隨著黨的十六大順利閉幕,全國(guó)上下一片鼓舞。為了在新的一年里使自己的工作、學(xué)習(xí)能夠更上一層樓,業(yè)務(wù)技能得到不斷的創(chuàng)新,積累更多的工作經(jīng)驗(yàn);仡欉^(guò)去一年的工作,總結(jié)教訓(xùn),尋找差距,評(píng)定不足,為明年的工作中樹立自己的奮斗目標(biāo),下面,我把自己在過(guò)去一年的工作情況和體會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作以匯報(bào):
一年來(lái),我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨鄧小平理論和江總書記“三個(gè)代表”的重要思想,在思想上積極向黨組織靠攏,在工作上勤勤懇懇,在作風(fēng)上扎扎實(shí)實(shí),較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。1、首先,積極學(xué)習(xí),穩(wěn)定思想,在工作中鍛煉。在思想上,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十五大精神和鄧小平理論、江總書記“三個(gè)代表”重要思想,深入把握其精神實(shí)質(zhì),認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)等新知識(shí),不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì),增強(qiáng)了從政治上、全局上觀察、分析、處理問(wèn)題的能力。堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),執(zhí)行黨的決定和決議,向黨員同志看齊,在政治上、思想上、行動(dòng)上始終同黨中央保持高度一致。2、其次,團(tuán)結(jié)同志,努力工作,在實(shí)踐中提高。在工作上,堅(jiān)持按照黨章和“三講”的要求,圍繞公司年度的中心任務(wù),從嚴(yán)要求自己。注重領(lǐng)會(huì)中央路線、方針政策和公司會(huì)議精神,從講政治和全局的高度把握公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖,認(rèn)真分析研究,較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的分析推薦任務(wù)。同時(shí)積極深入到投資者當(dāng)中調(diào)查研究,掌握第一手材料和熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài),提高對(duì)形勢(shì)綜合分析能力和政治鑒別力、敏銳性。
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,我在工作學(xué)習(xí)生活等各方面與去年相比都有明顯的進(jìn)步。首先,我嚴(yán)格要求,鞭策和激勵(lì)自己。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,服從命令,聽從指揮,認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)以律已,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度。工作態(tài)度積極認(rèn)真,嚴(yán)格要求。立足本職,干一行、愛一行,始終如一地保持著認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤業(yè)敬業(yè)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和正直無(wú)私的坦蕩胸懷,使自己的知識(shí)、能力和水平與所承擔(dān)的工作任務(wù)相適應(yīng),充分協(xié)調(diào)好自己的各方面的工作,做到各方面都不誤,具體表現(xiàn)為:
1、負(fù)責(zé)客戶的咨詢工作時(shí),積極地與總公司研究所人員聯(lián)系開展各項(xiàng)股事報(bào)告會(huì),客戶服務(wù)咨詢會(huì),逐步完善了營(yíng)業(yè)部的研究咨詢工作。
2、2-4月份與省經(jīng)濟(jì)臺(tái)和其他九家營(yíng)業(yè)部聯(lián)辦的炒股比賽中,在交易部各為同事的積極配合下由我親自指導(dǎo)操作的幾位客戶均取得好的成績(jī),使大賽收益前十名中有八位是南方證券的客戶。這從一方面反映了我公司客戶的盈利能力和客戶咨詢工作的成果。
3、下半年由分公司及營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)牽線與總公司研究所掛鉤,改進(jìn)客戶服務(wù)方式。由原來(lái)的大中客戶按室,格檔分發(fā)報(bào)紙的方式,改進(jìn)為將客戶分層管理,提出核心黃金客戶的概念,組織小組搞研發(fā)對(duì)核心客戶提供上市公司研究報(bào)告、中報(bào),年報(bào)財(cái)務(wù)分析、熱門個(gè)股點(diǎn)評(píng)、新股價(jià)格預(yù)測(cè)、突發(fā)事件評(píng)述等電子郵件發(fā)送業(yè)務(wù),重點(diǎn)黃金客戶蹲點(diǎn)作盤,為其提供現(xiàn)場(chǎng)咨訊服務(wù)。并不斷的主動(dòng)與這方面工作做的好的營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí),不斷增加服務(wù)項(xiàng)目。今年在咨訊的選擇方面具體完成了與勝算軟件、金手指軟件的合作,為股民舉辦了和訊南京股評(píng)家旭春的股民報(bào)告會(huì)、乾隆每日咨訊平臺(tái)的搭建、m.hmlawpc.com)務(wù)、國(guó)際法律等等課程,員工通過(guò)努力完成課程取得資格的考慮給予一定的補(bǔ)助,并讓其擔(dān)當(dāng)部分類似外賓考察接待、配合稅務(wù)咨詢等工作。
(三)充分利用職工書屋
目前職工書屋藏書量約1100冊(cè),包括設(shè)計(jì)圖集、歷史類、文學(xué)類、政治類、科普類、企業(yè)管理類、勵(lì)志類等書目。但職工書屋一直未能得到很好的利用,建議每日中午休息時(shí)間及下午下班后各開放2小時(shí)的職工閱讀時(shí)間。條件允許的話建議開放借閱功能。具體管理細(xì)節(jié)待定。
四、企業(yè)辦公環(huán)境
(一)公司網(wǎng)絡(luò)
目前公司的網(wǎng)絡(luò)采用的是路由器輸入網(wǎng)絡(luò)信號(hào),由若干集線器分流數(shù)據(jù),通過(guò)網(wǎng)線到達(dá)各個(gè)終端使用。由于線路的架設(shè)一直沒有較好的規(guī)劃,因此經(jīng)常造成網(wǎng)絡(luò)故障及網(wǎng)絡(luò)擁堵,并且網(wǎng)線過(guò)長(zhǎng)嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)傳送的效率。建議架設(shè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境,通過(guò)權(quán)限及密碼管理,封閉所有大流量的下載軟件。
(二)公司前臺(tái)服務(wù)
作為集團(tuán)總部的前臺(tái)工作人員,需要負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見;負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈; 接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。十一樓前臺(tái)作為企業(yè)的門面,日常接待量大,只設(shè)一個(gè)前臺(tái)人員實(shí)在無(wú)法保證以上工作的實(shí)施及效率,建議增加一名前臺(tái)人員。
第四篇:個(gè)人年終總結(jié)(公司企業(yè))個(gè)人年終總結(jié)(公司企業(yè))
隨著黨的十六大順利閉幕,全國(guó)上下一片鼓舞。為了在新的一年里使自己的工作、學(xué)習(xí)能夠更上一層樓,業(yè)務(wù)技能得到不斷的創(chuàng)新,積累更多的工作經(jīng)驗(yàn);仡欉^(guò)去一年的工作,總結(jié)教訓(xùn),尋找差距,評(píng)定不足,為明年的工作中樹立自己的奮斗目標(biāo),下面,我把自己在過(guò)去一年的工作情況和體會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作以匯報(bào):
一年來(lái),我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨鄧小平理論和江總書記“三個(gè)代表”的重要思想,在思想上積極向黨組織靠攏,在工作上勤勤懇懇,在作風(fēng)上扎扎實(shí)實(shí),較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。1、首先,積極學(xué)習(xí),穩(wěn)定思想,在工作中鍛煉。在思想上,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十五大精神和鄧小平理論、江總書記“三個(gè)代表”重要思想,深入把握其精神實(shí)質(zhì),認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)等新知識(shí),不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì),增強(qiáng)了從政治上、全局上觀察、分析、處理問(wèn)題的能力。堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),執(zhí)行黨的決定和決議,向黨員同志看齊,在政治上、思想上、行動(dòng)上始終同黨中央保持高度一致。2、其次,團(tuán)結(jié)同志,努力工作,在實(shí)踐中提高。在工作上,堅(jiān)持按照黨章和“三講”的要求,圍繞公司年度的中心任務(wù),從嚴(yán)要求自己。注重領(lǐng)會(huì)中央路線、方針政策和公司會(huì)議精神,從講政治和全局的高度把握公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖,認(rèn)真分析研究,較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的分析推薦任務(wù)。同時(shí)積極深入到投資者當(dāng)中調(diào)查研究,掌握第一手材料和熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài),提高對(duì)形勢(shì)綜合分析能力和政治鑒別力、敏銳性。
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,我在工作學(xué)習(xí)生活等各方面與去年相比都有明顯的進(jìn)步。首先,我嚴(yán)格要求,鞭策和激勵(lì)自己。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,服從命令,聽從指揮,認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)以律已,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度。工作態(tài)度積極認(rèn)真,嚴(yán)格要求。立足本職,干一行、愛一行,始終如一地保持著認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤業(yè)敬業(yè)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和正直無(wú)私的坦蕩胸懷,使自己的知識(shí)、能力和水平與所承擔(dān)的工作任務(wù)相適應(yīng),充分協(xié)調(diào)好自己的各方面的工作,做到各方面都不誤,具體表現(xiàn)為:
1、負(fù)責(zé)客戶的咨詢工作時(shí),積極地與總公司研究所人員聯(lián)系開展各項(xiàng)股事報(bào)告會(huì),客戶服務(wù)咨詢會(huì),逐步完善了營(yíng)業(yè)部的研究咨詢工作。
2、2-4月份與省經(jīng)濟(jì)臺(tái)和其他九家營(yíng)業(yè)部聯(lián)辦的炒股比賽中,在交易部各為同事的積極配合下由我親自指導(dǎo)操作的幾位客戶均取得好的成績(jī),使大賽收益前十名中有八位是南方證券的客戶。這從一方面反映了我公司客戶前為止?fàn)I業(yè)部在境外通過(guò)使用遠(yuǎn)程方式交易的客戶也有不少。有新加坡、美國(guó)、德國(guó)的,他們?cè)趪?guó)外通過(guò)電話詢問(wèn)交易中遇到的各種問(wèn)題。如中戶客戶林嚴(yán)官到美國(guó)探親一年,期間交易達(dá)400多萬(wàn)。交割單都是由我們用手工輸入電腦網(wǎng)上發(fā)送給他,回來(lái)后對(duì)我們的工作表示了感謝?蛻羰盏缴召R卡后也加深了對(duì)營(yíng)業(yè)部的感情。
5、7月成立了客戶發(fā)展部:任何工作的目的都圍繞著吸引新增客戶上,我一有機(jī)會(huì)就說(shuō)“能否拉兩個(gè)客戶”。今年已經(jīng)發(fā)展新
客戶11個(gè),完成交易量 。(本文權(quán)屬文秘之音所有,更多文章請(qǐng)登陸查看)我相信積少成多,現(xiàn)在先把客戶的基礎(chǔ)打好,客戶將來(lái)的追加投資與每一筆成功的交易都將勢(shì)必為營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jī)的提升添磚加瓦。
在學(xué)習(xí)中,能夠充分利用自己的業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)自己的專業(yè)知識(shí),認(rèn)真向身邊的每一位同事學(xué)習(xí),做到勤學(xué)勤思考,使自己能夠在正確的引導(dǎo)下更快的成長(zhǎng)。并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,使我能夠利用工作之余參加一些科目的學(xué)習(xí),使我的專業(yè)知識(shí)有了進(jìn)一步的提高和拓寬,為我以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予指導(dǎo)和幫助,使自己為單位的發(fā)展和建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。并且在對(duì)于以后的工作,我還給自己提出了新的要求,那就是勤奮學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作、誠(chéng)懇待人、嚴(yán)以律己,不斷提高政治思想水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
第五篇:個(gè)人總結(jié)公司管理思想管理思想
【如何打造團(tuán)隊(duì)合作精神】①不挑剔責(zé)難、只解決困難;②重目標(biāo)、輕過(guò)程;重結(jié)果、輕形式;③尊重個(gè)體差異、成就群體優(yōu)異;④職位分工是混凝土、團(tuán)隊(duì)文化是粘合劑;⑤謹(jǐn)記:尺有所短、寸有所長(zhǎng);⑥不為自己失職找借口、只為別人工作留接口;⑦搞小團(tuán)體的唯一作用就是毀了大團(tuán)隊(duì)。
【年輕人必須思考的四大問(wèn)題】1、什么是失?放棄就是最大的失敗。2、什么叫堅(jiān)強(qiáng)?經(jīng)歷許多磨難、委屈、不爽,你才知道什么叫堅(jiān)強(qiáng)。3、你的職責(zé)是什么?比別人多勤奮一點(diǎn)、多努力一點(diǎn)、多一點(diǎn)理想,這就是你的職責(zé)。4、傻瓜用嘴講話,聰明人用腦袋講話,智者用心講話。—《馬云說(shuō)》
【職場(chǎng)修煉】提高效率的法則:1.制定時(shí)間管理計(jì)劃;2.養(yǎng)成快速的節(jié)奏感;3.學(xué)會(huì)授權(quán);4.高效的會(huì)議;5.整潔條理;6.專心致志,有始有終;7.簡(jiǎn)化工作流程;8.一次做好,次次做好;9.克服拖延,現(xiàn)在就做;10.當(dāng)日事當(dāng)日畢;11.善用零散時(shí)間;12.利用節(jié)省時(shí)間的工具。
【管理之道】1+1>2。沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。如何在一定程度上保證團(tuán)隊(duì)獲得成功:1)與所有與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)有關(guān)聯(lián)的利益相關(guān)者進(jìn)行充分溝通;2)有正式的、職責(zé)明確的報(bào)告流程;3)公布并討論重要的戰(zhàn)略計(jì)劃;4)持續(xù)提供個(gè)人指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)指導(dǎo);5)給團(tuán)隊(duì)及個(gè)人及時(shí)和驚喜的獎(jiǎng)勵(lì)。
【制定制度兩個(gè)基本原則】1、低標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求原則——就是任何規(guī)則,需要大多數(shù)人能做到的規(guī)則才是好規(guī)則,可執(zhí)行性高。2、認(rèn)同第一,執(zhí)行第二原則——任何規(guī)則沒有得到員工認(rèn)同之前,不要強(qiáng)制執(zhí)行,應(yīng)當(dāng)和員工溝通和說(shuō)明,解讀,甚至一起來(lái)討論制定規(guī)則,
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員工認(rèn)同了,才能更好的執(zhí)行!
【管理之道】如何管理:1、靠制度管人,按程序辦事,憑業(yè)績(jī)考核,用獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì);2、告別英雄個(gè)人主義,沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì);3、下君盡已之力,中君盡人之力,上君盡人之智;4、只關(guān)注下屬的短板則天下無(wú)可用之人,反之則天下皆可用之人。5、以能力定位子,用業(yè)績(jī)定票子,講功勞,不講苦勞!
【李嘉誠(chéng):改變命運(yùn)的觀念】1.微笑面對(duì)任何困境。2.認(rèn)真做好每一件小事。3.比大多數(shù)人勤奮。4.時(shí)間比金錢重要。5.養(yǎng)成好習(xí)慣,習(xí)慣決定命運(yùn)。6.不斷與人性弱點(diǎn)斗爭(zhēng)。7.天才都是有心人。8.機(jī)會(huì)無(wú)大小,只有時(shí)間早晚;永遠(yuǎn)不嫌棄小機(jī)會(huì)。9.等待大機(jī)會(huì)是癡心妄想。10.堅(jiān)持不懈鍛煉身體。
【執(zhí)行力五大誤區(qū)】1.無(wú)條件服從:只強(qiáng)調(diào)員工服從,不強(qiáng)調(diào)員工創(chuàng)新。2.沒有任何借口:只強(qiáng)調(diào)員工責(zé)任,不強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)以身作則。
3.心態(tài)決定一切:只強(qiáng)調(diào)員工心態(tài),不強(qiáng)調(diào)制度和流程。4.集體利益高于一切:只強(qiáng)調(diào)公司利益,不強(qiáng)調(diào)員工利益。5.木桶短板:只強(qiáng)調(diào)員工進(jìn)步,不強(qiáng)調(diào)核心領(lǐng)導(dǎo)提升。
【柳傳志說(shuō)執(zhí)行力】1、不要以為召開會(huì)議或進(jìn)行培訓(xùn)了,問(wèn)題就解決了;2、不要以為規(guī)章制度或文件下發(fā)了,流程就理順了;3、不要以為親自溝通或安排部署了,執(zhí)行就到位了;4、不要以為看到問(wèn)題提出問(wèn)題就完事了,知道不等于做到!--總結(jié):好的執(zhí)行力就是管理者的緊盯+基層的實(shí)干。
【團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)精要】:1、敬畏規(guī)則,自我退后;2、團(tuán)隊(duì)提前,個(gè)人退后。3、結(jié)果提前,理由退后。4、功勞提前,苦勞退后。5、積極主動(dòng)提前,抱怨退后。6、利他提前,自私退后。7、贊美提前,批評(píng)退后。8、傾聽提前,傾訴退后;9、認(rèn)同提前,強(qiáng)壓退后。核心——領(lǐng)導(dǎo)以身作則。
【自省獨(dú)慎】據(jù)哈佛一項(xiàng)研究,40%卓越領(lǐng)導(dǎo)者性格內(nèi)向,包括蓋茨、巴菲特、李健熙。內(nèi)向者的力量源自“自省獨(dú)慎”:1、善于沉默,往往會(huì)被更好地傾聽。2、注重長(zhǎng)遠(yuǎn)深度考慮。3、平和自信,讓團(tuán)隊(duì)安心歸附。4、自省而恭謙,善于凝聚人心。5、習(xí)慣孤獨(dú),眼光銳利。6、少言辭,善于行動(dòng)。
【柳傳志用人思想】柳的名言——辦公司就是辦人:1.寄予希望讓其能夠忍受,考驗(yàn)其忠誠(chéng);2.賽馬不相馬,有本事就拿出來(lái)溜溜;
3.給予壓力讓其樂于折騰,鍛煉其能力;4.共享利益,上同一條船,捆綁命運(yùn);5.搭建平臺(tái),給做大事的機(jī)會(huì),讓其施展才華。
【員工為什么要跟著你干?】絕對(duì)不是因?yàn)槟愕臋?quán)力或魅力!90后的員工只會(huì)跟隨自己的內(nèi)心:1.你能關(guān)注我的成長(zhǎng);2.跟你可以學(xué)習(xí)到新的東西;3.你能關(guān)心員工;4.你能做到獎(jiǎng)罰公平;5.你不會(huì)高高在上令人生畏;6.你能激勵(lì)團(tuán)隊(duì);7.你能感恩團(tuán)隊(duì);8.你能為員工爭(zhēng)取利益。9.你會(huì)以身作則。
【職場(chǎng)人際關(guān)系正能量】1、學(xué)會(huì)換位思考;2、學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境;
3、學(xué)會(huì)大方;4、學(xué)會(huì)低調(diào);5、要待人真誠(chéng);6、有禮貌;7、言多必失;8、學(xué)會(huì)感恩;9、遵守時(shí)間;10、信守諾言;11、學(xué)會(huì)忍耐;
12、有一顆平常心;13、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人;14、待上以敬,待下以寬;
15、經(jīng)常反省自己。
【問(wèn)題不是傷害,是機(jī)會(huì)!】員工的責(zé)任心是培養(yǎng)出來(lái)的,也是激勵(lì)出來(lái)的!但是很多管理者容易犯錯(cuò)是,當(dāng)遇到員工的問(wèn)題(犯錯(cuò))就會(huì)嚴(yán)厲批評(píng),結(jié)果挫傷員工積極性,員工就害怕承擔(dān)責(zé)任。想培養(yǎng)員工的責(zé)任心,在管理上要注意:1.多鼓勵(lì),多表?yè)P(yáng);2.多關(guān)心,多贊賞;3.多分享,多培養(yǎng)!
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