第一篇：日化用品賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售總結(jié)

轉(zhuǎn)眼201*年就要過(guò)去了，201*年即將到來(lái)，現(xiàn)獎(jiǎng)日化用品201*年的工作總結(jié)如下：

一，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效明顯，增加新的品牌二十多個(gè)，淘汰品牌幾個(gè)，全店經(jīng)營(yíng)歐萊雅，資生堂，自然堂，艾琳，佳雪，卡資蘭，水密碼，相宜本草，八杯水,雅芳，雪妹，vsa,12大品牌類均實(shí)現(xiàn)15％以上的增幅，

二，服務(wù)體系不但完善，現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行微笑服務(wù)體系，服務(wù)意識(shí)，對(duì)店面硬件設(shè)施進(jìn)行了全面煥然一新，對(duì)顧客耐心解釋，百問(wèn)不煩，有問(wèn)必答，

三，抓住啇機(jī)貨物調(diào)節(jié)，發(fā)展經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與目標(biāo)協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)方法，要掌握好季節(jié)商品，貨源及時(shí)更換，這是本店的一大經(jīng)營(yíng)方式，

四，春節(jié)市場(chǎng)保障供給，以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一，二月份開(kāi)門(mén)紅及年度目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，引進(jìn)部分高檔產(chǎn)品，打造區(qū)域日化商品，

五，薄利多銷(xiāo)，讓利與顧客，營(yíng)業(yè)上以多銷(xiāo)薄利為主，把利讓給顧客，同時(shí)要保證貨品質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品進(jìn)門(mén)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)！不出售過(guò)期和變質(zhì)產(chǎn)品！確保老顧客不走！發(fā)展新顧客加入！讓xx曰化在即將到來(lái)的201*年如同百尺竿頭更進(jìn)一步!

第二篇：日化品生產(chǎn)工作總結(jié)

工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間我在奧奇麗公司的牙膏車(chē)間擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢員已經(jīng)一個(gè)多月了，雖然我大學(xué)時(shí)所學(xué)專業(yè)跟現(xiàn)在質(zhì)檢員這個(gè)職位所需專業(yè)是不對(duì)口的，但我一點(diǎn)也沒(méi)有擔(dān)心，憑著自己：干一行愛(ài)一行！做人做事腳踏實(shí)地，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)的一貫思想態(tài)度作風(fēng)，我很快的適應(yīng)了這個(gè)新的工作環(huán)境并對(duì)工作內(nèi)容有了一定程度的熟悉和理解。作為質(zhì)檢員，不但要學(xué)習(xí)掌握專業(yè)的檢測(cè)知識(shí)，還需要認(rèn)真仔細(xì)，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題，解決問(wèn)題。如果遇到或發(fā)現(xiàn)自己不(感謝訪問(wèn)公文素材庫(kù)m.hmlawpc.comm,再次提醒:任何產(chǎn)品都不是100%有效或者免敏的.意見(jiàn)僅供參考.產(chǎn)品售出,一經(jīng)開(kāi)封使用,不退不換。歡迎交流美麗心得，分享護(hù)理的經(jīng)驗(yàn)~~~~對(duì)于不是自己要的產(chǎn)品，請(qǐng)你不要拆開(kāi)包裝，我們可以為你調(diào)換。

.美容院說(shuō)我買(mǎi)到的產(chǎn)品是假貨，是不是正品��？

答：由于網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品和美容院產(chǎn)品差價(jià)太大。導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)對(duì)美容院沖擊很大，美容院為了繼續(xù)"暴利"(其實(shí)是開(kāi)銷(xiāo)太大）只能采取混淆視聽(tīng)的做法來(lái)繼續(xù)忽悠客人。而對(duì)廠家而言，美容院是其主要的銷(xiāo)售渠道，雖然網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售風(fēng)風(fēng)火火，但是畢竟是以摧毀廠家價(jià)格體系為代價(jià)

的。這個(gè)是廠家十分不愿意看到的。因此廠家和美容院往往宣稱網(wǎng)購(gòu)假貨！實(shí)際上，沒(méi)有假貨，只有利益！這個(gè)問(wèn)題就是這么簡(jiǎn)單，一點(diǎn)不難理解。美容院賣(mài)的是原價(jià)甚至是提了價(jià)的,如果您拿著四點(diǎn)幾折的產(chǎn)品去問(wèn)她是不是真的?您覺(jué)得她會(huì)告訴您是真的,放心去買(mǎi)嗎?您說(shuō)：我沒(méi)有說(shuō)是網(wǎng)上買(mǎi)的,是說(shuō)朋友送的,朋友送的東西還會(huì)有人懷疑是假的嗎?美容院不是傻子一聽(tīng)就明白，她們肯定說(shuō)是假的（不過(guò)表示理解，是我們也會(huì)）．

3.問(wèn):為什么自然堂的產(chǎn)品沒(méi)有包裝？

答：因?yàn)樽匀惶脧S家不給我們?cè)诰W(wǎng)上銷(xiāo)售,所以在外盒和瓶底上打了專賣(mài)店的碼,我們?cè)阡N(xiāo)售時(shí)會(huì)去掉外盒。各位買(mǎi)家注意哦！現(xiàn)在所有自然堂產(chǎn)品只裸瓶銷(xiāo)售！但是產(chǎn)品是絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題的,請(qǐng)介意的顧客不要購(gòu)買(mǎi)哦!.謝謝支持!!!請(qǐng)理解��！

4.為什么產(chǎn)品的濃度，或氣味和我以前用過(guò)的不一樣呢？是不是正品？

答：生物或者植物提取制成的化妝品，會(huì)因?yàn)樘鞖饧凹竟?jié)等變化而有一些味道及稠密度的變化等，相信大家應(yīng)該知道植物是不可能一年四季不變的。所以這個(gè)道理應(yīng)該能理解。另外，在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，有時(shí)雖然采用同樣的配方，但是由于操作時(shí)溫度、乳化時(shí)間、加料方法和攪拌條件等不同，制得的產(chǎn)品的穩(wěn)定度及其他物理性能也會(huì)不同，要想得到完全一致的產(chǎn)品，需要很高的制作工藝，所以做到百分百一樣也是很難的，加上生物或者植物化妝品也不可能做到抵制微生物的產(chǎn)生，這也是影響到氣味，顏色，黏稠等的一個(gè)因素。此屬化妝品生產(chǎn)行業(yè)正常現(xiàn)象。包裝方面：廠家不可能一次性把幾十年用的包裝全部印刷出來(lái)。所以，請(qǐng)不要拿n久以前的包裝去比較現(xiàn)在的包裝，例如顏色淺一點(diǎn)，字體大了一點(diǎn)等等。畢竟我們是經(jīng)銷(xiāo)商，這些和廠家生產(chǎn)有關(guān)的事情，我們是無(wú)權(quán)利干涉的。再者，廠家也不是印刷人民幣，沒(méi)有誰(shuí)去要求產(chǎn)品包裝n年來(lái)都必須完全一模一樣。請(qǐng)買(mǎi)家理解！

5.為什么我買(mǎi)的產(chǎn)品裝得不滿？是不是用過(guò)的？

答：部分產(chǎn)品，一般液體或者是霜狀的化妝品都不會(huì)裝的很滿，以防熱脹冷縮，開(kāi)封時(shí)溢出比較大容量的在瓶口一下3~4cm都屬于正常，如果您有任何疑問(wèn)可以專柜驗(yàn)貨，中小樣因灌裝工藝等因素，會(huì)顯得不滿。本店保證會(huì)將全新的寶貝原封不動(dòng)的交給您。至于為什么原廠灌的沒(méi)有您期望的那么滿，這個(gè)是我們不能控制，不能左右的.對(duì)此特別在意的mm，請(qǐng)您選擇購(gòu)買(mǎi)有密封的產(chǎn)品

第四篇：日化市場(chǎng)銷(xiāo)售合同

合同號(hào)：_________

供方：_________（以下簡(jiǎn)稱甲方）

需方：_________（以下簡(jiǎn)稱乙方）

為了適應(yīng)中國(guó)生物功能日化市場(chǎng)迅猛發(fā)展的需求，提高_(dá)______集團(tuán)品牌形象，規(guī)范系列產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售行為，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律規(guī)定，甲乙雙方本著平等、互利的原則，經(jīng)充分協(xié)商，自愿簽訂本合同，以便約束雙方共同遵守。

一、甲乙雙方約定乙方為甲方系列日化產(chǎn)品_______地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商，乙方 在該經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售甲方產(chǎn)品， 并在_____日內(nèi)達(dá)到大中型終端進(jìn)場(chǎng)率為_(kāi)____% ，小型零售終端鋪市率為 _____% 以上。

二、合同期限：從_____年_____月_____日起至 _____年_____ 月_____日 止。甲乙雙方每個(gè)年度簽一次《 系列日化產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)合同》。

三、銷(xiāo)售指標(biāo)：乙方首次購(gòu)貨款額不得低于合同期限內(nèi)總?cè)蝿?wù)量的 _____% 即_____萬(wàn)元人民幣（首款應(yīng)在合同簽訂的_____日內(nèi)交付，否則甲方解除合同，乙方承擔(dān)_____萬(wàn)元的違約金）。乙方每月購(gòu)貨款額不得低于_____萬(wàn)元人民幣（以款到甲方帳戶為準(zhǔn)）；合同期內(nèi)乙方總銷(xiāo)售額為_(kāi)____萬(wàn)元人民幣。甲方新品上市，銷(xiāo)售任務(wù)另行簽訂。

四、甲方供貨方式：乙方以 “ 訂貨單 ” 傳真通知（參照甲方出具的范本）甲方申請(qǐng)要貨，并將 “ 訂貨單 ” 原件交給甲方業(yè)務(wù)代表。甲方收到乙方貨款，并確認(rèn) “ 訂貨單 ” 后向乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域發(fā)貨，乙方收到甲方貨物后，必須由指定人員在收貨憑證等有關(guān)單據(jù)上簽字，并加蓋公章后，交給甲方業(yè)務(wù)代表（收貨憑證上應(yīng)注明貨款支付情況）。

乙方每次要約進(jìn)貨，應(yīng)根據(jù)季節(jié)的不同和甲方產(chǎn)品種類的實(shí)際情況，填寫(xiě) “訂貨單”；“訂貨單”經(jīng)甲方確認(rèn)承諾后，應(yīng)及時(shí)發(fā)貨，不得拖延。甲方承擔(dān)長(zhǎng)途運(yùn)輸費(fèi)用。

五、乙方向甲方給付貨款的方式：銀行電匯或銀行匯票（不得以現(xiàn)金方式給付）。

六、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1．乙方享有在約定區(qū)域內(nèi)對(duì)系列產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)的權(quán)利；

2．享有同等條件下優(yōu)先續(xù)約權(quán)；

3．享有對(duì)系列產(chǎn)品生物能活力皂進(jìn)行促銷(xiāo)建議的權(quán)利；

4．負(fù)有嚴(yán)格執(zhí)行甲方商品價(jià)格體系的義務(wù)（見(jiàn)價(jià)格表），對(duì)不執(zhí)行甲方價(jià)格體系的乙方，甲方將不給予市場(chǎng)費(fèi)用支持及核銷(xiāo)，并按違約處理。

5．負(fù)有向甲方提交產(chǎn)品運(yùn)輸承運(yùn)人向乙方交付了不合格產(chǎn)品證據(jù)的義務(wù)；

6．負(fù)有向甲方提供真實(shí)有效的經(jīng)營(yíng)證明文件復(fù)印件的義務(wù)；

7．負(fù)有不得以任何理由以甲方產(chǎn)品與其它任何第三人調(diào)貨、換貨、頂賬的義務(wù)；

8．負(fù)有保守其所知悉的甲方商業(yè)秘密的義務(wù)；

9．負(fù)有在非甲方書(shū)面同意的情況下，拒絕甲方任何人員、以任何理由，向乙方收取現(xiàn)金、借款要求代墊各類費(fèi)用、領(lǐng)取樣品或調(diào)貨的義務(wù)；

10．負(fù)有在經(jīng)銷(xiāo)甲方產(chǎn)品的同時(shí)，反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的義務(wù)；

11．負(fù)有無(wú)低價(jià)竄貨的義務(wù)；

12．負(fù)有配合甲方打擊假冒及仿冒產(chǎn)品的義務(wù)；

13．負(fù)有及時(shí)向甲方提供市場(chǎng)銷(xiāo)售信息的義務(wù)；

14．負(fù)有對(duì)調(diào)換貨物承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)的義務(wù)。

七、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1．享有確定乙方銷(xiāo)售區(qū)域的權(quán)利；

2．享有確定乙方對(duì)外批發(fā)價(jià)格的權(quán)利；

3．享有對(duì)違約乙方停貨、取消經(jīng)銷(xiāo)權(quán)、進(jìn)行索賠的權(quán)利；

4．享有對(duì)產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整的權(quán)利；

5．負(fù)有以同一價(jià)格供貨給乙方的義務(wù)（詳見(jiàn)價(jià)目表）；

6．負(fù)有確保向乙方提供符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品，包括有關(guān)合格證件，以保證乙方銷(xiāo)售工作正常開(kāi)展的義務(wù)；

7．負(fù)有解答消費(fèi)者咨詢及處理相關(guān)售后服務(wù)工作的義務(wù)；

8．負(fù)有承擔(dān)明確約定的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用、終端費(fèi)用等支持。

八、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的激勵(lì)政策

1．經(jīng)銷(xiāo)商享受甲方批復(fù)的條碼費(fèi)用及市場(chǎng)費(fèi)用支持。

2．甲乙雙方須共同全力做好商場(chǎng)陳列，宣傳導(dǎo)購(gòu)等終端建設(shè)工作，未經(jīng)甲方書(shū)面簽署同意，乙方單方面支付的終端商場(chǎng)有關(guān)費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。

3．完成首批及月銷(xiāo)售任務(wù)的乙方享受進(jìn)貨額 3%月返利，以產(chǎn)品形式支付；完成年度總銷(xiāo)售任務(wù)，享受銷(xiāo)售總額1% 的年返利，以貨幣形式支付。上述返利以折讓形式寫(xiě)入發(fā)票當(dāng)中。 乙方連續(xù)三個(gè)月完不成月銷(xiāo)售任務(wù)，甲方有權(quán)解除合同。

4．甲方對(duì)乙方的市場(chǎng)費(fèi)用、贈(zèng)品等費(fèi)用支持，必須經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn)（簽字蓋章）后方可執(zhí)行實(shí)施。

九、違約責(zé)任

違約方除應(yīng)承擔(dān)非違約方的經(jīng)濟(jì)損失外，還應(yīng)承擔(dān)非違約方因索賠所支出的交通費(fèi)、食宿費(fèi)、代理費(fèi)、通訊費(fèi)等一切費(fèi)用。

因乙方違約或乙方提出解除協(xié)議，乙方應(yīng)當(dāng)協(xié)助甲方或甲方另行指定的經(jīng)銷(xiāo)商辦理終端賣(mài)場(chǎng)的過(guò)戶，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

十、若因不可抗力或國(guó)家政策、法律、法規(guī)調(diào)整導(dǎo)致本合同無(wú)法履行的，有關(guān)合同變更事宜由甲乙雙方另行商定。

十一、本合同若有未盡事宜，經(jīng)甲乙雙方商定，可另行做出補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

十二、本合同經(jīng)甲乙雙方蓋章和法定代表人或法人委托代理人簽字后具有法律約束力。

十三、本合同簽訂地和履行地為_(kāi)_________。

十四、乙方每次要約進(jìn)貨的“ 訂貨單” 和甲方對(duì)“ 訂貨單” 的確認(rèn)承諾是合同的重要組成部分，并標(biāo)志合同階段性的成立。

十五、本合同履行期限屆滿，完全履約的乙方享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)及其它優(yōu)惠。

十六、本合同一式_____份，甲方持_____份，乙方持_____份。

附：《系列產(chǎn)品價(jià)格表》（略）

供方：（蓋章）__________需方：（蓋章）__________

法定代表人：（蓋章）____法定代表人：（蓋章）____

委托代理人：（簽字）____委托代理人：（簽字）____

日期：____年____月____日日期：____年____月____日

電話：__________________電話：__________________

傳真：__________________傳真：__________________

地址：__________________地址：__________________

開(kāi)戶：__________________ 開(kāi)戶：__________________

戶名：__________________戶名：__________________

賬號(hào)：__________________賬號(hào)：__________________

稅號(hào)：__________________稅號(hào)：__________________

第五篇：日化銷(xiāo)售技巧

培訓(xùn)：日化店的銷(xiāo)售技巧

一：日化店ba的培訓(xùn)操作流程

針對(duì)開(kāi)發(fā)新的日化精品店下店工作方法,遠(yuǎn)觀近教，參照培訓(xùn)口訣：有效培訓(xùn)――執(zhí)行力――行動(dòng)帶動(dòng)

新品上市或產(chǎn)品價(jià)位高，一定要親自下店，這樣增加她們的自信心。新品最好讓老的ba過(guò)來(lái),才能達(dá)到效果.

二：培訓(xùn)教導(dǎo)口訣與步驟：

說(shuō)話她聽(tīng)――做給她看――讓她說(shuō)說(shuō)看――讓她做給你看――給她回饋式意見(jiàn)――再回頭看一看

對(duì)日化精品店的培訓(xùn)工作，除集中的培訓(xùn)外，下店培訓(xùn)是一項(xiàng)日常工作，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,下店培訓(xùn)最重要的是用心,堅(jiān)持。

三：銷(xiāo)售分哪幾步？簡(jiǎn)單可以分為售前售中售后，其步驟如下：

售前：銷(xiāo)售人員的形象：工裝，妝容，個(gè)人衛(wèi)生，柜臺(tái)陳列，柜臺(tái)衛(wèi)生，親切的微笑，統(tǒng)一的話述

售中：接待顧客，進(jìn)行銷(xiāo)售

１．看準(zhǔn)產(chǎn)品，那些是適合她的產(chǎn)品

２．了解顧客，顧客的不同分類：

（１）．顧客的基本分類：ａ確定購(gòu)買(mǎi)的顧客；ｂ半確定購(gòu)買(mǎi)的顧客；ｃ不確定購(gòu)買(mǎi)的顧客

（２）．按年齡分類：ａ青年；ｂ中年；ｃ老年

（３）．按購(gòu)買(mǎi)能力分類：ａ暫無(wú)購(gòu)買(mǎi)能力；ｂ有潛力購(gòu)買(mǎi)；但需要?h服購(gòu)買(mǎi)的；ｃ有充足購(gòu)買(mǎi)能力

（４）．按購(gòu)買(mǎi)目的來(lái)分：ａ有制定購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)者；ｂ無(wú)制定購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，但有購(gòu)買(mǎi)需求者；ｃ隨便逛逛，但對(duì)美容方面有自己的見(jiàn)解，愛(ài)發(fā)問(wèn)；ｄ對(duì)美容一無(wú)所知，但想了解；ｅ對(duì)產(chǎn)品懷疑并還懷疑質(zhì)問(wèn)的

３.分析顧客

與顧客主動(dòng)交流主動(dòng)打招呼，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，聽(tīng)音識(shí)人，學(xué)會(huì)看人，看準(zhǔn)人，對(duì)沒(méi)有強(qiáng)烈購(gòu)買(mǎi)意識(shí)的顧客與之了解找出需求點(diǎn)．

銷(xiāo)售人員要善于揣摩顧客的心理，但終心理是比較深藏的和難以準(zhǔn)確分辨的，因此銷(xiāo)售人員還認(rèn)真觀察顧客的行為，根據(jù)顧客已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)的行為特征來(lái)分析和判斷顧客大致性格，從而有爭(zhēng)對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)。不同性格的顧客在進(jìn)行挑選和購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，會(huì)表現(xiàn)出不同的行為特點(diǎn)，主要有以下幾種。

a:沉默寡言型:當(dāng)你把宣傳品遞給他，或試圖跟他交談時(shí)，他往往會(huì)沒(méi)有任何反應(yīng)，仍自顧自地看，對(duì)這種顧客不妨干脆讓他安靜地看會(huì)兒，等看到他較多地停在某一款產(chǎn)品前時(shí)，再慢慢提出一些柔和的問(wèn)題，如：“您喜歡什么產(chǎn)品？”打開(kāi)話匣子，再用中肯、平實(shí)的語(yǔ)氣，很自然地把這款產(chǎn)品介紹一下，不必東拉西扯，這類人一般很少當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)，能讓他們對(duì)所看中的產(chǎn)品留下深刻的印象，就已經(jīng)很不錯(cuò)了。

b:謹(jǐn)慎穩(wěn)定型:此類顧客多半有較豐富的理智，不盲目、細(xì)心認(rèn)真、思維周詳，往往也是有點(diǎn)內(nèi)行，他們很善于提問(wèn)，也很愿意與你交談，對(duì)這類顧客態(tài)度要沉穩(wěn)、耐心細(xì)致地給他介紹。他們往往是最難也是最容易打動(dòng)的顧客，這就要看你的說(shuō)服力和推銷(xiāo)技巧了。

c:猶豫不決型:這類顧客多半優(yōu)柔寡斷、沒(méi)主見(jiàn)、判斷力差、易受人影響，他們往往到處看了半天也拿不定主意，對(duì)這類人應(yīng)親切熱情地伸出友誼之手，平穩(wěn)對(duì)方心緒，獲得對(duì)方信賴，并根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)幫助其挑選合適的她的，并鼓勵(lì)她試用。用夸獎(jiǎng)的語(yǔ)氣稱贊他，再用最堅(jiān)決的話語(yǔ)，促成其下定決心購(gòu)買(mǎi)。d:冷淡傲慢型:這類顧客比較挑剔，主觀性很強(qiáng)，好質(zhì)疑，自尊心極強(qiáng)，對(duì)這類人應(yīng)用盡一切促銷(xiāo)員應(yīng)該做的工作，如：禮貌、介紹、說(shuō)明、詢問(wèn)等等，對(duì)他的刻薄提問(wèn)應(yīng)有適當(dāng)?shù)亩Y貌的回答，刺激他們往往能轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)。

e:豪直爽快型:這類人不喜歡你介紹婆婆媽媽，關(guān)鍵要抓住要點(diǎn)。導(dǎo)購(gòu)人員可根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)特征迅速做出推薦，鼓勵(lì)他試用，再按照他的偏好做出調(diào)整，言語(yǔ)干脆、動(dòng)作麻利、服務(wù)周到。這樣能夠讓他們馬上購(gòu)買(mǎi)看中的產(chǎn)品。f:容易生氣的急驚風(fēng)型:這種類型的顧客性子急，銷(xiāo)售員的措詞和態(tài)度哪怕是有一點(diǎn)點(diǎn)失禮，也很容易使其生氣。對(duì)于非等不可的事或?qū)Ψ铰�吞吞的工作態(tài)度都會(huì)急躁不安。因此，銷(xiāo)售員在措詞和態(tài)度都很注意的同時(shí)，必須盡量不讓顧客等待。

g:愛(ài)說(shuō)話的多嘴多舌型:這種類型的顧客愛(ài)說(shuō)話，而且總說(shuō)些無(wú)聊的俏皮話，老愛(ài)離題。如打斷他（她）的話很容易傷感情，故要耐心地聽(tīng)，估計(jì)時(shí)間，努力把話題拉回到生意上面來(lái)。

h:知識(shí)豐富的博學(xué)型:這種類型的顧客往往喜歡顯示自己知識(shí)豐富，喜歡以老師自居進(jìn)行各種評(píng)價(jià)和解說(shuō)。導(dǎo)購(gòu)人員要適時(shí)地稱贊他：“您知道得真多！”邊附和對(duì)方邊判斷對(duì)方的愛(ài)好，進(jìn)而進(jìn)行商談。

i:顧慮重重的猜疑型:因?yàn)檫@類顧客不輕易相信銷(xiāo)售員的說(shuō)明，含糊其辭地說(shuō)明的話，可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。對(duì)于這類顧客，銷(xiāo)售員要靈活提問(wèn)，把握對(duì)方的疑點(diǎn)，注重具體的說(shuō)明，擺明理由和根據(jù)，顧客還是很容易接受的。

j:羞澀的靦碘型:這類顧客愛(ài)臉紅，容易動(dòng)搖，還可能因小事而感覺(jué)被傷害。對(duì)待這類顧客要沉著冷靜，保持與顧客步調(diào)一致是其要領(lǐng)。導(dǎo)購(gòu)員要不時(shí)地進(jìn)行夸獎(jiǎng)和肯定，讓顧客充滿自信。讓這類顧客感到在這樣的店里買(mǎi)東西很滿意。k:一見(jiàn)鐘情型:這類型顧客入店的最初動(dòng)機(jī)，可能只是閑逛，但遇到自己喜歡或心儀已久的商品，就會(huì)掏腰包購(gòu)買(mǎi)，此刻，銷(xiāo)售人員應(yīng)找出適當(dāng)接近的時(shí)機(jī)，抓住機(jī)會(huì)，促成銷(xiāo)售。

l:輕松閑逛型:這類顧客悠閑輕松，把逛街作為一種休閑方式。他這一次可能并沒(méi)有特別的購(gòu)買(mǎi)目的，導(dǎo)購(gòu)人員可以利用他這次進(jìn)店的機(jī)會(huì)向他做宣傳，也可以禮貌地站在一旁，讓顧客隨便看看。這樣的顧客其購(gòu)買(mǎi)可能會(huì)在下一次實(shí)現(xiàn)。m:不服輸?shù)暮脧?qiáng)型顧客:這類顧客不喜歡被人指指點(diǎn)點(diǎn)，總是堅(jiān)持自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。他們有自己獨(dú)到的眼光、選擇標(biāo)準(zhǔn)。所以，導(dǎo)購(gòu)員要分辯清楚對(duì)方的意見(jiàn)，順著他的方向陳述自己的看法，提出建議。導(dǎo)購(gòu)人員要善于觀察顧客的行為，從顧客的行為判斷顧客的性格和需求，從而對(duì)不同的顧客提供不同的服務(wù)４.介紹產(chǎn)品

（１）．使用產(chǎn)品：整套系列產(chǎn)品試用，去角質(zhì)先清潔＋水＋精華＋眼霜＋隔離霜＋粉底液

（２）．先夸后貶

（３）．連帶銷(xiāo)售：ａ同系列連帶；ｂ日，周護(hù)理；ｃ護(hù)膚彩妝；ｄ活動(dòng)政策；ｅ產(chǎn)品次序．達(dá)成交易：ａ買(mǎi)單，達(dá)成交易，迅速收款；ｂ入會(huì)，建立完整的檔案．

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