第一篇：旅游局工作總結(jié)和201*年重點(diǎn)工作
旅游局工作總結(jié)和201*年重點(diǎn)工作的報(bào)告
一、關(guān)于201*年工作
（一）旅游經(jīng)濟(jì)保持增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)全年接待旅游總?cè)藬?shù)**億人次，同比增長(zhǎng)26%，其中接待入境游客175萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入**億元，同比增長(zhǎng)26%。
（二）旅游項(xiàng)目進(jìn)展順利。編制了《**國(guó)際旅游目的
地城市規(guī)劃》；新創(chuàng)4a級(jí)景區(qū)3個(gè)、3a級(jí)景區(qū)2個(gè)，待評(píng)4a級(jí)景區(qū)6個(gè)；新創(chuàng)省級(jí)旅游度假區(qū)3個(gè)；新增主題飯店2家、星級(jí)飯店8家。旅游商品獲國(guó)家級(jí)銅獎(jiǎng)1件、省級(jí)金獎(jiǎng)5件、省級(jí)銀獎(jiǎng)4件。預(yù)計(jì)全市90個(gè)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目完成投資135億元，占年度計(jì)劃投資**%，其中竣工項(xiàng)目12個(gè)、新開(kāi)工項(xiàng)目13個(gè)。
（三）旅游管理質(zhì)量不斷提升。成功創(chuàng)建第二批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市，新增區(qū)域性地方標(biāo)準(zhǔn)5部、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)15部，培育旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣10個(gè)、示范企業(yè)82個(gè)。游客滿意度繼續(xù)排名全國(guó)前列，其中第一、三季度排名第3，第二季度第2。組織旅游安全應(yīng)急培訓(xùn)6次、旅游應(yīng)急演練2次，開(kāi)展安全檢查**次，受檢面100％，我市連續(xù)14年未發(fā)生涉旅安全責(zé)任事故。培訓(xùn)旅游從業(yè)人員和擬從業(yè)人員**人次、導(dǎo)游**人。
（四）旅游宣傳營(yíng)銷成效明顯。在美國(guó)紐約時(shí)報(bào)廣場(chǎng)電子屏播出成都旅游宣傳片；在英國(guó)倫敦舉行了“歡樂(lè)春節(jié)游”——201*文化旅游推廣活動(dòng)，邀請(qǐng)俄、德、意、香港等地旅行社、媒體代表到成都考察采風(fēng)。探索新媒體宣傳營(yíng)銷，制作微電影在愛(ài)奇藝、新浪微博宣傳。在雙流機(jī)場(chǎng)、北京機(jī)場(chǎng)開(kāi)展**形象宣傳。舉辦了“72小時(shí)過(guò)境免簽”系列活動(dòng)，成立了72小時(shí)過(guò)境免簽成都旅游聯(lián)盟。在攜程網(wǎng)開(kāi)設(shè)“成都旅游宣傳線上推廣中心”。進(jìn)一步拓展國(guó)際友城旅游聯(lián)盟、**經(jīng)濟(jì)區(qū)和成德區(qū)域旅游合作。
（五）旅游市場(chǎng)整治力度加大。截至目前，開(kāi)展日常檢查**次，專項(xiàng)檢查5次，聯(lián)合執(zhí)法12次；調(diào)查涉嫌違規(guī)旅行社8家，共取締14家無(wú)證黑社，行政約談旅行社32家，對(duì)8名導(dǎo)游進(jìn)行了扣分處罰。受理旅游投訴**件，現(xiàn)場(chǎng)處理26件，立案處理**件，結(jié)案243件，結(jié)案率96.5%，理賠率100%；游客滿意率**%。
二、關(guān)于201*年重點(diǎn)工作
201*年，預(yù)計(jì)接待境內(nèi)外游客**億人次，同比增長(zhǎng)*%。其中，接待入境游客219萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)**%；旅游總收入**億元，同比增長(zhǎng)25%。為此，將著力抓好如下重點(diǎn)工作：
（一）實(shí)施旅游改革創(chuàng)新工程
一是健全旅游綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。發(fā)揮市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌職能，完善工作規(guī)則，建立更加符合旅游綜合產(chǎn)業(yè)特征的協(xié)調(diào)機(jī)制。全面統(tǒng)籌、規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、管理重點(diǎn)旅游資源，切實(shí)解決旅游資源管理“條塊分割”的局面，推進(jìn)旅游資源一體化管理。探索旅游協(xié)會(huì)管理體制創(chuàng)新，做好協(xié)會(huì)換屆及職能厘清工作。加強(qiáng)旅游綜合執(zhí)法機(jī)制，認(rèn)真貫徹《旅游法》，完善旅游市場(chǎng)監(jiān)管協(xié)同機(jī)制，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。
二是建立旅游大市場(chǎng)機(jī)制。以合作共贏為目標(biāo)，建立和完善區(qū)域、圈層旅游合作機(jī)制，推進(jìn)規(guī)劃共編、品牌共促、市場(chǎng)共推進(jìn)、信息共享，構(gòu)建全域成都大市場(chǎng)。依托龍門山、龍泉山旅游功能區(qū)“統(tǒng)規(guī)分建”推進(jìn)機(jī)制，鼓勵(lì)旅游景區(qū)探索市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理新模式，探索建立景區(qū)與原住民的利益共享機(jī)制。
三是創(chuàng)新旅游投融資機(jī)制。加強(qiáng)旅游投融資平臺(tái)建設(shè)，積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目；推進(jìn)建立和完善融資體系，擴(kuò)大中小擔(dān)保公司職能，積極培育扶持優(yōu)質(zhì)旅游公司上市，擴(kuò)大旅游企業(yè)投融資規(guī)模和渠道。
（二）實(shí)施旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化工程
一是統(tǒng)籌產(chǎn)業(yè)空間布局。推進(jìn)重點(diǎn)旅游目的地和旅游中心城市共融互進(jìn)，提高龍門山國(guó)際山地度假區(qū)、**休閑度假區(qū)、中心城區(qū)都市休閑產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)及環(huán)城游憩產(chǎn)業(yè)帶的產(chǎn)業(yè)集聚水平和高效鏈接，通過(guò)聯(lián)線成片，促進(jìn)城市、線路、景區(qū)有機(jī)連接，形成各具特色的立體產(chǎn)業(yè)體系。
二是優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。依托大熊貓、古鎮(zhèn)和雪山等資源，加大國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建力度，壯大旅游精品規(guī)模。強(qiáng)化**等街區(qū)文化特色，推進(jìn)文殊坊、水井坊等歷史文化街區(qū)建設(shè)，提升都市休閑旅游產(chǎn)品。依托**等項(xiàng)目，建成一批旅游度假區(qū)。實(shí)施鄉(xiāng)村旅游提升計(jì)劃，打造鄉(xiāng)村度假旅游產(chǎn)品。加快推進(jìn)生態(tài)、文態(tài)、業(yè)態(tài)和形態(tài)“四態(tài)合一”，打造天府古鎮(zhèn)旅游圈。
三是健全旅游產(chǎn)業(yè)體系。積極引進(jìn)國(guó)際旅游組織機(jī)構(gòu)和知名旅游運(yùn)營(yíng)商、品牌連鎖酒店，鼓勵(lì)通過(guò)兼并、控股等方式發(fā)展壯大旅游龍頭企業(yè)。支持旅行社建立“批發(fā)、代理、零售”垂直銷售體系，鼓勵(lì)大型旅行社走集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展之路。優(yōu)化酒店布局，引導(dǎo)農(nóng)家樂(lè)向鄉(xiāng)村酒店轉(zhuǎn)型發(fā)展，滿足高、中、低市場(chǎng)游客的多樣化需求。引導(dǎo)交通企業(yè)增加旅游小車租賃業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)觀光巴士線路。扶持地方特色旅游商
品企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和改造，提高自主創(chuàng)新能力。
（三）實(shí)施旅游融合發(fā)展工程
一是理清旅游文脈。深入挖掘城市文化內(nèi)涵，通過(guò)旅游線路串聯(lián)文化旅游景區(qū)（點(diǎn)），理清城市文脈，凸顯世界遺產(chǎn)文化和非物質(zhì)文化，彰顯古蜀、三國(guó)、詩(shī)歌等文化，挖掘民俗、宗教、美食文化，推出文化旅游精品演出劇目，積極創(chuàng)建文旅融合發(fā)展示范區(qū)
。
二是推進(jìn)旅游融合發(fā)展。推進(jìn)旅游與會(huì)展、商貿(mào)、科技、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、體育、醫(yī)療等的融合發(fā)展，積極創(chuàng)建旅游融合發(fā)展示范區(qū)。積極開(kāi)發(fā)旅游電子商務(wù)、自駕游、溫泉療養(yǎng)、山地運(yùn)動(dòng)、旅游演藝等新興游業(yè)態(tài)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展。積極推進(jìn)區(qū)域合作，加強(qiáng)與國(guó)際旅游組織、國(guó)際旅游供應(yīng)商、國(guó)際航空公司的合作，全面提升成都旅游交流合作層次。
三是拓展旅游客源市場(chǎng)。集中塑造“財(cái)富之城、成功之都”中國(guó)最佳旅游城市品牌，政府重點(diǎn)推介城市旅游形象，企業(yè)重點(diǎn)推介旅游產(chǎn)品，增強(qiáng)旅游營(yíng)銷合力。抓好重大節(jié)會(huì)營(yíng)銷，細(xì)分客源市場(chǎng)，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，綜合利用友城、蓉歐快鐵、國(guó)際航線及72小時(shí)過(guò)境免簽政策等資源，加強(qiáng)與星巴克、攜程網(wǎng)和萬(wàn)事達(dá)卡等的合作，持續(xù)進(jìn)行旅游宣傳營(yíng)銷。
（四）實(shí)施旅游服務(wù)提升工程
一是強(qiáng)化旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。進(jìn)一步完善旅行社、a級(jí)旅游景區(qū)和星級(jí)飯店退出機(jī)制，培育一批運(yùn)作規(guī)范、管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的旅游標(biāo)準(zhǔn)示范企業(yè)。完善游客滿意度調(diào)查工作，實(shí)施旅游景區(qū)綜合提升工程，引進(jìn)專業(yè)化、市場(chǎng)化景區(qū)管理公司負(fù)責(zé)景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理，推進(jìn)景區(qū)管理向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。
二是完善旅游公共服務(wù)。推進(jìn)旅游公共信息和咨詢平臺(tái)建設(shè)，完成旅游應(yīng)急救援指揮中心1期建設(shè)。優(yōu)化“景區(qū)直通車”線路，構(gòu)建“快旅慢游、便捷安全、無(wú)縫換乘”的旅游立體交通體系。完善旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，規(guī)劃建設(shè)旅游集散中心、自駕車營(yíng)地等。積極發(fā)展旅游客運(yùn)班線及包車客運(yùn)，簡(jiǎn)化機(jī)場(chǎng)旅游出入境手續(xù)，完善外幣兌換服務(wù)，提供國(guó)際信用服務(wù)。
三是加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)。試點(diǎn)旅游人才職稱評(píng)定和等級(jí)認(rèn)證，鼓勵(lì)和引導(dǎo)旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人參加金鑰匙等全球知名國(guó)際服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。用好有關(guān)政策，引入優(yōu)秀旅游人才，探索在蓉留學(xué)生參與旅游志愿服務(wù)的模式。鼓勵(lì)企業(yè)與學(xué)校根據(jù)市場(chǎng)需求和自身資源條件合作辦學(xué)，搭建校企合作平臺(tái)，深化校企合作內(nèi)容和方式。加強(qiáng)和促進(jìn)國(guó)際合作，鼓勵(lì)引進(jìn)國(guó)外旅游教育資質(zhì)認(rèn)證。
第二篇：旅游局201*年終工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃
省旅游執(zhí)法總隊(duì)：
一、二○一○年旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作總結(jié)
xx年，我市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作在省旅游局和旅游執(zhí)法總隊(duì)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各區(qū)縣旅游部門的大力配合下，通過(guò)全市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作人員的共同努力，堅(jiān)持依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法，認(rèn)真受理投訴，積極開(kāi)展旅游市場(chǎng)綜合治理工作，各項(xiàng)工作取得了明顯成效，旅游市場(chǎng)秩序得到了進(jìn)一步完善。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
（一）高度重視，扎實(shí)抓好旅游安全工作
我局牢固樹(shù)立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學(xué)發(fā)展理念，始終堅(jiān)持把安全工作放在首位，嚴(yán)格落實(shí)安全(本文來(lái)自公文素材庫(kù)：m.hmlawpc.com)生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”，各項(xiàng)安全工作做到了有部署、有計(jì)劃（安排）、有行動(dòng)（檢查）、有總結(jié)。切實(shí)把旅行社租用車輛和團(tuán)隊(duì)運(yùn)行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設(shè)施設(shè)備安全等作為檢查重點(diǎn)，在落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬(wàn)無(wú)一失。
一是制定了“百日安全”、“安全生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長(zhǎng)假等安全工作，制定了方案、明確了要求、落實(shí)了責(zé)任。二是在“行業(yè)安全大檢查”、專項(xiàng)檢查行動(dòng)中，通過(guò)明查暗訪了解情況，提出整改意見(jiàn)，檢查做到了全面、細(xì)致，一個(gè)單位不漏、一個(gè)環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點(diǎn)設(shè)施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過(guò)檢查和整改，切實(shí)保障旅游者的生命、財(cái)產(chǎn)安全。三是領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長(zhǎng)李小端和喻雙帶隊(duì)，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負(fù)責(zé)人參加“春節(jié)”、“十·一”節(jié)前旅游市場(chǎng)綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)、天仙硐景區(qū)等涉旅單位。局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)檢查了江陽(yáng)、龍馬潭、納溪三區(qū)和合江、古藺、瀘縣三縣的旅游部門和涉旅企業(yè)安全工作情況。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共檢查7個(gè)區(qū)（縣）旅游管理部門，出動(dòng)檢查人員700多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書(shū)面整改和建議300余條，發(fā)放旅游安全和衛(wèi)生健康資料11700份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。
（二）依法治理、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序
1、加強(qiáng)督查工作，推進(jìn)依法行政。①加強(qiáng)對(duì)各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理工作，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)；在全行業(yè)積極開(kāi)展旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作；進(jìn)一步健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和旅游行政執(zhí)法責(zé)任制工作。②按照《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，完成了xx年度旅行社業(yè)務(wù)年檢和導(dǎo)游年審工作。全市20家旅行社順利通過(guò)年檢；全市155名導(dǎo)游人員中105名通過(guò)年檢，6名暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審，44名不予通過(guò)年審。
2、加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提升執(zhí)法人員素質(zhì)。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員開(kāi)展旅游法規(guī)、安全等方面的培訓(xùn)2期。邀請(qǐng)省上專家和職教院老師對(duì)我市旅行社總經(jīng)理和導(dǎo)游人員共150人進(jìn)行《旅行社條例》及實(shí)施細(xì)則和禮儀禮貌等方面的培訓(xùn)。
3、積極開(kāi)展旅游市場(chǎng)整治工作。認(rèn)真開(kāi)展“綠盾行動(dòng)vi”旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)治理工作和xx旅游服務(wù)質(zhì)量提升年第一、二次旅游市場(chǎng)檢查周活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導(dǎo)游人員200余人次，提出整改意見(jiàn)和建議200余條。通過(guò)檢查，進(jìn)一步規(guī)范了我市旅游市場(chǎng)秩序。
4、依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理，同時(shí)，積極做好游客信訪、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴5件，辦結(jié)5件，結(jié)案率100％；接受旅游咨詢350余人次；無(wú)一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無(wú)行政復(fù)議案件發(fā)生。
（三）大力推進(jìn)行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作
1、在全行業(yè)深入開(kāi)展“xx年全國(guó)旅游質(zhì)量服務(wù)提升年xx活動(dòng)”和“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)”。把文明禮儀宣傳、窗口行業(yè)文明服務(wù)、廉政文化進(jìn)景區(qū)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以服務(wù)人民、清正廉潔、求真務(wù)實(shí)、依法辦事為目標(biāo)，促進(jìn)機(jī)關(guān)和行業(yè)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
2、舉辦全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班1期，積極開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，引導(dǎo)旅行社分等定級(jí)，賓館、景區(qū)和農(nóng)家樂(lè)的創(chuàng)星工作。
二、二○一一年工作計(jì)劃
xx年，將按照省、市工作部署和要求，全市旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作突出抓好“三大”重點(diǎn)：
（一）加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合治理。一是要主動(dòng)聯(lián)合公安、工商、交通、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等涉旅職能部門，針對(duì)“春節(jié)”、“十·一”等重大節(jié)日和暑假、汛期等重要時(shí)段，組織開(kāi)展以安全為重點(diǎn)的旅游市場(chǎng)綜合治理和執(zhí)法檢查。二是加大旅游市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查工作力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處各種違法違規(guī)行為。三是認(rèn)真受理旅游投訴，堅(jiān)持依法、公平、公正辦事，做好游客信訪工作。
（二）加強(qiáng)旅游行業(yè)監(jiān)管工作。一是適時(shí)召開(kāi)全市旅行社工作研討會(huì)，探討旅行社經(jīng)營(yíng)管理中所面臨的突出問(wèn)題及其對(duì)策。二是1月至3月集中開(kāi)展xx年導(dǎo)游年審工作，認(rèn)真落實(shí)導(dǎo)游ic卡檢查制度，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游從業(yè)行為。三是抓好旅游統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送工作，切實(shí)做到客觀性、合理性、時(shí)效性。四是每年至少召開(kāi)一次全市旅游行業(yè)管理工作會(huì)議，研討旅游行業(yè)管理面臨的問(wèn)題并提出解決的措施和辦法。五是繼續(xù)深入開(kāi)展旅游行業(yè)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，促進(jìn)xx旅游業(yè)健康發(fā)展。
（三）加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是大力推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，扎實(shí)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化的貫徹實(shí)施，對(duì)旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)等進(jìn)行約束和規(guī)范。二是組織開(kāi)展全市主題旅游飯店、綠色旅游飯店、星級(jí)旅游飯店的評(píng)定和復(fù)核工作。三是組織開(kāi)展星級(jí)農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村旅游）的評(píng)定工作。四是組織開(kāi)展旅行社等級(jí)評(píng)定工作，促進(jìn)旅行社規(guī)范化管理。
（四）加強(qiáng)對(duì)旅游用車的管理和協(xié)調(diào)。一是加強(qiáng)與運(yùn)管處的協(xié)調(diào)、溝通工作，加強(qiáng)對(duì)新成立的旅游車公司的監(jiān)管工作，組織旅游車公司駕駛?cè)藛T認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)旅游經(jīng)營(yíng)的法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)駕駛?cè)藛T旅游安全生產(chǎn)教育；二是提高各旅行社的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)決杜絕使用非法旅游客運(yùn)車輛，對(duì)租用的旅游客運(yùn)車輛應(yīng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，避免私自更換接待車輛；三是要求各旅行社與相關(guān)旅游汽車公司和車輛發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)，按照規(guī)定簽定有關(guān)合同，明確經(jīng)營(yíng)者間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，明確相關(guān)責(zé)任，并組織檢查；四是加強(qiáng)對(duì)旅游汽車公司車輛駕駛員的培訓(xùn)、教育和管理，加強(qiáng)旅游客運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作，規(guī)范旅游用車市場(chǎng)秩序，旅游車輛嚴(yán)格按照旅行社行程規(guī)定和要求開(kāi)展承運(yùn)業(yè)務(wù)。
第三篇：旅游局201*年工作總結(jié)和201*年工作要點(diǎn)
xx年，我局在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的指導(dǎo)、幫助、關(guān)心、支持下，立足××旅游工作實(shí)際，緊緊圍繞縣委、政府提出的“興旅游、帶百業(yè)、促發(fā)展”的旅游發(fā)展思路，認(rèn)真做好旅游開(kāi)發(fā)的前期各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，千方百計(jì)，克服各種困難，著力為××旅游開(kāi)發(fā)打基礎(chǔ)，取得了新的業(yè)績(jī)，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、xx年的主要工作
xx年，我局立足于我縣旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)處于打基礎(chǔ)階段的實(shí)際，按照縣xx屆人大二次會(huì)議和縣人民政府?dāng)U大會(huì)議的安排部署，找準(zhǔn)工作定位，不斷解放思想，強(qiáng)化工作措施，著力推進(jìn)打基礎(chǔ)的各項(xiàng)工作，取得了一定的成效，具體工作主要有如下方面：
（一）切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高干部職工的綜合素質(zhì)
一年來(lái)，我們始終堅(jiān)持把加強(qiáng)干部職工的學(xué)習(xí)作為做好各項(xiàng)工作的根本任務(wù)，始終把政治思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)當(dāng)作重中之重的任務(wù)來(lái)抓，并且將加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)始終貫穿于實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)及作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)中。在整個(gè)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)及作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)過(guò)程中，我們立足于旅游局最近兩年才成立的實(shí)際，始終注意把學(xué)習(xí)和工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，注重抓好結(jié)合、創(chuàng)好特色。一是做到規(guī)定動(dòng)作不走樣，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，積極組織實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《科學(xué)發(fā)展觀》學(xué)習(xí)讀本等學(xué)習(xí)材料，使大家對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)、目標(biāo)要求、基本方法有了更加深入的了解，做到真正弄懂、弄通；二是把學(xué)習(xí)的重點(diǎn)確定在旅游規(guī)劃和項(xiàng)目管理等業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)方面；三是及時(shí)把學(xué)習(xí)成果實(shí)踐在工作的實(shí)際中；四是局長(zhǎng)親自到旅游業(yè)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)掛職學(xué)習(xí)。旅游局成立三年多來(lái)，由于其人員構(gòu)成中沒(méi)有學(xué)規(guī)劃、學(xué)項(xiàng)目管理的人員，但旅游工作面臨繁重的工作任務(wù)，必須要求對(duì)工作做到精益求精，決不能只知道大概、馬虎了事，為此，我們以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，邀請(qǐng)縣城建局規(guī)劃、設(shè)計(jì)室的同志給我們作專題培訓(xùn)，從理論的原則和方法到實(shí)踐中要注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做到學(xué)用結(jié)合，學(xué)以致用，不但使廣大黨員干部用科學(xué)發(fā)展觀武裝了頭腦，堅(jiān)定了新時(shí)期做好旅游工作的信心和決心，而且抓住了關(guān)鍵，找到了有效的突破口，推動(dòng)了工作，為今后旅游業(yè)發(fā)展奠定了思想基礎(chǔ)和提供了人才保證。目前，全局干部職工嘗到了學(xué)習(xí)的甜頭，增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性，對(duì)干好工作樹(shù)立了信心，改變過(guò)去那種既無(wú)事可干，也覺(jué)得自己什么也干不好，對(duì)工作總是希望“躲”過(guò)去、“混”過(guò)去的被動(dòng)狀況，全新的工作局面打開(kāi)，工作效率不斷提高。
（二）以制度建設(shè)為突破口，切實(shí)規(guī)范工作的運(yùn)行機(jī)制
一年來(lái)，我們始終把實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)及“講黨性、抓機(jī)遇、重民生、謀發(fā)展”為主題的作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)當(dāng)作一次機(jī)遇，結(jié)合行政問(wèn)責(zé)“四項(xiàng)制度”和今年政府系統(tǒng)推行的打造陽(yáng)光政府“四項(xiàng)制度”的實(shí)施，克服盲目浮躁心理，冷靜分析我縣旅游產(chǎn)業(yè)的實(shí)際狀況，由于我局成立較晚，××旅游產(chǎn)業(yè)尚未啟動(dòng)，我們有必要從現(xiàn)在起逐步規(guī)范各項(xiàng)工作，于是我們理清了思路，堅(jiān)定了信心，先后到市旅游局、古城區(qū)旅游局、玉龍縣旅游局拜訪學(xué)習(xí)，特別是對(duì)每一項(xiàng)制度進(jìn)行認(rèn)真分析和研究，博采眾長(zhǎng)，進(jìn)一步完善了行政問(wèn)責(zé)制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制四項(xiàng)制度，推行了重大決策聽(tīng)證制度、重要事項(xiàng)公示制度、重點(diǎn)工作通報(bào)制度、服務(wù)信息查詢制度“陽(yáng)光政府”四項(xiàng)制度，并在細(xì)化措施方面做到突出旅游部門的特點(diǎn)。同時(shí)，我局還結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真修訂《學(xué)習(xí)宣傳制度》、《工作紀(jì)律》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《旅游業(yè)從業(yè)人員上崗管理辦法》等制度，注重客觀性和可操作性，避免寫(xiě)在紙上、貼在墻上，由于制度建設(shè)上有所突破，做到有規(guī)可依，提高了工作效率，單位各項(xiàng)運(yùn)作更加和諧，服務(wù)態(tài)度不斷改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，旅游局作風(fēng)建設(shè)取得了新的起色。
（三）遵循規(guī)律，全力以赴，旅游打基礎(chǔ)工作扎實(shí)推進(jìn)
一年來(lái)，我們始終堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，找準(zhǔn)突破口，找準(zhǔn)載體，并結(jié)合實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，防止空對(duì)空，形成兩張皮，始終遵循旅游產(chǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展的客觀規(guī)律，做到準(zhǔn)確定位，扎實(shí)做好為旅游開(kāi)發(fā)打基礎(chǔ)的工作。
1.加強(qiáng)對(duì)周邊地區(qū)重點(diǎn)旅行社的溝通協(xié)調(diào)，借助外力求發(fā)展。我縣旅游資源點(diǎn)多、面廣、景點(diǎn)容量大、品位高，但由于區(qū)位條件制約，“藏在深山人未識(shí)”，蘊(yùn)藏著十分巨大的潛力，打破封閉，借助外力求發(fā)展十分重要。一是我們主動(dòng)與麗江森龍集團(tuán)國(guó)際旅行有限公司聯(lián)系合作，完成了程海湖環(huán)湖自駕車游線路設(shè)計(jì)包裝工作和紅石崖古地震遺址穿越谷間探險(xiǎn)體驗(yàn)線路設(shè)計(jì)工作，并由森龍集團(tuán)國(guó)際旅行社制作××旅游景區(qū)景點(diǎn)宣傳品，到全國(guó)各大航空公司宣傳點(diǎn)擺放宣傳，首先準(zhǔn)備推出麗江程海湖環(huán)湖自駕車游。二是與迪慶州中甸縣旅游局合作，共同推出香格里拉自駕車旅游網(wǎng)。線路整合，重點(diǎn)推介：元謀——攀枝花——××——麗江——香格里拉、**——楚雄——大理——××——麗江——香格里拉兩條自駕車游線路，迅速把××旅游線路整合后的安全性以及景觀串聯(lián)整合的影響力發(fā)揮出來(lái)。同時(shí)也將兩個(gè)文化品牌的影響力突出出來(lái)。
2.對(duì)重點(diǎn)旅游接待單位的規(guī)范管理工作。我縣旅游產(chǎn)業(yè)目前已處于打基礎(chǔ)求發(fā)展階段，旅游接待工作更要樹(shù)好形象，特別在旅游產(chǎn)業(yè)起步階段，因此，在這次科學(xué)發(fā)展活動(dòng)中，我們把重點(diǎn)旅游接待單位作為樹(shù)形象的重點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范，先后對(duì)雷特大酒店、錦天大酒店、程海洱崀度假村、翠湖龍?zhí)缎蓍e園進(jìn)行有效的規(guī)范工作。一是硬件上參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，該補(bǔ)的補(bǔ)，該規(guī)范的規(guī)范；二是軟件上，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高素質(zhì)、改善服務(wù)、嚴(yán)格登記、分類報(bào)告；三是安全上，從嚴(yán)要求，對(duì)隱患要求責(zé)令進(jìn)行整改，特別是食品安全，嚴(yán)格操作流程，實(shí)行責(zé)任追究。目前，重點(diǎn)接待單位工作都有了較為明顯的起色。
3.扎扎實(shí)實(shí)做好重點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃的調(diào)查研究工作。注重可行性，綜合考慮方方面面的因素，始終以人民群眾的根本利益為依據(jù)，統(tǒng)籌規(guī)劃，突出創(chuàng)新、實(shí)用、效益最大化原則，協(xié)助完成了《程海湖土地利用總體規(guī)劃修編》，其中：把環(huán)湖公路以上35000畝原基本農(nóng)田改為一般農(nóng)田，為進(jìn)行修建性詳細(xì)規(guī)劃、具體項(xiàng)目設(shè)計(jì)、招商引資奠定了基礎(chǔ)。
4.切實(shí)加強(qiáng)對(duì)翠湖龍?zhí)毒皡^(qū)開(kāi)發(fā)前期工作的指導(dǎo)。翠湖龍?zhí)蹲匀痪坝^優(yōu)美，××三川壩具有獨(dú)特的飲食風(fēng)味，以獨(dú)特的風(fēng)味餐飲業(yè)為重點(diǎn)，加快培育和開(kāi)發(fā)步伐，使之形成“亮點(diǎn)”，是一項(xiàng)抓機(jī)遇、促發(fā)展的緊迫任務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)引導(dǎo)，規(guī)范運(yùn)作，切實(shí)加強(qiáng)了自駕車旅游線路的推介工作，**、大理、攀枝花、麗江等地游客逐步增加，目前翠湖已發(fā)展有一定接待能力的農(nóng)家樂(lè)20家，其中年產(chǎn)值達(dá)到1100萬(wàn)元，鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)邁出了重要一步。
（四）積極協(xié)調(diào)旅游項(xiàng)目在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾糾紛。年初，仁和仙人洞旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在施工過(guò)程中與當(dāng)?shù)卮迕癜l(fā)生糾紛，旅游局積極配合仁和鎮(zhèn)政府認(rèn)真組織相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，并召集相關(guān)部門開(kāi)會(huì)研究，為事件的處理提供正確的依據(jù)，保證了事件得到科學(xué)處理。
（五）積極做好旅游方面的其它工作。一是做好旅游安全監(jiān)督管理工作。組織人員對(duì)景區(qū)景點(diǎn)、農(nóng)家樂(lè)的旅游接待設(shè)施等進(jìn)行安全檢查，特別是在兩個(gè)黃金周前夕，對(duì)各景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行安全檢查，為旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全提供了保證。二是進(jìn)一步學(xué)習(xí)××縣重（特）大旅游安全事故應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案，強(qiáng)化應(yīng)急反應(yīng)能力；三是從旅游角度出發(fā)，認(rèn)真制定××縣旅游系統(tǒng)防控甲型h1n1流感應(yīng)急預(yù)案，積極防控甲型h1n1流感。
二、存在的主要困難和問(wèn)題
我縣旅游資源開(kāi)發(fā)雖然經(jīng)過(guò)三年多，做了許多打基礎(chǔ)的工作，但工作中還存在許多的困難和問(wèn)題，一是投入嚴(yán)重不足，嚴(yán)重制約著旅游產(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)。我縣是國(guó)家級(jí)貧困縣，財(cái)政入不敷出，而且經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要靠投資拉動(dòng)，況且旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)高投入產(chǎn)業(yè)，僅規(guī)劃經(jīng)費(fèi)一項(xiàng)就需要1000多萬(wàn)元，投入的嚴(yán)重不足，客觀上制約了旅游產(chǎn)業(yè)的培育；二是對(duì)推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)還不完全到位。推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)需要城建、交通、文廣、旅游、程海管理、衛(wèi)生、食品等各部門各司其職，充分發(fā)揮作用，形成合力，共同推進(jìn)，但目前認(rèn)識(shí)還不到位的情況客觀存在；三是旅游局自身建設(shè)急待加強(qiáng)。我縣旅游局成立較晚，由于體制、機(jī)制等各種原因制約，與周邊鄰縣相比，編制過(guò)少，人員過(guò)少，已成為旅游資源開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)監(jiān)管的重要制約因素，客觀上影響了旅游局正常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)。這些問(wèn)題的存在需要我們拓寬思路，千方百計(jì)想辦法認(rèn)真加以解決。
三、xx年度工作要點(diǎn)
（一）指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，立足××的旅游資源優(yōu)勢(shì)，老老實(shí)實(shí)打基礎(chǔ)，扎扎實(shí)實(shí)做好旅游資源開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)前期工作，借助外力求發(fā)展，逐步拓寬思路，擴(kuò)大影響，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，干一件成一件，使××旅游逐步融入滇西北旅游區(qū)域整合中，通過(guò)區(qū)域開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)發(fā)展。
（二）重點(diǎn)工作措施
1.抓好制度建設(shè)。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在做好工作的首位，逐步提高局機(jī)關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。學(xué)習(xí)是做好各項(xiàng)工作的前提，也是今后推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必要準(zhǔn)備。要始終把學(xué)習(xí)放在工作的首位，建立健全學(xué)習(xí)制度，結(jié)合××旅游產(chǎn)業(yè)打基礎(chǔ)、求發(fā)展的實(shí)際，分別確定專題，確定中心組發(fā)言人，圍繞專題，強(qiáng)化旅游宣傳、規(guī)劃、景觀路線設(shè)計(jì)、促銷、市場(chǎng)開(kāi)拓等業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使局機(jī)關(guān)工作人員更全面、更專業(yè)、更好地服務(wù)于我縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
2.進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)周邊地區(qū)重點(diǎn)旅行社的溝通協(xié)調(diào)工作，借助外力求發(fā)展。××旅游是香格里拉生態(tài)旅游圈重要的一環(huán)，也是麗江旅游產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大景點(diǎn)容量的重要組成部分，蘊(yùn)藏著十分巨大的潛力。我們要立足實(shí)際，捕捉商機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)周邊地區(qū)重點(diǎn)旅行社、骨干旅行社的溝通聯(lián)系工作，積極主動(dòng)地爭(zhēng)取各方面的支持，加強(qiáng)對(duì)市局的匯報(bào)，爭(zhēng)取線路整合，區(qū)域整合，借助外力推動(dòng)××旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
3.加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)的引導(dǎo)工作。近年來(lái)，我縣鄉(xiāng)村旅游已逐步得到了發(fā)展；要在調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定重點(diǎn)的景區(qū)景點(diǎn)作為重點(diǎn)引導(dǎo)的對(duì)象，特別要突出特色，立足其優(yōu)勢(shì)，及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，要加強(qiáng)對(duì)三川翠湖龍?zhí)掇r(nóng)家樂(lè)的指導(dǎo)，突出其獨(dú)特的飲食文化特色，強(qiáng)化以道路建設(shè)為重點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，爭(zhēng)取取得突破，不斷提高翠湖龍?zhí)多l(xiāng)村旅游發(fā)展的水平。
4.集中精力，做好打基礎(chǔ)的各項(xiàng)工作。以對(duì)黨的事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，牢固樹(shù)立超前意識(shí)，找準(zhǔn)突破口，對(duì)重點(diǎn)景區(qū)的景觀設(shè)計(jì)工作進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研，結(jié)合旅游局實(shí)際，認(rèn)真調(diào)查研究程海湖保護(hù)利用的方法、步驟、措施以及結(jié)合程海特點(diǎn)的旅游項(xiàng)目，協(xié)助做好《程海湖全面規(guī)劃》中旅游發(fā)展規(guī)劃的相關(guān)工作，進(jìn)一步做好《××縣土地利用總體規(guī)劃修編》過(guò)程中旅游用地的修編工作，為今后的景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)和招商引資工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四篇：旅游局201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃
xx年以來(lái)，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委十屆五次全會(huì)和縣人大xx屆二次會(huì)議精神，積極履職，不斷夯實(shí)全縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，取得一定成效。現(xiàn)將一年的工作情況匯報(bào)如下：
一、xx年工作總結(jié)
（一）主要工作情況及措施
1、旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行平穩(wěn)。根據(jù)云南省旅游統(tǒng)計(jì)測(cè)算辦法，今年1—9月全縣共接待游客24.56萬(wàn)人次，比上年同期增長(zhǎng)34.2，實(shí)現(xiàn)旅游收入7770.16萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)36.7。
2、抓科學(xué)發(fā)展，理清思路。我局從xx年3月開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，歷時(shí)5個(gè)多月，較好地完成了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)規(guī)定的學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查和整改落實(shí)三個(gè)階段的各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的目的，取得了較好的成效。一是提高了對(duì)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步理清了工作思路。二是提高了用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)旅游工作的能力、增強(qiáng)了旅游工作執(zhí)行力。第一、按照縣委、政府生態(tài)文明村建設(shè)的要求，多次深入華溪鎮(zhèn)甫甸村、寧州鎮(zhèn)沖麥村、盤溪鎮(zhèn)彎得村調(diào)研鄉(xiāng)村旅游發(fā)展情況，指導(dǎo)村、組農(nóng)民發(fā)展農(nóng)家樂(lè)。第二、加大旅游宣傳力度，利用中國(guó)**國(guó)際文化旅游節(jié)和聶耳音樂(lè)周之際，積極作好旅游宣傳和旅游推介工作，共發(fā)放旅游宣傳資料1000余份。同時(shí)組織了象鼻溫泉度假村、舒氏陶藝有限責(zé)任公司等5家旅游企業(yè)對(duì)××的旅游產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳和展示，不斷提高××知名度，吸引更多的游客來(lái)我縣觀光旅游。第三、為實(shí)現(xiàn)“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”的目標(biāo)，將調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為促進(jìn)旅游發(fā)展的有效舉措和實(shí)際行動(dòng)，積極實(shí)施旅游項(xiàng)目建設(shè)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)投資增長(zhǎng)、節(jié)慶活動(dòng)拉動(dòng)旅游消費(fèi)增長(zhǎng)戰(zhàn)略。節(jié)慶經(jīng)濟(jì)效應(yīng)明顯。三是黨的建設(shè)得到新的加強(qiáng)、機(jī)關(guān)作風(fēng)有新的轉(zhuǎn)變。全局工作效率、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。
3、抓前期工作，打牢基礎(chǔ)。認(rèn)真開(kāi)展全縣旅游發(fā)展規(guī)劃修編準(zhǔn)備工作。先后邀請(qǐng)深圳多彩旅游咨詢策劃公司、云南大學(xué)旅游研究所、玉溪師院等規(guī)劃單位到我縣實(shí)地考察，聽(tīng)取相關(guān)意見(jiàn)和建議，商洽具體規(guī)劃方案。組織鄉(xiāng)村旅游線路踏勘座談會(huì)。邀請(qǐng)省市知名旅游中介機(jī)構(gòu)和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，對(duì)華盤路沿線旅游資源和產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)地踏勘，并召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取相關(guān)專家和旅行商的意見(jiàn)和建議，為華盤路沿線旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ)。積極籌備旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)。針對(duì)“××—華溪—盤溪”公路沿線旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)滯后的問(wèn)題，組織人員進(jìn)行實(shí)地踏勘，制定旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)方案報(bào)縣政府研究。爭(zhēng)取國(guó)土部門的支持，在土地總體規(guī)劃修編工作中，對(duì)在談或擬建重大旅游項(xiàng)目和重要旅游資源進(jìn)行合理安排，預(yù)留建設(shè)用地。
4、抓產(chǎn)品建設(shè)，樹(shù)立品牌。一是以桔園農(nóng)家樂(lè)為重點(diǎn)，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。爭(zhēng)取市旅游局將“××—象鼻溫泉—萬(wàn)畝桔園”作為全市主推的鄉(xiāng)村旅游線路，納入年度工作計(jì)劃，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)科室對(duì)線路進(jìn)行了踏勘，并著手編制開(kāi)發(fā)方案。推薦“華溪鎮(zhèn)甫甸村”為全省旅游特色村，已通過(guò)市級(jí)審核，并報(bào)省旅游局初步同意，報(bào)省政府審批。以甫甸生態(tài)文明示范村建設(shè)為契機(jī)，爭(zhēng)取縣委領(lǐng)導(dǎo)的支持，投入資金10萬(wàn)元用于農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶貸款貼息、物資補(bǔ)助，扶持華溪農(nóng)家樂(lè)的發(fā)展。二是以象鼻溫泉度假村為重點(diǎn)，鞏固提升現(xiàn)有產(chǎn)品。嚴(yán)格管理，不斷提高服務(wù)水平，做好員工思想工作，確保正常經(jīng)營(yíng)，平穩(wěn)過(guò)渡。同時(shí)，籌集資金160多萬(wàn)元對(duì)存在安全隱患的游泳館和設(shè)施設(shè)備落后的會(huì)議室進(jìn)行改造，有效提升了現(xiàn)有產(chǎn)品檔次。三是以撫仙湖東岸旅游文化項(xiàng)目為重點(diǎn)，推進(jìn)重大項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。跟蹤推進(jìn)仟龍灣小鎮(zhèn)等項(xiàng)目前期工作，及時(shí)向上級(jí)相關(guān)部門報(bào)送有關(guān)項(xiàng)目材料，認(rèn)真做好項(xiàng)目審批報(bào)件的相關(guān)基礎(chǔ)工作。
5、抓宣傳促銷，拓寬市場(chǎng)。繼續(xù)做好媒體宣傳。克服資金短缺的困難，借助市旅游局統(tǒng)一宣傳促銷的平臺(tái)，與玉溪電視臺(tái)、玉溪日?qǐng)?bào)合作，先后制作、播出和刊登××鄉(xiāng)村旅游專題宣傳資料。加大節(jié)會(huì)促銷力度。積極參加大連國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)、撫仙湖戶外運(yùn)動(dòng)大會(huì)，宣傳推介我縣旅游資源。組織縣內(nèi)旅游企業(yè)參加首屆云南休閑博覽會(huì)、聶耳音樂(lè)周旅游宣傳促銷等活動(dòng)，廣泛宣傳我縣旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步提高知名度。
6、抓行業(yè)管理，規(guī)范發(fā)展。認(rèn)真做好《旅行社條例》的學(xué)習(xí)宣傳工作，進(jìn)一步規(guī)范我縣旅游組團(tuán)市場(chǎng)秩序和導(dǎo)游人員隊(duì)伍。嚴(yán)格開(kāi)展星級(jí)飯店、a級(jí)景區(qū)日常管理、檢查工作，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。不斷規(guī)范旅游企業(yè)、經(jīng)營(yíng)戶旅游月報(bào)、黃金周統(tǒng)計(jì)工作，為科學(xué)決策提供依據(jù)。配合相關(guān)部門抓好涉旅企業(yè)的消防、安全、防艾等專項(xiàng)工作。
7、抓內(nèi)部管理，提高效率。認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制要求，抓好學(xué)習(xí)教育工作。深入推進(jìn)依法行政工作，進(jìn)一步清理精簡(jiǎn)行政許可審批事項(xiàng)。全面開(kāi)展陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度建設(shè)，發(fā)布重要事項(xiàng)公示1件，重點(diǎn)工作通報(bào)2件，開(kāi)通96128專線，繼續(xù)推進(jìn)法制政府、責(zé)任政府制度建設(shè)工作。加大干部職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，不斷提高工作效率。
（二）主要成效
在縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的關(guān)心和支持下，通過(guò)全縣旅游行業(yè)的共同努力，旅游工作取得明顯成效。
一是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路進(jìn)一步明晰。以開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，采取多種形式，深入研究、分析全縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有利條件和存在的問(wèn)題，進(jìn)一步理清發(fā)展思路。
二是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。縣委、政府高度重視旅游產(chǎn)業(yè)的培育，認(rèn)真貫徹落實(shí)市政府旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)考核工作精神�？h委十屆五次全會(huì)、縣人大xx屆二次會(huì)議就全縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出了明確的要求，把旅游業(yè)作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新興產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，積極爭(zhēng)取省市旅游行政主管部門的關(guān)心和支持，發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
三是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。隨著華盤路附屬工程全面完工和華澄路、環(huán)湖路、分盤路等道路交通工程的全面展開(kāi)，我縣旅游通達(dá)條件進(jìn)一步改善。同時(shí)，按照縣人代會(huì)的要求，及時(shí)啟動(dòng)全縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃修編工作，認(rèn)真抓好相關(guān)前期準(zhǔn)備工作。
（三）存在困難和問(wèn)題
一是缺乏資金投入，項(xiàng)目推進(jìn)難度大。由于旅游項(xiàng)目為社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)類項(xiàng)目，上級(jí)財(cái)政直接投資項(xiàng)目少，需要縣級(jí)財(cái)政投入大量資金用于開(kāi)展規(guī)劃、宣傳、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的前期工作。
二是旅游行政管理隊(duì)伍建設(shè)滯后。縣旅游局共有編制8個(gè)，在編5人（其中1人借調(diào)市局，實(shí)有4人中除局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)、駕駛員外只有1名工作人員），由于正在辦理參公登記，缺編人員暫時(shí)不能充實(shí)。同時(shí)，我縣xx年機(jī)構(gòu)改革時(shí)，縣旅游局未設(shè)立旅游質(zhì)監(jiān)所，旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)和人員一直處于空白狀態(tài)。
三是對(duì)培育旅游產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)不夠。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有明確的工作目標(biāo)、工作思路，加強(qiáng)旅游工作的力度不夠；各部門對(duì)推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的聯(lián)動(dòng)合力不夠。
二、xx年工作計(jì)劃
（一）加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。爭(zhēng)取市、縣資金投入，建設(shè)“××—華溪—盤溪”公路沿線旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。爭(zhēng)取甫甸省級(jí)特色村項(xiàng)目，加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。
（二）加大前期工作力度。爭(zhēng)取資金，盡快實(shí)施全縣旅游發(fā)展規(guī)劃修編工作，實(shí)施一批項(xiàng)目、產(chǎn)品和旅游線路的策劃工作。
（三）加大重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)力度。積極爭(zhēng)取撫仙湖試驗(yàn)區(qū)項(xiàng)目支持，繼續(xù)跟蹤推進(jìn)撫仙湖東岸旅游文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，加快象鼻溫泉度假村改革工作進(jìn)度。
（四）加大宣傳促銷工作力度。創(chuàng)新宣傳促銷模式，搭建地接服務(wù)平臺(tái)，規(guī)范地接服務(wù)工作。爭(zhēng)取縣財(cái)政資金投入，加大宣傳促銷力度，制作1張導(dǎo)游圖、1張宣傳光碟、1份宣傳折頁(yè)，健全政府主導(dǎo)，企業(yè)參與的宣傳促銷體系。
（五）健全完善旅游項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，加大旅游項(xiàng)目前期工作力度，力爭(zhēng)完成一批旅游項(xiàng)目招商資料編制，加大項(xiàng)目招商力度，切實(shí)有效推進(jìn)旅游簽約項(xiàng)目盡快落地建設(shè)，搞好項(xiàng)目推進(jìn)建設(shè)過(guò)程中的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。
（六）加強(qiáng)行業(yè)管理，進(jìn)一步提升全縣旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，加強(qiáng)華溪鄉(xiāng)村生態(tài)旅游
經(jīng)營(yíng)戶的技能培訓(xùn)工作，促進(jìn)華溪生態(tài)旅游的健康發(fā)展。
三、對(duì)縣委政府的意見(jiàn)建議
（一）加大財(cái)政資金投入力度，盡快實(shí)施全縣旅游發(fā)展規(guī)劃修編工作，實(shí)施一批項(xiàng)目、產(chǎn)品和旅游線路的策劃工作。同時(shí)建設(shè)公路沿線旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，宣傳促銷××旅游產(chǎn)品。
（二）請(qǐng)省、市、縣政府幫助協(xié)調(diào)解決撫仙湖東岸重點(diǎn)旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目前期工作相關(guān)事宜，盡快促成項(xiàng)目落地建設(shè)。
第五篇：市旅游局201*年工作總結(jié)和201*年工作安排 4
xxx局201*年工作完成情況
及201*年工作安排匯報(bào)
201x年xx月xx日
201x年，xxx局以“三抓三服務(wù)”為主要推進(jìn)措施，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，突出工作重點(diǎn)，履職盡責(zé)，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作取得突出實(shí)效。全市旅游接待人數(shù)預(yù)計(jì)xxx萬(wàn)人次，旅游收入約xxx億元。
一、201x年工作完成情況
（一）抓項(xiàng)目扶持，為基層服務(wù)
一是著力抓好旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目建設(shè)，改善旅游硬件條件。鑒于xxx國(guó)家森林公園的木質(zhì)棧道年久失修，我局積極主動(dòng)深入該景區(qū)，指導(dǎo)建設(shè)石質(zhì)棧道項(xiàng)目；在實(shí)地踏查、深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，幫助xxx研發(fā)鄉(xiāng)村旅游和自駕游項(xiàng)目；幫助景區(qū)提檔升級(jí)，完成了xxxx和西xxxx森林公園xx級(jí)景區(qū)材料的申報(bào)工作。
二是著力抓好對(duì)上爭(zhēng)取資金工作，幫助景區(qū)解決建設(shè)資金不足的問(wèn)題。為扶持我市旅游項(xiàng)目發(fā)展，按照省發(fā)改委《xxxx的通知》（?201x?x號(hào)）和xxx局《xxx的通知》兩個(gè)加急文件的要求，我局認(rèn)真研究《xx的通知》精神，迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門上報(bào)旅游項(xiàng)目。經(jīng)認(rèn)真篩選，初步選定了x個(gè)申報(bào)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) - 1 -
調(diào)整資金的旅游項(xiàng)目，并已如期上報(bào)xxx局，同時(shí)又按省局要求，對(duì)上申報(bào)了x個(gè)201x年省旅游發(fā)展金項(xiàng)目，為下一步爭(zhēng)取旅游產(chǎn)業(yè)資金奠定了基礎(chǔ)。
（二）抓精政簡(jiǎn)事，為行業(yè)服務(wù)一是著力抓好旅游安全管理工作，確保旅游業(yè)安全有序運(yùn)行。1月和6月兩次組織召開(kāi)了全市xxxx專題工作會(huì)議，對(duì)全市xxxx工作進(jìn)行了安排部署；聯(lián)合安監(jiān)、公安、交通、紀(jì)檢等部門對(duì)旅游旺季旅游運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)行了檢查；多次深入星級(jí)旅游飯店、旅行社，重點(diǎn)對(duì)消防安全、食品安全和制度建設(shè)情況進(jìn)行全面檢查，并下發(fā)整改通知。通過(guò)上述工作，我市目前的旅游安全生產(chǎn)形勢(shì)總體穩(wěn)定。
二是著力抓好為旅游企業(yè)服務(wù)工作，旅游市場(chǎng)不斷發(fā)展壯大。今年，xxx局進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，優(yōu)化辦事程序，真心對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)，熱心為企業(yè)服務(wù)，扶持成立了法人級(jí)旅行社1家，國(guó)內(nèi)旅行社分社x家，使我市旅行社總數(shù)達(dá)到了x家，進(jìn)一步搞活了旅游市場(chǎng)，使旅游者有了更多的選擇，在促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也提升了行業(yè)服務(wù)水平。
（三）抓依法行政，為游客服務(wù)
一是著力抓好旅游消費(fèi)者維權(quán)工作，旅游投訴率保持為零。以“3〃15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī)，開(kāi)展了“201x旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”主題活動(dòng)，宣傳旅游維權(quán)法律知識(shí)，并現(xiàn)場(chǎng)接受旅 - 2 -
游者的咨詢和投訴；“十一”黃金周前夕，在xxx日?qǐng)?bào)上登載了《旅游法》宣傳專版，讓更多的社會(huì)大眾知曉在出游過(guò)程中各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)將有法可依，以便保護(hù)自身的合法權(quán)益；聯(lián)合x(chóng)xx局對(duì)旅游合同進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，規(guī)范合同格式和條款，避免了旅游旺季對(duì)旅游消費(fèi)者的欺詐行為。截至11月中旬，旅游投訴率保持為零。
二是著力抓好旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作，為游客創(chuàng)建優(yōu)良旅游環(huán)境。通過(guò)全面摸底，對(duì)全市旅行社主體資格進(jìn)行了重新審查，保證了經(jīng)營(yíng)主體資格的合法性；明確監(jiān)管責(zé)任，要求旅行社、景點(diǎn)等旅游企業(yè)明確具體的監(jiān)管單位和責(zé)任人，建立監(jiān)管檔案，確保旅游市場(chǎng)整治到位；與工商局建立了信息通報(bào)制度、聯(lián)合整治工作制度、聯(lián)席會(huì)議制度，進(jìn)一步推進(jìn)旅游經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商。
二、工作中存在的問(wèn)題
一是資金投入不足，現(xiàn)有景區(qū)“差異化”不夠，缺乏個(gè)性精品，對(duì)游客沒(méi)有足夠吸引力。這一方面是緣于兩大xx級(jí)景區(qū)所屬的林業(yè)系統(tǒng)自身資金困難，無(wú)力進(jìn)行大規(guī)模建設(shè)，而旅游招商引資又沒(méi)有實(shí)質(zhì)性突破，使得我市以森林為主的景區(qū)，在我省森林覆蓋比例較大的環(huán)境下，沒(méi)有與其他地市形成“差異化”；另一方面，景區(qū)自身在開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中也缺乏創(chuàng)意性的思維和新穎的旅游產(chǎn)品，在景區(qū)內(nèi)部建設(shè)中還普遍存在隨意性，對(duì)游客的吸引力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，加上旅游資源不集中，景區(qū)、景點(diǎn)之間交通不便， - 3 -
路面質(zhì)量等級(jí)低，無(wú)旅游專用線等問(wèn)題，使各景區(qū)的可進(jìn)入性大打折扣。
二是旅游人才短缺、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平有待提高。我市的旅游專業(yè)人才嚴(yán)重短缺，現(xiàn)有旅游從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低。由于我市旅游季節(jié)性強(qiáng)，有明顯的淡旺季，旅游企業(yè)養(yǎng)不起也留不住專業(yè)人才，導(dǎo)致旅游專業(yè)人才嚴(yán)重流失，例如在我市考取導(dǎo)游員資格的人員，相當(dāng)一部分已經(jīng)到外地發(fā)展。這也使得一些旅游企業(yè)視野還不夠開(kāi)闊、理念還不夠先進(jìn)，經(jīng)營(yíng)上缺乏新思路，管理上不夠規(guī)范。
三是宣傳覆蓋面小，宣傳效果甚微。由于經(jīng)費(fèi)不足，每年只局限于組織我市旅游企業(yè)參加少數(shù)國(guó)內(nèi)旅游展銷會(huì)，使得我市本來(lái)就缺少極富吸引力的旅游產(chǎn)品的情況下，城市旅游對(duì)外知名度不高。
四是旅游工作的綜合協(xié)調(diào)效果需要進(jìn)一步加強(qiáng)。旅游工作涉及的部門比較多，不論從行業(yè)管理還是產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，單憑一個(gè)部門很難形成合力，一方面需要旅游部門進(jìn)一步發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極推進(jìn)工作開(kāi)展，另一方面也需要市政府在更高層面上加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)，進(jìn)一步促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
三、201x年工作安排
（一）工作目標(biāo)
- 4 -
201x年，旅游工作將圍繞省旅游局和市委市政府對(duì)旅游工作的要求，緊密結(jié)合我市實(shí)際，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、安全管理，積極帶動(dòng)重點(diǎn)景區(qū)提檔升級(jí)，促進(jìn)不同業(yè)態(tài)旅游產(chǎn)品的發(fā)展，國(guó)內(nèi)旅游者人數(shù)不低于xxx萬(wàn)人次，旅游總收入xxx億元。
（二）工作思路
一是景區(qū)景點(diǎn)提檔升級(jí)，完善xxx和xxx國(guó)家森林公園硬件基礎(chǔ)設(shè)施，跟蹤服務(wù)xxx景區(qū)xx投資項(xiàng)目；二是謀劃打造特色旅游產(chǎn)品，將xxx城區(qū)風(fēng)光和xxxx景區(qū)作為重點(diǎn)，配合做好涉及旅游的各類規(guī)劃；三是扶持發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，以xxx鄉(xiāng)村游項(xiàng)目、xxx鄉(xiāng)村游作為重點(diǎn)，扶持鄉(xiāng)村游項(xiàng)目做大做精做出特色；四是全面貫徹落實(shí)《旅游法》，促進(jìn)行業(yè)監(jiān)管水平進(jìn)一步提高。同時(shí)，加強(qiáng)區(qū)域合作，逐步加大客源引入力度，將xxx作為xxxx旅游的目的地之一和重要的中轉(zhuǎn)站之一，延長(zhǎng)游客在我市的停留時(shí)間，增加旅游消費(fèi)對(duì)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)度。
（三）推進(jìn)措施
一是全面宣傳貫徹落實(shí)《旅游法》。201x年是《中華人民共和國(guó)旅游法》頒布實(shí)施的第二年。我局將組織市局干部職工及全市旅游企業(yè)從業(yè)人員廣泛宣傳學(xué)習(xí)《旅游法》，組織力量落實(shí)法條，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
二是繼續(xù)保持對(duì)旅游安全工作的高度關(guān)注。重點(diǎn)對(duì)涉旅企業(yè) - 5 -
的安全等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，全面完善旅游行業(yè)安全自檢體系，加大對(duì)旅游企業(yè)安全檢查的督導(dǎo)，確保旅游業(yè)生產(chǎn)形勢(shì)總體穩(wěn)定。
三是強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督管理，通過(guò)旅游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、誠(chéng)信建設(shè)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開(kāi)展，提升旅游企業(yè)管理水平，推動(dòng)旅游行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。
四是進(jìn)一步加強(qiáng)xxxx工作，持續(xù)跟蹤已經(jīng)上報(bào)xxx局的項(xiàng)目進(jìn)展情況，與xx局等有關(guān)單位共同努力，做好招商引資服務(wù)，爭(zhēng)取更多資金投入旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
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