學(xué)習(xí)總結(jié)
銷售內(nèi)勤研習(xí)班的課程結(jié)束了,回過(guò)頭來(lái)想想真是受益匪淺!非常感謝公司給了我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)!
這次學(xué)習(xí)過(guò)程中不僅結(jié)識(shí)了很多同行業(yè)的銷售內(nèi)勤,彼此交流工作中的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn),各位講師的精彩講說(shuō)更是給了我很多感悟和啟發(fā)。
課程一始趙明老師就讓我們領(lǐng)略了高級(jí)講師的非凡魅力,他通過(guò)詼諧的語(yǔ)言向我們闡述了正確的思維心態(tài)對(duì)我們的生活工作特殊意義,想來(lái)確實(shí)如此,其實(shí)我們每個(gè)人都不承認(rèn)自己笨,但卻總又不能將工作做得非常好,究其原因就在于我們的思維心態(tài)中存在一些消極的或負(fù)面的想法,正是這些想法阻礙了我們潛力的正常發(fā)揮。比如我們總認(rèn)為自己是對(duì)的,總認(rèn)為自己受到了委屈,認(rèn)為別人都居心叵測(cè),其實(shí)這就是我們不夠理解他人,所謂理解,先要做到了解,這就要求我們敞開(kāi)心扉,讓別人了解自己,也讓自己了解對(duì)方,只有了解了才能做到諒解,爾后才能理解,以達(dá)到共同尋求問(wèn)題的解決方法。這一點(diǎn)對(duì)于銷售內(nèi)勤尤為重要,我們的工作有大部分的成分是與客戶溝通,其間不可避免的會(huì)產(chǎn)生很多意見(jiàn)的分歧甚至爭(zhēng)執(zhí),而如果我們能互相理解,換位思考,許多問(wèn)題就會(huì)較容易處理,客戶即便是發(fā)脾氣也要忍讓,要知道人在氣頭上的舉動(dòng)都是失去理智的,這并不是他本意的表達(dá),而這時(shí)作為銷售內(nèi)勤能做到就是傾聽(tīng),多站在客戶的立場(chǎng)去想,等到他的火發(fā)完了,再心平氣和的和他交流,理解客戶所需要的是什么,盡可能的為他解決,我相信如果能成功的處理好類似情況,并讓客戶滿意,自己心里也會(huì)有一種成就感,對(duì)方也會(huì)為自己先前的無(wú)禮感到不好意思,相信我們的高姿態(tài)必然會(huì)迎來(lái)下一批訂單,而我們的目的也就達(dá)到了。
其實(shí)事物的本身并不影響人,人們只是受對(duì)事物看法的影響,我們無(wú)非就存在積極和消極兩種思維心態(tài),而這兩種思維心態(tài)會(huì)帶來(lái)截然不同的結(jié)果,所以一定要讓積極的心態(tài)戰(zhàn)勝消極的心態(tài),平時(shí)要多鼓勵(lì)自己,永遠(yuǎn)積極樂(lè)觀,不去抱怨,每天都生活在正面的情緒中,享受人生的樂(lè)趣,并將自己的積極情緒傳染給身邊的人,遇到困難不退縮,積極的尋找解決問(wèn)題的方法,告訴自己:只差一步了,再試一次!相信辦法總比困難多!讓希望之火總能重新點(diǎn)燃!
錢翠娣老師以一個(gè)資深銷售內(nèi)勤的身份帶著我們認(rèn)識(shí)了銷售內(nèi)勤在企業(yè)發(fā)
展中的重要性,銷售內(nèi)勤是公司與客戶聯(lián)系的紐帶,是公司對(duì)外的窗口,在很大程度上反應(yīng)了公司形象,所以銷售內(nèi)勤要扮演好自己的角色,不斷嚴(yán)格要求自己,提升公司的正面形象,并為公司賺取更多利潤(rùn)。作為一個(gè)合格的銷售內(nèi)勤,要具備以下幾個(gè)條件,首先是熱情、真誠(chéng),時(shí)常保持微笑,我認(rèn)為要做到這一點(diǎn)首先要熱愛(ài)自己的職業(yè),并對(duì)企業(yè)有充足的信心!做為一個(gè)好的銷售內(nèi)勤還要有責(zé)任感,既要讓公司獲利,還要讓客戶滿意,正所謂雙贏才算贏。基本的禮儀和素養(yǎng)也是一個(gè)銷售內(nèi)勤不可或缺的,這也可以從側(cè)面體現(xiàn)公司的形象。良好的溝通能力更是銷售內(nèi)勤工作水平的直接體現(xiàn),這也正是我今后需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉的。
關(guān)于銷售內(nèi)勤的職責(zé),錢老師講到了客戶檔案的建立對(duì)銷售工作的意義,對(duì)此我收獲很大,也一定程度上指導(dǎo)了我如何建立客戶檔案,客戶檔案并不僅僅是一份客戶通訊錄,要盡可能的詳盡,它囊括了除通訊錄以外的很多細(xì)節(jié)性的信息,諸如客戶的家庭概況,生日,興趣愛(ài)好,經(jīng)營(yíng)范圍,主要經(jīng)營(yíng)的廠家,銷售情況等等一些零碎的信息,這些看似可有可無(wú)的資料,其實(shí)會(huì)對(duì)我們與客戶的溝通起到很大的作用,舉例說(shuō)明,倘若客戶在生日時(shí)收到我們送到的一份禮物或是一條祝福的短信,心里該是多么溫馨。又如我們了解了客戶主要經(jīng)營(yíng)的廠家,就有助于我們分析我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì),以更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短。另外還要根據(jù)客戶檔案結(jié)合利潤(rùn)貢獻(xiàn)對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理,具有一定忠誠(chéng)度的客戶要努力保持,有潛力的客戶要給予扶持幫助,進(jìn)而發(fā)展成為忠誠(chéng)客戶,而對(duì)于信用額度低貢獻(xiàn)小的客戶有提升價(jià)值的提升,或者可以考慮淘汰,根據(jù)80/20法則,將主要精力放在重點(diǎn)客戶身上,以節(jié)省企業(yè)投資。對(duì)于客戶檔案的建立還是一項(xiàng)長(zhǎng)期而繁瑣的工作,但我會(huì)盡快的著手建立。
趙春飛老師和趙明老師分別就如何實(shí)現(xiàn)二次銷售做了詳細(xì)的講解。只有不斷的實(shí)現(xiàn)二次銷售才能將客戶持續(xù)的留住,以實(shí)現(xiàn)最終的雙贏。要做到這一點(diǎn),需要銷售內(nèi)勤有良好的職業(yè)素養(yǎng)和抗壓能力。處理客戶投訴問(wèn)題是銷售工作中常遇到的問(wèn)題,處理的結(jié)果也影響到二次銷售的實(shí)現(xiàn)與否。對(duì)于客戶的投訴,我們首先要做到的就是要理解,要感同身受,并對(duì)我們工作的失誤表示歉意,然后給出解決方案,達(dá)到客戶滿意,并及時(shí)的對(duì)其進(jìn)行跟蹤調(diào)查,聽(tīng)取反饋意見(jiàn)。投訴問(wèn)題解決后還要對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反思,查找問(wèn)題的源頭,從根本上杜絕此類事情的再次發(fā)生。千萬(wàn)不能推卸責(zé)任,更不能不予理睬,其實(shí)如果客戶反應(yīng)的問(wèn)題
得到及時(shí)有效的解決,可以將95%的客戶成為回頭客!我聽(tīng)到這一段講解時(shí)非常震驚,有時(shí)銷售內(nèi)勤的一個(gè)處理態(tài)度就能決定客戶的去留,對(duì)于客戶的投訴,我想建立一份獨(dú)立的投訴檔案,及時(shí)記錄工作中的問(wèn)題與疏漏,并不斷的將其完善。
極富激情的黎細(xì)月老師還跟我們分享了如何保持工作新鮮度和緩解工作壓力的經(jīng)驗(yàn),并講述了在線溝通的技巧和基本禮儀。簡(jiǎn)言之,真正的溝通禮儀不在于形式,而在于內(nèi)心的尊重。對(duì)方得到了尊重自然會(huì)樂(lè)意和我們合作,這一點(diǎn)在我們的日常生活中也非常受用。一些理論還需要我在平常的工作生活中細(xì)細(xì)的體會(huì)領(lǐng)悟。
本次上海之行我受益很深,相信對(duì)我今后的工作會(huì)有很大的幫助!也希望通過(guò)這次學(xué)習(xí)能使我的工作有一個(gè)質(zhì)的提升!只要找到了路,就不怕路遠(yuǎn)!我會(huì)努力在銷售內(nèi)勤這個(gè)崗位上奮斗,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值!
第二篇:電話銷售學(xué)習(xí)總結(jié)電話銷售學(xué)習(xí)總結(jié)
市場(chǎng)營(yíng)銷3121班
王妤舒 22 號(hào)
經(jīng)過(guò)了這段時(shí)間的學(xué)習(xí)總結(jié)了一下幾個(gè)要點(diǎn),以及心得。
學(xué)習(xí)了.電話營(yíng)銷的內(nèi)涵及特點(diǎn).電話營(yíng)銷的分類.企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷的意義 電話營(yíng)銷成功的要素
1.有價(jià)值、有一定知名度的產(chǎn)品
2.明確的目標(biāo)客戶定位
3.高效、專業(yè)的電話銷售團(tuán)隊(duì)
4.溝通順暢、配合默契的部門關(guān)系
5.企業(yè)的重視和支持
電話營(yíng)銷管理篇
1.團(tuán)隊(duì)規(guī)劃2.成員甄選3.成員培訓(xùn)4.團(tuán)隊(duì)考評(píng)5.成員激勵(lì)
做好電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備
電話營(yíng)銷資料的準(zhǔn)備2.硬件及配套設(shè)施的準(zhǔn)備3.銷售人員的心理準(zhǔn)備 電話營(yíng)銷的流程:1.開(kāi)場(chǎng)白 2.產(chǎn)品推薦3.建議成交4.客戶維護(hù)
電話營(yíng)銷技能篇
1.聲音的感染力2.提高聲音感染力的技巧 3.聲音的練習(xí)
傾聽(tīng):1.傾聽(tīng)在電話營(yíng)銷中的重要性 2.傾聽(tīng)的類型3.如何做一個(gè)好的傾聽(tīng)者 電話營(yíng)銷中的贊美與提問(wèn):1.電話營(yíng)銷中的贊美 2.電話營(yíng)銷中的提問(wèn)策略 情緒:1.情緒的內(nèi)涵2.情緒的分類:積極情緒和消極情緒3.情緒的重要性4.情緒產(chǎn)生的過(guò)程5.銷售行業(yè)人員不佳情緒產(chǎn)生的原因6.情緒的調(diào)整與控制7.電話銷售情緒掌控測(cè)試
客戶異議及處理:1.客戶異議的內(nèi)涵2.客戶異議產(chǎn)生的原因3.處理客戶異議的原則4.處理客戶異議的lscpa模式5.客戶異議的類型及處理
電話,是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人員來(lái)說(shuō),電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話,但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng),我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘,也可能十多分鐘,也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短,也無(wú)論是何種的溝通電話,在電話中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng),基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對(duì)電話銷售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。
在學(xué)習(xí)了,電話營(yíng)銷的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候,你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶說(shuō)些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去,而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題,才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶,并且是依賴性的客戶。
客戶說(shuō)我考慮考慮,其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種,所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案,當(dāng)客戶說(shuō)考慮時(shí),或許他真的需要考慮(真實(shí)),也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假),也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析,客戶到底是屬于哪一種類型,然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚,這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案,需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話,內(nèi)含卻千變?nèi)f化,所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽(tīng),積極探詢,多了解客戶真實(shí)的感受,然后幫助客戶做出明智的決定。
要想在電話營(yíng)銷方面取得更大的成就,就必須具備專業(yè)、熟練的技能!總之,電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值,雖然我還沒(méi)親身體會(huì)過(guò),但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷之后所得的體會(huì)。
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方. ,我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的同學(xué),深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。
1、 充分準(zhǔn)備,事半功倍。
在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵,所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本。
心理上也要有充分的準(zhǔn)備,對(duì)營(yíng)銷一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!” 心理準(zhǔn)備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認(rèn)識(shí),那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。
內(nèi)容準(zhǔn)備,在撥打電話之前,要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對(duì)方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō),都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,提前演練到最佳。
在電話溝通時(shí),注意兩點(diǎn):1 注意語(yǔ)氣變化,態(tài)度真誠(chéng)。2 言語(yǔ)要富有條理性,不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù),讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。。
2、 簡(jiǎn)單明了,語(yǔ)意清楚。
由于電話具有收費(fèi),容易占線等特性,因此,無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話,交談都要長(zhǎng)話短說(shuō),簡(jiǎn)而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題,杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,盡量用最短的時(shí)間,將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,引起準(zhǔn)客戶的興趣。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。
3、 語(yǔ)速恰當(dāng),語(yǔ)言流暢。
語(yǔ)速要恰當(dāng),不可太快,這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,并要做到面帶微笑,因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái),給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。
4、以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔。良好的溝通,應(yīng)該是以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔,即70%的時(shí)間傾聽(tīng),30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,越保持傾聽(tīng),我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中,提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好,是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話,一般人更容易接受。
5、以客為尊,巧對(duì)抱怨。在電話營(yíng)銷過(guò)程中,常常會(huì)聽(tīng)到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應(yīng)該牢記以客戶為尊,千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次,必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,應(yīng)耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映,直至問(wèn)題得到妥善解決。
6、掛斷前的禮貌
打完電話之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹,希望能給你帶來(lái)滿意,謝謝,再見(jiàn)!绷硗,一定要顧客先掛斷電話,業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重。
7、掛斷后
掛斷顧客的電話后,有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯,來(lái)放松自己的壓力,其實(shí),這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來(lái)講,這是絕對(duì)不允許的。
接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng)
有時(shí)一些顧客圖省力,方便,用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系,有的定貨,有的是了解公司或產(chǎn)品,或者是電話投訴,電話接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意,絕對(duì)不能一問(wèn)三不知,或敷衍了事推委顧客,更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的顧客。
1: 電話接通后,接電話者要自報(bào)家門如:“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對(duì)禁止抓起話就問(wèn)“喂,喂你找誰(shuí)呀;你是誰(shuí)呀?”這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌,讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音,切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽(tīng)。
2、記錄電話內(nèi)容
在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái),電話結(jié)束后,接聽(tīng)電話應(yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。
3、重點(diǎn)重復(fù)
當(dāng)顧客打來(lái)電話訂貨時(shí),他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來(lái),還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,以確定無(wú)誤。
4、讓顧客等候的處理方法
如果通話過(guò)程中,需要對(duì)方等待,接聽(tīng)者必須說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下”之后要說(shuō)出讓他等候的理由,以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼?“對(duì)不起讓您久等了!比绻寣(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽(tīng)人應(yīng)告示知理由,并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過(guò)去。
5、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法
如果對(duì)方語(yǔ)音太小,接聽(tīng)者可直接說(shuō):“對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎?”我聽(tīng)不太清楚您講話。絕不能大聲喊:“喂喂大聲點(diǎn)”;要大聲的是對(duì)方,不是你。
6、電話找人時(shí)的處理方法
苦遇找人的電話,應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者,如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō):“對(duì)不起現(xiàn)在出去了,我是xx,如果方便的話,可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢?”也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼,等被找人回來(lái),立即通知他給對(duì)方回電話。
總之,電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值,我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),我的營(yíng)銷技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索
聽(tīng)完老師的課,感受頗多!小事成就大事,細(xì)節(jié)成就完美!
對(duì)待客戶,我們用八個(gè)字來(lái)形容:微笑,熱情,激情,自信!特別是在和客戶的溝通,要注意諸多細(xì)節(jié),還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,所謂“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。
銷售是個(gè)很有趣的工作,每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn),客戶說(shuō)“我考慮考
慮、考慮一下”,是我們銷售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話。面對(duì)這句話,有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪,覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題;有的人會(huì)非常的積極和自信,覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問(wèn)題?還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義,往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。
第三篇:201*銷售工作總結(jié)總結(jié)201*年已經(jīng)過(guò)去,在這一年中,經(jīng)過(guò)自已的努力和領(lǐng)導(dǎo)的支持,工作上有了一些收獲,一年的工作經(jīng)驗(yàn),讓我學(xué)會(huì)了如何去處理和客戶之間的關(guān)系。在這新的一年到來(lái)之前,為了吸取教訓(xùn),提高自已,現(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié),201*年的工作做的更好:
我是12年9月份到太和總店工作的,工作期間到各小區(qū),廣場(chǎng)獨(dú)立搞活動(dòng)發(fā)宣傳資料,到附近村推廣等等。參加的小型活動(dòng)也是很多很多,每次活動(dòng)我都是全身心的投入了戰(zhàn)斗。在沒(méi)有負(fù)責(zé)銷售工作以前,我是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)銷售工作的熱情,而缺乏對(duì)銷售家電工作的知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)工作中來(lái),到總店上班之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索小家電工作,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,只能從網(wǎng)上及從其它渠道了解,通過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),我初步掌握了凈水器的基本方法,具備了基本的銷售能力,并且具備了獨(dú)立帶隊(duì)做活動(dòng)的能力。培養(yǎng)了自己的人際關(guān)系。鍛煉了自己處理事情的能力。感謝恒納公司給我鍛煉機(jī)會(huì)。下面是我對(duì)于這一年來(lái)我所存在的不足的總結(jié):
存在的不足:
1、對(duì)于銷售市場(chǎng)了解的還不夠深入,對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱不
能十分清晰的向客、戶解釋。
2、有些關(guān)于銷售上的問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候不能及時(shí)找出解決的辦法。
3、做事總是畏手畏腳的,把自己的位置定的太低,總是害怕做錯(cuò)了事。
4、給自己的目標(biāo)定的太低,做事有點(diǎn)拖拉,做事太慢。
未來(lái)的計(jì)劃: 家用凈水器是一個(gè)直接關(guān)系到人們生命健康的環(huán)保產(chǎn)品,凈水器功效顯而易見(jiàn),加上人們消費(fèi)水平和健康意識(shí)的迅速提高,凈水器早就應(yīng)該步入大眾家庭。也正是因?yàn)檫@些美好的前景,才有很多凈水器廠家、經(jīng)銷商愿意投身到這一朝陽(yáng)行業(yè)中,希望能抓住這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金機(jī)遇。
在接下來(lái)的一年中,我們的工作重點(diǎn)是如何推廣,及誠(chéng)招經(jīng)銷商。只有將我們的產(chǎn)品推出去,獲得消費(fèi)者的認(rèn)可,當(dāng)然想改變消費(fèi)者的觀念并非一朝一夕的事。
第四篇:201*年建材銷售工作總結(jié)-銷售工作總結(jié)201*年建材銷售工作總結(jié)-銷售工作總結(jié)
很慶幸自己能夠有機(jī)會(huì)加入北京(請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注好 范文網(wǎng)Wm.hmlawpc.com)***,在這樣一支充滿活力,充滿自信,充滿濃厚感性文化的大家庭里,讓自己擁有良好平臺(tái)來(lái)展現(xiàn)自己;發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,彌補(bǔ)自己的缺失;不斷的積累自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與做人道理,為北京***添磚加瓦!至此,心里充滿無(wú)限感激與期盼!
自201*年6月10日加入***至今已有半年之久,侄此年度結(jié)束之時(shí),對(duì)自己半年來(lái)的工作總結(jié)如下幾個(gè)方面:
一、系統(tǒng)產(chǎn)品知識(shí)積累:由于自己剛剛加入建材銷售這個(gè)行業(yè),對(duì)于公司產(chǎn)品項(xiàng)的認(rèn)識(shí)與了解有一個(gè)基本過(guò)程,從管材管件,到水暖掛件,以及地暖的發(fā)展趨勢(shì),更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項(xiàng)的拓展,都在不斷的說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題:公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大!
二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè):我所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域?yàn)椋哼w安,古冶,開(kāi)平三個(gè)區(qū)域,從開(kāi)始的初次進(jìn)店拜訪,到二次進(jìn)貨渠道店,共累計(jì)有效客戶27家,其中a類店面8家,其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶,總共半年進(jìn)貨額為十萬(wàn)余元,以溫控閥單項(xiàng)為主,計(jì)劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設(shè)相對(duì)穩(wěn)定,更會(huì)在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項(xiàng)。
三、品牌的建設(shè)尤其重要:***的系列產(chǎn)品中,“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無(wú)論是對(duì)客戶的承諾還是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證,都充分說(shuō)明公司在向前看向遠(yuǎn)看,對(duì)此,客戶也給予了較高的評(píng)價(jià),每一款地漏,每一條軟管,每一個(gè)角閥,每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對(duì)客戶的保障。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的,靠的是執(zhí)行,靠的是口碑,靠的是我們***團(tuán)隊(duì)的拼搏與努力!
四、客戶永遠(yuǎn)是上帝!在保證公司利益的前題條件下,每一個(gè)客戶所提出來(lái)的每一個(gè)問(wèn)題我們都侍為金子,彌足珍貴!無(wú)論是產(chǎn)品改進(jìn),還是市場(chǎng)推廣,客戶都會(huì)幫助我們提供寶貴意見(jiàn),因此,在遇到問(wèn)題的時(shí)候我都會(huì)站在客戶的角度去試想一下問(wèn)題的解決辦法,當(dāng)然客戶會(huì)感激,同時(shí)也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系,自然進(jìn)貨是必然的。
五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):截止到201*年12月25日,我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計(jì)銷售回款余萬(wàn)元,同時(shí)所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場(chǎng)份額,得到了經(jīng)銷商的滿意。
綜上所述為我本人近半年來(lái)對(duì)公司的認(rèn)識(shí),對(duì)市場(chǎng)的了解,對(duì)客戶的開(kāi)發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠(chéng)然,自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處,在公司企業(yè)文化的積極影響之下,在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn),不斷的將自己更好的融入到北京***大家庭中,成為一位合格的家庭成員。
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第五篇:201*年季度銷售工作總結(jié)-銷售工作總結(jié)201*年季度銷售工作總結(jié)-銷售工作總結(jié)
7月總結(jié)
7月份又過(guò)去了,由于公司決定要統(tǒng)一按區(qū)域管理,所以公司開(kāi)會(huì)又再次劃分了區(qū)域從7月份后半月開(kāi)始就實(shí)行了模擬區(qū)域劃分管理,這是公司把我們往更好的方向去帶,讓我們?nèi)ミ_(dá)到更好的一個(gè)高度,這對(duì)我們來(lái)說(shuō)即是機(jī)遇也可能是挑戰(zhàn),但對(duì)于目前的情況來(lái)說(shuō)情況不太樂(lè)觀,可能是市場(chǎng)出現(xiàn)了萎縮,但是與我們努力的不夠可肯定是有關(guān)聯(lián)的.
總結(jié)開(kāi)來(lái)7月銷售方面有以下幾點(diǎn):
7月份的新客戶不多,老客戶購(gòu)買同時(shí)也降低。新客戶開(kāi)發(fā)的少,有的還處于了解階段,對(duì)于這個(gè)情況今后我們要從不同的渠道入手。現(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客戶,使他們對(duì)我們更有信心和認(rèn)知度,去挖掘客戶更深的信息。我們的銷售技能還存在欠缺,基礎(chǔ)功底薄弱,所以我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。 “不找借口找方法”,這個(gè)是我們公司和我個(gè)人一直崇尚的,現(xiàn)在我的能力還不足,所以我要一直在努力,努力學(xué)習(xí),努力工作,努力生活,讓每天都是充滿希望的。有人說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”,簡(jiǎn)單而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的,既然我們選擇了這個(gè)行業(yè),可能是沒(méi)有辦法,但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作,對(duì)于自己喜歡的事情要付出最大的努力,在這段工作中,我認(rèn)為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提,所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。
8月工作計(jì)劃
下半年我們將迎來(lái)一個(gè)新的銷售重點(diǎn),那就是區(qū)域劃分,基本上包括大興,豐臺(tái)還有房山這幾個(gè)區(qū)的潛力都很大,之前也一直在這幾個(gè)地方跑,但也沒(méi)有做出很好的成績(jī)。通過(guò)公司的區(qū)域劃分,下半年我們要以團(tuán)隊(duì)為主,充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,這次我們區(qū)域也組建了團(tuán)隊(duì),成員有尹云和趙帥和我,尹云和趙帥他們都是特別優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,我們要互相學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,我們每個(gè)人也都在努力著。希望再上一個(gè)新的臺(tái)階,打造出一片新的天地。
對(duì)于下半年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn):
1.先做好老客戶的定期回訪,避免導(dǎo)致老客戶的流失,余下的時(shí)間去重點(diǎn)跟蹤那些有潛力的客戶。
2.加強(qiáng)對(duì)于專業(yè)知識(shí)的了解以便在有客戶咨詢的時(shí)候可以做到游刃有余。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面綜合的理論知識(shí)和銷售技能
3.通過(guò)和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶,我們要把網(wǎng)撒的更大,同時(shí)做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。
4.做好新客戶的開(kāi)發(fā)吸引工作,不一定就每一個(gè)客戶都能做到銷售,我們應(yīng)該慢慢培養(yǎng),最終要讓他們的客戶,成為我們的鐵桿客戶,至少在別人問(wèn)到的時(shí)候不會(huì)說(shuō)出我們的不好,這樣也算是成功的一種,口碑很重要。
5.做好大客戶的維持工作,在客戶關(guān)系里有個(gè)二八法則,對(duì)于我們還是很適用的,80%的銷售來(lái)自20%的客戶,我們80%的銷售來(lái)自20%的產(chǎn)品,所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶,在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時(shí)擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷售。
6.做好公司安排的工作,盡我們的最大努力去完成公司規(guī)定的任務(wù),百折不撓,勇往直前。
總而言之,希望下半年我們有更好的業(yè)績(jī),公司有更好的結(jié)果。希望到年底時(shí)我們都能滿載而歸!
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