第一篇：項(xiàng)目管理流程體系維護(hù)的工作總結(jié)與體會(huì)

擔(dān)任項(xiàng)目管理流程體系維護(hù)的工作，已經(jīng)一段時(shí)間了，結(jié)合實(shí)際工作中的問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)階段工作做一下總結(jié)，項(xiàng)目管理流程體系維護(hù)的工作總結(jié)與體會(huì)。

工作中的一些想法：

通過(guò)模板制作、修改、發(fā)布和執(zhí)行，慢慢體會(huì)到過(guò)程改進(jìn)以及維護(hù)的意義，也有了自己的一些想法。建立項(xiàng)目管理流程的前期，需要我們按照流程嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，那個(gè)階段我們需要規(guī)范我們的工作范圍以及方式，所以效果很明顯，就像部長(zhǎng)說(shuō)的那樣“我們就像一張白紙，任何一種改變都是非常明顯的�！币荒甓嗟臅r(shí)間已經(jīng)過(guò)去，許多的爭(zhēng)議以及不理解情緒已經(jīng)出現(xiàn)，我們是否應(yīng)該考慮我們的流程是否合適現(xiàn)在行里的發(fā)展，工作總結(jié)《項(xiàng)目管理流程體系維護(hù)的工作總結(jié)與體會(huì)》。 根據(jù)現(xiàn)階段的情況，我們應(yīng)該在哪些方面做一下合適行里的過(guò)程改進(jìn)。

關(guān)于工作態(tài)度：

通過(guò)月度計(jì)劃和績(jī)效考核推廣工作，我想大多的誤會(huì)不是不理解，而是不了解。不了解我們工作的方式、工作內(nèi)容和溝通的方法等。人和人之間重要的在于“懂得”，怎樣讓領(lǐng)導(dǎo)“懂得”我們、怎樣讓行方經(jīng)理“懂得”我們、怎樣讓項(xiàng)目經(jīng)理“懂得”我們？付出我們真誠(chéng)的心，用心的去幫助別人成功，通過(guò)正確的溝通方式，拉近人與人之間的距離，是我們要學(xué)習(xí)的、是我們要做到的。

最后，希望從今后的工作中快速的成長(zhǎng)起來(lái)，絕不做一個(gè)可有可無(wú)的人。

第二篇：流程管理的心得體會(huì)

流程管理的心得體會(huì)

流程，也譯為過(guò)程，是“工作流轉(zhuǎn)的過(guò)程”的簡(jiǎn)稱(chēng)。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動(dòng)，這些活動(dòng)以特定的方式進(jìn)行，并導(dǎo)致特定結(jié)果的產(chǎn)生。

流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價(jià)值。比如當(dāng)我們走進(jìn)諾基亞手機(jī)售后服務(wù)店時(shí)，我們會(huì)看到墻上的大字“nokia care”, 他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹�廳，飲水機(jī)，娛樂(lè)節(jié)目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務(wù)小姐，她負(fù)責(zé)聽(tīng)取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開(kāi)手機(jī)，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時(shí)間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問(wèn)題的增值時(shí)間上，而不是花在拆手機(jī)，錄入客戶故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機(jī)這個(gè)流程不僅在于修好手機(jī)，而且要讓消費(fèi)者感受到被關(guān)心、被呵護(hù)。被關(guān)心、被呵護(hù)就是最終流程創(chuàng)造的價(jià)值。

企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開(kāi)始到結(jié)束，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失。

怎樣才能對(duì)流程進(jìn)行更好的管理呢？首先,我們找出流

程管理存在的問(wèn)題?帶著這些問(wèn)題去尋找解決的方案。例如：流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)；流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)；流程繁多等。管理有五個(gè)載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個(gè)明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴(yán)格的制度之上，沒(méi)有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點(diǎn)。第二是管理的結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強(qiáng)制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟(jì)手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復(fù)雜的因素，因?yàn)槿思仁枪芾淼牟倏v者又是被管理的對(duì)象，從這五個(gè)問(wèn)題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。

其次，要嚴(yán)格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程(請(qǐng)您支持m.hmlawpc.com)，好的流程在于好的執(zhí)行。當(dāng)我們的流程的規(guī)章制度制定出來(lái)后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的“雙贏”。

最后，營(yíng)造有利于流程管理的企業(yè)文化。企業(yè)流程是保證所有人都會(huì)做，企業(yè)制度保證所有人必須做，而企業(yè)文化是保證所有人都自愿去做。流程文化的形成經(jīng)過(guò)了“內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、實(shí)化于行 ”四個(gè)階段，我們要

循序漸進(jìn)培養(yǎng)企業(yè)流程管理文化。

對(duì)流程管理的學(xué)習(xí)使我深刻認(rèn)識(shí)到，流程的制訂“功在當(dāng)下，利在千秋”， 流程的管理是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。

第三篇：流程管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)

流程管理學(xué)習(xí)心得體會(huì) 企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過(guò)一天的學(xué)習(xí)，相信每位同事都對(duì)我司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，以及個(gè)人的努力方向有了清晰的認(rèn)識(shí)。下面談?wù)勎覀�(gè)人對(duì)流程管理學(xué)習(xí)的一些心得體會(huì)。

所謂管理，必須是完整性的，即自開(kāi)始至結(jié)尾，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問(wèn)題?帶著這些問(wèn)題去尋找解決的方案。其實(shí)梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)流程管理最為常見(jiàn)的一些問(wèn)題。例如：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)；2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)；3、流程繁多；4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經(jīng)營(yíng)，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營(yíng)需要。并強(qiáng)調(diào)成功的企業(yè)是用三年的時(shí)間來(lái)做兩件事：那就是流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過(guò)渡。從人治到法治是一個(gè)企業(yè)成熟過(guò)程中必然會(huì)經(jīng)歷的過(guò)程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來(lái)后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢？這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會(huì)做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。

本次“流程管理學(xué)習(xí)”使我深刻認(rèn)識(shí)到，流程的制訂“功在當(dāng)下，利在千秋”，對(duì)流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。

財(cái)金資源部：李如美

201*年9月23日

第四篇：流程管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)

流程管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)

流程，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開(kāi)展。流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過(guò)最近的學(xué)習(xí)，我對(duì)流程管理有了一定認(rèn)識(shí)，下面談?wù)勎覀�(gè)人的一些心得體會(huì)。

所謂管理，必須是完整性的，即自開(kāi)始至結(jié)尾，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問(wèn)題，帶著這些問(wèn)題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見(jiàn)的一些問(wèn)題：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)；2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)；3、流程繁多；4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過(guò)渡。從人治到法治是一個(gè)企業(yè)成熟過(guò)程中必然會(huì)經(jīng)歷的過(guò)程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來(lái)后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢？這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人

都會(huì)做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。

結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項(xiàng)管理工作，對(duì)流程的管理我認(rèn)為需要做好以下幾點(diǎn)：

首先，對(duì)流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求出發(fā)，對(duì)流程進(jìn)行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡(jiǎn)化，便于操作。

其次，通過(guò)員工對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，對(duì)員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，幫助員工成長(zhǎng)和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和對(duì)管理的服從，形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。

最后，管理要做到人性化，在滿足制度和實(shí)際需求的情況下，流程的建立、運(yùn)行都要以此為基礎(chǔ)，這樣才能夠推動(dòng)管理的不斷進(jìn)步。

第五篇：體系管理工作流程

體系管理工作流程

1內(nèi)部審核工作流程

1.1 策劃：確定審核時(shí)間、審核部門(mén)、審核范圍、審核組人員及分工；

1.2 編制《內(nèi)部審核計(jì)劃》，經(jīng)審核、批準(zhǔn)后發(fā)放至公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)；

1.3 內(nèi)審人員針對(duì)所審核的部門(mén)進(jìn)行審核策劃，根據(jù)需要可形成書(shū)面文件；

1.4 審核組長(zhǎng)組織內(nèi)審員開(kāi)會(huì)，明確本次內(nèi)審的審核重點(diǎn)及注意事項(xiàng)；

1.5 按照《內(nèi)部審核計(jì)劃》規(guī)定，召開(kāi)內(nèi)審首次會(huì)議；

1.6 按照《內(nèi)部審核計(jì)劃》規(guī)定，分組對(duì)各部門(mén)進(jìn)行內(nèi)審；

1.7 各內(nèi)審員對(duì)審核情況進(jìn)行總結(jié)，形成書(shū)面文件；

1.8 審核組長(zhǎng)組織內(nèi)審員對(duì)審核情況進(jìn)行內(nèi)部交流，各審核組提交審核總結(jié)；

1.9 各審核組提交的書(shū)面審核總結(jié)經(jīng)質(zhì)量保證部審定后，報(bào)送管理者代表審閱；

1.10 開(kāi)內(nèi)審末次會(huì)議，審核組長(zhǎng)及各審核組匯報(bào)審核情況；

1.11 編制《內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及整改計(jì)劃》，經(jīng)審核、批準(zhǔn)后發(fā)放實(shí)施，并根據(jù)需要進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；

1.12 編寫(xiě)《不合格報(bào)告》并發(fā)放至有關(guān)部門(mén)實(shí)施糾正或糾正措施；

1.13 各審核組填寫(xiě)《-----內(nèi)部審核檢查表》，交質(zhì)量管理科；

1.14 編制《內(nèi)部審核報(bào)告》，經(jīng)審核、批準(zhǔn)后存檔；

1.15 對(duì)審核有關(guān)的各種質(zhì)量記錄進(jìn)行整理歸檔。

2管理評(píng)審工作流程

2.1 策劃：確定管理評(píng)審的時(shí)間、參會(huì)人員、管理評(píng)審輸入資料的準(zhǔn)備、管

理評(píng)審會(huì)議議題等。

2.2 編制《管理評(píng)審計(jì)劃》，經(jīng)審核、批準(zhǔn)后發(fā)放至公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)。

2.3 按照《管理評(píng)審計(jì)劃》組織各部門(mén)編制評(píng)審輸入資料，并編制公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告。

2.4 評(píng)審輸入資料準(zhǔn)備齊全后，提交給管理者代表審閱。

2.5 編制《關(guān)于召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議的通知》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放至各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。

2.5 按照通知要求召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議，質(zhì)量管理科負(fù)責(zé)會(huì)議簽到及會(huì)議記錄工作。

2.6 編制《管理評(píng)審會(huì)議紀(jì)要》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后存檔備查。

2.7 編制《管理評(píng)審報(bào)告》及《管理評(píng)審提出問(wèn)題整改要求》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后存檔并根據(jù)需要發(fā)放至有關(guān)部門(mén)，并根據(jù)需要進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

2.8 將管理評(píng)審的有關(guān)質(zhì)量記錄和資料就那些整理歸檔。

3體系管理監(jiān)控及改進(jìn)工作流程

3.1 發(fā)現(xiàn)或收集體系管理存在的問(wèn)題。

3.2 編制《質(zhì)量管理體系改進(jìn)建議表》，傳遞給質(zhì)量保證部體系管理室。

3.3 體系管理室根據(jù)《質(zhì)量管理體系改進(jìn)建議表》描述的問(wèn)題及改進(jìn)建議進(jìn)行調(diào)查、分析。

3.4 根據(jù)調(diào)查分析的情況，如果需要采取改進(jìn)措施，由質(zhì)量管理室編制《質(zhì)量管理體系改進(jìn)要求表》，經(jīng)審核、批準(zhǔn)后發(fā)放至有關(guān)部門(mén)。

3.5 有關(guān)部門(mén)接到《質(zhì)量管理體系改進(jìn)要求表》后，按要求采取有效改進(jìn)措施，并將改進(jìn)完成的信息及時(shí)反饋給體系管理室。

3.6 體系管理室對(duì)改進(jìn)完成情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

4體系文件更改工作流程

4.1體系文件更改任務(wù)來(lái)源：《質(zhì)量管理體系改進(jìn)建議表》。

4.2對(duì)建議更改的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)地調(diào)查、分析，決定是否需要更改文件。

4.3需要更改文件時(shí)，原則上由文件編制人員編寫(xiě)《文件更改通知單》。

4.4《文件更改通知單》需經(jīng)（原則上由文件原審核、批準(zhǔn)人進(jìn)行）審核、批準(zhǔn)后，方可實(shí)施文件更改。

4.5文件更改人發(fā)放《文件更改通知單》至文件持有部門(mén)，按照《文件更改通知單》規(guī)定對(duì)文件進(jìn)行統(tǒng)一更改，文件持有部門(mén)人員在通知單發(fā)放記錄上簽字，確認(rèn)本部門(mén)持有的文件已經(jīng)更改。

姚廣雪

201*.6.28

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