第一篇：201*年護理工作計劃

慈濟醫(yī)院201*年護理工作計劃

為進一步抓好醫(yī)療護理質(zhì)量，提高護理人員業(yè)(請關(guān)注m.hmlawpc.coman04n4hos四川綿陽四 0 四醫(yī)院川北醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院醫(yī)ptal

201*年9樓病區(qū)護理工作計劃

為鞏固“三甲”創(chuàng)建成果，將三甲管理要求轉(zhuǎn)為常態(tài)化管理機制，貫徹落實“人文、安

全、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理方式，全面提高護理質(zhì)量，保證護理安全，提高病人滿意度，根據(jù)科室專業(yè)調(diào)整情況，特制訂科室工作計劃：

一、以三級甲等綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，加強臨床護理管理

1. 繼續(xù)深入學(xué)習(xí)三級甲等綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，遵循以評促建、以評促改的醫(yī)院評審方針，鞏

固三甲評審成果，重視評審中專家提出的意見及建議，圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理及績

效等扎實開展工作。

2. 科室嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院、護理部在評審過程中新制定及修訂的各項規(guī)章制度，并持之以恒，教

育護士思想上不能有絲毫的松懈，應(yīng)充分認(rèn)識到存在的不足之處。

3. 合理應(yīng)用先進的管理工具如品管圈、pdca、魚骨圖、各種圖表等開展質(zhì)量管理活動。

二、建立長效的護理管理機制，加強護理質(zhì)量控制，保障護理安全

1. 落實一線護理質(zhì)量控制：根據(jù)專業(yè)調(diào)整后，及時調(diào)整制定質(zhì)控方案，采用周期排隊的方式

開展科室護理質(zhì)量控制活動，每個質(zhì)控項目定專人檢查落實，所有質(zhì)控檢查均要求在每周

三下午準(zhǔn)時完成，每周四晨交班后，周質(zhì)量講評。

2. 建立科室護理質(zhì)量持續(xù)改進機制：每月召開科室護理質(zhì)量管理小組會議，對科室護理工作

中的突出問題、有爭議問題、新開展工作組織討論，以促成科室核心成員對執(zhí)行方案及整

改措施達成共識，推動科室護理工作持續(xù)改進。

3. 重視護理文書書寫質(zhì)量：根據(jù)護理部制定的文書書寫要求，將科室各專業(yè)文書書寫存在的

差異進行統(tǒng)一和規(guī)范，護士長及責(zé)任護士對護理病歷進行動態(tài)管理,隨時對病歷進行查看 ,

發(fā)現(xiàn)問題即時反饋，及時修正，轉(zhuǎn)變病歷質(zhì)量依靠終末評價的方式，保障醫(yī)療安全。

4. 重視不良事件管理：對發(fā)生的不良事件，激勵科內(nèi)人員及時、主動向護士長匯報，以便及

時采取有效措施預(yù)防不良事件演變升級。對發(fā)生的不良事件科內(nèi)及時組織討論，要進行根

因分析，梳理流程，對不合理流程要進行流程再造。

5. 重視風(fēng)險評估：加強對住院患者墜床/跌倒，壓瘡、自殺風(fēng)險評估，如列出科室易發(fā)生跌

倒/墜床的病種，將其納入評估范圍，通過加強風(fēng)險評估，進行前瞻性管理，保障患者安

全。

6. 建立“負面清單” 、“黑名單”管理模式：我科將對科室禁忌、禁止觸碰的規(guī)定以清單的

形式列出來，使護士能清楚地認(rèn)識到那些是需要特別注意和不能碰觸的紅線，從而利于科

室的安全管理。

7. 加強對治療室的管理，實行定崗、定人管理：由整班護士負責(zé)保持治療室整潔，物品、藥

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家home

人human

品按標(biāo)識規(guī)范放置，基數(shù)藥班班交接，保證物品、藥品無過期、變質(zhì)和失效。同時加強對

患者藥品管理，每日清理患者藥品，督促主管醫(yī)生做好患者退藥工作，保障患者權(quán)益。

8. 加強對重點護士的管理：科室將把新入、輪轉(zhuǎn)護士列入重點人群，制定有針對性的培訓(xùn)教

育計劃，加強入科管理，重點強調(diào)職業(yè)安全防護、責(zé)任心教育、核心制度、法律法規(guī)、各

種應(yīng)急預(yù)案，增強新入科、輪轉(zhuǎn)護士面對問題和解決問題的能力，從而提高科室護理安全

管理水平，保障患者安全。

9. 每月召開全科護士會議：及時傳達醫(yī)院、護理部及科系會議精神，以及科室管理規(guī)定和決

定，認(rèn)真聽取護士意見、建議，并對存在的問題及時予以解決，使科室政令暢通，提高護

士執(zhí)行力。

10. 嚴(yán)格實習(xí)帶教管理：安排專職帶教老師，根據(jù)護理部要求，制定帶教計劃，并嚴(yán)格完成

各項帶教任務(wù)。對帶教老師和實習(xí)同學(xué)雙向強調(diào)“放手不放眼”的重要原則，要求雙方都

務(wù)必自覺遵守，避免差錯事故及意外事件發(fā)生。對不認(rèn)真履行帶教職責(zé)并因此發(fā)生不良事

件的老師，取消帶教資格。

三、以病人為中心，持續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不斷提高患者滿意度。

1. 強化責(zé)任制整體護理，全面落實護士職責(zé)：責(zé)任到頭，包床到人。根據(jù)管床護士資歷、能

力合理安排所管床位數(shù)，要求管床護士臨床護理時間≧50%，保證基礎(chǔ)護理、生活護理和

健康教育落到實處。

2. 扎實推行護士崗位管理、分層管理：根據(jù)護士的工作年限、學(xué)歷、職稱、個人能力和臨床

經(jīng)驗等因素，設(shè)立不同層級護理崗位，給予不同的工作權(quán)限，履行不同的崗位職責(zé)和工作

任務(wù)。

3. 為建立有效的激勵約束機制，完善績效考核：修訂績效考核方案，結(jié)合護理工作量、工作

質(zhì)量、護理病人數(shù)、患者滿意度、護理難度及技術(shù)要求、投訴及不良事件等要素，體現(xiàn) 優(yōu)

績優(yōu)酬、多勞多得、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量安全責(zé)任，以充分發(fā)揮護理工作人員的積極性，提高

工作效率。

4. 積極開展延伸服務(wù)：1）繼續(xù)落實出院患者回訪工作；2）結(jié)合科室專業(yè)特點建立胃癌、結(jié)

腸癌、直腸癌、胰腺癌、肝癌、膀胱癌、前列腺癌、腎癌等慢病管理檔案。3）落實出院

患者預(yù)約掛號、檢查、治療，預(yù)約住院工作，從而增強患者遵醫(yī)行為、提高患者自我管理

能力，促進患者健康生活。

5. 注重護理服務(wù)需求信息收集，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系及醫(yī)護關(guān)系：每月召開一次護患溝通會，

每月進行滿意度調(diào)查一次，每月重視服務(wù)中心出院患者意見反饋，每季度召開一次醫(yī)護溝

通會，聽取病人及醫(yī)生的需求信息及意見建議，并及時有效整改，改善患者及醫(yī)生的感受，

health care健康照顧heart 1964meho

實現(xiàn)患者滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意。

6. 重視健康教育工作的落實，保證健康教育覆蓋率達100%：在患者入院時、治療過程中、

特殊檢查前后、手術(shù)前后、出院時及出院隨訪過程中分時段對病人及家屬實施多種形式的

健康教育，如展板、健康教育處方、視聽教材、護患溝通會等，每月對健康教育的實施進

行效果檢測及分析。

四、加強護士繼續(xù)教育培訓(xùn)，提高護士專業(yè)素質(zhì)和水平

1. 制定并落實科室分級護理培訓(xùn)計劃：按計劃完成操作培訓(xùn)、理論培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護理查

房，重點加強對新入院護士、低年資護士的督促考核。

2. 修定新入科護士培訓(xùn)計劃：將各項質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)納入培訓(xùn)計劃，督促新入護士掌握并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，

從而規(guī)范護士行為。

3. 循序漸進，督促護士主動學(xué)習(xí)：每周排班時將下周要求掌握的內(nèi)容安排至排班本上，科室

利用每周2-5的晨交班時間，采用情景摸擬、床旁抽問、現(xiàn)場演練、指定專人負責(zé)等模式

對護士進行培訓(xùn)，促進護士的自我學(xué)習(xí)。

4. �？谱o士培訓(xùn)：選派2名護士參加糖尿病及傷口/造口護士培訓(xùn)。

5. �？谱o理骨干培訓(xùn)：分別選派5名護士參加院內(nèi)靜脈治療、傷口/造口、老年護理、糖尿

病護理、康復(fù)護理5個專業(yè)�？谱o理骨干的培訓(xùn)。

6. 提高護士危重病人管理能力：選派2名護士到icu進修3個月，為科內(nèi)icu的建立做好準(zhǔn)

備工作。

7. 積極開展護理會診及疑難病例討論：邀請相應(yīng)專業(yè)專科護士予以指導(dǎo)，解決科內(nèi)護理疑難

問題，同時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高護理業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

8. 培養(yǎng)護士科研意識，積極撰寫論文：鼓勵護士積極撰寫論文，每名�？谱o士至少完成論文

1篇，全科至少發(fā)表論文4篇。

9. 加強醫(yī)護溝通，每季度請�？漆t(yī)生講課1次，提高護士理論水平。

五、積極開展新工作

1. 開展品管圈活動：以“提高交接班護理質(zhì)量”為主題，開展品管圈活動1項。

2. 結(jié)合科室護理工作，開展新技術(shù)1項：開展皮膚保護膜在胃腸造瘺口周圍皮膚中的應(yīng)用。

3. 開展科研一項：加速康復(fù)外科在腹腔鏡膽囊手術(shù)患者中的應(yīng)用。

六、各項護理質(zhì)控指標(biāo)達到目標(biāo)管理要求

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健康照顧heart 1964meho

201*

健康照顧health care

九樓病區(qū) 年4月

第三篇：201*護理工作計劃

201*年眼耳鼻喉科護理工作計劃

為了全面加強臨床護理工作，深化專業(yè)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展，以期達到為患者提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。特制訂201*年工作計劃如下：

一、 總指導(dǎo)思想

遵循“以護理服務(wù)為主，發(fā)展特色�？啤� 的工作方針，以加強護士隊伍素質(zhì)建設(shè)為核心，以抓�？啤⒅嘏嘤�(xùn)為重點，為患者提供安全、專業(yè)、全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提升患者對護理服務(wù)的滿意度。

二、 總體目標(biāo)

1、基礎(chǔ)護理合格率≥90％.

2、急救物品完好率100％

3、基礎(chǔ)護理理論知識及護理技術(shù)操作考核成績達標(biāo)。

4.護理文件書寫合格率≥90%。

5、護理人員“三基考核合格率達100%。

6、病人對護理工作滿意度為≥90％

7、嚴(yán)格無菌操作，做到一人一針一管一用。

8、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

9、全年護理事故發(fā)生率為零。

10、院內(nèi)壓瘡發(fā)生次數(shù)為零 (除不可避免壓瘡)。

三、 主要任務(wù)

(一) 確保目標(biāo)實現(xiàn)，加強護理管理

嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，使護士們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣從而使科室形成一種良好的風(fēng)氣，以利于科室長遠發(fā)展。

(二) 創(chuàng)新服務(wù)理念，發(fā)展和升華優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵

1、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，創(chuàng)造“三滿意”工程。

2、建立平等、博愛、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)護理模式病房。

3、以病人的需要、方便、應(yīng)答、滿意作為病房優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的切入點。

4、熱心接待要做到：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹；耐心解釋

要做到：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不

說沒事。

5、注重收集護理服務(wù)需求信息，收集整理通過了解回訪意見，和住院病人的交

談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及

時的提出改進措施，從思想上，行動上做到真正的主動服務(wù)。

6、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范

護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

(三) 加強專科內(nèi)涵建設(shè)，提高�？谱o理質(zhì)量

1、重視每月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房。充分發(fā)揮專科護士的作用，每月舉行一次

�？浦�識講座。

2、簡化晨間集體交班，強化床頭交班內(nèi)容。

3、督促護理人員認(rèn)真執(zhí)行護理常規(guī)，護理制度，護理操作規(guī)程和病情觀察。

(四) 加強重點環(huán)節(jié)管理，確保護理安全，杜絕差錯、事故

1、急救物品藥品完好率100%。

2、質(zhì)控人員每周對全科的儀器進行保養(yǎng)充電，每一位護士都必須知道各種儀器

的使用和放置的位置。

3、抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控；病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控；時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的

環(huán)節(jié)監(jiān)控。

4、發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班

時均能保證護理主管在崗進行質(zhì)控。確保護理安全。

5、藥品的管理：

1）定期清點藥品，防止積壓、變質(zhì)，發(fā)現(xiàn)有沉淀、變色、過期、標(biāo)簽?zāi)：�等�?/p>

品及時報廢處理。

2）建立適量的藥品基數(shù)，根據(jù)科室常規(guī)用藥情況備藥，做到既保證臨床用藥需

要，又避免積壓。建立貴重藥品交接記錄本，做到班班交接，賬物相符，確保使

用需要。

6、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責(zé)任，杜絕

嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量。

(五) 加強院感知識培訓(xùn)，預(yù)防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生

1、每月進行一次院感知識學(xué)習(xí)。

2、無菌物品與非無菌物品分開放置，使用后的無菌物品及時注明開啟時間，定期消毒;每日由負責(zé)上治療班的護士進行物品的檢查與消毒工作。

3、對于醫(yī)療垃圾分開放置，每日由當(dāng)班護士在下班前進行檢查，并督促護工進行垃圾的日產(chǎn)日清工作；有消毒監(jiān)控護士定期進行科室的宣教工作。

4、消毒液的濃度監(jiān)測、空氣培養(yǎng)、物表培養(yǎng)等，由院感監(jiān)控護士負責(zé)，并及時記錄。護士長不定期監(jiān)督檢查結(jié)果，對于出現(xiàn)不合格檢查結(jié)果，及時制定出相關(guān)護理措施，以確保護理安全。

第四篇：201*護理工作計劃

icu201*年護理工作計劃

201*年icu會嚴(yán)格參照護理部制定的工作計劃來落實科內(nèi)各項護理工作，堅持以病人為中心，以不斷提升護理質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，繼續(xù)強化護理人員整體素質(zhì)，開創(chuàng)icu護理工作全面、可持續(xù)發(fā)展的新局面。根據(jù)護理部制定的目標(biāo)要求，現(xiàn)制定icu具體可行的工作計劃：

一、 工作目標(biāo)

1.基礎(chǔ)護理合格率≥96％

2.護理服務(wù)問卷調(diào)查滿意度≥98％

3.急救物品、藥品管理合格率≥99％

4.護理事故為零

5.理論及操作考核合格率≥85％

6.非評估性護理不良事件發(fā)生率為0

7.護士對crrt技術(shù)、有創(chuàng)壓力監(jiān)測的熟練操作率≥85％

二.工作重點

﹙一.﹚首先抓好安全管理，保證病人和護士們的雙重安全

1.在有壓瘡及跌倒評估的基礎(chǔ)上制定適合我們自己的意外拔管危險因素評估及護理措施表，以減少護理不良事件的發(fā)生。

2.嚴(yán)格落實各項核心制度和職責(zé)，護士長定期和不定期檢查制度落實情況，及時解決護理安全隱患，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

3.護理用具專床專用，以減少院內(nèi)交叉感染

每床配備防壓瘡氣墊、聽診器、呼吸囊、瞳孔筆、治療車、從細

節(jié)上提高護理人員預(yù)防止交叉的依從性。

4. 需要院領(lǐng)導(dǎo)的支持更換設(shè)計更合理的搶救車并規(guī)范搶救車的物品擺放流程圖，搶救儀器、藥品專人管理，保證搶救工作順利進行。

5.加強重點時段的管理，繼續(xù)實行彈性派班制度，保證節(jié)假日護理質(zhì)量，合理搭配高、中、低年資值班人員，并做好與其他科室的交接流程。

6.加強重點病人的管理：如術(shù)后病人、危重病人、煩躁的病人認(rèn)真床邊觀察和監(jiān)護，及時發(fā)現(xiàn)病人的隱患問題，防范脫管，墜床，壓瘡等不良事件，對護理需要注意的問題班班交接，引起重視。

7.加強對重點人員的管理：對輪轉(zhuǎn)護士，新上崗護士，責(zé)任心差的護士由高年資護師以上的與其搭班，切實做好護理安全管理工作，減少護患糾紛和隱患，以保障病人和護士的雙重安全。

﹙二.﹚抓好護士的�？婆嘤�(xùn)，不斷提高�？频臉I(yè)務(wù)水平

1.定期組織護士進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，尤其是新開展的crrt技術(shù)、有創(chuàng)壓力監(jiān)測技術(shù)，要求組長先熟練操作上機、下機及處理常見的報警，最后全面鋪開要求全體護士們熟練掌握，實行輪流主講互相學(xué)習(xí)促進，并要求制成幻燈片，有筆記、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。

2.制定培訓(xùn)計劃，由主管護師和�？谱o士對各級護理人員進行培訓(xùn)，并做好理論考試和技術(shù)操作考試。

3、在條件允許的情況下繼續(xù)選拔愛崗敬業(yè)、有能力和潛力護士去上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，更新專業(yè)理論知識，提高技術(shù)水平。

4.堅持每周晨會提問，提問的內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、�？评碚撝�識、院內(nèi)感染知識、相關(guān)法律法規(guī)等以了解大家學(xué)習(xí)的情況。

5.每季度對常用搶救設(shè)備進行培訓(xùn)和考核，如呼吸機、除顫儀等以提高護理人員的應(yīng)急搶救能力。

﹙三.﹚抓好管理工作、保證護理質(zhì)量持續(xù)改進

1.護士長繼續(xù)認(rèn)真研讀學(xué)習(xí)《二甲評審標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)落實各項護理工作。

2. 充分發(fā)發(fā)揮icu護理組長的作用，給她們分派管理任務(wù)協(xié)助護士長完成好科內(nèi)的管理工作。每月護理組長對質(zhì)量檢查工作進行分析總結(jié)，不足之處進行原因分析并及時整改，下月有追蹤整改措施落實情況，達到質(zhì)量持續(xù)改進。

﹙四.﹚繼續(xù)抓好新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展工作。

1.新開展的床旁血濾和有創(chuàng)壓力監(jiān)測技術(shù)90%的工作需要護士來完成，要求護士們在繼續(xù)熟練操作的基礎(chǔ)上總結(jié)工作經(jīng)驗并進行匯總分析。

2.準(zhǔn)備開展氣管插管套囊壓力的監(jiān)測。

3.繼續(xù)完善壓瘡的規(guī)范化治療和護理。

﹙五.﹚打造護理品牌、爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

1.繼續(xù)深化護士們“以病人為中心”的服務(wù)理念，

2.加強與清醒病人的思想溝通和心理護理，加強主動服務(wù)意識，注重收集護理服務(wù)需求信息，提高護患溝通技能，減少病人對icu

環(huán)境的陌生、恐懼，增強對疾病治療的信心。

3.通過每天與家屬及清醒病人的交流溝通，及時獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施。

4、為了規(guī)范執(zhí)業(yè)，繼續(xù)鼓勵醫(yī)護人員參加重癥資質(zhì)培訓(xùn)考試。

5、繼續(xù)做好滿意度調(diào)查工作，及時查找工作中的不足和隱患，制定改進措施，體現(xiàn)護理質(zhì)量持續(xù)改進，把工作盡最大努力做到盡善盡美。

6、對于帶管回家的病人，要求護士教會家屬如何護理及防止護理并發(fā)癥。

我們會根據(jù)科內(nèi)的工作計劃結(jié)合護理部的大計劃認(rèn)真落實好各項工作，雖然工作繁重、任務(wù)艱巨，但是我們這個充滿活力和激情的護理團隊爭取在新的一年里把icu的護理工作推向一個更新的高度，實現(xiàn)護理質(zhì)量更好更快的發(fā)展！

201*.1.24

第五篇：201*年護理工作計劃

201*年護理工作計劃

一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)

（一）、按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及�？萍寄苡�(xùn)練與考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識，護理部計劃以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標(biāo)。為新入院護士制定護士培訓(xùn)手冊，讓她們有章可循，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。

2、加強�？萍寄艿呐嘤�(xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計劃，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi)12項基本技能必須全部達標(biāo)，其他層次的護士計劃安排操作、理論考試。

4、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，將全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、專業(yè)小組學(xué)習(xí)、操作相關(guān)理論知識、應(yīng)急預(yù)案加入理論考核的范疇，同時理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，做到以考促學(xué)，檢驗臨床實踐工作能力。

5、 開展護士技能競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起趕、學(xué)、比、超的氛圍。

（二）、加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。

2、 安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學(xué)習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。

（三）、更新專業(yè)理論知識，提高�？谱o理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學(xué)習(xí)�？浦�識，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

（四）加強醫(yī)護之間合作的培訓(xùn)：如搶救患者、消防演練等應(yīng)急演練

二、加強護理管理，提高護士長管理水平

（一）、送護士長參加省、市護理學(xué)會組織的管理培訓(xùn)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)。

（二）、加強護士長目標(biāo)管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。

（三）、促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效

（一）、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。

（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評�？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改

（三）、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。

（四）加強護理過程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護士的管理，明確安全管理責(zé)任 ，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

3、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。

四、開展感動式服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

（一）、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，提高護患溝通技能，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

（二）、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。

索我院的崗位管理辦法

根據(jù)護理工作量、技術(shù)難度、護理風(fēng)險等因素，將臨床護理崗位和其他護理崗位進行分類；建立臨床護理崗位護士分級進階管理體系，以業(yè)務(wù)能力為主要評價指標(biāo)，結(jié)合護士職稱、工作年限與學(xué)歷水平等要素，分為n0-n4五個技術(shù)級；制定以崗位需求為導(dǎo)向，以崗位勝任力為核心的各級各類人員培訓(xùn)計劃；依據(jù)護士分級體系、護理崗位類別等制定與護理垂直管理體制相適應(yīng)的績效分配方案

六、增強科研意識，力爭年內(nèi)引進或開展新技術(shù)項目1-2項。七、計劃制作護理園地網(wǎng)，上傳我院護理動態(tài)，及時傳遞護理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護士的學(xué)習(xí)生活。

七、完善護士工作資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，對�？谱o理操作進行資質(zhì)認(rèn)證按操作要求進行資質(zhì)認(rèn)證，需上級部門認(rèn)證的送出去培訓(xùn)，需院級認(rèn)證的實行院級資格認(rèn)證。

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