第一篇：大學會議接待員工作總結

卡莉·s. 菲奧莉娜（carleton s. fiorina，1954～ ）：惠普ceo、總裁和董事會主席。曾先后就讀于斯坦福大學（主修中世紀歷史和哲學，文學學士）、加州大學洛杉磯分校法學院（一年后退學）、馬里蘭大學（工商管理碩士）、麻省理工學院（理科碩士），曾就職于朗訊科技、atandt、cisco等公司。

凝練的過程：抓住事物的本質

謝謝，大家早上好！

回應黑尼斯校長剛才的話，我想對今天相聚于此的父母、親人和朋友表示歡迎，也想將父親節(jié)的祝福送給在座的眾位父親以及長者。我自己的父親今天早上也來了。爸爸，父親節(jié)快樂！

雖然我們都很愛自己的父親，不過，今天他們可不是主角。

今天我們相聚于此，慶賀坐在我們面前的這群年輕人所取得的成就，他們目光炯炯，哦，都讓人有點兒頭暈目眩，他們穿著黑色長袍以及其他各式衣服。

201*屆的畢業(yè)生們、研究生和本科生們，我深感榮幸，能夠成為第一個恭祝你們完成斯坦福四年學業(yè)的人。

我敢保證，你們的父母此時此刻感到無比驕傲，如果不是因為你們的"傻事"那肯定是驕傲于你們取得的成就，今天他們實際上都在笑，有點如釋重負的感覺，又感到無比親切。

我看你們穿戴的學位服和學位帽，和我二十五年前在弗羅斯特劇場時穿戴的一模一樣，當時我們通常都是在那個劇場舉行畢業(yè)典禮。今天我穿的這件肯定要重一些，不過它勾起了我的許多往事。

最近幾個星期我一直在想，在離開斯坦福二十五年以后，在這個主席臺上我能分享些什么呢？

我所得到的最懇切的建議是幾個星期前來自于前本科畢業(yè)班主席，來自德爾菲、布蘭德和邁克以及羅倫。他們說："要個人化。告訴我們你離開這個地方時是怎么樣想的，告訴我們一切都會很好的。"

我將他們的要求銘記在心。引導我今天演講的是對我21歲畢業(yè)離開斯坦福時那些感受的回憶，這些早年的探索和坎坷確定了之后二十五年我的經歷。

幾個星期前，有天下班后我開車在校園里繞，想點燃記憶。我上學的時候，生活和你們現(xiàn)在所體驗的完全不一樣，更不要說農場之外的世界了。

我經過了古老的房子"西塔塞"，在20世紀70年代，那是樂隊的伙計聚會的地方，由于我有著男人的名字而成為榮譽成員。在那次成立儀式上，有大杯伏特加酒和超強的胃，不過我們沒有加入。

當時在那里的父母也許還記得，在70年代中期，我們的男籃球隊還不是冠軍的料，大概在當時的8支球隊里處于中不溜秋的位置。那時，女籃球隊還沒組建。

說到音樂，當時"力量之塔"陣容龐大，彼得·富拉姆敦剛"復活"，"塔克西"當時用他們的立體聲系統(tǒng)把他們的專輯錄制到磁帶上去。

我在這兒的時候，"斯坦福印第安"更名為"斯坦福主教"。我在樂隊的死黨當時為爭取把羅伯·巴倫斯作為吉祥物而開展活動，管理者不高興了。

我在這兒的時候，巴蒂·赫斯特被綁架了，就在伯克利灣的那邊。

雖然我在這兒的時候紛紛擾擾，但有些事情是相似的：我們掙扎于能源危機，事實上，在我畢業(yè)典禮上演講的人說的是能源儲備；"滯脹"擾亂了市場；畢業(yè)生的就業(yè)前景相當嚴峻。

雖然你們并沒有真正面對滯脹，自從你們進了斯坦福，你們對于工作的期待毫無疑問降低了。

電腦行業(yè)已經為你們之前的畢業(yè)生提供了很多工作崗位。如果你主修中世紀歷史，正躊躇彷徨，有興趣參加你認為是最新的加利福尼亞淘金潮，如果你獲得的是一份網絡公司的職位，具有副總頭銜和具有職工優(yōu)先認股權，這會讓你父母大吃一驚。

不過，201*屆的畢業(yè)生們，時代變了。

也許我提出下面的想法是個人偏見，如果春季學期使你對就業(yè)前景的看法和我當年一樣的話，那么我可以說，在你們穿戴的學位服和學位帽（或者任何你頭上戴的的東西）下面，你們的憂慮之情和你們的興奮之情是一樣大，甚至更大。

我曾經心懷憂慮之情。事實是，我走進斯坦福的那天就是如此，我走出的時候同樣如此。

我害怕在經濟時局動蕩的年代離開這里的保護罩，走進未知的領域。我害怕在那些和自己以及其他人對我的期待不一致的事業(yè)上，浪費我在斯坦福所學到的令人難以置信的才能。我害怕無所事事，害怕犯下無可挽回的錯誤。如果你們今天也感到害怕，那我問你們：你們將如何處理你的恐懼？你們是讓它成為推進器還是抑制劑呢？

你們是唯一能夠回答這個問題的人。不過我能夠給你們提供的指導以及鼓勵是一個故事，這是一個斯坦福畢業(yè)生在時常面對恐懼的情況下，跌跌撞撞去尋求自己位置的過程。

我想先從我在"歷史角"的經歷說起。

我在斯坦福所上的最有價值的課不是經濟學，而是一個本科生的研究會"中世紀的基督教、伊斯蘭教和猶太政治哲學"。

這些哲學和思想肯定在我腦海中留下了印象。不過在凝練的過程也是一種練習，雖然艱苦，但真才實學就是由此產生的，這是需要掌握的驚人的機智的技巧。這么些年以來，我不斷地運用它，綜合和凝練的思維活動直抵事物的核心。

我在這門課上所學到的思考過程也是生活的過程，因為每個人的生命都是一部偉大的作品，具有豐富的天賦和可能性。

當你們由此畢業(yè)的時候，帶著上千頁的個人文本，上面銘刻著這些年的教育、家庭中的相互作用，人際關系和生活體驗所塑造的信念和價值。

埋藏在這幾千頁書中的是你個人的真理、你的本質。因此，你如何來凝練你的生活以得到其本質？你可以通過面對你的恐懼來開始這個過程。

現(xiàn)在，距離那課25年之后，我明白了，正是通過類似的個人凝練的過程，我對抗著我的恐懼并克服了它們。

每當我遇到恐懼的時候，每當我有驚奇之感的時候，我就距離確認我的本質、我的真心、我的真我又近了一步。

第一次頓悟的時候，我突然意識到我是夠格的，它和克服對自己不足的恐懼有關。

記住，當你們還只十七八歲初進或作為急切的研究生進入斯坦福的時候，你們的情緒處于巔峰，你們對自己的能力相當自信，是不是？隨后，當你們到達宿舍，或是參加系里第一次會議，或是和你們的同齡人談過兩三次之后，你們也許會覺得自己無足輕重，非常差勁。

如果你們像我一樣，你們內心的對白會是這樣的："天哪，招生辦公室糟糕透了，他們肯定把我們誤認為另外一個卡莉了。這些人都是其他圈子里的人，他們奇怪我們在這里干什么！我們怎么和他們說呢？"

我提醒你們，我的a型同類們：你們一生當中也許會多次感到自己的不足。黑尼斯校長提到過，我在atandt干過好些年，當我出現(xiàn)在那里的時候，再一次的，每個人看起來都比我聰明。對于工作，他們看起來比我更自信，更成竹在胸，準備更加充分。

不過，慢慢地，你們會贏上幾局，你們用自己的工作證明了自己。你們失敗了，你們挺過來了。你們學到了東西，也許你們甚至還當了領導，先前那種恐懼逐漸消退�？窗�，你們已經從你們自己這本大書中去掉了幾百頁，你們已經開始了凝練的過程，你們開始確定你們的人生。

不過，當你們再次感到你在同輩之中具有一席之地的時候，新的恐懼又潛入了。早上醒來你們會想：等等，我們是過的自己的生活嗎？還是別人的生活呢？我們的人生篇章是留在我們的故事中，讓我們自己來書寫的嗎？

對于你們中間那些道路明確的人來說，你們選擇的道路完全符合其他人對你們的期望，我的直覺告訴我，你們可能是今天最為害怕的一群。

我為什么要這么說呢？因為我畢業(yè)的時候就是這樣。那時我正要去法學院，腿直哆嗦。

我這么走，不是因為它是我終身的夢想，也不是因為我認為我可以改變世界，而是因為我認為別人期待我這么樣。我想這樣歸結到我的家庭，特別是我的父親，斯坦福的一名法學教授，杜克大學法學院的主任，第九巡回聯(lián)邦法官。不是因為他曾經這么說過，而是因為我覺得這是真的。

于是，秋天我就去了法學院，從一開始它就讓我興趣索然。開始的三個月我?guī)缀醵妓�不著，每天都頭暈目眩。我可以告訴你們，當我回家過周末的時候，在我父母的浴室里看到了一塊瓷磚，它像閃電一樣擊中了我：我的生命是我自己的，我可以做我想做的。 對我來說，這是一次頓悟。那一刻，頭痛完全消失了。我洗完了澡，走下樓梯，說道："我要退學！"口氣很強硬。在做這個決定的時候，我從我的人生大書里清除了500頁冗余。

法國作家加繆曾經說過："要快樂，我們必須不能太過在意他人。"不過，我們通常都是太過在乎。我說服自己，我父母的驕傲，我那善于分析的頭腦，我的斯坦福人文學科學位足以平息我的恐懼，但是這些都不足以讓我快樂。

是的，從法學院退學之后，我從未回顧，不過我也還不知道該往哪里看。重要的是，一切都在我的掌握之中，我必須要實現(xiàn)的唯一期待就是我自己的期待。

于是，我去找了份工作。是在馬庫斯·米里卡普公司，一家房地產投資經紀公司，在哈諾瓦大街，從惠普總部過了培基·米爾路就是，現(xiàn)在還在那里。

我有個頭銜，不是副總，而是接待員。我接電話，打印，整理文檔�？梢岳斫�，我父母很擔心，這完全不是他們所期望的，也不是一個斯坦福畢業(yè)生所期待的。

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我知道了，如何對待一個組織內部最底層的人員，他們會起什么樣的作用。

我發(fā)現(xiàn)任何事情當中都有值得學習的地方，如果你決定去學習的話。

有一天，公司的一些經紀人不想再看到我頂著接待員的頭銜了，或是其他與此相關的明顯陳規(guī)，就問我是否愿意嘗試點別的什么事。他們給我提供了一個機會，讓我在一個新的層次上作貢獻，那就是詳細記載交易情況。由于那種姿態(tài)，由于有人相信我可以做更多事情，我得以從我的個人論述中又刪除幾頁。

這樣過了一年之后，我仍在尋找和摸索，感到不安，我感到自己需要伸展，我需要改變我的環(huán)境，拓展一下，于是我跑到意大利去教英語。讓人驚訝的是，在那里我決定了接下來要做的事情是去讀商學院。

說實話，我對商界完全陌生。我生長于學院環(huán)境中，我母親是一名藝術家，我們在商界沒有朋友，在這點上我正在破解一個更短的個人文本。我記得，在馬庫斯·米里卡普我發(fā)現(xiàn)了我喜歡商業(yè)、它的節(jié)奏、其中的人、實際解決問題的特點。

選擇商學院是讓人驚訝的，不過對我來說是絕對正確的。

你們要相信，無論你們在斯坦福的經歷多么具有改造作用，它只是個開端。當你們進行艱苦的工作，將你們的生活凝練為其本質的過程中，你們總會發(fā)現(xiàn)，在你們身上有著完全讓你們驚訝同時又是熟悉得讓你們驚訝的東西。

離開商學院的時候，我更輕松了，我又扔掉了幾百頁。

維也納精神病學家維克多·弗蘭克曾經說過："你可以從一個人那里拿走所有東西，除了一樣，那就是人選擇自己道路的自由。"對我來說，就在我意識到我可以違背他人的期望，這樣也沒什么問題之后，我產生了第三次的頓悟。

沒有糟糕的選擇，只要你從中學到東西。有些人只是停止做選擇，如果有人停止做選擇，他就是在容許他的過去比將來更好。不要害怕做出決定，不要害怕犯錯，要勇敢，一直往前走。不要為你們的選擇所羈絆，做出決定，然后選擇下一步該做什么。

第二篇：會議接待員工作流程

會議接待員a班工作流程

（工作時間：8：00——16：00）

1． 在有會議的情況下，根據(jù)會議開始的時間提前30分鐘到房務中心領取會議室的鑰匙，到領班工作間簽到。

2． 到達會議室后，打開空調，開水器，普通照明燈、音響。巡視會議室及公共區(qū)域內的衛(wèi)生情況，根據(jù)當天會議的相關事項，檢查落實會議相關的準備工作及物品配備的情況，并到衛(wèi)生間配備好衛(wèi)生紙。

3． 查看上一班次交班及跟辦事項。會議室財產點數(shù)，清點消耗品的數(shù)量。

4． 根據(jù)會議開始的情況，與會議負責人確定會議開始的時間將茶水續(xù)好后，在會議開始前提前10分鐘到會議室門口迎客。

5． 會議開始后，將會議室門關攏，站立于會議室左下角，呈45°面向客人，以便為臨時出入會議室客人開門。

6． 每15-20分鐘續(xù)水一次，按先后順序或賓主順序倒茶，或根據(jù)客人需要為其續(xù)水，同時注意觀察煙缸，煙頭超過3個要及時更換。

7． 每30分鐘巡視過道區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。

8． 利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數(shù)。

9． 11：30午餐時間，與房務部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。

10． 會議室上半場會議結束后，服務員應詢問客人下半場會使用時

間與其它事項，根據(jù)客人要求，及時布置會議室。

11． 14：30清查當日消耗品的消費數(shù)量，清點財產，清洗杯具，清理會議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生，檢查會議區(qū)域內的衛(wèi)生。

12． 15：30在交班本上注明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。

13． 會議結束后，打掃會議室的衛(wèi)生，清點會議室桌椅的數(shù)量，將茶水間清理干凈，通知房務部文員或中班領班到達現(xiàn)場檢查落實后，關閉會議室所有電源，空調開關、開水器電源開關、關水，將門鎖關閉后，檢查落實后方可離開會議室。

14． 將會議室的鑰匙交至房務中心，在鑰匙登記本上簽還，至31f領班工作間簽退，下班。

會議接待員b班工作流程

（工作時間：16：00——24：00）

1． 15：15至31f領班工作間簽到，與中班人員一起開班前會。

2． 到達會議室后，與早班會議接待員交接班，查看上一班次交班及當班特殊事項與跟辦事項。會議室財產點數(shù)，清點消耗品的數(shù)量。

3． 每15-20分鐘續(xù)水一次，按先后順序或賓主順序倒茶，或根據(jù)客人需要為其續(xù)水，同時注意觀察煙缸，煙頭超過3個要及時更換。

4． 每30分鐘巡視樓層區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。

5． 利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數(shù)。

6． 及時查看公共衛(wèi)生間內衛(wèi)生紙的使用情況，及時補充。

7． 17：30晚餐時間，與房務部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。

8． 會議結束后，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現(xiàn)場設備好壞，如有損壞需通知房務部文員和銷售員，及時與會務組進行協(xié)商處理。

9． 清查當日消耗品的消費數(shù)量，清點財產，清洗杯具，清理會議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生，檢查會議區(qū)域內的衛(wèi)生。

10． 打掃會議室的衛(wèi)生，清點會議室桌椅的數(shù)量，將茶水間清理干凈，通知房務部文員或中班領班到達現(xiàn)場檢查落實后，關閉會議室所有電源，空調開關、開水器電源開關、關水，將門

鎖關閉后，檢查落實后方可離開會議室。

11． 在交班本上注明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。

12． 如果第二天有會議安排，已下發(fā)會議單，根據(jù)會議單的要求，將會場布置完畢，通知中班的主管到場查看。

13． 將會議室的鑰匙交至房務中心，在鑰匙登記本上簽還，至31f領班工作間簽退，下班。

每場會議結束后：

1、第一時間將會議的時間及會議室有無其他消費報吧到前臺收銀，報完后開單至前臺收銀。如客人需延長會議時間或要加開一場，會議接待員應主動、委婉的提醒客人，延長時間酒店將加收費用，并將情況反饋給銷售員及部門經理，根據(jù)延長時間的收費標準開好雜項單，找到會議負責人簽字，拿到前臺收銀入帳。

2、 會議結束后，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配

備及現(xiàn)場設備好壞，如有損壞需通知房務部文員和銷售員，及時與會務組進行協(xié)商處理。

3、 檢查會場有無客人遺留物品，如客人已離開馬上告知前臺收

營和負責接待的銷售不經理。在下班時無人領取交房務中心做好記錄。

4、 如沒有會議的按排根據(jù)每周的計衛(wèi)，領班合理的安排會議室

的計劃衛(wèi)生。

第三篇：會議接待員工作職責

1、在會議中心主管的領導下,負責各類會議的接待、服務工作;

2、遵守酒店各項規(guī)章制度,用《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自己的行為;

3、根據(jù)會議接待單相關內容,配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準備工作;

4、遵守服務程序和服務規(guī)范,熱情、主動、有禮貌地接待客人,提供令客人滿意的服務;

5、工作中儀容整潔,按會議要求認真做好各類會議的接待、服務和協(xié)助結賬工作;

6、負責會議中心的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境整潔,空氣清新;

7、負責會議中心的設備、設施正常使用,定期維護保養(yǎng);

8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓;

9、服從管理,隨時聽從上級的工作安排。

第四篇：信訪接待員工作守則

信訪接待員工作守則

一、認真文明接待來訪群眾，做到態(tài)度熱情、禮貌熱心、聽說細心、解答耐心、說話和氣。

二、對依法應通過訴訟、行政復議、仲裁等途徑解決的信訪事項，應當告知上訪人依照法定程序進行。聽取來訪人的陳述時，要認真做好接待談話記錄，并讓其當面核對，以防失誤。

三、對于來訪人提出的問題，按照歸口辦理的原則，予以答復和處理。必須堅持原則、符合政策，對當場能解決的問題，不推不靠，對當場不能解決的問題，要說明原因，耐心解釋，并及時向分管領導反映并積極協(xié)助解決。

四、要做好來訪人的思想工作，有針對性地宣傳政策，使來訪者實事求是地反映問題，端正態(tài)度，保證來訪問題的順利解決。

五、對來訪人反映的問題，按照信訪工作流程報請有關部門，依法依規(guī)、妥善處理。

六、對有批復結果的信訪事項，要及時、詳細的答復來訪人。

第五篇：前臺接待員工作流程

金域豪庭酒店

前臺接待員工作流程

早班：

1. 提前15分鐘到崗，檢查、整理儀容儀表.

2. 進行交接班，認真檢查當天預訂情況，然后根據(jù)實際情況排房.

3. 與客房核對實際房態(tài).

4. 及時補充前臺工作所需物品.

5. 繼續(xù)跟進上一班未完成的工作.

6. 禮貌、熱情、周到接待到店的每一位客人.

7. 給客人辦理入住、換房等手續(xù)，并做好登記.

8. 核對當天退房情況，清點收回的房卡鎖匙.

9. 總結當班工作，檢查當班入住客人的登記與電腦錄入情況是否相符.

10. 詳細填寫交班，與中班進行工作交接，包含當天預退情況、入住情況及未完

成的工作.

中班:

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7. 提前15分鐘到崗、檢查整理儀容儀表. 與早班進行交接班，檢查核對當天預定情況，快速為客人辦理入住手續(xù). 及時補充前臺工作所需物品. 繼續(xù)跟進上一班未完成工作. 隨時掌握當天客房銷售情況，了解預定客人未到店的原因，并做好記錄. 全面檢查當天工作，與客房核對房態(tài)，檢查電腦錄入情況. 寫交班與夜班進行交班.

夜班：

1. 提前15分鐘到崗，檢查、整理儀容儀表。

2. 與中班進行交接班，檢查當天預訂及入住情況，了解現(xiàn)在可售的房間數(shù)、房

型及房價。

3. 根據(jù)客人入住登記本核對電腦檢查房價，付款方式、入住天數(shù)、房卡發(fā)放數(shù)

量，是否與電腦相同，確保準確無誤。

4. 夜審，制作當天營業(yè)收入報表。

5. 檢查前臺當班用品情況。

6. 將客人的叫醒服務輸入電腦自動叫醒，做到及時、準確、無誤。

7. 詳細填寫交班薄，與早班準確無誤交接班。

總經理：日期：201*-11-5

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