第一篇：201*年半年度工作總結及計劃

201*年上半年度工作總結及下半年度工作計劃

2月8日入職以來，自身及店鋪主要做了如下工作：

2月份

至徐州店鋪學習了基本的店鋪運營流程和熟悉各崗位操作流程及技能。店鋪工作：

1.完成了團年宴的準備、流程、實施工作。

2.完成了房租的新協(xié)議簽訂工作。

3.按稅局要求提交了saa代征所需的資料。

3月份

回淮安店鋪正式參加店鋪工作，主要熟悉所屬店鋪包括運營、人員、基礎各項情況。

店鋪工作：

1.神秘顧客檢查，得分3.55分，硬件不符檢查標準。

2.組織店鋪全體員工認真學習神秘顧客的服務流程并領會掌握。

3.完成店鋪存檔資料的自查完善，做好iso審查準備，進行店鋪內審自查工作。

4.店鋪員工parker參加省營運組織的《優(yōu)質顧客服務》培訓。

5.完成了新版卷式機打發(fā)票的更換工作。

6.店鋪季度考核，制定下月培訓計劃。

4月份

逐步交接上手店鋪主任各項基本工作。

1. 參加hr和省營運培訓，初步熟悉hr工作流程和對自己的助理主任的角色定位。

2. 參加迎新培訓與拓展活動，通過迎新培訓更直接的感受了公司的文化和理念；通過拓展活動領悟了信任+溝通=雙贏的概念，也更加堅定了堅持+技巧=成效的工作方向；通過營運崗位技能培訓，對部分業(yè)務細節(jié)也有了一定的認識，通過和麥云、劉蕾的交流，學習了管理店鋪的基礎思路。

店鋪工作：

1.完成第一季度員工季度評核工作。

2.神秘顧客檢查，得分3.92分，加強關注保安、保潔、pt等服務標準。

3.完成清河區(qū)城管的垃圾費征繳商談與上繳工作。

4.完成分公司小型改造（外櫥窗、走廊墻裙、點鈔室加柜子及安裝監(jiān)控設備等），業(yè)務部照明和排風扇線路分開。

5.完成配合電腦部巡檢工作。

6.完成配合省內顧客服務iso檢查。

7.完成配合省營運店鋪內審檢查。

8.協(xié)調地稅三分局及市局領導來公司洽談saa代征經銷商稅費項目。

9.加大倉庫日常巡檢工作，重新整理倉庫操作流程。

10.完成公司的皇后鍋促銷活動，保持現(xiàn)場的良好秩序。

5月份

全面接手店鋪整體綜合工作。

店鋪工作：

1.完成分公司一、二樓及走廊、樓梯天花板粉刷。

2.完成五四青年節(jié)活動費用申請，辦理“游泳卡”； 完成分公司第一批員工年度旅游。

3.完成備用金額度調整工作，完成倉庫閑置電腦固定資產轉移工作。

4.完成店鋪儲藏室等死角全方位清理，確保夏季來臨前無死角清潔問題。

5.完成空調售后對分公司所有空調外機的清潔，并制定每周一次內部空調出風口清潔的計劃；完成門頭清潔工作，確定每年保持3次清潔的計劃；重新制作了員工信息欄及公司進門處服務及售后引導牌。

6.關注當月緊俏商品（鈣鎂片）促銷安排，針對細節(jié)做好可循環(huán)借鑒的流程。

7.每天抽出3-4小時進行收銀、倉庫交叉跟崗，調整apple重點負責倉庫的日常管理工作，自身加強倉庫崗位巡檢力度，重新規(guī)劃定位倉庫庫存區(qū)域位置，進行倉庫庫存交接盤點。

8.完善諸如保險柜物品清點、印章證照使用、安全消防檢查、消防設施定位圖、詢價等重點事項的流程細化。

9.辦理鄭淼離職及時卉、李宇舟的入職手續(xù)，按照《店鋪綜合管理制度執(zhí)行細則》中要求的新員工培訓計劃進行培訓。

10.完成店鋪全體員工、柜組長、保安保潔月度工作會議，進行《你的禮儀價值百萬》、《店鋪綜合管理制度執(zhí)行細則》、《服務禮儀標準》、《省營運政策匯編》、《業(yè)務速遞新政策》、《自助服務系統(tǒng)功能》等培訓。

6月份

熟悉各項工作要求及流程。

1.完成迎黨生日費用申請，購置發(fā)放了盧米埃影城“電影票”； 完成分公司第二批員工年度旅游。

2.店鋪杜娟代表淮安分公司參加 “我最amm.hmlawpc.com)人員對工程部人員進行適當增加已達到滿編，滿足后期工作需要；②截止至201*年6月，工程部維修完成顧客報修198單，公共維修407單，維修及時率99.1%，滿意率100%；③2月份到3月份通過多次與蕪湖市特種設備檢測中心聯(lián)系，對電梯設備進行全面檢查和資料準備，及時完成了小區(qū)的電梯年檢工作；④通過對內外部工程資料的收集整理、日常工作的完善、兩次公司內審和不合格項的整改，最后順利通過了4月份iso9000質量體系的認證； ⑤跟進完成小區(qū)多項設施改造工作：雨水井改造、園路改造、路牙改造、綠化補種、綠化護欄的增加、自行車棚及電動車充電的位的改造、泳池更衣室改造；⑥配合相關部門及公司完成多次消防檢查及其他檢查工作、及時消除了安全隱患的存在；⑦積極配合客服部參與物業(yè)管理費的收繳工作；⑧完成部門日常培訓工作的開展；

二 、下半年工作分類：根據小區(qū)的逐步完善，房屋交付的逐步增多及管理區(qū)域的擴大，同時根據公司發(fā)展需要和領導要求，部門內部管理存在的不足，部門員工的存在缺陷及部門日常工作需加強的地方，通過這次總結分析做出相應的調整及計劃；

1、重點工作: ①供配電、二次供水及電梯等相關設備屬于小區(qū)業(yè)主正常生活的重要保證，因此保證此類設備的正常運行屬于工程部日常工作的重中之重，通

過對工程部人員的工作技能及特長的分析，及完善設備管理流程和責任明確，優(yōu)化小區(qū)設備管理方案，保證設備100%完好率，零事故，保證設施完好率95%以上，保證日常維修及時率100%，維修滿意度95%以上；②根據公司計劃，順利完成39#樓、45#樓的交房準備及入伙工作，并及時解決交房后帶來的一系列后續(xù)工作；③根據要求做好創(chuàng)建優(yōu)秀住宅小區(qū)的準備工作。

2、難點工作：①小區(qū)基礎設施差，仍有部分項目需要改造和完善，然而物業(yè)部門不是主導部門，不能準確掌握設施設備改造的準確進度，不能起到主導做用，因此還請領導多給予支持和改造項目的推進工作，已完善小區(qū)的設施及環(huán)境；②下半年將有部分設備設施免保期到期，需及時對此部分設備實施自行維保、維修，將進一步加大物業(yè)工作量；

3、亮點工作：①規(guī)范和提高本部門日常維修服務水平及品質，一線員工的服務態(tài)度是業(yè)主了解物業(yè)公司管理水平的第一窗口，因此需加強日常服務禮儀及服務流程的培訓，還需要加強維修工專業(yè)技能培訓，及提高處理應急事件的能力培訓，制定詳細的培訓計劃；②配合實施小區(qū)的社區(qū)文化建設和貫徹落實公司文化建設及服務理念；

三、下半年工作計劃：

1、7月份工作計劃及內容；①跟進完成小區(qū)的路燈改造和相關維修工作；②跟進小區(qū)花園洋房單元電子門的施工進展；③配合外包完成小區(qū)泳池的試運行及設備維護；③對部門員工進行日常培訓和相關專業(yè)知識培訓；④完成設備設施保養(yǎng)及日常維修工作；

2、8月份工作計劃及內容：①跟進完成小區(qū)路燈及相關設施改造工作；②跟進完成花園洋房單元電子門的改造；③對設備設施的操作及保養(yǎng)流程進行實操演

練；④對部門員工進行日常培訓和相關專業(yè)知識培訓；⑤完成設備設施保養(yǎng)及日常維修工作；

3、9月份工作計劃及內容：①完善小區(qū)所有設施改造工作，完善部門內所有標識工作；②對部門員工進行日常培訓和相關專業(yè)知識培訓；③完成設備設施保養(yǎng)及日常維修工作；

4、10月份工作計劃及內容：①根據蕪湖市優(yōu)秀住宅小區(qū)進行相關工作檢查、整改；②上報、計劃、組織、評比部門服務之星工作；③對部門員工進行日常培訓和相關專業(yè)知識培訓；④完成設備設施保養(yǎng)及日常維修工作；

5、11份工作計劃及內容：①按蕪湖市優(yōu)秀住宅小區(qū)要求開展日常工作；②對部門員工進行日常培訓和相關專業(yè)知識培訓；③完成設備設施保養(yǎng)及日常維修工作；

6、12月份工作計劃及內容：①按蕪湖市優(yōu)秀住宅小區(qū)要求開展日常工作；②對部門員工進行日常培訓和相關專業(yè)知識培訓；③按設備設施年度維保要求進行設備維保，完成日常維修工作。

上述是本部門半年年度工作總結計劃，如有疏漏或不妥之處，請領導給予賜教和指導，本人也將以公司和項目為中心，全力完善領導要求所有工作，并積極配合其他部門開展日常工作。

澳然天成物業(yè)服務中心工程部冉飛

201*-6-28

第四篇：計劃部半年度工作總結及計劃

計劃部半年度工作總結及計劃

一、上半年工作完成情況

1、合理安排銷售訂單的生產計劃

截至到5月31日我部接到銷售訂單：掛面8447.7噸，面粉9027.9噸，實際生產：掛面8506.55噸，面粉9622.268噸，內供粉12800.005噸。

2、對呆滯物料的處理

截至到5月31日以來，我部消耗呆滯老包材約130萬個，呆滯包材價值56132.85元。

3、在車間引入6s管理，提升員工素養(yǎng)

為車間引入6s管理，初步制定了各部門6s檢查內容。實施6s管理以來，通過我部門組織對車間不定期的檢查與督導，面粉廠及掛面廠現(xiàn)場工作環(huán)境較之以前有了明顯的進步。

4、深化績效考核管理，提升工作效率

協(xié)助車間負責人制定，一線員工關鍵績效考核指標，并組織實施考核。

二、工作中存在的不足

1、與各部門之間溝通不到位，在實際生產過程中，與其他部門溝通協(xié)調有誤解。對計劃安排有抵觸情緒，不配合生產。產銷協(xié)調工作有時會出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。

2、員工績效考核，需進一步修訂；各崗位的關鍵績效考核指標有的不能準確的反應出該崗位的職責，且還存在評分權重不清晰等現(xiàn)

象；考核過程中打印象分現(xiàn)象嚴重，考核評分數(shù)據的采集、匯總、審核，缺乏相關的資料支撐。

3、6s管理追溯需進一步提升，目前僅僅停留在“大掃除”的階段。員工參與的積極性也不高，僅僅是因為怕被罰款而被動去參與6s管理當中。距離真正意義上的6s管理，還有很長的路要走。

三、下半年工作計劃

（一）協(xié)同各有關部門做好生產組織工作，順利均衡地組織生產。 以生產為中心開展工作，加強溝通協(xié)調，做好“潤滑劑”角色，打破部門之間的壁壘，形成部門之間親密無間的合作關系。

第一，制定《周工作總結與計劃》，各部門如實填寫后，報至綜合管理部。由綜合管理部匯總后及時匯報給各領導，并下發(fā)至各部門負責人，方便及時了解各部門動態(tài)。第二，深入車間一線管理現(xiàn)場，及時了解車間生產狀況、技改情況和新產品情況。第三，做好“潤滑劑”角色，有效地協(xié)調則能排除部門間因工作而產生的摩擦與誤解，使公司的運作更和諧。

達到標準：各部門配合順暢，產銷協(xié)調平衡。

完成時限：全年

（二）嚴格按照《訂單工作流程》標準執(zhí)行，加強與各部門之間的溝通，理清思路，做好產銷協(xié)調工作。

1、做好計劃排產工作，使整個生產過程有機地結合在一起，保證生產流程連貫有序地進行。

把原有的“一體式”訂單工作模式，變更為“生產+包裝”分別

下單的工作模式，并建立半成品周轉庫，采取先進先出的原則，保障生產流程連貫有序，更快的完成銷售訂單。

達到標準：順利均衡的組織生產。

完成時限：全年

2、協(xié)調做好銷售急單和插單工作，找準銷售與生產之間的平衡點，保障公司的利益。

采取“預測+訂單”的生產方法，車間常備20噸左右常規(guī)半成品庫存，以預測生產常規(guī)半成品的方式，更好的解決了小訂單、急單、插單帶來的產銷不協(xié)調等現(xiàn)象。

達到標準：協(xié)調好各部門工作，保質、保量交貨。

完成時限：全年

（三）不斷完善績效管理實施，建立并維持公正有效的績效考核體系。

1、加強績效評估組織建設，科學調整績效指標，確�？己藘热菥珶捰行�。

建立績效管理小組，由計劃部牽頭組織，把人資部、主要高管、各廠長、車間主任、車間班長都納入績效管理小組，確保績效管理組織既有“重量”，也有“質量”，并更具“權威性”。

達到標準：建全績效考核體系。

完成時限：9月底

2、要優(yōu)化績效管理流程，明確角色分工，保障實施順利。 健全績效反饋機制，解決績效過程中的不合理及不科學性，做好

績效的改善工作，使之良好的運轉。

達到標準：不斷完善績效管理實施。

完成時限：全年

（四）建立建全6s管理標準，全面推行6s管理工作。

1、建立一個組織體系，實行強有力的推進。在處理各種爭執(zhí)時要立場果斷，對不良意識和治理方法果斷反對和制止。

協(xié)助各廠實行和推動6s現(xiàn)場管理，并建立建全6s管理標準。 各部門組建本部門6s管理小組，計劃部每月最少組織兩次與各部門6s管理人員，共同參與的6s檢查，并提出需要整改的地方和建議。

達到標準：合理建立一個6s組織管理體系。

完成時限：8月底

2、做好獎懲制度，充分發(fā)揮車間一線管理層作用。持之以恒推進6s管理的運行。

實施與領導績效掛鉤獎懲制，各部門負責人是本部門6s第一責任人，對本部門6s全面負責。各車間主任是各車間的6s負責人。對本單位的6s管理中出現(xiàn)的獎懲，首先獎懲負責人，其次是責任人。

達到標準：全員參與，堅持推行。

完成時限：全年

第五篇：松江物管201*年半年度工作總結及計劃11

201*年半年度會議匯報材料

——各管理處

一、1—6月份計劃指標完成情況

二、半年度工作任務及重點工作完成情況

三、上半年度工作中存在的問題及解決措施

四、下半年重點工作計劃及相應措施

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