個(gè)人工作總結(jié)
從201*年2月1日進(jìn)入中石油撫州資溪分公司至今已有6年多之久,在此期間,我不斷向同事學(xué)習(xí),時(shí)刻遵守公司的章程,積極響應(yīng)公司的行動(dòng)號(hào)召,在工作崗位上力爭(zhēng)向前,爭(zhēng)取不斷進(jìn)步。平時(shí)忙忙碌碌,沒(méi)有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過(guò)的工作,現(xiàn)在靜下心來(lái)總結(jié)多年工作中的得失、查找自己的不足,為未來(lái)的工作做好安排和計(jì)劃。
作為一名加油員,我明白雖然我是在最基礎(chǔ)的工作崗位,但是顧客朋友們卻很容易從我們身上留下對(duì)中石油公司的第一印象,因此,我對(duì)每一位顧客保持微笑,為(更多好文章請(qǐng)關(guān)注m.hmlawpc.com)公司留下良好的形象。因?yàn)橹袊?guó)石油的標(biāo)志“寶石花”需要我們每一個(gè)員工用心去愛護(hù),只要我們的微笑能像呼吸那樣自然,能像陽(yáng)光那樣燦爛,相信“寶石花”就一定能在中國(guó)大地光芒四射。同時(shí),由于我們的工作性質(zhì),加油員這份工作也要求我們做事小心,切不可加錯(cuò)油。記得剛加入中石油期間,又一次我由于個(gè)人的疏忽,將柴油誤以為#93汽油加錯(cuò)了,最后在同事的幫助下度過(guò)了這個(gè)難關(guān)。但是錯(cuò)誤仍舊受到了站長(zhǎng)的批評(píng),我也牢記心中,在以后工作的這幾年中,我時(shí)刻用這次失誤來(lái)提醒自己,因?yàn)槲颐靼兹f(wàn)一加錯(cuò)了油,有可能會(huì)照成我難以想象的后果。在我當(dāng)值期間,我總是提前一個(gè)小時(shí)到崗,打掃營(yíng)業(yè)廳以及加油島處衛(wèi)生,現(xiàn)在我作為一名老員工,我也時(shí)常將自己的經(jīng)驗(yàn)與新老同事交流,以期進(jìn)一步提高自己。
當(dāng)一名加油員,首先就必須遵守加油規(guī)范,即“加油十三步曲”。 所謂加油十三步曲:第一步,站立迎候;第二步,指引車輛;第三步,開啟車門;第四步,微笑招呼。第五步,熱情詢問(wèn)。第六部,開啟油箱。第七步,歸零預(yù)置。第八步,提槍加油。第九部,收槍復(fù)位。第十步,簡(jiǎn)易擦車。第十一步,提示付款。第十二步,禮貌送行。第十三步,盤整清潔。記得剛開始時(shí)候,我很難將這十三個(gè)動(dòng)作做到位,后來(lái)在站長(zhǎng)的幫助下,我通過(guò)不斷練習(xí),終于能夠熟練掌握。
在生活中,我與同事們和諧共處,團(tuán)結(jié)互助。我明白加油站工作的正常運(yùn)行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的,不管遇到什么問(wèn)題,不管出現(xiàn)了什么問(wèn)題,我們都要實(shí)事求是及時(shí)反應(yīng),多方援助、靈活處理。此外,溝通交流也是也是非常重要的一個(gè)問(wèn)題,因?yàn)槲覀儾皇且粋(gè)人在工作,而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作,一個(gè)人工作不到位會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)情緒,顧客也要加強(qiáng)交流,不要理解錯(cuò)誤、不要自以為是,一定要問(wèn)清楚對(duì)方要什么、要多少,以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。我知道我仍然存在許多需要改正的缺點(diǎn),但在自我總結(jié)之后,我會(huì)努力改正,在以后的工作中我一定更加愛崗敬業(yè),爭(zhēng)取為公司奉獻(xiàn)自己的一切光和熱,為顧客服務(wù),讓中石油的“寶石花”綻放在每一個(gè)人的心中。
匯報(bào)人:xxx
第二篇:中石油年度工作總結(jié)去年可以說(shuō)是和尚放屁----不同凡響的一年。在全國(guó)人民不再到自動(dòng)提款機(jī)、而是到股市里面取錢的大背景下,本人自入公司第一天起就面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)考驗(yàn)。但是本人始終堅(jiān)持著“不怕辱罵”“不知羞恥”“不求上進(jìn)”的“三不”原則,本著“綠化股市、套牢股民”的指導(dǎo)思想,高舉“狂跌不知疲,天天創(chuàng)新低”的大旗,很好地完成了自己的本職工作。下面就本人在去年取得的一些成績(jī)作一下總結(jié)。
1成功地幫助市場(chǎng)限制了流動(dòng)資金過(guò)剩的不良現(xiàn)象。本人加入公司僅僅一周的時(shí)間,就套牢市場(chǎng)資金逾千億,套牢股民近200萬(wàn)。這一驕人業(yè)績(jī),放眼全球,可以說(shuō)是前無(wú)古人、后無(wú)來(lái)者。當(dāng)然,這也招到了很多人的紅眼妒嫉,就說(shuō)原綠化辦主任工行那小子,在短短的一個(gè)月時(shí)間里竟然面向社會(huì)連寫兩封公開信詆毀我,辱罵我。殊不知他這樣做正是無(wú)能的表現(xiàn)。我不會(huì)理睬他的,但丁曾經(jīng)有句格言說(shuō)得好:走別人的路,讓別人無(wú)路可走。不對(duì)不對(duì),糾正一下,是:走自己的路,穿別人的鞋,讓他們?nèi)フ野伞?/p>
2對(duì)外積極引進(jìn)人才,對(duì)內(nèi)慧眼提拔骨干。一位憂郁的詩(shī)人曾經(jīng)寫下了這樣一句美麗的詩(shī):黑夜給了我黑色的眼睛,我決不能用它來(lái)翻白眼;垩圩R(shí)英雄,去年,我們綠化辦榮幸地聘請(qǐng)到美國(guó)、乃至全球聞名的花旗先生來(lái)?yè)?dān)任我辦的名譽(yù)顧問(wèn);并對(duì)我公司職員中國(guó)平安同志圈錢行為予以表彰,提拔其為綠化辦業(yè)務(wù)骨干組的小組長(zhǎng),配備組員中國(guó)人壽、中國(guó)太保、中國(guó)石化等人協(xié)助工作。
3加強(qiáng)政治思想工作教育,嚴(yán)格遵守公司管理?xiàng)l例,端正工作態(tài)度。作為公司的一名員工,首先要嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)工作制度。尤其是下面兩條規(guī)則-----規(guī)則一:領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的、所做的一切都是正確的;規(guī)則二:如果你發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)錯(cuò)了、做錯(cuò)了什么,那么請(qǐng)看規(guī)則一。這兩條規(guī)則是我們必須遵守的鐵的紀(jì)律。去年,一些員工,尤其是原綠化辦主任工行領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的一些員工,工作時(shí)作風(fēng)散漫,我行我素。有些人竟然打著“見紅,身體不適”的借口跟綠化工作唱反調(diào)。什么人啊,一個(gè)月幾乎天天見紅!最可恨的是,一些衣著不整、成天帶著st帽子上班的男同志,竟然也跟著天天見紅。
4工作方式不拘一格,大膽創(chuàng)新。以往我們的工作是屬于那種“守株待兔,等人上門”的方式,從去年11月開始,我們進(jìn)行了一些改革,強(qiáng)調(diào)“托搭臺(tái),我唱戲”,利用現(xiàn)代社會(huì)的先進(jìn)技術(shù)手段,報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、名博等等,由一些名人機(jī)構(gòu)進(jìn)行搭臺(tái),對(duì)廣大群眾的投資進(jìn)行勸誘,要主動(dòng)出擊,采取“走出去,拉進(jìn)來(lái)”的手段。當(dāng)然,有部分工作人員認(rèn)為該方式過(guò)于簡(jiǎn)單,容易識(shí)破,這一點(diǎn)完全沒(méi)有必要擔(dān)心。當(dāng)年公司聘我來(lái)綠化辦做負(fù)責(zé)人的時(shí)候,給我發(fā)了一封e-mail,上面只寫了六個(gè)字:錢多,人傻,快來(lái)。
5工作層次上循序漸進(jìn)、由淺入深。一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)往往對(duì)自己的工作全方面要求:橫向到邊,縱向到底,縱橫交錯(cuò),不留死角。由于我們綠化辦工作性質(zhì)的特殊性,要求我們做到:“橫向望無(wú)邊,縱向到深淵”,這一點(diǎn)我們?cè)谌ツ昃妥龅煤芎茫龅煤艿轿,我們把這十個(gè)字也作為了今年工作的指導(dǎo)方針。
第三篇:中石油工作總結(jié)一、思想上,自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),努力提高政治思想素質(zhì)。
作為一名年輕工作者,思想上,自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),努力提高政治思想素質(zhì)。首先,我主動(dòng)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),除了經(jīng)常看電視、看報(bào)紙、關(guān)心時(shí)事政治外,我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬列主義,毛澤東思想,鄧小平理論,“xxxx”重要思想,自覺樹立高尚的世界觀、人生觀,樹立社會(huì)社會(huì)主義榮辱觀,用先進(jìn)的思想武裝自己;其次理論學(xué)習(xí)還要在行動(dòng)上落實(shí),注重其對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)意義,自覺地踐行“xxxx”,時(shí)刻用其來(lái)約束自身行為,改正不良習(xí)慣,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)。另外,除了干好自己的本職工作外,還積極參加各項(xiàng)活動(dòng),對(duì)于公司組織的活動(dòng),能夠積極參加與配合,在生活上樂(lè)于助人,關(guān)心集體榮譽(yù)。通過(guò)以上努力,我感到自己的政治素質(zhì)有了長(zhǎng)足進(jìn)步。
今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng),作為一名黨員,更應(yīng)該將盡所能地對(duì)工作進(jìn)行開拓,做出成績(jī)。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo),我要求自己:努力工作,保持優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過(guò)公司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。
二、在工作上,努力夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ),擴(kuò)大知識(shí)面,力求更好的完成自己的本職工作。
作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,雖然有四年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),但是實(shí)踐的東西接觸的少,對(duì)許多現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題不了解。面對(duì)這種情況,依靠自己認(rèn)真的學(xué)習(xí),促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全,讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況,少走彎路。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí),缺少經(jīng)驗(yàn),對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)需要一個(gè)重新洗牌的過(guò)程,自己在各位領(lǐng)導(dǎo)和老同志的幫助下,能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。
在見習(xí)期我走入了公司的加氫車間。大家都知加氫車間的工作環(huán)境是高溫高壓易燃易爆有毒有害的,但同時(shí)也是石化公關(guān)公司的關(guān)鍵裝置。我車間擁有3套加氫裝置,擔(dān)負(fù)油品質(zhì)量生產(chǎn)是否合格的巨任。許多人認(rèn)為,運(yùn)行值班工作只是簡(jiǎn)單的抄抄表、巡視設(shè)備、辦理工作票、進(jìn)行閥門操作;但是只有做過(guò)的人才知道:作為有高度責(zé)任心的值班員來(lái)說(shuō),要保證一個(gè)變電站的安全穩(wěn)定運(yùn)行,僅僅完成以上工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的;要保證安全運(yùn)行,最重要的就是善于對(duì)設(shè)備的缺陷進(jìn)行分析處理,以便能使缺陷和隱患得到及時(shí)的控制或消除等等。無(wú)論何時(shí)處理工作現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)事務(wù),都能夠認(rèn)認(rèn)真真,兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)、老工人師傅安排,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求,養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。
三、學(xué)習(xí)生活上,完成了學(xué)生角色的轉(zhuǎn)變,完全進(jìn)入工作狀態(tài),努力開展工作。
初來(lái)公司參加工作,由于離家較遠(yuǎn),而且是完全陌生的環(huán)境和生活狀態(tài),也曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,該如何做好工作。但是公司里寬松融洽的工作氛圍、良好的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)遇以及在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài),努力開展工作。通過(guò)近一年的體驗(yàn)已經(jīng)逐漸適應(yīng)了公司的工作狀況,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和關(guān)懷,我感到了很大的動(dòng)力和壓力,爭(zhēng)取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績(jī)來(lái)回報(bào),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望。
初到的我是努力學(xué)習(xí)的階段。“三人行,必有我?guī)?rdquo;,公司中的每一位同事都是我的老師,他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是一筆寶貴的財(cái)富。記得我剛到車間的時(shí)候,對(duì)設(shè)備運(yùn)行管理知識(shí)知道的也有限,但是在班長(zhǎng)主,主任的盡心教導(dǎo)下,我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情,我逐漸熟悉了設(shè)備的操作。盡管我只是入門,但是我和其他年輕人一樣對(duì)工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識(shí)和能力,在車間除了做好自己的本質(zhì)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)、做好設(shè)備的缺陷進(jìn)行分析處理的筆記。充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,我利用業(yè)余時(shí)間找來(lái)了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)。
在公司的一年時(shí)間里,我接觸了很多同事,就在接觸他(她)們的同時(shí),我才知道什么叫“人事”。無(wú)論是社會(huì)還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問(wèn)。對(duì)于這門高深的學(xué)問(wèn),我這個(gè)門外漢只能說(shuō):“誠(chéng)實(shí)做人、努力工作!”一路走來(lái),我前后參與了車間四年一度的檢修工作。在跟隨負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)的過(guò)程中,深感自己技術(shù)的不足,并從中學(xué)到了很多。
同時(shí)也體會(huì)到了基層工作的艱辛!為了更好的適應(yīng)本職工作,我將進(jìn)一步進(jìn)修學(xué)習(xí)提高自己。在公司寬松融洽的工作氛圍、良好的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)遇下,努力夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ),擴(kuò)大知識(shí)面,力求更好的完成自己的本職工作。
在短短一年中理論結(jié)合實(shí)踐,讓我對(duì)工作的認(rèn)識(shí)有了真正的認(rèn)識(shí),這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。
雖然,我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和老同志的幫助下,取得一定成績(jī),但我深知自己還存在一定的缺點(diǎn)和不足,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、政治理論基礎(chǔ)不扎實(shí),理論與實(shí)踐的結(jié)合應(yīng)進(jìn)一步提高;
2、對(duì)公司的工作任務(wù)能認(rèn)真完成,但積極性不夠;
3、與公司里的領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;
4、自己的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還有待進(jìn)一步提高。
過(guò)去的一年,是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)的一年,是積極探索、逐步成長(zhǎng)的一年。在此,我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培以及同事對(duì)我的見習(xí)指引和幫助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。我也深知,畢業(yè)只是求學(xué)的一小步,社會(huì)才是一所真正的大學(xué)。在今后的工作中,我將努力找準(zhǔn)自己的定位,盡自己的所能為公司作出貢獻(xiàn),為公司創(chuàng)造真正的財(cái)富,同時(shí)也為自身謀求一個(gè)更大的進(jìn)步。
第四篇:中石油年度工作總結(jié)去年可以說(shuō)是和尚放屁----不同凡響的一年。在全國(guó)人民不再到自動(dòng)提款機(jī)、而是到股市里面取錢的大背景下,本人自入公司第一天起就面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)考驗(yàn)。但是本人始終堅(jiān)持著“不怕辱罵”“不知羞恥”“不求上進(jìn)”的“三不”原則,本著“綠化股市、套牢股民”的指導(dǎo)思想,高舉“狂跌不知疲,天天創(chuàng)新低”的大旗,很好地完成了自己的本職工作。下面就本人在去年取得的一些成績(jī)作一下總結(jié)。
1成功地幫助市場(chǎng)限制了流動(dòng)資金過(guò)剩的不良現(xiàn)象。本人加入公司僅僅一周的時(shí)間,就套牢市場(chǎng)資金逾千億,套牢股民近200萬(wàn)。這一驕人業(yè)績(jī),放眼全球,可以說(shuō)是前無(wú)古人、后無(wú)來(lái)者。當(dāng)然,這也招到了很多人的紅眼妒嫉,就說(shuō)原綠化辦主任工行那小子,在短短的一個(gè)月時(shí)間里竟然面向社會(huì)連寫兩封公開信詆毀我,辱罵我。殊不知他這樣做正是無(wú)能的表現(xiàn)。我不會(huì)理睬他的,但丁曾經(jīng)有句格言說(shuō)得好:走別人的路,讓別人無(wú)路可走。不對(duì)不對(duì),糾正一下,是:走自己的路,穿別人的鞋,讓他們?nèi)フ野伞?/p>
2對(duì)外積極引進(jìn)人才,對(duì)內(nèi)慧眼提拔骨干。一位憂郁的詩(shī)人曾經(jīng)寫下了這樣一句美麗的詩(shī):黑夜給了我黑色的眼睛,我決不能用它來(lái)翻白眼。慧眼識(shí)英雄,去年,我們綠化辦榮幸地聘請(qǐng)到美國(guó)、乃至全球聞名的花旗先生來(lái)?yè)?dān)任我辦的名譽(yù)顧問(wèn);并對(duì)我公司職員中國(guó)平安同志圈錢行為予以表彰,提拔其為綠化辦業(yè)務(wù)骨干組的小組長(zhǎng),配備組員中國(guó)人壽、中國(guó)太保、中國(guó)石化等人協(xié)助工作。
3加強(qiáng)政治思想工作教育,嚴(yán)格遵守公司管理?xiàng)l例,端正工作態(tài)度。作為公司的一名員工,首先要嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)工作制度。尤其是下面兩條規(guī)則-----規(guī)則一:領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的、所做的一切都是正確的;規(guī)則二:如果你發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)錯(cuò)了、做錯(cuò)了什么,那么請(qǐng)看規(guī)則一。這兩條規(guī)則是我們必須遵守的鐵的紀(jì)律。去年,一些員工,尤其是原綠化辦主任工行領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的一些員工,工作時(shí)作風(fēng)散漫,我行我素。有些人竟然打著“見紅,身體不適”的借口跟綠化工作唱反調(diào)。什么人啊,一個(gè)月幾乎天天見紅!最可恨的是,一些衣著不整、成天帶著st帽子上班的男同志,竟然也跟著天天見紅。
4工作方式不拘一格,大膽創(chuàng)新。以往我們的工作是屬于那種“守株待兔,等人上門”的方式,從去年11月開始,我們進(jìn)行了一些改革,強(qiáng)調(diào)“托搭臺(tái),我唱戲”,利用現(xiàn)代社會(huì)的先進(jìn)技術(shù)手段,報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、名博等等,由一些名人機(jī)構(gòu)進(jìn)行搭臺(tái),對(duì)廣大群眾的投資進(jìn)行勸誘,要主動(dòng)出擊,采取“走出去,拉進(jìn)來(lái)”的手段。當(dāng)然,有部分工作人員認(rèn)為該方式過(guò)于簡(jiǎn)單,容易識(shí)破,這一點(diǎn)完全沒(méi)有必要擔(dān)心。當(dāng)年公司聘我來(lái)綠化辦做負(fù)責(zé)人的時(shí)候,給我發(fā)了一封e-mail,上面只寫了六個(gè)字:錢多,人傻,快來(lái)。
5工作層次上循序漸進(jìn)、由淺入深。一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)往往對(duì)自己的工作全方面要求:橫向到邊,縱向到底,縱橫交錯(cuò),不留死角。由于我們綠化辦工作性質(zhì)的特殊性,要求我們做到:“橫向望無(wú)邊,縱向到深淵”,這一點(diǎn)我們?cè)谌ツ昃妥龅煤芎,做得很到位,我們把這十個(gè)字也作為了今年工作的指導(dǎo)方針。
6取之于民,回饋社會(huì)。眾所周知,去年豬年年尾,我?guī)ьI(lǐng)工作人員南下的部分地區(qū)遭受了嚴(yán)重的低暴雪災(zāi)害,看到許多人過(guò)年都回不了家、看到許多人在冰凍嚴(yán)寒里與災(zāi)難抗?fàn),俺哭了,俺痛哭流油,于是俺?hào)召全體工作人員每人捐款人民幣100元,俺作為負(fù)責(zé)人,特捐款一元。
當(dāng)然,本人在去年還取得了很多很多的成績(jī),看得見的成績(jī)、看不見的成績(jī)都有。這些成績(jī)令我自豪,但是我不會(huì)自滿,在未來(lái)的一年里,我會(huì)更加努力,讓市場(chǎng)四季常春,讓市場(chǎng)活躍在一片綠色的海洋里。謝謝大家!
第五篇:中石油員工工作總結(jié)201*年工作總結(jié)
如果把加油站比作公司的形象窗口,那么現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)則是窗口中的“眼睛”。如何更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓這雙“眼睛”更加明眸善睞,是加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的重點(diǎn)。
首先,第一時(shí)間要有人接待,大家消費(fèi)時(shí)都有這樣的體會(huì),當(dāng)你到達(dá)消費(fèi)場(chǎng)所,你希望能有人在第一時(shí)間接待你,這樣你心里才會(huì)感覺舒服,加油的顧客同樣如此,F(xiàn)在加油站競(jìng)爭(zhēng)如此激烈,最重要的比拼就是顧客的滿意度,所以一定要做好對(duì)顧客的第一時(shí)間的接待工作,盡量做到“加一看二照顧三”,正確及時(shí)地引導(dǎo)車輛進(jìn)出加油站。員工臉色永遠(yuǎn)掛著微笑,及時(shí)加油過(guò)程中出現(xiàn)一些小失誤,在舒暢的心情和融洽的氛圍之下,顧客也會(huì)給與諒解,從而避免紛爭(zhēng)煩惱。在這個(gè)快樂(lè)夾雜著憂愁的人生大舞臺(tái)導(dǎo)上,眾人努力地上演著各自的精彩。我所在的這個(gè)加油站通過(guò)重新修建面目煥然一新,寬敞明亮的落地玻璃,整齊、清潔、舒暢的營(yíng)業(yè)室,精巧齊全的便利店。而最吸引人注目的是穿著整潔的服裝,戴著寶石花小紅帽穿梭于車輛之間的男生女生們,忙碌但卻井然有序。我們?cè)诿β抵欣斡洸僮饕?guī)程,把“加油十三步”和“收銀六步”落實(shí)到位,熱心服務(wù)于每一位顧客,使加油站的輕質(zhì)油和好客商品銷量大幅度的提高,還贏得了流動(dòng)紅旗。員工在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,在平凡的崗位上把平凡的工作做得更好。面對(duì)著每天來(lái)來(lái)往往的車輛,一張張或熟悉或陌生的面孔,微笑可謂是一劑良藥。油品緊張的時(shí)候加油站的車輛排起了長(zhǎng)龍,看著滿院子的車輛,我們加快了節(jié)奏,為了提高加油站的整體服務(wù),平時(shí)工
作時(shí)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),多說(shuō)一句,多看一眼,多幫一把,多跑一步,拉近與顧客的距離精細(xì)化,人性化和親情化的服務(wù)。沒(méi)有做不到的,只有想不到的,用真心服務(wù)顧客,用愛心為顧客排憂解難,細(xì)微小事展現(xiàn)服務(wù)品質(zhì),用心擦亮寶石花,是員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的最好詮釋。
勤是甘泉水,撿是聚寶盆,當(dāng)前面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式,面對(duì)經(jīng)營(yíng)成本上升的諸多壓力,勤儉節(jié)約是我們實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇和可靠保證。節(jié)約不僅是降本減費(fèi)的有效措施,更是我們必須具備的企業(yè)文化和企業(yè)精神,也是我們員工必備的道德品質(zhì)。在加油站的工作中我們認(rèn)證開展“五比”勞動(dòng)競(jìng)賽和“五型班組”創(chuàng)建活動(dòng),著力打造“節(jié)約型”班組,把每滴油,每度電,合理使用做到隨手關(guān)燈,能省則省。讓我們行動(dòng)起來(lái)把,從小事做起,從身邊做起,讓“一粥一飯,當(dāng)思來(lái)之不易;半絲半縷,恒念物力維艱”這句古老的治家格言成為我們的座右銘吧!
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