第一篇：電線行業(yè)銷售內(nèi)勤工作總結(jié)

四月份工作總結(jié)

銷售內(nèi)勤梁春梅

我于201*年10月有幸來到xxxxx有限公司擔(dān)任銷售內(nèi)勤一職。201*年已經(jīng)過去了四個月，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在xxx這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習(xí)了的知識，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。現(xiàn)將任職來的工作情況匯報如下：

一、工作展開情況

1、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，保持良好作風(fēng)

良好的工作作風(fēng)是出色完成工作的基礎(chǔ)。內(nèi)勤是上下級信息交流的中轉(zhuǎn)站，上級下發(fā)指示精神，下級上報工作情況，都要經(jīng)過內(nèi)勤之手傳承。因此，內(nèi)勤要自覺增強(qiáng)大局意識、全局意識，善于圍繞當(dāng)前時期各項中心工作，結(jié)合實際，盡可能地把具體問題研究得透徹，把建議提得準(zhǔn)確，把工作做得細(xì)致，使自己真正成為領(lǐng)導(dǎo)決策的得力助手。

2.加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

工作初期，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化和員工管理制度，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)的一些基礎(chǔ)知識，同時，堅持理論實踐相結(jié)合，從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

3、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

在工作上，我嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行我的職責(zé)，不遲到，不早退，不礦工，踏實工作，工作期間始終以“真誠、細(xì)致、耐心、專業(yè)”為準(zhǔn)則，聯(lián)系工作實際勤觀察，勤思考，勤學(xué)習(xí)。工作實踐讓我的工作能力和思想認(rèn)識都有了很大提高。銷售內(nèi)勤對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域，平時整理客戶信息和報表，接聽客戶咨詢電話，接待來訪客戶，我清醒地認(rèn)識到只有強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，才能避免疏漏和差錯，提高工作效率。同時，公司人本著“積極、主動、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念以及他們兢兢業(yè)業(yè)的工作精神讓我久久感動，這對邁出校園走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的。

二、存在問題

我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現(xiàn)在：

初到公司，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，每天疲于應(yīng)付工作。盡管如此，但是在很多方面得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助，所以在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。因此，加強(qiáng)思想轉(zhuǎn)化，更好的適應(yīng)工作環(huán)境是我今后應(yīng)該努力的方向。

工作專業(yè)知識匱乏。工作之初，自己對工程機(jī)械專業(yè)方面的知識了解甚少，不能夠很好的應(yīng)對工作的需要，因而給自己的工作帶來了不必要的麻煩。今后應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展和統(tǒng)籌規(guī)劃要做到心中有數(shù)。只有踏實敬業(yè)、實事求是，才能做好銷售經(jīng)理的好助手，大家的好同事。

三、今后展望

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去，把加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高思想素質(zhì)和工作水平，樹立良好的職業(yè)

道德，作為一項日常重要工作來抓，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入工作中，為今后工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能打下堅定的基礎(chǔ)。

其次，再接再厲鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，提高工作效率，勇于創(chuàng)新。不斷在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，進(jìn)一步完善完善自我，以便更好地完成自己的本職工作。

總之，作為公司的一員，我將本著為公司及其他同事服務(wù)的原則，熱情、主動地做好自己的本職工作，為客戶提供滿意的服務(wù)。為公司的發(fā)展壯大、為構(gòu)建和諧公司、和諧企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量。

年月日

第二篇：機(jī)電線201*年上半年質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)

機(jī)電線201*年上半年質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)

201*年上半年，機(jī)電線全體黨政員工在公司兩委及集團(tuán)公司的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的安全生產(chǎn)方針，堅持“安全為天，質(zhì)量為本”的指導(dǎo)思想，深化改革，調(diào)整機(jī)構(gòu)，面對戰(zhàn)線長，設(shè)備老化，巷道服務(wù)年限久的客觀現(xiàn)實，機(jī)電線廣大干部職工發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏、真抓實干的精神風(fēng)貌。上半年，機(jī)電線通過努力保持了礦井機(jī)電、運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)省級水平。為七星公司安全、生產(chǎn)、節(jié)能降耗作出了積極貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將201*年上半年機(jī)電線在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作中主要工作匯報如下：

一、 投資金、改設(shè)施

機(jī)電線在集團(tuán)公司的支持和幫助下，投入大量資金完成了主井、副井電控系統(tǒng)的改造工作，增加礦井提升系統(tǒng)的安全系數(shù)，還對井下變電所的高爆、變壓器及低壓電器設(shè)備進(jìn)行了更換。對井下變電所的電纜更換1800米，配合電務(wù)廠完成了新七站與老七站的負(fù)荷轉(zhuǎn)移等工作和措施，保證礦井供電系統(tǒng)的可靠性和安全性，為礦井的生產(chǎn)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、 改善環(huán)境、文明生產(chǎn)

為便礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化再上一個新的臺階，公司從文明生產(chǎn)著手、從小事著手、牢固樹立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作無小事的思想，處處為廣大職工的切身利益考慮，狠抓文明生產(chǎn)。七星公司是一個衰老的礦井， 廠房和井下硐室都建于70年代，與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求不符。公司領(lǐng)導(dǎo)下定決心從地面機(jī)房著手，對主扇房及地面變電

所進(jìn)行了重建和裝修。井下機(jī)道、井底車場都進(jìn)行了硬化，巷道進(jìn)行擴(kuò)幫和維修，一方面改善廣大職工的作業(yè)環(huán)境，也給安全生產(chǎn)創(chuàng)造條件。

三、 嚴(yán)管理、抓現(xiàn)場、抓落實

機(jī)電線根據(jù)實際情況，從機(jī)電設(shè)備現(xiàn)場管理入手，積極排查隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。嚴(yán)格落實現(xiàn)場管理責(zé)任，一旦發(fā)現(xiàn)重復(fù)性問題，追查三級責(zé)任，從而防止問題的積壓，杜絕了工作浮漂，管理松懈的思想問題，保證了機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、 強(qiáng)化職工培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì)

在全戰(zhàn)線廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求工作。組織質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)競賽，對優(yōu)秀的給予獎勵，通過學(xué)習(xí)使廣大職工學(xué)習(xí)有動力，干有方向。大大激發(fā)了職工學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)的積極性，為公司的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

第三篇：機(jī)電線201*年質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)

機(jī)電線201*年質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)

201*年機(jī)電戰(zhàn)線在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級部門的關(guān)心下，在七礦兩委的支持下，按照集團(tuán)公司的總體要求，深入實踐科學(xué)發(fā)展觀，以“安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，優(yōu)質(zhì)保障生產(chǎn)”為宗旨，以系統(tǒng)安全評價及治理活動為安全工作主線。進(jìn)一步強(qiáng)化“一、五、七、三”機(jī)電工作理念，超前思維，創(chuàng)新工作，拉高標(biāo)桿，加快步伐，提高機(jī)電裝備和管理水平，加快質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程，努力構(gòu)建長治久安，本質(zhì)安全的機(jī)電保障體系。通過踐行科學(xué)發(fā)展觀貫徹本質(zhì)安全優(yōu)先觀念，通過落實“五個到位”和強(qiáng)化執(zhí)行力，機(jī)電戰(zhàn)線的職工素質(zhì)和管理水平明顯提高；通過機(jī)電專項安全治理整改和大型設(shè)備技術(shù)改進(jìn)，進(jìn)一步優(yōu)化、完善，提高機(jī)電運(yùn)輸系統(tǒng)的裝備水平。201*年，機(jī)電線廣大干部職工發(fā)揚(yáng)了艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏、真抓實干的精神風(fēng)貌，使七礦的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作上升到了新的起點�，F(xiàn)對201*年機(jī)電線在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化方面的主要工作進(jìn)行如下匯報：

一、強(qiáng)化安全意識，恪守安全職責(zé)，做好日常防范，確保機(jī)電運(yùn)輸安全運(yùn)行。

? 健全安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化制度體系

搞好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵是有科學(xué)、嚴(yán)密的制度和對制度嚴(yán)格的落實，規(guī)范人的行為，促進(jìn)物的規(guī)范管理，達(dá)到現(xiàn)場環(huán)境協(xié)調(diào)有序。因此，在這一年中機(jī)電線繼續(xù)健全完善安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化制度體系，把它作為搞好安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的一項基礎(chǔ)工作來對待。對照《安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核評級辦法》，結(jié)合實際，細(xì)化、量化、深化了檢

查考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，出臺了一系列制度規(guī)定，形成了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查評比、考核獎懲體系，為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供了制度保證。 ? 鞏固提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、安全生產(chǎn)創(chuàng)水平

201*年機(jī)電戰(zhàn)線在安全管理上認(rèn)真貫徹落實集團(tuán)公司“五個到位”的要求，堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理，總體推進(jìn)”的工作方針，把安全放在機(jī)電工作的首位。以科學(xué)的態(tài)度和全面排查的思想，認(rèn)真檢查機(jī)電運(yùn)輸系統(tǒng)中存在的隱患，問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定整改方案，進(jìn)行系統(tǒng)化治理�，F(xiàn)場管理中，一是注重加大反“三違”，查隱患的工作力度；二是注重隱患排查，強(qiáng)化各崗位，設(shè)備巡回檢查；三是加強(qiáng)落實責(zé)任追究，堅持事故“四不放過原則”，從嚴(yán)從重處理，吸取事故教訓(xùn)，舉一反三，開展反事故活動；四是重點抓好現(xiàn)場安全措施制定，審批和落實，抓好超前防范和事故預(yù)防工作。五是抓干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變工作，深入現(xiàn)場，落實值班、帶班制度。在機(jī)電戰(zhàn)線廣大干部、職工的努力下，機(jī)電運(yùn)輸不僅杜絕了機(jī)電直接責(zé)任死亡事故，也杜絕一、二級以上非傷亡事故，使生產(chǎn)時間影響也大大降低，有力地保障了全礦的安全生產(chǎn)。

? 針對關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開展專項檢查活動。

一是根據(jù)集團(tuán)公司要求，對我礦井下生產(chǎn)過程中，不同地點、不同時期的井下重點掘進(jìn)頭和采煤工作面，組織以電氣設(shè)備防爆及完善井下供電設(shè)施安全保護(hù)裝置為重點的安全生產(chǎn)月活動，消滅了事故隱患，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)。二是根據(jù)集團(tuán)公司文件精神組織以主提升與井下電機(jī)車運(yùn)輸安全的專項檢查，消除主提升與井下電機(jī)車的安全隱患。三是組織斜巷運(yùn)輸及小絞車運(yùn)輸?shù)膶ｍ棛z查活動。通過專項活動，收到較好的效果，為機(jī)電運(yùn)輸?shù)陌踩�運(yùn)行起到了重要的保障作用。

二、保證投入、依靠科技，提高設(shè)備綜合管理水平，推動標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的發(fā)展。

? 采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，提高安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平。

先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，是提高安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平的重要途徑。七礦在集團(tuán)公司的支持和幫助下，投入資金，完成了一系列的設(shè)備改造和升級。

七礦本部通訊電纜線路改造；副井井筒更換19mm2信號電纜400米。對七礦本部、六礦二井采區(qū)調(diào)度通訊系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，安裝了安全生產(chǎn)調(diào)度指揮顯示系統(tǒng)，為七礦本部和六礦二井的通訊信息安全可靠性提供了堅實后盾。在七礦本部壓風(fēng)機(jī)房新安裝并投入運(yùn)行l(wèi)gd220/095ar螺桿壓縮機(jī)1臺；對六礦二井采區(qū)地面空壓機(jī)房3＃空壓機(jī)進(jìn)行變頻改造，七礦本部己四下變電所及六礦二井下部-450變電所完成安裝并投入使用。七礦本部、六礦二井采區(qū)井下電氣防爆檢查管理系統(tǒng)投入運(yùn)行。六礦二井副井將一套動力制動改造為低頻控制柜，安裝上井口上推車機(jī)一臺；六礦二井采區(qū)下部軌道下山新增架空乘人裝置1套、2.5米提升絞車一臺。并以全煤行業(yè)企業(yè)文化示范性基地為契機(jī)對地面電網(wǎng)進(jìn)行全面調(diào)整，架設(shè)電纜橋架、建設(shè)文化長廊，使七礦生產(chǎn)環(huán)境煥然一新，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作上升到新的起點。 ? 提高設(shè)備綜合管理水平，確保安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化穩(wěn)步發(fā)展。

積極推進(jìn)精細(xì)化管理，新組建設(shè)備管理科，增加專業(yè)隊伍，規(guī)范管理模式。根據(jù)在十礦召開的安全評價現(xiàn)場會精神，組織人員對機(jī)電運(yùn)輸安全評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編制。積極組織設(shè)備選型和論證。所有大型設(shè)備，選型都邀請機(jī)電處專家進(jìn)行論證，保證了設(shè)備使用的科學(xué)性和先進(jìn)性。同時加大設(shè)備安裝驗收管理力度。按照集團(tuán)公司大型機(jī)電運(yùn)輸

設(shè)備安裝和驗收有關(guān)規(guī)定，做到符合標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量達(dá)到要求，不合格不允許生產(chǎn)運(yùn)行。對井下在用設(shè)備重新排查編號，建立帳、卡、物三對照，利用計算機(jī)，對設(shè)備進(jìn)行信息化管理。

三、嚴(yán)格獎懲，重獎重罰，堅決做到不安全不達(dá)標(biāo)

始終堅持嚴(yán)格的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核、評比、獎罰制度，尤其突出對安全指標(biāo)和安全工作任務(wù)完成情況的考核，做到月考核、季評比、年度總評。

一是把對安全工作實行定量控制和考核作為標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要內(nèi)容，通過簽訂《安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任書》和《安全遵章守紀(jì)協(xié)議書》，將安全控制指標(biāo)層層分解到各單位，將標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任層層落實到各崗位。(感謝訪問公文素材庫WWm.hmlawpc.com)對安全工作落實情況、質(zhì)量情況和完成情況進(jìn)行嚴(yán)格考核，按照制度規(guī)定獎罰兌現(xiàn)。

二是把安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作直接與安全獎罰掛鉤。《安全獎罰辦法》、《安全風(fēng)險個人抵押辦法》都把標(biāo)準(zhǔn)化作為重要考核指標(biāo)，增強(qiáng)了員工抓安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的自覺性，有力地推動了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。

四、抓培訓(xùn)，練內(nèi)功，提高員工隊伍素質(zhì)。

堅持對所有機(jī)電運(yùn)輸線職工及安全管理人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，對區(qū)隊長、班組長、主要安全工種、主要技術(shù)工種采取集中培訓(xùn)，特別注重抓好特種作業(yè)人員的資質(zhì)培訓(xùn)，強(qiáng)化基層管理人員和特殊崗位人員的標(biāo)準(zhǔn)化知識和技能；抓好職工的崗前培訓(xùn)、重復(fù)培訓(xùn)和新技術(shù)培訓(xùn)。區(qū)隊通過班前學(xué)習(xí)、安全活動等形式，針對現(xiàn)場的實際組織職工學(xué)習(xí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化知識。通過技術(shù)比武，崗位練兵等多種形式，開展崗位技能培訓(xùn)，全面提高員工的安全技術(shù)素質(zhì)，規(guī)范員工操作行為，做

到人人上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活。

與職工學(xué)校結(jié)合組織機(jī)電工生產(chǎn)人員舉辦絞車司機(jī)、運(yùn)輸機(jī)司機(jī)培訓(xùn)班。進(jìn)行礦井防爆電工、礦井維修電工、礦井維修鉗工等職工技能培訓(xùn)。與礦工會結(jié)合對礦井維修電工和礦井維修鉗工開展崗位技術(shù)比武活動，對各工種前三名進(jìn)行了物質(zhì)和精神獎勵，從而提高廣大職工學(xué)習(xí)技術(shù)的積極性，在全礦范圍內(nèi)形成一種學(xué)習(xí)技術(shù)，爭當(dāng)先進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍。安全從業(yè)人員素質(zhì)得到普遍提高。

總之，201*年機(jī)電戰(zhàn)線在安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作上做了一些工作，取得了一定成效，但也清醒地認(rèn)識到工作中還存在著不足，距離上級的要求還有一定差距。安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作是一項常抓不懈、持之以恒的系統(tǒng)工程，機(jī)電戰(zhàn)線要努力發(fā)揚(yáng)與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的精神，真抓實干，不斷進(jìn)取，努力開創(chuàng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化新局面。

第四篇：銷售年終總結(jié)工作報告

自己從xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額元，完成全年銷售任務(wù)的％，貨款回籠率為％，銷售單價比去年下降了％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了％和％。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費(fèi)用。今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yhws－／型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的％，故區(qū)域市場潛力巨大�，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

（一）市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實力，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價格較低，yhws－／型避雷器銷售價格僅為元／支、prw－／銷售價格為元／支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

六、年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

（二）針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。

（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫�；�本無用量，年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

（一）年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

（三）年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠－天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進(jìn)行銷售策劃。

（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。

第五篇：銷售工作總結(jié)報告

光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的201*年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的201*年。

一轉(zhuǎn)眼，來了達(dá)邦家具公司也快一個季度了�；仡欉@三個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的三個月里，首先我要提到兩個人，龐總和耿經(jīng)理。首先感謝龐總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個團(tuán)隊學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團(tuán)隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。三個月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我為自己能成為達(dá)邦家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。

為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、相關(guān)書籍和參加公司會議培訓(xùn)，在家具銷售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個更好的提高，并認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說三個方面：

一、在家具專業(yè)知識方面：

1)產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。

5)專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識)細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、自身銷售修養(yǎng)方面：

1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

3)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有a b 等客戶，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機(jī)會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

4)簽單技巧的培養(yǎng)。 “怎么拿到客戶 → 跟蹤客戶 → 業(yè)務(wù)談判 →方案設(shè)計 → 成功簽單 →售后安裝 → 售后維護(hù) → 人際維護(hù)”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。

5)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。

業(yè)務(wù)開展方面：

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意識上：無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望北京達(dá)邦家具公司越走越遠(yuǎn)，虎年大吉!

我知道，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液，一個好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊是公司發(fā)展的靈魂，它是一項崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項職業(yè)，敢于承擔(dān)一個新公司為明天的更好建設(shè)，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三個月來爭取天天到崗，盡量避免遲到早退現(xiàn)象，帶病堅持工作，努力提高自己的思想認(rèn)識，積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè)，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個準(zhǔn)備工作。

回顧20xx，到崗三個月來，沒有出成績沒有簽單，讓我感到很遺憾。很對不住領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的包容和鼓勵。展望20xx，希望在新的一年里一切都好起來，希望自己能夠在這個團(tuán)隊中創(chuàng)造更多的業(yè)績，讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些!

在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn)!在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信，我堅信，新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵，一起加油!

以上總結(jié)也是一份感言，不妥之處望請領(lǐng)導(dǎo)指教，謝謝領(lǐng)導(dǎo)!

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