第一篇：淺談鞋業(yè)導購員的銷售技巧

淺談鞋業(yè)導購員的銷售技巧

現(xiàn)在的時代已經(jīng)不僅僅是銷售商品本身的時代，更重要的是銷售服務的過程。導購員直接面向顧客銷售，是企業(yè)與顧客之間進行溝通的橋梁，是為顧客服務的大使，是品牌的傳播者，是企業(yè)形象的代言人。

第一次銷售，靠產(chǎn)品的魅力；第二次銷售，靠服務的魅力�，F(xiàn)在很多顧客重視的已不單是產(chǎn)品本身，因為在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，不單單是一家品牌獨有的產(chǎn)品。在消費過程中，越來越多的顧客重視購買過程的愉快，所以愉悅的服務就是成交的主要原因。重視服務就是重視業(yè)績，可以說服務就是企業(yè)利潤的源泉。

一、現(xiàn)場導購的操作技巧

1.正確迎賓

規(guī)范的企業(yè)都有規(guī)范的服務禮儀，以展示企業(yè)的形象。

規(guī)范的站姿應該是：雙腳自然分開，成60度角，抬頭挺胸，雙手自然下垂，左手壓在右手上，收腹，挺胸、直背、目視前方、面帶微笑，喊出迎賓辭：“歡迎光臨！”語氣中帶著誠意，帶著親切感。這種賣場氣氛很容易感染顧客，讓顧客不自覺走進賣場。

接待顧客的動作流程：

看到顧客 → 面帶微笑 → 點頭示意 → 說出服務導語

2.善于判斷顧客

要善于判斷顧客是購買者、使用者還是影響者。

當顧客走進店里的時候，很快能判斷出是使用者。用敏銳的眼光猜測顧客腳的尺碼，以自己的腳為標準，盡量不要直接詢問顧客的腳的尺碼。因為如果你猜對了，顧客就對你的信任加深了幾分，加大了成交幾率。如果你猜不對，顧客也一定會告訴你她的尺碼的，然后順勢找個臺階下，“真看不出，你的腳如此纖細呢”。

如果有陪伴同行，一定要注意不能忽視陪同者。因為陪同者的影響比任何導購員的影響都大。有可能你說破了嘴，讓陪同者的一句話給毀了，“算了，不要買了，你的鞋太多了”。導購員說了半天也是無用功，所以一定要招呼好陪同者，還要時不時地尋求陪同者的意見。

如果是一家三口同行，那爸爸一定是付錢的購買者，媽媽一定是使用者，而孩子一定是影響者。孩子不高興了，大人肯定走掉了。遇到這種情況既要尋求爸爸的意見，又要滿足媽媽的需求，還要照顧好小孩子，讓孩子開心不鬧著走。

3.尋求接近顧客的最佳時機

作為顧客最煩感的就是一進店就有導購員在身后不停介紹，好像是極力推銷又好像是防范小偷。這種情況下，顧客根本沒有心情購物，恨不得逃之夭夭。那什么時候才是接近顧客的最佳時機呢？

（1)當顧客專注于某項商品時

（2)當顧客觸摸商品時

（3)當顧客尋求同伴意見時

（4)當顧客尋求服務時

既不要不搭理顧客，也不要熱情過頭，把握時機和尺度很重要。

4.了解顧客的預算

在銷售過程中，需要了解顧客的預算，不是直接去問顧客買什么價位的產(chǎn)品，這樣會很容易傷害顧客的自尊。了解顧客的預算是通過顧客對價格的反映來判斷顧客的預算。顧客說328元的鞋子太貴了，那她的消費預算可能在200元之內(nèi)，特價鞋或者打折的比較適合她。在介紹產(chǎn)品的時候要注意語氣，不能有歧視的態(tài)度。應該這樣說：“這雙鞋很適合你，價格也不貴，很劃算的”。這樣既不傷顧客的自尊又能成交。

5.探尋顧客真正的需求

導購員要實現(xiàn)“增值銷售”，出發(fā)點就是了解顧客的真正需求，給予最實用的建議，讓顧客感到最大的價值。

首先要明白流行產(chǎn)業(yè)的流行元素。作為鞋子的流行元素就是：顏色、配飾、款式（跟、楦、剪裁線）、材質(zhì)、圖案。當顧客走進店里的時候，只要能明白顧客的需求，滿足她的需求就能成交。既節(jié)省了時間又提高了成交率。

6.專業(yè)知識和贊美之詞交互使用

在銷售過程中，你可以贊美顧客穿的漂亮，也可以贊美顧客穿的有氣質(zhì)，但是這樣的話對顧客來言，已經(jīng)是聽慣不慣。但如果導購員在介紹產(chǎn)品時運用專業(yè)知識，說明材質(zhì)、流行趨勢等，把足夠的專業(yè)的知識和時尚的信息傳遞給顧客，與聰明慧黠的顧客進行有效的溝通，顧客就會感到在這里學到了知識，對產(chǎn)品的信任就增加了幾分。

當顧客對你的專業(yè)水準表示認同時，及時引導顧客試穿,挑一雙適合她的鞋子，然后進行贊美,真心實意地拍顧客的“馬屁”。當然贊美要有尺度,不能讓顧客反感。

二、正確處理顧客的抱怨

任何一行，任何一業(yè)，顧客的抱怨總是難免的。當遇到顧客抱怨的時候，一定要妥善解決。既要維護品牌形象，又要讓顧客滿意。抱怨的顧客是我們再次服務的對象，是提高品牌忠誠度的最好的機會。顧客的抱怨處理不好，是很難讓顧客再回來購買產(chǎn)品的。

處理抱怨的方法：

1.先處理心情再處理事情

每一位抱怨的顧客都是憤憤不平的，情緒極度不穩(wěn)定。這個時候要避免和顧客爭吵。要先認真傾聽，認同顧客的觀點。用鸚鵡學舌法，響應顧客的抱怨。顧客說：“這是什么鞋子，沒穿幾天就壞了”�；貞�：“是啊，這鞋子是存在一些問題。我們的鞋子都是手工做的，出了問題不好意思啊”。等顧客情緒稍微平息了之后，接著贊美：“其實，您穿這雙鞋真的是很配您的身材和服飾，愈顯得您身材高挑，有氣質(zhì)”。贊美之后就要轉(zhuǎn)移話題。如果確實是質(zhì)量問題，就要給顧客解釋是哪里出了問題，并提出解決方案，是修還是換？如果顧客不同意你的方案，那就要反問，“這種問題，我們修鞋的師傅是可以解決的，您已經(jīng)超過了三保期，我們可以在一周之內(nèi)給您修好，可以嗎？”。這樣我們承認了錯誤，提出了解決方案，也解決了問題。

2.抓住機會，縮短時間

在賣場中，顧客投訴總是不好的，影響整個賣場的銷售氣氛，很容易誤導別的顧客，認為我們的產(chǎn)品和品牌存在不信任因素，所以遇到顧客抱怨的時候，解決一定要快，讓抱怨盡快離開賣場。

3.不要辯解和推卸責任

與顧客爭辯，無疑是火上澆油。顧客永遠是對的，沒有人懷疑顧客抱怨的真實性。當顧客很生氣的來投訴的時候，要理解對方的心情，誠心誠意地道歉。當顧客遇到禮遇的時候，大吵和大鬧就都不合時宜了。

服務業(yè)有幾百年的歷史了，它的發(fā)展非常迅速，競爭也很激烈。近幾年，各種品牌迭起跌落，已經(jīng)看慣。怎么樣做一個行業(yè)的常勝將軍，立于不敗之地，就是要把微不足道的服務做到最好，把別人做不到的事做好，這就是服務的秘訣

第二篇：鞋業(yè)學習工作報告

工 作 報 告

姓名：xxxxxx

工作崗位：xxxxx

工作時間：201*.12-201*.1

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間一個月的時間已悄然逝去；回顧過去五周緊張而有序地工作學習生活，我受益匪淺。無論是做人做事，還是對于自己個人的職業(yè)規(guī)劃，都逐漸的有了較為深刻的認識。對于自己能成為榮璟鞋業(yè)這個積極向上，蓬勃發(fā)展的大家庭我深感榮幸，在每一次做工作總結(jié)的過程中我都不禁想表達自己對于各位領導同事的關心之情。請允許我借此機會真誠的對各位說上一聲“謝謝”，感謝各位領導對我工作生活上的指導與關心。

經(jīng)過五周的現(xiàn)場一線工作的歷練，在各位領導以及一線員工的耐心指導，從裁斷，手工，針車，貼底，加工再到滿箱出貨，每一個環(huán)節(jié)與流程，我或多或少都有所參與，在參與協(xié)助各部門工作的過程中，逐漸積累，對于鞋業(yè)制造已有了一個大概的輪廓；更確切的說，腦海里已經(jīng)逐步形成鞋業(yè)知識的框架，但不夠豐滿，某些具體細節(jié)，仍存在不少盲點，有待后期跟進完善。現(xiàn)已作為一名現(xiàn)場干部的身份結(jié)合自己實際工作學習的心得，針對鞋業(yè)制造現(xiàn)場管理談幾點個人的想法，同時對于自己近期的工作學習狀況作一個總結(jié)。

我認為作為一名現(xiàn)場管理者，必須把握四個核心，即“人員”“品質(zhì)”“設備”“數(shù)據(jù)”，如果能正確地認識并把握以下四個方面，對于我們現(xiàn)場管理工作的開展將會有一定的幫助。

一、 人員管理，即員工管理

作為現(xiàn)場管理者，如何提升員工的工作勢氣，保證產(chǎn)能是現(xiàn)場干部工作職責的核心部分。如何保障公司利益的同時，為員工謀取最大的利益是每一個現(xiàn)場干部必須思考的問題，正如我們榮璟公司管理的核心價值“以人為本”，員工是所有價值的締造者，也是我們榮璟公司能否扎根于陽山，長久穩(wěn)定發(fā)展下去的根本。作為一名現(xiàn)場干部能否贏得員工的信任愛戴，將直接關系到這個團隊是否能具有戰(zhàn)斗力，即穩(wěn)定的產(chǎn)能。作為管理者必須抱著感恩之心，服務于員工的心態(tài)領導員工；激發(fā)員工的潛能，逐漸培養(yǎng)一批真心實意愿意與公司同進退的員工，是我們當前必須解決的問題�，F(xiàn)階段員工整體素質(zhì)偏低是我們管理上的瓶頸。如何保證產(chǎn)能，同時逐步提升員工的素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，這將我們作為現(xiàn)場干部面臨一大難題，但我堅信隨著公司后期工作的推進；公司制度的健全，配套設施的完善，我們的員工會充分感受到我們企業(yè)文化的魅力。

二、 品質(zhì)管理，即產(chǎn)品質(zhì)量管理

產(chǎn)品的品質(zhì)是客戶以及廣大消費者關注的焦點。產(chǎn)品品質(zhì)能否得到合理的保障，關系到我們公司能否在競爭激烈的國際市場中贏得客戶的信賴，從而，(請幫助宣傳好范文 網(wǎng)：m.hmlawpc.com）如果代理商是以市場為中央，有不發(fā)展?假如代理商以銷售為核心，會不會做大?兩者整合起來呢?普通來說，夫妻檔心代理商操作的工作淌程往往是市場是屈服銷售的，很多市場人員埋怨營銷工作無法得到有效開展，營銷組合的4p在代理商這里成了2p，便貨品與價格管理，一旦市場人員閑而無事，老板望到也不愉快，認為市場人員沒有事做，鞋業(yè)批發(fā)模式下的銷售與市場如何整合?。這樣下去，市場人員的一些營銷專業(yè)知識無法開釋與施展,銷售技巧，感到本人得不到成長。但良多代理商銷售是器重了，可營銷管理卻沒跟上，這就導致了一線終真?zhèn)�單店庫存非畸形添大，成為單店提升不鈍的主要起因之一,六個字讓客人蜂擁進店！。小劉是某鞋業(yè)代理商的市場人員，他說，市場職員的念路與主意不能真現(xiàn)時，口里十分乏，甚至透不氣來，在代理商日常經(jīng)營中,草，銷售成了關鍵的因素，甚至籠罩并把持了市場因素，能夠左右市場人員去作營銷工作了，因為鞋業(yè)代理商銷售部個別文明水平并不是很高，營銷專業(yè)常識異常有限，但從事銷售工作的教訓是有的，一旦市場營銷工作被銷售主管功多插手，單店的管理也就會成了答題了。這種景象的呈現(xiàn)，實在跟代理商做批發(fā)的模式有關，重銷售輕市場，為什么呢,銷售心得技巧，代理商就是批發(fā)貨品(簡略的物源管理)誕生的，而該今的競爭劇烈導致價格戰(zhàn)的頻繁，特價營銷往往長短良性庫存比擬多，資金周轉(zhuǎn)不靈，非良性庫存就是貨品管理的一局部，所以產(chǎn)品與價格成了代理商做生意的關鍵，繼而也成了所謂銷售上的癥結(jié)了，至于市場部門則成了從屬物，代理商給了銷售部分更高的責免與請求,悅己女人網(wǎng)，由于貨品與價格策略的履行要害到代理商是否賺到錢。在鞋業(yè)批發(fā)模式下，銷售工作重要是倉儲管理、貨品管理(定調(diào)剜退換等)、數(shù)據(jù)分析和貨品層面上的幫銷等，市場部呢,雪紡連衣裙，主要工作有增擴市場、客情保護、單店晉升、督導與培訓、品牌執(zhí)言管理、促銷管理等,農(nóng)村婚壽市場潛力巨大，銷售工作計劃《鞋業(yè)批發(fā)模式下的銷售與市場如何整合?》。 代理商的"銷售與市場"孰輕孰重，這是署理商的不同發(fā)鋪階優(yōu)決議的，依據(jù)考察發(fā)明：1000-2500萬元業(yè)績的代理商，市場往去是遵從銷售的，生存搖在第一位，贏利是重中之重，品牌先置在一邊，這個階段是貨品對區(qū)域的適應期與調(diào)劑期，所有的營銷工作包含廣告、促銷、客情維護都是繚繞產(chǎn)品組合跟價格策略展開的，而不是為開多少地級市場來而計劃的,商場的服務質(zhì)量和消費者滿意度；2500萬元-5000萬業(yè)績的，是銷售取市場協(xié)同作戰(zhàn)的，市場在訖提升單店的關鍵作用，貨品管理此時絕對有數(shù)了，同時庫存容質(zhì)的加大，銷售管理的壓力也大了；5000萬元以上事跡的代理區(qū)域，這對老板來說，提升需要綜合因素的管理了，公司化運營就會晃在面前了，分公司經(jīng)營的過程是有方向、有目的、有豪情、有團隊和有效益的,如何尋找創(chuàng)業(yè)的突破點和市場空間，這個階段要授權(quán)職業(yè)經(jīng)理人引導團隊大干一場了，在受權(quán)的進程中，老板跟擊工者之間永遠無奈完善的，因為老板想低本錢賺更多的錢，打工者呢，是想高待逢得到更大的成長，往往二者不一，職業(yè)經(jīng)理人要掌握美代辦商的底線，敢于承當責任，沖破代理商的治理瓶頸,市場風險為中小企業(yè)融資最大風險。代理商只是借助了廠野品牌的因素領有了渠路資源，而在事實中，很多代理商的經(jīng)營習慣也是瞅著總公司有無優(yōu)惠的政策來走商的，自未不會首先投進的，開店先賺到錢再說，太虛太書面的賺錢字眼眼前，代理商是無興致的，除非公司鼎力支撐，所以有人開句玩啼說，如果公司的政策緊，代理商情愿從彼去購套房產(chǎn)或在其它行業(yè)去投資，也不會去啟一個風險的地級市大店。當初守一個店或開一個店皆是象征著危險，于是總公司、旁邊商、終端商自上而下主意穩(wěn)中求入，穩(wěn)不勝穩(wěn)的因素也許多。所以，市場蕭條階段，大家都不愿多投，尤其是201*、201*年這二年的鞋生意很難做，綱前中小型鞋業(yè)代理商的渠講資源主要集中在縣級的終端市場，縣級市場許多門店也處于不穩(wěn)固狀況中，這就讓一些代理商的生存碰到了風險了，代理商就更不會往投資地級市的門店，所以代理商的"市場行動"無比被動，而批發(fā)模式下的銷售工作成為代理商改不了的"性格"了。鞋品多年來供過于求，不怕沒有產(chǎn)品，只怕單店沒有效益，進步單店的效益須要銷售配合市場來做，而營銷是從產(chǎn)品開端的，市場人員也要配合銷售做佳數(shù)據(jù)剖析與產(chǎn)品猜測工息。(義務編纂：adminname)推舉內(nèi)容紫金礦業(yè)量產(chǎn)富豪：三閩商10年狂吸65億應紫金礦業(yè)(6.30,0.44,7.51%)的重傳染讓汀江流域庶民疼不欲生之時，有人卻因紫金礦業(yè)."狗日的"騰訊攪局者仍是末結(jié)者有什么業(yè)務是騰訊不干的嗎?美團網(wǎng)ceo王興的語氣中難掩愁悶。7月9日，騰訊qq團買網(wǎng)上.銷賣用度率遙高共業(yè)酒鬼酒會否成替下一個秦從傳言中的酒鬼酒(000799)高層人事震動、華北營銷團隊群體請辭、經(jīng)銷商信念不腳；到.邦內(nèi)首部3d電視標準已實現(xiàn)定稿宏大的3d電視標準系統(tǒng)在部門環(huán)節(jié)獲得本質(zhì)性打破。工信部avs尺度(數(shù)字音視頻編結(jié)碼技.強生一年三次召歸非處方藥外資藥企陷品牌危一年三次召回非處方藥，品牌遭受沉大危機，外資藥企品質(zhì)神話幻滅消息腹景強生近一年.漸別高利時代電紙書廠商或面臨價錢混戰(zhàn)電紙書的高利時期行將停止！海內(nèi)電子瀏覽器出產(chǎn)廠商萬物青的總經(jīng)理常濤近日一語驚己，.

第五篇：連江清祿鞋業(yè)有限公司和諧企業(yè)創(chuàng)建活動工作總結(jié)

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