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銀行一線員工工作體會(huì)(精選多篇)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-17 09:54:36 | 移動(dòng)端:銀行一線員工工作體會(huì)(精選多篇)

第一篇:銀行一線員工述職報(bào)告

轉(zhuǎn)眼201*年又開始了還記得去年今時(shí),時(shí)光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機(jī)會(huì)來寫這份述職報(bào)告,而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年,卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。

在修水支行,我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工,有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中,柜員又是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到九銀人的真誠,感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負(fù)的重任,所以我要求自己每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn),沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中,主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。同時(shí),我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),積極利用工余時(shí)間加強(qiáng)對(duì)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己,對(duì)總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通,學(xué)以致用,業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,都有了一定的提高。

在取得一點(diǎn)成績的同時(shí),我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足之處:一是,業(yè)務(wù)能力方面提高不快,還需要努力學(xué)習(xí);二是本職工作與其他同行相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),工作開拓不夠大膽。面對(duì)新的一年,在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:

1、學(xué)無止鏡,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí),并用于指導(dǎo)實(shí)踐,以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

2、我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力,提高自己解決實(shí)際問題的能力,并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情的對(duì)待每一件工作。

今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行,銀行也正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年,只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

第二篇:銀行員工工作體會(huì)

銀行員工工作體會(huì)

201*年11月11日是我告別科技路支行,前往麗都路支行報(bào)到的日子。有那么一個(gè)特殊的節(jié)日也在同一天——光棍節(jié),但我知道這個(gè)節(jié)日此時(shí)與我已是不相干的了,因?yàn)槲疑钪译m只身,卻不孤獨(dú);我雖形單,卻不影只。自從加入了梅州中行,在祖國的南方我又有了一個(gè)家,一個(gè)身體與靈魂新的歸處。

回首往昔,依然記憶猶新,多少張難忘的笑臉,多少句溫情的問候,頃刻間,原先擔(dān)憂的陌生感還未燃起卻已消失殆盡;蛟S這就是冥冥之中注定的緣分吧。不然,真無他解了。茫茫人海,朗朗乾坤,在時(shí)間與空間的交點(diǎn)處相逢,這樣的概率可謂微乎其微,但我們就如此地走到了一起,也許這段路不會(huì)太長,卻更顯這樣的相逢是多么難得,所以我愿彼此一起走過的路都印滿幸福與快樂的足跡,我愿每個(gè)人的記憶中都裝滿歡聲與笑語,在寂寞時(shí)不再寂寞,在悲傷時(shí)不再悲傷。

掐指一數(shù),自去年7月1日入行工作已過整整498個(gè)日夜,應(yīng)該說,有意義有價(jià)值的人生也是從這一刻起步的,換句話來說,我們歷經(jīng)十余載寒暑,度過漫長的學(xué)習(xí)生涯,為的也就是有朝一日能將知識(shí)化作力量,而后自立自強(qiáng),推動(dòng)社會(huì)與人類文明的的進(jìn)步。所以我不止一次憧憬和勾畫著美好的未來,幸運(yùn)的是,在這里我遇到了知心貼心的能工巧匠,有他們的傾力相助,美麗藍(lán)圖已見雛形?梢哉f,今日羽翼全是他們言傳身教化作,今日所成全是他們諄諄教誨所筑。曾在科技路支行一起共事的熱情和藹的謝行,是他的精心關(guān)照與安排給了我一個(gè)循序漸進(jìn)、平滑過渡進(jìn)入職場的美好開端;樸實(shí)細(xì)心的業(yè)務(wù)經(jīng)理阿文哥和玉欽哥,不厭其煩地為我解答一次又一次疑問,讓我對(duì)內(nèi)控從一開始就有了深刻的認(rèn)識(shí);同我年紀(jì)相近的標(biāo)哥、遠(yuǎn)哥,與他們,既有師徒情結(jié),更有兄弟情深。而今,因?yàn)閸徫惠唲?dòng),他們都相繼離開了,伴隨著迎來了劉行、娜姐、碧紅姐、濤姐,當(dāng)然還有就是一直工作在科技路支行的山哥、芳姐、小清姐。新的組合中,我似乎找到了另一重身份,或許是我同他們孩子年紀(jì)相仿的緣故吧,除了工作上的精心指導(dǎo),工作之余,是他們與我分享著彼此最快樂的部分,有時(shí),是那么一句問候,有時(shí)是一杯茶、一塊餅干,有時(shí)是……這所有的好,我將永遠(yuǎn)銘刻在心,因?yàn)楦惺苤麄兊膼,才讓離鄉(xiāng)背井遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)的我從未被親情所忘。

離別的時(shí)刻總是不免傷感,因?yàn)槲也辉杆麄兛吹轿业谋瘋,所以我愿故作歡笑,讓一切盡在不言中。其實(shí),我知道,我們彼此都是不舍的,長年累月的情感早已將我們系在了一處,即便短暫的別離,也會(huì)帶來刻骨銘心的陣痛。到最后,卻也只能揮揮手,說聲再見和珍重,但愿日后的時(shí)光,曾經(jīng)一起的歡樂能作溫暖的使者,驅(qū)趕哀傷與不快,讓幸福與快樂在心間永駐。

感謝命運(yùn)再一次垂青,在離開了帶給我濃濃關(guān)愛與深情厚誼的科技路支行后,能進(jìn)入另一處已經(jīng)充滿溫馨與關(guān)懷的愛的港灣——麗都路支行。也許與這里真有莫名卻又注定的緣分吧,此前,不辨方位的我竟未走半點(diǎn)彎路徑直將車順利停在了門前,與其說是我找尋她而來,不如說是她牽引我至此。正如火如荼,鼓足干勁,建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)中的麗都路支行,處處體現(xiàn)了以人為本、客戶至上的理念,整潔明亮的大堂讓人耳目一新,熱心周到的服務(wù)更令人有賓至如歸之感。在行里一直以巾幗不讓須眉聞名的張行的領(lǐng)導(dǎo)下,帶(請(qǐng)收藏本站:m.hmlawpc.com)頭唱響建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn),爭先創(chuàng)優(yōu)的旌旗已然在迎風(fēng)招展。相信,在這里有更廣闊的天空任我展翅翱翔,有這方沃土的滋潤,理想的秧苗也會(huì)愈加茁壯而后根深葉茂,繁花似錦。

人生的每一次邂逅都是一場美麗的際遇。昨日雖已消逝在轉(zhuǎn)身之間,但抹不去愛的記憶,相信,就是這樣一次又一次相聚與別離,邂逅與轉(zhuǎn)身,才鑄就了我們中行一家親的大愛。昨日,我們只織起了愛的一角,明天留給我們的是更寬更廣的愛的天堂。

第三篇:一線員工工作職責(zé)

一線員工班前、中、后的工作職責(zé)

一、 班前

1、提前10分鐘進(jìn)入生產(chǎn)崗位,值日人員做好衛(wèi)生清掃工作(包括廁所、熱水爐、油料區(qū)、綠色通道)。

2、確認(rèn)當(dāng)班生產(chǎn)計(jì)劃,穿戴好勞動(dòng)防護(hù)用品,檢查安全裝置。

3、點(diǎn)檢設(shè)備、加油潤滑、空轉(zhuǎn),檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好。

4、熟悉工藝、圖紙、核對(duì)毛坯、半成品、工裝夾具量具。

二、 班中

1、嚴(yán)格按圖紙按標(biāo)準(zhǔn)按技術(shù)要求生產(chǎn),堅(jiān)持首件交(叫)檢、自檢,并做好工序檢驗(yàn)記錄確保產(chǎn)品質(zhì)量。

2、記好加工件流水號(hào),蓋好工號(hào)便于產(chǎn)品質(zhì)量追溯。

3、旋轉(zhuǎn)機(jī)床操作者嚴(yán)禁戴手套,穿好勞保鞋,女工必須戴帽子,確保人身、設(shè)備安全。

4、堅(jiān)持文明生產(chǎn),工具箱定置擺放,作業(yè)指導(dǎo)書干凈整潔;工具、工藝圖紙,工位器具定置擺放整齊;工件不準(zhǔn)落地。

5、不脫崗、不串崗、不干私活、不玩手機(jī),不從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。

6、班中有事外出要辦理請(qǐng)假手續(xù)。

三、班后

1、確保原始記錄已經(jīng)記好,包括設(shè)備點(diǎn)檢卡、設(shè)備潤滑卡片、交接班記錄、自檢記錄、刀具更換記錄。

2、交班情況要清楚,包括設(shè)備狀態(tài)、工裝情況、刀具是否損壞、量檢具是否齊全,生產(chǎn)任務(wù)等等。

3、對(duì)各自使用的工序設(shè)備、工具、工裝進(jìn)行擦拭,按照車間區(qū)域定置要求整理。

4、在制品擺放整齊、工地清掃干凈,達(dá)到車間區(qū)域定置要求。

5、應(yīng)上鎖的門窗櫥柜要鎖好,確保公司及個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。

6、工作票需檢驗(yàn)員簽字,班長簽字確認(rèn)。

注:對(duì)長時(shí)間不運(yùn)行的設(shè)備或輔助電器進(jìn)行保養(yǎng),切斷電源。

201*-5-18

第四篇:如何做好一線員工的穩(wěn)定工作

如何做好一線員工的穩(wěn)定工作

正所謂“水能載舟,亦能覆舟”,一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)取得不斷前進(jìn)的重要保障,但是如果員工尤其一線員工的穩(wěn)定工作做不好,導(dǎo)致大量流失,會(huì)造成人心浮動(dòng),生產(chǎn)力癱瘓,給企業(yè)帶來慘重的損失。因此對(duì)企業(yè)來講,除了需要科學(xué)的淘汰不適合的員工外,企業(yè)更重要的是做好一線員工的穩(wěn)定工作。但是如何做好一線員工的穩(wěn)定工作呢,這是每個(gè)企業(yè)都值得而且必須去研究的問題。

結(jié)合我們公司現(xiàn)在的實(shí)際情況,我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面來穩(wěn)定一線員工。

一、從源頭做好,從新的一線員工入職,就要尋找正確的方法培養(yǎng)新員工。

以白紙般的狀態(tài)進(jìn)入公司的人,最容易受到最初分配的主管和老員工的影響。同時(shí),依據(jù)管理人員為人處世態(tài)度的不同而走向相反的道路,有些人可以順利地成長,有些人卻會(huì)完全受到扭曲。因?yàn)樗麄儗?duì)公司完全不了解,感知性又特高,同時(shí),對(duì)壞的想法或行為完全沒有防備之心。這時(shí),我們的培訓(xùn)能起到重要的引導(dǎo)作用,也決定了我們能否留住員工。

首先,我們要教導(dǎo)新員工處理工作的方法。讓他先做難度比較低的工作,然后再按合理的順序給予新工作;讓他能產(chǎn)生身為企業(yè)戰(zhàn)士的一分子所應(yīng)有的自信或使命感,并且,盡量讓他在短期間內(nèi)就能產(chǎn)生這種感覺。

其次,我們要允許新員工犯錯(cuò)。在培訓(xùn)新員工時(shí),各級(jí)管理人員千萬不能做完美主義者,認(rèn)為自己已經(jīng)對(duì)他們進(jìn)行了培訓(xùn),該說的都

說了、該教的都教了,出了錯(cuò)就無情的責(zé)罵,這樣不僅不能解決問題的,而且會(huì)造成新員工有很大的心理負(fù)擔(dān)。在培訓(xùn)中犯錯(cuò)誤,也就減少了以后在實(shí)際工作中犯錯(cuò)誤的概率,但應(yīng)該讓員工清楚的記住一點(diǎn):不能重復(fù)犯錯(cuò),可以犯錯(cuò),但第二次犯同樣的錯(cuò)誤是最大的錯(cuò)誤,必須要受到嚴(yán)厲的處罰。我們以這樣寬容的心態(tài)對(duì)待新員工,會(huì)增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與責(zé)任感。

最后,我們應(yīng)該多溝通,樹立榜樣,以身作則。我們要經(jīng)常與新員工溝通,了解他們的想法、長處,提供適合的工作崗位,讓充分發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn),提高他們的工作能力。同時(shí),我們也要用自己的態(tài)度和行動(dòng)來作為新進(jìn)的榜樣,在生產(chǎn)現(xiàn)場或?qū)崉?wù)工作方面,做直接的教導(dǎo),提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

二、提高一線員工工資待遇,確保員工生產(chǎn)積極性。

公司一線員工的工資待遇,應(yīng)該參考集團(tuán)公司內(nèi)各分公司的工資水平,盡量達(dá)到內(nèi)部平衡,使員工有公平感。每個(gè)人的工作能力與所從事職務(wù)的勞動(dòng)強(qiáng)度不同,因而為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值也不相同,工資待遇是沒有可能絕對(duì)的公平,但是,我們要設(shè)立同崗而相對(duì)公平的工資,端正與穩(wěn)定員工的心態(tài)。

而我們公司可以參照所在地周圍企業(yè)的工資水平,相對(duì)保持領(lǐng)先以維持一定的吸引力,使我們公司的員工有一定的優(yōu)越感,他們會(huì)更愿意服務(wù)于我們公司。

對(duì)于長時(shí)間服務(wù)本公司的,我們應(yīng)該增加工齡工資,使員工有歸屬感,并有了長期目標(biāo)與長期行為。很多人的歸屬感會(huì)隨著長時(shí)間服務(wù)于一間企業(yè)而增強(qiáng),而我們應(yīng)把握時(shí)機(jī),增加工齡工資,會(huì)使他們

感覺企業(yè)需要自己,重視自己,因而主人翁意識(shí)會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)。

三、提高基層管理人員的管理水平與執(zhí)行力,使之融入一線團(tuán)隊(duì)。 定期組織班長以上管理人員會(huì)議,要求所有管理人員都積極調(diào)整心態(tài),面對(duì)新形勢,轉(zhuǎn)換思維,樹立為員工服務(wù)的思想,努力給員工創(chuàng)造良好的工作氛圍;提高管理水平,改變工作作風(fēng),杜絕簡單粗暴的管理方法,對(duì)員工多做思想工作,多跟蹤,多檢查,多教育,改變員工意識(shí),促使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,要求管理人員處理問題認(rèn)真細(xì)致,了解事情始末,認(rèn)真分析原因,對(duì)工人進(jìn)行思想教育,對(duì)事不對(duì)人,注重方式方法,耐心細(xì)致,少說多聽,善于發(fā)現(xiàn)工人的長處,多表揚(yáng),多引導(dǎo)。制定相關(guān)的問卷項(xiàng)目,對(duì)員工進(jìn)行調(diào)查,考核各級(jí)管理人員此項(xiàng)工作是否作到位。

四、換位思考,了解所需,為一線員工多做實(shí)事。

所有的班組長、車間主任作為每天日常工作的一部分至少與1名員工進(jìn)行思想交流,熟知下面員工的姓名、愛好、家庭情況,針對(duì)他們的特點(diǎn),發(fā)揮他們的長處,調(diào)動(dòng)員工的積極性,不斷提升員工的能力;了解他們的所思所想,力所能及的為員工解決實(shí)際問題。

五、建立以人為本的管理理念。

所謂以人為本管理,就是以人為中心的人性化管理。如果一個(gè)管理者以自己的地位比一線員工高,而用權(quán)來壓制員工,踐踏員工的尊嚴(yán),這種管理方式,毫無人性化可言,也不會(huì)使員工心悅誠服的。要想把穩(wěn)定工作做好,管理者必須放下架子,耐心的了解員工、關(guān)心員工,盡可能解決員工在工作中的遇到的種種困難,對(duì)員工反映的意見及合理化建議給予解答和接納,建立暢通的信息渠道,及時(shí)疏導(dǎo)和化解員

工之間的矛盾。

六、建立員工培訓(xùn)體系,盡量為員工提供充分的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì),為一線員工的提升提供平臺(tái)。

通過定期、不定期地組織開展員工培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)興趣的建立,協(xié)助員工學(xué)習(xí)各種知識(shí)技能,特別是專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn),這樣能擴(kuò)展員工的知識(shí)面,使他們的綜合能力得以提高,以適應(yīng)不斷變化的宏觀環(huán)境。給員工一個(gè)公平的發(fā)展平臺(tái),在有職位空缺時(shí),要優(yōu)先考慮在內(nèi)部優(yōu)秀的員工中提拔,從而在一定程度上能夠激發(fā)斗志,提高員工的學(xué)習(xí)熱情和上進(jìn)心,形成一個(gè)愛學(xué)習(xí),爭先進(jìn)的良好氣氛,促使員工個(gè)人和公司共同發(fā)展,降低員工的流失率。

怎樣穩(wěn)定一線員工隊(duì)伍,是一個(gè)恒久的話題,因?yàn)榉(wěn)定了一線員工隊(duì)伍,無疑是一筆無形而巨大的財(cái)富。在以后的工作中,我們應(yīng)該不斷思考與總結(jié),把穩(wěn)定員工隊(duì)伍工作做得更好。

第五篇:銀行營業(yè)廳一線員工綜合內(nèi)訓(xùn)

《 銀 行 營 業(yè) 廳 一 線 員 工 綜 合 內(nèi) 訓(xùn) 》

課 程 大 綱

一、參加對(duì)象:

金融服務(wù)單位的顧客服務(wù)的一線人員與中高層管理者

二、授課形式:

講授、討論、游戲、分組討論、示范、集體訓(xùn)練、分組演示、評(píng)估、測試等

三、需要時(shí)間:

1天

四、培訓(xùn)收益:

1、啟發(fā)式導(dǎo)入,全面提升銀行營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)

2、增進(jìn)銀行組織與員工的相互理解,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

五、簡要內(nèi)容:

1、樹立新的服務(wù)理念

2、增強(qiáng)顧客滿意

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)自我評(píng)估

4、如何贏得你的顧客

5、如何應(yīng)對(duì)不滿意的顧客

6、樹立服務(wù)品牌,注重服務(wù)細(xì)節(jié)

7、服務(wù)人員優(yōu)雅的舉止

8、服務(wù)人員的表情神態(tài)

9、與顧客有效的溝通

10、服務(wù)人員的語言規(guī)范

11、服務(wù)人員的聲音美

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