第一篇：創(chuàng)建“人民滿意學�！惫ぷ骺偨Y(jié)

為進一步加強學校管理，優(yōu)化教育環(huán)境，提高管理服務水平，促進教育又好又快發(fā)展，努力辦好讓人民滿意的教育。根據(jù)有關(guān)文件精神我校積極開展了“人民群眾滿意學校”主題創(chuàng)建活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

一、召開了全體教師會議，對“人民滿意學�！眲�(chuàng)建活動的意義、目的要求、總體目標實施步驟，進行了動員發(fā)動及布署。使全體教職工統(tǒng)一了思想，提高了對這次活動的認識。

二、成立了由校長為組長的領(lǐng)導小組，全面負責“人民滿意學�！钡膭�(chuàng)建工作。

三、圍繞辦“人民滿意學�！边@一主題，廣泛征求教師、學生、家長的意見。同時向教師、學生、家長下發(fā)了征求意見表。

四、自創(chuàng)建“人民滿意學�！币詠�，我們對自己以往的工作進行了深刻的反思，結(jié)合家長、社會監(jiān)督員提出的合理化建議，認真進行了整改，規(guī)范了辦學行為，對校內(nèi)安全隱患進行排查整改。對于無力整改的對全體師生進行安全教育提高安全防范意識。

五、“人民滿意學校”創(chuàng)建工作是一項長期性的工作，我們一定要堅持持久，廣泛聽取社會各界的意見，調(diào)動全體老師的積極性，真正把學校建設(shè)成人民滿意的學校。

第二篇：航中創(chuàng)建人民滿意學�？偨Y(jié)

讓教育之花常開

——湖北航天中學創(chuàng)建人民滿意學校綜述

201*年以來，湖北航天中學以“創(chuàng)人民滿意學校”為契機，將創(chuàng)建工作與未來發(fā)展聯(lián)系起來，在“全員參與、主動配合、統(tǒng)一領(lǐng)導、分工負責、對照內(nèi)容、逐項創(chuàng)建、精心組織、確保成功”的思路指引下，外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，確保了創(chuàng)建工作的圓滿成功。

學校堅持義務教育階段“劃片招生、就近入學”的原則，嚴格按照劃定的學區(qū)和下達的招生計劃，規(guī)范招生行為。嚴格執(zhí)行義務教育“一費制”和高中生“三限”政策收費標準，并將核定的收費標準公示于眾，公布舉報電話，規(guī)范收費行為。學校推行開門辦學，主動接受社會各界的監(jiān)督，開展“辦人民滿意學�！爆F(xiàn)場接待活動，接待來訪群眾200余人次；兩次參加“行風熱線訪談”活動，廣泛與聽眾交流。 培養(yǎng)高素質(zhì)的學生

辦人民滿意教育，就是要培養(yǎng)讓家長滿意、讓社會放心的高素質(zhì)學生。湖北航天中學堅持以“推進素質(zhì)教育，促進學生全面發(fā)展”為中心，狠抓教育教學，促進學生全面發(fā)展。

學校堅持“質(zhì)量立校”的辦學理念和“大高中、強初中、精小學”的辦學思路，緊緊圍繞教育教學這個工作中心，以“三堅持”（堅持教學中心地位、質(zhì)量核心地位，堅持向教學常規(guī)管理要質(zhì)量，堅持以校本教研促質(zhì)量提升）來確保教育教學質(zhì)量的提高，形成了“注重載體、

強調(diào)參與、突出主題、形成系列”的德育工作特色。

學校注重突出航天特色，推進素質(zhì)教育。以湖北地區(qū)唯一的航天科普網(wǎng)站為平臺，以航天科普活動、英語周、學科競賽和軍地聯(lián)誼等特色活動為推手，突出素質(zhì)教育和航天教育品牌建設(shè)。

打造優(yōu)秀的教師隊伍

優(yōu)秀的教師隊伍是實施素質(zhì)教育、保證教學健康持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。學校通過抓好“四個工程”，全力打造一支高質(zhì)量的教師隊伍。

——安心工程。努力做好工資、住房、醫(yī)療等生活保障工作，營造自由、民主的學術(shù)氣氛和寬松的教學環(huán)境，全員參與學校管理，建立平等、簡潔、透明、融洽的人際關(guān)系，在物質(zhì)上、精神上最大限度地滿足職工的合理需要，消除他們的后顧之憂。

——榜樣工程。搭建一個公平競爭的平臺，讓優(yōu)秀人才脫穎而出，并發(fā)揮其帶動作用；建立新老教師業(yè)務掛鉤培養(yǎng)制度，開展新教師見面課、青年教師優(yōu)質(zhì)課、骨干教師示范課等活動，促進青年教師業(yè)務水平的迅速提高。

——立德樹風工程。通過自查、互評和整改，樹立“依法執(zhí)教、廉潔從教”的觀念；建立師德檔案，將師德考核列為教師各類評比的重要依據(jù)；印制了《湖北航天中學員工手冊》，在言談舉止方面規(guī)范從教行為；開展師德培訓、救災捐款、義務獻血等活動，倡導教師以精湛的學術(shù)水平和高尚的道德情操做學生的楷模。

——教改教研工程。堅持“教學推動教研，教研促進教學”的教育方針，積極開展新課程和新教材改革，加強中小學素質(zhì)教育的教學研究，

不斷提高教師的業(yè)務素質(zhì)和執(zhí)教能力。

改善條件營造環(huán)境

學校一直極為重視教學配套設(shè)施建設(shè)，主張利用先進而完善的教學設(shè)備，為實施素質(zhì)教育提速。近兩年投入大量資金建成了校園局域網(wǎng)、湖北地區(qū)航天科普網(wǎng)站、電子備課室、塑膠運動場等一系列現(xiàn)代化教育教學設(shè)施，極大地改善了學校的辦學條件。

為美化校園環(huán)境，營造人民滿意的校園環(huán)境，學校多方籌措資金，先后進行了樓面翻修、圍墻改造、足球場草皮翻新、綠化帶更新、門房拆建等項目建設(shè)。

為打造安全文明校園，學校成立了由校長任組長，各部門、實體主要負責人為成員的安全工作領(lǐng)導小組，完善了安全工作責任制度：層層簽訂安全管理責任書，實行責任包干制；將安全管理工作與學校、教師評估考核緊密掛鉤，實行“一票否決制”，構(gòu)建了“點面結(jié)合、人人參與、整體聯(lián)動”的長效工作機制。

在常規(guī)工作中，學校門衛(wèi)實行24小時執(zhí)勤制度，對外來人員實行嚴格的登記管理制度；專門聘請3名保安人員進行校園空擋時間和夜間執(zhí)勤、巡邏；學生宿舍實行24小時專人管理制度；特別注重對“三無”人員、外來人員的盤查和學校周邊的巡查，有效防止了違法犯罪分子入校滋事和校園周邊搶劫、勒索師生事件的發(fā)生。同時定期對學校門窗、玻璃、電線、體育器械、食堂飯菜質(zhì)量、小賣部貨源質(zhì)量等情況進行全面的安全隱患大排查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，消除不安全因素。

在抓好常規(guī)管理的同時，學校還積極拓寬思路，深入開展普法、安全教育，聘請了法制副校長和法制輔導員，深入開展“警校共建”活動，經(jīng)常邀請干警、專家為師生開展法制宣傳講座，不定期開展重大疫病防治、傷病救護、交友防騙等各種安全知識的講授或演練，全面增強了師生的安全防范意識和自我保護能力。

在創(chuàng)建中的不懈努力與執(zhí)著追求，使湖北航天中學一路前行，一路成長，一路收獲。201*年，被授予“湖北省省級文明單位”稱號；在民主評議中小學活動中，取得了市直第二名的好成績；自201*年起，連續(xù)六次獲得“孝感市高考綜合上線率領(lǐng)先學�！狈Q號；201*年3月，被評為“湖北省平安校園”；201*年4月，榮獲孝感市首屆“人民滿意學校”稱號�！跬ㄓ崋T胡航

第三篇：創(chuàng)建人民滿意的基層站所工作總結(jié)

我辦于xx年經(jīng)縣編委批準設(shè)立，現(xiàn)有干部職工9人，設(shè)征管稽查科、結(jié)算管理科二個科室。自縣委、縣政府部署創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”工作以來，辦領(lǐng)導一直高度重視，精心組織、狠抓落實，以“四個立足”為基點，全面提升創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”工作，使我辦的創(chuàng)建工作取得階段性成果。我縣的多項合作醫(yī)療政策在全省領(lǐng)先，定點醫(yī)院監(jiān)管和醫(yī)藥費用控制工作多次受到省政府、省衛(wèi)生廳領(lǐng)導肯定與表揚，并被省政府合作醫(yī)療工作協(xié)調(diào)小組評為“浙江省新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作先進縣”。我們的主要做法是：

一、立足一個“學”字，在提高認識上謀開端。

接到縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展民主評議基層站所暨創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）活動”

》的通知后，我辦立即投入到緊張的創(chuàng)建活動之中。首先我們及時召開了主任辦公會、科務會等各種會議，對活動方案進行了認真學習和討論，使全體上下真正領(lǐng)會開展創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”的重要意義，特別對于我們合作醫(yī)療管理部門來說所具有的現(xiàn)實意義；同時利用集中與分散，自學與考試等多種形式，認真學習衛(wèi)生法律、法規(guī)、職業(yè)道德等內(nèi)容，認真學習合作(來源公文素材庫：WWm.hmlawpc.com)醫(yī)療相關(guān)政策，將學習教育活動融入到推進作風建設(shè)年活動中。以學習推動創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動的開展，以學習統(tǒng)一職工對各項創(chuàng)建活動的認識，以學習激發(fā)人人參與爭創(chuàng)活動的信心和決心，以學習提高職工參與各項活動的能力。

二、立足一個“嚴”字，在實施行為中謀規(guī)范。

為進一步提高工作效率，提升服務質(zhì)量，落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、首問責任制、失職追究制、一次性告知制等制度，我辦借創(chuàng)建東風，進一步完善了各項內(nèi)控管理制度。一是出臺了辦公室內(nèi)部管理各項規(guī)章制度，明確了各自職責，落實了獎懲辦法；二是出臺并完善了征管稽查人員審核操作規(guī)范、窗口結(jié)報人員審核操作規(guī)范等一系列管理規(guī)范，確保監(jiān)管更到位、結(jié)報更公正、公平；三是每月一次將基金使用與結(jié)報情況以公告方式張貼到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、行政村與定點醫(yī)院，每月一次將定點醫(yī)院收費及服務質(zhì)量情況以簡報方式進行公示，自覺接受社會監(jiān)督。同時定期深入農(nóng)戶聽取意見、設(shè)立行風建設(shè)監(jiān)督意見箱、公布舉報電話，廣泛聽取社會各界對衛(wèi)生工作的意見和建議；四是對待群眾的來電、來信、來訪，做到件件有落實，件件有回復，不以“工作忙”而放松，也不以“人員少”而降低工作標準，更不以種種借口搪塞推脫了事。

三、立足一個“實”字，在服務中謀多贏。

在創(chuàng)建中認真做好“實”字文章，以全心全意為參合農(nóng)民服務為目標，以讓廣大參合患者滿意為宗旨，謀求基金安全、醫(yī)患共贏局面。

（一）“四條輔助線”減輕農(nóng)民籌資壓力。先后出臺了定點醫(yī)院

“一免一優(yōu)惠”政策，辦理移動相關(guān)業(yè)務贈送新型農(nóng)村合作醫(yī)療保單，參加無償獻血享受合作醫(yī)療補助券及低保殘疾與60歲以上參合殘聯(lián)補助等活動，以減輕農(nóng)民籌資壓力。

（二）多項惠民便民措施，讓廣大參保農(nóng)民滿意。一是大小兼顧，擴大受益，xx年在保大病保住院的基礎(chǔ)上，又推出門診醫(yī)療費用實時報銷補助辦法；二是累加補助，體現(xiàn)公平，切實提高困難群體和年老多病參合農(nóng)民的保障力度；三是積分激勵，健康儲蓄，從而讓更多身體健康強壯的農(nóng)民在實現(xiàn)奉獻愛心、互助共濟的同時，又為自己和家人進行了健康儲蓄；四是當場結(jié)報，方便快捷。從xx年底開始就在全縣實行“一卡通”就診制度，并通過計算機的無縫接口技術(shù)實現(xiàn)當場結(jié)報，使合作醫(yī)療報銷補助工作更方便、快捷，更公正、公平；六是融合資源，提升服務。把院外專家會診引入合作醫(yī)療，院外專家會診費可列入合作醫(yī)療基金支付范圍，從而讓更多參合農(nóng)民在家門口就能享受到上級大醫(yī)院和著名醫(yī)學專家的醫(yī)療服務，這不僅為參合農(nóng)民省了大量的非醫(yī)療性成本支出，也促進了當?shù)蒯t(yī)療技術(shù)的快速了展，形成了互惠互利的良性循環(huán)。

（三）“多管齊下”控費用，盡量讓參合患者得實惠。我縣一直把加強和完善合作醫(yī)療定點醫(yī)院管理作為工作的重中之重來抓，形成了“門診基金限額包干與基金使用實行后付制相結(jié)合，經(jīng)濟調(diào)控與行為規(guī)范相結(jié)合，醫(yī)療費用總量控制與重點項目實時監(jiān)控相結(jié)合，動態(tài)預警與年終考評結(jié)算相結(jié)合”的工作機制，有效的控制了醫(yī)療費用的不合理增長，放大了合作醫(yī)療基金效能，使參合農(nóng)民切實得到了實惠。

四、立足一個“情”字，在稽查中謀和諧。

在創(chuàng)群眾滿意的基層站所活動中，我們改變過去簡單、生硬的工作作風和方法，將三個代表的重要思想貫穿于稽查工作之中。在政策出臺前均要進行調(diào)查研究，廣泛聽取基層干部群眾、定點醫(yī)院對相關(guān)政策的意見與建議，以惠民、便民、利民、多贏作為制訂政策的要則；在實施稽查中，我們重改進，輕處罰，對查出的問題均以反饋表形式，將存在問題、錯誤原因及改進辦法以書面形式通知相關(guān)醫(yī)院，只要被查單位能按規(guī)定要求限期整改到位的一般均免予經(jīng)濟等嚴厲處罰，盡量做到寓法于情，寓法于理，營造和諧的監(jiān)管環(huán)境；在提升服務上，要求全辦干部職工積極樹立為參合農(nóng)民服務無小事的思想，切實增強服務意識，對參合患者的費用結(jié)報等業(yè)務做到符合政策堅決辦、手續(xù)齊全立即辦、特殊困難登門辦、復雜事項協(xié)調(diào)辦，從而實現(xiàn)了結(jié)報程序快速、高效、科學化

第四篇：人民滿意社區(qū)創(chuàng)建工作總結(jié)

創(chuàng)建人民滿意社區(qū)共建你我和諧家園

——創(chuàng)建人民滿意社區(qū)工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導：

你們好！o社區(qū)成立于二oo四年，地處oooo鎮(zhèn)中心位置，轄區(qū)總面積 2 平方公里，駐區(qū)單位6個，物業(yè)小區(qū) 3 個，14個居民小組，黨員104名，居民1045戶, 常住人口2916人，流動人口3930人。

一年來，社區(qū)在縣委、縣政府文明辦的正確領(lǐng)導下，遵循oo鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府提出的“全縣第一，全市一流”的工作奮斗目標，結(jié)合社區(qū)現(xiàn)狀，緊緊圍繞緊緊圍繞“創(chuàng)建人民滿意社區(qū)、共建你我和諧家園”的主題開展創(chuàng)建工作，這是一項提升城市品位、造福人民大眾的綜合性系統(tǒng)工程，工作光榮而艱巨。為此，社區(qū)按照政府主導、社區(qū)主責、居民主體的創(chuàng)建方案，精心組織、積極開展了一系列的創(chuàng)建活動。通過參與一系列活動，社區(qū)居民生活滿意度不斷提高，幸福感指數(shù)節(jié)節(jié)攀升，轄區(qū)內(nèi)形成了社會秩序好，生活環(huán)境舒適，人民安居樂業(yè)的良好局面�；仡櫼荒甑膭�(chuàng)建工作，我社區(qū)主要從五大方面做出了努力：

一、 完善領(lǐng)導機構(gòu)

年初，按照鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府提出我社區(qū)申報人民滿意社區(qū)的要求，由黨支部書記oo同志分別在居支兩委會議、黨員大會和居民代表大會上通過，于3月15號正式開始創(chuàng)建工作，社區(qū)居支兩委投入極大的熱情，緊鑼密鼓地成立了人民滿意社區(qū)創(chuàng)建領(lǐng)

導小組，并制訂了創(chuàng)建規(guī)劃和方案。人民滿意社區(qū)創(chuàng)建工作正式提上議事日程。社區(qū)每月將檢查情況及時通報，發(fā)現(xiàn)問題及時整改到位，與其他中心工作一同部署，一并安排，共同落實。創(chuàng)建領(lǐng)導小組由社區(qū)黨支部書記oo任組長，社區(qū)oo任副組長，各居委會成員及居民代表為組員，負責具體所分配工作。

根據(jù)考評細則，按工作項目在原有機構(gòu)基礎(chǔ)上增設(shè)了人力資源和社會保障工作領(lǐng)導小組、科普示范社區(qū)創(chuàng)建領(lǐng)導小組、法制服務領(lǐng)導小組、交通整治領(lǐng)導小組，安置區(qū)體制改造工作小組、拆違工作領(lǐng)導小組，修改了居務公開監(jiān)督小組、財務監(jiān)督小組，保證了監(jiān)督的真實有效，并且成立了未成年人教育協(xié)會、科普志愿者協(xié)會、恒凱市場業(yè)主委員會等群眾自治組織。這些機構(gòu)的設(shè)立和完善為整個人民滿意社區(qū)工作的推進劃清了權(quán)責，保障了創(chuàng)建局面廣而不亂，忙而不慌。

oo鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府對我社區(qū)的創(chuàng)建全力支持，鎮(zhèn)黨委書記蔡書記、鎮(zhèn)長徐虎踞三進社區(qū)，主持召開創(chuàng)建工作現(xiàn)場會和專項問題會議，并明確政協(xié)主席oo全面主持創(chuàng)建工作。三次會議有力地敦促了創(chuàng)建進度，提升了創(chuàng)建水準。政府各部門通過密切合作，針對綜合市場管理機制、夜宵攤點治理等歷來的多個老、大、難問題，展開激烈辯論和探討，創(chuàng)造了徹底解決問題的可能性以及實質(zhì)性進展。

二、 倡導文明新風

召開社區(qū)全體組長、婦女組長、黨員大會、全體居民代表大

會，在201*年4月5日前所有會議都召集開完，陸續(xù)組織居委會成員以及各居民代表到黃龍新村、梅花社區(qū)、攸縣參觀學習，營造創(chuàng)建氛圍，吸引社區(qū)普通群眾的關(guān)心、關(guān)注，吸引他們積極投入創(chuàng)建行列，通過參與實現(xiàn)自身素質(zhì)的全面提升。全年共發(fā)放《告居民公開信》1200份，9月份配合城管隊，與社區(qū)內(nèi)600多戶經(jīng)營戶簽訂《門前三包責任》，深入全社區(qū)，開展了《十星級文明戶》評比活動以及“講文明、講衛(wèi)生、講科學、樹新風”的主題環(huán)境衛(wèi)生評比活動。

在社區(qū)主要路段和人員密集處樹立不銹鋼宣傳櫥窗8個，懸掛橫幅20余條，內(nèi)容涉及人民滿意社區(qū)創(chuàng)建組織機構(gòu)、目標、任務、步驟、口號等創(chuàng)建相關(guān)內(nèi)容，以及科普教育、環(huán)境保護、文化體育、文明新風倡導、法律、計生等，設(shè)置《公民道德規(guī)范》等公益廣告牌。以遠程教育站點為平臺，以講座、學習資料、宣傳標語、知識競賽，電影周等多種形式開展了愛國主義教育、誠信教育、國情、國防、國家安全教育以及“三講一樹”教育。新的價值觀在潛移默化中融入群眾生活。

按照“十個一”工程標準，將老村部修繕后重新利用，增設(shè)了圖書閱覽室、文書檔案室、文化娛樂活動室、居民代表議事室，通過研究探討，一系列相關(guān)制度嚴肅成文。完善了社區(qū)基礎(chǔ)服務功能，拓寬了社區(qū)民生工作內(nèi)容。增設(shè)的娛樂、體育設(shè)施，以及購置的書籍使群眾多了閑暇時的去處，改變了以前落后的娛樂生活方式。

三、整治違規(guī)亂象

9月初，在oo鎮(zhèn)城管隊的鼎力支持下，花費大約一周時間對全社區(qū)違章建筑，戶外棚架、移動燈箱、破損廣告進行摸底排查，挨戶送拆違通知單上門，同時做好普法教育和調(diào)解工作，使相關(guān)利益戶心服口服。該項行動共涉及居民80多戶，粗略估計拆除違章建筑面積達970㎡，拆除不達標廣告、棚架35戶。拆違行動使社區(qū)恢復了本來面目，對群眾的生命財產(chǎn)安全來說是一個有力保障。開展環(huán)境衛(wèi)生大整治，全年出動勞動力400多人次，清除了成堆建筑垃圾、生活垃圾200多車，增設(shè)垃圾桶700多個，從根本上治理了臟亂差，美化了人居環(huán)境，提升了城市品位。

政府小城辦、食安辦、工商所、城管隊等部門制定專項行動方案，對社區(qū)內(nèi)的所有夜宵攤點、盒飯店、夜間小攤販規(guī)劃治理，采取“疏堵并舉”形式。取締好望角夜宵城，合理劃定新的夜宵點，并與夜宵攤點老板簽訂《門前三包責任書》和攤位有償使用協(xié)議，探索建立長效管理機制，治理成效有望得到鞏固。

發(fā)動石子倫、伍松年、莊安平、王樹松、方正龍、陳靜五位“五老”成員，戴上紅色袖章，不定時巡查、督導不文明行為，實時清除路過墻面、電線桿、公共設(shè)施上的牛皮癬。爺爺奶奶們的言傳身教讓不文明人覺悟了，不文明行為減少了。

為規(guī)范恒凱市場管理，社區(qū)積極理順市場各方關(guān)系，根據(jù)群眾要求，召開居民代表會，選舉產(chǎn)生成立了恒凱居民小組，繼而召開業(yè)主代表大會，選舉了新一屆業(yè)主委員會和各樓棟棟長，對

市場采取公司化運作模式，配合商務局對市場進行改造，截至目前，新的業(yè)主委員會已經(jīng)為市場做了諸多實質(zhì)工作，比如各樓棟業(yè)主信息摸排核實；攤位劃點經(jīng)營；垃圾清掃托運；増砌屠宰案、公平稱；出巨資疏通完善所有下水設(shè)施，改造市場量化設(shè)施。更換雞鴨籠舍；規(guī)范停車；治理蔬菜批發(fā)自由市場；修整園林；公廁改造等等，這些工作使600多戶戶籍人口和三千多位流動人口群眾受惠，相信他們對市場也會有更多的歸屬感和依賴，也為吸納普通群眾共建市場奠定了基礎(chǔ)，這充分證明了市場管理模式的探索初見成效，市場將來的變化我們拭目以待。

四、改善人居環(huán)境

社區(qū)在工程部的配合下，對全社區(qū)需要開工開建的項目，如道路維修建設(shè)、道路綠化、安置區(qū)余坪綠化、亮化、下水道工程、路邊石等，進行了摸底統(tǒng)計，制定出改造方案和預算。于10月份正式開工開建。在政府財政大力支持下，共投入資金三百多萬。綠化、硬化工程項目80多處，清除亂栽亂種約200多處，亮化工程、下水道工程還在持續(xù)進行中。如果說通過近兩年的大面積征收讓農(nóng)民成了居民，那么這次的人居環(huán)境改造，則讓我們的居民成了市民，享受著城市居民才有的便利和美好生活空間。草地上、花木旁打鬧、嬉戲的孩子們笑得更加燦爛。實現(xiàn)了宜居宜商的創(chuàng)建目標，將助推社區(qū)今后工作全面先前發(fā)展，功在當代，利在千秋。

五、記錄成長點滴

我社區(qū)為迎接創(chuàng)建審核，根據(jù)考評細則上16個單位的具體要求制作了21本圖文并貌的申報材料。這21本材料全面、生動、真實地記錄了整個創(chuàng)建過程，也充分地展示了創(chuàng)建工作的諸多成果。通過對創(chuàng)建工作的全程跟蹤，我社區(qū)共記錄下圖片一千多張，再經(jīng)過加工和資料整理，就是完整的檔案。

值得一提的是，材料封面的設(shè)計分別從社區(qū)東頭取景極富現(xiàn)代氣息的凱旋帝景高樓聳立，從西頭取景梨江路仿古建筑街景，通過p圖軟件，古今融合，昭示著社區(qū)承前啟后、繼往開來，再創(chuàng)輝煌的決心和勇氣，別有一番韻味。

作為一個以城鎮(zhèn)化為主題的社區(qū)，人民滿意單位創(chuàng)建必然

大刀闊斧，幸運的是，我們得到了廣大居民群眾的理解和合作。各項創(chuàng)建工作平穩(wěn)推進，成績喜人：社區(qū)黨組織凝聚力更強，社區(qū)黨員干部和群眾的素質(zhì)更高，社區(qū)環(huán)境更加舒適美麗，城鎮(zhèn)化品味提升，居民對社區(qū)的認同感、歸宿感極度增強。社區(qū)內(nèi)人與自然、人與社會、人與人和諧共生、良性循環(huán)。

如火如荼的201*年即將過去，我們將迎來更加美好的201*年。在即將到來的新的一年里， o社區(qū)全體黨員干部，將一如既往、堅持不懈、求真務實、開拓創(chuàng)新，為全面推進人民滿意社區(qū)建設(shè)，落實長效機制倍加奮斗，力爭更上一層樓！

o社區(qū)人民滿意社區(qū)創(chuàng)建領(lǐng)導小組

201*-11-15

第五篇：創(chuàng)建人民滿意服務窗口工作總結(jié)

xx局創(chuàng)建“人民滿意服務窗口”活動

工作總結(jié)

根據(jù)市紀委、市監(jiān)察局和市政府糾風辦<關(guān)于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動的實施意見>(四紀發(fā)[201*]4號)精神,結(jié)合我市xx系統(tǒng)實際,經(jīng)局黨委研究,決定從201*年開始,在全市xx系統(tǒng)深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動。現(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下:

一、加強領(lǐng)導，落實責任

為扎實開展好“人民群眾滿意服務窗口”創(chuàng)建活動，我局成立創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組由xx為組長，副組長由xx、xxx副書記為副組長，成員由其他黨委委員和各股室負責人、基層站所負責人組成，具體負責創(chuàng)建活動的總體部署、組織協(xié)調(diào)和檢查指導。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)立在黨委辦，負責創(chuàng)建活動的日常工作，督促和監(jiān)督各服務窗口認真組織實施創(chuàng)建活動，切實加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導，確保創(chuàng)建活動取得明顯成效。

二、宣傳發(fā)動，提高認識

- 1 -

（1）召開會議，營造良好氛圍。在全局召開了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口活動”動員大會，全面部署創(chuàng)建活動的目標任務、辦法措施和時間安排，使廣大干部職工充分認識創(chuàng)建工作的重要性和必要性，認真自覺地投入到創(chuàng)建活動中去，印發(fā)20多條標語，分別分發(fā)到各基層林業(yè)站，營造“人人參與學習、人人提高認識、人人建言創(chuàng)建、人人監(jiān)督創(chuàng)建”的良好的創(chuàng)建氛圍。為我局各單位創(chuàng)建工作奠定堅實的思想基礎(chǔ)。

（2）制定方案，明確創(chuàng)建目標。結(jié)合我市xx工作實際，我局印發(fā)了《四會市xx局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動的實施方案》(四林[201*]26號)，要求全體干部職工認真學習、深刻理會，并認真貫徹執(zhí)行。創(chuàng)建活動實施方案中明確指出了創(chuàng)建原則、創(chuàng)建范圍、創(chuàng)建標準以及創(chuàng)建內(nèi)容。實施方案的出臺，加深了我局廣大工作人員對創(chuàng)建工作的深刻認識，指導了創(chuàng)建工作的順利進行，為創(chuàng)建工作迅速開展提供了有力保障。

三、自查自糾，整改落實

為切實開展好“人民群眾滿意服務窗口”活動，我局以xx行政服務

大廳為主體，輻射各xx服務窗口，依照創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標準，進行一次深入、全面地自查自糾工作。

1、強化學習，提升人員素質(zhì)。局經(jīng)常組織窗口工作人員進行從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務學習，做到學習經(jīng)�；�，工作制度化；落實政風行風建設(shè)領(lǐng)導責任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度，使得窗口內(nèi)部管理制度日趨完善，紀律嚴明。同時，要求各服務窗口工作人員，通過日常工作發(fā)現(xiàn)的問題，以及通過換位思考，站在前來辦理業(yè)務群眾角度，對照創(chuàng)建活動考核標準，逐條認真把關(guān)，審查服務窗口存在的硬軟件服務是否有存有欠缺。在內(nèi)部召開座談會，通過相互交流、互提建議以及認真總結(jié)，為服務窗口制度整改積極建言建策。

2、優(yōu)化環(huán)境，提高服務質(zhì)量。服務大廳工作需做到環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，服務設(shè)施齊全；辦事指南清楚，政（事）務公開完善；設(shè)置咨詢窗口，提供咨詢引導服務，給辦事群眾一個明確的辦事指引。我局林業(yè)行政服務中心推行的“一站式”服務，全程服務、預約服務,開通重大項目“綠色通道”；推行辦事事項網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、

網(wǎng)上審批,強化大廳窗口服務功能，精簡辦事環(huán)節(jié),縮短辦結(jié)期限取得了良好的成效，深受廣大群眾贊賞。

3、健全制度，落實崗位責任。各服務窗口認真落實領(lǐng)導現(xiàn)場接辦接訪制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、首問責任制度、失職追究制，并公示上墻，主動接受群眾監(jiān)督；服務態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認真負責、積極推行為民、便民、利民措施，關(guān)心群眾的疾苦，對他們提出的各種疑難問題能及時進行解答，做好耐心的解釋服務工作，及時化解群眾心里疑慮，在規(guī)定工作日內(nèi)完成業(yè)務受理。并在大廳顯眼處設(shè)有舉報投訴意見箱和意見簿，及市行政效能投訴中心電話，主動接受辦事群眾及全社會各界人士的監(jiān)督和投訴。

4、群策群力，確保整改到位。要求各服務窗口緊緊圍繞創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標準，采取多種形式，聯(lián)系群眾，依靠群眾，廣泛征求意見，采取問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、明查暗訪、召開座談會等多種方式，廣納民意，汲取全社會多方智慧，廣泛了解掌握各服務窗口政風行風建設(shè)狀況，查找存在突出問題。對群眾普遍反映的熱點、難點問題及時專

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