12319城市管理服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)

我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過這一年的學(xué)習(xí)和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

一、12319城市管理服務(wù)熱線工作

12319城市管理服務(wù)熱線接單約4000件，做到了及時(shí)接單、分發(fā)、轉(zhuǎn)派并建立了臺(tái)賬。在接單過程中，接到很多互相推諉的單據(jù)，本人通過各種方式和渠道，核實(shí)清楚單據(jù)內(nèi)容歸屬哪個(gè)部門管理，并且做好協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作來保證單據(jù)的及時(shí)退單和回復(fù)。

二、辦公用品采購工作

201*年3月至12月辦公用品和耗材費(fèi)累計(jì)約43800元。對(duì)辦公用品及耗材的采購，做到貨比三家，嚴(yán)格辦公用品購進(jìn)，辦公用品領(lǐng)出，做好領(lǐng)用和購進(jìn)的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。確保采購賬目管理規(guī)范、精細(xì)，帳物相符。

三、電話費(fèi)繳納工作

每個(gè)月認(rèn)真核對(duì)電話清單，及時(shí)繳納電話費(fèi)，保障單位每部電話能正常使用。

四、一卡通辦理和充值工作

單位有新進(jìn)工作人員，本人積極準(zhǔn)備辦理一卡通的資料，保障新進(jìn)人員能夠就餐。每月給干部職工的一卡通充值，能夠做到一卡通的及時(shí)充值，不耽誤大家就餐。

五、后勤保障工作

單位的電話、電腦、打印機(jī)出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修，保障工作的正常運(yùn)行。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

201*年，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：一、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效益有待進(jìn)一部提高。有些工作不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在新的一年，本人要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，做到當(dāng)前情況心中有數(shù)。多向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)。希望在新的一年，自己的業(yè)務(wù)水平有一個(gè)新的提高。

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