第一篇:外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)
外貿(mào)業(yè)務(wù)員201*年度工作總結(jié)
外貿(mào)部 201*年即將畫(huà)上圓滿的句號(hào),這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士,在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,我開(kāi)始了自己的追夢(mèng)生涯;仡欉@三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴,頗有感觸,現(xiàn)將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下 。
一. 初入崗位
我是今年6月份畢業(yè)的,剛邁出校門就直接來(lái)到了深圳。出校門之前我還在迷茫,不知道要做什么工作,也沒(méi)有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂(lè)道的,我要給自己頂下目標(biāo),并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前,我也做過(guò)兩份工作,一份是導(dǎo)購(gòu),一份是商務(wù)接待,由于各種原因沒(méi)能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。
直到9 月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下, 我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助。
初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè),我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語(yǔ)知識(shí)和國(guó)際貿(mào)易知識(shí),缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn),對(duì)于阿里巴巴國(guó)際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事,我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬欢,初?lái)乍到,懷揣著夢(mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目
錄,各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場(chǎng)情況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開(kāi)始。一個(gè)禮拜之后,我開(kāi)始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理,注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào),負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。msn、skype、trade manager,email等國(guó)際交流工具隨之而來(lái)成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站,在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布,產(chǎn)品的推廣,產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用,速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下,我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,爭(zhēng)取排名的技巧,慢慢開(kāi)始了產(chǎn)品推廣工作。
二、熟悉業(yè)務(wù)流程
在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中,我通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版,收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺(tái)),可惜都是批量小的一些樣品單,最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過(guò)支付寶而告終。在10月伊始,經(jīng)過(guò)半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉,詢盤回復(fù),終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了,雖然只是一個(gè)小訂單,缺從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后,隨后跟單,讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快遞。
在國(guó)際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲,聯(lián)系貨運(yùn)后,貨物到香港了,快遞公司說(shuō)是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單,dhl運(yùn)費(fèi)算得過(guò)于精確,導(dǎo)致貨物退回來(lái),重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司,改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期。不過(guò)經(jīng)過(guò)
這次的教訓(xùn),明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按最大值計(jì)算,寧愿多收一點(diǎn),聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。
三、參與展會(huì)
10月中旬,公司參與了廣州第七屆國(guó)際采購(gòu)博覽會(huì),展會(huì)上的客戶基本上都是國(guó)外的。其間因展會(huì)上同行較少,參與競(jìng)爭(zhēng)的不是很多,這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,發(fā)名片,發(fā)資料,盡量吸引更多的客戶來(lái)看我們的展廳。與外國(guó)客戶交流又成了一門技巧,要吸引有意向的客戶,要讓沒(méi)有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,歸根結(jié)底說(shuō)白了就是來(lái)者絕不放過(guò)。與外國(guó)客戶的交流中,也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。一個(gè)展會(huì)辦下來(lái),臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品,收到了很多外國(guó)客戶的名片,也發(fā)了一些自己的名片,希望將來(lái)可以聯(lián)系一些有意向的客戶。
展會(huì)過(guò)后,就是分析名片,收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事,接到名片及時(shí)判斷客戶意向,聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間,我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向,了解客戶需求,才能做到有求有應(yīng)。
四、收發(fā)郵件
把展會(huì)上的名片整理,分析 ,回憶一遍,把有意向的,一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候。在發(fā)郵件之前,產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要
的事。既然是工廠,產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì)。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì),價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度,其間涉及moq,fob等各方面,這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了,報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
所以小小的一份報(bào)價(jià)表,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,不能過(guò)低,也不能過(guò)高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,甚至幾天都報(bào)不出來(lái),這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠,你根本不懂這一行,自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。
但是呢,一連幾百份郵件發(fā)出去,沒(méi)有幾個(gè)人回應(yīng),石沉大海,讓人覺(jué)得心灰意冷的。但是,不能放棄,就得自身找找原因了?赡軆r(jià)格沒(méi)有設(shè)置好,圖片不夠吸引眼球,產(chǎn)品信息沒(méi)有詳細(xì)......等一大堆的問(wèn)題,一個(gè)一個(gè)分析,解決。 五、接觸阿里巴巴會(huì)員版
11月份開(kāi)始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào),發(fā)布產(chǎn)品信息,提高產(chǎn)品曝光率,進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會(huì)。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。首先,每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同,圖片必須清晰。其次,最重要的是關(guān)鍵詞要選好,而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的,這樣才能提
高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同,可以5種以上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞,盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,有頭有尾必不可少,不能牛頭馬嘴,也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,詢盤也相應(yīng)上升了,在線咨詢的客戶也多了起來(lái)。
買家總會(huì)貨比三家,一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商,因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能提供廠家直銷價(jià),和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價(jià)要定的合理,才能贏取更多的客戶。
但,在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī),錯(cuò)過(guò)了很多展會(huì)客戶資源,主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客戶,不知道怎么樣來(lái)跟進(jìn),在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí),耐心地請(qǐng)教。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作,緊跟所有客戶資源,及時(shí)掌握客戶的需求,作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在今后的工作中,爭(zhēng)取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中,加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆。,了解他們的需求,能夠準(zhǔn)確地處理好,來(lái)羸得客戶。
六、工作失誤
前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤,和客戶理解的不一樣,導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶?蛻粢氖悄=M,我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià),一個(gè)模組報(bào)給他。等客戶寄來(lái)樣品,要我報(bào)價(jià),他的樣品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒(méi)有理解好,還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。其間幾天也沒(méi)有溝通
好,相互間理解不當(dāng)。直到客戶過(guò)來(lái)簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了,這一點(diǎn),我覺(jué)得自己太大意了。工作時(shí)需要細(xì)心的,能想到的要盡量想到,不懂的地方一定要問(wèn)。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋(gè)諸葛亮,這是個(gè)真理。提出來(lái)就總會(huì)找到解決的辦法的。
七、心得體會(huì)
1.“努力不一定成功,放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話, 用這句話在時(shí)刻提醒、鞭策著自己。 在公司的這段時(shí)間讓我意識(shí)到,一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,要從基礎(chǔ)做起,筑穩(wěn)根部,不眼高手低,不心浮氣躁,虛心求教,耐心學(xué)習(xí)。
2.專業(yè)的學(xué)習(xí),要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ),特別是led 行業(yè),要抓住客戶的需求,給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對(duì)性。
3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作,專心工作,做好與客戶的交流和聯(lián)系,不懂得地方要耐心請(qǐng)教。
4.心態(tài)決定一切
懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。要長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái),不放棄,失敗乃是成功之母。
八、展望201*
辭舊迎新,展望201*年。新的一年已經(jīng)開(kāi)始,緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程,明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作,刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階,堅(jiān)持下去,好好奮斗!
以后的路還要怎么走,我也不知道,但是我知道,只要自己不斷的努力,那么迎來(lái)的就一定是很好的前景,所以我只有自己不斷的努力了,因?yàn)樽约菏且畹摹I詈凸ぷ髦杏泻芏嗟氖虑閬?lái)做,需要不斷的努力。
以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正。
二零一二年元月
第二篇:外貿(mào)單證員工作總結(jié)
外貿(mào)單證員工作總結(jié)范文,不妨看看!
一、從業(yè)務(wù)員那里拿來(lái)pi,s/c和工廠的信息后,開(kāi)始聯(lián)系工廠。
詢問(wèn):
① 有沒(méi)有現(xiàn)貨?要不要商檢?
② 如果走空運(yùn)有沒(méi)有空運(yùn)鑒定?
③ 如何包裝?毛重?體積?
④ hs編碼,casno.
⑤ 付款的銀行資料有沒(méi)有給過(guò)?
二、跟貨代聯(lián)系訂倉(cāng)
① 制作托書(shū)托書(shū)上注意運(yùn)費(fèi),出運(yùn)港,目的港,件毛體
② 索要進(jìn)倉(cāng)地址(入貨通知)
③ 走空運(yùn)的情況下,要給貨代空運(yùn)鑒定,非危保函(蓋公章)
④ 海運(yùn)情況下,給貨代非危保函,有的還需要msds
三、做美金情況下,需要制作劃匯資料:合同,發(fā)票。英文劃匯資料本來(lái)應(yīng)該工廠制單,用來(lái)描述工廠和我外貿(mào)公司次票用美金付款的貨物的情況。用作我外貿(mào)公司對(duì)工廠劃匯的依據(jù)。內(nèi)容跟采購(gòu)合同一致。蓋上工廠的章,交給財(cái)務(wù)。
四、跟工廠確認(rèn)嘜頭。逐字核對(duì)!注意嘜頭上要顯示cas號(hào)碼批號(hào)要正確(要與分析單上一致)生產(chǎn)日期到期日期
五、關(guān)于商檢
① 做美金的情況下,工廠自己做商檢,給工廠提供目的港,出運(yùn)港信息
② 做人民幣情況下,可以委托工廠做商檢。看工廠要正本的商檢文件還是傳真件就可以。
③ 制作商檢資料:采購(gòu)合同,商檢發(fā)票,商檢箱單,商檢委托書(shū)(蓋章)。
④ 商檢做好后,讓工廠傳真商檢憑條,確認(rèn)無(wú)誤后傳給貨代,讓貨代去換通關(guān)單。
六、關(guān)于報(bào)關(guān)
① 做美金時(shí),工廠自己報(bào)關(guān)。提供出運(yùn)港,目的港
② 做人民幣時(shí),讓貨代公司幫忙報(bào)關(guān)。
③ 給貨代公司寄報(bào)關(guān)資料:報(bào)關(guān)發(fā)票,報(bào)關(guān)箱單,報(bào)關(guān)單,核銷單(備案到出運(yùn)港),
④ 報(bào)關(guān)委托書(shū),準(zhǔn)備4張蓋了單證章的空白紙讓貨代備用。
⑤ 注意都要蓋好章,報(bào)關(guān)單上顯示的品名要注意,是工廠可以開(kāi)發(fā)票的品名。
⑥ 零退稅產(chǎn)品報(bào)關(guān),要跟財(cái)務(wù)說(shuō),問(wèn)財(cái)務(wù)報(bào)關(guān)金額怎么寫(xiě),因?yàn)橐欢,金額要少報(bào)注意,商檢資料和報(bào)關(guān)資料上的數(shù)量金額沒(méi)有特殊要求的情況下,都按照與國(guó)外客人成交的數(shù)量金額來(lái)報(bào)關(guān)商檢。
七、嘜頭確認(rèn)好,付款底單給工廠傳真過(guò)去,敦促工廠按時(shí)發(fā)貨。索要發(fā)貨進(jìn)倉(cāng)的追蹤方式。
八、和貨代聯(lián)系,確認(rèn)是否按時(shí)進(jìn)倉(cāng)。
九、確認(rèn)提單。注意:
① 出運(yùn)港
② 目的港
③ 客人名稱地址,通知人,發(fā)貨人,逐字核對(duì)
④ 件數(shù),毛重(不要顯示成了凈重),體積,逐字核對(duì)!
⑤ 顯示運(yùn)費(fèi)
⑥ 出運(yùn)日期
⑦ 顯示裝船指示上要求的內(nèi)容
8.如果可以押匯,要投信用證保險(xiǎn)。
① 打印一張議付的發(fā)票,發(fā)票右上角寫(xiě)上hs編碼和出運(yùn)日期。
② 一定要確認(rèn)提單簽發(fā)的日期,與申請(qǐng)信保時(shí)發(fā)票上寫(xiě)的日期一致。
9.工廠分析單
① 做美金時(shí),用工廠寄來(lái)的分析單給客人,一定要讓工廠顯示上cas號(hào)碼
② 做人民幣時(shí),讓工廠傳真分析單,我公司重新制作,蓋上自己公司的章。
③ 同樣要注意cas號(hào)碼,批號(hào)和嘜頭上的是否一致。生產(chǎn)日期保質(zhì)期,品名。
10.貨物報(bào)關(guān)放行,裝船開(kāi)航后。讓貨代寄提單。需要付款買單的,先讓他們開(kāi)發(fā)票,傳真過(guò)來(lái),付款,寄單。
1.給貨代付運(yùn)費(fèi)時(shí)要在友邦登記,財(cái)務(wù)管理-運(yùn)費(fèi)登記-新建-發(fā)票號(hào)金額幣種
2.申請(qǐng)付款通知書(shū)要交給曉燕簽字
3.給財(cái)務(wù)付款(申請(qǐng)付款通知書(shū)銀行資料)
11.給工廠傳真開(kāi)票資料,讓工廠開(kāi)增值稅發(fā)票,有疑問(wèn)的要根據(jù)貨代那里報(bào)關(guān)預(yù)錄單的品名開(kāi)。數(shù)量,金額也要對(duì)應(yīng)一致。
12.工廠寄單。
① 做美金時(shí),讓工廠寄商業(yè)發(fā)票,箱單,分析單(2份顯示有cas號(hào)碼)
② 做人民幣時(shí),讓工廠寄增值稅發(fā)票,合同正本,正本分析單
13.制作co.注意打印出來(lái)co的發(fā)票后,記得要蓋章,和付款申請(qǐng)單一起交給財(cái)務(wù)。
14.投保。保單上被保險(xiǎn)人寫(xiě)出口商,保單上顯示的出運(yùn)日期要與提單上顯示的一致。
13.收到工廠寄來(lái)的資料后,將增值稅發(fā)票復(fù)印留底。正本合同、增值稅發(fā)票、報(bào)關(guān)預(yù)錄單、提單復(fù)印件、給曉燕。
14.收到貨代提單,復(fù)印留底。
15.制作匯票。詢問(wèn)財(cái)務(wù)交單交單哪個(gè)銀行。匯票上注意發(fā)票號(hào)碼,金額。日期為提單日
16.備齊所有資料后準(zhǔn)備交單。商業(yè)發(fā)票,箱單,分析單,產(chǎn)地證。仔細(xì)核對(duì):
蓋章是否正確
內(nèi)容是否一致
17.貨代退回核銷單,先不要寄給工廠
①做美金時(shí),財(cái)務(wù)到銀行核銷,核銷好銀行蓋章后,寄回工廠
②如果用離岸公司的帳戶劃美金給工廠,就可以直接寄回工廠,不用去核銷
③做人民幣時(shí),外貿(mào)公司自己去核銷外匯,辦理退稅。
④用離岸公司與工廠做美金時(shí),工廠的核銷單退下來(lái)后可以直接寄還給工廠,不需要財(cái)務(wù)核銷
第三篇:外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)
時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過(guò)去了。20xx年意味著兩千年的第一個(gè)十年的結(jié)束,明年即將是兩千年第二個(gè)十年的開(kāi)始,在這辭舊迎新的日子里,回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒(méi)有取得驚人的成績(jī),但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的。對(duì)有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō),銷售確實(shí)不難,但對(duì)于一個(gè)銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來(lái)說(shuō)是有一定挑戰(zhàn)性的,到現(xiàn)在為止,我不再說(shuō)自己是一個(gè)銷售新人,因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間,說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短,大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開(kāi)的。201*年這一年又快過(guò)去了,雖然沒(méi)有取得斐然的成績(jī),但是我覺(jué)得已經(jīng)做得對(duì)得起自己,每天我沒(méi)有在虛度光陰無(wú)所事事,而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來(lái)客戶,一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績(jī),這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果,一定再接再厲,做最大的努力去挑戰(zhàn)極限,爭(zhēng)取明年做到超過(guò)預(yù)定銷售額。
在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái),一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫(xiě)英文產(chǎn)品描述,由于去年那半年的時(shí)間沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得非常淺顯,所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長(zhǎng)的時(shí)間,開(kāi)始沒(méi)人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來(lái)還是遇到了不少麻煩,全靠自己慢慢摸索出來(lái),怎樣把產(chǎn)品描述寫(xiě)好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒(méi)有多少含金量,即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤,結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少,而且回復(fù)得不太詳細(xì),實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒(méi)有意愿想買?赡苤皇菫榱朔e累一些報(bào)價(jià),或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較,這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無(wú)用功。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善,描述也算比較到位了,慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來(lái)了,在那眾多的詢盤中你無(wú)法得知哪些是有效得詢盤,只有每個(gè)詢盤都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶,他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話題感興趣,而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開(kāi)始一天一天回復(fù)你的問(wèn)題。
實(shí)際上,只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會(huì)迎來(lái)客戶來(lái)國(guó)看廠,這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高。同時(shí),還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,他們于是來(lái)國(guó)參觀幾家廠,而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備,這個(gè)有很多因素影響買賣的成功,價(jià)格因素,溝通因素,公司其他一些因素。所以成功與否,看實(shí)力。沒(méi)拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣,拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會(huì)還很多,不過(guò)每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù),其實(shí)這些表面上不難,但是都是些細(xì)致活,只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來(lái)說(shuō),公司抬頭一定要用對(duì),不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的,那么就會(huì)出問(wèn)題了,這只是其中的一例。
第四季度,在11月上旬所幸接到了一個(gè)單,本來(lái)是打算做完今年辭職了,明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因?yàn)槲抑栏揭粋(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子。重新給自己制定一個(gè)銷售計(jì)劃,其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,還有一個(gè)堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己?jiǎn)慰隙ㄊ菚?huì)有的,只是時(shí)間的問(wèn)題。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào),但是有所付出就一定會(huì)有得,天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅,只有自己努力去爭(zhēng)取才有機(jī)會(huì)獲得成功,成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦,所以作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知。
這一年即將過(guò)去,在這一年里失望過(guò)也慶幸過(guò),慶幸地是在沒(méi)有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了,這是慶幸之處。其中不足之處還是對(duì)于技術(shù)上的一些問(wèn)題無(wú)法給客戶解答清楚,因?yàn)槟切┦且聿排们宓,比如說(shuō)那些管路的原理,水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過(guò)哪些管流出,哪些管又是回收濃水的,打開(kāi)哪些開(kāi)關(guān)又是洗膜的,打開(kāi)哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,哪個(gè)閥門又是什么功能的等等,等客戶問(wèn)到這些無(wú)法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒(méi)有售出過(guò)一條生產(chǎn)線的機(jī)器,那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問(wèn)題應(yīng)該,所以說(shuō)無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),學(xué)是無(wú)止境的。從這些,我看到了自己的不足,以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。
總結(jié)到這里我基本上沒(méi)有什么心得和自我審視的地方了,只是還有下一年的目標(biāo),想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn),能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo),希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn)。
另外,在這里還有對(duì)公司的一些制度稍為不滿,我希望公司可以按照我的建議做到,如下,第一,我覺(jué)得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,5%還是我們可以接受的,還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們。第二,退稅部分在退稅下來(lái)了就要發(fā)給我們。第三,在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品,之后如果哪項(xiàng)外購(gòu)的產(chǎn)品。
第四篇:外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間,20xx年就要揮手向我們告別了,在這寒冷的冬天,回想自己接近一年來(lái)所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài),以及應(yīng)對(duì)能力。
在這段的時(shí)間里有失敗,也有成功,遺憾的是:穩(wěn)定的客戶還不多,穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是:客戶資源開(kāi)始積累,處理訂單的效率得到了提高,自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo),帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上,同事之間互相交流,匯聚每個(gè)人的智慧,把事情做到極致,把客戶訂單處理到位。
去年年底進(jìn)入公司,從產(chǎn)品知識(shí)熟悉,到開(kāi)發(fā)新客戶,再到跟客戶談判達(dá)成訂單,經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibaba賬號(hào)后,客戶資源開(kāi)始量的積累,不知不覺(jué)中,半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了,在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出,以下是一年來(lái)的工作心得體會(huì):
一、業(yè)務(wù)能力
1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,懂得不同市場(chǎng)的不同需求,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家,同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶,也知道推薦其所需,更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),積累,與時(shí)俱進(jìn),了解行業(yè)動(dòng)態(tài),價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。
2.對(duì)市場(chǎng)的了解。
不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天,不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪?ldquo;變化”,所以要根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解意外,還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋(gè)客戶,可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià),如果關(guān)系不錯(cuò),客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息,以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),材料特點(diǎn),分析對(duì)方報(bào)價(jià),并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),更有利喜迎客戶。
3.業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧,首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),所以談判中可以解決很多問(wèn)題,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然,業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問(wèn),站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,在電郵,或客人來(lái)訪中,我們要不斷提問(wèn),從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會(huì)事半功倍,例如,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。
其次是,處理訂單,處理訂單的過(guò)程,說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是,按照客戶要求的產(chǎn)品,寫(xiě)到生產(chǎn)單上,下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于,作為客戶的顧問(wèn),我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,產(chǎn)品的進(jìn)展,生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個(gè)部(公文素材庫(kù):m.hmlawpc.come. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade 。
4.自信心
這一點(diǎn)最重要,在工作中,不管是自己在網(wǎng)上搜索開(kāi)發(fā)的客戶,還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶,算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè),但真正下訂單的,可能就那么幾個(gè)。所以,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶,都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻,所以必須持有?jiān)定的自信,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶,就要厚著臉皮把他抓住不放,總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過(guò)單的客戶,不用說(shuō)肯定是重中之重,需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的,到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問(wèn)next order的時(shí)間。
在工作中,我可以說(shuō),我沒(méi)有虛度,浪費(fèi)上班時(shí)間,對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,我相信我們會(huì)更好,俗話說(shuō):只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,容易急噪,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,想得多的是自己把他搞定,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,所以要改正這種心態(tài),相信別人,相信團(tuán)隊(duì)的力量,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn),提高素質(zhì)。
自我剖析:以目前的行為狀況來(lái)看,我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),這根本不象是我自己,還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),內(nèi)心一直渴望成功。
揮別舊歲,迎接新春,我們信心百倍,滿懷希望!
第五篇:外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)
一、業(yè)務(wù)能力
1. 對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功,天天找客戶,但效果不大,原因是對(duì)公司和產(chǎn)品不了解,不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里,或當(dāng)客戶問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問(wèn)題,一問(wèn)三不知。其實(shí)只要對(duì)對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。
2. 對(duì)市場(chǎng)的了解。這包括兩個(gè)方面,一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天,不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪?ldquo;變化”,所以要根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。
3. 業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),所以談判中可以解決很多問(wèn)題,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然,業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的,而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,我所學(xué)會(huì)的是“顧問(wèn)式銷售技巧”,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,在電郵,或拜訪中,我們要不斷提問(wèn),從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會(huì)事半功倍,例如,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。
二、個(gè)人素質(zhì)能力
1. 誠(chéng)實(shí)做生意,最怕“奸商”,所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友,做生意。
2. 熱情只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿(mào)更加是如此,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。
3. 耐心外貿(mào)行業(yè)中,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長(zhǎng),所以,在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中,在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4. 自信心這一點(diǎn)最重要,在外貿(mào)中,一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多,但真正下訂單的,可能就那么幾個(gè)。所以,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶,都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻,所以必須持有?jiān)定的自信,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。
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