第一篇：旅游局201*年終工作總結及201*年工作計劃

省旅游執(zhí)法總隊：

一、二○一○年旅游執(zhí)法（質監(jiān)）工作總結

xx年，我市旅游執(zhí)法（質監(jiān)）工作在省旅游局和旅游執(zhí)法總隊的關心指導下，在各區(qū)縣旅游部門的大力配合下，通過全市旅游執(zhí)法（質監(jiān)）工作人員的共同努力，堅持依法行政、嚴格執(zhí)法，認真受理投訴，積極開展旅游市場綜合治理工作，各項工作取得了明顯成效，旅游市場秩序得到了進一步完善�，F(xiàn)將有關情況總結如下：

（一）高度重視，扎實抓好旅游安全工作

我局牢固樹立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學發(fā)展理念，始終堅持把安全工作放在首位，嚴格落實安全生產“一崗雙責”，各項安全工作做到了有部署、有計劃（安排）、有行動（檢查）、有總結。切實把旅行社租用車輛和團隊運行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設施設備安全等作為檢查重點，在落實責任、強化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬無一失。

一是制定了“百日安全”、“安全生產年”和“黃金周”及假日小長假等安全工作，制定了方案、明確了要求、落實了責任。二是在“行業(yè)安全大檢查”、專項檢查行動中，通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細致，一個單位不漏、一個環(huán)節(jié)不差，檢查內容不僅局限于旅游重點設施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實保障旅游者的生命、財產安全。三是領導帶隊督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長李小端和喻雙帶隊，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負責人參加“春節(jié)”、“十·一”節(jié)前旅游市場綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)、天仙硐景區(qū)等涉旅單位。局領導分別帶隊檢查了江陽、龍馬潭、納溪三區(qū)和合江、古藺、瀘縣三縣的旅游部門和涉旅企業(yè)安全工作情況。

據統(tǒng)計，全年共檢查7個區(qū)（縣）旅游管理部門，出動檢查人員700多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議300余條，發(fā)放旅游安全和衛(wèi)生健康資料11700份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。

（二）依法治理、維護旅游市場秩序

1、加強督查工作，推進依法行政。①加強對各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導、檢查和監(jiān)督管理工作，積極推進行政效能建設；在全行業(yè)積極開展旅游業(yè)政風行風工作；進一步健全旅游市場綜合治理、質量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和旅游行政執(zhí)法責任制工作。②按照《旅行社條例》等相關法規(guī)的規(guī)定，完成了xx年度旅行社業(yè)務年檢和導游年審工作。全市20家旅行社順利通過年檢；全市155名導游人員中105名通過年檢，6名暫緩通過年審，44名不予通過年審。

2、加強人才培訓，提升執(zhí)法人員素質。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員開展旅游法規(guī)、安全等方面的培訓2期。邀請省上專家和職教院老師對我市旅行社總經理和導游人員共150人進行《旅行社條例》及實施細則和禮儀禮貌等方面的培訓。

3、積極開展旅游市場整治工作。認真開展“綠盾行動vi”旅行社合同及服務網點專項治理工作和xx旅游服務質量提升年第一、二次旅游市場檢查周活動，活動開展以來，全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導游人員200余人次，提出整改意見和建議200余條。通過檢查，進一步規(guī)范了我市旅游市場秩序。

4、依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理，同時，積極做好游客信訪、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴5件，辦結5件，結案率100％；接受旅游咨詢350余人次；無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復議案件發(fā)生。

（三）大力推進行業(yè)精神文明和標準化建設工作

1、在全行業(yè)深入開展“xx年全國旅游質量服務提升年xx活動”和“民主評議政風行風活動”。把文明禮儀宣傳、窗口行業(yè)文明服務、廉政文化進景區(qū)與政風行風建設有機結合起來，以服務人民、清正廉潔、求真務實、依法辦事為目標，促進機關和行業(yè)轉變觀念、轉變職能、轉變作風，提高工作效率和服務質量，保障游客合法權益，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2、舉辦全市旅游標準化培訓班1期，積極開展標準化試點工作，引導旅行社分等定級，賓館、景區(qū)和農家樂的創(chuàng)星工作。

二、二○一一年工作計劃

xx年，將按照省、市工作部署和要求，全市旅游執(zhí)法質監(jiān)工作突出抓好“三大”重點：

（一）加強旅游市場綜合治理。一是要主動聯(lián)合公安、工商、交通、衛(wèi)生、質監(jiān)等涉旅職能部門，針對“春節(jié)”、“十·一”等重大節(jié)日和暑假、汛期等重要時段，組織開展以安全為重點的旅游市場綜合治理和執(zhí)法檢查。二是加大旅游市場現(xiàn)場執(zhí)法檢查工作力度，及時發(fā)現(xiàn)和查處各種違法違規(guī)行為。三是認真受理旅游投訴，堅持依法、公平、公正辦事，做好游客信訪工作。

（二）加強旅游行業(yè)監(jiān)管工作。一是適時召開全市旅行社工作研討會，探討旅行社經營管理中所面臨的突出問題及其對策。二是1月至3月集中開展xx年導游年審工作，認真落實導游ic卡檢查制度，進一步規(guī)范導游從業(yè)行為。三是抓好旅游統(tǒng)計信息報送工作，切實做到客觀性、合理性、時效性。四是每年至少召開一次全市旅游行業(yè)管理工作會議，研討旅游行業(yè)管理面臨的問題并提出解決的措施和辦法。五是繼續(xù)深入開展旅游行業(yè)民主評議政風行風工作，促進xx旅游業(yè)健康發(fā)展。

（三）加強旅游標準化建設。一是大力推進旅游標準化試點工作，扎實開展旅游標準化的貫徹實施，對旅游工作、旅游產品、旅游基礎術語等進行約束和規(guī)范。二是組織開展全市主題旅游飯店、綠色旅游飯店、星級旅游飯店的評定和復核工作。三是組織開展星級農家樂（鄉(xiāng)村旅游）的評定工作。四是組織開展旅行社等級評定工作，促進旅行社規(guī)范化管理。

（四）加強對旅游用車的管理和協(xié)調。一是加強與運管處的協(xié)調、溝通工作，加強對新成立的旅游車公司的監(jiān)管工作，組織旅游車公司駕駛人員認真學習有關旅游經營的法律法規(guī)，加強對駕駛人員旅游安全生產教育；二是提高各旅行社的認識，堅決杜絕使用非法旅游客運車輛，對租用的旅游客運車輛應進行實時監(jiān)督，避免私自更換接待車輛；三是要求各旅行社與相關旅游汽車公司和車輛發(fā)生業(yè)務往來時，按照規(guī)定簽定有關合同，明確經營者間的權利義務關系，明確相關責任，并組織檢查；四是加強對旅游汽車公司車輛駕駛員的培訓、教育和管理，加強旅游客運的服務質量監(jiān)管工作，規(guī)范旅游用車市場秩序，旅游車輛嚴格按照旅行社行程規(guī)定和要求開展承運業(yè)務。

第二篇：旅游局201*年工作總結及201*年工作計劃

xx年以來，我局認真貫徹落實縣委十屆五次全會和縣人大xx屆二次會議精神，積極履職，不斷夯實全縣旅游產業(yè)發(fā)展基礎，取得一定成效�，F(xiàn)將一年的工作情況匯報如下：

一、xx年工作總結

（一）主要工作情況及措施

1、旅游經濟指標運行平穩(wěn)。根據云南省旅游統(tǒng)計測算辦法，今年1—9月全縣共接待游客24.56萬人次，比上年同期增長34.2，實現(xiàn)旅游收入7770.16萬元，同比增長36.7。

2、抓科學發(fā)展，理清思路。我局從xx年3月開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，歷時5個多月，較好地完成了學習實踐活動規(guī)定的學習調研、分析檢查和整改落實三個階段的各項工作任務，達到了預期的目的，取得了較好的成效。一是提高了對貫徹落實科學發(fā)展觀重要性的認識，進一步理清了工作思路。二是提高了用科學發(fā)展觀指導旅游工作的能力、增強了旅游工作執(zhí)行力。第一、按照縣委、政府生態(tài)文明村建設的要求，多次深入華溪鎮(zhèn)甫甸村、寧州鎮(zhèn)沖麥村、盤溪鎮(zhèn)彎得村調研鄉(xiāng)村旅游發(fā)展情況，指導村、組農民發(fā)展農家樂。第二、加大旅游宣傳力度，利用中國**國際文化旅游節(jié)和聶耳音樂周之際，積極作好旅游宣傳和旅游推介工作，共發(fā)放旅游宣傳資料1000余份。同時組織了象鼻溫泉度假村、舒氏陶藝有限責任公司等5家旅游企業(yè)對××的旅游產品進行了宣傳和展示，不斷提高××知名度，吸引更多的游客來我縣觀光旅游。第三、為實現(xiàn)“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的目標，將調研成果轉化為促進旅游發(fā)展的有效舉措和實際行動，積極實施旅游項目建設帶動產業(yè)投資增長、節(jié)慶活動拉動旅游消費增長戰(zhàn)略。節(jié)慶經濟效應明顯。三是黨的建設得到新的加強、機關作風有新的轉變。全局工作效率、服務質量明顯提高。

3、抓前期工作，打牢基礎。認真開展全縣旅游發(fā)展規(guī)劃修編準備工作。先后邀請深圳多彩旅游咨詢策劃公司、云南大學旅游研究所、玉溪師院等規(guī)劃單位到我縣實地考察，聽取相關意見和建議，商洽具體規(guī)劃方案。組織鄉(xiāng)村旅游線路踏勘座談會。邀請省市知名旅游中介機構和學術機構，對華盤路沿線旅游資源和產品進行實地踏勘，并召開座談會，聽取相關專家和旅行商的意見和建議，為華盤路沿線旅游產品開發(fā)奠定基礎。積極籌備旅游標識系統(tǒng)建設。針對“××—華溪—盤溪”公路沿線旅游標識系統(tǒng)建設滯后的問題，組織人員進行實地踏勘，制定旅游標識系統(tǒng)建設方案報縣政府研究。爭取國土部門的支持，在土地總體規(guī)劃修編工作中，對在談或擬建重大旅游項目和重要旅游資源進行合理安排，預留建設用地。

4、抓產品建設，樹立品牌。一是以桔園農家樂為重點，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游產品。爭取市旅游局將“××—象鼻溫泉—萬畝桔園”作為全市主推的鄉(xiāng)村旅游線路，納入年度工作計劃，由分管領導帶領相關科室對線路進行了踏勘，并著手編制開發(fā)方案。推薦“華溪鎮(zhèn)甫甸村”為全省旅游特色村，已通過市級審核，并報省旅游局初步同意，報省政府審批。以甫甸生態(tài)文明示范村建設為契機，爭取縣委領導的支持，投入資金10萬元用于農家樂經營戶貸款貼息、物資補助，扶持華溪農家樂的發(fā)展。二是以象鼻溫泉度假村為重點，鞏固提升現(xiàn)有產品。嚴格管理，不斷提高服務水平，做好員工思想工作，確保正常經營，平穩(wěn)過渡。同時，籌集資金160多萬元對存在安全隱患的游泳館和設施設備落后的會議室進行改造，有效提升了現(xiàn)有產品檔次。三是以撫仙湖東岸旅游文化項目為重點，推進重大項目開發(fā)。跟蹤推進仟龍灣小鎮(zhèn)等項目前期工作，及時向上級相關部門報送有關項目材料，認真做好項目審批報件的相關基礎工作。

5、抓宣傳促銷，拓寬市場。繼續(xù)做好媒體宣傳�？朔�資金短缺的困難，借助市旅游局統(tǒng)一宣傳促銷的平臺，與玉溪電視臺、玉溪日報合作，先后制作、播出和刊登××鄉(xiāng)村旅游專題宣傳資料。加大節(jié)會促銷力度。積極參加大連國內旅游交易會、撫仙湖戶外運動大會，宣傳推介我縣旅游資源。組織縣內旅游企業(yè)參加首屆云南休閑博覽會、聶耳音樂周旅游宣傳促銷等活動，廣泛宣傳我縣旅游產品，進一步提高知名度。

6、抓行業(yè)管理，規(guī)范發(fā)展。認真做好《旅行社條例》的學習宣傳工作，進一步規(guī)范我縣旅游組團市場秩序和導游人員隊伍。嚴格開展星級飯店、a級景區(qū)日常管理、檢查工作，提升服務水平和質量。不斷規(guī)范旅游企業(yè)、經營戶旅游月報、黃金周統(tǒng)計工作，為科學決策提供依據。配合相關部門抓好涉旅企業(yè)的消防、安全、防艾等專項工作。

7、抓內部管理，提高效率。認真貫徹落實黨風廉政建設責任制要求，抓好學習教育工作。深入推進依法行政工作，進一步清理精簡行政許可審批事項。全面開展陽光政府四項制度建設，發(fā)布重要事項公示1件，重點工作通報2件，開通96128專線，繼續(xù)推進法制政府、責任政府制度建設工作。加大干部職工學習培訓力度，不斷提高工作效率。

（二）主要成效

在縣委、政府的領導下，在市旅游局的關心和支持下，通過全縣旅游行業(yè)的共同努力，旅游工作取得明顯成效。

一是旅游產業(yè)發(fā)展思路進一步明晰。以開展學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，采取多種形式，深入研究、分析全縣旅游產業(yè)發(fā)展的有利條件和存在的問題，進一步理清發(fā)展思路。

二是旅游產業(yè)發(fā)展環(huán)境進一步優(yōu)化�？h委、政府高度重視旅游產業(yè)的培育，認真貫徹落實市政府旅游產業(yè)發(fā)展目標考核工作精神�？h委十屆五次全會、縣人大xx屆二次會議就全縣旅游產業(yè)發(fā)展提出了明確的要求，把旅游業(yè)作為拉動經濟增長的新興產業(yè)。同時，積極爭取省市旅游行政主管部門的關心和支持，發(fā)展環(huán)境進一步優(yōu)化。

三是旅游產業(yè)發(fā)展基礎進一步夯實。隨著華盤路附屬工程全面完工和華澄路、環(huán)湖路、分盤路等道路交通工程的全面展開，我縣旅游通達條件進一步改善。同時，按照縣人代會的要求，及時啟動全縣旅游產業(yè)發(fā)展規(guī)劃修編工作，認真抓好相關前期準備工作。

（三）存在困難和問題

一是缺乏資金投入，項目推進難度大。由于旅游項目為社會競爭類項目，上級財政直接投資項目少，需要縣級財政投入大量資金用于開展規(guī)劃、宣傳、產品開發(fā)的前期工作。

二是旅游行政管理隊伍建設滯后。縣旅游局共有編制8個，在編5人（其中1人借調市局，實有4人中除局長、副局長、駕駛員外只有1名工作人員），由于正在辦理參公登記，缺編人員暫時不能充實。同時，我縣xx年機構改革時，縣旅游局未設立旅游質監(jiān)所，旅游執(zhí)法機構和人員一直處于空白狀態(tài)。

三是對培育旅游產業(yè)的認識不夠。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有明確的工作目標、工作思路，加強旅游工作的力度不夠；各部門對推進旅游產業(yè)發(fā)展的聯(lián)動合力不夠。

二、xx年工作計劃

（一）加大基礎設施建設力度。爭取市、縣資金投入，建設“××—華溪—盤溪”公路沿線旅游標識系統(tǒng)。爭取甫甸省級特色村項目，加快項目建設進度。

（二）加大前期工作力度。爭取資金，盡快實施全縣旅游發(fā)展規(guī)劃修編工作，實施一批項目、產品和旅游線路的策劃工作。

（三）加大重點項目推進力度。積極爭取撫仙湖試驗區(qū)項目支持，繼續(xù)跟蹤推進撫仙湖東岸旅游文化產業(yè)項目，加快象鼻溫泉度假村改革工作進度。

（四）加大宣傳促銷工作力度。創(chuàng)新宣傳促銷模式，搭建地接服務平臺，規(guī)范地接服務工作。爭取縣財政資金投入，加大宣傳促銷力度，制作1張導游圖、1張宣傳光碟、1份宣傳折頁，健全政府主導，企業(yè)參與的宣傳促銷體系。

（五）健全完善旅游項目儲備，加大旅游項目前期工作力度，力爭完成一批旅游項目招商資料編制，加大項目招商力度，切實有效推進旅游簽約項目盡快落地建設，搞好項目推進建設過程中的協(xié)調服務工作。

（六）加強行業(yè)管理，進一步提升全縣旅游產業(yè)的規(guī)范化建設，不斷提高服務質量和水平，加強華溪鄉(xiāng)村生態(tài)旅游

經營戶的技能培訓工作，促進華溪生態(tài)旅游的健康發(fā)展。

三、對縣委政府的意見建議

（一）加大財政資金投入力度，盡快實施全縣旅游發(fā)展規(guī)劃修編工作，實施一批項目、產品和旅游線路的策劃工作。同時建設公路沿線旅游標識系統(tǒng)，宣傳促銷××旅游產品。

（二）請省、市、縣政府幫助協(xié)調解決撫仙湖東岸重點旅游開發(fā)項目前期工作相關事宜，盡快促成項目落地建設。

第三篇：大冶市旅游局201*年工作總結和201*年工作計劃

大冶市旅游局

201*年工作總結與201*年工作計劃

201*年，市旅游局在市委、市政府的正確領導下，堅持貫徹落實科學發(fā)展觀，以“打造休閑旅游勝地，突破性發(fā)展旅游業(yè)”為目標，以項目為主體、以品牌為動力、以管理為保障、以效益為目的，積極促進全市旅游業(yè)的協(xié)調、持續(xù)、快速、健康發(fā)展。全年游客總接待量保持到去年的152萬人次，旅游綜合收入6.9億元。具體工作總結如下：

一、201*年主要工作完成情況

（一）完成專項旅游規(guī)劃編制，指導旅游景點建設。201*年4到5月，我局按照相關程序，先后主持召開了金湖《廬尚境景區(qū)總規(guī)》和《九古奇村旅游控規(guī)》兩部規(guī)劃的匯報修改征集會和規(guī)劃評審會，并順利通過評審，同時上報市政府得到了批復。此后，我局按照規(guī)劃制定的要求，對正在建設中的上馮九古奇村旅游景點進行了工作指導。

（二）加強旅游行業(yè)管理，規(guī)范旅游市場環(huán)境。1、今年是《中華人民共和國旅游法》頒布實施的第一年。為此，我局積極開展了學習、宣傳《旅游法》活動，并對旅游企業(yè)進行了法律知識培訓。2、開展了旅游安全生產檢查。對全市7家旅行社，2個a級景區(qū)， 4家星級酒店賓館，6家星級農家樂先后六次進行了安全隱患排查工作，共查出安全隱患29處，當場整改24處，限期整改5處，對存在的突出問題提出了限期整改意見，促進了企業(yè)內部的安全管理水平和規(guī)范的服務經營行為，總體實現(xiàn)了“安全、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一的目標，確保了無旅游安全事故的發(fā)生。

（三）積極拓展工作，為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供服務。繼過去幾年高星級農家樂的評選活動，今年我局為東風農場龍遙生態(tài)度假村、順捷生態(tài)園，大箕鋪馬鞍山莊園，地橋鎮(zhèn)國啟生態(tài)園、古塘湖山莊園等15家農家樂進行了星級申報，其中3家申報高星級農家樂，已通過黃石的初評。

（四）認真、及時辦理人大代表建議和政協(xié)提案。我局牽頭主辦的市人大代表建議1項和政協(xié)委員的提案2項及黃石市人大代表的建議1項，全部辦理完畢，代表和委員們對我局辦理落實的情況都很滿意。我局協(xié)助辦理的建議和提案已全部和牽頭主辦單位聯(lián)系，提出了本部門的辦理意見，并按照職能進行了落實。

（五）抓住機遇，多方位進行旅游宣傳促銷。一是積極組織我市相關單位參加“湖北省旅游名鎮(zhèn)（名村）”“湖北省休閑農業(yè)示范點” 評選活動；二是與相關單位、媒體合作，組織了“黃石最美鄉(xiāng)村評選”活動；三是借用媒體宣傳手段，向市場推介我市的旅游資源和旅游產品。

（六）深入開展“三萬”工作，大力支持新農村建設。201*年根據市委、市政府決定，市旅游局新農村建設扶持點改到了陳貴鎮(zhèn)南山村，該村地處偏遠，經濟基礎薄弱，我局在自身經費相當緊張的情況下，擠出資金2萬元扶持該村建設。同時，開展了植樹、清潔衛(wèi)生、慰問困難群眾等一系列幫扶活動。

（七）全力以赴搞好拆遷工作。我局在人員少、任務重的情況下，克服一切困難，發(fā)揚“5+2”、“白加黑”的精神，反復上門做拆遷戶工作，經過艱苦工作，目前已完成了75%的工作任務。

201*年旅游工作雖然取得了較大成績，但也存在一些不足，如部分干部職工不安心工作，缺乏工作積極性，招商引資工作開展得不夠深入等。

二、201*工作計劃

201*年，圍繞我市“生態(tài)立市、產業(yè)強市、改革活市、建設美麗大冶”的整體目標，進一步統(tǒng)一思想，明確目標，著力抓好以下幾方面工作：

(一)以規(guī)劃為引領，謀劃旅游新發(fā)展。

做好《總體規(guī)劃》的編制工作，以規(guī)劃為立足點，整體謀劃新布局。

（二）加大旅游宣傳推介力度，全方位提升旅游城市形象。

開展旅游城市形象標識，積極推介優(yōu)秀產品，聘請專家科學定位旅游城市形象。盡快確定城市主題定位口號。開辦攝影展評比、和開展一首歌、一首詩、一篇文章等城市旅游系列征集活動。

（三）加大旅游項目建設力度，圍繞構建現(xiàn)代旅游產業(yè)體系，搞好重點項目建設，構建特色產業(yè)基地，突出上馮村與園博會主場沿線旅游景點景區(qū)的旅游包裝、建設等。

（四）加溫旅游市場監(jiān)管力度，加強對旅游執(zhí)法人員的業(yè)務培訓，加大旅游市場監(jiān)管力度，規(guī)范市場秩序，提升服務質量。培植重點骨干旅游企業(yè)，形成“政府主導、市場動作、企業(yè)主體、社會參與”的工作模式，全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平。

一、加強旅游監(jiān)管工作。

二、改革旅游經營機制，探索對我市小型旅游景區(qū)景點

采取承包、租賃、拍賣等形式，實行”政府出資源、企業(yè)出資金”的發(fā)展模式，培植一批重點旅游企業(yè)。

三、加快旅游資源開發(fā)。對一批重要景點進行改造完善的同時建設一批新景點。

四、加強旅游宣傳促銷。以市場需求為導向，設計適銷對路的旅游產品，進行全面宣傳促銷。

五、優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，以創(chuàng)建“湖北省旅游強市”活動為契機，全面改善與增強我市旅游綜合功能、創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、安全、便捷的旅游環(huán)境。

第四篇：市外僑旅游局201*年旅游執(zhí)法（質監(jiān)）工作總結及201*年工作計劃

省旅游執(zhí)法總隊：

一、二○一一年旅游執(zhí)法（質監(jiān)）工作情況總結

xx年，我市旅游執(zhí)法（質監(jiān)）工作在省旅游局和旅游執(zhí)法總隊的關心指導下，在各區(qū)縣旅游部門的大(本站推薦Wm.hmlawpc.com)力配合下，通過全市旅游執(zhí)法（質監(jiān)）工作人員的共同努力，堅持依法行政、嚴格執(zhí)法，認真受理投訴，積極開展旅游市場綜合治理工作，各項工作取得了明顯成效，旅游市場秩序得到了進一步完善�，F(xiàn)將有關情況總結如下：

（一）高度重視，扎實抓好旅游安全工作

我局嚴格按照《瀘州市市級部門安全生產監(jiān)督管理職責規(guī)定》，在全行業(yè)中牢固樹立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學發(fā)展理念，始終堅持把安全工作放在首位，嚴格落實安全生產“一崗雙責”，各項安全工作做到了有部署、有計劃（安排）、有行動（檢查）、有總結，切實把安全工作與日常各項業(yè)務工作緊密結合，把旅行社租用車輛和團隊運行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設施設備安全等作為各項檢查工作的重點。在落實責任、強化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬無一失。

1、制定了“百日安全”、“安全生產年”和“黃金周”及假日小長假等活動實施方案、明確了要求、落實了責任。

2、深入開展“行業(yè)安全大檢查”行動。通過開展兩次旅游市場檢查周、“綠盾行動ⅶ”等專項檢查，對全市旅游行業(yè)進行明查暗訪、了解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細致，一個單位不漏、一個環(huán)節(jié)不差，檢查內容不僅局限于旅游重點設施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實保障旅游者的生命、財產安全。

3、領導帶隊督查。1月26日和9月26日，由市政府副市長喻雙帶隊，組織旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負責人參加“春節(jié)”、“十·一”節(jié)前旅游市場綜合檢查，重點檢查了江陽區(qū)、龍馬潭區(qū)10余家涉旅單位。我局領導還分別帶隊檢查了江陽、龍馬潭、納溪三區(qū)和合江、古藺、瀘縣三縣23家旅行社、24家星級賓館、2家旅游車公司、14個a級景區(qū)和15家星級農家樂等涉旅企業(yè)的安全生產情況。據不完全統(tǒng)計，全年共檢查7個區(qū)（縣）涉旅企事業(yè)單位85家，出動檢查人員800多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議300余條，發(fā)放旅游安全和衛(wèi)生健康資料15000余份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。

4、加強培訓，提高安全意識

積極開展安全政策法律法規(guī)及旅游安全知識的宣傳工作，組織全行業(yè)學習相關法律法規(guī)。全年，我局共開辦安全培訓工作會議3次，邀請省上專家對全市23家旅行社，115名導游進行了政策法規(guī)和旅游安全知識的培訓，并邀請江泰保險公司成都分公司的專家對旅行社責任保險統(tǒng)保進行培訓。

5、加強督導，應對高溫干旱天氣。我市今年夏季出現(xiàn)持續(xù)高溫現(xiàn)象，給各旅游景區(qū)的森林防火工作帶來巨大壓力，為預防景區(qū)森林火災，我局派出兩個工作組分赴黃荊、佛寶、筆架山、方山、九獅山、玉蟾山等旅游景區(qū)指導抗旱防火工作，聽取當地政府和景區(qū)管理部門情況介紹、查看景區(qū)消防設施及相關應急預案，并指導景區(qū)采取強有力措施做好森林防火工作。針對高溫持續(xù)的現(xiàn)象，及時對佛寶、筆架山、法王寺等景區(qū)在高溫期間實行臨時關閉，從而確保了高溫干旱期間我市旅游景區(qū)未發(fā)生一起森林火災。

（二）依法治理、維護旅游市場秩序

1、加強督查工作，推進依法行政。①加強對各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導、檢查和監(jiān)督管理工作，積極推進行政效能建設；在全行業(yè)積極開展旅游業(yè)政風行風工作；進一步健全旅游市場綜合治理、質量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和旅游行政執(zhí)法責任制工作。②按照《旅行社條例》等相關法規(guī)的規(guī)定，完成了xx年度旅行社業(yè)務年檢和導游年審工作。全市23家旅行社順利通過年檢；全市153名導游人員中95名通過年檢，17名暫緩通過年審，41名不予通過年審。

2、加強人才培訓，提升執(zhí)法人員素質。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員參加省旅游局執(zhí)法總隊執(zhí)法培訓2次，開展行管、執(zhí)法培訓方面的培訓2期。邀請省上專家對旅行社信息化管理系統(tǒng)進行了3次培訓，全市旅行社總經理、計調人員共80余人參加了培訓。

3、積極開展旅游市場整治工作。認真開展“綠盾行動ⅶ”旅游團隊運行專項治理、旅游景區(qū)及周邊旅游市場秩序暨治安環(huán)境專項檢查、“誠信興旅宣傳月”、“質量月”和xx年第一、二次旅游市場檢查周活動，各種活動開展以來，全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員600余人次，檢查旅行社23家、旅行社分社11家、旅行社門市部25家，提出整改意見和建議400余條。通過檢查，進一步規(guī)范了我市旅游市場秩序。

4、依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理，同時，積極做好游客信訪、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴3件，辦結3件，結案率100％；接受旅游咨詢400余人次；無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復議案件發(fā)生。

（三）大力推進行業(yè)精神文明工作

為進一步健全旅游服務質量暨政風行風監(jiān)督機制，切實發(fā)揮社會各界對旅游市場的監(jiān)督作用，不斷提升我市旅游服務質量和政風行風工作，我局今年召開全市旅游質量監(jiān)督員和旅游政風行風評議員工作會議2次，重新聘請了6名同志為市級旅游服務質量暨政風行風監(jiān)督員，以服務人民、清正廉潔、求真務實、依法辦事為目標，促進機關和行業(yè)轉變觀念、轉變職能、轉變作風，提高工作效率和服務質量，保障游客合法權益，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

（四）、大力推行旅游標準化建設

一年來，我局積極引導旅行社分等定級，賓館、景區(qū)和農家樂等涉旅企業(yè)創(chuàng)星工作，全年新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個、示范村7個；星級飯店2家、星級農家樂（鄉(xiāng)村酒店）2家、a級景區(qū)2個；專業(yè)運輸公司1個；新評選出瀘州特色旅游商品27種，a及特色旅游購物點2處，旅游商品生產企業(yè)43家。

二、二○一二年工作計劃

201*年，將按照省、市工作部署和要求，全市旅游執(zhí)法質監(jiān)工作突出抓好以下工作：

（一）加強旅游市場綜合治理。我局將聯(lián)合公安、工商、交通、衛(wèi)生、質監(jiān)等涉旅職能部門，深入開展以綠盾系列行動為重點的旅游市場綜合治理和執(zhí)法檢查活動，進一步規(guī)范旅游市場。

（二）加強旅游執(zhí)法工作。一是進一步加大執(zhí)法力度，及時發(fā)現(xiàn)和查處旅行社各種違法違規(guī)行為；二是加大檢查力度，深入各景區(qū)對導游人員、旅游車輛等進行常態(tài)性執(zhí)法檢查，確保旅游者權益；三是認真受理旅游投訴，堅持依法、公平、公正辦事，做好游客信訪工作。

（三）加強旅游行業(yè)監(jiān)管工作。一是結合旅行社實際，規(guī)范旅行社經營行為，探討旅行社經營管理中所面臨的突出問題及其對策。二是1月至3月集中開展xx年導游年審工作，認真落實導游ic卡檢查制度，進一步規(guī)范導游從業(yè)行為。三是抓好旅游統(tǒng)計信息報送工作，切實做到客觀性、合理性、時效性。四是每年至少召開一次全市旅游行業(yè)管理工作會議，研討旅游行業(yè)管理面臨的問題并提出解決的措施和辦法。五是繼續(xù)深入開展旅游行業(yè)民主評議政風行風工作，促進瀘州旅游業(yè)健康發(fā)展。

（四）加強旅游標準化建設。一是大力推進旅游標準化試點工作，扎實開展旅游標準化的貫徹實施，對旅游工作、旅游產品、旅游基礎術語等進行約束和規(guī)范。二是組織開展全市主題旅游飯店、綠色旅游飯店、星級旅游飯店的評定和復核工作。三是組織開展星級農家樂（鄉(xiāng)村旅游）的評定工作。四是組織開展旅行社等級評定工作，促進旅行社規(guī)范化管理。

（五）加強對旅游用車的管理和協(xié)調。一是加強與運管處的協(xié)調、溝通工作，加強對新成立的旅游車公司的監(jiān)管工作，組織旅游車公司駕駛人員認真學習有關旅游經營的法律法規(guī)，加強對駕駛人員旅游安全生產教育；二是提高各旅行社的認識，堅決杜絕使用非法旅游客運車輛，對租用的旅游客運車輛應進行實時監(jiān)督，避免私自更換接待車輛；三是要求各旅行社與相關旅游汽車公司和車輛發(fā)生業(yè)務往來時，按照規(guī)定簽定有關合同，明確經營者間的權利義務關系，明確相關責任，并組織檢查；四是加強對旅游汽車公司車輛駕駛員的培訓、教育和管理，加強旅游客運的服務質量監(jiān)管工作，規(guī)范旅游用車市場秩序，旅游車輛嚴格按照旅行社行程規(guī)定和要求開展承運業(yè)務。

第五篇：旅游局工作總結和計劃

旅游局工作總結和計劃

201*年，市旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。全年共接待海內外游客**萬人次，旅游總收入338.85億元，同比增長10.39%和14%。其中，入境游客43.95萬人次，創(chuàng)匯2.4億美元，同比下降3.75%和5.66%。全市18家有門票收入的旅游景區(qū)共接待游客592.25萬人次，實現(xiàn)旅游門票收入5.2億元，同比分別下降7.42%和2.11%。

威海成功入選全國旅游標準化試點城市、全球網民推薦的中國生態(tài)城市，全市新增7家3a級景區(qū)，a級景區(qū)數量達到34家。

一、改革創(chuàng)新取得新突破。實施全域景區(qū)化戰(zhàn)略，提出了“一核兩帶八區(qū)”的旅游發(fā)展空間布局。落實省政府建成旅游強省的意見，制定出臺了《關于提升旅游業(yè)綜合競爭力建設旅游強市的意見》及配套實施方案，進一步優(yōu)化了旅游業(yè)發(fā)展政策環(huán)境。創(chuàng)辦了“中華三百姓氏免費游威�！�、中韓文化旅游季等大型旅游惠民和拉動旅游消費的活動，有效激活了旅游市場；創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市不斷深入，制定出臺了《市旅游標準化發(fā)展規(guī)劃（201*-201*）》、《市旅游標準化管理辦法》，編制了《開心農場旅游服務規(guī)范與評定標準》、《精品采摘園旅游服務規(guī)范與評定標準》、《汽車露營地旅游服務星級評定標準》等，全國旅游標準化試點學習交流活動在我市舉行。

二、產業(yè)拓展打開新局面。鄉(xiāng)村旅游實現(xiàn)新突破。編制了《**市環(huán)城市旅游休憩帶規(guī)劃》，啟動了首批151戶鄉(xiāng)村旅游“改廚改廁”工程，新增旅游強鄉(xiāng)鎮(zhèn)4個、旅游特色村5個、農業(yè)旅游示范點7個、工業(yè)旅游示范點2個、星級農家樂5個，8家采摘和5家賞花園區(qū)入選全省采摘賞花旅游目的地，成山鎮(zhèn)、河口漁村納入全省鄉(xiāng)村旅游重點打造工程，全省鄉(xiāng)村生態(tài)文明建設現(xiàn)場會在榮成召開。“禮尚**”和“**菜”品牌影響力持續(xù)擴大。評定了30家首批“禮尚**”優(yōu)秀旅游商品企業(yè)和7家旅游購物示范點，積極謀劃“禮尚**”旗艦店。開展了“美食休閑季、經典**菜”主題活動，與宣傳部聯(lián)合編印的《威海滋味》一書即將發(fā)行。

三、市場營銷打造新品牌。入境市場有效拓展，創(chuàng)新推出“威韓連線”旅游產品，打造了“赴韓國旅游從**起步，到中國旅游從威海開始”品牌；赴俄羅斯開展旅游推介，在哈巴羅夫斯克、雅庫斯克等城市設立戶外廣告牌，邀請哈巴旅游聯(lián)盟成員及其媒體記者來我市踩線，與俄駐華使館建立聯(lián)系合作機制；借助與臺灣直航機遇，赴臺進行旅游推介，加強與臺灣雄獅、龍耀山東、豪邁山東等大旅行商合作，在臺北40輛大巴車投放旅游車體廣告。國內市場持續(xù)繁榮。赴東三省、長三角、華北、省內等重點城市開展旅游促銷，成功舉辦了“好客山東賀年會”、“好客山東休閑匯”、仙姑頂廟會、乳山母愛文化節(jié)、威海旅游攻略微博大賽、“慧眼看**、妙筆寫**、好歌唱**”大賽、鄉(xiāng)村休閑媒體采風等活動。營銷方式取得創(chuàng)新。修訂出臺了《**旅游招徠獎勵辦法》；加大網絡營銷力度，在淘寶天貓網站開辟“威海旅游旗艦館”，積極利用百度關鍵詞搜索、谷歌推介平臺、騰訊soso街景地圖宣傳推介威海旅游。

四、旅游服務得到新提升。旅游信息化邁上新臺階，《**智慧旅游系統(tǒng)項目建設方案》通過專家評審，旅游觸摸屏系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)網更新，完成景區(qū)、旅行社、星級酒店旅游信息電子認證，制定了《**旅游咨詢服務規(guī)范》，啟用了*樓游客咨詢中心。旅游市場監(jiān)管進一步加強，切實貫徹落實《旅游法》，開展了6次旅游市場綜合執(zhí)法檢查、8次旅游安全專項檢查，取消9家星級飯店資格，注銷、撤銷6家旅行社，連續(xù)兩季度游客滿意度指數排名全省第一。旅游人才素質進一步提升，舉辦各類培訓班13期，培訓2800多人次；**賓館、赤山景區(qū)被評為“山東省旅游人才培訓基地”。

201*年市旅游業(yè)將認真貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，著力推進改革創(chuàng)新，努力實現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展的新突破。

一、推進戰(zhàn)略創(chuàng)新，在全域旅游發(fā)展上謀求突破。啟動新一輪全市旅游總體規(guī)劃的編制，強化旅游規(guī)劃與其他涉旅規(guī)劃的溝通銜接。圍繞全域旅游發(fā)展，推進好運角旅游區(qū)打造濱海旅游發(fā)展示范區(qū)，爭創(chuàng)國家級旅游度假區(qū)；推動東部濱海新城優(yōu)化旅游布局、完善旅游設施，打造旅游業(yè)發(fā)展新的聚集區(qū)。完成旅游資源普查工作，建立旅游資源檔案數據庫，全面掌握資源狀況，科學評定資源價值。

二、推進產品創(chuàng)新，在特色旅游發(fā)展上謀求突破。升級海洋旅游產品。大力發(fā)展游艇帆船、游輪休閑、海島生態(tài)等新型業(yè)態(tài)，積極推進**島等海島旅游開發(fā)。抓住國家建立國家公園體制的機遇，積極打造仙境海岸，推進海洋公園、海洋生態(tài)旅游發(fā)展。推進旅游與生態(tài)、文化融合發(fā)展。依托海草房、老洋房、天鵝湖等資源，推出旅游文化生態(tài)旅游線路，大力發(fā)展影視旅游、修學旅游。加快鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。實施鄉(xiāng)村旅游“改廚改廁”工程，推動鄉(xiāng)村旅游示范點規(guī)范接待服務體系，引導各市區(qū)組建不同形式、各具特色的鄉(xiāng)村旅游專業(yè)合作社。持續(xù)打造特色旅游商品和“**菜”品牌。實施旅游商品品牌推廣計劃，建立“禮尚威�！甭糜紊唐菲炫灥�，推出網上旅游商品店；以韓樂坊、韓國食品日用品交易中心等為載體，打造“游**、購韓貨”品牌；持續(xù)舉辦“**菜美食節(jié)”，豐富“**菜”品種。推動體育、養(yǎng)生旅游新發(fā)展。依托海上游釣基地、高爾夫球場等，策劃推出威海四季休閑運動旅游線路和產品；推動溫泉旅游區(qū)深度挖掘中醫(yī)藥養(yǎng)生文化，開發(fā)中醫(yī)生態(tài)保健旅游新產品。

三、推進營銷創(chuàng)新，在重點客源市場上謀求突破。細分入境旅游市場。借助201*韓國仁川亞運會，與韓國大旅行社合作推出“看亞運、游**”旅游線路，持續(xù)打造“**連線”品牌，精心策劃第二屆中韓文化旅游季；借助中俄青年交流年，深化與俄羅斯重點旅行商的合作，加強與俄文相關網站的鏈接，有針對性的推出符合俄羅斯游客需求的產品；借助臺灣客機直航，深化與臺灣旅游業(yè)界合作，推廣**旅游精品線路和產品�；钴S國內旅游市場。整合全市旅游景區(qū)，引導旅游企業(yè)聯(lián)合讓利、捆綁發(fā)展，探索發(fā)行“威海旅游卡”，推動“**人游**”。創(chuàng)新旅游營銷方式。利用大數據，科學分析客源市場，加大網絡營銷力度，聯(lián)手海內外知名旅游網絡營銷平臺策劃開展營銷活動，深化與百度、谷歌等著名搜索引擎合作，建立旅游產品特色認證體系，舉辦威海旅游文化網絡大賽，拍攝威海旅游微電影等。

四、推進服務創(chuàng)新，在智慧旅游建設上謀求突破。加快旅游信息化建設。開通智慧旅游手機應用，制作二維碼旅游地圖，推出景區(qū)電子門票，開通網上訂票系統(tǒng)，建設威海旅游外文網站。加強公共信息服務。加快推進市級旅游公共服務中心、旅游集散中心建設，推動各市區(qū)旅游咨詢服務中心建設，在互聯(lián)網上設立游客服務中心。深化旅游標準化建設。總結推廣創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市經驗，樹立一批優(yōu)秀試點企業(yè)典型，提高企業(yè)硬件水平和服務質量。提高旅游從業(yè)人員素質。分類開展旅游從業(yè)人員培訓，重點舉辦全市導游技能大賽，組織鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員培訓、智慧旅游培訓等專題培訓；舉辦旅游人才專場招聘會，搭建旅游人才供求信息網絡。

五、推進企業(yè)創(chuàng)新，在產業(yè)轉型升級上謀求突破。推動景區(qū)上檔升級。加快a級景區(qū)創(chuàng)建，積極推進華夏城5a級旅游景區(qū)申報，力爭環(huán)翠樓公園、威海海濱生態(tài)旅游風景帶、高區(qū)林海公園--海水浴場創(chuàng)建4a級旅游景區(qū)，年內全市4a級以上景區(qū)數量達到12家。推動星級飯店轉型發(fā)展。著力促進星級飯店轉變發(fā)展模式，研發(fā)新產品，拓展電商業(yè)務，加快向多元化、大眾化轉型發(fā)展。推動旅行社品質提升。推廣旅行社品質保障系統(tǒng)，推出旅行社招徠獎勵辦法，培育旅行社業(yè)批發(fā)企業(yè)，引導旅行社轉變經營模式，提升旅游品質。

六、推進制度創(chuàng)新，在發(fā)展環(huán)境營造上謀求突破。健全綜合協(xié)調機制。發(fā)揮市旅游發(fā)展工作委員會職能，建立適應旅游綜合產業(yè)特征的協(xié)調機制；探索旅游協(xié)會管理體制創(chuàng)新，做好旅游協(xié)會換屆和組織建設工作。加大旅游政策創(chuàng)新力度。創(chuàng)新旅游投融資機制，著力探索旅游經營權、門票權質押貸款新途徑，引導金融、擔保機構支持成長型中小民營旅游企業(yè)發(fā)展；選擇一批市場前景好、具有穩(wěn)定現(xiàn)金流的景區(qū)，開展資產證券化試點。建立旅游市場動態(tài)管理機制。開展旅游市場專項整治活動，加大暗訪和綜合執(zhí)法力度，規(guī)范旅游合同，重點解決旅游合同不規(guī)范、強迫購物等突出問題；建立統(tǒng)一高效的旅游投訴平臺，推動12301旅游服務熱線與政府各部門服務熱線聯(lián)動，及時處理或協(xié)調解決旅游投訴。完善旅游安全管理體系。建立健全旅游安全風險提示、高風險旅游保障和流量管理制度，深入排查旅游安全隱患，確保旅游安全。

市旅游局

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