信訪(fǎng)處個(gè)人工作總結(jié)

在廳黨組和分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過(guò)全處同志的共同努力，201*年信訪(fǎng)處較好完成了全年工作任務(wù)，為化解矛盾糾紛、維護(hù)教育穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)�，F(xiàn)結(jié)合處室工作，將我一年的履職情況匯報(bào)如下。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身思想素質(zhì)

加強(qiáng)學(xué)習(xí)是提高政治覺(jué)悟、認(rèn)知水平和工作能力的前提和保證。今年以來(lái)，我按照廳黨組、機(jī)關(guān)黨委的安排部署，組織信訪(fǎng)處全體同志積極參加“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)總書(shū)記系列重要講話(huà)精神和黨的十八屆六中全會(huì)、省委十屆九次全會(huì)精神，以“講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀(jì)律，講道德、有品行，講奉獻(xiàn)、有作為”為標(biāo)尺，切實(shí)在思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步純潔了黨性、堅(jiān)定了理想信念、增強(qiáng)了為人民服務(wù)的宗旨觀(guān)念。政治上牢固樹(shù)立大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，堅(jiān)定維護(hù)以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威，自覺(jué)在思想上政治上行動(dòng)上同黨中央保持高度一致。紀(jì)律上對(duì)黨忠誠(chéng)老實(shí)，說(shuō)老實(shí)話(huà)、辦老實(shí)事、做老實(shí)人。品格上光明磊落、堅(jiān)持原則。作風(fēng)上以身作則、勇于擔(dān)當(dāng)，在信訪(fǎng)工作中牢記群眾利益無(wú)小事的道理，為群眾誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事、解難事、做好事。

二、切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”，抓好支部黨建工作

201*年，自己在信訪(fǎng)處處長(zhǎng)崗位上切實(shí)履行黨建工作“一崗雙責(zé)”、黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”職責(zé)，在積極完成教育信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，積極推進(jìn)信訪(fǎng)處黨支部的黨建工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。

一年來(lái)，認(rèn)真按照廳黨組和機(jī)關(guān)黨委的要求，結(jié)合本支部實(shí)際抓好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和十八屆六中全會(huì)、省委十屆九次全會(huì)精神等系列政治理論學(xué)習(xí)，制定了支部“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育計(jì)劃，積極組織支部黨員參加機(jī)關(guān)黨委或上級(jí)組織的各種宣講會(huì)、報(bào)告會(huì)、黨務(wù)干部培訓(xùn)會(huì)、警示教育等活動(dòng)。堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，積極開(kāi)展“重溫入黨誓詞”等主題黨日活動(dòng)，全年召開(kāi)支部組織生活會(huì)20余次，并做到了會(huì)議記錄詳實(shí)，資料管理規(guī)范。加強(qiáng)支部黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，年初與分管廳領(lǐng)導(dǎo)簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，每逢節(jié)假日前夕均在支部會(huì)議上提醒黨員嚴(yán)格遵守中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省委“十項(xiàng)規(guī)定”。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省委和教育廳關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格遵守工作制度和工作紀(jì)律，對(duì)信訪(fǎng)群眾做到文明熱情、依法辦事、及時(shí)處理，全年無(wú)違反紀(jì)律的現(xiàn)象發(fā)生。支部的黨務(wù)公開(kāi)、對(duì)口幫扶、黨費(fèi)收繳、信息報(bào)送、交心談心等工作都嚴(yán)格按照機(jī)關(guān)黨委的要求，認(rèn)真、及時(shí)加以落實(shí)和完成。201*年，信訪(fǎng)接待室被機(jī)關(guān)黨委表彰為優(yōu)秀黨員示范窗口。

三、認(rèn)真工作，順利完成全年信訪(fǎng)任務(wù)

1.全年信訪(fǎng)基本情況

201*年，我處共處理信訪(fǎng)事項(xiàng)AA件次，接待來(lái)訪(fǎng)群眾XX人次，處理來(lái)電咨詢(xún)投訴XXX余個(gè)。其中，處理來(lái)訪(fǎng)XX批次（集訪(fǎng)XX批次，纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)XX批次）；處理來(lái)信XX件；處理上級(jí)交辦件XX件（人民網(wǎng)省委書(shū)記留言33件，國(guó)家投訴受理辦公室33件，教育部交辦4件，省委書(shū)記信箱3件，省長(zhǎng)信箱XX件，省網(wǎng)上投訴信箱XX件）；辦理領(lǐng)導(dǎo)閱示信XX件；辦理復(fù)查復(fù)核2件；配合省政府信訪(fǎng)辦處理信訪(fǎng)事項(xiàng)12起。

2.信訪(fǎng)較為突出的問(wèn)題

----被辭退民辦教師集訪(fǎng)頻發(fā)。今年1—12月，我省被辭退民辦教師集訪(fǎng)17批次，集訪(fǎng)人數(shù)近500人次。集訪(fǎng)訴求主要集中在以下幾點(diǎn)：（1）明確民辦教師和公辦教師都是人民教師，應(yīng)享受相同的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)待遇；（2）民辦教師教齡應(yīng)計(jì)算為工齡并視為社保繳費(fèi)年限；（3）被辭退民辦教師不應(yīng)參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)或企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)，而應(yīng)參加機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)；參保費(fèi)用應(yīng)用人單位和個(gè)人分擔(dān)；（4）被錯(cuò)誤辭退的民辦教師應(yīng)享受民辦教師退養(yǎng)政策。

----上半年高二、高三學(xué)生家長(zhǎng)因四川高考一本錄取率偏低進(jìn)行上訪(fǎng)。5月18日、5月22日兩次到教育廳集訪(fǎng)的學(xué)生家長(zhǎng)達(dá)250余人次，部分學(xué)生家長(zhǎng)還通過(guò)信函、電話(huà)等方式反映訴求。

----上世紀(jì)90年代末期部分中專(zhuān)畢業(yè)生多次集訪(fǎng)。今年以來(lái)，來(lái)自廣元、南充、巴中、達(dá)州、德陽(yáng)、綿陽(yáng)、攀枝花、自貢、遂寧等地的部分上世紀(jì)90年代中專(zhuān)畢業(yè)生到省集訪(fǎng)。其主要訴求：一是要求省政府督促各地政府履行定向委培合同，按當(dāng)時(shí)相關(guān)政策分配工作，將他們納入行政事業(yè)編制，工齡從畢業(yè)時(shí)開(kāi)始計(jì)算。二是對(duì)未安置工作期間的社保、基本工資進(jìn)行補(bǔ)償，并按現(xiàn)行物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)退還他們墊付的委培費(fèi)用。三是若不能安排工作，要求對(duì)他們進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和安置補(bǔ)償，并將他們及配偶、子女的戶(hù)籍遷回原戶(hù)籍地，享受土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)等權(quán)利。四是要求當(dāng)?shù)毓�開(kāi)當(dāng)年委培生入編上崗人員信息，對(duì)委培生工作安置中的徇私舞弊行為進(jìn)行調(diào)查處理。

----部分“512”地震遇難傷殘學(xué)生家長(zhǎng)到省集訪(fǎng)。其訴求主要是要求地震前購(gòu)買(mǎi)了校方責(zé)任險(xiǎn)的學(xué)校應(yīng)將保險(xiǎn)賠付款分發(fā)給遇難傷殘學(xué)生家長(zhǎng)；學(xué)校應(yīng)對(duì)其地震后生育的孩子減免更多的費(fèi)用，給予更多的優(yōu)惠；把天災(zāi)歸于人禍，要求追究有關(guān)人員的責(zé)任。

----因?qū)W生傷亡事故產(chǎn)生的上訪(fǎng)事件時(shí)有發(fā)生。201*年1月至今，共有學(xué)生傷亡事故信訪(fǎng)事項(xiàng)10余起。信訪(fǎng)訴求大多集中在追究學(xué)校管理責(zé)任、要求獲得大額賠償?shù)确矫妗?/p>

----針對(duì)招生、收費(fèi)、辦班、補(bǔ)課的舉報(bào)投訴仍然較為突出。

3.主要工作措施

為認(rèn)真做好信訪(fǎng)工作，切實(shí)維護(hù)教育穩(wěn)定，我處今年以來(lái)主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作。

----落實(shí)信訪(fǎng)工作主體責(zé)任，做好重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)和重大信訪(fǎng)事項(xiàng)穩(wěn)定工作。

認(rèn)真按照《信訪(fǎng)條例》規(guī)定的“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，切實(shí)落實(shí)教育信訪(fǎng)工作的主體責(zé)任。在春節(jié)、元旦、兩會(huì)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)的信訪(fǎng)維穩(wěn)和被辭退民辦教師、高中學(xué)生家長(zhǎng)等重大信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理上，我處在分管廳長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)從強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化源頭防范、強(qiáng)化應(yīng)急處置、強(qiáng)化信息報(bào)送四個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展工作，要求各地各高校要高度重視，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，把做好重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作和重大信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)來(lái)抓，按照“屬地管理、分工負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)履行信訪(fǎng)工作主體責(zé)任，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、周密部署，加大矛盾糾紛排查化解力度并實(shí)行包案負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，做到矛盾早發(fā)現(xiàn)早解決、不積累不上交。通過(guò)扎實(shí)有效的工作，確保了我省教育系統(tǒng)的信訪(fǎng)穩(wěn)定。

----堅(jiān)持廳領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)制度。

今年以來(lái)，在朱廳長(zhǎng)和戴廳長(zhǎng)的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下，我廳認(rèn)真堅(jiān)持了廳領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)制度。除廳領(lǐng)導(dǎo)定期接訪(fǎng)外，對(duì)于重大信訪(fǎng)事項(xiàng)，相關(guān)廳領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)主動(dòng)約請(qǐng)信訪(fǎng)人代表座談，面對(duì)面向信訪(fǎng)群眾了解情況，解釋政策。通過(guò)廳領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)，有力促進(jìn)了信訪(fǎng)問(wèn)題的有效解決，切實(shí)維護(hù)了群眾的合法權(quán)益。

----加強(qiáng)信訪(fǎng)督辦工作。

為減少工作中因?qū)θ罕妬?lái)信來(lái)訪(fǎng)處置不當(dāng)而產(chǎn)生重復(fù)信訪(fǎng)的情況發(fā)生，今年以來(lái)我處加強(qiáng)了對(duì)初信初訪(fǎng)信訪(fǎng)事項(xiàng)的督辦力度。凡是來(lái)我廳上訪(fǎng)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，通過(guò)省信訪(fǎng)信息系統(tǒng)判定為初信初訪(fǎng)的，我處除及時(shí)將來(lái)信來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)轉(zhuǎn)給有權(quán)處理部門(mén)和學(xué)校外，還要求這些部門(mén)和學(xué)校要及時(shí)將處理情況和結(jié)果報(bào)送我處。若發(fā)現(xiàn)部門(mén)和學(xué)校處置不當(dāng)，我處都及時(shí)與其進(jìn)行溝通加以糾正。通過(guò)加強(qiáng)信訪(fǎng)督辦工作，減少了基層辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)時(shí)的錯(cuò)誤，維護(hù)了信訪(fǎng)人的合法權(quán)益，從而減少了重復(fù)信訪(fǎng)行為。

----規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理流程

按照省信訪(fǎng)局的要求，今年1月份開(kāi)始，我廳的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)全部錄入省信訪(fǎng)信息系統(tǒng)，并進(jìn)行滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。為規(guī)范我廳信訪(fǎng)事項(xiàng)的受理、辦理工作，提高信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理質(zhì)量，我廳受理的信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理，堅(jiān)持了領(lǐng)導(dǎo)簽批、信訪(fǎng)處協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)處室辦理的工作流程，有效杜絕了信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理內(nèi)容不規(guī)范、法律法規(guī)依據(jù)不足、辦理時(shí)間逾期等問(wèn)題，確保了我廳信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理質(zhì)量，提高了我廳信訪(fǎng)工作規(guī)范化、法治化水平。

----加強(qiáng)教育信訪(fǎng)干部培訓(xùn)

為進(jìn)一步增強(qiáng)我省教育信訪(fǎng)干部的法治思想，培養(yǎng)法治思維，提高依法信訪(fǎng)的能力，我處即將在成都舉辦全省教育信訪(fǎng)干部培訓(xùn)會(huì)。培訓(xùn)會(huì)專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家和教育部信訪(fǎng)處領(lǐng)導(dǎo)就信訪(fǎng)干部如何培養(yǎng)法治思維與法治能力、教育領(lǐng)域如何通過(guò)法定途徑分類(lèi)處理信訪(fǎng)投訴請(qǐng)求做專(zhuān)題講座。通過(guò)培訓(xùn)，將對(duì)我省教育系統(tǒng)依法治訪(fǎng)起到積極的促進(jìn)作用。

----依法定途徑分類(lèi)處理教育信訪(fǎng)訴求

通過(guò)法定途徑分類(lèi)處理信訪(fǎng)投訴請(qǐng)求工作，是全面依法行政的組成部分，是把信訪(fǎng)納入法治化軌道的重要舉措；做好這項(xiàng)工作有利于營(yíng)造遇事找法、辦事依法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的氛圍，增強(qiáng)依法行政意識(shí)，提高運(yùn)用法治思維和法治方式深化改革、推動(dòng)發(fā)展、化解矛盾的能力，有利于轉(zhuǎn)變一些信訪(fǎng)群眾存在的“信訪(fǎng)不信法”的觀(guān)念，引導(dǎo)信訪(fǎng)群眾按照法定途徑和程序，理性反映訴求，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益，從而減少纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)行為，從根本上實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)秩序的全面好轉(zhuǎn)。教育部辦公廳《關(guān)于推進(jìn)教育領(lǐng)域通過(guò)法定途徑分類(lèi)處理信訪(fǎng)投訴請(qǐng)求工作的通知》下發(fā)后，我廳積極認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹該通知精神，并將教育領(lǐng)域通過(guò)法定途徑分類(lèi)處理信訪(fǎng)投訴請(qǐng)求的清單編印成冊(cè)下發(fā)各市州教育局、省內(nèi)各高校。在即將舉辦的全省教育系統(tǒng)信訪(fǎng)干部培訓(xùn)會(huì)上，也將依法定途徑分類(lèi)處理教育信訪(fǎng)訴求作為培訓(xùn)內(nèi)容。同時(shí)，在實(shí)際工作中，我處也加強(qiáng)了對(duì)信訪(fǎng)人的引導(dǎo)，只要信訪(fǎng)人反映的信訪(fǎng)事項(xiàng)有法律法規(guī)規(guī)定的解決程序的，我們都盡量向信訪(fǎng)人解釋相關(guān)法律規(guī)定，引導(dǎo)信訪(fǎng)人走法定程序、依法維權(quán)。

----加強(qiáng)目標(biāo)管理考評(píng)

根據(jù)年度工作目標(biāo)管理要求，對(duì)機(jī)關(guān)各處室和市、州教育局的信訪(fǎng)工作進(jìn)行了考評(píng)。同時(shí)，緊抓《中共四川省委教育工委、四川省教育廳關(guān)于印發(fā)四川省高校信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理考核辦法（試行）的通知》的落實(shí)，將健全領(lǐng)導(dǎo)體制、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)和陣地建設(shè)、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部批閱和接訪(fǎng)制度、落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制、降低重信重訪(fǎng)、確保國(guó)家法定節(jié)假日及重要會(huì)議無(wú)集訪(fǎng)和全年無(wú)進(jìn)京非正常上訪(fǎng)、有效預(yù)防和及時(shí)化解群體性事件、受上級(jí)表彰等主要情況納入考評(píng)內(nèi)容，對(duì)全省104所高校的信訪(fǎng)工作進(jìn)行了考評(píng)、通報(bào)。通過(guò)考評(píng)、通報(bào),既促進(jìn)了信訪(fǎng)工作的目標(biāo)化、規(guī)范化，也營(yíng)造了創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的信訪(fǎng)工作氛圍。

四、201*年工作思路

1. 將教育信訪(fǎng)干部培訓(xùn)納入干部培訓(xùn)計(jì)劃，繼續(xù)加大對(duì)教育信訪(fǎng)干部的培訓(xùn)工作。

2.規(guī)范高校信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理工作流程，提高信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理質(zhì)量。

3.完善教育信訪(fǎng)工作責(zé)任制，對(duì)市州教育行政部門(mén)和高校教育信訪(fǎng)工作考核進(jìn)一步制度化、規(guī)范化。

4.加大對(duì)初信初訪(fǎng)事項(xiàng)的督辦力度，盡可能將這些信訪(fǎng)事項(xiàng)解決萌芽狀態(tài)。

5.加強(qiáng)與市州教育行政部門(mén)和高校的協(xié)調(diào)，積極化解部分信訪(fǎng)積案。

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