第一篇：煙草配送中心上半年工作總結(jié)

今年以來，配送中心在市局（公司）黨組及安保科的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)國家局、省局關(guān)于安全生產(chǎn)工作的各項(xiàng)部署，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任和“一崗雙責(zé)”制，本著對(duì)企業(yè)對(duì)職工高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，將安全工作常抓不懈，確保了企業(yè)安全無事故，保障了各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、主要做法

（一）完善機(jī)制，做到“四個(gè)到位”，不斷強(qiáng)化目標(biāo)管理抓安全

1、組織機(jī)構(gòu)到位。今年上半年，為進(jìn)一步提升配送中心安全管理水平，建立了配送中心主任為安全生產(chǎn)的一級(jí)管理者，分管安全管理工作的副主任為安全生產(chǎn)的二級(jí)管理者，各部門負(fù)責(zé)人為安全生產(chǎn)的三級(jí)管理者，基層員工為安全生產(chǎn)的四級(jí)管理員的安全管理網(wǎng)絡(luò)，完善安全管理機(jī)構(gòu)。

2、安全意識(shí)到位。配送中心始終高度重視安全工作，并將該項(xiàng)工作和他各項(xiàng)工作同規(guī)劃、同布置、同落實(shí)、同考核。認(rèn)真落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《湖北省消防條例》等相關(guān)法律法規(guī)。上半年來，召開了多次以抓安全穩(wěn)定工作為主題的辦公會(huì)，貫徹落實(shí)國家局、省局電視電話會(huì)議精神，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行具體的研究和部署，為全面確保安全生產(chǎn)奠定了良好的思想基礎(chǔ)。

3、責(zé)任分解到位。為了強(qiáng)化落實(shí)安全責(zé)任，配送中心按照“分級(jí)管理、分線負(fù)責(zé)”的原則，積極推行安全生產(chǎn)責(zé)任制及“一崗雙責(zé)”制度。按照“142”體系建設(shè)的要求，重新梳理了各崗位安全職責(zé)，進(jìn)一步明確安全責(zé)任。同時(shí)，我們?cè)谀瓿跖c全員簽訂了xx年安全責(zé)任書份，繳納風(fēng)險(xiǎn)金萬元，擔(dān)保金萬元，切實(shí)形成了層層分解，一級(jí)保一級(jí)的安全責(zé)任網(wǎng)，促使全員參與安全管理。

4、考核兌現(xiàn)到位。為進(jìn)一步完善安全目標(biāo)考核機(jī)制，年初，我們針對(duì)不同職能部門和各崗位的安全職責(zé)，突出針對(duì)性、約束性和可操作性，修訂完善了配送中心各部門、各崗位安全工作考核細(xì)則，并將其列入考核與評(píng)比中予以兌現(xiàn)。基本形成了月度有檢查、有考核，年度有評(píng)比、有表彰機(jī)制，做到了安全目標(biāo)考核的系統(tǒng)化。

（二）精心組織，開展“三項(xiàng)活動(dòng)”，不斷加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)促安全

1、積極開展優(yōu)秀車組評(píng)選活動(dòng)。我們堅(jiān)持把優(yōu)秀車組評(píng)選活動(dòng)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作來抓，特別是把安全工作作為優(yōu)秀車組評(píng)選的重要指標(biāo)。通過樹立典型，表彰先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)各車組的安全爭先意識(shí)。根據(jù)《配送中心優(yōu)秀車組評(píng)選辦法》，我們每季度開展一次優(yōu)秀車組評(píng)選活動(dòng)，截至目前，累計(jì)表彰人次，取得了較好效果。

2、積極開展安全專項(xiàng)整治活動(dòng)。一是廣泛動(dòng)員、統(tǒng)一思想。把安全專項(xiàng)整治行動(dòng)作為一項(xiàng)重要工作抓實(shí)、抓好。同時(shí)，指定專人及時(shí)向市局上報(bào)整治工作情況；二是嚴(yán)格落實(shí)，齊抓共管。建立各部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，落實(shí)中高度事故隱患督辦制度；三是全面總結(jié)，及時(shí)上報(bào)。對(duì)專項(xiàng)整治工作中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行全面整改，并工作過程進(jìn)行全面總結(jié)，確保行動(dòng)取得實(shí)效。

3、積極開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)。一是統(tǒng)一部署，按照市局《黃石市煙草商業(yè)系統(tǒng)xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)實(shí)施方案》，召開專題會(huì)議落實(shí)活動(dòng)要求，保證“安全生產(chǎn)月”正常開展。二是精心組織、廣泛開展宣傳教育活動(dòng)。組織全體干部職工學(xué)習(xí)《湖北省消防條例》，充分利用led顯示屏，廣泛開展《安全生產(chǎn)月》宣傳，提高員工的安全防范意識(shí)。三是認(rèn)真組織檢查，注重隱患整改。以開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)車輛、辦公區(qū)、倉庫等重點(diǎn)部位進(jìn)行一次安全大檢查。

（三）立足實(shí)際，抓好“兩項(xiàng)建設(shè)”，不斷夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)防安全

1、抓好安全文化建設(shè)。根據(jù)省局“以文化促安全，以安全促發(fā)展”的安全文化理念，我單位積極探索安全文化建設(shè)，主要抓了以下幾個(gè)方面：一是積極推行7s現(xiàn)場管理。通過運(yùn)用科學(xué)的管理方法，促使全員把安全工作從小處做起，從自我做起；二是積極推行安全目視化管理。上半年，我單位制作“有電危險(xiǎn)”、“庫區(qū)禁止吸煙”、“您已進(jìn)入監(jiān)控區(qū)域”等安全警示牌塊，營造了實(shí)時(shí)的、全覆蓋的安全警示網(wǎng)絡(luò)；三是抓好安全動(dòng)態(tài)宣傳。我們?cè)诖笤喊惭b了led顯示屏，每周為全體員工發(fā)送安全提示短信，使全體員工隨時(shí)都能了解各類安全動(dòng)態(tài)和天氣信息，讓安全宣傳“動(dòng)”起來。四是編寫了安全教育短片，讓安全警示教育“活”起來，起到了良好效果。

2、抓好安防設(shè)施建設(shè)�！皩幵感χ�花錢買安全，決不哭著花錢買教訓(xùn)！”這是我單位一班人形成的共識(shí)，配送中心用于安全整治的資金也得到了市局的大力支持。今年來，配送中心在安防設(shè)施建設(shè)上主要做到：一是落實(shí)安防設(shè)施管理責(zé)任，根據(jù)實(shí)際需要，配備各類安防設(shè)施；二是加強(qiáng)安防設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)、檢測(cè)、新增、更換，做到專人負(fù)責(zé)，定期檢查，確保安全設(shè)施有效運(yùn)行。今年以來，我們及時(shí)更換了滅火器藥粉個(gè)，更新消防水帶條，維修安全視頻監(jiān)控和紅外報(bào)警系統(tǒng)次，確保安防設(shè)施狀態(tài)良好。

（四）勤查細(xì)改，突出“三個(gè)重點(diǎn)”，不斷排查安全隱患保安全

1、重點(diǎn)抓好庫區(qū)安全防范。一是在認(rèn)真做好日常安全檢查的基礎(chǔ)上，以開展“安全生產(chǎn)月”和“安全專項(xiàng)整治”活動(dòng)為契機(jī)，將車輛、倉庫、宿舍、大院等部位作為檢查重點(diǎn)，對(duì)查出問題責(zé)任到人限期立即整改。二是嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)值班制度，實(shí)行24小時(shí)值班，帶班領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性開展檢查，嚴(yán)防值班人員脫崗，確保配送中心安全穩(wěn)定無事故。三是加強(qiáng)對(duì)門衛(wèi)的管理。堅(jiān)持每月召開兩次次門衛(wèi)安全例會(huì)，要求門衛(wèi)對(duì)出入人員、貨物、車輛進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，并實(shí)行來客登記制度，確保配送中心大院的安全。

2、重點(diǎn)抓好車輛交通安全。今年以來，我們堅(jiān)持動(dòng)態(tài)與靜態(tài)治理相結(jié)合、白天與夜間檢查相結(jié)合、與交警協(xié)作相結(jié)合的原則，重點(diǎn)整治駕駛員違章駕駛、酒后駕駛等行為，提醒駕駛員要自覺遵守交通法規(guī)。特別是“酒駕入罪”自5月1日實(shí)施以來，我單位將酒駕納入一票否決，購置了酒精測(cè)試儀，開展酒駕專項(xiàng)治理工作。同時(shí)，我們還充分利用gps系統(tǒng)，全面監(jiān)管車輛運(yùn)行狀況，加強(qiáng)車輛維修保養(yǎng)，切實(shí)確保行車安全。

3、重點(diǎn)抓好安全隱患整改。我們以堅(jiān)持開展安全檢查、自查、整改制度的落實(shí)為有效抓手，對(duì)查出問題能解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的，下發(fā)安全檢查隱患整改通知書，并規(guī)定了整改期限，到時(shí)進(jìn)行復(fù)查，并認(rèn)真做好相關(guān)記錄，由此形成了檢查--整改--再檢查--再整改的pdca循環(huán)模式。上半年以來，開展各項(xiàng)安全檢查共次，查出隱患處，整改安全隱患處，真正做到了事故隱患不遺留、事故苗頭不放過，消除了生產(chǎn)中存在的不安全因素，切實(shí)保證了我單位生產(chǎn)安全的良好局面。

二、存在的問題

上半年以來，配送中心安全工作保持平穩(wěn)態(tài)勢(shì)，但目前的安全形勢(shì)依然嚴(yán)峻。通過總結(jié)，存在六個(gè)方面的問題。

（一）交通安全仍然是我們管理的難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，我們還需要進(jìn)一步加強(qiáng)車輛交通安全管理力度；

（二）安全培訓(xùn)的力度還有待加強(qiáng)，特別是對(duì)安全專業(yè)技術(shù)的教育還不夠，需要進(jìn)一步開展形式多樣的、符合配送工作實(shí)際的安全培訓(xùn)；

（三）基礎(chǔ)安防設(shè)施存在薄弱環(huán)節(jié)，如發(fā)電機(jī)功率與實(shí)際需求不匹配，監(jiān)控系統(tǒng)老化、故障率偏高，今年主要通過抓好維修保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。同時(shí)，認(rèn)真收集相關(guān)資料，做好明年安防系統(tǒng)預(yù)算編制工作。

三、xx年下半年安全生產(chǎn)工作思路

下半年，我單位將繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一”的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督，建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制，全面實(shí)現(xiàn)安全責(zé)任目標(biāo)。為此，我們將突出“四抓”做好安全生產(chǎn)工作。

一是抓基層基礎(chǔ)。按照“重基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)監(jiān)管”的工作思路，完善安全管理制度和基礎(chǔ)臺(tái)帳，健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、完善安防設(shè)施，充分發(fā)揮安全監(jiān)管職能，筑牢安全生產(chǎn)第一防線。

第二篇：201*年上半年配送工作總結(jié)

201*年上半年藥品配送工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間半年過去了，回顧這半年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工的大力支持和積極配合下，面臨新一輪的藥品招投標(biāo)工作，我公司對(duì)新招標(biāo)的 1496個(gè)品規(guī)，積極聯(lián)系、主動(dòng)洽談，爭取簽訂更多的品種數(shù)，以滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)的申購需求，提高倉儲(chǔ)率、配送率，落實(shí)“三統(tǒng)一”的配送政策�，F(xiàn)將上半年的主要工作情況總結(jié)如下：

一、 主要工作

（一）由質(zhì)管部部牽頭，辦公室配合定期組織人員開展質(zhì)量

教育、培訓(xùn)和考核工作，持證上崗率100%。

（二）嚴(yán)格審查上下游資質(zhì)，做到不從無證照途徑購進(jìn)藥品；與上下游購銷合同簽訂率100%。

（三）加強(qiáng)質(zhì)量管理，入庫驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對(duì)在庫品種養(yǎng)護(hù)得當(dāng)，出庫復(fù)核，實(shí)行電子監(jiān)管碼掃碼工作，保證藥品進(jìn)存銷各環(huán)節(jié)的質(zhì)量。

二、配送情況

（一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)配送數(shù)

我公司執(zhí)行藥品“三統(tǒng)一”的公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)為82家，其中：三甲醫(yī)院1家，二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)4家，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站11家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院5家，村衛(wèi)生室61家。醫(yī)療機(jī)構(gòu)三方合同簽訂率100%；計(jì)劃申購率95%以上；規(guī)定目錄使用率95%以上；配送率85%，回款率98%。

（二）中標(biāo)品種數(shù)

201*年新簽新標(biāo)品種，基本藥物112種，二級(jí)品種65種。我公司總品種數(shù)：基本藥物中標(biāo)品種數(shù)為356種，采購總金額為5570萬，倉儲(chǔ)率為88%；二級(jí)中標(biāo)品種數(shù) 為284種，采購總金額為5600萬，倉儲(chǔ)率為21%；中標(biāo)品種上半年采購總金額11170萬元。

二、 存在問題：

（一）個(gè)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)拖欠回款及延遲回款事宜。

（二）個(gè)別中標(biāo)企業(yè)對(duì)近效期藥品和破損藥品不予處理，這對(duì)我們的配送工作帶來了諸多不便。

（三）個(gè)別中標(biāo)企業(yè)不及時(shí)更換法人委托書。

201*年6月7日

第三篇：縣煙草局配送部月度工作總結(jié)

一、五月份工作總結(jié)：

1、在本月工作中，配送部應(yīng)送戶數(shù)為6760戶，實(shí)際送貨戶數(shù)為6760戶，實(shí)際送貨到位率100％，送貨成功率達(dá)100％，月送貨條數(shù)是253528條，車輛送貨月行駛18725公里。

2、在本月工作中，配送部送貨組全體人員認(rèn)真做好送貨工作，及時(shí)把香煙送到零售戶家中，保證了零售戶的正常銷售，在本月工作中，

加大對(duì)送貨流程中唱貨、對(duì)貨和客戶簽收工作的檢查力度，繼續(xù)加強(qiáng)市場工作的管理，加強(qiáng)信息提報(bào)質(zhì)量和四崗互控工作；按照送貨規(guī)范流程進(jìn)行工作，按時(shí)做好日�；�礎(chǔ)資料工作，認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)零售戶的香煙理柜宣傳和認(rèn)識(shí)工作，加大對(duì)市場規(guī)范工作的檢查力度，協(xié)助有關(guān)部門做好明碼實(shí)價(jià)對(duì)應(yīng)工作，認(rèn)真加強(qiáng)基礎(chǔ)資料檢查工作，認(rèn)真做好送貨車輛gps使用和檢查工作，不定時(shí)地對(duì)各車輛運(yùn)行情況進(jìn)行查看，按時(shí)召開班前會(huì)和周例會(huì)。

3、按照培訓(xùn)計(jì)劃安排，5月19日下午對(duì)配送部全體人員進(jìn)行行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要是提高配送人員對(duì)行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和提高，按照規(guī)范的要求進(jìn)行工作，杜絕不規(guī)范行為，培訓(xùn)后，當(dāng)場進(jìn)行了考試，成績達(dá)到了優(yōu)良水平，達(dá)到了預(yù)期的目的；

4、在本月工作中，配送部始終把安全工作放在第一位，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市局（公司）安全會(huì)議精神，嚴(yán)格按照縣局、營銷部安全工作會(huì)議精神執(zhí)行，加強(qiáng)安全教育，克服麻痹大意思想，注意安全防范工作，在網(wǎng)上用gps跟蹤系統(tǒng)，加大對(duì)送貨車輛運(yùn)行的檢查力度，按時(shí)召開月安全例會(huì)，要求配送部全體人員要認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行省局”十條禁令”，降低車速，認(rèn)真做好車前自查工作，保證車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，時(shí)刻提醒駕駛員要提高安全防范意識(shí)，慢速行駛，時(shí)刻要注意行車安全，提高自身保護(hù)意識(shí)，大額鈔票要及時(shí)放入車輛保險(xiǎn)箱，防止被搶、被盜，確保人身、車輛、貨物和資金的安全；在每天班前會(huì)上必講安全，認(rèn)真做好早晨出車前登記和提醒警示工作，認(rèn)真做好車輛養(yǎng)護(hù)和檢查工作，確實(shí)把安全工作落在實(shí)處。

二、存在問題：

1、工作執(zhí)行力還有待于提高；

2、基礎(chǔ)工作還有待于加強(qiáng)；

三、下月工作計(jì)劃：

1、把上月查出的工作中存在問題認(rèn)真進(jìn)行整改，確保工作執(zhí)行力順暢；

2、認(rèn)真做好節(jié)日送貨工作，加強(qiáng)工作責(zé)任心，確保送貨到位率100%、成功率達(dá)99.5％以上。

3、加大對(duì)基礎(chǔ)工作的檢查力度，按時(shí)召開班前會(huì)和周例會(huì)，加強(qiáng)信息提報(bào)工作力度；

4、積極配合有關(guān)部門做好明碼實(shí)價(jià)工作，提高客戶的自我維護(hù)意識(shí)；

5、認(rèn)真做好安全防范工作，認(rèn)真按照市局（公司）安全會(huì)議精神和要求執(zhí)行，六月份是全國安全生產(chǎn)月，進(jìn)一步加強(qiáng)駕駛員安全教育，提高安全防范意識(shí)，克服麻痹大意思想，真正把安全工作做到位，在送貨工作要更加注意行車、資金、貨物和人員自身的安全，及時(shí)提醒送貨組注意行車和貨物、資金的安全，要時(shí)刻注意天氣變化情況，對(duì)出車前要加大檢查力度，提高駕駛員自身維護(hù)意識(shí)，加大對(duì)貨款放入保險(xiǎn)箱和車輛出車前和車速的檢查工作力度，按時(shí)召開月安全例會(huì)，認(rèn)真用好gps跟蹤系統(tǒng)，加大網(wǎng)上檢查力度，確保安全無事故；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

年五月三十一日

第四篇：煙草客戶服務(wù)(配送)分部年度工作總結(jié)

201*年客戶服務(wù)（配送）分部

年度工作總結(jié)

今年是實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃任務(wù)頭一年，在全國行業(yè)“上水平”的大背景下，我部在上級(jí)業(yè)務(wù)部門和縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“卷煙上水平”工作主線,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立“經(jīng)營市場”理念，以突出服務(wù)為重點(diǎn)，以品牌培育為中心，堅(jiān)持銷量、結(jié)構(gòu)兩手抓、兩手硬，搶抓機(jī)遇、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，積極穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作：

一、 搶抓機(jī)遇促發(fā)展，實(shí)現(xiàn)銷量、結(jié)構(gòu)雙跨越

面對(duì)“十二五”跨越式發(fā)展的空間和契機(jī)，我們做到早謀劃、抓主動(dòng)，細(xì)安排、嚴(yán)管理，搶抓元旦、春節(jié)銷售機(jī)遇，力爭在“十二五”開局之時(shí)有所作為、有所積累。

一方面加強(qiáng)宣傳溝通，強(qiáng)化零售客戶信心。舉辦零售客戶座談會(huì)，宣傳行業(yè)形勢(shì)與政策法規(guī)，發(fā)放重點(diǎn)骨干品牌宣傳資料，號(hào)召零售客戶珍惜兩節(jié)銷售機(jī)遇，保證資金訂購卷煙，樹立省外品牌銷售信心。部門成員分組深入市場，加強(qiáng)客戶拜訪力度，了解節(jié)前市場狀態(tài)，查找市場薄弱環(huán)節(jié)，提醒零售客戶根據(jù)春節(jié)返工潮的卷煙消費(fèi)特點(diǎn)訂購卷煙。

另一方面統(tǒng)一思想凝合力，強(qiáng)化客戶經(jīng)理信心。新年伊始，我部

召開專題會(huì)議，統(tǒng)思想、明任務(wù)、定措施，真抓實(shí)干，以飽滿的熱情打響元月銷售攻堅(jiān)戰(zhàn)。實(shí)行“日總結(jié)、周調(diào)度、月分析”制度，明確以“提高訂單成功率、提高銷售結(jié)構(gòu)、提高戶均銷量”為重點(diǎn)，客戶經(jīng)理比超趕幫。為客戶墊資、深夜關(guān)注網(wǎng)上訂單、提醒客戶訂煙成為客戶經(jīng)理的工作常態(tài)。

僅元月份，銷售卷煙3438.7箱，同比增長31.3%，完成全年任務(wù)的16.6%。1-10月，共銷售卷煙18842箱，同比增長8.9%，完成年度任務(wù)的91.11%；實(shí)現(xiàn)銷售收入35909.5萬元，同比增長39.4%；單箱均價(jià)16288元，同比增加3564元；實(shí)現(xiàn)利潤4850萬元，同比增長62%；一、二、三類卷煙同比分別增長85%、94.7%、40.94%，實(shí)現(xiàn)卷煙銷量、結(jié)構(gòu)的雙跨越！

二、 聚焦品牌求創(chuàng)新，力促品牌培育“兩個(gè)延伸”

按照“準(zhǔn)確定位、有機(jī)對(duì)接、突出品牌、全面提升”的總體要求，我們認(rèn)真做好了以下幾個(gè)方面的工作：一是開展事件用煙活動(dòng)，探求品牌培育新方式。創(chuàng)新性地以事件用煙為載體，著力延伸品牌培育、拓展服務(wù)渠道、有效滿足需求、引領(lǐng)結(jié)構(gòu)提升、維護(hù)產(chǎn)品價(jià)格，進(jìn)一步發(fā)揮縣級(jí)分公司在品牌培育和維護(hù)中的主動(dòng)作用。圍繞“做精、做實(shí)、做細(xì)、做服務(wù)”的整體方針，為消費(fèi)者事件用煙開辟了綠色通道，并在公司內(nèi)落實(shí)事件用煙首問責(zé)任制。消費(fèi)者只需撥打公司的服務(wù)熱

線，由煙草公司為消費(fèi)者組織貨源，并送貨上門，兌現(xiàn)促銷獎(jiǎng)勵(lì)，極大地便利了消費(fèi)者，有效地打壓假、私、非卷煙生存空間，同時(shí)更好地讓社會(huì)公眾了解了公司的價(jià)值觀、服務(wù)宗旨、服務(wù)流程，極大地提升煙草行業(yè)的社會(huì)形象。嚴(yán)格執(zhí)行卷煙零售指導(dǎo)價(jià)格，實(shí)行“你賺錢，我服務(wù)”的運(yùn)作模式，由公司為消費(fèi)者提供促銷、送貨等相應(yīng)的服務(wù)，極大地提高了零售客戶的盈利水平，客戶滿意度有效提升，增進(jìn)了客我關(guān)系。通過事件用煙，實(shí)現(xiàn)了品牌培育從城市向農(nóng)村、零售戶向消費(fèi)者的“兩個(gè)延伸”，打破了農(nóng)村紅白喜事用煙的固有習(xí)慣，大大提高了消費(fèi)檔次，有效拓展了二、三類煙的市場空間，挖掘了品牌銷量增長與結(jié)構(gòu)提升的潛力。截止目前，累計(jì)開展紅白喜事事件用煙114場次（其中紅喜事53場次，白喜事61場次），滿足消費(fèi)者事件用煙消費(fèi)9040條，得到了合作客戶和消費(fèi)者的廣泛贊譽(yù)，達(dá)到了預(yù)期效果。二是開展培育知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)。緊緊圍繞建功立業(yè)活動(dòng)優(yōu)秀縣級(jí)分公司的標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，以“白沙（尚品藍(lán)）”為突破口，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心實(shí)施，通過扎實(shí)有效的工作，品牌集中度進(jìn)一步加強(qiáng)，全國性重點(diǎn)骨干品牌的銷量穩(wěn)定增長，銷量比重達(dá)到76%以上，較去年增長了近10個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了促進(jìn)知名品牌銷量與比重“雙提高”、知名品牌市場競爭力與營銷隊(duì)伍培育能力“雙提升”的目的。三是積極開展各種有效的品牌促銷活動(dòng)，完善現(xiàn)有的追場站

柜促銷活動(dòng)，積極探索面向消費(fèi)者的品牌培育模式和工作方法，真正拉動(dòng)終端消費(fèi)。截至十月，共開展追場促銷130場次，促銷卷煙1251條，受眾面11000人左右，有效地拉動(dòng)終端消費(fèi)。

三、深耕市場強(qiáng)服務(wù)，夯實(shí)營銷工作基礎(chǔ)

首先是狠抓訂單管理，保證訂單成功率及質(zhì)量。一方面加強(qiáng)客戶資料的管理和維護(hù)，優(yōu)化訂貨批次和送貨線路，據(jù)實(shí)調(diào)整訂貨電話或新增備用電話，降低電話故障對(duì)訂單帶來的影響；另一方面加強(qiáng)對(duì)訂單的關(guān)注，規(guī)范網(wǎng)上訂貨，及時(shí)提醒客戶訂單，最大限度降低管理因素、人為因素、主觀因素對(duì)訂單的影響。今年來我公司的訂單成功率居全市前列，訂單質(zhì)量較往年有很大提高。

其次是狠抓電子結(jié)算和網(wǎng)上訂貨工作。制定實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)度表，分階段、有重點(diǎn)地實(shí)施；組織客戶經(jīng)理上門逐一介紹，提高客戶認(rèn)識(shí)度和配合度；對(duì)當(dāng)日電子結(jié)算和網(wǎng)上訂貨有問題的客戶，及時(shí)追查原因。及時(shí)督促和提醒客戶進(jìn)行電子結(jié)算及網(wǎng)上訂貨，對(duì)一時(shí)不便的客戶給予應(yīng)急幫助。特別是元月份，在工作強(qiáng)度大、任務(wù)多的情況下，客戶經(jīng)理幾乎每晚都守在電腦旁，關(guān)注客戶網(wǎng)上訂單。今年來我公司的網(wǎng)上訂單成功率平均達(dá)93%以上，一直位居全市首位，極大地減輕了配送人員的工作壓力，保證了資金安全。

再次是狠抓零售終端建設(shè)。加強(qiáng)卷煙明碼標(biāo)價(jià)工作，規(guī)范卷煙市

場價(jià)格，促進(jìn)公開、公平、合法的市場競爭。按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求，以“廣泛參與、重點(diǎn)選擇、以點(diǎn)帶面、以面帶片”為工作思路，全面廣泛的開展標(biāo)準(zhǔn)店及功能店建設(shè)，穩(wěn)扎穩(wěn)打的推動(dòng)核心零售終端的規(guī)模化發(fā)展。

客戶經(jīng)理潛心務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)贏得了廣大零售戶的一致認(rèn)可，今年一、二季度客戶服務(wù)滿意度分別達(dá)83.5%、85.7%，位居全市首位。

四、以人為本抓隊(duì)伍，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)

我們始終正視營銷隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)偏大、文化層次不高的現(xiàn)狀，重視技能培訓(xùn)，以豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操作能力彌補(bǔ)理論學(xué)習(xí)的不足。今年來共開展了6期專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)時(shí)達(dá)85小時(shí)，考試合格率100%，“135”工作法培訓(xùn)面達(dá)100%。結(jié)合行業(yè)實(shí)際，從保護(hù)員工的角度，定期開展規(guī)范經(jīng)營教育和培訓(xùn)，狠抓內(nèi)部專賣管理自查，不斷強(qiáng)化員工規(guī)范經(jīng)營意識(shí)。同時(shí)注重引導(dǎo)營銷人員自學(xué)，自覺提升自身素質(zhì)，今年新增本科學(xué)歷5人，客戶經(jīng)理隊(duì)伍中現(xiàn)有本科學(xué)歷8人，大專學(xué)歷9人，現(xiàn)有高級(jí)營銷師5人，高級(jí)卷煙商品營銷員2人，中級(jí)卷煙商品營銷員11人，客戶經(jīng)理持證上崗率高達(dá)92.9%，在全市系統(tǒng)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。

第五篇：物流配送中心上半年工作總結(jié)(設(shè)備管理)

物流配送中心上半年工作總結(jié)（設(shè)備管理）

一、基本業(yè)務(wù)運(yùn)行情況

上半年設(shè)備維修150多項(xiàng)次，設(shè)備重大故障1次，采購備件570余件。

二、重點(diǎn)工作情況

1、補(bǔ)貨線205、240段積放輸送機(jī)傳動(dòng)摩擦帶多次脫出，在主動(dòng)軸處增加擋片，防止摩擦帶滑出效果明顯。

2、增加210開箱機(jī)下壓箱蓋小舌長度，解決了推料時(shí)因壓箱不穩(wěn)導(dǎo)致煙箱一同推出問題。

3、二樓件煙出庫掃碼器提升高度并加裝防護(hù)罩，防止掃碼器被撞壞。

4、彩印廠伸縮鏈板機(jī)機(jī)頭處增加可拆卸式導(dǎo)流架，裝卸拖頭時(shí)省去1人矯正煙姿，大大提高裝卸速度。

5、按照安全生產(chǎn)要求規(guī)范，儲(chǔ)氣罐安全閥及壓力表及時(shí)送檢并安裝。

三、存在問題

1、上半年因訂貨量大，設(shè)備工作運(yùn)行時(shí)間長，設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)力度不足。

2、多數(shù)人員惰性增加，存在設(shè)備維修事不關(guān)己，是機(jī)修人員的事，設(shè)備運(yùn)行故障不記錄、不反饋等問題，設(shè)備只要不停機(jī)，能用且用，造成維修工作滯后。

3、設(shè)備維修記錄不全，更換備件后不做領(lǐng)用記錄，導(dǎo)致庫存實(shí)物與系統(tǒng)庫存數(shù)字不符，給備件采購工作帶來不便。

4、空壓機(jī)運(yùn)行記錄不全。

四、下一步工作打算

1、做好機(jī)械設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃工作，切實(shí)做好“管、用、養(yǎng)、修”工作，把機(jī)械設(shè)備的管理層次分明，分類了解掌握各設(shè)備的動(dòng)態(tài)。

2、嚴(yán)格控制車間備品備件、加工件的消耗，杜絕以換代修，加大“修舊利廢”力度，改造用設(shè)備盡量用閑置和廢棄設(shè)備，以提高維修人員的節(jié)約意識(shí)。

3、加大對(duì)科技創(chuàng)新及小改小革的獎(jiǎng)勵(lì)力度，以此來調(diào)動(dòng)全體員工為企業(yè)的發(fā)展而出謀劃策的積極性。

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