第一篇：大型商超經(jīng)理的個(gè)人工作總結(jié)

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一、xx市場(chǎng)大廈工作階段

xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到4月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，xx市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然xx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，xx市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲。

二、xx超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開(kāi)業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭，對(duì)xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書(shū)報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

第二篇：商超業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)

商超業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)

1. 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)對(duì)公司管理辦法的研究和提出改進(jìn)意見(jiàn)。

2. 根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃制定工作目標(biāo)，組織實(shí)施并完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

3. 定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)員工的工作情況。

4. 拜訪門(mén)店并填寫(xiě)門(mén)店相關(guān)資料。維護(hù)好與門(mén)店的關(guān)系。促進(jìn)日后工作（如堆頭、排面、促銷人員上崗，促銷活動(dòng)執(zhí)行等）的順利執(zhí)行。

5 .做好促銷人員的管理，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售動(dòng)態(tài)。（如價(jià)格，包裝，市場(chǎng)策略，營(yíng)銷思路，團(tuán)隊(duì)管理，薪金待遇等），及時(shí)組織競(jìng)爭(zhēng)方案的制定和實(shí)施。

6. 每月制定產(chǎn)品推廣計(jì)劃和促銷活動(dòng)方案，完成促銷活動(dòng)任務(wù)，認(rèn)真收集消費(fèi)者對(duì)促銷活

動(dòng)的反饋信息。

7. 監(jiān)控產(chǎn)品的陳列，調(diào)整以及檢查超市經(jīng)營(yíng)商品的種類，確保商品的種類齊全。

8. 負(fù)責(zé)對(duì)銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析，掌握各個(gè)門(mén)店的銷售情況，合理的分解銷售任務(wù)。

9. 做好各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析。（包括銷售數(shù)據(jù)、發(fā)貨數(shù)據(jù)、產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)據(jù)、促銷品發(fā)放及

使用數(shù)據(jù)等）洞察每個(gè)門(mén)店銷售狀況，隨時(shí)解決銷售過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題。

10 .做好新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，維護(hù)新產(chǎn)品形象及推廣，促進(jìn)各類市場(chǎng)的新產(chǎn)品銷售。

11. 及時(shí)儲(chǔ)備后備人員，對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。

12 .認(rèn)真總結(jié)促銷活動(dòng)效果，上交市場(chǎng)計(jì)劃。

13. 提高自身能力，不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)。

第三篇：商超業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

商超部業(yè)務(wù)人員是公司商超經(jīng)營(yíng)的直接管理人員：為保證商超業(yè)務(wù)人員勤于職守，最大限度提高公司商超經(jīng)營(yíng)效益，商超部要求業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行下列職責(zé)規(guī)定：

一，商超業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格遵守國(guó)家的政策法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不得從事公司以外的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和有損公司利益的行為，努力做好商超經(jīng)營(yíng)一線的管理工作。

二，業(yè)務(wù)員的職責(zé)范圍為管理好超市促銷人員，協(xié)調(diào)好超市店內(nèi)的客情關(guān)系，保證商品不缺貨，不斷檔，搞好商超的市場(chǎng)調(diào)研和新品種的入市開(kāi)發(fā)，確保超市完成和超額完成預(yù)計(jì)的收入計(jì)劃，提出合理化建議，結(jié)合市場(chǎng)搞好促銷活動(dòng)。

三，業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格遵守下列規(guī)定。

(一)業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，保證每天早8：30到公司簽到連續(xù)遲到三次扣發(fā)一天工資，需要請(qǐng)病，事假提前一天向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，假期超過(guò)三天由銷售總經(jīng)理審批。公司人員不定時(shí)到店里進(jìn)行查崗,未到崗者視為曠工，連續(xù)三次曠工予以辭退。

(二)巡店工作業(yè)務(wù)人員每天堅(jiān)持巡(本站向你推薦：WWm.hmlawpc.com)店，ka店每日不少于5個(gè)店，便利店不少于10個(gè)，巡店后填寫(xiě)日志：

工作內(nèi)容：

1，貨品擺放有無(wú)變動(dòng)。

2，店內(nèi)貨品有無(wú)短缺斷檔。

3，促銷員是否按規(guī)定到崗。

4，店內(nèi)日銷售收入和單品銷售收入

5，需要解決的問(wèn)題。

(1)促銷員管理：業(yè)務(wù)員可到店或電話查詢促銷員是否按規(guī)定時(shí)間到崗，是否執(zhí)行公司要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮貌待客，是否積極推銷公司店內(nèi)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，促銷員與店內(nèi)的公關(guān)關(guān)系，銷售收入完成情況，積極配合公司的促銷活動(dòng)，業(yè)務(wù)員巡店后對(duì)促銷員提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)。

(2)店內(nèi)客情和促銷：業(yè)務(wù)人員堅(jiān)持與店長(zhǎng)和店內(nèi)其他工作人員溝通搞好公共關(guān)系，根據(jù)銷售情況，解決好貨品擺放位置以利銷售，節(jié)假日可根據(jù)銷售需要組織堆頭活動(dòng)和禮盒銷售及其他促銷活動(dòng)都要得到店內(nèi)支持，取得最佳位置，以利提高銷售收入。

四，業(yè)務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)

1， 業(yè)務(wù)人員實(shí)行工資與業(yè)務(wù)收入掛鉤的原則。完成公司計(jì)劃的業(yè)務(wù)收入的發(fā)放基本工資1200元，完不成公司業(yè)務(wù)收入按實(shí)際完成的百分比發(fā)放基本工資，不足800元補(bǔ)到800元連續(xù)兩個(gè)月完不成收入的視為自動(dòng)離職。

2， 費(fèi)用補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為餐補(bǔ)，交通補(bǔ)貼，電話費(fèi)，每月300元，發(fā)現(xiàn)離崗曠工一次扣發(fā)15元。

3， 業(yè)務(wù)人員要管理好促銷人員確保店內(nèi)不缺貨，發(fā)生缺貨一日，扣發(fā)業(yè)務(wù)人員半日工資，缺貨兩日扣發(fā)一日工資，缺貨三日扣發(fā)一周工資。

4， 業(yè)務(wù)人員按工作內(nèi)容填寫(xiě)工作日志，發(fā)生漏填和虛假填寫(xiě)，扣發(fā)業(yè)務(wù)員工資30元

5， 業(yè)務(wù)人員錄用后，試工期間工資發(fā)放1000元，轉(zhuǎn)正后執(zhí)行第四款第1條標(biāo)準(zhǔn)。

6， 便利店業(yè)務(wù)員兼顧部門(mén)內(nèi)的流通戶任務(wù)，包括結(jié)帳和送貨事宜。

7， ka店業(yè)務(wù)員保證店內(nèi)產(chǎn)品不放置邊角處，同時(shí)力爭(zhēng)一個(gè)月內(nèi)各店有一單的反貨。

五，獎(jiǎng)勵(lì)

1，業(yè)務(wù)人員超額完成收入計(jì)劃的超出部分按1%獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)員。

2，業(yè)務(wù)人員提出合理化建議，公司采納后，獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)員100元。

3，業(yè)務(wù)員年度銷售有重大貢獻(xiàn)，銷售收入超出10萬(wàn)元以上的，超出部分獎(jiǎng)勵(lì)2%，超出20萬(wàn)元以上的，超出部分獎(jiǎng)勵(lì)3%

六，此責(zé)任書(shū)經(jīng)業(yè)務(wù)員和商超部簽字公司蓋章生效。

第四篇：商超業(yè)務(wù)工作規(guī)范

商超業(yè)務(wù)工作規(guī)范

一、做好樣（產(chǎn)）品陳列、清潔、調(diào)換等

1、對(duì)超市展區(qū)內(nèi)產(chǎn)（樣）品、促銷堆頭的陳列、擺放，爭(zhēng)取有利展示位置，做到排列整齊、美觀大方，吸引顧客眼球。

2、經(jīng)理負(fù)責(zé)超市產(chǎn)品展示區(qū)衛(wèi)生和樣品的清潔擦拭執(zhí)行狀況的追蹤檢查，要求促銷員每天上班擦試一次樣品，保持展區(qū)衛(wèi)生，保持樣品的光新亮潔，做到干凈整潔，一塵不染。公司不定期抽檢，1次抽檢衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)第一次對(duì)經(jīng)理提醒批評(píng)，第二次罰款20元，第三次40元，依次遞增 。

3、檢查樣品的新舊程度，有無(wú)損壞、松搖情況。樣品損壞、松搖，影響展示演示效果，經(jīng)理巡店發(fā)現(xiàn)樣品損壞或收到促銷員上報(bào)的樣品需更換信息，需在第二天安排人員更換。公司不定期抽查巡店，發(fā)現(xiàn)影響展示的問(wèn)題樣品，經(jīng)理罰款 20元/次。

二、促銷員工作管理

1、負(fù)責(zé)超市促銷員的招聘、調(diào)動(dòng)、淘汰工作，抓好促銷員的考核、考評(píng)與教育工作，培養(yǎng)促銷員的責(zé)任心、進(jìn)取心，做到能者盡其材、劣者無(wú)其位。

2、定期組織、做好促銷員的培訓(xùn)工作，包括產(chǎn)品知識(shí)、工作流程、行為規(guī)范、專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)等方面

3、促銷員的服裝儀容及服務(wù)態(tài)度檢查，負(fù)責(zé)督促銷售人員提高儀容儀表、言行舉止、服務(wù)意識(shí)。

4、每月匯總促銷員班表，對(duì)臨時(shí)有事需要調(diào)整或請(qǐng)假的促銷員，經(jīng)理做好備案。經(jīng)理需檢查促銷員的出勤情況，有責(zé)任對(duì)促銷員加班、串班、請(qǐng)假情況進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)。

5、經(jīng)理將促銷員排班表每月2號(hào)給陳總、王經(jīng)理、售后部四位、唐綺悅，人手一份，大家負(fù)責(zé)監(jiān)督，同時(shí)方便各部門(mén)之間的工作銜接。對(duì)未在經(jīng)理處備案曠工者，對(duì)促銷員做出扣100元/天的處罰。

6、關(guān)心促銷員的生活及思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)其工作的積極性，使部門(mén)成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，提升部門(mén)凝聚力，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

7、定期對(duì)銷售員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和銷售技能的培訓(xùn)和考核。售后服務(wù)部根據(jù)顧客反饋，每月記錄促銷員服務(wù)問(wèn)題以文字方式總結(jié)反映給經(jīng)理。經(jīng)理再具體對(duì)促銷員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

8、安排促銷員的工作，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力。督促其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范整理，隨時(shí)向經(jīng)理提供準(zhǔn)確的銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售促銷信息、超市相關(guān)信息；

9、分配促銷員的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。并記入促銷員檔案，以促進(jìn)銷售人員提高服務(wù)質(zhì)量，或作為年終考核獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。

10、傳達(dá)公司政策及各項(xiàng)指示，落實(shí)執(zhí)行情況，作好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。

11、經(jīng)理督促促銷員每天填寫(xiě)好《建材超市日銷售明細(xì)登記表》：促銷員每日銷售情況詳細(xì)登記，促銷員每日及時(shí)記錄，字跡工整，清楚，每月5號(hào)前傳真到財(cái)務(wù)對(duì)帳，經(jīng)理和財(cái)務(wù)對(duì)各門(mén)店銷量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性進(jìn)行核對(duì)。促銷員保存好原始報(bào)表（公司最好給每個(gè)門(mén)店促銷員配備2個(gè)文件夾，方便促銷員整理相關(guān)表格）。

12、每月31日或者1日，經(jīng)理盡量抽時(shí)間到門(mén)店和促銷員一起對(duì)商品庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，要求促銷員如實(shí)填寫(xiě)《建材超市門(mén)店庫(kù)存、銷量月報(bào)表》，并將該表傳真至財(cái)務(wù)部審核。

三、門(mén)店銷售統(tǒng)籌管理

1、銷售目標(biāo)分解制定。根據(jù)公司分配給超市的月目標(biāo)銷量任務(wù)進(jìn)行分解，落實(shí)到各門(mén)店。制定每月超市的銷量任務(wù)，完成銷量的對(duì)促銷員進(jìn)行獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，制定相關(guān)方案。

新的導(dǎo)購(gòu)員管理制度將繼續(xù)嚴(yán)格優(yōu)勝劣汰制度，每月銷量前3名，賣場(chǎng)的促銷員將會(huì)獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)50元/人（這與每月基本任務(wù)超額獎(jiǎng)勵(lì)不沖突），連續(xù)3個(gè)月銷量最后1名的導(dǎo)購(gòu)員將被淘汰。 經(jīng)理每月將各店做銷售排名，獎(jiǎng)勵(lì)排名

短信通告給各促銷員

2、銷售促銷措施方案。每月根據(jù)實(shí)際情況和需要，需要促銷的，提前制定超市促銷方案。

3、及時(shí)收集競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷活動(dòng)，分析其活動(dòng)對(duì)我司銷售的影響，并作出相關(guān)應(yīng)對(duì)措施。

4、及時(shí)收集競(jìng)爭(zhēng)品牌新品上樣型號(hào)、銷售情況、顧客反映情況，匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。

四、經(jīng)理需填寫(xiě)表格

《促銷員排班考勤表》《建材超市各門(mén)店周銷售統(tǒng)計(jì)表》《建材超市月目標(biāo)完成率統(tǒng)計(jì)表》《201*年各商超終端銷量匯總表》 《建材超市各門(mén)店每月費(fèi)用明細(xì)登記表》

1、《促銷員排班考勤表》對(duì)促銷員上報(bào)的班表，匯總成此表。

2、《建材超市各門(mén)店周銷售統(tǒng)計(jì)表》經(jīng)理督促促銷員每周填寫(xiě)好《好太太公司促銷員銷售周報(bào)表》,每周末將本周銷售的總套數(shù)和總金額短信上報(bào)經(jīng)理，經(jīng)理根據(jù)促銷員每周上報(bào)的銷售數(shù)據(jù)，填寫(xiě)好此表。并對(duì)周銷售可以作出簡(jiǎn)單分析。

3、《建材超市月目標(biāo)完成率統(tǒng)計(jì)表》 根據(jù)各門(mén)店銷量得出此表，掌握各門(mén)店完成情況，并讓促銷員對(duì)月銷售作出原因分析和應(yīng)對(duì)舉措。

4、根據(jù)以上表格，匯總超市電動(dòng)系列套數(shù)、手搖衣架套數(shù)，外飄系列套數(shù)、折疊衣架套數(shù)，鋁梯套數(shù)，各系列銷售占比。

5、準(zhǔn)確的掌握部門(mén)的銷售狀況，當(dāng)狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，以便及時(shí)作出銷售策略調(diào)整。每月根據(jù)實(shí)際銷量進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，根據(jù)實(shí)際銷量情況，制定銷售策略調(diào)整

6、每月建材超市統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表交付總經(jīng)理并存檔。填寫(xiě)有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。 并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。

五、超市庫(kù)存管理

1、檢查賣場(chǎng)斷貨現(xiàn)象，有計(jì)劃地提醒超市補(bǔ)貨。

2、與好太太公司倉(cāng)管做好每月貨物數(shù)目核對(duì)。每次超市進(jìn)貨，倉(cāng)管留一聯(lián)，超市經(jīng)理一聯(lián)。帳實(shí)相符。

3、與促銷員進(jìn)行貨物的進(jìn)、出庫(kù)存及銷量情況核查統(tǒng)計(jì)。庫(kù)存有出入的，促銷員和經(jīng)理要找出原因，查明每套貨的去向，給不出原因的需按成本價(jià)賠償。

六、其他相關(guān)工作

1、每月對(duì)超市的工作情況作出書(shū)面總結(jié)，對(duì)超市展示、人員、活動(dòng)、銷售、客情和自身發(fā)展等方面詳述，分析優(yōu)劣勢(shì)，并對(duì)次月的工作做出計(jì)劃。 2、門(mén)店需要重新裝修，做好預(yù)算和整修方案，申報(bào)總經(jīng)理審批通過(guò)。設(shè)計(jì)好裝修方案，購(gòu)置相關(guān)物品，做好裝修日程和人員分配安排。

3、商超結(jié)款：每周將安裝紅單送超市對(duì)帳，各店每周一次，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)，加速資金回籠。

4、對(duì)客戶在安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決。并妥善處理顧客投訴。

5、收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、售后服務(wù)等提出參考意見(jiàn)。

6、密切掌握銷售動(dòng)態(tài)，并作出促進(jìn)銷售的策劃工作，參與公司對(duì)項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策。

201*年8月18日

第五篇：商超業(yè)務(wù)員工作說(shuō)明書(shū)

商超業(yè)務(wù)員工作說(shuō)明書(shū) 主要崗位業(yè)務(wù)關(guān)系：

（一）、與財(cái)務(wù)的關(guān)系：（互相配合、協(xié)作）

1、財(cái)務(wù)須配合業(yè)務(wù)員的事項(xiàng)：

（1）、每天早晨第一時(shí)間向業(yè)務(wù)員提供當(dāng)日所需的商超對(duì)帳單據(jù)。

（2）、每天下午6：00前向業(yè)務(wù)員提醒商超應(yīng)收帳款。

（3）、按照業(yè)務(wù)員的要求按時(shí)提供稅票（發(fā)票）。

2、業(yè)務(wù)員須配合財(cái)務(wù)的事項(xiàng)：

（1）、第一時(shí)間內(nèi)向財(cái)務(wù)提供開(kāi)增值稅發(fā)票的店名及金額，及要求到達(dá)時(shí)間。

（2）、在商超回款日第一時(shí)間內(nèi)向財(cái)務(wù)提供現(xiàn)金支票（轉(zhuǎn)帳支票、現(xiàn)金），

并在現(xiàn)場(chǎng)結(jié)清帳物。

（3）、第一時(shí)間向財(cái)務(wù)歸還當(dāng)日未對(duì)的送貨票據(jù)或發(fā)票。

(4)、及時(shí)報(bào)銷商超中的各種費(fèi)用，大筆費(fèi)用必須提前7天告知財(cái)務(wù)準(zhǔn)備。

（二）、與計(jì)劃員的關(guān)系（互相配合、協(xié)作）：

1、業(yè)務(wù)員須配合計(jì)劃員的事項(xiàng)：

（1）、每天上午8：40前須向內(nèi)務(wù)提供所轄市場(chǎng)78小時(shí)計(jì)劃和48小時(shí)變更計(jì)

劃。

（2）、積極按要求想計(jì)劃員上報(bào)區(qū)域經(jīng)理下達(dá)的各種市場(chǎng)調(diào)查信息和市場(chǎng)變動(dòng)

信息。

（3）、每月19日向計(jì)劃員提供下月度計(jì)劃任務(wù)分解表、回款計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃和關(guān)鍵措施計(jì)劃。

（4）、每月3日向計(jì)劃員提供下月度銷售、回款、費(fèi)用和關(guān)鍵措施執(zhí)行結(jié)果。

（5）、積極服從計(jì)劃員貨物協(xié)調(diào)工作。

（6）、接受計(jì)劃員內(nèi)務(wù)衛(wèi)生安排和監(jiān)督。

（7）、積極回復(fù)計(jì)劃員傳達(dá)的各種信息（包括經(jīng)理讓傳達(dá)的各種事項(xiàng)）。

2、計(jì)劃員須向業(yè)務(wù)員提供的事項(xiàng)：

（1）、保證當(dāng)天業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品計(jì)劃量。

（2）、第一時(shí)間向業(yè)務(wù)員反饋各種信息（市場(chǎng)投訴、終端要貨信息、庫(kù)存、天

氣狀況、計(jì)劃變更結(jié)果、實(shí)際到貨量、當(dāng)天實(shí)際銷售量等）。

（4）、每月1日向業(yè)務(wù)員提供當(dāng)月工作空白計(jì)劃表。

（5）、積極提供業(yè)務(wù)員日常所要的各種表格和其他文件。

（三）、與物流商的關(guān)系（互相配合、協(xié)作）：

1、物流商必須配合業(yè)務(wù)員的事項(xiàng)：

（1）、按照業(yè)務(wù)員的要求必須把當(dāng)天所有商超發(fā)貨計(jì)劃及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)出，并在

發(fā)完貨后第一時(shí)間內(nèi)與財(cái)務(wù)結(jié)清帳和物，當(dāng)天的帳當(dāng)天結(jié)清。

（2）、當(dāng)天遇到特殊情況，致使未能按照計(jì)劃發(fā)貨或者遲送時(shí)，必須在第一時(shí)

間內(nèi)向業(yè)務(wù)員反饋信息及原因，并按照業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)結(jié)果執(zhí)行。

（3）、第一時(shí)間向業(yè)務(wù)員反饋在發(fā)貨過(guò)程中遇到的各種市場(chǎng)信息。

（4）、必須保證車輛、人員日正常配送。

（5）、每天早晨8：00必須到公司報(bào)到，向業(yè)務(wù)員索取各商超送貨量。

2、業(yè)務(wù)員須配合物流商的事項(xiàng)：

（1）、每天上午8：00前向物流商提供當(dāng)日商超發(fā)貨明細(xì)和其他具體的發(fā)貨要

求。

（2）、積極配合財(cái)務(wù)按照公司制度算清物流費(fèi)。

（3）、第一時(shí)間向物流商提供各商超所需送貨單據(jù)。

（4）、第一時(shí)間通知物流商計(jì)劃變更信息。

（四）與經(jīng)理的配合事項(xiàng)：

1、經(jīng)理必須向計(jì)劃員配合的事項(xiàng)：

（1）、在業(yè)務(wù)員提交申請(qǐng)后的2小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)（超出權(quán)限范圍的在24小時(shí)給

予回復(fù)）。

（2）、每周只少一次下市場(chǎng)，幫助解決問(wèn)題。

（3）、每周只少一次與業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通與交流。

2、業(yè)務(wù)員須配合經(jīng)理的事項(xiàng)：

（1）、每天早晨9：00前向經(jīng)理提供當(dāng)日工作卡，按照經(jīng)理的審核意見(jiàn)開(kāi)展當(dāng)

日工作。

（2）、每10天對(duì)所轄市場(chǎng)的銷售量、回款、費(fèi)用、人員向經(jīng)理進(jìn)行1次匯報(bào)，并制定出關(guān)鍵措施。

（3）、每月3日向經(jīng)理上報(bào)上月度工作總結(jié)和關(guān)鍵措施修整案。

（4）、每月19日上報(bào)下月銷售計(jì)劃量、回款計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃、促銷員人員編制

和促銷員管理考核關(guān)鍵措施，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

（5）、第一時(shí)間積極主動(dòng)降低單店費(fèi)用，增加單店陳列。

（6）、第一時(shí)間向經(jīng)理（電話、書(shū)面）口頭反饋市場(chǎng)各種信息。

（7）、及時(shí)回復(fù)經(jīng)理交代的其他事項(xiàng)。

（五）、與促銷員的配合事項(xiàng)：

1、促銷員須配合業(yè)務(wù)員的工作事項(xiàng)：

（1）、每日下午5：00前向業(yè)務(wù)員電話上報(bào)次日單品計(jì)劃量；

（2）、保證單店產(chǎn)品陳列按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行。

（3）、準(zhǔn)確評(píng)估次日單品計(jì)劃量，保證在次日送貨前不斷貨。

（4）、第一時(shí)間內(nèi)反饋賣場(chǎng)內(nèi)各種信息（計(jì)劃增減、陳列變動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、消費(fèi)者的投訴和竟品促銷政策、效果、關(guān)注竟品新品上市、價(jià)格、陳列、促銷員數(shù)量、氣氛、消費(fèi)者的看法等變動(dòng)信息）。

（5）、積極準(zhǔn)時(shí)參加公司安排的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)。

（6）、單店銷售變動(dòng)情況和原因。

（7）、積極理貨，保證陳列面貨物陳列干凈、整齊、易看、易拿、易買。

2、業(yè)務(wù)員需配合促銷員的事項(xiàng)：

（1）、每月30日向促銷員下達(dá)下月度單店單品計(jì)劃量和考核管理辦法。

（2）、每周只少每個(gè)促銷員溝通與交流2次。

（3）、每周只少對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)拜訪3次。

（4）、每周二必須對(duì)促銷員進(jìn)行1次專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)（產(chǎn)品培訓(xùn)、促銷技

能培訓(xùn)、解說(shuō)詞統(tǒng)一、儀表穿著要求、以及上周的促銷員工作點(diǎn)評(píng)）。

（5）、按照公司制度積極上報(bào)促銷員考核工資。

（6）、在第一時(shí)間內(nèi)通知促銷員計(jì)劃變更信息。

（7）、在第一時(shí)間內(nèi)積極妥善處理促銷員反饋的各種信息和問(wèn)題

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