情的笑臉，一句溫暖的話語，一杯暖人的清茶，就能使群眾心里涌起一股暖流，瞬間拉近接訪者與上訪者之間的距離。這樣不僅可以讓群眾心平氣和，而且會對接訪人員心生敬意，把接待人員當(dāng)作可以信賴的人，自然也就能聽得進(jìn)勸解，為解決問題打下了一個良好的基礎(chǔ)。相反，一句傷人的話語，一幅冷漠的面孔，都有可能導(dǎo)致爭執(zhí)發(fā)生，進(jìn)而引發(fā)再次上訪。

二、疏導(dǎo)勸解要耐心

有些群眾上訪就是爭一口氣，討一個說法，有的甚至只是為了傾訴出來，找一下心里平衡。作為接訪人員就必須要有耐心，語氣要隨和，態(tài)度要誠懇，對群眾反映的問題，要細(xì)心剖析導(dǎo)致群眾投訴的根源，如果確實是工作中的失誤，要敢于放下面子，立即改正。如果是群眾不理解而造成的誤會或是認(rèn)識層面上的問題，要耐心勸導(dǎo)，認(rèn)真解釋，同時也要注重?fù)Q位思考，了解群眾不理解的原因，對癥下藥，以群眾能夠接受的方式推進(jìn)工作。

三、關(guān)系協(xié)調(diào)要順心

有時由于群眾對辦事辦案人員的工作已經(jīng)產(chǎn)生誤解，形成思維定式甚至產(chǎn)生偏見時，執(zhí)法人員的說服教育效果往往不如群眾。在這種情況下，當(dāng)事執(zhí)法人員不妨退一步，采取迂回戰(zhàn)術(shù)，請辦事處、及轄區(qū)內(nèi)有威望的人士出面協(xié)調(diào)，更有利于緩和矛盾，消除隔閡，解決問題。

四、息訪罷訴要誠心

群眾上訪說到底是因為他們有問題需要政府部門解決，問題得不到切實解決，群眾就會訪而不止，訴而不止。因此從根本上解決問題是做好信訪工作的核心。在上訪人群中，有些群眾反映的問題，在他人看似小事，但上訪人認(rèn)為則是大事，因此，接訪人員要換位思考，把他們的事當(dāng)做自己的事來辦，切不可推諉、扯皮，讓小事拖成大事，讓易事拖成難事，讓簡單的事拖成復(fù)雜的事，錯失處理問題的最佳時機，增加處理問題的難度和成本。因此，處理群眾信訪問題，一定要出于公心，要嚴(yán)格按政策法規(guī)辦事，敢于還“感情帳”、“經(jīng)濟(jì)賬”、“執(zhí)法帳”，讓群眾看到城管執(zhí)法機關(guān)為其解決問題、維護(hù)他們合法權(quán)益的誠心和決心。

五、工作之中要用心

在工作中，針對群眾的每一起上訪案件要及時分析原因，吸取教訓(xùn)；每化解一次矛盾，都要及時總結(jié)經(jīng)驗；同時敞開大門，主動接受群眾監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)上訪的苗頭及時關(guān)注，出現(xiàn)問題快速解決。

信訪工作。堅持“一把手”親自抓，逐案聽取信訪工作情況，有針對性地制定化解措施；堅持排查穩(wěn)控及時到位，做到排查到位，摸底準(zhǔn)確，層級落實，力爭將上訪當(dāng)事人吸附在當(dāng)?shù)�。堅持司法救助力度，盡最大努力涉訴信訪矛盾。近三年來，我院至少有1人全年駐京接訪，特別是在中央和省市召開重大會議及開展重大活動期間，院長和主管院長都親自帶隊駐京接訪，十八大期間無進(jìn)京上訪登記情況發(fā)生，受到上級院通報表彰。目前，我院已投入涉法信訪救助基金54萬元，成功化解“顯性”信訪案件9件，化解“隱性”信訪案件20余件。

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